NORMAS ORIENTADAS A ORDENAR LA GESTIN

DE UNA EMPRESA
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de
una empresa en sus distintos mbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economa y el mercado y el poder
e importancia que ha ido tomando la figura y la opinin de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carcter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptacin internacional.
BENEFICIOS
Beneficios para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el

desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus
sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y
con eficacia en muchos ms mercados del mundo.

Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs
de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales
como la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO
14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por
incumplimiento de la legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va
de demostrar una mejor gestin del riesgo.

Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede

significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades
comerciales.

Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar

un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental.

Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y

mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas.
 Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones
cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de
juicios.

Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de

gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que
proporciona una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

Beneficios para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas

que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Beneficios para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-

how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos
y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas
Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas
al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Beneficios para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona

el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Beneficios para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en

general asegurando que el transporte, la maquinaria, los productos e instrumentos
que usamos estn sanos y seguros para el consumo humano.

Beneficios para el planeta

Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad de

suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir
al esfuerzo de conservar el ambiente.

La ISO desarrolla solo aquellas normas para las que hay una exigencia de
mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores
industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que
posteriormente se proponen emplear. Estos expertos pueden unirse a otros con
conocimientos relevantes, tales como: los representantes de agencias de
gobierno, organizaciones de consumidores, las academias, los laboratorios de
pruebas y en general expertos internacionales en sus propios campos.
 CAPITULO I: LAS NORMAS ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de
una Organizacin y como deben funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organizacin.

La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o vende electrodomsticos,

un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada
por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.

Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen

por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de
organismos estatales.

1.1. Qu significa Calidad?

La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir
que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
1.2. Y qu significa Sistema de Gestin de la Calidad?
Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una serie de elementos
como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para
producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados

por escrito.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.

En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos

generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001,

persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.
 CAPITULO II: ISO 9001
La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un Proceso es un
conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y
procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.

Entrada PROCESO Producto

de Salida
Personas
Procedimientos
Recursos
Materiales

La Entrada del Proceso puede ser elementos materiales, recursos humanos,

documentos, informacin, etc. En forma anloga, la Salida del Proceso puede ser
productos materiales, informacin, recursos humanos, servicios, etc. En general,
la Salida de un Proceso alimenta a un Proceso Cliente. Y la Entrada de un Proceso
es la Salida de un Proceso Proveedor.

Proceso Proceso
PROCESO
Proveedor Cliente

Un proceso puede estar integrado por otros procesos:

En general, hay ms de una Entrada y ms de una Salida. Y frecuentemente una
de las Salidas puede entrar al mismo Proceso. Esto se llama Retroalimentacin:
 Entrada PROCESO Salida 1

Salida 2

Retroalimentacin

Un Sistema de Gestin de la Calidad es un sistema en el cual los elementos son

Procesos. La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la Calidad en
su conjunto como un proceso:

Entrada

PROCESO 2 PROCESO 3

PROCESO 1 PROCESO 5

PROCESO 4

Salida

CLIENTES

Sistema
Requisitos
del Producto de Gestin Producto
de la Calidad
En este proceso ingresan los Requisitos de un Producto y se obtiene el Producto
que cumple los requisitos y la Satisfaccin del Cliente. A su vez, el Sistema de
Gestin de la Calidad tambin est integrado por Procesos:

Responsabilidad
de la Direccin

Gestin de Medicin, Anlisis

los Recursos y Mejora

Realizacin
del Producto
Sistema de
Gestin de la
Calidad

Y cada proceso se subdivide tambin en otros procesos. Los siguientes son los
procesos ms importantes que describe la Norma ISO 9001:

2.1. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

2.1.1. Requisitos generales
La Organizacin (Empresa o Compaa) debe establecer, documentar,
implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad, y
mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de
esta Norma. El Sistema de Gestin de la Calidad es el proceso global
que incluye todos los otros procesos.
 Identificar los procesos necesarios para
el Sistema de Gestin de la Calidad.

La Organizacin Determinar la secuencia e

debe: interaccin de estos
procesos.

Determinar los criterios y mtodos para asegurar que

la operacin y el control de estos procesos sea
eficaz.

2.1.2. Requisitos de la documentacin

La Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad debe incluir
lo siguiente:

Declaraciones de la Poltica de la Calidad y Objetivos de la

Calidad.
Manual de la Calidad.
Los Procedimientos requeridos en esta Norma.
Los Documentos necesarios para asegurar la planificacin,
operacin y control de los procesos.
Los Registros requeridos por esta Norma.
La Organizacin debe establecer y mantener un Manual de la
Calidad. El Manual de la Calidad debe realizar una descripcin
adecuada de los procedimientos y procesos del Sistema de Gestin
de la Calidad y servir como referencia permanente en la
implementacin y mantenimiento del mismo.
 Alcance del Sistema de
Gestin de la Calidad.

Procedimientos
documentados establecidos
para el Sistema de Gestin de
la Calidad.

Manual de la Calidad Interaccin entre los Procesos del

Sistema de Gestin de la Calidad.

Los Documentos requeridos por el Sistema de Gestin de la Calidad

deben controlarse. Es necesario contar con procedimientos por
escrito respecto a cmo crear y autorizar el uso de la documentacin
sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y
personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la
documentacin obsoleta para que no se confunda con la que es
vlida.
Debe redactarse un Procedimiento Documentado que establezca los
controles necesarios para:
Los Registros deben establecerse y mantenerse para dar evidencia
de la conformidad con los requisitos y de la operacin eficaz del
Sistema de Gestin de la Calidad. La informacin debe estar a
disposicin de los Clientes. Los Registros deben permanecer
legibles y fcilmente identificables. Se debe establecer un
procedimiento documentado para la identificacin, almacenamiento,
proteccin, tiempo de retencin y disposicin de los Registros.
 2.1.3. Compromiso de la direccin
La Alta Direccin de la Organizacin debe dar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad y con la mejora continua del mismo:

Transmitiendo a la Organizacin la importancia de satisfacer

tanto los requisitos del cliente como los requisitos legales. Fijando
la Poltica de la Calidad.
Asegurando que se establecen los Objetivos de la Calidad.
Realizando las Revisiones por la Direccin.
Asegurando la disponibilidad de los Recursos.
2.1.4. Enfoque al cliente
La Alta Direccin debe asegurarse de que se determinan los
requisitos del cliente y se cumplen, con el propsito de aumentar la
satisfaccin del cliente.

2.1.5. Poltica de la calidad

La Alta Direccin debe definir por escrito la Poltica de la Calidad, y
debe proveer los medios y recursos necesarios para que sta se
lleve a cabo. Es responsabilidad de la Alta Direccin que esta
poltica sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa.
La Alta Direccin debe asegurarse de que la Poltica de la Calidad
es adecuada al propsito de la Organizacin.

Incluir un compromiso de cumplir con

los requisitos y mejorar continuamente
el Sistema de Gestin de la Calidad.

Dar un marco de referencia para

establecer y revisar los Objetivos de la
La Poltica de la Calidad.
Calidad debe:
Ser comunicada y entendida
dentro de la Organizacin.

Ser revisada para

su continua
adecuacin.
 2.1.6. Planificacin
Planificar significa definir las acciones a seguir para alcanzar

Determinados objetivos.

Acciones
a seguir

Planificacin
de la Calidad

Objetivos
de la Calidad

La Alta Direccin debe asegurarse de que los Objetivos de la

Calidad, incluso los necesarios para cumplir los requisitos del
producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro
de la Organizacin. Los Objetivos de la Calidad deben ser medibles
y coherentes con la Poltica de la Calidad. La Alta Direccin debe
asegurarse de que la Planificacin del Sistema de Gestin de la
Calidad se realiza con el fin de cumplir los Requisitos Generales de
esta Norma, as como los Objetivos de la Calidad. Y que se mantiene
la integridad del Sistema de Gestin de la Calidad cuando se

2.1.7. Revisin por la Direccin

La Alta Direccin debe revisar el Sistema de Gestin de la Calidad
a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia. La revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora.
 Los Resultados de la Revisin por la Alta Direccin deben incluir las
decisiones y acciones relacionadas con la mejora de la eficacia del
Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos, la mejora del
Producto en relacin con los requisitos del cliente y la necesidad de
recursos.

2.1.8. Provisin de Recursos

La Organizacin debe determinar y proveer los recursos necesarios
para implementar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad,
mejorar su eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente a travs del
cumplimiento de sus requisitos.
2.1.9. Recursos Humanos
La base fundamental de la calidad es la capacitacin. Por muy bueno
que sea el Sistema de Gestin de la Calidad, si el personal no est
suficientemente capacitado el sistema no funcionar.

La capacitacin debe cubrir dos aspectos:

Por un lado, es necesario que el personal de todos los niveles de la

Organizacin tenga los conocimientos y el entrenamiento
adecuados para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los
procedimientos fijados para su rea de trabajo.

Conocimiento del
Sistema de Gestin
de la Calidad

Personal Directivo
Personal Tcnico
Capacitacin
Supervisores Capacitacin para las
Administrativos Tareas que realiza
Operarios

Tcnicas
Estadsticas
2.2. REALIZACIN DEL PRODUCTO
2.2.1. Planificacin de la Realizacin del Producto
La Organizacin debe planificar y desarrollar los procesos
necesarios para la realizacin del Producto, en forma coherente con
los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestin de la
Calidad:
 Los Objetivos de la Calidad y
los Requisitos del Producto.
La Organizacin

debe determinar:

La necesidad de establecer
procesos, documentos y
proporcionar recursos para el
producto.

Las actividades de
verificacin, validacin,
seguimiento, inspeccin y

Los registros que hacen falta ensayo para el producto, as

para dar evidencia de que los como los criterios de

procesos de realizacin y el aceptacin del mismo.

producto resultante cumplen

los requisitos.
 Procesos relacionados con el Cliente La Organizacin debe establecer los

La Organizacin
debe determinar:

Los Requisitos
especificados por el Los Requisitos legales
Cliente. relacionados con el
Producto.

Los Requisitos necesarios

para el uso previsto. Otros Requisitos que
determine la Organizacin.

2.2.2. Requisitos relacionados con el Producto:

Adems, la Organizacin debe Revisar los Requisitos relacionados
con el Producto antes de comprometerse a proveer un Producto al
Cliente. Tambin debe establecer disposiciones para la
comunicacin con el Cliente, con respecto a la informacin sobre el
Producto, consultas, atencin de pedidos y recepcin de quejas.
2.2.3. Diseo y Desarrollo
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los
defectos de diseo no se eliminarn en las etapas de fabricacin del
Producto. Es sumamente importante planificar el diseo,
documentar los requisitos que debe cumplir el producto, realizar
planos, dibujos y prototipos del producto. La etapa de diseo debe
proveer informacin documentada.

La Organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del

Producto.

Plan de Diseo: Es necesario preparar planes por escrito para las

actividades de diseo, definiendo las responsabilidades
organizativas y tcnicas de las personas encargadas del mismo.
Deben determinarse los Elementos de Entrada relacionados con los
Requisitos del Producto.

Requisitos y Especificaciones de Entrada: Se deben describir las

caractersticas y propiedades del producto que se est diseando, e
identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y
seguridad que debe cumplir el producto.

Datos finales del Diseo: Una vez terminado el diseo del producto,
es necesario determinar y documentar los datos finales del mismo,
establecer criterios de aceptacin e identificar las caractersticas
crticas para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo
requisitos de seguridad. Los Resultados del Diseo y Desarrollo se
deben proporcionar de tal manera que permitan la Verificacin
respecto a los Elementos de Entrada.

Tambin se deben realizar Revisiones Sistemticas del Diseo y

Desarrollo, a fin de evaluar la capacidad de los resultados para
cumplir con los Requisitos, identificar cualquier problema y proponer
las acciones necesarias.

Verificacin del Diseo: Se deben efectuar pruebas de acuerdo a lo

Planificado para asegurarse de que los Resultados del Diseo y
Desarrollo cumplen con los Elementos de Entrada del Diseo y
Desarrollo, y registrar los resultados.

Validacin del Diseo: Se deben realizar pruebas de acuerdo a lo

Planificado para asegurarse de que el Producto resultante satisface
los Requisitos para el uso previsto, y registrar los resultados.
Modificaciones del Diseo: Los Cambios en el Diseo y Desarrollo
deben identificarse y registrarse. Adems, estos cambios deben
revisarse, verificarse y validarse si es apropiado, y deben aprobarse
antes de su implementacin.
2.2.4. Compras
La Organizacin debe asegurarse de que los productos adquiridos
cumplen los requisitos de compra especificados. Se debe realizar
una permanente evaluacin y seleccin de los proveedores (de
materias primas, elementos o partes de lo que se est fabricando) de
acuerdo a su capacidad para suministrar productos que cumplen con
los requisitos. Se deben mantener registros de la calidad de los
proveedores aceptados. Las compras deben estar acompaadas de
documentacin que describa el producto, y aporte datos sobre tipo,
grado, especificaciones, instrucciones de inspeccin y otros datos
tcnicos pertinentes. La documentacin sobre el producto comprado
debe revisarse y aprobarse antes del envo del mismo:
 La informacin de las compras debe describir al Producto a comprar.

Requisitos para la aprobacin del

Informacin de Producto, Procedimientos,
Compras: Procesos y Equipos.

Requisitos para la
calificacin del Personal.

Requisitos del Sistema de

Gestin de la Calidad.

La Organizacin se debe asegurar de que los Requisitos de

Compra son adecuados antes de comunicrselos al Proveedor. La
Organizacin debe establecer mecanismos de inspeccin para
asegurarse de que el Producto comprado cumple con los Requisitos
de Compra especificados.
2.2.5. Produccin y Prestacin de Servicio
Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de
producir, como monitorear los parmetros del proceso y criterios
para la ejecucin de las tareas. Por otro lado, es necesario disponer
de los equipos de produccin adecuados y procedimientos de
mantenimiento para asegurar la continuidad de la capacidad del
proceso. Es necesario establecer los requisitos para la calificacin
de las operaciones y del personal asociado. Y se deben mantener
registros de los procesos, equipos y personal calificado:

La Organizacin debe planificar y llevar a cabo la produccin y la

prestacin del servicio bajo condiciones controladas, incluyendo:
Informacin sobre las caractersticas del Producto.
Instrucciones de trabajo.
Uso del equipo apropiado.
Uso de dispositivos de seguimiento y medicin.
Actividades de liberacin y entrega del Producto.
Cuando se trate de procesos productivos donde las deficiencias se
hagan aparentes despus de que el producto est siendo utilizado,
la Organizacin debe validar el proceso para demostrar su
capacidad para alcanzar los resultados planificados.
La Organizacin debe identificar el Producto a travs de toda la
cadena de realizacin del Producto, identificando los estados del
mismo con respecto a los requisitos de seguimiento y medicin, a fin
de permitir la trazabilidad. Es necesario contar con procedimientos
para identificar de manera nica todos los lotes del producto
fabricado, y todos los lotes de las materias primas o partes
empleadas en la fabricacin. Trazabilidad significa la posibilidad de
que, frente a una no conformidad en un lote de producto sea posible
rastrear la causa identificando el lote de materia prima o partes
utilizadas en la fabricacin que podra haber originado el problema:

Se debe identificar adecuadamente el estado de inspeccin y

ensayo de los lotes fabricados (Conforme, No Conforme),
asegurando que slo los productos aprobados puedan ser
despachados o instalados.

Los bienes suministrados por el cliente para su utilizacin o

incorporacin dentro del producto deben ser identificados,
 verificados y protegidos mientras estn bajo el control de la
Organizacin.
La Organizacin debe preservar la conformidad del producto durante
el proceso interno y la entrega al destino previsto, incluyendo la
identificacin, manipulacin, embalaje y almacenamiento del mismo.
Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como
conservar, embalar y entregar los productos fabricados sin que se
produzca deterioro de la calidad de los mismos.

2.2.6. Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin

La Organizacin debe determinar las actividades de seguimiento y
medicin a realizar, as como los dispositivos necesarios a tal fin,
para dar evidencia de la conformidad del producto con los requisitos
establecidos. Los equipos utilizados para realizar mediciones y
 ensayos deben ser controlados y calibrados peridicamente.
Tambin se debe medir la incertidumbre del dispositivo de medicin,
la cual debe ser compatible con el ensayo que se desea realizar.

Calibrarse o verificarse a
intervalos especificados.

El Equipo de
Medicin debe:
Ajustarse cuando sea
necesario.

Identificarse segn el estado

de calibracin.

Protegerse contra ajustes que

puedan invalidar los
resultados.

Protegerse contra daos y

deterioro durante el uso.

Adems, la Organizacin debe evaluar y registrar la validez de

resultados de mediciones anteriores cuando se detecte que el
equipo de medicin no est conforme con los requisitos. Deben
mantenerse registros de los resultados de la calibracin y
verificacin.

2.2.7. Seguimiento y Medicin

A fin de evaluar el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad,
la Organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos, es decir la satisfaccin del cliente.
 La Organizacin debe realizar auditoras internas a intervalos
planificados, para determinar si el Sistema de Gestin de la Calidad
est conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, con
los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por
la Organizacin y funciona en forma eficaz. Una auditora es un
examen objetivo realizado por personal calificado independiente del
responsable de la actividad que se va a auditar. Los resultados de la
auditora sern utilizados para establecer acciones correctivas y
preventivas en las reas donde se encontraron no conformidades.
Se debe planificar un programa de auditoras tomando en cuenta la
importancia de los procesos y los resultados de auditoras previas.

Sistema de Plan de
Auditoras Auditoras
Gestin de
Peridicas
la Calidad

Evaluacin del
Sistema de Gestin
de la Calidad

Informes de
Auditoras

Se deben definir los criterios de auditora, el alcance de la misma,

su frecuencia y metodologa.

Deben definirse las responsabilidades y requisitos para la

planificacin de auditoras, para informar los resultados y para
mantener los registros. La direccin responsable del rea que est
siendo auditada debe asegurarse de que se toman acciones para
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.
La Organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento y medicin de los procesos del Sistema de Gestin de
la Calidad. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se
alcancen los resultados planificados deben realizarse acciones
correctivas, que aseguren la conformidad del producto.

La Organizacin debe medir y hacer un seguimiento de las

caractersticas de calidad del producto para verificar que se cumplen
los requisitos del mismo, en las etapas apropiadas de la realizacin
del producto. Deben existir procedimientos por escrito para la
inspeccin y ensayo de los productos en las distintas etapas del
Proceso de Fabricacin y Salida de los Productos Finales:

Deben mantenerse registros de la conformidad con los criterios de

aceptacin, incluyendo las personas que autorizan la liberacin del
producto.
2.3. MEDICIN ANLISIS Y MEJORA
2.3.1. Control del Producto NO Conforme
Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a
hacer con los lotes de producto no conforme:

La Organizacin debe asegurarse de que el producto que no est

conforme con los requisitos se identifica y controla para prevenir su
uso o entrega no intencional.

Se deben tratar Tomando acciones para eliminar

los productos la no conformidad detectada.
no conformes:

Autorizando su uso bajo

responsabilidad de una
autoridad pertinente o el
cliente.

Tomando acciones para

impedir el uso originalmente
previsto.

Se deben mantener registros de la naturaleza de las no

conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una
nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.
El Anlisis de Datos
debe dar informacin La Satisfaccin del Cliente.
sobre:

La Conformidad con los

requisitos del Producto.

Las Caractersticas y
Tendencias de los
Procesos y Productos.

Los Proveedores.

2.3.2. Anlisis de Datos

La Organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos
apropiados para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema de
Gestin de la Calidad, y para evaluar donde puede realizarse la
mejora del mismo. Esto incluye los datos generados en el proceso
de seguimiento y medicin, y los de cualquier otra fuente pertinente.
Se debe identificar la necesidad de utilizar tcnicas estadsticas en
distintas etapas del proceso productivo y se deben establecer
procedimientos por escrito para aplicar estas tcnicas.

Proceso de
Fabricacin
Histograma

Grficos de
Control
Medicin de
Caracterstica
de Calidad

Grficos de
Pareto
 2.3.3. Mejora
La Organizacin debe realizar la Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad, utilizando:
La Poltica de la Calidad.
Los Objetivos de la Calidad.
Los Resultados de la Auditoras.
El Anlisis de los Datos.
Las Acciones Correctivas y Preventivas.
La Revisin por la Direccin.
Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando se
descubre una no conformidad en un producto o se presenta una
queja de un cliente.
Las acciones preventivas se deben realizar cuando se encuentran
causas potenciales de no conformidad.
Es necesario definir procedimientos por escrito sobre cmo tratar las
quejas de los clientes, como investigar las causas de las no
conformidades y como eliminarlas.

Investigacin de
las Causas

No Conformidad del Acciones

Producto Correctivas Establecer Accin
Quejas del Cliente Correctiva

Aplicar
Controles

La Organizacin debe realizar Acciones Correctivas para eliminar

las causas de no conformidades, a fin de prevenir que vuelvan a
ocurrir.
 La Organizacin debe determinar Acciones Preventivas para
eliminar las causas de no conformidades potenciales, para prevenir
su ocurrencia.

Deteccin de Causas
Potenciales de
No Conformidad

Acciones
Causa Potencial de
Preventivas Definir Tratamiento
No Conformidad
del Problema

Realizar Accin
Preventiva

Estos son los elementos (Procesos) de un Sistema de Gestin de la

Calidad que describe uno por uno la norma ISO 9000. Pero
habamos dicho que el trmino SISTEMA significa que deben
funcionar todos juntos:

Control de la
Documentacin Poltica de
la Calidad
Tcnicas
Estadsticas

Sistema de Diseo y
Inspeccin Gestin de la Desarrollo
y Ensayos Calidad

Control de los Auditoras de

Procesos la Calidad
Capacitacin
 CAPITULO III: ISO 14000
ISO 14000 es una serie de normas para sistemas de Administracion Ambiental
(ems por sus siglas en ingles) que incluye las de auditoria ambiental.
El proposito principal de estas normas, que dan continuidad y amplian las series
ISO 9000 sobre administracon y aseguramiento de la calidad es anular las barreras
para el comercio internacional que pudieran resultar de conflictos entre normas
nacionales de los sistemas de administracionambiental.
Actualmente, cerca de 200 empresas estadounidenses. Incluidas ibm. Eastman
Kodak. Motorola y AM. Con miembros del grupo tecnico asesor (TAG por sus siglas
en ingles) que esta desarrollando la posicion de Estados Unidos sobre la ISO
14000. Este grupo considera que las empresas con operaciones internacionales
ven la posibilidad de una norma eclogica mundial unica, como una manera de
evitar el cumplimiento de tantas leyes diferentes alrededor del mundo. Este grupo
considera que la adopcion de una norma internacional (como la ISO 14000)
eliminara las normas contradictorias, que de manera no intencional, causan
barreras comerciales no arancelarias (powers 1995). En este momento existen 20
documentos que se estan desarrollando en la serie ISO 14000
La responsabilidad para el desarrollo de as normas ha sido asignado por la ISO
al Comit Tecnico 207, el cual esta formado por sub comites y grupos de trabajo
relacionados. Canada mantiene la presidencia y el secretariado del TC 207 y la
Asociacion Canadiense de Normas.
Existe dos normas medulares en la serie: ISO 14000. Sistemas de Administracion
Ambiental son lineas generales sobre principios, sistemas y tecnicas de soporte
de la administracion ambiental.
Una vez que la administracion define una politica. Entonces se define un sistema
que asegure que la politica ambiental es seguida por la organizacin. Este incluye
planeacion, implantacion y operaciones. Verificacion y acccion corectiva. Asi como
revision administrativa.
3.1. CONCEPTO
Es una serie de estndares internacionales, que especifica los
requerimientos para preparar e implantar un sistema de gestin de calidad
que asegure que la organizacin se preocupa por la preservacin del medio
ambiente y la prevencin de la contaminacin.
ISO 14000 es un trmino genrico que designa una familia de estndares
internacionales en gestin ambiental que enfatiza la accin preventiva antes
que la correctiva y el desempeo ambiental en continua mejora; dicha
"familia" de normas, tiene por objeto el proporcionar a las organizaciones de
los elementos necesarios que deben integrar a su gestin empresarial o
institucional, para conseguir sus objetivos ambientales y econmicos, consta
de varias normas tcnicas, de las cuales la nica certificable es la ISO 14001,
la misma que especifica los requisitos que debe cumplir dicho sistema de
gestin ambiental dentro de un proceso de mejora continua para la gestin del
desempeo ambiental de la organizacin.
Las normas cubren 8 reas: sistemas de gestin ambiental (ISO 14001 y
14004), auditora ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, ISO
14011, ISO 14012), Identificacin de Aspectos Ambientales relacionados a la
ubicacin (ISO 14015), requisitos para cuantificar los resultados del
desempeo ambiental de la organizacin mediante indicadores, (ISO 14031,
ISO 14032), etiquetado ambiental (Normas de la serie ISO 14020), ciclo de
vida (Normas de la serie ISO 14040), trminos y definiciones, vocabulario
para un comn entendimiento de los trminos usados (14050), estndares
ambientales forestales (ISO 14061), Gua ISO 64 para la inclusin del
concepto de aspecto ambiental en los estndares de producto. La nica
norma requerida para la certificacin de un SGA es la 14001, que es la que
los auditores ambientales utilizan para verificar la conformidad del sistema.
3.2. PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000:
Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base
de los siguientes principios:
Deben resultar en una mejor gestin ambiental.
 Deben ser aplicables a todas las naciones;
Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los
estndares;
Deben ser costos efectivos, no prescriptivos y flexibles, para poder cubrir
diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier
parte del mundo; como parte de su flexibilidad,
Deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa;
Deben estar basadas en conocimiento cientfico;
Deben ser prcticas, tiles y utilizables.
3.3. IMPORTANCIA DEL ISO 14000
A medida que el fenmeno de globalizacin crece e influye en el desempeo
econmico de nuestras empresas e instituciones, en el mundo aumenta
la demanda tanto por productos cada vez mejores como por obtenerlos de
empresas que no afecten el ambiente; creciendo as mismo, la preocupacin
por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger la salud humana.
Esto nos obliga a ser ms competitivos, vindonos en la necesidad de hacer
las cosas cada vez mejor, para satisfacer a todos nuestros clientes, tanto a
los que reciben directamente nuestros productos y servicios, como a
la comunidad y al ecosistema dnde se desarrollan nuestras actividades,
aportando as, sin darnos cuenta, al desarrollo sostenible de nuestro pas.
Muchas organizaciones proactivamente emprenden la tarea de implementar
sistemas de gestin ambiental, algunas de ellas lo consiguen con
ms xito que otras, normalmente son aquellas que utilizan un enfoque
sistemtico de implementacin, incidiendo en la mejora continua de sus
sistemas, normalmente como consecuencia del compromiso de sus
directivos y empleados de conseguir la excelencia en el desempeo de sus
labores. Dos factores son imprescindibles para el xito en la implementacin
de la gestin ambiental en una organizacin, primero el compromiso de todo
el personal de la institucin, desde el nivel ms alto, y segundo, el disponer
de una herramienta de gestin sistmica, como por ejemplo de las normas
tcnicas de la serie ISO 14000.
3.4. BENEFICIOS PARA EL AMBIENTE
Al implementar y mantener un SGA que cumple ISO 14001, las empresas se
involucran en un programa de gestin ambiental eficiente. Adems, por
tratarse de una norma internacional, las organizaciones que obtengan la
correspondiente certificacin pueden mantener y acrecentar
su competitividad en el mercado.
En muchos casos, las empresas se han encontrado con que sus
competidores estn tratando de obtener su certificacin y que los
consumidores comienzan a exigir su certificacin. De hecho, muchas
grandes compaas que ya han obtenido su certificacin, exigen a
sus proveedores que tambin la obtengan. Asimismo, la puesta en vigencia
de un SGA que cumpla ISO 14001 resulta altamente conveniente. Entre los
beneficios resultantes, tanto para el ambiente y la sociedad como para las
organizaciones, pueden citarse:
a).- Contribuir al Desarrollo Sostenible.
b).- Prevenir la contaminacin.
c).- Proteger el ambiente.
d).- Identificar los sectores donde puede reducirse el consumo de energa y
otros recursos.
e).- Reducir la contaminacin, las emisiones y la generacin de residuos.
f).- Disminuir el riesgo ambiental.
g).- Apoyar el cumplimiento del marco legal y la generacin de legislacin
ambiental adecuada.
h).- Exhibir un liderazgo ambiental a travs del cumplimiento certificado de
normas internacionales.
i).- Responder convenientemente a las demandas de los consumidores,
ONG, accionistas y otros.
3.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
3.4.1. VENTAJAS

Para las empresas; la adopcin de las Normas Internacionales

facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el
contraste de amplios datos de mercado de sus sectores,
permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente
y con eficacia en muchos ms mercados del mundo.
Para los gobiernos; Las Normas Internacionales proporcionan las
bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la
legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental.
Para los pases en va de desarrollo; las Normas Internacionales
constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico,
definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y
servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las
Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar
decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y
as evitar malgastarlos.
Para los consumidores; la conformidad de productos y servicios a
las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su
calidad, seguridad y fiabilidad.
Para cada uno; las Normas Internacionales pueden contribuir a
mejorar la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la
maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.
Para Nuestro Planeta; porque al existir Normas Internacionales
sobre el aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las
emisiones de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de
conservar el medio ambiente.
3.4.2. DESVENTAJAS
Es alto en costos.
 Se requiere de gran esfuerzo, compromiso y tiempo para lograr el
objetivo.
El estar certificado no siempre garantiza entrar en nuevos
mercados.
El estar certificado no siempre garantiza producir productos de
calidad.
 ISO 14001
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL
Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economa est
considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
sin comprometer las necesidades de futuras generaciones a la hora de
satisfacer sus necesidades. El desarrollo sostenible es un objetivo que se
consigue gracias al equilibrio de los tres pilares de sostenibilidad.
Las expectativas sociales para el desarrollo sostenible, la trasparencia y la
rendicin de cuentas se desarrolla gracias a la estricta legislacin que existe
ahora, presiones sociales sobre la contaminacin, utilizacin ineficiente de los
recursos naturales, mala gestin de los residuos, etc.
4.1. OBJETIVO DE UN SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL
La norma ISO 14001 proporciona a las organizaciones un marco con el que
proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales
cambiantes, siempre guardando el equilibrio con las necesidades
socioeconmicas. Se especifican todos los requisitos para establecer un
Sistema de Gestin Ambiental eficiente, que permite a la empresa conseguir
los resultados deseados.
Establecer un enfoque sistmico para gestionar el medio ambiente puede
generar que la gerencia de la organizacin tenga informacin suficiente para
construir construirlo a largo plazo con xito. Existen diferentes opciones que
contribuyen con el desarrollo mediante:
Proteccin del medio ambiente utilizando la prevencin
Mitigacin de los impactos ambientales
Ayuda a la empresa a cumplir con la legislacin
Controla la forma en la que se disean los productos y servicios que
ofrece la organizacin
 Consigue beneficios financieros y operaciones que pueden resultar de
aplicar alternativas ambientales relacionadas que fortalecen el
posicionamiento del mercado
Comunica la informacin ambiental a las partes interesadas
Esta norma, al igual que otras muchas, no tiene la funcin de aumentar
los requisitos legales de la organizacin.
4.2. FACTORES DE XITO
El xito de un Sistema de Gestin Ambiental depende del compromiso que
tengan las personas que integran la organizacin a todos los niveles, liderados
por la alta direccin. Las empresas pueden aprovechar las oportunidades que
existen para prevenir o mitigar los impactos ambientales adversos, adems de
mejorar los impactos ambientales que sean beneficiosos, de una forma
particular los que tienen relacin con las implicaciones estratgicas y
competitivas.
La direccin de la organizacin puede abordar de forma eficaz todos sus
riesgos y oportunidades segn la integracin de la gestin ambiental de los
procesos de negocio, estrategia y toma de decisiones. Alinendolos con otras
prioridades del negocio. Se demuestra que la implantacin de forma exista de
la norma se puede utilizar para asegurar las partes interesadas en un Sistema
de Gestin Ambiental.
Aplicar la norma ISO 14001 ser diferente en cada organizacin, ya que
depende del contexto en el que se encuentre la empresa. Dos empresas
pueden realizar actividades similares, pero pueden tener diferentes
obligaciones de cumplimiento, compromisos con su poltica ambiental,
tecnologas ambientales y metas de desempeo ambiental, aunque tambin
se pueden cumplir los requisitos de dicha norma internacional.
4.3. ENFOQUE PHVA (PLANIFICAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR)
El modelo PHVA promueve un proceso interactivo usando las organizaciones
para conseguir la mejora continua. Se puede aplicar en un Sistema de Gestin
Ambiental completo y en cada uno de los elementos individuales.
Se puede realizar una descripcin breve:
 Planificar: establece todos los objetivos ambientales y los procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la poltica ambiental
de la empresa.
Hacer: implantar los procesos como se encontraba prevista.
Verificar: establece procesos de seguimiento y medir la poltica ambiental,
incluyendo los compromisos, los objetivos ambientales y los criterios de
operacin.
Actuar: establecer decisiones para mejorar de forma continua.

4.4. EL CONTENIDO DE LA NORMA ISO 14001

La norma ISO 14001 se ajusta a los requisitos de ISO para todas las normas
de los Sistemas de Gestin. Los requisitos incluyen una estructura de alto
nivel, texto bsico idntico y los trminos comunes con definiciones muy
bsicas que han sido diseadas para beneficiar a los usuarios de aplicacin
de mltiples normas de sistemas de gestin ISO. Este estndar internacional
no incluye requisitos especficos para otros sistemas de gestin, como puede
ser la calidad, la salud y la seguridad laboral, adems de la energa o la gestin
financiera.
La norma internacional facilita que la organizacin utilice el enfoque basado
en los riesgos y el pensamiento comn con el que integrar el Sistema de
Gestin Ambiental con los requisitos de otros Sistemas de Gestin. La norma,
contiene
todos los requisitos necesarios para realizar una evaluacin de conformidad.
Una empresa que quiere demostrar la conformidad de esta norma, puede
hacerlo mediante:
Autodeterminacin y auto declaracin
Bsqueda de la confirmacin de su cumplimiento por las partes que tienen
un inters en la empresa
Pedir confirmacin de su auto declaracin por parte externa a la empresa
La bsqueda de la certificacin de su Sistema de Gestin Ambiental por
parte de una empresa externa.
En esta norma existirn diferentes formas verbales que son utilizadas como:
 Deber: indica un requisito
Debera: indica una recomendacin
Podr: indica permiso
Puede: indica una posibilidad

4.5. ALCANCE
Esta norma internacional especifica todos los requisitos necesarios para
establecer un Sistema de Gestin Ambiental en una organizacin, esto puede
ser utilizado para mejorar su desempeo ambiental. La norma es utilizada por
la organizacin para gestionar sus responsabilidades ambientales de forma
sistemtica que contribuya con la sostenibilidad.
Segn la poltica ambiental que se establezca en la organizacin, los
resultados
esperados de un Sistema de Gestin Ambiental incluyen:
Una mejora en el desempeo ambiental
Cumplir con las obligaciones de cumplimiento
Conseguir los objetivos ambientales
La norma ambiental es aplicable a cualquier empresa sin importar el tamao,
el
tipo y la naturaleza, adems se aplican los aspectos ambientales a sus
actividades, productos y servicios, ya que la organizacin determina que
puede controlar o influir considerando la perspectiva del ciclo de vida.
4.6. TRMINOS Y DEFINICIONES
Se pueden aplicar los siguientes trminos y definiciones.
4.6.1. Trminos relativos a la empresa y el liderazgo
4.6.1.1. Sistema de Gestin
Son un conjunto de elementos interrelacionados o que
interactan en una empresa (3.1.4) para poder establecer
polticas ambientales y objetivos (3.2.5) y procesos (3.3.5)
para conseguir varios objetivos.
Un Sistema de Gestin Ambiental puede abordar una sola
disciplina o varas.
 Elementos del sistema que incluyen la estructura, las
funciones y las responsabilidades de la empresa,
planificacin y operacin, adems de evaluar el
desempeo y la mejora ambiental.
El alcance del Sistema de Gestin puede incluir a la
organizacin completa, realizar funciones especficas, etc.
4.6.1.2. Sistema de Gestin Ambiental
Parte del Sistema de Gestin Ambiental (3.1.1) es utilizado para
gestionar diferentes aspectos ambientales (3.2.2), cumple con
las obligaciones (3.2.9) y gestionar ciertos riesgos y
oportunidades (3.2.11).
4.7. POLTICA AMBIENTAL
Se plasman las intenciones de la empresa y debe ser aprobada por la
direccin de la organizacin (3.1.4) se encuentra relacionada con el
desempeo ambiental (4.3.11), se expresa de manera formal por la
gerencia de la organizacin (3.1.5).
4.8. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN
4.8.1. Compresin de la organizacin y su contexto
La empresa tiene que determinar las cuestiones externas e
internas que son relevantes para el propsito perseguido que
afecta a la capacidad de conseguir los resultados deseados en el
Sistema de Gestin Ambiental. El resultado tiene que incluir
ciertas condiciones ambientales que son afectadas por o capaces
de afectar a la organizacin.
4.8.2. Compresin de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas
La empresa tiene que establecer:
Las partes interesadas que sean relevantes
Las necesidades y expectativas relevantes
Las necesidades y expectativas que se convierten en
obligaciones de Cumplimiento
 4.8.3. Determinar el alcance del Sistema de Gestin Ambiental
La empresa tiene que establecer ciertos lmites para determinar el
alcance. La organizacin debe considerar:
Cuestiones externas e internas
Obligaciones de cumplimiento
Unidad organizativa
Actividades, productos y servicios
Autoridad y capacidad para ejercer control e influencia
Cuando se ha definido el alcance, las actividades, productos y
servicios de la empresa dentro de este mbito deben ser incluidas
en el alcance del Sistema de Gestin Ambiental.
4.8.4. Sistema de Gestin Ambiental
Para conseguir ciertos resultados, la empresa tiene que
establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el
Sistema de Gestin Ambiental, incluyendo los procesos
necesarios y sus interacciones. La empresa debe mantener el
Sistema de Gestin Ambiental.
4.9. LIDERAZGO
4.9.1. Liderazgo y compromiso
La direccin de la organizacin debe mostrar su liderazgo y
compromiso con respecto al Sistema de Gestin Ambiental
mediante:
Tener la responsabilidad por la eficacia del Sistema de
Gestin Ambiental
Garantizar la poltica ambiental, los objetivos y que sean
compatibles con la direccin estratgica
Garantiza la integracin de los requisitos del Sistema de
Gestin Ambiental durante los procesos de negocio
Se deben asegurar de que cuentan con los recursos
necesarios para el SGA
 Se tiene que comunicar la importancia de gestionar el medio
ambiente de forma eficaz segn los requisitos que establece el
Sistema de Gestin
Ambiental.
Se asegura que el Sistema de Gestin Ambiental consigue el
resultado establecido
Dirige y apoya a las personas que favorecen la eficacia del
SGA Promueve la mejora continua
Apoya a otras funciones de gestin
4.9.2. poltica ambiental
La gerencia de la organizacin establece, implementa y mantiene una
poltica ambiental que:
Es apropiada para el propsito y el contexto de la empresa, en la que
se
incluye la naturaleza, los impactos ambientales, etc.
Proporciona un marco para establecer los objetivos ambientales
Incluye cierto compromiso para la proteccin del medio ambiente
Incluye el compromiso necesario para cumplir con todas las
obligaciones
Incluye el compromiso de realizar la mejora continua del Sistema de
Gestin Ambiental mejorando su desempeo ambiental.
La poltica ambiental debe mantenerse como informacin documentada,
ser
comunicada dentro de la empresa y estar en disposicin de las partes
interesadas.
4.9.3. Roles de la organizacin, responsabilidades y autoridades
La gerencia de la organizacin tiene que asegurarse de que las
responsabilidades y las autoridades son asignadas y comunicadas
dentro de la organizacin. La alta direccin debe asignar cierta
responsabilidad y autoridad para:
Garantizar que el Sistema de Gestin Ambiental est conforme con los
requisitos de dicha norma internacional
 Informar a la gerencia sobre el desempeo del Sistema de Gestin
Ambiental, en el que se incluye el desempeo ambiental.
4.10. Planificacin
4.10.1. Acciones para tratar el riesgo y las oportunidades
4.10.1.1. Generalidades
La organizacin tiene que establecer, implantar y
mantener los procesos necesarios para cumplir ciertos
requisitos.
En el marco del Sistema de Gestin Ambiental, la
organizacin tiene que determinar situaciones
potenciales de emergencia, en las que se incluyen las
que pueden generar un impacto ambiental. La empresa
tiene que mantener la informacin documentadas de sus
riesgos y oportunidades, y de los procesos necesarios.
4.10.1.2. Aspectos ambientales
Dentro del alcance definido por el Sistema de Gestin
Ambiental la empresa debe:
Determinar los aspectos ambientales
Controlar las actividades, servicios o productos que
puedan influir
Conocer los impactos ambientales asociados
Tener en cuenta el ciclo de vida
La empresa debe determinar los aspectos ambientales
significativos y comunicarlos entre los diferentes niveles
de la organizacin. La empresa debe mantener la
informacin documentada de:
Aspectos ambientales y los impactos ambientales.
Criterios utilizados para determinar los aspectos
ambientales
4.10.1.3. Obligaciones de cumplimiento
La empresa debe:
 Determinar y tener acceso a las obligaciones de cumplimiento
relacionado con los aspectos ambientales
Determinar todas las obligaciones de cumplimiento que se aplican
a la organizacin.
Tener en cuenta las obligaciones de cumplimiento al establecer,
implantar, mantener y continuamente la mejora del Sistema de
Gestin Ambiental.
La empresa debe mantener la informacin documentada de sus
obligaciones.
4.10.1.4. Planificar acciones
La organizacin debe planificar:
Toma de decisiones para hacer frente a los aspectos ambientales
significativa, obligaciones complimiento, riesgo y oportunidades.
La forma de integrar e implementar las acciones en los procesos
del Sistema de Gestin Ambiental.
4.11. OBJETIVOS AMBIENTALES Y PLANIFICACIN PARA ALCANZARLOS
4.11.1. Objetivos ambientales
La empresa debe establecer todos los objetivos ambientales en las
funciones y niveles pertinentes, teniendo en cuenta todos los aspectos
ambientales significativos de la organizacin y sus obligaciones de
cumplimiento asociados, adems de considerar sus riesgos. Los
objetivos ambientales tienen que ser coherentes, medibles,
monitoreados, comunicados, actualizados.
4.12. SOPORTE
4.12.1. Recursos
La empresa debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para
establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema
de Gestin Ambiental.
4.12.2. Competencia
La empresa debe:
Determinar la competencia necesaria para cada persona que realiza el
trabajo bajo el control que afecta a su desempeo ambiental.
 Asegurarse de que son personas competentes en base a la educacin,
formacin o experiencia que tenga.
Determinar la necesidad de formacin asociada a los aspectos
ambientales.
Conocer cuando es aplicable y tomar las acciones necesarias para adquirir
las competencias necesarias.
4.12.3. Conciencia
La empresa se debe asegurar de que las personas realizan su trabajo bajo
el control de la organizacin.

4.13. Comunicacin
4.13.1. Generalidades
La empresa debe establecer, implementar y mantener los procesos
necesarios para las comunicaciones internas y externas pertinentes para el
Sistema de Gestin Ambiental.

4.13.2. La comunicacin interna

La organizacin tiene que comunicar internamente informacin pertinente
al
Sistema de Gestin Ambiental entre los diferentes niveles y funciones de la
empresa, en la que se incluyen los cambios en el SGA, segn sea
necesario.
4.13.3. Comunicacin externa
La organizacin debe comunicar de forma externa la informacin relevante
para el Sistema de Gestin Ambiental, segn lo que establecen los
procesos de comunicacin de la organizacin.
4.14. Informacin documentada
4.14.1. Generalidades
El SGA de la organizacin debe incluir:
La informacin documentada requerida por esta norma internacional
Informacin documentada determinada por la organizacin
 4.14.2. Creacin y actualizacin
Al crear y actualizar la informacin documentada de la empresa debe
asegurarse segn sea apropiado la identificacin y descripcin, el formato
y los medios de comunicacin.
4.14.3. Control de la informacin documentada
La informacin documentada requerida por el Sistema de Gestin Ambiental
y por esta norma interna se deben controlar para asegurar que:
Se encuentra disponible para su uso
Que se encuentre protegida de forma adecuada
Para controlar la informacin documentada, la empresa debe realizar las
siguientes actividades:

Distribucin, acceso, recuperacin y utilizacin

Almacenamiento y conservacin
Control de cambios
Retencin y disposicin

4.15. Operacin
4.15.1. Planificacin y control operacional
La empresa debe establecer, implementar, controlar y mantener los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos del Sistema de Gestin ambiental.
La empresa tiene que realizar un control de la planificacin y revisar las
consecuencias de los cambios no deseados, adoptar medidas para mitigar los
efectos adversos, etc. La organizacin tiene que asegurarse que los procesos
externos son controlados e influenciados. El tipo y la extensin del control que se
aplica a los procesos que deben ser definidos dentro del SGA.
Segn la perspectiva del ciclo de vida, la empresa debe:
Determinar controles
Determinar los requisitos
Comunicar los requisitos
Considerar la necesidad de proporcionar informacin sobre los potenciales
impactos ambientales
La organizacin debe mantener la informacin documentada en la medida
necesaria para tener confianza de que los procesos han sido llevados a cabo como
estaba previsto.
8.2. Preparacin y respuesta de emergencia
La organizacin debe establecer, implantar y mantener los procesos neceasrios
ocmo prepara para responder a las situaicones de meergecnias. La empresa debe:
Prepararse para responder por la planificacin de acciones para prevenir
impactos ambientales
Responder a situaciones actuales de emergencia
Tomar medidas para prevenir las consecuencias de las situaciones de
emergencia
Evaluar peridicamente las acciones de respuesta planificadas
Revisar peridicamente y revisar los procesos y la respuesta planificadas

Evaluacin del desempeo.

9.1. Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin
9.1.1. Generalidades
La empresa debe seguir, medir, analizar y evaluar el desempeo ambiental. La
organizacin debe determinar que se necesita para seguir y medir los mtodos de
seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin.
La organizacin debe asegurarse de que los equipos de seguimiento y medicin
se
encuentran calibrados, se usan y se mantienen segn sea apropiado.
La organizacin debe evaluar su desempeo ambiental y la eficacia del sistema
de
gestin ambiental. Debe comunicar su desempeo ambiental tanto interna como
externamente, segn lo determinado por su proceso de comunicacin y como lo
requieren sus obligaciones de cumplimiento.
9.1.2. Evaluar el cumplimiento
La organizacin debe establecer, implantar y mantener los procesos necesarios
para evaluar el cumplimiento de sus obligaciones. La empresa debe:
Determinar la frecuencia con la que se evaluar el cumplimiento
Evaluar el cumplimiento y tomar medidas si es necesario
 Mantener el conocimiento y la comprensin de su cumplimiento
9.2. Auditora interna
9.2.1. Generalidades
La empresa tiene que llevar a cabo auditoras internas a intervalos planificados
para proporcionar informacin sobre si el Sistema de Gestin Ambiental cumple
todos los requisitos del SGA se ha implantado y mantenido de forma eficiente.
9.2.2. Programa de auditora interna
La organizacin tiene que establecer, implementar y mantener un programa de
auditoria interna, incluyendo la frecuencia, mtodos, responsabilidades, requisitos
de planificacin y reporte de informes de auditoras internas.
Cuando se establece el programa de auditora interna, la organizacin debe tener
en cuenta la importancia ambiental de los procesos concernientes, los cambios
que afectan a la organizacin y los resultados de auditoras previas.
La organizacin tiene que:

Definir los criterios de auditora y el alcance de cada auditora

Seleccionar los auditores y conducir las auditoras asegurndose la
objetividad e imparcialidad del proceso de auditora
Asegurar que los resultados de las auditoras se informan a la direccin
pertinente.
9.3. Revisin por la Direccin
La gerencia de la direccin debe revisar el Sistema de Gestin Ambiental de la
organizacin, en intervalos de tiempo planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y eficacia. La revisin por la direccin debe incluir la
consideracin de:
El estado de las acciones de las revisiones por la direccin
Grado en que los objetivos ambientales se han alcanzado
Informacin sobre el desempeo ambiental de la organizacin.
10. Mejor
10.1. Generalidades
La organizacin tiene que determinar todas las oportunidades de mejora y poner
en marcha las acciones necesarias para alcanzar los resultados esperados en el
Sistema de Gestin Ambiental.
10.2. No conformidad y acciones correctivas
Cuando se produce una no conformidad, la organizacin debe:
Reaccionar ante la no conformidad
Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de la
conformidad.
Implementar cualquier accin correctiva necesaria
Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas
Realizar cambios en el Sistema de Gestin Ambiental
10.3. Mejora continua
La empresa debe mejorar de forma continua la idoneidad, adecuacin y eficacia
del Sistema de Gestin Ambiental para mejorar el desempeo ambiental

ISO 45000

GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Estndar internacional relacionado con la gestin de seguridad y salud
ocupacional, busca a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

ALCANCE

Las normas ISO 45000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido
elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y
tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural.

Esta norma y sus requisitos pueden ser aplicados a cualquier sistema de salud
ocupacional y seguridad industrial. La extensin de la aplicacin depender de los
factores que considere la poltica de la empresa, la naturaleza de sus actividades
y las condiciones en las cuales opera.

VENTAJAS

La implementacin del sistema de gestin ISO 45000 permite a la organizacin

demostrar que cumple las especificaciones y aporta las siguientes ventajas:
Reduccin potencial del nmero de accidentes.
Reduccin potencial del tiempo de inactividad y de los costos relacionados.
Demostracin de la conformidad legal y normativa.
 Demostracin a las partes interesadas del compromiso con la salud y la
seguridad.
Demostracin de un enfoque innovador y progresista.
Mayor acceso a nuevos clientes y socios comerciales.
Reduccin potencial de los costes de los seguros de responsabilidad civil.

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Anlisis de Brechas respecto a los estndares requeridos.

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Implementacin de los estndares apoyados de equipos interdisciplinarios
de nuestra organizacin para guiar y ejecutar con los colaboradores
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