TEMA 6: Política de Responsabilidad Social

1. ¿Qué es RSE?
La Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en principios ético y
apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en
el cual opera.
La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basada en la legalidad es realmente
estratégico, ya que con esto se generará:
 Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a
mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación;
 Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde
pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y precio, los clientes empiezan
a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el
producto, entre otras; y
 Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas por actores
externos, incluyendo consumidores.
 Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y
la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el
tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor
agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza.
La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se conviertan en obras
de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser rentables. Esto implica que las
empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta
cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo
a la empresa y crecimiento económico.
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor
del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los
recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la operación de los negocios.
Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que tenemos como
sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable y próspero.
El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo
que estas prácticas generen en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación, al
mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un
claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos geográficos, sino en
términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas
directa e indirectamente con la empresa.
Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda empresa se interrelaciona.
A estos, se les llama “públicos interesados”. Los públicos interesados son todas aquellas personas
a quienes el negocio afecta y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva.
La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera
de la empresa. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes públicos interesados hacia
donde puede focalizar su acción.
Algunos públicos interesados están a lo interno de la empresa, como lo son los colaboradores,
accionistas, y la alta gerencia por ejemplo. A lo externo de la empresa, encontramos a los
proveedores, clientes, y la comunidad en general.
Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental. Es así entonces, que
nace la pirámide de la responsabilidad social empresarial. La pirámide es una he rramienta que
ha sido creada con el propósito de ayudar a las empresas a definir las áreas de acción en
términos de responsabilidad social empresarial. Es a través de la pirámide que las empresas
forman criterios para priorizar políticas de RSE.

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 En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que definan el actuar
de la empresa, e inciden directamente en los actores internos (colaboradores). Las prácticas
externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores / clientes)
Además, abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al
Estado.
La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior porque su principal
responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son los que hacen posible el negocio.
Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se identifican con
ella y que tiene una trayectoria transparente en términos del cumplimiento de la ley, garantiza mayor
éxito en el resultado de sus acciones y le provee mayor legitimidad a sus prácticas a lo externo.
Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede enfocarse hacia la
dimensión externa y tendrá mayor impacto positivo. Esto se debe a que en una empresa en la que
se adoptan valores éticos, existe transparencia en las operaciones y se cumple con los
requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes,
gobierno y con la sociedad en su conjunto.
La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados (“clusters”), pues este modelo
busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su proveedor,
buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de
un producto o un servicio socialmente responsable.
Así mismo, ampliando el círculo de influencia de las empresa, esta deberá actuar buscando generar
una vinculación con los planes de comunidad, los planes municipales, los planes departamentales,
y finalmente los planes de nación.
Si logramos que estas prácticas sean parte de nuestra estrategia empresarial, de nuestra forma de
hacer negocios los 365 días del año y que todos los colaboradores de nuestras empresas viva esta
nueva cultura empresarial, tendremos personas que contribuyan concientemente con sus acciones
al éxito de las empresas, convirtiéndolas en empresas líderes y ejemplos dignos de seguir.
Estas ideas se concretaron gráficamente por Comité de empresarios en la Pirámide de RSE que
se aprecia en el Anexo 3A. La pirámide está adaptada a la realidad de Guatemala, porque en los
países desarrollados los elementos internos de la pirámide se practican en un alto porcentaje
(aunque no necesariamente). En el contexto guatemalteco su aplicación es aún incipiente, pero
son acciones que van a permitir erradicar la pobreza, ampliar el mercado y generar competitividad.
De esta forma, se determina la relación entre pobreza, mercado y competitividad, así como el efecto
retroactivo que esta cadena crea. Si se desea lograr que las empresas sean competitivas, éstas
deben empezar por crear las condiciones adecuadas de mercado, que implica desde acciones de
cumplimiento con el régimen legal hasta la participación en políticas de Estado, de lo contrario se
caerá en un círculo vicioso que afianzará la pobreza en el país.

2. La Pirámide de RSE
Centra RSE ha definido una pirámide de RSE que define el orden de prioridad de la incorporación
de la RSE. La pirámide es una herramienta que ha
sido creada con el propósito de ayudar a las
empresas a definir las áreas de acción en términos
de responsabilidad social empresarial. Es a través
de la pirámide que las empresas tienen los criterios
que necesitan a la mano para poder diseñar políticas
de RSE.
Como vimos anteriormente, la RSE se logra
evidenciar a través de la ejecución de prácticas
empresariales que generan un impacto positivo tanto
a lo interno como a lo externo para las empresas que
las apliquen. La empresa puede orientar sus
prácticas responsables hacia el interior de la
empresa o hacia fuera de la empresa y en cada caso

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existen diferentes grupos hacia donde puede focalizar su acción.
Queremos promover la implementación de éstas prácticas en dos contextos: El primero es a lo
interno y el segundo es a lo externo de la empresa.
Este primer contexto, el interno contempla la interacción de los recursos de la Empresa en función
de sus resultados. Para esto se consideran dos dimensiones: El Cumplimiento del marco legal
ya que es necesario reconocer que la empresa no puede ser responsable socialmente si no está
cumpliendo, antes que nada, con el régimen legal ya que ésta es la base de cualquier acción de
RSE y el fundamento para el desarrollo de cada uno de nuestros países. De cualquier otro modo,
las acciones de la empresa carecerán de legitimidad y Sostenibilidad en el largo plazo.
Recordemos que la evasión y la falta de transparencia no son sinónimos de competitividad y que
tenemos que pasar de ventajas comparativas a ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo,
porque la mano de obra barata está dejando de serlo por la falta de tecnificación y productividad.
Necesitamos invertir en el desarrollo de las capacidades de nuestra gente y nuevas tecnologías
que incorporen también la preservación del medio ambiente.
El segundo paso de este contexto es propiciar el desarrollo de la persona dentro de la empresa.
Los colaboradores son necesarios para el éxito de cualquier empresa, y en la medida en que estén
más capacitados, más motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones laborales, la
competitividad de la empresa será mayor logrando así maximizar la productividad de las empresas.
La legitimidad de una empresa socialmente responsable radica en el apego a estas dos
dimensiones de carácter interno y sólo con esto, estaremos mejorando las condiciones de esa
parte que nos corresponde de los 35 millones de habitantes de nuestra región para convertirnos
en una región altamente competitiva, y por qué no también reconocer que tendremos más
potenciales consumidores.
El segundo contexto es el externo, en donde ya se desarrollan las relaciones de la Empresa hacia
fuera formando el vínculo empresa-sociedad. Dentro de este contexto se consideran tres
dimensiones:
En primer lugar, la proyección a la familia del colaborador son las personas más cercanas a
nuestra empresa que están fuera de ella. Trabajar con las familias de nuestros colaboradores
reforzará la lealtad de todos hacia la empresa. Podemos extender los beneficios, capacitarlos,
transmitir el trabajo que sus familiares realizan dentro de la empresa. Esto los convertirá también
en aliados de nuestra empresa y en voceros del trabajo que realizamos.
En segundo lugar tenemos la proyección a la comunidad, la cual debiera ser básicamente
articulación de alianzas con organizaciones públicas y privadas locales, con el propósito de integrar
esfuerzos en la consecución de objetivos y metas comunes de carácter local y estructural que
faciliten el desarrollo sostenible de la zona (autogestión, planes municipales priorizados, acciones
estratégicas, visión largo placista y todo aquello en lo que la empresa tiene impacto en la comunidad
incluyendo el medio ambiente). Todo esto nos hará buenos vecinos corporativos.
Y en tercer lugar la participación en el diseño y ejecución de Políticas de Estado es la
participación del empresariado en la agenda social del país es prioritaria, toda vez que el desarrollo
productivo de un país está estrechamente ligado al desarrollo de sus habitantes”. La formulación
de planes de nación de largo plazo, la ejecución de las acciones y cambios estructurales, así como
la evaluación de los resultados, son funciones que el sector privado debe compartir con sus
gobernantes para garantizar su continuidad y consecución. Las prácticas de interacción con las
decisiones gubernamentales y diseño e implementación. Contribuir a generar un mejor clima de
negocios.
Así mismo es importante resaltar que las acciones externas con la sociedad y otros, aunque son
las más visibles, no hacen que la empresa sea responsable con la sociedad si no ha cumplido la
RSE a lo interno. Son dos razones las principales, y la primera es que ese tipo de acciones no
incrementan directamente la productividad de la empresa por lo tanto no contribuye a largo plazo
a su competitividad y sostenibilidad. La segunda, desde el punto de vista de imagen, es que los
efectos de las acciones a lo externo de la empresa contribuyen muy poco si no son respaldados
por las acciones a lo interno. En cierto sentido no es legítimo que la empresa se quiera proyectar
hacia fuera como una empresa responsable socialmente, si a lo interno no ha cumplido con las
condiciones necesarias.

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 La responsabilidad social permite conciliar el interés social de la empresa con los legítimos
intereses de los diferentes grupos de interés que puedan verse afectados, y también asumir el
impacto de las actividades de la compañía en la comunidad en su conjunto y en el medio
ambiente.

3. ISO 14001:2015
Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como
algo esencial para satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de
futuras generaciones a la hora de satisfacer sus necesidades. El desarrollo sostenible es un objetivo
que se consigue gracias al equilibrio de los tres pilares de sostenibilidad.
Las expectativas sociales para el desarrollo sostenible, la trasparencia y la rendición de
cuentas se desarrolla gracias a la estricta legislación que existe ahora, presiones sociales
sobre la contaminación, utilización ineficiente de los recursos naturales, mala gestión de
los residuos, etc.
Objetivo de un Sistema de Gestión Ambiental
La norma ISO 14001 proporciona a las organizaciones un marco con el que proteger el
medio ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes, siempre
guardando el equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Se especifican todos los
requisitos para establecer un Sistema de Gestión Ambiental eficiente, que permite a la
empresa conseguir los resultados deseados.
Establecer un enfoque sistémico para gestionar el medio ambiente puede generar que la
gerencia de la organización tenga información suficiente para construir construirlo a largo
plazo con éxito. Existen diferentes opciones que contribuyen con el desarrollo mediante:
 Protección del medio ambiente utilizando la prevención
 Mitigación de los impactos ambientales
 Mitigarlos efectos secundarios según las condiciones ambientales de la empresa
 Ayuda a la empresa a cumplir con la legislación
 Controla la forma en la que se diseñan los productos y servicios que ofrece la organización
 Consigue beneficios financieros y operaciones que pueden resultar de aplicar
alternativas ambientales relacionadas que fortalecen el posicionamiento del
mercado
 Comunica la información ambiental a las partes interesadas
Esta norma, al igual que otras muchas, no tiene la función de aumentar los requisitos legales de la
organización.
Factores de éxito
El éxito de un Sistema de Gestión Ambiental depende del compromiso que tengan las
personas que integran la organización a todos los niveles, liderados por la alta dirección.
Las empresas pueden aprovechar las oportunidades que existen para prevenir o mitigar
los impactos ambientales adversos, además de mejorar los impactos ambientales que
sean beneficiosos, de una forma particular los que tienen relación con las implicaciones
estratégicas y competitivas.
La dirección de la organización puede abordar de forma eficaz todos sus riesgos y
oportunidades según la integración de la gestión ambiental de los procesos de negocio,
estrategia y toma de decisiones. Alineándolos con otras prioridades del negocio. Se
demuestra que la implantación de forma exista de la norma se puede utilizar para asegurar
las partes interesadas en un Sistema de Gestión Ambiental.
Aplicar la norma ISO 14001 será diferente en cada organización, ya que depende del
contexto en el que se encuentre la empresa. Dos empresas pueden realizar actividades
similares, pero pueden tener diferentes obligac iones de cumplimiento, compromisos con
su política ambiental, tecnologías ambientales y metas de desempeño ambiental, aunque
también se pueden cumplir los requisitos de dicha norma internacional.
Enfoque PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar)

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 El modelo PHVA promueve un proceso interactivo usando las organizaciones para conseguir la
mejora continua. Se puede aplicar en un Sistema de Gestión Ambiental completo y en cada uno de
los elementos individuales.
Se puede realizar una descripción breve:
 Planificar: establece todos los objetivos ambientales y los procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con la política ambiental de la empresa.
 Hacer: implantar los procesos como se encontraba prevista.
 Verificar: establece procesos de seguimiento y medir la política ambiental, incluyendo los
compromisos, los objetivos ambientales y los criterios de operación.
 Actuar: establecer decisiones para mejorar de forma continua.

Figura - Modelo de sistema de gestión ambiental para la presente Norma Internacional

El contenido de la norma ISO 14001
La norma ISO 14001 se ajusta a los requisitos de ISO para todas las normas de los
Sistemas de Gestión. Los requisitos incluyen una estructura de alto nivel, texto básico
idéntico y los términos comunes con definiciones muy básicas que han sido diseñadas
para beneficiar a los usuarios de aplicación de múltiples normas de sistemas de gestión
ISO. Este estándar internacional no incluye requisitos específicos para otros sistemas de
gestión, como puede ser la calidad, la salud y la seguridad laboral, además de la energía
o la gestión financiera.
La norma internacional facilita que la organización utilice el enfoque basado en los
riesgos y el pensamiento común con el que integrar el Sistema de Gestión Ambiental con
los requisitos de otros Sistemas de Gestión. La norma, contiene todos los requisitos
necesarios para realizar una evaluación de conformidad.
Una empresa que quiere demostrar la conformidad de esta norma, puede hacerlo mediante:
 Autodeterminación y autodeclaración
 Búsqueda de la confirmación de su cumplimiento por las partes que tienen un interés en la
empresa
 Pedir confirmación de su autodeclaración por parte externa a la empresa
 La búsqueda de la certificación de su Sistema de Gestión Ambiental por parte de una empresa
externa.
En esta norma existirán diferentes formas verbales que son utilizadas como:
 Deberá: indica un requisito
 Debería: indica una recomendación
 Podrá: indica permiso

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 Puede: indica una posibilidad
1. Alcance
Esta norma internacional especifica todos los requisitos necesarios para establecer un
Sistema de Gestión Ambiental en una organización, esto puede ser utilizado para mejorar
su desempeño ambiental. La norma es utilizada por la organización para gestionar sus
responsabilidades ambientales de forma sistemática que contribuya con la
sostenibilidad.
Según la política ambiental que se establezca en la organización, los resultados esperados de un
Sistema de Gestión Ambiental incluyen:
 Una mejora en el desempeño ambiental
 Cumplir con las obligaciones de cumplimiento
 Conseguir los objetivos ambientales
La norma ambiental es aplicable a cualquier empresa sin importar el tamaño, el tipo y la
naturaleza, además se aplican los aspectos ambientales a sus actividades, productos y
servicios, ya que la organización determina que puede controlar o influir considerando la
perspectiva del ciclo de vida.
2. Referencias normativas No existen referencias normativas.
3. Términos y definiciones
Se pueden aplicar los siguientes términos y definiciones.
A. Términos relativos a la empresa y el liderazgo
a) Sistema de Gestión
Son un conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan en una empresa
(3.1.4) para poder establecer políticas ambientales y objetivos (3.2.5) y procesos
(3.3.5) para conseguir varios objetivos.
 Un Sistema de Gestión Ambiental puede abordar una sola disciplina o varías.
 Elementos del sistema que incluyen la estructura, las funciones y las
responsabilidades de la empresa, planificación y operación, además de evaluar el
desempeño y la mejora ambiental.
 El alcance del Sistema de Gestión puede incluir a la organización completa,
realizar funciones específicas, etc.
b) Sistema de Gestión Ambiental
Parte del Sistema de Gestión Ambiental (3.1.1) es utilizado para gestionar
diferentes aspectos ambientales (3.2.2), cumple con las obligaciones (3.2.9) y
gestionar ciertos riesgos y oportunidades (3.2.11).
B. Política ambiental
Se plasman las intenciones de la empresa y debe ser aprobada por la dirección
de la organización (3.1.4) se encuentra relacionada con el desempeño ambiental
(4.3.11), se expresa de manera formal por la gerencia de la organización (3.1.5).
4. Contexto de la organización
1. Compresión de la organización y su contexto
La empresa tiene que determinar las cuestiones externas e internas que son
relevantes para el propósito perseguido que afecta a la capacidad de conseguir
los resultados deseados en el Sistema de Gestión Ambiental. Los resultados tiene
que incluir ciertas condiciones ambientales que son afectadas por o capaces de
afectar a la organización.
2. Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas La empresa
tiene que establecer:
 Las partes interesadas que sean relevantes
 Las necesidades y expectativas relevantes
 Las necesidades y expectativas que se convierten en obligaciones de cumplimiento
3. Determinar el alcance del Sistema de Gestión Ambiental
La empresa tiene que establecer ciertos límites para determinar el alcance. La
organización debe considerar:

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  Cuestiones externas e internas
 Obligaciones de cumplimiento
 Unidad organizativa
 Actividades, productos y servicios
 Autoridad y capacidad para ejercer control e influencia
Cuando se ha definido el alcance, las actividades, productos y servicios de la empresa
dentro de este ámbito deben ser incluidas en el alcance del Sistema de Gestión Ambiental.
4. Sistema de Gestión Ambiental
Para conseguir ciertos resultados, la empresa tiene que establecer, implementar,
mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión Ambiental,
incluyendo los procesos necesarios y sus i nteracciones. La empresa debe
mantener el Sistema de Gestión Ambiental.
5. Liderazgo
1. Liderazgo y compromiso
La dirección de la organización debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al
Sistema de Gestión Ambiental mediante:
 Tener la responsabilidad por la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental
 Garantizar la política ambiental, los objetivos y que sean compatibles con la dirección
estratégica
 Garantiza la integración de los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental durante
los procesos de negocio
 Se deben asegurar de que cuentan con los recursos necesarios para el SGA
 Se tiene que comunicar la importancia de gestionar el medio ambiente de
forma eficaz según los requisitos que establece el Sistema de Gestión
Ambiental.
 Se asegura que el Sistema de Gestión Ambiental consigue el resultado establecido
 Dirige y apoya a las personas que favorecen la eficacia del SGA .
 Promueve la mejora continua
 Apoya a otras funciones de gestión
2. Política ambiental
La gerencia de la organización establece, implementa y mantiene una política ambiental
que:
 Es apropiada para el propósito y el contexto de la empresa, en la que se incluye la
naturaleza, los impactos ambientales, etc.
 Proporciona un marco para establecer los objetivos ambientales
 Incluye cierto compromiso para la protección del medio ambiente
 Incluye el compromiso necesario para cumplir con todas las obligaciones
 Incluye el compromiso de realizar la mejora continua del Sistema de Gestión
Ambiental mejorando su desempeño ambiental.
La política ambiental debe mantenerse como información documentada, ser
comunicada dentro de la empresa y estar en disposición de las partes
interesadas.
3. Roles de la organización, responsabilidades y autoridades
La gerencia de la organización tiene que asegurarse de que las responsabilidades y las
autoridades son asignadas y comunicadas dentro de la organización. La alta dirección
debe asignar cierta responsabilidad y autoridad para:
 Garantizar que el Sistema de Gestión Ambiental está conforme con los requisitos de
dicha norma internacional
 Informar a la gerencia sobre el desempeño del Sistema de Gestión Ambiental, en el
que se incluye el desempeño ambiental.
6. Planificación
A. Acciones para tratar el riesgo y las oportunidades
1. Generalidades
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 La organización tiene que establecer, implantar y mantener los procesos necesarios
para cumplir ciertos requisitos.
En el marco del Sistema de Gestión Ambiental, la organización tiene que
pueden generar un impacto ambiental. La empresa tiene que mantener la
información documentadas de sus riesgos y oportunidades, y de los procesos
necesarios.
2. Aspectos ambientales
Dentro del alcance definido por el Sistema de Gestión Ambiental la empresa
debe:
 Determinar los aspectos ambientales
 Controlar las actividades, servicios o productos que puedan influir
 Conocer los impactos ambientales asociados
 Tener en cuenta el ciclo de vida
La empresa debe determinar los aspectos ambientales significativos y
comunicarlos entre los diferentes niveles de la organización. La empresa
debe mantener la información documentada de:
 Aspectos ambientales y los impactos ambientales.
 Criterios utilizados para determinar los aspectos ambientales
3. Obligaciones de cumplimiento
La empresa debe:
 Determinar y tener acceso a las obligaciones de cumplimiento relacionado con
los aspectos ambientales
 Determinar todas las obligaciones de cumplimiento que se aplican a la
organización.
 Tener en cuenta las obligaciones de cumplimiento al establecer, implantar,
mantener y continuamente la mejora del Sistema de Gestión Ambiental.
 La empresa debe mantener la información documentada de sus obligaciones.
4. Planificar acciones
La organización debe planificar:
 Toma de decisiones para hacer frente a los aspectos ambientales significativa,
obligaciones complimiento, riesgo y oportunidades.
 La forma de integrar e implementar las acciones en los procesos del Sistema de
Gestión Ambiental.
B. Objetivos ambientales y planificación para alcanzarlos
1. Objetivos ambientales
La empresa debe establecer todos los objetivos ambientales en las funciones
y niveles pertinentes, teniendo en cuenta todos los aspectos ambientales
significativos de la organización y sus obligaciones de cumplimiento
asociados, además de considerar sus riesgos. Los objetivos ambientales
tienen que ser coherentes, medibles, monitoreados, comunicados,
actualizados, etc.
2. Planificación de acciones para alcanzar los objetivos ambientales.
Al planificar la forma de conseguir los objetivos ambientales, la empresa debe
determinar, lo que se hará, los recursos necesarios, quién será la persona
responsable, cuando se completará, cómo se evalúan todos los resultados,
etc.
La empresa debe considerar acciones para alcanzar los objetivos ambientales que
pueden integrarse en los procesos de negocio.
7. Soporte
A. Recursos
La empresa debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para
establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de
Gestión Ambiental.

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 B. Competencia La empresa debe:
 Determinar la competencia necesaria para cada persona que realiza el trabajo bajo el
control que afecta a su desempeño ambiental.
 Asegurarse de que son personas competentes en base a la educación, formación o
experiencia que tenga.
 Determinar la necesidad de formación asociada a los aspectos ambientales.
 Conocer cuando es aplicable y tomar las acciones necesarias para adquirir las
competencias necesarias.
C. Conciencia
La empresa se debe asegurar de que las personas realizan su trabajo bajo el control de la
organización.
1. Comunicación
a) Generalidades
La empresa debe establecer, implementar y mantener los procesos
necesarios para las comunicaciones internas y externas pertinentes para
el Sistema de Gestión Ambiental.
b) La comunicación interna
La organización tiene que comunicar internamente información pertinente al
Sistema de Gestión Ambiental entre los diferentes niveles y funciones de la
empresa, en la que se incluyen los cambios en el SGA, según sea necesario.
c) Comunicación externa
La organización debe comunicar de forma externa la información relevante
para el Sistema de Gestión Ambiental, según lo que establecen los
procesos de comunicación de la organización.
2. Información documentada
a) Generalidades
El SGA de la organización debe incluir:
 La información documentada requerida por esta norma internacional
 Información documentada determinada por la organización
b) Creación y actualización
Al crear y actualizar la información documentada de la empresa debe
asegurarse según sea apropiado la identificación y descripción, el formato
y los medios de comunicación.
c) Control de la información documentada
La información documentada requerida por el Sistema de Gestión Ambiental y por
esta norma interna se deben controlar para asegurar que:
 Se encuentra disponible para su uso
 Que se encuentre protegida de forma adecuada
Para controlar la información documentada, la empresa debe realizar las siguientes
actividades:
 Distribución, acceso, recuperación y utilización
 Almacenamiento y conservación
 Control de cambios
 Retención y disposición
8. Operación
A. Planificación y control operacional
La empresa debe establecer, implementar, controlar y mantener los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión ambiental.
La empresa tiene que realizar un control de la planificación y revisar las
consecuencias de los cambios no deseados, adoptar medidas para mitigar los
efectos adversos, etc. La organización tiene que asegurarse que los procesos
externos son controlados e influenciados. El tipo y la extensión del control que se
aplica a los procesos que deben ser definidos dentro del SGA.

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 Según la perspectiva del ciclo de vida, la empresa debe:
 Determinar controles
 Determinar los requisitos
 Comunicar los requisitos
 Considerar la necesidad de proporcionar información sobre los potenciales impactos
ambientales
La organización debe mantener la información documentada en la medida
necesaria para tener confianza de que los procesos han sido llevado a cabo como
estaba previsto.
B. Preparación y respuesta de emergencia
La organización debe establecer, implantar y mantener los procesos necesarios como
prepara para responder a las situaciones de emergencias. La empresa debe:
 Prepararse para responder por la planificación de acciones para prevenir impactos
ambientales
 Responder a situaciones actuales de emergencia
 Tomar medidas para prevenir las consecuencias de las situaciones de emergencia
 Evaluar periódicamente las acciones de respuesta planificadas
 Revisar periódicamente y revisar los procesos y las respuesta planificadas
9. Evaluación del desempeño.
A. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
1. Generalidades
La empresa debe seguir, medir, analizar y evaluar el desempeño ambiental. La
organización debe determinar que se necesita para seguir y medir los métodos de
seguimiento, medición, análisis y evaluación.
La organización debe asegurarse de que los equipos de seguimiento y medición se
encuentran calibrados, se usan y se mantienen según sea apropiado.
La organización debe evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del
sistema de gestión ambiental. Debe comunicar su desempeño ambiental tanto
interna como externamente, según lo determinado por su proceso de
comunicación y como lo requieren sus obligaciones de cumplimiento.
2. Evaluar el cumplimiento
La organización debe establecer, implantar y mantener los procesos necesarios para
evaluar el cumplimiento de sus obligaciones. La empresa debe:
 Determinar la frecuencia con la que se evaluará el cumplimiento
 Evaluar el cumplimiento y tomar medidas si es necesario
 Mantener el conocimiento y la comprensión de su cumplimiento
B. Auditoría interna
1. Generalidades
La empresa tiene que llevar a cabo auditorías internas a intervalos
planificados para proporcionar información sobre si el Sistema de Gestión
Ambiental cumple todos los requisitos del SGA se ha implantado y mantenido
de forma eficiente.
2. Programa de auditoría interna
La organización tiene que establecer, implementar y mantener un programa
de auditoria interna, incluyendo la frecuencia, métodos, responsabilidades,
requisitos de planificación y reporte de informes de auditorías internas.
Cuando se establece el programa de auditoría interna, la organización debe
tener en cuenta la importancia ambiental de los procesos concernientes, los
cambios que afectan a la organización y los resultados de auditorías previas.
La organización tiene que:
 Definir los criterios de auditoría y el alcance de cada auditoría
 Seleccionar los auditores y conducir las auditorías asegurándose la objetividad e
imparcialidad del proceso de auditoría
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 Asegurar que los resultados de las auditorías se informan a la dirección
pertinente.
3. Revisión por la Dirección
La gerencia de la dirección debe revisar el Sistema de Gestión Ambiental de la
organización, en intervalos de tiempo planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia. La revisión por la dirección debe incluir la
consideración de:
 El estado de las acciones de las revisiones por la dirección
 Grado en que los objetivos ambientales se han alcanzado
 Información sobre el desempeño ambiental de la organización.
10. Mejor
A. Generalidades
La organización tiene que determinar todas las oportunidades de mejora y poner en
marcha las acciones necesarias para alcanzar los resultados esperados en el Sistema de
Gestión Ambiental.
B. No conformidad y acciones correctivas
Cuando se produce una no conformidad, la organización debe:
 Reaccionar ante la no conformidad
 Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de la conformidad.
 Implementar cualquier acción correctiva necesaria
 Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas
 Realizar cambios en el Sistema de Gestión Ambiental
C. Mejora continua
La empresa debe mejorar de forma continua la idoneidad, adecuación y eficacia del
Sistema de Gestión Ambiental para mejorar el desempeño ambiental.

4. ¿Qué es la política de responsabilidad social corporativa?

La Política de Responsabilidad Social Corporativa pretende establecer un marco de referencia, a
partir del cual cualquier entidad pueda desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente
responsable, con independencia de la forma – convencional y/o digital-, en la que se desarrolle el
negocio, y del país en el que opere, adaptando localmente las acciones que sean necesarias para
su cumplimiento.
El Consejo de Administración tiene atribuida la competencia de diseñar, evaluar y revisar con carácter
permanente las Políticas corporativas que contienen las pautas que rigen la actuación de la Sociedad
y de las sociedades integradas en el grupo cuya entidad dominante, en el sentido establecido por la
ley, es la Sociedad (el “Grupo”) y desarrollan los principios reflejados en la Misión, Visión y Valores del
grupo y las demás normas del Sistema de gobierno corporativo.
Entre las Políticas corporativas, las de responsabilidad social corporativa tienen por objetivo
favorecer una cultura de responsabilidad social en el Grupo, con carácter global, que contribuya a
la creación de valor de forma sostenible para la sociedad, ciudadanos, clientes, accionistas y
comunidades en las que el Grupo desarrolla sus actividades, retribuir de forma equitativa a todos
los colectivos que contribuyen al éxito de su proyecto empresarial y emprender nuevas inversiones
considerando su retorno social, generando empleo y riqueza para la sociedad con una visión a
largo plazo que procure un futuro mejor sin comprometer los resultados presentes.
El Consejo de Administración de la Sociedad ha asumido como una de las premisas básicas para el
éxito de su proyecto empresarial el desarrollo sostenible de las comunidades en las que lleva a cabo
sus actividades y el bienestar de las personas: clientes, ciudadanos y accionistas que contribuyen a la
consecución del interés social.
Consciente de esta realidad, el Grupo contribuye al desarrollo de las comunidades con su actividad
empresarial y su estrategia de responsabilidad social, con medidas dirigidas a fomentar la educación
y la cultura y a proteger a los colectivos vulnerables, y trabaja para establecer vínculos firmes y
permanentes, tomando en consideración los intereses de su equipo humano, de los accionistas y la
comunidad financiera, los organismos reguladores, los clientes, los proveedores, los medios de
comunicación, la sociedad en general y el medio ambiente (los “Grupos de interés”).
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 En este sentido, la estrategia de responsabilidad social del Grupo persigue situarlo a la vanguardia
de las mejores prácticas en este ámbito convencido de que, además de resultar básico para
cumplir su interés social, es parte fundamental de su estrategia de excelencia y de mejora de su
competitividad.
La Política general de responsabilidad social corporativa tiene por objeto establecer los principios
básicos y el marco general de actuación para la gestión de las prácticas de responsabilidad social
corporativa que asume la Sociedad y el Grupo y servir de base para la integración de la
responsabilidad social en el Modelo de negocio del Grupo y en su estrategia. La Política general
de responsabilidad social corporativa se desarrolla y complementa mediante las diferentes
Políticas de responsabilidad social que atienden determinadas necesidades y expectativas de los
Grupos de interés.
La Política general de responsabilidad social corporativa es de aplicación en todas las sociedades
que integran el Grupo, incluyendo las sociedades subholding cotizadas y sus sociedades
dependientes, con las particularidades que pueda establecer el marco especial de autonomía
reforzada aplicable en cada caso.
En aquellas sociedades participadas que no formen parte de él, la Sociedad promoverá, a través de
sus representantes en sus órganos de administración, el alineamiento de sus propias políticas con las
de la Sociedad, de tal forma que sigan unos principios y directrices coherentes con los que se
establecen a través de esta Política general de responsabilidad social corporativa y de las demás
Políticas de responsabilidad social.

5. Objetivos de la política de responsabilidad social corporativa

La Sociedad y las restantes sociedades del Grupo desarrollan su proyecto empresarial y su propio
modelo de negocio con el objetivo de crear valor de forma sostenible para la sociedad, ciudadanos,
clientes, accionistas y para las comunidades en las que desarrollan sus actividades, prestando un
servicio de calidad mediante el uso de fuentes energéticas respetuosas con el medioambiente,
innovando y permaneciendo atento a las oportunidades que ofrece la economía del conocimiento.
Para ello, la empresa o el Grupo emprenden nuevas inversiones considerando su retorno social,
fomenta el crecimiento y desarrolla las capacidades técnicas y humanas de sus profesionales,
trabaja por la seguridad de las personas y del suministro y se esfuerza en construir un proyecto de
éxito empresarial conjunto con todos los partícipes de su cadena de valor.
El cumplimiento del interés social de la Sociedad, tal y como se define en sus Estatutos Sociales, exige la
asunción de políticas de responsabilidad social corporativa que favorezcan la “explotación sostenible de
su objeto social y [a] la creación de valor a largo plazo en beneficio de aquellos [los accionistas], tomando
en consideración los demás grupos de interés relacionados con su actividad empresarial y su realidad
institucional y, especialmente, los intereses legítimos de las diferentes comunidades y territorios en los que
actúa y los de sus trabajadores”.
El conocimiento, difusión e implementación de los valores del Grupo sirven de guía para la
actuación del Consejo de Administración, sus comisiones y demás órganos de la Sociedad en sus
relaciones con los Grupos de interés.
Los instrumentos puestos en práctica por el Grupo deben contribuir al desarrollo de las
comunidades en las que el Grupo está presente con su actividad empresarial y con su estrategia
de responsabilidad social, con medidas dirigidas a fomentar la educación y la cultura y a proteger
a los colectivos vulnerables y, en concreto:
a) Favorecer la consecución de los objetivos estratégicos del Grupo con el fin de ofrecer un
suministro de energía seguro, fiable, de calidad y respetuoso con el medio ambiente.
b) Mejorar la competitividad del Grupo mediante la asunción de prácticas de gestión basadas en
la innovación, la igualdad de oportunidades, la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad.
c) Gestionar de forma responsable los riesgos y las oportunidades derivados de la evolución del
entorno, así como maximizar los impactos positivos de su actividad en los distintos territorios en
los que opera y minimizar, en la medida de lo posible, los impactos negativos.
d) Fomentar una cultura de comportamientos éticos e incrementar la transparencia empresarial
para generar credibilidad y confianza en los Grupos de interés, entre los que se encuentra la
sociedad en su conjunto.

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 e) Promover las relaciones de confianza y la creación de valor para todos sus Grupos de interés,
dando una respuesta equilibrada e integradora a todos ellos.
f) Contribuir a la mejora de la reputación y del reconocimiento externo del Grupo.

6. ¿Principios generales de la responsabilidad social corporativa?

La política consta de:
Nueve principios generales de actuación relacionados con:
1. Cumplimiento de los Compromisos Internacionales relacionados con la Responsabilidad
Social.
2. Cumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes en todos los países
en los que opera el Grupo, adoptando de forma complementaria normas y directrices
internacionales
3. Mantenimiento de prácticas de gobierno corporativo.
Principios de actuación en relación con la creación de valor sostenible
La creación de valor sostenible es el valor fundamental que preside las políticas, la estrategia y la
operativa del Grupo, y conlleva la retribución equitativa de todos los colectivos que contribuyen al éxito
del proyecto empresarial del Grupo y la consideración del retorno social de las nuevas inversiones,
generando empleo y riqueza para la sociedad con una visión a largo plazo que procure un futuro mejor
sin comprometer los resultados presentes.
Sus principios de actuación fundamentales se desarrollan en la Política de sostenibilidad y se
sintetizan en los siguientes:
a) Extender el acceso universal a formas modernas de energía, con modelos ambientalmente
sostenibles, económicamente asumibles y socialmente inclusivos.
b) Establecer instrumentos para reforzar la competitividad de los productos energéticos
suministrados a través de la eficiencia en los procesos de generación, transporte y
distribución de la energía. Por ello, la Sociedad presta una especial atención a la gestión
excelente de sus procesos y recursos, con la utilización de los instrumentos que se
desarrollan en la Política de calidad.
c) Implantar estrategias tendentes a garantizar el suministro seguro y fiable de los productos
energéticos.
d) Impulsar la utilización sostenible de los recursos y la protección de la biodiversidad, así
como contribuir a la lucha contra el cambio climático, promoviendo la minimización de
impactos procedentes de las actividades del Grupo, potenciando el respeto por el entorno
natural y procurando la información y formación en esta cultura.
e) Reforzar la dimensión social de las actividades del Grupo y contribuir a un desarrollo
sostenible a través de, entre otras medidas, la sensibilización ciudadana en el consumo
responsable de los productos y servicios.
Principios de actuación en relación con la transparencia
La transparencia es fundamental para transmitir confianza y credibilidad, tanto a los mercados
como los inversores, así como a empleados y resto de Grupos de interés. La Sociedad se
compromete a:
a) Difundir información relevante y fiable sobre el desempeño y las actividades del Grupo.
b) Favorecer la transparencia, asumiendo el compromiso de elaborar y publicar anualmente
información financiera y no financiera de su actividad siguiendo, para esta última, alguna
de las metodologías generalmente aceptadas y sometiendo la información a verificación
externa independiente.
En particular, la Sociedad publicará, además de la información adicional exigida por la normativa
aplicable en cada país o asumida voluntariamente por la Sociedad o cualquiera de las restantes
sociedades de su Grupo, los siguientes informes: el Informe integrado; el Informe financiero anual;
el Informe anual de gobierno corporativo; el Informe de sostenibilidad; la Memoria integrada de
actividades de las comisiones consultivas del Consejo de Administración (o distintas memorias para
cada comisión, según proceda) y el Informe anual sobre remuneraciones de los consejeros.
Principios de actuación en relación con la protección del capital intelectual

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 El capital intelectual constituye el principal elemento diferencial de las empresas competitivas.
Por ello, la Sociedad considera su desarrollo y protección un aspecto fundamental que
desarrolla en la Política de gestión del conocimiento y la Política de seguridad corporativa y
cuyos principios básicos de actuación, son:
a) Fomentar iniciativas, procedimientos y herramientas que permitan un aprovechamiento real
y efectivo del capital intelectual del Grupo.
b) Desarrollar planes de defensa específicos que garanticen la adecuada protección del capital
intelectual del Grupo, especialmente en materia de ciberseguridad y de lucha contra el
espionaje industrial, de conformidad con lo dispuesto en la Política de seguridad corporativa.
Principios de actuación en relación con la innovación
La Sociedad considera que la innovación constituye una variable de carácter estratégico que
afecta a todos los negocios del Grupo y a todas las actividades que desarrolla. Los principios
básicos de actuación que desarrollan la vocación del Grupo de liderar en innovación dentro del
sector energético se recogen a continuación y se desarrollan en la Política de innovación.
a) Fomentar las actividades de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), teniendo como
eje el desarrollo sostenible y el fomento de las energías renovables y de las tecnologías
emergentes.
b) Lograr innovaciones que favorezcan el crecimiento sostenible y la gestión eficiente de los
recursos y contribuyan al desarrollo social y económico del entorno donde el Grupo realiza
su actividad.
c) Desarrollar proyectos en el campo de la universalización de los servicios energéticos
basados en modelos ambientalmente sostenibles, económicamente asumibles y
socialmente inclusivos.
d) Situar al Grupo a la vanguardia de las nuevas tecnologías y los modelos de negocio
disruptivos.

4. Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés.

Con los accionistas e inversores
Los accionistas e inversores de la Sociedad son el principal Grupo de interés con el que se
relaciona el Grupo. Los principios de actuación que guían esa relación son:
a) Los accionistas deben ejercer sus derechos frente a la Sociedad y los demás accionistas y
cumplir sus deberes con lealtad, buena fe y transparencia, en el marco del interés social
como interés prioritario frente al particular de cada accionista y de conformidad con el
Sistema de gobierno corporativo de la Sociedad.
b) La Sociedad facilita y promueve el ejercicio responsable de sus derechos y el cumplimiento
de sus deberes por los accionistas y los titulares de derechos o intereses sobre acciones
con sujeción al principio de igualdad de trato.
c) La Sociedad favorece la participación informada de los accionistas en la Junta General de
Accionistas y adopta las medidas oportunas para facilitar que esta ejerza efectivamente las
funciones y competencias que le son propias conforme a la ley y al Sistema de gobierno
corporativo.
Para ello, pone a disposición de los accionistas, con ocasión de la celebración de cada Junta
General de Accionistas, una Guía del accionista y unas normas de desarrollo que sistematizan,
adaptan, desarrollan y concretan las previsiones del Sistema de gobierno corporativo de la
Sociedad sobre el ejercicio por los accionistas de sus derechos, vinculados a la celebración
de la Junta General de Accionistas.
d) La Sociedad fomenta la involucración de los accionistas en la vida social y, especialmente, en
los ámbitos del gobierno corporativo y la responsabilidad social. Con este fin su Consejo de
Administración ha adoptado distintas iniciativas, como el Día del Accionista, ha creado y
desarrollado distintos canales de comunicación y de participación y ha aprobado la Política de
involucración de los accionistas.
e) El Consejo de Administración de la Sociedad ha aprobado una Política de comunicación y
contactos con accionistas, inversores institucionales y asesores de voto en la que desarrolla las
relaciones con los analistas, los inversores institucionales, así como con los asesores de voto y

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 reconoce como objetivo estratégico la atención permanente a la transparencia de información
de los accionistas y de los mercados en general.
Con las comunidades donde el Grupo desarrolla su actividad
El Grupo se caracteriza por su presencia internacional. En su operativa asume los siguientes
principios de actuación relativos a los distintos territorios y comunidades en que opera:
a) Construir vínculos firmes con las comunidades donde el Grupo desarrolla su actividad y,
de esta forma, generar confianza y forjar un sentimiento de pertenencia a una compañía
excelente, de la que se sientan parte integrante
b) Armonizar las actividades del Grupo en los distintos países en los que opera con las distintas
realidades sociales y culturales.
c) Reforzar las relaciones de confianza con las distintas comunidades con las que interactúa,
mediante el apoyo a las distintas Administraciones Públicas y a las organizaciones sociales
de referencia.
d) Favorecer el acceso a la energía, tanto a los colectivos con especiales dificultades
económicas como a las comunidades aisladas.
e) Reforzar el respeto a los derechos de las minorías étnicas en todas las comunidades donde
el Grupo está presente.
f) Desarrollar programas de voluntariado corporativo que promuevan la participación de los
profesionales del Grupo en acciones solidarias, con la finalidad de poner en práctica lo
dispuesto en la Misión, Visión y Valores del grupo Iberdrola en relación con la mejora de la
calidad de vida de las personas, el cuidado del medio ambiente y el desarrollo sostenible
así como el acceso universal a la energía, incluyendo campañas de recaudación para
proyectos que busquen dar respuesta a necesidades sociales.
g) Apoyar la promoción y la conservación del patrimonio cultural y artístico de los territorios y
comunidades en los que el Grupo opera.
Además, el Grupo colabora con proyectos específicos en países emergentes y en vías de
desarrollo así como en zonas en situación de crisis humanitaria, participando activamente en
la búsqueda de soluciones sostenibles de acceso a formas modernas de energía.
Con los empleados
El Grupo considera a sus empleados un activo estratégico, a los que cuida y ofrece un buen
entorno de trabajo fomentando su desarrollo, formación y medidas de conciliación y
favoreciendo la igualdad de oportunidades.
Por ello, las sociedades del Grupo trabajan para captar, impulsar y retener el talento y fomentar
el crecimiento personal y profesional de todas las personas que pertenecen a su equipo
humano, haciéndoles partícipes de su proyecto de éxito empresarial y garantizándoles un
puesto de trabajo digno y seguro.
La interrelación de las distintas sociedades del Grupo con sus empleados sigue los siguientes
principios:
a) Respetar los derechos humanos y laborales reconocidos en la legislación nacional e
internacional y, en especial, aquellos cuya conculcación degrada al colectivo de trabajadores,
rechazando el trabajo infantil y el forzoso u obligatorio y respetando la libertad de asociación y
negociación colectiva, así como los derechos de las minorías étnicas en los lugares donde
desarrolle su actividad, en los términos establecidos en la Política de respeto de los derechos
humanos.
b) Reclutar, seleccionar y retener el talento bajo un marco favorable de relaciones laborales
basado en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la consideración de la
diversidad en todas sus variables, facilitando medidas de integración de colectivos
desfavorecidos y con distintas capacidades y de conciliación de la vida personal y laboral.
c) Reconocer y valorar los vínculos familiares y personales entre los profesionales del Grupo,
consecuencia necesaria del fuerte arraigo local de este en las comunidades en las que
históricamente ha desarrollado sus negocios, y establecer medidas que aseguren que en
la contratación y promoción interna no se favorezca ni se discrimine a empleados con dicha
vinculación.

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 d) Establecer una política retributiva que favorezca la contratación de los mejores profesionales
y refuerce el capital humano del Grupo.
e) Impulsar la formación y cualificación de los trabajadores, favoreciendo la promoción
profesional y adaptando los recursos humanos a un entorno de trabajo diverso y
multicultural. Este principio de actuación se desarrolla en la Política de gestión del
conocimiento.
f) Velar por un entorno de trabajo seguro y saludable en el Grupo, así como en sus ámbitos
de influencia. Las medidas que favorecen este objetivo se desarrollan en la Política de
seguridad y salud laboral.
Los anteriores principios se desarrollan en la Política marco de recursos humanos, en la Política
de igualdad de oportunidades y conciliación y en la Política de reclutamiento y selección.
Con los clientes
Las sociedades del Grupo trabajan para conocer las necesidades y las expectativas de sus
clientes para ofrecerles las mejores soluciones, defendiendo el buen funcionamiento del
mercado en libre competencia, esforzándose continuamente por cuidar e incrementar su
satisfacción, reforzar su vinculación al Grupo y fomentar el consumo responsable, y por ello
asume los siguientes principios de actuación:
a) Respetar y cumplir las normas que regulan las actividades de comunicación y marketing y
asumir los códigos voluntarios que dan transparencia y veracidad a dichas acciones.
b) Velar por la protección de la salud y seguridad de sus clientes en todos los ciclos de vida
de los productos que comercializa, mediante el cumplimiento de la legislación en cada caso
aplicable y a la formación e información de los consumidores mediante diversos
instrumentos: páginas web corporativas, información en la factura y desarrollo de
campañas formativas e informativas.
c) Facilitar en cada país en los que comercializa sus productos y servicios, información a sus
clientes que permita un uso más racional, eficiente y seguro de la electricidad y el gas.
d) Prestar atención a los clientes económicamente desfavorecidos o en cualquier otra
situación de vulnerabilidad estableciendo procedimientos de protección específicos y
colaborando, según las políticas que establezcan las Administraciones Públicas
competentes en cada caso, para facilitar el acceso continuado al suministro de energía
eléctrica y gas.
e) Facilitar el efectivo acceso de los clientes con dificultades idiomáticas o sensoriales a la
información que precisen en relación con los servicios prestados por el Grupo, mediante la
implantación de los instrumentos adecuados a tal fin.
f) Adoptar los instrumentos necesarios para, de acuerdo con lo dispuesto en el Código ético,
garantizar la confidencialidad de los datos de sus clientes.
g) Perseguir la mejora continua de la calidad del suministro en los distintos países en los que
opera.
h) Hacer un seguimiento de la calidad del servicio prestado a sus clientes, mediante encuestas
que midan su satisfacción, y a través del servicio de atención al cliente.
Con los proveedores
Es imprescindible asegurar que todos los partícipes de la cadena de valor de las sociedades
del Grupo respondan y se acomoden, además de a la legislación vigente y al Sistema de
gobierno corporativo, a principios éticos y de responsabilidad social de general aceptación. Por
ello, los principales ejes de actuación son:
a) Adoptar prácticas responsables en la gestión de la cadena de suministro.
b) Procurar que todos los partícipes de la cadena de valor cumplan con los principios y valores
plasmados en el Código ético del proveedor, relativos a la ética empresarial y gestión
transparente, las prácticas laborales, la salud y seguridad, el medio ambiente, la calidad y
seguridad de los productos y servicios comercializados, así como desarrollar prácticas
responsables en la cadena de valor, impulsando el estricto respeto a los derechos humanos y
laborales reconocidos en la legislación nacional e internacional, en el desarrollo de su actividad.
5. Compromiso con la transparencia, como una forma de transmitir y generar confianza y
credibilidad a nuestros grupos de interés.

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 6. Compromiso con los Derechos Humanos.
7. Responsabilidad fiscal.
Principios de actuación en relación con una fiscalidad responsable
Los tributos que el Grupo satisface en los países y territorios en los que opera constituyen la
principal aportación de las sociedades del Grupo al sostenimiento de las cargas públicas y, por
tanto, una de sus contribuciones a la sociedad.
En el marco de lo dispuesto en la Política fiscal corporativa, el Grupo asume los siguientes
compromisos:
a) El cumplimiento de la legislación vigente en materia fiscal en los distintos países y territorios
en los que opera.
b) La adopción de decisiones en materia tributaria sobre la base de una interpretación
razonable de la normativa aplicable y en estrecha vinculación con la actividad del Grupo.
c) No constituir ni adquirir sociedades residentes en paraísos fiscales, con la sola excepción
de los supuestos en que viniera obligada a ello, por tratarse de una adquisición indirecta
en la que la sociedad residente en un paraíso fiscal es parte de un grupo de sociedades
objeto de adquisición.
d) La renuncia a la utilización de estructuras de carácter opaco o artificioso ajenas a las
actividades propias del Grupo y con la única finalidad de reducir su carga tributaria. En
particular, se adopta el compromiso de no realizar transacciones entre entidades
vinculadas por motivaciones exclusivamente de erosión de las bases imponibles o de
traslado de beneficios a territorios de baja tributación.
e) La potenciación de una relación con las autoridades en materia tributaria basada en la
confianza, buena fe, profesionalidad, colaboración, lealtad y reciprocidad, sin perjuicio de
las legítimas controversias que, respetando los principios anteriores y en defensa del
interés social, puedan generarse con dichas autoridades en torno a la aplicación de las
normas.
8. Conservación y promoción del Medio Ambiente.
Con el medioambiente
La Sociedad aspira a ser la compañía energética global preferida, entre otras cosas, por el respeto
del medio ambiente, tal y como se subraya y desarrolla en las siguientes políticas: la Política
medioambiental, la Política contra el cambio climático y la Política de biodiversidad.
La vocación de liderazgo del Grupo en el desarrollo de energías limpias y el respeto por el
medio ambiente son los pilares de su modelo de producción energética y el factor que lo
distingue en el sector energético como una de las compañías líderes mundiales. Ello se plasma
en los siguientes principios de actuación fundamentales:
a) Preservar la biodiversidad de los ecosistemas, paisajes y especies en los que el Grupo
desarrolla su actividad, tanto en la fase de construcción como de explotación y
desmantelamiento de sus infraestructuras.
b) Prevenir la contaminación reduciendo gradualmente la intensidad de emisiones de gases
de efecto invernadero, continuando el desarrollo de energía eléctrica a partir de fuentes
renovables e introduciendo progresivamente las tecnologías más eficientes y menos
intensivas en la emisión de carbono en sus instalaciones.
c) Optimizar la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos a través de sistemas
implantados que fijan objetivos y metas sobre, entre otros aspectos, la reducción de
residuos, el uso de buenas prácticas y la utilización de materiales reciclados.

9. Promoción de la responsabilidad social.

Seis principios específicos de actuación relacionados con: empleados, accionistas,
proveedores, distribuidores, clientes y la sociedad.

7. Mecanismos de desarrollo, seguimiento y control de la política

Esta política se desarrollará y complementará con las diferentes políticas corporativas que se
aprueben en el Grupo que tengan relación directa con los principios generales y específicos de
actuación establecidos.

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Cuida del medio ambiente. /6

Imprime en blanco y negro y sólo si es necesario.
 Será el Comité Corporativo de RSC, órgano interno permanente, con funciones ejecutivas y
facultades de información, asesoramiento y propuesta dentro de su ámbito de actuación, el que,
actuando de conformidad con las competencias que tiene establecidas, reporte anualmente al
Consejo de Administración, y/o al órgano delegado de éste competente al respecto, sobre el grado
de avance del cumplimiento de la Política y de la estrategia de RSC.

8. Comité Corporativo de RSC

El Comité RSC, es un órgano interno permanente, con funciones ejecutivas, y facultades de
información, asesoramiento y propuesta dentro de su ámbito de actuación.
Tiene como objetivo impulsar el desarrollo de la responsabilidad social en el Grupo.
El Comité está compuesto por los máximos representantes de las Áreas Financiera, Medios y
Coordinación Institucional y Secretaría General y además, recibe el soporte y asesoramiento de la
Dirección de Responsabilidad Social y RC, y del Grupo de Trabajo Interno de RSC.
Esto es lo que necesitas hacer para comenzar a implementar la RSE en tu compañía.
Cuando una empresa comienza a implementar la responsabilidad social (RSE) en su cultura, el
primer paso a dar es crear una política de RSE.

9. ¿En qué ayuda una política de este tipo?

Como sabemos, la responsabilidad social no se trata exclusivamente de actuar con buena
conciencia, sino de la planeación de estrategias que desarrollen iniciativas e inversiones sociales
que, a su vez, contribuyan tanto a la sustentabilidad como al crecimiento de una compañía.
Para lograr esto, es debido que un corporativo tenga claro desde el principio cuáles son los
fundamentos básicos que dirigirán su estrategia de RSE y cómo gestionarán sus nuevas prácticas.
Es aquí cuando entra la importancia de redactar una política de responsabilidad social, misma que
puede ser un documento extenso para dirección e inversionistas y una versión más sintética para
colaboradores.
No existe una plantilla que sirva como guía universal para crear una política de prácticas
responsables, ya que no hay dos empresas iguales aunque sean del mismo sector. Sin embargo,
lo que sí podemos compartirte son pasos a seguir para que elabores con éxito tu nueva política de
responsabilidad social.
 Piensa a quién se dirige la política
Lo primero que tienes que hacer es determinar a quién le hablarás con este documento. ¿A tus
colaboradores?, ¿A la dirección general?, ¿A tus grupos de interés? Precisar cuál es tu público
objetivo te ayuda en la redacción de la política, ya que sabrás cómo estructurar mejor el
mensaje y las indicaciones que quieres dar.
 Haz una descripción de tu negocio
No solo expongas a qué sector se dedica, también di cuál es el propósito de la empresa, explica
sus actividades cotidianas y en qué parte(s) del mundo se encuentra operando. Recuerda que
la transparencia es un compromiso que adquieres junto con la RSE y necesitas demostrar que
tu negocio es justo y ético donde quiera que se encuentre, haga lo que haga.
 Define el alcance
Quizá apenas comienzas a implementar la RSE en tu empresa y, por el momento, únicamente
buscas realizar prácticas responsables en las oficinas matriz (claro, esto aplica cuando tienes
más de una base de operaciones). Es importante que señales en tu política si incluirás la RSE
en todas tus instalaciones o solo en ciertas áreas de tu negocio.
 Escribe la misión de tu compañía
Cuando hables de las convicciones y causas que defiende tu empresa no lo hagas de una
manera genérica. Describe los ideales de tu negocio con autenticidad y sin caer en lugares
comunes que sean tediosos. ¿Qué hace único a tu corporativo? Sé claro y convincente.
 ¿Consultaste estándares? Nómbralos
Tomar como guía las herramientas Dow Jones Sustainability Index (DJSI), Global Reporting
Initiative (GRI) u otras es un paso que no debes saltar, ya que estas directrices te ayudarán en
más de un modo a implementar la RSE en tu compañía. Menciona las pautas de sustentabilidad
y responsabilidad social que consultaste para redactar la política.
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 Necesitas documentos de apoyo
El DJSI y el GRI son guías oficiales, por decirlo así, pero no son las únicas publicadas. Si
encontraste códigos, manuales o tomaste como referencia la política de RSE de otra empresa,
no dudes en citarlo o mencionarlo. De esta forma, si alguna otra persona utiliza tu política como
guía, podrá examinar los mismos documentos que revisaste y obtener información extra.
 El momento de implementar
Ya tienes lo necesario para crear y publicar tu política de RSE, pero no es el fin del camino.
Ahora es tiempo de implementar la responsabilidad social en tu negocio y, para eso, una
política sólida es solo una pequeña parte del proceso. ¿Qué estrategia llevarás a cabo para
lograr que la RSE se inserte en el núcleo de tu empresa? También debes integrar esta
información en la política.
 Planea el monitoreo
Debes tener indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir y evaluar tu rendimiento en
prácticas responsables. Dentro de tu política de RSE, especifica qué indicadores utilizarás y
cómo asegurarás que tu empresa realice un monitoreo transparente y eficaz del progreso.
 Antes de terminar…
Una vez que estés redactando tu política de RSE, queda por realizar benchmarking, una
comparación entre tu estrategia y la de otros corporativos (de preferencia que operen en la
misma industria) o guías de sustentabilidad y responsabilidad social.
Hacerlo te ayudará a identificar qué temas son importantes para tu negocio, cuáles estás
incluyendo y cuáles puedes estar olvidando, o no dándoles la relevancia necesaria. Además,
el benchmarking te hará ver si estás atreviéndote a poner retos significativos que compitan con
otras compañías, o si estás quedándote en una zona de confort.
Esta pequeña guía es justo lo que necesitas para que conozcas todos los temas básicos que al
interior de la compañía se involucran con la RSE y puedas crear a partir de ello, una política de
responsabilidad social que se adapte a tu compañía y no al revés.

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