Problema A-TEORIA DE COLAS

Problema A.
Debido a un reciente incremento en el negocio una secretaria de una cierta empresa tiene que
mecanografiar 20 cartas por da en promedio (asuma una distribucin de Poisson). A ella le
toma aproximadamente 20 minutos mecanografiar cada carta (asuma una distribucin
exponencial). Suponiendo que la secretaria trabaja ocho horas diarias.
Datos
= 20 / 8 = 2.5 cartas/hora
= (1 / 20 min)(60 min/ 1 hora) = 3 cartas/hora
La tasa de utilizacin de la secretaria estar definida por:
El tiempo promedio de espera antes de que la secretaria mecanografe una carta se deducir de
la siguiente manera:
horas
Ahora el numero promedio de cartas que estarn en la lnea de espera:
Si deseramos conocer la probabilidad de que a la secretaria tenga mas de cinco cartas que
mecanografiar, se determinara de la siguiente manera:
0 0.834
1 0.694
2 0.578
3 0.482
4 0.401
5 0.334
6 0.279
Problema B.
Sam el veterinario maneja una clnica de vacunacin antirrbica para perros, en la preparatoria
local. Sam puede vacunar un perro cada tres minutos. Se estima que los perros llegarn en
forma independiente y aleatoriamente en el transcurso del da, en un rango de un perro cada
seis minutos, de acuerdo con la distribucin de Poisson. Tambin suponga que los tiempos de
vacunacin de Sam estn distribuidos exponencialmente. Determinar:
Datos
= 1 / 6 = 0.167 perros/min
= 1 / 3 = 0.34 perros/min
La probabilidad de que Sam este de ocioso definir de la siguiente manera:
Ahora la proporcin de tiempo en que Sam est ocupado.
El nmero total de perros que estn siendo vacunados y que esperan a ser vacunados
El numero promedio de perros que esperan a ser vacunados.
Problema C.
Las llamadas llegan al conmutador de una oficina a una tasa de dos por minuto, l tiempo
promedio para manejar cada una de ests es de 20 segundos. Actualmente solo hay un operador
del conmutador. Las distribuciones de Poisson y exponencial parecen ser relevantes en esta
situacin.
Datos
= 2 llamadas/minutos
= (1 / 20 seg)(60 seg) = 3 llamadas/minuto
La probabilidad de que el operador este ocupado se definir:

El tiempo promedio que debe de esperar una llamada antes de ser tomada por l operador
El numero de llamadas que esperan ser contestadas
Problema D.
Al principio de la temporada de futbol, la oficina de boletos se ocupa mucho el da anterior al

primer juego. Los clientes llegan a una tasa de cuatro llegadas cada 10 minutos y el tiempo
promedio para realizar la transaccin es de dos minutos.
Datos
= (4 / 10) = 0.4 c/min
= (1 /2 ) = 0.5 c/min
El numero promedio de gente en lnea se definir de la forma siguiente:
personas
El tiempo promedio que una persona pasara en la oficina de boletos
minutos
La proporcin de tiempo que el servidor est ocupado
Problema E.
Electronics Corporation retiene una brigada de servicio para reparar descomposturas de

mquinas que ocurren con promedio de tres por da (aproximadamente de naturaleza de
Poisson). La brigada puede servir a un promedio de ocho mquinas por da, con una
distribucin de tiempo de reparacin que se asemeja la distribucin de exponencial.
Datos
= 3 repar. /da
= 8 repar. /da
La tasa de utilizacin de este sistema se encontrar de la siguiente forma:
El tiempo promedio de descompostura para cada mquina que est descompuesta
Las mquinas que estn esperando a ser reparadas el cualquier momento dado
La probabilidad de que haya una mquina en el sistema, dos, tres o ms mquinas en el

sistema.
0 0.375
1 0.140
2 0.052
3 0.019
4 0.007
5 0.002
Problema F.
El Barrys Car Wash est abierto seis das a la semana, pero el da del negocio mas pesado es
siempre el sbado. A partir de datos histricos, Barrys estima que los coches sucios llegan a una
tasa de 20 por hora, todo el da sbado. Con una brigada completa trabajando la lnea de lavado
a mano, l calcula que los automviles se pueden lavar a una tasa de uno cada dos minutos.
Este ejemplo se tiene una lnea de espera de canal sencillo, los automviles se lavan de uno en
uno. Suponga llegadas de Poisson y tiempos exponenciales de servicio.
Datos
= 20 automvil /hora
= (1 / 2 min)(60 min) = 30 automvil / hora
El numero promedio de automviles en la lnea se definir de la siguiente manera:

El tiempo promedio que un automvil espera antes de ser lavado
El tiempo promedio que un automvil pasa en el sistema de servicio
La tasa de utilizacin del lavado de automviles
La probabilidad de que no haya automviles en el sistema
Problema G.
Una empleada administra un gran complejo de cines llamados Cinema I , II, III y IV. Cada uno
de los cuatro auditorios proyecta una pelcula diferente, el programa se estableci de tal forma
que las horas de las funciones se encuentren escalonadas para evitar las multitudes que
ocurriran si los cuatro cines comenzarn a la misma hora. El cine tiene una sola taquilla y un
cajero que puede mantener una tasa de promedio de servicio de 280 clientes por hora. Se
supone que los tiempos de servicio siguen una distribucin exponencial. La llegadas en un da
son distribucin de Poisson y promedian 210 por hora.
a. Encontrar el numero promedio de cinfilos esperando en la lnea para adquirir

un boleto
b. Que porcentaje del tiempo esta ocupado el cajero.
c. Cual es el tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema.
d. Cual es el tiempo promedio que pasa esperando en la lnea para llegar a la
taquilla.
e. Cual es la probabilidad de que haya mas de dos personas en la cola.
Problema H.
Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de ventas por catalogo

en le cual el empleado toma las ordenes por telfono: Si el empleado esta ocupado en la lnea,
las llamadas telefnicas entran automticamente al departamento de catlogos y son
contestadas por una grabadora y solicita esperar. Tan pronto el operador este libre y se
comunica con el cliente que ha esperado mas. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El
empleado es capaz de tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las llamadas tienen
que seguir una distribucin de Poisson y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales.
Al empleado se le pagan a 5 pesos la hora, pero debido a la buena voluntad, perdida y las
ventas, la empresa pierde aproximadamente 25 dlares por hora de tiempo que el cliente pasa
esperando para que el empleado le tome la orden.
a. Cual es el tiempo promedio que los clientes de catlogo deben de esperar, antes
de que sus llamadas sean transferidas al empleado que recibe las ordenes
b. Cual es el numero promedio de llamadores que esperan para colocar la orden.
c. La empresa esta considerando aadir un segundo empleado para tomar las
llamadas. La tienda pude pagar a esa persona 5 dlares la hora. Debe de
contratar otro empleado?
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Problema A.

= (1 / 20 min)(60 min/ 1 hora) = 3 cartas/hora

La tasa de utilizacin de la secretaria estar definida por:

Ahora el numero promedio de cartas que estarn en la lnea de espera:

La probabilidad de que Sam este de ocioso definir de la siguiente manera:

Ahora la proporcin de tiempo en que Sam est ocupado.

El numero promedio de perros que esperan a ser vacunados.

= (1 / 20 seg)(60 seg) = 3 llamadas/minuto

La probabilidad de que el operador este ocupado se definir:

El numero de llamadas que esperan ser contestadas

Al principio de la temporada de futbol, la oficina de boletos se ocupa mucho el da anterior al

= (4 / 10) = 0.4 c/min

El numero promedio de gente en lnea se definir de la forma siguiente:

El tiempo promedio que una persona pasara en la oficina de boletos

La proporcin de tiempo que el servidor est ocupado

Electronics Corporation retiene una brigada de servicio para reparar descomposturas de

El tiempo promedio de descompostura para cada mquina que est descompuesta

La probabilidad de que haya una mquina en el sistema, dos, tres o ms mquinas en el

= (1 / 2 min)(60 min) = 30 automvil / hora

El numero promedio de automviles en la lnea se definir de la siguiente manera:

El tiempo promedio que un automvil pasa en el sistema de servicio

La tasa de utilizacin del lavado de automviles

La probabilidad de que no haya automviles en el sistema

a. Encontrar el numero promedio de cinfilos esperando en la lnea para adquirir

Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de ventas por catalogo

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