Cencosud Per

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Cencosud Retail Per S.A.C.

Donde comprar, es un placer (Wong)

Precios ms bajos, siempre (Metro)
Es ms (Pars)
Tarjeta Cencosud, Primero ests t (Banco Cencosud)

Industria Retail

Fundacin 1942 (bodega)

1983 (supermercado)
1992 (hipermercado)
2012 (banco)
2013 (tienda por departamento)

Fundador(es) Erasmo Wong

Sede central Lima, Per

Santiago de Chile

mbito Chile
Colombia
Per
Cencosud Per (Dependencia de Cencosud S.A.) es uno de los grupos de retail
ms importantes del Per con presencia en las ciudades de Lima, Callao,
Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque, Ica, Cajamarca, Piura, Barranca,
Chachapoyas, Huancayo, Hunuco, Aucallama y Chincha, lder en el rubro de
supermercados en el Per.1

Este conglomerado pertenece al grupo chileno Cencosud, una de las principales

compaas en el mercado de retail latinoamericano con presencia en Argentina,
Brasil, Chile, Colombia y Per.

En Per, Cencosud cuenta con ms de 87 locales con formatos de hipermercados

y supermercados con las marcas Wong y Metro, adems cuenta con la empresa
operadora Cencosud Shopping Centers, que opera actualmente los centros
comerciales Plaza Lima Sur, el Centro Cultural Plaza Camacho, el Strip-Center
Balta Shopping y el centro comercial Arequipa Center en la ciudad de Arequipa.

Marcas[editar]

Supermercados Wong[editar]

Los supermercados Wong estn ubicados en las zonas residenciales de Lima y

Trujillo. En estos locales se encuentran reas de farmacia (PuntoFarma),
panadera, guardera, juguetera, peluquera para nios, venta de entradas para
espectculos (Teletcket), una amplia licorera con especialistas que asesoran,
adems se cuenta con un sistema de Delivery Wong Pedidos (solo en Lima) y el
programa de fidelizacin Bonus. Suele haber piano en vivo con el fin de amenizar
la compra. De esta marca existen 16 locales (14 en Lima y 2 en Trujillo).

Durante su perodo de existencia ha recibido varios premios:

El Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente, el cual fue

otorgado dos veces a Wong.
Adems, en los aos 2004, 2005 y 2006, Wong se hizo acreedor a 5
premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing
empresarial.6
En octubre de 2006, Wong recibi el Grand Prix, el mximo premio
otorgado en la ciudad de Mxico por la Asociacin de Marketing directo
e indirecto de Latinoamrica.
En octubre de 2007, en la ciudad de Chicago, Wong gan el Echo
Award de la DMA.
Hipermercados Wong[editar]

En julio de 2009, Cencosud da un nuevo rumbo a la marca Wong, creando el

primer hipermercado de dicha marca. ste se encontraba en el distrito de
Independencia (C.C. Plaza Norte), aunque en febrero de 2012 se reinaugur y fue
reemplazado bajo la marca Metro. El segundo hipermercado (actualmente el
nico hipermercado Wong en Lima) est ubicado en la avenida La Molina,
ubicado en el distrito de Ate Vitarte. El formato de los hipermercados Wong
sobrepasan los 11,000 m de rea de ventas.

Hipermercados Metro[editar]
Artculo principal: Supermercados Metro

El primer hipermercado Metro fue inaugurado en 1992 en el distrito de

Chorrillos, lo que ahora es el gran centro comercial Plaza Lima Sur. El segundo
hipermercado Metro fue inaugurado en el distrito de Brea (Local donde en la
dcada de los 80 exista el conocido Scala Gigante), logrando as superar el xito
de la primera tienda. Actualmente, la marca Metro cuenta con 57 locales a nivel
nacional (hipermercados y supermercados),7 convirtindola en la marca ms
importante de la Corporacin Wong, ya que es la que le genera ms ingresos al
grupo. En febrero de 2012, el Hiper Wong de Plaza Norte se reinaugur bajo la
marca Metro. En los establecimientos de Metro se puede encontrar una gran
variedad de productos y servicios como farmacia, panadera, juguetera, patio de
comidas, electrodomsticos, ropa, calzado, etc. En la actualidad existen 13
hipermercados Metro. (11 en Lima y 2 en Trujillo)

Supermercados Metro[editar]

Tras ver la gran acogida que tuvo Hipermercados Metro, se crea en el ao 1999
Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser ms pequeos en
comparacin a un hipermercado, llegando as a ms distritos. En los primeros
aos de la dcada del 2000, se unific la marca de Supermercados Metro
(logotipo de color verde) con la marca de Hipermercados Metro (logotipo de
color amarillo y negro), ambos formatos se unificaron en un solo logo con la
marca Metro. A finales del 2008 se implement una tienda con atencin durante
las 24 horas (Metro Schell en el distrito de Miraflores). En la actualidad existen
52 supermercados Metro: Lima (31), Barranca (1), Cajamarca (2), Piura (2),
Chiclayo (4), Lambayeque (2), Huancayo (1), Hunuco (1), Ica (3), Chincha (1),
Chachapoyas (1), Trujillo (2) y Arequipa (5).
Banco Cencosud[editar]
Artculo principal: Banco Cencosud

Desde el ao 2012 se iniciaron las operaciones de Banco Cencosud en el Per,

dedicado nicamente al crdito de las tiendas retail del grupo Cencosud. Inici
operaciones a nivel nacional, instalando su primera agencia bancaria en la ciudad
de Lima en el distrito de Miraflores, simultneamente se instalaron los centros de
atencin de tarjetas de crdito del Banco Cencosud en los supermercados e
hipermercados Metro de Lima y de provincias, y en el supermercado Wong (Hoy
en dia Metro) del centro comercial Parque Lambramani en la ciudad de Arequipa.

Se prev las aperturas de ms agencias bancarias en diferentes zonas del Per.

Como producto principal, Banco Cencosud lanz su plataforma de tarjetas de
crdito, Tarjeta Cencosud clsica y tambin bajo el sistema de Visa.
Adicionalmente, tambin cuenta con diferentes productos como prstamos
personales y para empresas, los cuales solamente son ofrecidos en su agencia
principal en la ciudad de Lima.

Pars - Tiendas por departamento[editar]

Artculo principal: Pars S.A.

En el primer trimestre del 2013, Cencosud inici operaciones de una nueva

cadena de tiendas por departamento en el Per. El 26 marzo del 2013, inaugur la
primera tienda Pars en la ciudad de Arequipa en el centro comercial Arequipa
Center, posteriormente durante el segundo trimestre del mismo ao y
simultneamente se abrieron las tiendas Pars en la ciudad de Lima en el centro
comercial Plaza Norte, en la ciudad de Cajamarca en el centro comercial El
Quinde Shopping Plaza y en la ciudad de Ica en el centro comercial El Quinde
Shopping Plaza.

Pars en la ciudad de Lima ingresara prximamente tambin a los siguientes

centros comerciales: Plaza San Miguel, Real Plaza Primavera y con formato
Stand - Alone en el distrito de San Borja y en el cercado de Lima, estas tiendas se
instalarn en el transcurso del 2015. La proyeccin de Cencosud con Pars, es
abrir unas 4 tiendas por ao en todo el Per.

Cencosud Shopping Centers[editar]

Cencosud Shopping Centers es la empresa administradora de los centros

comerciales de Cencosud en Per. Actualmente, esta empresa maneja los centros
comerciales Plaza Lima Sur en el distrito de Chorrillos, Centro Cultural Plaza
Camacho, el Strip - Center en la avenida Cand en las instalaciones del
hipermercado Metro y el Strip - Center Bajada Balta en el distrito de Miraflores,
los antes mencionados en la ciudad de Lima y el centro comercial Arequipa
Center en el distrito de Cerro Colorado en la ciudad de Arequipa. Asimismo, se
contempla la construccin de otros complejos comerciales en la ciudad de Lima y
en Provincias.

Celebraciones[editar]

Cencosud, realiza cuatro grandes actividades durante todo el ao, durante los
cuales las personas ajenas a la empresa pueden ver a los propios trabajadores de
la misma haciendo representaciones musicales, teatrales, puestas en escenas, etc.
Las cuatro celebraciones son, en orden de importancia:

Da del Trabajador, celebracin en conmemoracin del 1 de mayo,

donde los mismos colaboradores hacen nmeros artsticos y ponen en
escena sus dotes para la actuacin, este evento es admirado por muchos
y es televisado.
Gran Corso por Fiestas Patrias Wong, celebracin de la
Independencia del Per (28 de julio) realizado con un corso por las
calles de Miraflores.
HalloWong, en conmemoracin al Halloween, aunque mezclado con la
celebracin del Da de la Msica Criolla, tambin festejada el 31 de
octubre, este solamente se celebra en la cadena de supermercados Wong.
Expovino, evento realizado en la Villa militar de Chorrillos, en el que
todas las marcas de vinos del pas dan a degustar y venden sus
productos. En los ltimos aos se realiza dentro del mismo evento el
Expopisco destinado a promover el consumo y comercializacin de
pisco en el pas.

Teletcket[editar]

Es una empresa que pertenece a Cencosud, dedicada a la distribucin y venta de

entradas para eventos de diferentes actividades, ya sea musicales, culturales,
teatrales, espectculos, etc.

Durante su perodo de existencia, ha atendido unos mil eventos

aproximadamente, entre ellos: Feria Taurina del Seor de los Milagros,
Temporadas de pera, Temporadas de Ballet, Eliminatorias de Campeonato
Mundial de Ftbol, conciertos de Shakira, Luis Miguel, Carlos Vives, Juan
Gabriel, Big Time Rush, Lady Gaga, Jonas Brothers, Luis Fonsi, Luis Enrique,
Demi Lovato, Selena Gomez & The Scene, entre otros.

Cuenta con 15 puntos de venta ubicados en las principales tiendas Wong y Metro,
donde los clientes pueden adquirir las entradas de su preferencia a los principales
espectculos que se realizan en la ciudad de Lima y a nivel nacional, tambin se
puede adquirir pasajes de transporte terrestre. Adems, se pueden comprar los
prospectos de exmenes de admisin de todas las universidades nacionales de
Lima.

Cabe resaltar que en el caso del balneario de Asia, todo evento que se desarrolle
all sin excepcin, se venden las entradas por medio de Teletcket. Esto es debido
a la existencia de un supermercado Wong all, adems se debe a que las tiendas
de Cencosud lideran las preferencias en el NSE A - B (que tambin muestra
preferencia por Teletcket al momento de organizar espectculos).

La frmula del EXITO de los WONG

1 respuesta
Dejar hacer. No penalizar el error, sino el no hacer o el seguir haciendo
mal

Aplicar el nuevo lder alemn este dicho?. estar atentos, es lo que nos
queda, el Per es de los peruanos, no lo hacen sus empresas, si no la
gente que las levanta o las sepulta, capital social, que le dicen . Cmo
decian los WONG, en los aos del terrorismo OPTIMISMO!!!.

I. LOGROS OBTENIDOS POR LA EMPRESA1

4.1 Los primeros aos

1983:

1
(Figueroa Cobos, 2015)
 Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutirrez, ubicada entre
Miraflores y San Isidro.

1985:

Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanizacin

Aurora y en la avenida Benavides (cruce con Repblica de
Panam), ambos en Miraflores.

4.2 Dcada del crecimiento

1992:

Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un rea de sala

de ventas de 10,000m2, y se lanza al mercado Wong
Pedidos.
En el ao 1992 obtuvo el premio Ipae que es la mxima
distincin otorgada a los empresarios, un reconocimiento al
desarrollo empresarial.
El premio a la creatividad en el servicio al cliente, en cual fue
otorgado dos veces Wong.

1993:

El crecimiento de Wong se consolida con la compra de

las cadenas Galax y Todos, lo que permiti la apertura
de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San
Borja, La Molina y San Miguel.

1994:

Abre el supermercado Wong en el centro comercial San

Isidro, en Crpac.

1996:

Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en

Brea y San Borja, y una tienda Wong en la urbanizacin
Camacho. Adems, se implementa el moderno Centro de
Capacitacin para los colaboradores de Wong y Metro.
 1997:

El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la

Panamericana Norte (Independencia) y en la avenida La
Marina (San Miguel).

1998:

Abre sus puertas Wong en la urbanizacin La Planicie

(La Molina).

1999:

Nace el formato de supermercados Metro, con una

tienda en el distrito de La Molina. Asimismo, se abren al
pblico dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan
de Lurigancho y la avenida Tpac Amaru, este ltimo
colindante con la UNI. Tambin se inaugura la tienda
Wong de Las Gardenias (Surco).

4.3 El nuevo milenio

2000:

Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en

Jess Mara, uno en Pueblo Libre y uno en el Rmac.
Adems el hipermercado Metro de la avenida Canad,
en La Victoria.

2002:

Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histrico de

Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y Carabaya.

2003:

La tienda Wong de Crpac se convierte al formato de

supermercado Metro.
 Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario
de Asia.

2005:

Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida

Colonial (Cercado de Lima) y el supermercado Metro de
la calle Shell (Miraflores). Adems, se implementa el
formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el jirn
Luna Pizarro, en La Victoria.

2006:

Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Tpac

Amaru (Comas); los supermercados Metro en el cruce
del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida
Grau (Barranco) y en la urbanizacin El Retablo
(Comas). Adems, se abren seis nuevas tiendas Eco.
En octubre de 2006, Wong recibi el grand prix el mximo
premio otorgado en la ciudad de Mxico por la asociacin
de marketing directo e indirecto de Latinoamrica.
A dems en los aos 2004, 2005 y 2006, Wong se hizo
acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la
eficiencia al marketing empresarial.

2007:

Se abre un supermercado Metro en el distrito de

Ventanilla y se adquieren 10 tiendas en Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca.
En octubre de 2007, en la ciudad de chicago, Wong gano
en echo Award de la DMA.

2008:

Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se

reabre el hipermercado Metro de Independencia.

2009:
 Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte
(Independencia); el hipermercado Metro de Ate Vitarte
cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco
Almacenes pasan al formato de supermercados Metro. A
fines de ao, se inauguran los supermercados Metro de
La Victoria y Residencial San Felipe.

2010:

Inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su

primer supermercado Wong (en centro comercial Parque
Lambramani). Adems, implementa su primer
hipermercado Metro en Trujillo (valo Papal) y abre dos
nuevas tiendas Metro en Chiclayo (Balta y Santa Elena).

Efran Wong Lu: De la bodega de la ESQUINA al gran supermercado

HISTORIAS DE XITO. Si alguien necesita una prueba de que es posible
salir adelante slo tiene que conocer la historia de la familia Wong. Una
historia de xito construida a base de esfuerzo y tesn.
Efran Wong es el artfice de la expansin y garanta que ofrece la
cadena de tiendas que lleva su apellido. Pero no solo vende
productos sino que realiza importantes obras de beneficio social.
Si alguien necesita una prueba de que es posible salir adelante slo tiene que
conocer la historia de la familia Wong. Una historia de xito construida a base de
esfuerzo y tesn pero tambin de imaginacin, creatividad y perspicacia. Y es que
de la pequea bodega que abrieron en San Isidro en 1942 a convertirse en los
dueos de la ms importante cadena de supermercados e hipermercados en
nuestro pas, ha habido mucho camino recorrido. Definitivamente no ha sido solo
una cuestin de suerte.
Los hermanos Wong estn convencidos de que es posible alcanzar el xito si se
tiene confianza y se trabaja con perseverancia. Qu otras personas podran
afirmarlo mejor. Es necesario ser creativos, innovadores. Pero sobre todo, si se
quiere triunfar en los negocios, es fundamental tener vocacin de servicio,
afirma Efran Wong, uno de los gerentes de esta cadena de supermercados.
Los valores y el oficio se aprenden en casa. Eso lo saben muy bien los Wong,
quienes se educaron detrs del mostrador de la bodega de la familia. Su madre
siempre les dijo que su primera obligacin era estudiar, pero que cuando no
estuvieran estudiando era una obligacin ayudar en el negocio. Aprendieron el
valor del dinero desde pequeos y la responsabilidad que significa el trabajo. Mi
madre no dejaba de repetirnos que todos comamos, nos vestamos y tenamos
nuestro techo gracias a la bodega, cuenta Efran, como quien busca en el
recuerdo el secreto de su xito.
Fue recin cuando cada uno de los hermanos se convirti en profesional que
comenz la verdadera expansin del negocio de la familia. La vieja bodega de la
avenida Dos de Mayo result insuficiente entonces para las aspiraciones de los
jvenes Wong.
Fue una vieja casona ubicada en el valo Gutirrez la escogida para albergar a la
segunda tienda E.Wong en 1983. Gracias a la buena fama de pagador que haba
forjado su padre, los Wong pudieron obtener crditos para abrir la segunda tienda.
De bodegueros pasaron a ser entonces grandes tenderos, pero los Wong estaban
decididos a continuar creciendo.
Las oportunidades se presentaron luego como cosas del azar. Casi sin saber cmo,
se hicieron a travs de los aos de ms tiendas. El cierre de las cadenas de
supermercados Galax y Todos fue aprovechado para adquirir nuevos locales.
Monterrey, Ta y Scala no resistieron el shock. Los Wong, sin embargo,
continuaron creciendo.
Ingresar al negocio de los hipermercados fue el nuevo reto que asumieron sin
dudarlo y cuando percibieron que era el mejor momento para hacerlo. Fue en
1993 cuando obtuvieron en concesin el Bazar Militar de Chorrillos. Las grandes
dimensiones del local comercial se aprovecharon al mximo. Metro estaba a
punto de nacer.
Los Wong estn convencidos de que no debe haber excusas para alguien que
desea salir adelante. Ellos afirman que la clave est en buscar una oportunidad, un
espacio para desarrollar una idea. No creemos que haya obstculo que no
podamos vencer independientemente de nuestro lugar de procedencia, o
pertenencia a grupo social o racial.
De los 60 metros que meda la primera bodega E.Wong, hoy tienen ms de 130
mil metros cuadrados de piso de tienda en conjunto. Los pocos vecinos
sanisidrinos que acudan a la bodega de Dos de Mayo hoy se han convertido en
ms de un milln de compradores que visitan las tiendas E.Wong cada semana.
Definitivamente, una familia de triunfadores. Ellos sostienen que el xito es
dinmico. Nunca esttico. Est en constante cambio. La manera que han
encontrado para seguir mantenindolo es conservarse siempre al servicio de sus
clientes. A ellos le funciona. Valdra la pena imitarlos.

En la dcada de 1980, el mercado peruano estaba dominado por grandes

"monstruos" comerciales (como Monterrey, Ta, Scala Gigante, Todos y Galax,
entre otros). Cadenas de supermercados que, debido a la crisis econmica y a la
falta de una estrategia adecuada de desarrollo, desaparecieron inexorablemente.
Hoy, con la apertura del Per a los mercados internacionales, no slo llegaron
nuevas cadenas, sino que aquellas que s apostaron por el crecimiento del pas,
lograron un posicionamiento de lder. Este es el caso de E.Wong, la cadena de
supermercados que se constituye en la actualidad en la mayor generadora del
desarrollo comercial del Per.

Basta atender a algunas cifras para darnos cuenta de ello: fundamentalmente,

registra una facturacin anual promedio superior a los 500 millones de dlares y
lidera actualmente el mercado con ms del 70 por ciento de la participacin. Al
margen de las cifras, la presencia y relevancia de E.Wong en el pas es enorme.
Al visitar Lima, capital del Per, podemos encontrar avisos comerciales de la
cadena en cualquier lugar1 y al forastero se le contesta con orgullo que esa seal
corresponde a la mayor y mejor cadena de tiendas de Lima. Tanto es as que
dicha empresa es considerada el modelo a seguir por parte del resto de empresas
peruanas. Su elevada reputacin ha hecho que en Latinoamrica y en el resto del
mundo, sean considerados como lderes en servicio de clase mundial.

A continuacin trataremos de desvelar cules son los claves que han guiado a esta
cadena hacia el xito y la han convertido en uno de los estandartes ms visibles
del futuro desarrollo econmico peruano.

http://www.cdi.org.pe/casos_exito_ewong.htm

Hoy da, la cadena cuenta con 27 tiendas que operan bajo las marcas "E. Wong"
(12 supermercados); "Supermercados Metro" (6 supermercados); e
"Hipermercados Metro" (9 hipermercados). Ms de 6.000 empleados hacen que
este imperio alimentario funcione diariamente.

2. El por qu del xito?: tendencias innovadoras

El crecimiento de Wong ha estado marcado por una tendencia a la que muchos

han denominado "el ir contra la corriente", debido a las innovaciones que la
familia Wong introduca en el sector; as, por ejemplo, cuando los dems hacan
lo contrario, Wong manejaba bajos inventarios, se orientaba hacia el servicio
cuando todos se concentraban en los costos, triplicaban las referencias de
productos de un promedio de 8.000 items a 30.000 en cada tienda, personalizaban
el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio", ampliaban sus tiendas
cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaos, etc; adems, siempre se
apost por la innovacin en tecnologa y se invirti en momentos muy difciles.

Adems de todo ello, la habilidad por crear centros con precios adaptados a los
diversos niveles econmicos de la poblacin con una estrategia basada en brindar
el ms alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad para los clientes. As,
podemos distinguir entre E Wong, la cadena de alta calidad; Metro 6, que ofrece
precios bajos (con la promesa de que son los ms bajos del mercado), sin
sacrificar estndares de calidad, variedad, y surtido. En este sentido, si E.Wong se
gana a los consumidores por su servicio de primer orden, Metro los gana por sus
precios bajos; el resultado: los ingresos para el mismo bolsillo. Se busca que con
los clientes exista una relacin de confianza-lealtad bien marcada. El crecimiento
obtenido se debe principalmente a que la empresa fue creciendo al ganar
sucesivamente ms clientes satisfechos; es decir son ellos los que hicieron posible
el crecimiento de E.Wong.

La estrategia de Wong de hacer asequibles ciertos productos para todos los

estratos socioeconmicos est empezando a romper con la creencia asentada, en
la mayora de la poblacin, de que el supermercado es una forma comercial
privativa de los niveles sociales de mayores ingresos. Esto es muy importante si
tenemos en cuenta que el mercado de alimentos en Per asciende a
aproximadamente cuatro mil millones de dlares, de los cuales slo 800 millones
de dlares se transan en los super e hipermercados. Ello significa que existen tres
mil 200 millones de dlares atendidos por los mercadillos, mercados municipales,
tiendas o bodegas y establecimientos informales. Lograr atraer este capital del
sector informal al formal puede suponer una de las claves de crecimiento en el
futuro inmediato7. As mismo, casos como los de E.Wong han hecho que algunos
expertos consideren que puede empezar a hablarse del fenmeno del
"supermercadismo" en la regin8.

En la base de todo el proceso se encuentra la implementacin de la filosofa de

Respuesta Eficiente al Consumidor. El valor fundamental de E. Wong es que el
Cliente es su razn de se y, en este valor, se basa su cultura organizacional.
Exceder las expectativas de los clientes fue su meta y se han dedicado a la
satisfaccin de los gustos y preferencias del consumidor limeo. El resultado,
hasta el momento ha sido claro. Esta mentalidad ha provocado que E.Wong se
caracterice por su liderazgo en innovacin siendo la cadena pionera en Per en
aspectos como el reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas,
atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas
rpidas", valet parking (nico y exclusivo en supermercados), piano en vivo,
lustrado de zapatos gratis, etc.

En resumen, la filosofa Wong pasa por comprender qu significa el negocio, es

decir, comprender la psicologa del cliente, saber qu mercancas necesita y tratar
de surtir la tienda con ellas, pero de mejor calidad, y venderlas a precios mdicos.
En segundo lugar, es preciso contar con un personal bien calificado, descartar el
modo de gestin tradicional basado en la propia familia nombrando a las personas
de mejor talento. En tercer lugar, ofrecer buenos servicios.

Al margen de la estrategia econmica y la cultura organizacional en sentido

estricto, podemos indicar que la apuesta por las nuevas tecnologas de la
informacin ha sido una de las claves que ha marcado el progreso y la
consolidacin de E.Wong. Un uso de las nuevas tecnologas tanto a nivel interno,
para la gestin del propio negocio, como a nivel externo para mejorar calidad de
la relacin con los clientes.

A nivel interno, en la medida que el volumen de negocios aumentaba se hizo

necesario contar con nuevos mtodos y la familia Wong opt por adquirir nuevas
infraestructuras basadas en las nuevas tecnologas de la informacin destinadas a
apoyar las operaciones financieras y de contabilidad y los principales procesos de
compra, almacenamiento as como los de gestin de inventarios, lo que produjo
grandes beneficios y mejoras (entre otras, mejorar la calidad y disponibilidad de
la informacin relativa a las ventas a travs de la automatizacin de los sistemas y
mejorar el tiempo de respuesta en relacin a los nuevos requerimientos del
mercado mediante herramientas ms flexibles)9.

A nivel externo, E.Wong se converta en la primera iniciativa peruana de

supermercados en Internet. En plena fiebre de las puntocom, en 1998, se lanzaba
la idea de la tienda en Internet como una extensin de su servicio de venta
telefnica. Hoy da, el sitio web permite acceder a ms de 18 mil artculos
organizados en 16 categoras que se hallan disponibles en las tiendas del grupo.
El sitio surga en 1999 con la visin de atacar no slo al mercado local, sino uno
ms prometedor conformado por los peruanos residentes en el exterior 10. En esta
misma lnea, E. Wong puso, durante el 2001, las ventajas del comercio
electrnico al servicio de sus clientes. Se ideaba un sistema, para los peruanos
residentes en el extranjero, especialmente en Estados Unidos y Japn., realizar
compras de productos peruanos en forma rpida, sin recargo y sin intermediarios,
usando tarjetas de crdito a travs de Internet. Se trataba de una promocin
destinada a aumentar el volumen de ventas y el promedio de transacciones
electrnicas, otorgando un valor agregado a los familiares de los clientes as
como a los poseedores de tarjetas en Estados Unidos y otros pases11. De esta
forma, los peruanos fuera del pas podran adquirir para sus familiares o
amistades productos a travs de una canasta predefinida o vales de compra E.
Wong. Por ejemplo, un peruano residente en los Estados Unidos podra adquirir
un obsequio en E. Wong Lima y la cadena lo entregara a sus familiares o
amistades en cualquier lugar de la ciudad (actualmente se calcula que este tipo de
transacciones constituyen el 85% de aquellas que se hacen en lnea dentro de la
empresa con un gasto medio de 70 dlares por pedido). Todo esto sin costo
alguno de envo o de compra, ahorrando al usuario entre 15 y 50 dlares si lo
hiciera a travs de agencias de transferencia de dinero. Entre las ventajas del
sistema destacar que el cliente puede realizar las compras sin contar con historial
crediticio, desde la comodidad de su casa o usando computadoras en
establecimientos como cibercafs, bibliotecas, universidades, etc., mediante su
tarjeta de crdito. En otras palabras, se pona en marcha la oportunidad de
efectuar compras en cualquier momento, en cualquier lugar, y a travs de
cualquier tipo de aparato.

Esta experiencia es parte de una pequea pero creciente tendencia en las compras
internacionales por Internet que son alentadas no por la desaparecida moda de
Internet sino por la recesin en gran parte de Amrica Latina. As, en lugar de
enviar dinero en efectivo la manera ms comn en que los latinos que viven fuera
de sus pases ayudan a sus familiares estos usuarios de Internet estn comprando
alimentos desde el exterior en los sitios de los supermercados latinoamericanos
para sus familiares, lo que les permite controlar cmo su ayuda monetaria es
gastada y ahorrndose el costo de enviar dinero a sus seres queridos 12.

Una de las principales fortalezas de estas innovaciones est en que E.Wong no ha

limitado su servicio a zonas residenciales o comerciales dentro de Per.
Ewong.com ha extendido su despacho hasta un rea usualmente poco atendida:
las playas. De igual manera, los limeos que no deseen recibir el pedido a
domicilio, pueden realizar la compra por Internet y retirar los paquetes
personalmente en cualquiera de las tiendas de la cadena13. Se espera que durante
el presente ao los pedidos, a travs de este soporte, aumenten a 300 por da.

Los resultados no se han hecho esperar y los ingresos obtenidos a travs de estos
sistemas suman 250 mil dlares por concepto de ventas, una cifra sin duda
modesta frente a los 587 millones que factura anualmente la cadena 14. Sin
embargo, estas cifras pueden considerarse como importantes resultados tendiendo
en cuenta la baja penetracin de computadoras que registra Per (4,29% para el
2002), y su incipiente acceso a Internet (diversas encuestas revelan que slo
alrededor del 25% de los entrevistados ha utilizado Internet alguna vez).

Adems, estos resultados constituyen un notable logro si atendemos que el

comercio electrnico en Per sufre de un retraso con respecto a otros pases desde
la regin como Mxico, Chile o Brasil y que la tiendas virtuales en el pas, salvo
notables excepciones como Wong no han crecido en la proporcin esperada (
principalmente debido a la falta de polticas de incorporacin de tecnologas de la
informacin ).

Todo este conjunto de tendencias innovadoras ha conducido a que la cadena E.

Wong haya sido reconocida en diversas oportunidades con los ms importantes
premios nacionales en el Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su
Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del Ao" en 1992 y que la
empresa se consolidado como lder del sector y sea reconocida como una de las
cinco mejores empresas del Per, segn estudios de apoyo, opinin y mercado 15.
As mismo, hoy da, La Corporacin E.Wong es considerada la empresa privada
ms eficiente del pas.

3. Hacia el futuro

En la actualidad, al margen de lo indicado, los planes de expansin de E. Wong

pasan por adquirir las operaciones de su principal competidor del rubro: el
consorcio holands Royal Ahold con los supermercados Santa Isabel y los
hipermercados Plaza Vea (que, hasta el momento copan el resto del mercado que
no est en manos de Wong; los problemas econmicos de la transnacional han
motivado dicha accin y que con esta decisin buscan concentrarse en mercados
ms estables)16.

Sin embargo, los planes de expansin en el sector son altamente dependientes del
estado de la economa del pas. Por el momento, diversos estudios ya han
destacado la existencia de un gran potencial para la apertura de nuevos
supermercados e hipermercados no slo en Lima y el Callao, sino tambin en
provincias17. Sobretodo, teniendo en cuenta que la reactivacin de la economa ha
propiciado que los empresarios, tanto nacionales como extranjeros, tengan
confianza y sigan invirtiendo en el pas18. Durante el pasado ao, las cifras de
Wong aumentaron en un 13% respecto a los resultados obtenidos en el 2001. Se
espera que en el presente ao, el volumen de ventas ascienda en un 15% gracias a
la recuperacin econmica que ha dado a los peruanos una mayor capacidad de
gasto.

De mantenerse esta tendencia y los planes de expansin de la familia Wong, el

ndice de compra en los supermercados e hipermercados que actualmente se
registra en un 24 por ciento podra pasar a un 50 por ciento para el 2006 (se
apuntan cifras del 40% para el prximo 2004, momento en el que Wong espera
contar con 40 tiendas). As mismo, la Corporacin Wong est evaluando la
expansin al mercado andino, existiendo inters por ingresar a Bolivia, Ecuador o
Venezuela19.

Casos como el de E. Wong nos demuestran que ms libertad, ms flexibilidad,

mejor transparencia, mejor seguridad son imprescindibles condiciones para la
actividad econmica. Pero no ser suficiente si no existe un plan coherente de
inversiones, por sector y con objetivos macroeconmicos. De otro lado el que la
actividad econmica interior se haya desarrollado casi por si misma, en un sector
ampliamente informal y subterrneo es otro de los problemas que conviene tener
en cuenta de cara al futuro desarrollo econmico peruano.

Desde el Estado se sigue pensando que la exportacin va a ser la panacea. Tal

vez, pero si atendemos a casos como el presentado, podemos indicar que la
economa interna presenta altos potenciales de crecimiento de cara al propio
mercado interno. Facilitar la condiciones de trabajo de los productores
industriales nacionales, capacitar al management y a los obreros o extender los
sistemas de crdito a escala intermedia va a permitir an mas la aparicin de
businessmen nacionales de tipo Wong. En este sentido, lo que necesita Per son
muchos Wong en varios sectores.

NOVEDADES WONG / SEPTIEMBRE 2010

WONG, LDER PERUANO DEL COMERCIO ELECTRNICO

El Grupo de Supermercados Wong gan el "eCommerce Awards 2010",

premio otorgado a las empresas que mejor utilizan el ciberespacio para
fortalecer sus negocios.
Las empresas peruanas ms representativas se reunieron en el Swissotel
el pasado 31 de agosto para la primera edicin del "eCommerce DAY
Lima 2010", evento que premia el uso de la plataforma digital para los
negocios. El Grupo de Supermercados Wong (con su web eWong.com)
se alz con el premio "eCommerce Awards 2010" en la categora "Los
Lderes del eCommerce", siendo distinguida por su labor en el sector del
comercio electrnico y negocios por Internet, contribuyendo con su
innovacin y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la economa
digital.
Durante el "eCommerce DAY Lima 2010", el jurado eligi las empresas o
emprendimientos que por su desarrollo y aporte son los ms destacados
en la capital. Los premiados competirn el 17 de noviembre en el
"eCommerce LATAM 2010" en Bogot, Colombia. El Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrnico (ILCE) y sus representaciones
en Amrica Latina instauraron estos premios para reconocer a las
personas y empresas que por su constante trabajo hicieron y hacen
posible el desarrollo de la economa digital en Per y la regin.
Ewong.com desde el 2001 atiende pedidos realizados en su tienda
virtual. Desde este ao, los trabajos han estado orientados al cambio de
imagen, modernizando su Home corporativo y brindando informacin a
sus clientes acerca de los servicios que ofrece y campaas que apoya.
Adems, viene desarrollando un plan de mejora en su tienda virtual.
El reto que se plantea el Grupo de Supermercados Wong es el de llevar
la excelencia en el servicio y los detalles a sus clientes, tambin mediante
su plataforma en el ciberespacio. Para el 2011 se alistan mejoras en la
navegacin y bsqueda de productos, en la oferta de un mayor surtido y
en el contenido informativo.

AS SE CELEBR EL GRAN CORSO WONG

La 23 edicin del Gran Corso Wong de Fiestas Patrias se llev a cabo

en un ambiente festivo y familiar, en el que miles de limeos pudieron
disfrutar de la ms original y variada presentacin de danzas tpicas,
bandas de msica, personajes infantiles y reconocidas figuras del
espectculo.
Ver ms

WONG PRESENT EL "RINCN DEL PISCO" EN MISTURA 2010

El Grupo de Supermercados Wong particip, por segunda vez, en la feria

gastronmica Mistura 2010, esta vez ofreciendo a visitantes una completa
exhibicin del proceso de produccin artesanal de nuestro licor de
bandera.
Ver ms

GRUPO DE SUPERMERCADOS WONG PREMI A GANADORES DEL

CORSO 2010

En la categora Carros alegricos, D'Onofrio y Azcar Dulfina fueron los

ganadores del "Dragn de Oro" en la 23 edicin de la tradicional
festividad realizada en julio pasado, en calles de Miraflores.OBJETIVOs

Objetivo 01:

Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con

propsitos de exceder expectativas del cliente.

Objetivo 02:
Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.

Objetivo 03:

Proporcionar al Cliente: 1.Buenos Servicios2.Calidad en

Productos3.Precios Justos4.Ambiente Grato

Objetivo 04:

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad

Objetivo 05:

Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas

promocionales.

Objetivo 06:

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Ingeniera de la Informacin

Objetivo 07:

Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se

encuentretodo lo que necesite.

Objetivo 08:

Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos

Objetivo 09:

Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el

pueblo peruano.