PROYECTO DE CREACION DE UN CIBERT CAF CON UN

ESPACIO PARA HACER TRABAJOS GRUPALES

PRESENTADO POR:

BETSY JENNIFER BASURTO YAPIAS

ANGELA CACHIQUE HIDALGO
STEPHANY JOHANA CALDERON RENTERIA
EVELIN ROSARIO FLORES RAMOS
ANYI ARECELI SOLIS LAVADO

Campus: ATE Turno: M Ciclo: II Seccin: 201M

ASESOR: JAVIER GALLEGOS

LIMA PER

2016-II
SUMILLA

CAPITULO I. EL PROBLEMA...

1.1. Planteamiento del problema

1.2. Formulacin del problema
1.3. La sistematizacin del problema
1.4. Justificacin

CAPITULO II. MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigacin

2.2. Bases Tericas

REFERENCIA BIBLIOGRFICO
Anexos
Anexo 01: Descripcin de la realidad
Bibliografia
CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

Descripcin y Contextualizacin

El distrito de SANTA ANITA presenta una creciente poblacin de jvenes

estudiantes de diferentes edades y sobre todo que los estudiantes no sienten
satisfechos con los servicios brindados. Ya que no cuentan con espacios para
hacer trabajos grupales.

Por otro lado, en el mercado aparecen empresas competidoras que ofrecen

servicios similares y cuentan con escasos equipos en el horario de mayor
demanda ,tecnologa inapropiada y personal poco capacitado.

Para ello tendremos en cuenta el riesgo de robos por la falta de seguridad y la

competencia con tecnologa de punta.

Por lo tanto, hemos decidido Brindar un mejor servicio de calidad e Innovador

dentro del mercado de las cabinas de internet, considerando valores agregados y
poco comunes como un espacio para realizar trabajos grupales; tambin
ofreciendo la asesora personalizada.

1.2. Formulacin del problema

Pregunta general
De que manera la creacin de una un cibert caf con un espacio para el
encuentro y estudio beneficiara a los estudiantes del distrito de SANTA ANITA en
el presente ao 2016?

1.3. Sistematizacin del problema

Cules son las caractersticas del consumidor en el mercado actual?

Cules es el comportamiento de la competencia?

Cules son precio del producto?

Cul sera el canal de distribucin para llegar al consumidor?

Cules serian mis estrategias comerciales para ingresar a el mercado?

Quines seran mis proveedores?

1.4. Justificacin.

En vista del gran enriquecimiento tecnolgico y cultural que brinda el mundo de

hoy y que en gran modo esta al servicio de la sociedad; el acceso a internet se ha
visto como un negocio rentable; donde los clientes se sienten cmodos y
regresan. Por lo anterior este proyecto tiene la oportunidad de negocio importante
accesible a muchos jvenes estudiantes.

Nuestro proyecto pretende contar con servicios de digitacin de trabajos,

impresiones insumos bsicos de papelera; asesoramiento personalizado de
tareas; trabajos escolares y adems que este negocio contara con un espacio
para hacer trabajos grupales que agradan a un grupo grande de clientes
habituales a los cuales se quiere llegar con la ejecucin de el proyecto teniendo en
cuenta que una cibert caf como se plantea no existe aun en el sector propuesto.

Por tal motivo se ha visto conveniente crear un ciber caf que se dedique al
alquiler de cabinas de internet y que cuente con espacio para hacer trabajos
grupales teniendo en cuenta que representa un importante avance al desarrollo
nuestra comunidad.
CAPITULO II. MARCO TEORICO

2.1.Antecedentes de la investigacin

Plan de negocios para la creacion de un cibercafe en el municipio del

carmen de apicala

Dentro de los principales objetivos de la empresa estn: contribuir a la

poblacin del Municipio a tener un acceso a internet que sea rpido, eficiente,
confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite; contener la
mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos
bsicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercaf; innovar
dentro del mercado de los cibercafs, adecuando nuevas tecnologas capaces de
entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado;
integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector;
poner a disposicin de los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el
mbito de ~ 18 ~ Internet, pginas de inters, programas, juegos y otros y
mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se
ofrecern.

Como breve conclusin y de acuerdo a lo analizado, se deduce que son muy

pocos los competidores que hay en el mercado con los servicios que ofrecen, son
locales bsicamente informales de pequeo o casi nulo crecimiento, que no llevan
mucho tiempo en el mercado, tampoco tienen intencin de masificar sus servicios
ni de intentar con alguno nuevo. Estn localizados en la periferia del Municipio y
no representan ser competidores demasiado fuertes, dado su tamao y
localizacin, por lo tanto, se puede ingresar perfectamente con precios
competitivos. De igual modo, la competencia muestra algunas debilidades, las
cuales, se presentan en la calidad del servicio, en la atencin al cliente, en la
capacidad instalada y en la presentacin de las instalaciones.

Justificacin De manera que los cafs Internet son despus del hogar, el sitio
ms visitado por los colombianos para navegar y esto se da porque son un medio
que permite acercar a la gente comn a la tecnologa.
Plan de negocios para la creacin de una cadena de cibercaf, frente a las
principales universidades usat, usmp, uss del departamento de lambayeque

El presente trabajo trata de su inters por querer poner un negocio o mejor dicho
una cadena de cibercaf frente a las principales universidades del departamento
de Lambayeque ellos se basan en su exhaustivo estudio de mercado ya que
tambin desean brindar un servicio diferente implementado un valor agregado "el
fast food" ;salas para los diferentes tipos de clientes o simplemente acceso al
wifi.asi determinaran si el proyecto es rentable La estrategia de negocio se basar
exclusivamente en la diferenciacin, y liderazgo en

Costos, lo cual repercutir en los siguientes aspectos.

Ser la empresa Lder en servicio de Cibercafs en Lambayeque, mediante el valor

agregado.

Lograr la fidelizacin de nuestros clientes a travs de un servicio de calidad

que colme sus expectativas.

PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UN CYBERCAFE

EN LA CIUDADELA SHUSHUHUAYCO DE LA CIUDAD DE LOJA

OBJETIVO GENERAL

Este trabajo de investigacin se desarrollo en ECUADOR, el objetiv principal fue

brindar un servicio personalizado y que toda la poblacin pueda tener acceso a
este servicio.

La tcnica que ellos utilizaron fue mediante el estudio mercado pudieron conocer
las causas y la necesidad existente de la ciudadela de contar con este servicio.
Ellos consideraron:
El estudio de mercado, El estudio tcnico. Estudio organizacional tambin Se
desarroll el anlisis financiero de la instalacin del cyber caf, para determinar la
rentabilidad del proyecto.

Y como conclusin podemos decir se hizo posible este estudio en base al

objetivo general que es demostrar la factibilidad de la creacin de un cyber caf en
la ciudadela Shushuhuayco.Llegando as ala conclusin de que dicho proyecto es
rentable.

(ZARAGOCN M.; 2013)

Plan de negocio para la creacin de un cyber caf. Creacin de un cyber caf

nombre que se dar El chino
Principales objetivos: instalar un cyber caf como un negocio rentable a corto
plazo, previo a un estudio de la comunidad en la que estar funcionando, es
necesario por la demanda de estudiante y personal en general.

Conclusin: est enfocada hacia el uso de internet para los estudiantes, jvenes
y personas que tienen familia en el extranjero que necesitan comunicarse a travs
de videos conferencia y disfrutar de un ambiente tranquilo y relajado.

(SALAZAR M;2010)

Proyecto: remodelacion y actualizacion de un ciberinternet

El proyecto se trata de actualizar y remodelar el cibercaf EL MOSQUITO.COM

que tiene una gran cantidad de habitantes y estn alejados de la capital.

El mosquito.com es el nico cibercaf que hay en ese lugar lo cual unos jvenes
quieren mejorar el servicio porque realizaron un estudio de mercado y encontraron
de que hay una gran cantidad de demanda para el acceso a las cabinas de
internet servicio de escner; de fax; videoconferencias; impresiones a ByN/C; y
otros servicios ms.
Este proyecto no solo afectara a esa comunidad si no a 15 comunidades que se
encuentran alrededor de ella ya que la mayora de habitantes de las 16
comunidades son escolares; universitarios; trabajadores; etc. Lo cual necesitan un
servicio que satisfaga por completo esta necesidad de los habitantes requiriendo
ms y mejor servicio de computo.y de acuerdo al estudio de mercado que
realizaron los jvenes el proyecto resulta rentable tanto para los consumidores
como para el cibercaf EL MOSQUITO.COM

2.2 Bases tericas

2.2.1.-Estudio de Mercado

En los textos ledos encontramos diferentes conceptos siendo este el mas

acertado:

Estudio de mercado: es la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso

sistemtico y objetivo de la informacin con el propsito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y
oportunidades de marketing. (Malhotra, N., 2008, p.7).

Definicin de mercado

[] Un mercado puede definirse como un lugar donde se renen compradores y

vendedores, donde se ofrecen en ventas bienes o servicios y donde tienen lugar
las transferencias de propiedad []. (Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B., 2007,
p.338).

Tipos de mercado

Competencia perfecta: muchos productores venden un producto idntico

Monopolio: un nico productor vende un nico bien no diferenciado
Oligopolio: unos pocos productores - ms de uno pero no muchos
venden productos que pueden ser idnticos o diferenciados
Competencia monopolista: hay muchos productores y cada uno vende un
producto diferenciado.
2.2.2-Consumidores

Concepto: son aquellas personas que compran los productos o recurren a

servicios que ofrecen las empresas y estas deben de cubrir y satisfacer las
necesidades de los consumidores

Tipos:

Impulsivo: impaciente; dispone de poca paciencia

Prudente: impone pausas; con paciencia adecuada

Inseguro: indeciso; problemtico; desva la atencin

Sabelotodo: describe el producto o servicio con todos los detalles

Comunicativo: hablador; muy amable y alegre

Poco comunicativo: habla poco; confuso; parsimonioso

Aprovechador: pide mejores condiciones; alardea de ser un buen cliente

Disconforme: objeta y se queja siempre; difcil de tratar

2.2.3 Conceptos, clasificaciones y comportamiento de los costos.

Los costos representan aquella porcin del precio de adquisicin de artculos,

propiedades o servicios, que ha sido diferida o que todava no se ha aplicado a la
realizacin de ingresos. Este concepto es uno de los elementos mas importantes
para realizar la planeacin, el control y la toma de decisiones; adicionalmente, es
un concepto que puede dar lugar a diferentes interpretaciones y es necesario
manejar una definicin correcta que exprese su contenido. Por costo entendemos
la suma de erogaciones en que incurre una persona fsica o moral para la
adquisicin de un bien o servicio, con la intencin de que genere ingresos en el
futuro. Un costo puede tener distintas caractersticas en diferentes situaciones y
dependiendo del producto que genere.

2.2.3.- Canales de Distribucin

Elizabeth Velasquez Velasquez en su libro Los Canales de distribucion y logistica

Nos menciona:

Definicin: Canal de marketing (tambin llamado canal de distribucin), es

el conjunto de organizaciones independientes que participan el proceso de
poner un producto o servicio a disposicin del consumidor final o de un
usuario industrial.16 O bien: Una serie de organizaciones
interdependientes que facilitan la trasferencia de la propiedad sobre los
productos conforme estos se mueven del fabricante hasta el usuario de
negocios o el consumidor. 17 Tambin: Los canales de comercializacin
pueden ser considerados como conjuntos de organizaciones
interdependientes que intervienen en el proceso por el cual un producto o
servicio est disponible para el consumo.
-Funciones
Los miembros del canal de marketing o de distribucin, debern realizar
diferentes funciones para satisfacer la demanda de los consumidores
finales o industriales, a saber:
Informacin: obtencin de sta mediante estrategias de inteligencia de
marketing o de investigacin de mercados que tengan como propsito el
estudio del entorno de marketing para planear el intercambio de bienes y
servicios.
Promocin: difusin de las ofertas de los productos o servicios.
Contacto: bsqueda de compradores para los productos o servicios.
Negociar: lograr acuerdos en relacin con el precio y volumen de ventas.
Distribucin: transportar y almacenar los productos o servicios
Importancia
La importancia del canal de marketing o de distribucin radica en el
beneficio
que se brinda a los consumidores en cuanto al ahorro tiempo cuando hay
que recorrer grandes distancias para satisfacer necesidades mediante un
producto o servicio.
La fijacin de los precios de los productos tambin es decisiva al estar
relacionada con la tarea de la colocacin de los productos en el mercado.
Asimismo, los canales de marketing o distribucin son un detonante
de las economas de escala, ayudan a todos los miembros del canal al
crecimiento por conducto de financiamientos y generacin de
conocimientos.
TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN
Canal de distribucin de bienes de consumo.
Estos canales tienen la finalidad de hacer llegar los productos al
consumidor
final mediante diferentes niveles de intermediarios.
Los ms comunes son los siguientes; sin embargo las empresas
pueden utilizar todos los niveles que se requieran para hacer llegar sus
productos.
Cabe mencionar que entre mayor sea el nmero de niveles, mayor
ser el precio de los productos y, por ende, los consumidores se vern
afectados.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SELECCIN
Las decisiones sobre distribucin deben ser tomadas con base en los
objetivos y estrategias de mercadotecnia general de la empresa.
La seleccin del canal depende del hecho de que el fabricante venda
a consumidores o a clientes industriales.
La mayora de estas decisiones las toman los productores de
Artculos, quienes se guan por tres criterios gerenciales:

Factores de mercado. Entre los factores de mercado ms

importantes que afectan la seleccin del canal de distribucin, se

hallan las consideraciones respecto al cliente meta. Los gerentes de
mercadotecnia deben contestar las siguientes preguntas: Quines
son los clientes potenciales? Qu es lo que compran? Dnde lo
compran? Cundo lo compran? Cmo lo compran? La ubicacin
geogrfica y el tamao del mercado tambin son importantes para la
seleccin del canal. Un mercado muy grande exige ms
intermediarios.
Factores de producto. Los productos que son ms complejos,
hechos a la medida y costosos, tienden a beneficiarse con los
canales de mercadotecnia ms cortos y directos. Este tipo de
productos se vende mejor por conducto de personal de ventas
directas.
El ciclo de vida del producto. La seleccin del canal cambia
durante la vida del producto. La facilidad de conservacin del
producto. Los productos perecederos tienen una duracin
relativamente corta. Artculos frgiles requieren el menor manejo
posible, estos productos necesitan canales de mercadotecnia
bastante cortos.
Factores del fabricante. Los fabricantes con grandes recursos
financieros, administrativos y de mercadotecnia estn mejor
preparados para usar canales ms directos. Estos productores tienen
la capacidad de contratar y capacitar a su propio personal de ventas,
almacenar sus propios productos y extender crdito a los clientes.
Las compaas ms pequeas o ms dbiles, deben apoyarse en los
intermediarios para que brinden estos servicios por ellos. Los
fabricantes que venden varios productos en un rea relacionada
pueden escoger canales ms directos. El deseo de un fabricante de
 controlar precios, posicin, imagen de la marca y apoyo del cliente
tambin tiende a influir en la seleccin del canal.
Fabricante-consumidor
Tambin llamado canal directo, no cuenta con niveles de intermediarios, y
los fabricantes venden directamente a los consumidores, el ejemplo ms
actual es vender por medio de la pgina web del productor.
Productoresminoristas o detallista-consumidores Denominado como canal
dos. Este tipo de canal tiene un nivel de intermediarios, a saber: los
minoristas o detallistas. Un ejemplo son los fabricantes de ropa que vende
sus productos a empresas detallistas como 47 los Liverpool o Sears, y
stas son las que les venden a los consumidores finales.
Productores-mayoristas-minoristas o detallistasconsumidores Este canal
tiene dos niveles de intermediarios, y se denomina como canal tres, lo
utilizan con frecuencia los pequeos comerciantes de alimentos y de
medicinas, o bien aquellos fabricantes que no tienen la capacidad de hacer
llegar sus productos al consumidor.

. (VELAZQUEZ,E.,2012 pag 45-50)

Por tanto podemos decir es a travs de las cuales el fabricante coloca sus
productos o servicios en manos del consumidor final. Aqu el elemento clave
radica en la calidad y rapidez de la transferencia.

2.2.4.-Estrategias de fijacin de precios

Qu es el precio?

En el sentido ms estricto, un precio es la cantidad de dinero que se cobra por un

producto o servicio.

En trminos ms amplios, un precio es la suma de los valores que los

consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o
servicio. Con el tiempo, el precio ha sido el factor que ms influye en las
decisiones de los compradores. En dcadas recientes otros factores se han vuelto
ms importantes, aunque el precio contina siendo uno de los elementos ms
importantes que determinan la participacin de mercado y la rentabilidad de una
empresa.

(Kotler, P., & Lane, K., 2012, p312)

Factores internos que influyen en el precio

a. Polticas y objetivos de la empresa

Las estrategias marcadas por los Consejos de Administracin determinarn las

pautas,mtodos y tiempos en la consecucin de los objetivos.

La estrategia de la empresa determinara las distintas variables de Marketing Mix

(posicionamiento, poltica de descuentos, promocin, mercado...) de la misma y

por tanto condicionar el precio final.

b. Poltica financiera

Las disponibilidades econmicas influirn de forma decisiva en las estructuras de

la empresa, tipo de producto y necesidades e ingresos que afectaran sin duda en
el precio del producto.

Los recursos financieros de una empresa y su capacidad de endeudamiento van a

condicionar de forma contundente el tipo de producto y, sobre todo, las fases de

ejecucin de los distintos procesos operativos y comerciales. El factor financiero
se convierte as en el combustible bsico y necesario para acometer el proyecto.
Su influencia es importantsima para la determinacin del precio final.

c. Poltica de personal

Las estructuras laborales de la empresa determinaran e influirn en el precio de

los productos.

La estructura de personal de una empresa y la flexibilidad de sta condicionarn

una parte importante del coste del producto y, por tanto, del precio final. Las
estructuras fijas a veces permiten tener mas consolidada la curva de aprendizaje y
niveles ms eficientes de actividad, pero en otros casos esa falta de flexibilidad
nos lleva a niveles de menor eficiencia y flexibilidad en el desempeo de las
tareas, con el consiguiente recorte en mrgenes y la necesidad de ajustes finales
en el precio final.

d. Cartera de productos de la empresa

La situacin del portafolio de productos actuales condicionara la necesidad de

tesorera que sin duda afectara al nivel de ingresos deseados.

La matriz de productos de la Boston Consulting Group (BCG) nos indica el grado

de aportacin/necesidad de fondos de dichos productos a la empresa. Sin duda,
ello tambin afectar a la situacin financiera de la sociedad y, por tanto, a poder
movernos en la banda de precios que el producto lanzado al mercado sea capaz
de resistir. Lo veremos en un captulo ms adelante.

e. Curva de aprendizaje

La experiencia y costes acumulados en el diseo del producto sern factores a

tener muy en cuenta a la hora de lanzar un producto. Esto est ntimamente ligado
al concepto de coste del producto, que sin duda representara el umbral mnimo del
precio a ofertar al mercado.

La experiencia en la elaboracin de productos y destreza del personal en la

elaboracin de los mismos crea unas economas de escala que permiten una
posicin ms cmoda al fabricante para determinar el precio.

ESTRATEGIAS PARA LA SELECCIN DE PRECIOS

De todo lo que se ha dicho hasta ahora, cabe deducir que la empresa necesita de
forma inevitable determinar y definir una estrategia de fijacin de precios. El precio
no es slo una herramienta de obtencin de beneficios, sino tambin una
herramienta clave para la estrategia global de la empresa.

a. Estrategia de precios y de Marketing

En este caso, la fijacin del precio viene determinada por la estrategia de

Marketing (siempre sin olvidar que el objetivo es ganar dinero) El precio forma
parte de esa estrategia y se entiende como un elemento ms de la imagen del
producto.

b. Estrategia de precios y valor

La empresa debe decidir si el precio y el valor del producto estarn igualados. En

este tipo de estrategia, el producto tendr un precio adecuado a su valor, aunque
eso signifique, incluso, ir contra la lgica econmica de que un menor precio
aumenta la demanda. Si una empresa est convencida de que su producto es
superior en calidad, por ejemplo, al de la competencia, puede decidir que su
estrategia de precios se ligue al valor del producto y establezca unos precios ms
elevados.

c. Estrategia de precios a medida

En todo mercado existe un segmento especial al que una empresa puede dirigirse.
Se trata de centrar los esfuerzos competitivos en un sector generalmente pequeo
(luego los ingresos no vendrn tanto del volumen de ventas como de los altos
mrgenes), con unas exigencias muy determinadas pero dispuesto a pagar un
mayor precio que a la competencia si se le da un servicio o producto casi hecho a
medida.

(Prieto, J. 2013 pag 07-15)

Con esta informacin podemos decir que el precio es muy importante tambin
dentro de la economa y sobre todo pra nuestro proyecto.

2.2.5.-Marketing

Definicin: es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo una utilidad. La

meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un
valor superior, y por otro conservar los clientes actuales satisfechos. (capitulo 1
marketing en un mundo cambiante: como crear valor y satisfaccin para los
clientes pag 3 Marketing: Edicion para Latinoamrica Escrito por Philip Kotler,Gary
Armstrong-capitulo 1)
Tipos:

Marketing ambiental (Marketing verde o marketing ecolgico) El marketing

ambiental se refiere a la respuesta por parte de las empresas a la preocupacin de
la sociedad o parte de ella por el medio ambiente.

Marketing de atraccin:El Marketing de atraccin es una tcnica de

marketing diseada para mostrarle a un potencial cliente qu es lo que tu producto
o servicio hace y cmo puede beneficiarle, antes de que l lo compre.

Marketing corporativo (Marketing interno): El marketing corporativo o

marketing interno establece un plan de marketing de puertas adentro de la
empresa, con el objetivo de fidelizar a todos los colaboradores de la entidad y
mejorar la productividad de sus relaciones.

Marketing de destinos: El marketing de destinos se refiere al esfuerzo que

realizan las localidades para potenciar su imagen, se diferencia del marketing
turstico en que el esfuerzo lo realizan los restaurantes, bares, hoteles, empresas
de servicios de la localidad para atraer a la demanda.

Geomarketing: Disciplina de marketing que aporta informacin para la toma

de decisiones de negocio apoyadas en la ubicacin del pblico objetivo.

Marketing de guerrilla (Below the line): Tipo de marketing enfocado a atraer

la atencin del espectador a travs de la originalidad,ingenio y creatividad de las
acciones, normalmente en la calle o en los propios establecimientos pero siempre
por medios no convencionales.

Marketing internacional: Marketing dirigido a la internacionalizacin de una

empresa, no slo a la mera exportacin de bienes y/o servicios si no a transformar
la empresa en un ente supranacional.

(http://marketingzaragoza.es/tipos-de-marketing/)

Factores:
Factor socioeconmico: los elementos socioeconmicos son los ms importantes
en el marketing internacional, en ellos tiene que operar las empresas para
desarrollarse y lograr sus objetivos

Factor demogrfico: los entornos demogrficos son importantes en analizar, ya

que proporcionan informacin del tamao, composicin y distribucin de la
poblacin, sus patrones de cambio a lo largo de estos aos en funcin de los
nacimientos, defunciones y migraciones, y los determinantes y consecuentes de
estos cambios que ha llevado a una reconfiguracin de la pirmide poblacional de
los pases

Factor poltico: la influencia se debe al conjunto de leyes e instituciones que

regulan y limitan las conductas sociales y econmicas de un pas y que inciden en
el comercio y la inversin

Factores legales: consisten en todas las leyes, decretos, normas y reglamentos

que afectan al marketing internacional y difiere de un pas a otro y afecta a la
distribucin del producto, la promocin, las especificaciones tcnicas y de la
seguridad del producto

Factores culturales: son los aspectos propios culturales de cada mercado. El factor
cultural est compuesto por instituciones y otras fuerzas que afectan los valores,
las percepciones, preferencias y conductas bsicas de la sociedad

Factores tecnolgicos: son unos de los factores que afecta de la forma ms directa
a las actividades del marketing, porque en l se crea las innovaciones

(Lerma, A., & Mrquez, E., 2010, p20-30)

2.2.6.- Los Proveedores Del Cibercaf

2.2.6.1.-Definicin:

Ahora, el comprador trata de identificar a los proveedores ms apropiados,

examinando directorios del ramo, efectuando una bsqueda por computadora,
telefoneando a otras empresas para pedir recomendaciones, viendo anuncios del
ramo y asistiendo a ferias comerciales. Sin embargo, en estos das el mejor lugar
para indagar es Internet. Esto nivela el campo de juego porque los proveedores
pequeos tienen ms ventaja que los mayores y pueden aparecer en los catlogos
en lnea con slo pagar una cuota simblica.

( Kotler,P PAG 119)

2.2.6.2.-Tipos de provedores

Todos los proveedores de acceso proponen un acceso web mail como servicio
complementario. De esta forma, podr leer su correo aunque est de viaje, desde
cualquier ordenador, en un cibercaf, por ejemplo, desde la pgina web de su
proveedor, cada direccin de e-mail es nica, pero un usuario puede tener varias
direcciones.

El SMS y
La Web
(Daburon,B Pg: 311)

2.2.6.3.-Factores a tomar en cuenta de los provedores:

-Cuando ms tiempo trabajen juntos clientes y proveedores, ms llegan a

conocerse los empleados.

-Cada vez que cambia del proveedor, se rompe un nmero de contactos

personales y establecer otros nuevos significa volver a la parte ms alta de la
curva de aprendizaje.

-Si un proveedor quiere ser tomado en cuenta durante esta fase, le conviene
aparecer en los principales catlogos o servicios en lnea, desarrollar
comunicaciones para llegar a los compradores que estn buscando nuevos
proveedores y crear una buena reputacin del mercado.

(LASETER T.,Pg: 131.)

2.2.7.-LA COMPETENCA:

Identificacin de los competidores de la empresa Se debe evitar la miopa al

identificar competidores. Por ello debe distinguirse cuatro niveles:

1. Competencia de marca: Una empresa puede considerar a sus competidores

como otras firmas que ofrecen bienes y servicios similares a los mismos clientes y
rango de precios similares.

2. Competencia de industria: Las empresas percibe como competidores a todas

las empresas que fabrican el mismo producto o tipo de producto.

3. Competencia de forma: La empresa considera como competidores a todas las

empresas fabricantes de productos que proporcionen el mismo producto.

4. Competencia genrica: Una empresa puede considerar como competidores a

todos las empresas que compiten por el mismo valor de consumo.

Concepto industrial de la competencia Industria se define como grupo de

empresas que ofrece un producto o tipo de productos que son sustitutos prximos
entre s.

(kotler P.,2001,Pag 28)

 ANEXOS:

SNTOMAS CAUSAS CONSECUENCIA SOLUCIN

Qu observas..? Por qu Qu puede Qu van hacer

ocurre? pasar? como equipo de
investigacin?

Creciente Escasos Riesgo de robos Brindar un

poblacin de equipos en por la falta de servicio de
jvenes el horario seguridad. calidad
estudiantes. de mayor ,mediante un
La competencia
demanda. servicio
Lugares con tecnologa
personalizado .
comunes y poco Tecnologa de punto.
innovadores. inapropiada Innovar dentro
El fcil acceso a
. del mercado de
este servicio.
las cabinas de
Personal no
internet.
capacitada.
Brindando
asesora a los
estudiantes.
 BIBLIGRAFIA

Stanton, W., Etzel, M. & Walker, B. (2007). Fundamentos de Marketing.

Mxico: MC GRAW-HILL/INTERMERICANA EDITOR, S.A.
Libro: fundamentos de economa
Autores: Paul R. krugman, Martha L. Olney, Robin Wells
Ao: 2008
Pag: 272
(Lerma, A., & Mrquez, E., 2010, p20-30)
Escritor: Philip Kotler Libro: Direccin de Marketing Conceptos
Esenciales. Pg: 119.
Escritor: Betrice Daburon Libro: El ordenador e Internet: Edicin
Windows 7 Pg: 311.
Escritor: - Libro: Alianzas estratgicas con proveedores.
Pg: 131.
BIBLIGRAFIA
https://books.google.com.pe/books?id=FpvOL1kpfKoC&pg=PA71&dq=tipos
+de+consumidores&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjar_qh98LPAhWGlJAKHXaiAxgQ6AEIJTAA#v=o
nepage&q&f=false
https://books.google.com.pe/books?id=-
hwDAwAAQBAJ&pg=PT3&dq=consumidor&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjmzcGv4sLPAhWKE5AKHaKiBkYQ6AEIIjAB#v=
onepage&q&f=false
 - Malhotra, N. (2008). Investigacin de mercado. (5. ed.) Mxico:
PEARSON.
CANALES DE DISTRIBUCIN Y LOGSTICA
ELIZABETH VELAZQUEZ VELAZQUEZ
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Canal
es_de_distribucion_y_logistica.pdf
*
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/EP/S08/EP08_Lectura.
pdf
* ESTRATEGIA DE PRECIOS
* FUNDAMENTOS DEL MARKETING
* http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf
* ROBERTO DVOSKIN Fundamentos de marketing: teora y experiencia