Operaciones TI

Operaciones TI
Que es y para qu
En los negocios, el trmino Administracin de operaciones es usado para esa parte de la

organizacin en que se controla y monitorea las operaciones del negocio en el da a da. ste
tambin es el caso dentro de las Tecnologas de la Informacin: hay un amplio rango de
actividades relacionadas a la entrega de servicios de las tecnologas de la informacin, estas
pueden ser asegurar que los sistemas estn iniciados y configurados, que la informacin est
respaldada, los reportes sean imprimidos o los trabajos ejecutados.
El rol de la administracin de operaciones de TI consiste en llevar a cabo actividades continuas

tanto de control como de mantenimiento de la infraestructura de la TI para que los servicios
puedan ser entregados.
Abarca el control de operaciones, en otras palabras los procedimientos para el control de los
itinerarios de trabajo, procedimientos de respaldo, procedimientos de salida, as como el
mantenimiento de varias tecnologas.
Lo bsico que debes saber sobre la gestin de operaciones de TI
En otras palabras, podramos decir que la Gestin de Operaciones engloba todas las actividades
del da a da dedicadas al mantenimiento de la infraestructura y a asegurar que los servicios se
estn prestando con normalidad.
Puntos clave de la gestin de operaciones de TI:
1. Trabaja para asegurar que un dispositivo, sistema o proceso est funcionando.

2. Lleva a cabo los planes.
3. Est enfocada a las actividades a corto plazo, aunque stas generalmente se repiten
durante un largo periodo de tiempo.
4. El equipo que ejecuta estas actividades ha de estar muy especializado, por lo que a
menudo requiere de una formacin especfica.
5. Hay una tendencia a establecer acciones repetitivas y fiables para asegurar el xito de la
operacin del servicio.
6. Es en la Gestin de Operaciones es donde el valor real de la organizacin se mide y
distribuye.
7. Depende directamente de las inversiones tanto en equipamiento como recursos humanos.
8. El valor generado debe superar el coste de la inversin y otros gastos indirectos.
Fuentes:
http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti.php
http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php
Funciones
Las actividades de la Gestin de Operaciones TI estn ntimamente ligadas con la monitorizacin y

supervisin, al ser sta la responsable de que la infraestructura de la organizacin funcione,
especialmente en lo que se refiere a la prestacin de servicios.
Control de operaciones
El objetivo de esta funcin consiste, como su propio nombre indica, en supervisar la ejecucin y
monitorizacin de la prestacin de servicios, as como de los eventos relacionados con la
infraestructura de la organizacin. En esta labor pueden colaborar, como ya se ha dicho, el Puente
de Operaciones o el Centro de Operaciones en Red.
El Control de Operaciones desempea las siguientes tareas
1. Gestin de Consolas, que define cmo se va a llevar a cabo la observacin central y evala
la capacidad de monitorizacin. Con este fin, las consolas son sometidas a ejercicios de
monitorizacin y control de actividades.
2. Programacin de tareas, que gestiona los trabajos rutinarios o automticos.
3. Back-up y restauracin de archivos en beneficio de los equipos de Gestin Tcnica y de
Aplicaciones, as como de los usuarios.
4. Gestin de Impresin y salidas, para la recopilacin y distribucin de documentos
impresos u otros entregables electrnicos.
5. Actividades de rendimiento o mantenimiento en beneficio de los equipos de Gestin
Tcnica o de Aplicaciones.
Gestin de Instalaciones
Esta funcin se ocupa de gestionar el entorno fsico de la infraestructura TI: el centro de datos, los
cuartos de ordenadores, todo el equipamiento energtico y de enfriamiento de los mismos, etc.
La Gestin de Instalaciones tambin incluye la coordinacin de proyectos de consolidacin a gran

escala, ya que requieren del despliegue de una infraestructura independiente.
En algunos casos, esta funcin puede subcontratarse, especialmente la gestin del centro de
datos.
Mejores prcticas (Aqu se relaciona la unidad con el tema) Todo lo dice ITIL en su versin 3
ITIL propone para el monitoreo y control de operaciones de TI poner especial atencin y

monitorear diversas mtricas, algunas de ellas son:
Finalizacin con xito de tareas programadas

Nmero de excepciones, errores.
Estadsticas de instalacin de equipos (exitosas, fracasadas, tipos)
Metricas de procesos (Tiempos de: respuesta, resolucin de incidentes, incidentes de
seguridad, cambios autorizados y no autorizados, gastos)
Mtricas de mantenimiento (Rendimiento vs planificacin, Objetivos de mantenimiento
alcanzados, costos, reparaciones, informes de acceso, incidentes relacionados a seguridad
y como se resolvieron, estadsticas de uso de electricidad y variaciones, estrategias de
responsabilidad ambiental, estadsticas de reparto y la distribucin )
Fuentes
http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/funciones_gestion_operaci
ones.php
http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/control_unidad.php

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1. Trabaja para asegurar que un dispositivo, sistema o proceso est funcionando.

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