8 que está vinculado al verbo entrevistar (la acción de desarrollar una charla con una o más

personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con un fin determinado).
Ejemplo de frases donde aparece el término: “En el próximo número de la revista
publicaremos una entrevista exclusiva con Manu Ginóbili”, “Mañana tengo una entrevista
de trabajo en el centro”, “Después de la entrevista con el doctor, decidiremos cuáles son los
pasos a seguir”.
La entrevista puede tener una finalidad periodística y desarrollarse para establecer
una comunicación indirecta entre el entrevistado y su público. En este sentido, la entrevista
puede registrarse con un grabador para ser reproducida en radio o como archivo de audio,
grabarse con filmadora para captarla en vídeo o transcribirse en un texto.
Las entrevistas pueden ser de tipo científicas, cuya intención es promover la investigación
sobre algún tema relacionado con la ciencia y que supone la obtención de información en
torno a la labor de un individuo o grupo para poder influir sobre las opiniones y sentimientos
que la comunidad a la que vaya dirigida la entrevista tenga sobre ese tema. Una entrevista
de trabajo, por otro lado, sirve para que un empleador conozca todo lo que desee saber sobre
un posible empleado a fin de discernir si cumple o no con los requisitos necesarios para ocupar
un puesto vacante. En este tipo de entrevistas se realizan preguntas acerca de
la experiencia laboral, las expectativas, disponibilidad y demás asuntos
inherentes a la aceptación de un puesto de trabajo.
Un encuentro entre dos o más personas que se reúnen para tratar un asunto o definir un
negocio también puede denominarse entrevista. Cuando una empresa pretende contratar un
nuevo empleado, lo habitual es que desarrolle entrevistas de trabajo o laborales con los
candidatos. Estas charlas le permiten al empleador conocer a quienes se postulan y elegir al
más idóneo para el puesto.
En las ciencias sociales, se valen de la entrevista para acercarse a un determinado pueblo y
conocer sus costumbres y demás temas relacionados con su cultura, lo cual proporciona datos
fundamentales para desarrollar teorías relacionadas con la vida de dicha sociedad, sus
conductas, deseos, creencias, etc. Para hacerlo, los científicos suelen mimetizarse con el grupo,
viviendo con ellos y aprehendiendo a partir de la experiencia en comunidad los datos que
necesitan para estudiar a dicho pueblo.
Por último, cabe destacar que la entrevista clínica es aquella que se concreta entre un
profesional médico y una persona que ocupa el rol de paciente. Estas comunicaciones se
desarrollan en el marco del ámbito profesional del médico y tienen como
objetivo intercambiar información y datos que resulten útiles para mejorar la condición de
salud del paciente.

Tipos de entrevista y pautas para realizarlas

Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas, según el tipo de preguntas que se
desarrollan y su finalidad.
Se dice que una entrevista es estructurada cuando se encuentra absolutamente
estandarizada; es decir que se compone de preguntas rígidas que se plantean a todos los
interlocutores de forma idéntica y cuya respuesta también se encuentra estructurada. Algunas
de las ventajas de este tipo de entrevista son: que resulta más sencillo procesar la
información(pudiendo compararse fácilmente las respuestas obtenidas, útil por ejemplo para
crear una estadística), que no se requiere de un entrevistador muy audaz (cualquiera
podría desempeñar esta labor, independientemente de si es o no periodista), que se recopila
información uniforme (es sencillo eliminar aquellos datos que no hacen a la investigación,
que no proporcionan información útil a los objetivos de la entrevista).
Suelen ser utilizadas en el ámbito científico (censos, encuestas de trabajo, etc) y en medios
que no cuenten con un experto en periodismo, capaz de desenvolverse hábilmente en el ámbito
y desarrollar preguntas interesantes e independientes a cada uno de sus interlocutores.
Por otro lado, las entrevistas no estructuradas permiten acercarse más al interlocutor, son
más flexibles y, si bien también hay un línea de preguntas que las guía, estas no son rígidas y
permiten que el entrevistador repregunte aquello que considere importante o profundice en
ciertos temas que son de su interés o que crea que pueden interesar a sus interlocutores.
Las ventajas de este tipo de entrevistas es que las preguntas se adaptan al entrevistado en
cuestión y la misma entrevista podría servir para diversas situaciones y sujetos, además
permite profundizar en temas de un determinado interés y orientar las hipótesis hacia áreas de
nueva exploración. En sus desventajas está la dificultad para tabular los datos obtenidos, el
requerimiento de una cierta habilidad técnica por parte del entrevistador y un mayor
conocimiento sobre el tema de la entrevista.
Una entrevista no estructurada puede ser a profundidad (se busca que el entrevistado
exprese de forma oral su percepción sobre un determinado acontecimiento), enfocada(si bien
puede ser una entrevista a profundidad se encuentra dirigida a un sujeto en particular y en una
situación concreta de la que el individuo haya sido protagonista)o focalizada (entrevista
grupal que permite acercarse a un hecho puntual con una mayor facilidad de reflexión sobre la
temática que se trata).

En una entrevista interfieren dos

sujetos entrevistador (el que realiza las preguntas y guía la conversación) y entrevistado (el
que responde y que es el protagonista de dicha conversación). Además, para que pueda llevarse
a cabo es necesario que exista un interés para el intercambio comunicacional. Por ejemplo, si
un escritor acaba de sacar un libro y le realizan una entrevista, habrá un interés común para
que se lleve a cabo la misma: el entrevistador tendrá interés en conocer de boca del autor todo
en referencia a la obra y el entrevistado querrá dar a conocer a su libro y promocionar su
trabajo a través del medio que lo entreviste.
Antes de realizar una entrevista es necesario que se planteen ciertas metas, que tienen que
ver con las funciones que dicha entrevista cumplirá para la comunidad que va a recibirla. De
acuerdo al entorno de dicha comunidad podrán realizarse unas u otras preguntas.
A la hora de hacer una entrevista es muy importante tener en cuenta ciertas pautas, que de
llevarlas a cabo permitirán un mayor aprovechamiento del tiempo con el entrevistado.
*Comenzar el diálogo de forma cordial, creando un lazo con el interrogado que ayude al
desarrollo de una entrevista fluida e interesante;
*No abandonar al entrevistado a su suerte, sino ayudarlo a proporcionar la respuesta a la
pregunta que se ha formulado;
*Permitir que el interlocutor se explaye tranquilamente, sin cortar la comunicación y
una vez que terminó complementar con aquello que se considera importante (concretar fechas
o sucesos, por ejemplo);
*Crear preguntas que no sean embarazosas para el interlocutor, sino que estén relacionadas
con el tema que interesa;
*Ser espontáneo y directo sin acudir a métodos soberbios o astutos.
Lee todo en: Definición de entrevista - Qué es, Significado y
Concepto http://definicion.de/entrevista/#ixzz2iHX4i3mQC a r a c t e r í s t i c a s
generales de la entrevista.-

Muchas de las características referidas a la entrevista, que a continuación vamos a

señalar, han sido mencionadas con anterioridad en las definiciones que de los
diferentes autores hemos recogido, si bien, nuestra pretensión es especificar aún más
aquellas que la diferencian de otras técnicas:

o La entrevista es una reunión prefijada y determinada de antemano,

aunque su desarrollo pueda parecer espontáneo y natural.

o La entrevista siempre tiene un objetivo, que debe ser conocido al

menos por el entrevistador y que será tenido en cuenta antes y
durante su desarrollo. Por lo tanto es un proceso de interacción con
un fin determinado.

o El éxito de la entrevista dependerá en gran parte de la definición de

los objetivos y de la habilidad para controlar su evolución.

o La entrevista no sólo se centra en objetivos, sino también incluye

experiencias sentimientos emociones …

o En toda entrevista cabe considerar tres elementos claves: el

entrevistador, el entrevistado y la relación entre ambos.

o En una entrevista se hacen preguntas y se dan respuestas, y el

entrevistador debe mostrar su interés y confidencialidad en la
información recogida y reservarse sus juicios y emociones.

o El tema debe estar muy bien delimitado para evitar dispersiones,

pero teniendo siempre presente la situación y mostrando una
posición flexible.

o Debe ofrecerse una retroalimentación inmediata.

o El entrevistador debe traducir lo que ve y oye a situaciones concretas

y no dejar lo que dice el entrevistado en generalidades.
 o Es perfectible, por sus características dinámicas y carácter personal,
se puede ir mejorando, en la medida en que el entrevistador observa
el proceso.

o Es una técnica que exige del entrevistador habilidades de

comunicación y dirección.

Características de la entrevista en Orientación Profesional.

Referencias:

 Bingham, V. D. y Moore, B. V. (1973): Cómo entrevistar. Madrid: Rialp.

 Cabrera, F.A. y Espin, J.V. (1986): Medición y evaluación educativa.
Barcelona: P.P.U.
 Illueca, L. (1971): La entrevista: Madrid. Magisterio Español.
 Lázaro, A. y Asensi, J. (1987): La entrevista. En Manual de orientación
escolar y tutoría. Madrid: Narcea.
 Rodríguez Espinar, S.; Álvarez, M.; Echeverría, B. y Marín, M.A. (1993): Teoría
y práctica de la orientación educativa. Barcelona: P.P.U.
 Román, J.Mª y Pastor, E. (1984): Técnicas para la entrevista. En La tutoría.
Barcelona: CEAC
 Silva, F. y Pelachano, V. (1979): La entrevista. Valencia: Facultad de Filosofía,
Psicología y Ciencias de la Educación.

1. Técnicas para hallar datos

2. La entrevista
3. ¿Qué es una encuesta?
4. Cuestionario
5. La observación
6. Diagrama de flujo
7. Diccionario de datos
8. Conclusión
 INTRODUCCIÓN
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser
utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas,
la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todas estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la finalidad de buscar información que
será útil a una investigación en común. En la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe
seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.
TÉCNICAS PARA HALLAR DATOS
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente, como
entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas
y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a
asegurar una investigación completa.
LA ENTREVISTA
Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el
analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales
del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o
serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o
engrupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin
embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.
Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y productiva de que dispone el
analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de información que se efectúa
cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener información
acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del
usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente
oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en
transcurso del estudio.
Preparación de la Entrevista
1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus responsabilidades
básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

Conducción de la Entrevista
1. Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).
2. Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado.
(Imparcialidad).
3. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la
cuestión.
8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación).

Secuela de la Entrevista
1. Escribir los resultados (Documentación).
2. Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o adiciones.
(Profesionalismo).
3. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación).

Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las características de los sistemas
con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden
conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la información importantes. La
información cualitativa está relacionada con opinión, política y descripciones narrativas de actividades
o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A
menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros métodos tiende a ser
más útiles en la recabación de datos cuantitativos.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a como se podría hacer el trabajo; las
entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden
descubrir rápidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las
aplicaciones de desarrollo; más aún, a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de
alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.
Determinación del tipo de Entrevista
La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es
conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesión de preguntas y respuesta libres
Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas
pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier
respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las
preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda
seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas.
Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar
respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación, porque no necesita tener
por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva
más tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparación, administración y
análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas.
Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada
FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA
Ejemplo: obtener la información sobre las Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseños críticas para los empleados. Características de diseño críticas para los empleados.
" algunos empleados han sugerido que la mejor forma " La experiencia le ha proporcionado una amplia visión
para hacer eficiente el procesamiento de pedidos es en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los
instalar un sistema de computadora que maneje todos pedidos..." Me gustaría que usted contestara algunas
los cálculos..." preguntas específicas en relación en lo anterior:
bajo estas circunstancias ¿ apoyaría usted el -¿Qué etapas trabajas bien?¿cuáles no
desarrollo de un sistema de este tipo?. -¿En donde se presenta la mayor parte del problema?
- ¿Cuándo ocurre un atraso, cómo se maneja?
Entre otros

Selección de Entrevistados
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este método para recopilar toda la
información que se necesite en la investigación; incluso el analista debe verificar los datos recopilados
utilizando unos de los otros métodos de recabación de datos. La entrevista se aplican en todos los niveles
gerencial y de empleados y dependa de quien pueda proporcionar la mayor parte de la información útil para el
estudio los analistas que estudian la administración de inventarios pueden entrevistar a los trabajadores del
embarque y de recepción, al personal de almacén y a los supervisores de los diferentes turnos, es decir.
Aquellas personas que realmente trabajan en el almacén, también entrevistarán a los gerentes más
importante.
 Realización de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las
buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista
específica como de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta
de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito. Por ejemplo, analista que trabaja en la
aplicación enfocada a la reducción de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendría
éxito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentación equivocada, ejemplo "Estamos
aquí para resolver su problema".
A través de la entrevista, los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes preguntas:
 ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?
 ¿Por qué me lo está diciendo a mí ?
 ¿Qué está olvidando?
 ¿Qué espera está persona que haga yo?

Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

-Asegura la elaboración uniforme de -El entrevistador tiene mayor flexibilidad
las preguntas para todos los que van a al realizar las preguntas adecuadas a
responder. quien responde.
-Fácil de administrar y evaluar. -El entrevistador puede explotar áreas
VENTAJAS -Evaluación más objetiva tanto de que surgen espontáneamente durante la
quienes responden como de las entrevista.
respuestas a las preguntas. -Puede producir información sobre área
-Se necesita un que se minimizaron o en las que no se
limitado entrenamiento del pensó que fueran importantes.
entrevistador.
-Resulta en entrevistas más pequeñas.
-Alto costo de preparación. -Puede utilizarse negativamente el
-Los que responden pueden no tiempo, tanto de quien responde como
aceptar un alto nivel en la estructura del entrevistador.
y carácter mecánico de las preguntas. -Los entrevistadores pueden introducir
DESVENTAJAs -Un alto nivel en la estructura puede sus sesgos en las preguntas o al
no ser adecuado para todas las informar de los resultados.
situaciones. -Puede recopilarse información extraña
-El alto nivel en las estructuras reduce -El análisis y la interpretación de los
responder en forma espontánea, así resultados pueden ser largos.
como la habilidad del entrevistador -Toma tiempo extra recabar los hechos
para continuar con comentarios hacia esenciales.
el entrevistado.
¿Qué es una encuesta?
Se ha dicho que Estados Unidos ya no es una "sociedad industrial", sino una "sociedad de información". Esto
es, nuestros mayores problemas y tareas ya no giran principalmente en
la producción de bienes y servicios necesarios para nuestra supervivencia y comodidad.
Nuestra "sociedad", requiere un rápido y preciso flujo de información sobre las preferencias, necesidades
y comportamiento de sus miembros. Es en respuesta a esta necesidad crítica de información por el gobierno,
el comercio y las instituciones sociales que tanta confianza se pone en las encuestas.
Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un método de obtener información
de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.
Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de electores es interrogada para determinar cómo los
candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un fabricante hace una encuesta
al mercado potencial antes de introducir un nuevo producto… una entidad del gobierno comisiona una
 encuesta para obtener información para evaluar legislación existente o para preparar y proponer nueva
legislación.
No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos, sino que también pueden conducirse de
muchas maneras, incluyendo por teléfono, por correo o en persona.
Aún así, todas las encuestas tienen algunas características en común.
A diferencia de un censo, donde todos los miembros de la población son estudiados, las encuestas recogen
información de una porción de la población de interés, dependiendo el tamaño de la muestra en el propósito
del estudio. En una encuesta bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente o sólo de personas
que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada científicamente de manera que
cada persona en la población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los
resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor. La información es
recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le hacen las mismas
preguntas en mas o menos la misma manera. La intención de la encuesta no es describir los individuos
particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población.
Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una "muestra" es usualmente sólo una porción de la
población bajo estudio.
El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es que los
participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos. Todos los resultados de la
encuesta deben presentarse en resúmenes completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.
¿Cuán grande debe ser la muestra?
El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadística necesaria para
los establecer los hallazgos; esto a su vez, está relacionado en cómo esos hallazgos serán usados.
Aún así, no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas.
Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente
encuentran que una muestra de tamaño moderado es suficiente estadística y operacionalmente. Por ejemplo,
las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener
información razonable sobre actitudes y opiniones nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de sólo 1,000 individuos puede
reflejar varias características de la población total, es fácil apreciar el valor de usar encuestas para tomar
decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rápidos y
económicos de determinar la realidad de nuestra economía y sobre los conocimientos, actitudes, creencias,
expectativas y comportamientos de las personas.
¿Quién lleva a cabo las Encuestas?
Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por los medios informativos.
Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes periódicos describiendo la opinión
pública nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las áreas
metropolitanas, frecuentemente con el apoyo económico de algún periódico o estación de televisión local, se
reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisión, así como revistas
nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran
mayoría de las encuestas no son de opinión pública. La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo,
comercial o científico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la
siguiente lista de usos reales:
 Las cadenas mayores de televisión confían en encuestas que le dicen cuántas y qué tipo de personas ven
sus programas.
 Statistics Canadá lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre niños (y sus familias) para estudiar sus
necesidades educativas y otras.
 Es una buena práctica nunca identificar los participantes individuales. El tamaño de la muestra depende de las
metas estadísticas y de los recursos disponibles para la encuesta.
 Los fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán satisfechos están las personas con
sus autos.
 El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener información
sobre empleo y desempleo en la nación.
 La Agencia para la Política e Investigación sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una
encuesta periódica para determinar cuanto dinero está gastando la gente en los distintos tipos de cuidado
médico.
 Las autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener información
 sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas.
 Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen sus suscriptores.
 Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y
 otras facilidades recreativas.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico. Economistas, sicólogos,
profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones
de ingreso y gastos en los hogares, las raíces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los problemas
de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida
familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.
¿Cuáles son algunos métodos comunes de Encuestas?
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensión es por tamaño y tipo de muestra.
Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos
animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los
mismos para todas las encuestas, el foco aquí será en métodos para hacer encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un área definida, pero otras pueden enfocar en
grupos particulares de la población -niños, médicos, líderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios
de un producto o servicio particular. Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales,
estatales o nacionales.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de recolección de datos. Las encuestas por correo,
telefónicas y entrevistas en persona son las más comunes. Extraer datos de récords médicos y otros se hace
también con frecuencia. En los métodos más nuevos de recoger datos, la información se entra directamente
a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún por la misma persona entrevistada. Un ejemplo
bien conocido es la medición de audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra de
televisores que graban automáticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. Las encuestas por correo, a
través de entrevistas telefónicas o en persona son las más comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen
problemas en usar este método si no se presta suficiente atención a obtener niveles altos de cooperación.
Estas encuestas pueden ser más efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a
una revista especializada o a miembros de una organización profesional.
Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se están usando con
cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener
resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho más caras que las encuestas
telefónicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger información
compleja.
Algunas encuestas combinan varios métodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el teléfono para
identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego
hacer cita para una entrevista en persona.
¿Qué preguntas hacemos en una Encuesta?
Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y
actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por características o
comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hábitos de
transportación).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser preguntados si
han oído ó leído sobre algún asunto… qué saben sobre él… su opinión… con cuanta firmeza sienten y por
qué… su experiencia sobre el asunto… y ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar sus
respuestas (tal como edad, género, estado civil, ocupación y lugar de residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente así?"), o cerradas ("¿Aprueba usted o desaprueba?").
Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evalúe un candidato político o un producto usando
alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas.
Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.
La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. Por ejemplo,
una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados
muy diferentes: (1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y
subsidios a agricultores con el fin de reducir el déficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos
66%, no opinaron 11%. (2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el déficit
presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy
breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo
una hora o más de tiempo al participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional
grande para preguntar unos pocos ítemes de información, existen encuestas colectivas que combinan los
intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a los participantes se les preguntará
sobre una docena de preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y así sucesivamente.
Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola
entrevista, algunas encuestas usan un diseño de panel, en el cual los mismos participantes son entrevistados
en dos ocasiones o más. Tales encuestas son usadas comúnmente durante una campaña electoral o para
trazar la salud de una familia o su patrón de compras durante un período de tiempo.
¿Quién trabaja en las Encuestas?
El trabajador de encuestas mas conocido por el público es el entrevistador que llama por teléfono, el que
aparece en la puerta del hogar o el que detiene a personas en un centro comercial.
Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren ocasionalmente largos días de trabajo en
el campo, eran hechas principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de
empleo era particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo o que
querían suplementar su ingreso regular.
Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatización de las encuestas han comenzado a alterar
este patrón -aumentando el número de encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia
no es usualmente requerida para un empleo de entrevistador, aunque las destrezas básicas en el uso
de computadoras adquieren cada día más importancia.
La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su propio adiestramiento para la labor del
entrevistador. Los requisitos principales para entrevistar están la habilidad para acercarse a personas
extrañas (en persona o por teléfono), para El trabajador de encuestas mejor conocido por el público es el
entrevistador pero hay muchos otros.
Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las instrucciones al pie de la letra.
Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes -entre otras cosas- planifican la
encuesta, seleccionan la muestra, supervisan las entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos
e informan los hallazgos de la encuesta.
En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas, el personal gerencial habrá tomado
cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados universitarios avanzados en
estadísticas, sociología, sicología, mercadeo, alguna materia afín ó poseerán experiencia equivalente.
Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación frecuentemente tendrán trasfondos
académicos similares a los gerentes o habrán avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o
codificadores sobre la base de su competencia y experiencia.
¿Qué sobre la confidencialidad e integridad?
La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación primordial de todas
las organizaciones respetables que hacen encuestas. En el Negociado del Censo de los Estados Unidos, por
ejemplo, los datos recogidos están protegidos por ley (Título 13 del Código Legal de Estados Unidos). En
Canadá, la Ley de Estadísticas garantiza la confidencialidad de los datos recogidos por Statistics Canadá, y
otros países tiene salvaguardas similares.
Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de encuestas tienen un código
de ética (como la Asociación Estadística Americana) que establecen reglas para mantener la confidencialidad
de las respuestas en encuestas. La política recomendada para que las organizaciones de encuestas
salvaguarden la confidencialidad incluye:
 Usar códigos numéricos para vincular al participante con su cuestionario y guardar la

información sobre el vínculo nombre-código en un lugar aparte.

 Negarse a proveer los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona fuera de
la organización de encuestas, incluyendo a sus clientes.
 Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los participantes

luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.

 Omitir los nombres y direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de computadora usados
para análisis.
 Presentar tabulaciones estadísticas usando categorías amplias para que los participantes individuales no
puedan ser identificados.

La confidencialidad de los datos suministrados por los participantes es una preocupación primordial de todas
las organizaciones de encuesta respetables.
¿Cuáles son nuestras preocupaciones potenciales?
La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propósito y por la forma en que es
conducida.
La mayoría de las indagaciones de televisión (por ejemplo, las "encuestas" usando el número telefónico 900)
o las "encuestas" en revista son altamente sospechosas. Estas y otras encuestas de opinión
autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)" pueden llevar a conclusiones erróneas ya que los
participantes no han sido seleccionados científicamente.
Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información estadística sobre algún tema. No
deben ser diseñadas para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para
actividades similares. Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión o que
se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son justas.
Otra violación importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una encuesta es efectivamente un
vehículo para estimular donaciones a alguna causa o para crear una lista de direcciones para
mercadear productos.
Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; si embargo, existen ciertas
características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la
entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad.
Recabación de datos mediante cuestionarios
Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de
personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios
departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en
relación al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no verá a los que responde; no obstante, también
esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor
anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas).
También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más confiable.
Selección de formas para cuestionarios
El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una
forma inteligente. También es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilación de hechos
significativos.
Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican
dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y
pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas.
Cuestionario Abierto
Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer los
sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al explorar el problema básico, por
ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los métodos de verificación de crédito, es un
medio.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus
ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran más fácil escoger una de un conjunto de respuestas
preparadas que pensar por sí mismas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la
pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el método para obtener
información sobre los hechos. También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su
opinión sobre los aspectos importantes.
La OBSERVACIÓN
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar a las personas cuando
efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los
sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las
personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización. El propósito de la organización es
múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando
se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace.
"¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podría obtener de otra
forma.
Tipos de Observación
El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede observar a una persona
o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por aparte del propio analista. Quizá esta
alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las
condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para nada, pero
estando la persona observada enteramente consciente de la observación. Por último, puede observar y a la
vez estar en contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente en preguntar
respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.
Preparación para la observación
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.

Conducción de la observación
1. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades y las descripciones
vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios
cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.

Secuela de la observación
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y
posiblemente otro de sistemas.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz2iHZNm388Definición y

características

Esta técnica “es uno de los procedimientos más utilizados en la

investigación social, aunque como técnica profesional se usa en otras tareas [...]
 En cualquiera de sus modalidades, la entrevista tiene de común el que una
persona (encuestador), solicita información a otra (informante o sujeto
investigado), para obtener datos sobre un problema determinado. Presupone
pues, la existencia de dos personas y la posibilidad de interacción verbal. Como
técnica de recopilación va desde la interrogación standarizada, hasta la
conversación libre; en ambos casos se recurre a una ‘guía’ que puede ser un
formulario, o un bosquejo de cuestiones para orientar la conversación” (ANDER -
EGG, Ezequiel 1977: 109). Estos datos, para su correcta interpretación y
valoración, deben ser adecuadamente procesados. Para ello, se requiere el diseño
del instrumento respectivo –boleta o guía–[3] según los objetivos formulados y el
fundamento teórico-conceptual de que se disponga.

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Modalidades de la entrevista

Son modalidades de la entrevista: estructurada y no estructurada.

La entrevista estructurada “toma la forma de un interrogatorio en el cual las
preguntas se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos
términos. Esta entrevista se realiza sobre la base de un formulario previamente
preparado y estrictamente normalizado”. (ANDER-EGG, Ezequiel 1977: 110) Al
afirmar siempre, el autor se refiere a todos los casos en que se aplica la técnica:
con todos los informantes y en los distintos ambientes en los que el(la)
entrevistador(a) debe desenvolverse. Cuando menciona un formulario previamente
preparado y estrictamente normalizado, hace alusión al instrumento de recolección
de datos que debe ser elaborado considerando todas las preguntas y las
respuestas posibles (en el caso de preguntas dicotómicas, de elección múltiple,
etc.).

En cambio, la entrevista no estructurada “deja una mayor libertad a la

iniciativa de la persona interrogada y al encuestador, tratándose en general de
preguntas abiertas que son respondidas dentro de una conversación teniendo
como característica principal la ausencia de una standarización formal” (ANDER-
EGG, Ezequiel 1977: 110). Esta definición, sin embargo, no implica que quien
investiga se vea libre de elaborar una guía general de preguntas, sino
simplemente que en ciertas ocasiones, y dependiendo del tipo de estudio que se
realice, las características de la población, etc., bastará con una idea lo
suficientemente clara del propósito de la investigación, un número reducido de
preguntas generales y una buena estrategia para dirigirse a los informantes. Este
tipo de entrevista, a su vez, puede adoptar tres modalidades: entrevista focalizada,
entrevista clínica y entrevista no dirigida, cuya explicación en detalle la ofrece el
autor citado en este punto.
 El diseño de la entrevista

En el caso de una investigación que busque describir las características

generales de madres solteras adolescentes, se deberá incluir, entre otras, las
siguientes variables en la entrevista:

· edad;

· número de hij@s;

· barrio de residencia;

· nivel de instrucción;

· ocupación;

· ingresos mensuales;

· origen de los ingresos;

· características socioeconómicas de sus padres y hermanos;

· características de la vivienda;

· problemas que enfrenta más frecuentemente.

Una vez definidas las variables, se procede a diseñar el instrumento

respectivo estructurándolo en secciones mayores como Datos Generales,
Características de la familia, Características de la vivienda, etc. En esta etapa
deben tomarse en cuenta las posibles respuestas, así como la mejor distribución
que posibilite una tabulación rápida y efectiva, codificando los diferentes
segmentos en forma jerárquica y organizada. Con tales elementos se elabora la
boleta, que podría tener la siguiente disposición de preguntas:[4]

A. DATOS GENERALES DE LA INFORMANTE

1. Edad: ______

2. Barrio de residencia: __________

3. Número de hij@s: ______

4. Ocupación: _____
 5. Ingresos mensuales (Bs): ____

6. ¿Vive con... a) Sus padres [__] b) Con otro familiar [__] c) Independiente
[__]

B. GRUPO FAMILIAR

1. ¿Viven ambos padres?

a) Ambos [__] b) Sólo Padre [__] c) Sólo madre [__] d) Ninguno [__]

2. ¿Trabajan ambos padres?

a) Ambos [__] b) Sólo Padre [__] c) Sólo madre [__] d) Ninguno [__]

3. ¿Cuál es la ocupación de sus padres?

a) Padre [_____] b) Madre [______]

4. ¿Cuál es el ingreso mensual que perciben sus padres?

Ingreso Bs. 4.1 Padre 4.2 Madre

a) 1-250 [__] [__]
b) 251-500 [__] [__]
c) 501-750 [__] [__]
d) 751-1000 [__] [__]
e) 1001 o más [__] [__]

5. ¿Cuánt@s herman@s tiene?

N.º [__]

6. ¿Qué número ocupa entre sus hermanos?

N.º [__]

7. ¿Depende(n) su(s) herman@(s) de usted?

a) Sí [__] b) No [__]

8. ¿Depende(n) su(s) padre(s) de usted?

a) Sí [__] b) No [__]
 C. CONDICIONES DE LA VIVIENDA

1. Tenencia de vivienda

a) Propia [___]

b) Alquilada [___] Monto ______

c) Antícresis [___] Monto ______

d) Cedida [___]

e) Cuidadora [___]

2. Características de la vivienda

a) Suelo: 1. Tierra [__] 2. Cemento [__] 3. Madera [__] 4. Otros ________

b) Paredes exteriores: 1. Adobe visto [__] 2. Ladrillo visto [__] 3. Revoque

cemento [__]

c) Paredes interiores: 1. Adobe visto [__] 2. Revoque [__] 3. Otros _______

d) Techos: 1. Calamina metálica [__] 2. Calamina plástica [__] 3. Paja [__]

4. Teja [__] 5. Cemento [__]

3. Servicios con los que cuenta la vivienda

a) Agua potable: 1. Pileta Pública [__] 2. Distribución domiciliaria [__] 3.

Cisterna [__]

b) Luz eléctrica domiciliaria: 1. Sí [__] 2. No [__]

c) Evacuación de excretas: 1. Pozo ciego [__] 2. Alcantarillado [__] 3.

Intemperie [__]

4. Distribución de los ambientes

a) Número de habitaciones con que cuenta el grupo familiar: ______

b) ¿Comparte el dormitorio con sus padres e hijos? 1. Sí [__] 2. No [__]

c) ¿Comparte el dormitorio con sus hermanos e hijos? 1. Sí [__] 2. No

[__]
 d) ¿Comparte el dormitorio sólo con sus hijos? 1. Sí [__] 2. No [__]

e) ¿Duerme usted sola? 1. Sí [__] 2. No [__]

f) ¿Tiene una habitación destinada exclusivamente para la cocina? 1. Sí

[__] 2. No [__]

C. SITUACIÓN DE LOS HIJOS

1. Datos generales

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 ¿Cuánto gana

Nombre Edad Sexo Curso ¿Trabaja? ¿dónde? semanalmente?
a a) Sí
)M [__]
_______ ____ ______ _____ _________
b b)
)F No [__]

2. Situación legal

2.1 2.2 ¿Se halla inscrito ante oficial de

2.3 ¿Quién l@ registró?
Nombre registro civil?
a) Sus abuelos
maternos [___]

b) Sólo la madre
_____ a) Sí [__] b) No [__]
[___]

c) Padre y madre
[___]

3. Relación con el padre del(@s) hij@(s)

Nombre Nombre del ¿L@ visita ¿Recibe algún ¿Con qué

¿Cuánto?
del hijo padre el padre? dinero del padre? frecuencia?
a)
a) Sí Semanal
[__] a) Sí [__]
______ ____ _____ b)
b) No b) No [__] Mensual
[__]
c)
 Eventual

4. Apoyo familiar

4.1 ¿Recibe algún apoyo de algún pariente?

a) Sí [__]

b) No [__]

4.2 ¿De quién?

____________

4.3 ¿En qué consiste ese apoyo?

a) Vivienda [__]

b) Alimentación [__]

c) Vestimenta [__]

d) Apoyo económico [__]

e) Otros, especificar____________

5. Apoyo institucional

5.1 ¿Recibe algún apoyo de alguna institución?

a) Sí [__]

b) No [__]

5.2 ¿Cuál es la institución?

______

5.3 ¿En qué consiste ese apoyo?

a) Vivienda [__]

b) Alimentación [__]
 c) Vestimenta [__]

d) Apoyo económico [__]

e) Otros, especificar____________

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Sánchez
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Sustantivo femenino[editar]
Singular Plural

entrevista entrevistas

1
Reunión o encuentro formal, que puede tener propositos especificos como por ejemplo:
explorar las actitudes o capacidades de una persona, conocer una o mas opiniones,
obtener información, tomar decisiones en conjunto, etc.

Entrevista periodística
Una entrevista es un diálogo entablado entre dos,tres o más personas: el entrevistador o
entrevistadores que interrogan y el/los entrevistados que contestan. La palabra entrevista deriva
del latíny significa "Los que van entre sí". Se trata de un instrumento empleado para diversos
motivos, investigación, medicina, selección de personal. Una entrevista no es casual sino que es un
diálogo interesado, con un acuerdo previo y unos intereses y expectativas por ambas partes.

También la entrevista puede significar mucho para otras personas ya que pueden ayudar a conocer
personas de máxima importancia. El Diccionario de la Real Academia Española define la palabra
«entrevistar» como: la conversación que tiene como finalidad la obtención de información. 1 La misma
proviene del francés entrevoir que significa lo que se entrevé o lo que se vislumbra.

Índice

[ocultar]

 1 El entrevistador

 2 El entrevistado

 3 Tipos de entrevista

o 3.1 Otras clasificaciones

 4 Presencia televisiva
 o 4.1 Entrevista en directo

o 4.2 Burbuja

 5 "The record"

 6 Véase también

 7 Referencias

 8 Enlaces externos

El entrevistador[editar · editar código]

 El entrevistador debe tener disposición y paciencia para así llevar a cabo con éxito una entrevista.

 Debe hablar de manera clara, precisa y en voz entendible.

 Es conveniente que el entrevistador hable en voz regulable ya que puede ayudar a mejorar de
alguna u otra manera el resultado de la entrevista.

 Debe tener buena y clara letra para que sean entendibles las respuestas del entrevistado.

 Las preguntas debe hacerlas de manera natural para que el entrevistado responda con sinceridad y
se sienta a gusto entrevistándose.

 Las preguntas deben ser precisas y deben ser sencillas (cortas), deben ser exactas a lo que se
quiere preguntar, y adecuadas al nivel educativo del entrevistado, y la entrevista debe ser en el
menor tiempo posible, o depende de la disponibilidad de tiempo de ambas partes.

 El entrevistador debe estar seguro de lo que desea preguntar, si es necesario anotar las preguntas
antes de comenzar la entrevista.

 El entrevistador debe estar preparado para realizar preguntas improvisadas a partir de las
respuestas.

 El entrevistador debe tener información sobre la persona la cual entrevistara.

El entrevistado[editar · editar código]

Uno de los requisitos para que haya una entrevista es que el sujeto entrevistado esté de acuerdo. Esto
ocurre normalmente porque tiene algún interés en ser entrevistado. Las cinco razones principales que
puede tener son las siguientes:

 Por su propio ego: Por el deseo de aparecer en los medios o que se escuche su opinión.

 Por publicidad: Sobre todo los políticos y entre ellos los famosos, que dependen de la publicidad
para influir en la opinión pública o para continuar en la brecha. Consideran las entrevistas
como publicidad gratuita.
 Por dinero: Aunque según muchos códigos deontológicos los periodistas no deberían pagar a los
entrevistados es una práctica frecuente en medios sensacionalistas o amarillistas. Algunos famosos
llegan a tener grandes ingresos por ello.

 Para ayudar al periodista: Algunos sujetos se dejan entrevistar simplemente para ayudar al
periodista en el desempeño de su trabajo.

 Por gratitud: El entrevistador logra que el entrevistado acceda a contestar las preguntas sin oponer
resistencia mediante un diálogo introductoria predefinido.

La entrevista como instrumento de investigación ha sido utilizada de forma ambiciosa

por antropólogos, sociólogos, psicólogos, politólogos o economistas. Es por ello que gran parte de
los datoscon que cuentan las ciencias sociales proceden de las entrevistas. Los científicos sociales
dependen de ellas para obtener información sobre los fenómenos investigados y comprobar así
susteorías e hipótesis.

La entrevista periodística se distingue fundamentalmente por tres factores:

 Un evidente interés hacia la persona entrevistada.

 Pericia en el manejo de la técnica de pregunta y respuesta.

 Voluntad manifiesta de difundir el resultado en un medio de comunicación.

Pero además de una técnica, utilizada por los profesionales para recabar información, la entrevista es
sobre todo un género periodístico. La entrevista es una de las técnicas más utilizadas.

Tipos de entrevista[editar · editar código]

La entrevista tiene un número de variantes casi indeterminadas, a continuación se citan varios tipos de
entrevista que aparecen en los medios de comunicación:

 Laboral: Para informarse, el entrevistador, valora al candidato a un puesto de trabajo, para saber si
puede ser apto o no para realizar su función.

 Entrevista de personalidad: Se realizan con la finalidad de analizar psicológicamente a un

individuo y en función de esta y otras técnicas determinar el tratamiento adecuado.

 Informativa o de actualidad: Es la vinculada con los hechos del día, es noticiosa, por tanto, se
redacta como una necializados en avances o descubrimientos científicos, médicos, tecnológicos,
etc o temas de actualidad o de interés permanente.

 Testimoniales: Las que aportan datos, descripciones y opiniones sobre un acontecimiento o

suceso presenciado.

 Declaraciones: Datos, juicios u opiniones recogidos textualmente.

 Encuestas: Preguntas destinadas a obtener información sobre la opinión de un sector de la
población sobre un tema, se utiliza para obtener información relevante u ofrecer una muestra de lo
que piensan representantes de distintos sectores sociales, sobre un tema de actualidad o interés
permanente.

 Perfil o semblanza: Es cercano a la biografía, está basado en la combinación de fuentes de

documentales y testimoniales con datos obtenidos de la persona entrevistada para hacer de él un
retrato escrito. Se revelan aspectos íntimos del entrevistado.

 De opinión: Este tipo de entrevista es en el que se preocupa por los ideales, opiniones y
comentarios personales del entrevistado, en esta se deberá de destacar los puntos ideológicos del
entrevistado.

 Noticiosa: Se aplica a un especialista en un tema específico, normalmente se utiliza para formular

o complementar una noticia o reportaje, es por eso que se destacan puntos notables del tema del
que se está hablando, normalmente se complementa de una vigorosa investigación.

 Cuestionario fijo: En algunos medios se usa periódicamente con distintas personas. Abarca
registros diferentes, desde el humor hasta la seriedad.

 De investigación o indagación: No aparece publicado con forma de entrevista. Se utiliza para

obtener o contrastar información

 Interpretativa: También conocida como creativa, de personaje, etc. Se interesa por el personaje de
una manera global. Interesa el valor estético del texto y el interés humano.
Otras clasificaciones[editar · editar código]
Se pueden realizar en varias ocasiones como las siguientes:

 Por su objetivo: Entrevista de opinión, entrevista de noticia o entrevista de personalidad.

 Por el canal, por el que se obtiene: Personal, telefónica o por cuestionario (remitidas a través de
correo postal, fax, etc.)

 Por el número de entrevistados: Propiamente dicha, colectiva o de prensa: dos o más

entrevistadores.

 Por su modalidad: Entrevista estructurada o formal (preguntas previamente establecidas) o

entrevista no estructurada (desarrollo sin preguntas).

 Por su estructura:

 Entrevista abierta: Todas las preguntas son abiertas, es decir se plantea un serie de preguntas
que el entrevistado puede dar su respuesta libremente. Ej.: ¿Qué piensa del desempeño de ...?

 Semi-abierta: Incluye preguntas abiertas pero algunas son cerradas - solo es posible contestar
por si, por no o de lo contrario no contestar. La mayoría de las preguntas (más de la mitad) han
de ser abiertas, de lo contrario sería una encuesta.
 Entrevista informativa: mediante este tipo se obtiene información de aspectos personales,
escolares, familiares, etc.
Presencia televisiva[editar · editar código]

Un periodista entrevista a un político suizo.

Entrevista en la playa.

Con esta entrevista se pretende obtener la versión que una persona tiene sobre
determinado hecho o fenómeno que es noticia o la explicación de este y/o como ocurrió.

La cámara se sitúa en zonas de gran afluencia de personas y el periodista pregunta por ejemplo: a
los pasajeros de los transeúntes la opinión que les merece la noticia en sí o entrevistan a una testigo de
un accidente automovilístico. El resultado de la entrevista consta de dos partes: una, la noticia misma, y
otra, donde se recogen un conjunto de opiniones que casi se reducen a "bien", "mal" o "indiferente".
Esta fórmula suele ser atractiva para la audiencia porque se muestran algunas opiniones de la gente de
la calle.
En el ámbito de los servicios informativos de una cadena, la entrevista es un género de gran
importancia, con tantos formatos como necesidades existentes y, normalmente, con unos costos
bastante reducidos. La encuesta callejera, conocida en la jerga profesional comovox populi, es un
recurso que cada vez tiene menos presencia en los informativos de televisión. Es más una forma de
completar la información de la que se presume que tendrá una fuerte incidencia social.

Entrevista en directo[editar · editar código]

En contadas ocasiones en que se quiere destacar un acontecimiento extraordinario, se pide
al protagonista de una noticia que acuda a laemisora para participar como entrevistado dentro del
telediario. Se trata de un formato inusual y que debe administrarse con prudencia.

Personajes de gran relieve, decisiones muy importantes o informaciones de gran trascendencia

informativa permiten que, en unos minutos, su protagonista pueda explicarlos a la audiencia.

El encargado de realizar esta entrevista es el conductor-presentador, quien se ocupa de comentarlo.

Normalmente, el entrevistado se puede imaginar cuáles van a ser las preguntas en torno a las que va a
girar la entrevista. Lo difícil es hacer que sus respuestas no ocupen más de dos o tres minutos en total,
para que encajen correctamente en el telediario.

Burbuja
Entre los profesionales de la televisión se suele aludir a la burbuja como al ambiente que se debe crear
en torno al entrevistado para que el utillaje y el movimiento natural del estudio no le afecte. A la
parafernalia por la que pasa el entrevistado (maquillaje, iluminación, colocación
del micrófono de corbata, etc.) se le añade la impresión que supone estar rodeado por un gran número
de cámaras en continuo movimiento. En medio de todas estas circunstancias, corresponde al
entrevistador conseguir el clima necesario para que el personaje se olvide de todo lo que le rodea y
pueda dedicarse en exclusiva a lo que se pretende de él, por medio de la burbuja. Muchas veces el
entrevistado necesita de la complicidad del entrevistador.

"The record"[editar · editar código]

El "the record" es la información obtenida en una entrevista que puede ser publicada, debido a que el
entrevistado la declara como pública, y el periodista ha de hacer uso de esa información únicamente
como medio para comprender otros datos, publicando siempre los catalogados como públicos.

Véase también[editar · editar código]

 Entrevista de televisión

 Entrevista clínica
 Entrevista de trabajo

 Reportaje
Referencias[editar · editar código]

1. Jump up↑ «entrevistar» (en español). DRAE. Consultado el 21 de febrero de 2012.

La entrevista educativa
Enviado por Raymundo Calderon Sanchez

Partes: 1, 2

1. Introducción
2. Competencias
3. Conceptos Generales
4. Actividades
5. La Entrevista Educativa
6. Realización de Entrevista
7. Evaluación de la entrevista
8. Bibliografía

Introducción
Comunicarse, es decir, compartir significados ó, mejor aún, poner en común significados humanos, es
el proceso elemental mediante el cual los individuos aprendemos a socializar y con ello a compartir formas de
pensar, sentir y actuar que, según la cultura, contribuyen a la construcción de una sociedad.
Es, por tanto, un proceso social que contribuye a la creación y eventualmente a la consolidación de
las relaciones humanas influidas por la cultura vigente y en condiciones de renovarla según las necesidades
del sujeto de ese tiempo y de su propia sociedad, es decir, por medio de la comunicación, el sujeto influye en
su cultura y es influido por la misma.
Las disciplinas científicas que estudian las interacciones humanas habrán de reconocer la importancia de la
comunicación y los medios que la facilitan o la obstruyen, además de las técnicas comunicativas que mejoran
dicha interacción, con fines informativos, psicoterapéuticos, de convivencia, etc.
Una de estas disciplinas científicas ocupadas en la comunicación e interacción humana como formas
sustantivas de acercamiento al ser humano es la psicología, que ve en las técnicas comunicativas un
poderoso auxiliar en la investigación y en la aplicación de los conocimientos emanados de la misma, a fin de
favorecer el incremento en el nivel de vida del individuo y su sociedad.
El profesional de la psicología trata con problemas humanos, por tanto, esto le implica un contacto directo con
individuos (Nahoum 1990) aunque a diferencia de otros profesionales que también los tratan, en la Psicología
se hace un especial énfasis en técnicas como la entrevista Psicológica, para conocer al ser humano y
aquellos procesos que le son propios en su desarrollo.
Objetivo General:
Definir las características generales de la entrevista como técnica comunicativa y de obtención
de información y su aplicación en el contexto de la educación, desde la visión Psicológica.
Competencias
Es precisamente la entrevista en su carácter de técnica en la Psicología que habremos de tratar en este
capítulo, con una clara orientación educativa.
 Es nuestro interés que las formas interactivas, con las que has venido aprendiendo en nuestra UNIVA, sigan
manteniendo un ritmo de aprendizaje significativo adecuado a tus necesidades y las de tus compañeros, por
eso, es que hemos planeado que por medio de reflexiones por escrito, individuales y en equipo, así como,
mediante ejercicios que habrás de responder en este mismo manual dentro del aula (cuestionarios,análisis de
casos, completar frases, lectura de cuentos etc.) y otros que harás fuera del aula, (aplicación de encuestas y/o
cuestionarios, lecturas en material impreso o en páginas web, la participación de profesores), harán de esta
asignatura una verdadera experiencia de aprendizaje
La forma de aprender la entrevista nos implicará:
 1. Tener conocimientos básicos sobre el ser humano y sus diversos procesos de desarrollo, así como sobre
cuestiones básicas del aprendizaje, funcionamiento neuronal, y la relación entre la motivación y
el comportamiento apartados que le dan sentido al trabajo de la entrevista educativa.
 2. Haber adquirido ciertas habilidades comunicativas como facilidad de palabra, redacción, que incluye
habilidades de análisis y síntesis, así como de observación, estrategias de comunicación no verbal, como
manejo de la postura corporal, proxemia y paralenguaje.
 3. Actitudes provechosas para facilitar el proceso de la entrevista como: escucha activa, empatía, verdadero
interés en la persona entrevistada, respeto al anonimato, disposición al aprendizaje.
 4. Valores universales relacionados con la plenificación del ser, como la honestidad, la solidaridad, el servicio,
la libertad, todos estos volcados al desarrollo del ser humano como objetivo central.
Conceptos Generales
Diferentes autores han abordado desde diferentes ángulos los conceptos de la entrevista, a continuación
aparecen algunos de ellos y tu primera gran tarea.
"La Entrevista es una conversación seria que se propone un fin determinado distinto del simple placer de la
conversación" Bingham y Moore (revisado en Nahoum 1990), en este contexto los autores le reconocen
tres funciones a la entrevista: Recoger datos, informar y motivar.
Luego más recientemente, Umberto Galimberti (2006) señala que la entrevista es "Una forma de investigar en
la cual la reunión de los datos se realiza mediante un proceso de comunicación verbal (...) permite obtener
informaciones sobre las aptitudes, los conocimientos, las aspiraciones y los conflictos de un individuo o de un
grupo".
Finalmente, Sergio Cerezo (1999) desde una perspectiva fundamentalmente educativa plantea las técnicas
para hacer entrevista:
 Concordancia y Aceptación, para establecer un clima de cordialidad y confianza
 Estructuración, para establecer con claridad los límites y alcances de la entrevista
 Reflejo, para ahondar en la conciencia del entrevistado, hasta llegar a los sentimientos
 Silencio, que permite conocer los componentes emocionales en la relación del entrevistador y del
entrevistado.
Le entrevista es diferente a una simple conversación, porque tiene un objetivo educativo definido y
una metodología específica, que le hacen buscar resultados diferentes al placer de la conversación.

Actividades
ACTIVIDAD 1.
Instrucciones:
Leerás en el libro de Charles Nahoum (La entrevista Psicológica) en su más reciente edición de noviembre de
1990, el apartado 2 y 3 del capítulo 1 (págs, 6,7,8,9 y 10) y después escribirás un breve resumen de las ideas
centrales de esta lectura, enseguida:
____________________________________________
Este concepto de la entrevista es considerado uno de los más clásicos en la literatura de
la disciplina Psicológica, lo que le ha ganado respeto y prestigio al autor
ACTIVIDAD 2
Instrucciones:
Con tus propias palabras define que es la entrevista y cuales serían sus principales objetivos y áreas de
aplicación:
_______________________________________________
Ahora comparte tus conclusiones con un compañero de tu grupo escolar.
 La Entrevista Educativa
La entrevista educativa en psicología se define por sus objetivos, es decir, su orientación se dirige hacia el
ámbito del aprendizaje de forma enfática y hacia los procesos humanos que estén implicados en
un proceso educativo, a saber, la construcción del aprendizaje por la relación alumno-alumno, alumnos-
maestros, alumnos-programa educativo, alumnos-institución educativa, alumnos-autoridades educativas y
alumnos-políticas educativas, así mismo la interacción entre sí de estos diferentes elementos.
La psicología trabajando en el contexto de la educación se ha caracterizado por concentrarse en la
construcción de aprendizajes significativos, investigando y generando estrategias de intervención adecuadas
a las necesidades del individuo o del grupo estudiado.
Así, la entrevista en la educación deberá cumplir, directa o indirectamente, con el objetivo de
obtener información para realizar diagnóstico y lograr una relación más estrecha con el interlocutor mediante
la puesta en común de ideas, sentimientos, pensamientos, con el fin de facilitar la construcción de
aprendizajes nuevos en los seres humanos.
El área de aterrizaje profesional de la psicología educativa en donde se usa preferentemente la entrevista es
en la orientación educativa y profesional, sin embargo existen diferentes áreas en donde esta entrevista se
puede llevara a cabo:
 1. Orientación Vocacional (profesional)
 2. Escuela para padres de familia
 3. Investigación educativa
 4. Diagnósticos de intervención educativa escolar
 5. Asesoría clínica- educativa (problemas de aprendizaje)
 6. Análisis y diseño curricular
 7. Capacitación docente.
Y todas aquellas áreas en donde se necesite de una técnica que logre indagar eficientemente sobre la
situación educativa vigente, donde se permita por medio de la entrevista mejorar las condiciones de
aprendizaje del educando.
ACTIVIDAD 3.
Instrucciones:
Investiga cuales son las principales áreas de la psicología educativa donde se puede aplicar la entrevista
como técnica de recolección de información y como una estrategia de comunicación necesaria para mejorar
las condiciones del aprendizaje y regístralas enseguida (no importa que repitas las áreas que aparecen antes)
escribiendo el área y una breve descripción de como trabaja la entrevista en las áreas encontradas.
___________________________________________________________
Tener la oportunidad de conocer a los actores principales en el acto educativo permite al profesional contribuir
de mejor forma a que los objetivos de la educación se logren por esto conocer al educando para Rodríguez
Rivera (1986), implica que la "entrevista es el procedimiento psicotécnico que encierra mayor valor, ya que
nos permite tratar en forma directa al sujeto y de este modo conocer muchos aspectos de supersonalidad, que
no manifiesta a través de los procedimientos indirectos". (cómo la aplicación de cuestionarios, encuestas o
instrumentos psicométricos).
Para Rodríguez Rivera, (1986) la entrevista en el contexto educativo, es una conversación con propósito que
lleva a cabo el maestro o el orientador con el escolar ya sea para conocerlo, guiarlo o prestarle ayuda en la
resolución de algún problema, desde aquí propone diferentes propósitos de la entrevista.
 1. Obtener datos acerca de la personalidad y de la conducta de los sujetos
 2. Proporcionar información a los sujetos
 3. Establecer relaciones de amistad
 4. Ayudar a corregir hábitos y actitudes (de estudio, trabajo, sociales, etc.)
 5. Orientación vocacional
 6. Apoyo para la resolución de problemas psicológicos y/o emocionales.
Con esta información logramos establecer un punto de vista general de las implicaciones prácticas de la
entrevista educativa, desde una visión psicológica y no pedagógica, esto significa que la entrevista en
Psicología tiene como fin el conocimiento y apoyo desde la persona a los diferentes procesos de vida del
mismo implicados (en este caso la educación).
 Siguiendo un poco la definición de Psicología Pedagógica que da Sergio Cerezo (1999), en el sentido de que
aunque el énfasis de la Psicología educativa se ponga en el aprendizaje, su acción no se reduce a la
instrucción en el aula, sino que progresivamente va siendo capaz de ocuparse del desarrollo global que toda
acción educativa propende o busca.
Por ejemplo en el caso de la orientación vocacional o profesional la entrevista es individual, operativa en la
medida en que el objetivo es que el individuo sea capaz después del proceso de elegir una carrera, y
focalizada, alrededor de qué profesión y/o estudios quiere hacer. Tiene un valor terapéutico pues debe
permitir resolver conflictos, esclarecer motivos y fantasías inconscientes, fortalecer funciones loicas, etc., que
impiden elegir.
ACTIVIDAD 4.
Instrucciones.
En equipos de tres personas, trabajaran como sujetos A, B y C, donde A será observador, B será entrevistado
y C será entrevistador, realizarán una entrevista siguiendo las diferentes técnicas de entrevista señaladas por
Sergio Cerezo al inicio de este capítulo (Concordancia y aceptación, Estructuración, etc.) el tema a trabajar en
la entrevista será libre y tendrán solo 25 minutos para preparar y aplicar la entrevista.
Una vez terminada la entrevista responderán en este manual las siguientes preguntas:
Sujeto A: Que observaste en relación a la forma de preparar la entrevista:
En que se basaron?_______________________________________________________
Como la prepararon?_____________________________________________________
Que tipo de preguntas utilizaron?___________________________________________
Sujeto A: Que observaste en relación a la aplicación de la entrevista:
Se logro la empatía (ambiente de confianza y cordialidad)?______________________
Se establecieron los objetivos de la entrevista (límites y alcances)?________________
Se logro el nivel de profundidad hasta tocar con sentimientos?____________________
Hubo un buen manejo de silencios por parte del entrevistador?___________________
Sujeto B:
En que se basaron para preparar la entrevista?________________________________
Que elementos no verbales captaste en el entrevistador?_________________________
Logro el entrevistador establecer un clima de confianza?________________________
Las preguntas elaboradas fueron claras??____________________________________
Tuvo el entrevistador un buen manejo de silencios y profundidad?_________________
Sujeto C:_______________________________________________________________
Cuales son tus principales dudas? escríbelas y compártelas con los demás equipos.
Registren enseguida sus principales conclusiones.
___________________________________________
Pasos de la entrevista
La entrevista se puede estructurar en 4 pasos, de la siguiente forma:
 A) Preparación:
 Elaboración de Objetivos, estructuración de las preguntas, lugar, ambiente
 B) Iniciación:
 Saludo, preguntas motivadoras, colocación corporal, actitudes
 C) Desarrollo:
 Regulación, análisis de los hechos
 D) Terminación o cierre
 Resumen final, plan de actuación, síntesis y análisis
En la entrevista educativa (y de forma general) cuidar los aspectos anteriores garantiza metodológicamente el
logro de los objetivos de la entrevista.

Realización de Entrevista
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las
buenas entrevistas dependen del conocimiento del entrevistador tanto de la preparación del objetivo de una
entrevista específica como de las preguntas por realizar a una persona determinada.
El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta
de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito. Por ejemplo, el entrevistador que trabaja en la
mejora de la calidad de atención a padres de familia de una institución educativa probablemente no tendría
éxito si recibiera informalmente a los mismos.
Podríamos distinguir con claridad dos tipos de entrevista en el área educativa (y tal vez en otras áreas) según
el diseño requerido por las circunstancias específicas, que implicarían un diseño diferente de la misma
entrevista atendiendo a las necesidades detectadas y los beneficios de su aplicación así como sus
limitaciones.
Entrevista estructurada Entrevista no estructurada
-Asegura la elaboración uniforme
de las preguntas para todos los
-El entrevistador tiene mayor
que van a responder.
flexibilidad al realizar las preguntas
-Fácil de administrar y evaluar.
adecuadas a quien responde.
-Evaluación más objetiva tanto
-El entrevistador puede explotar áreas
de quienes responden como de
que surgen espontáneamente durante
las respuestas a las preguntas.
la entrevista.
-Se necesita un
VENTAJAS -Puede producir información sobre
limitado entrenamiento del
área que se minimizaron o en las que
entrevistador.
no se pensó que fueran importantes.
-Resulta en entrevistas más
pequeñas.
-Alto costo de preparación.
-Los que responden pueden no
-Puede utilizarse negativamente
aceptar un alto nivel en
el tiempo, tanto de quien responde
la estructura y carácter mecánico
como del entrevistador.
de las preguntas.
-Los entrevistadores pueden introducir
-Un alto nivel en la estructura
sus sesgos en las preguntas o al
puede no ser adecuado para
informar de los resultados.
todas las situaciones.
-Puede recopilarse información extraña
-El alto nivel en
DESVENTAJAS -El análisis y la interpretación de los
las estructuras reduce responder
resultados pueden ser largos.
en forma espontánea, así como
-Toma tiempo extra recabar los hechos
la habilidad del entrevistador
esenciales.
para continuar con comentarios
hacia el entrevistado.
Tomado de:
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrev
ACTIVIDAD 5.
Instrucciones
Vas a La siguiente liga:
http://www.youtube.com/watch?v=PQkk-aTsC5A&feature=related
En ella observaras un ejemplo de lo que pudiera ser una entrevista en orientación vocacional y profesional,
atiende preferentemente la relación que se establece entre el entrevistador y el entrevistado, como va
dirigiendo la entrevista el entrevistado. El tema central tiene que ver con el cambio de carrera, Luego comenta
con tus compañeros del grupo cuales fueron para ti los elementos centrales del video, escríbelos enseguida.
____________________________________________________________
La entrevista educativa se lleva a cabo cuando es necesario realizar una intervención educativa para mejorar
las condiciones de aprendizaje de un sujeto o grupo escolar, esta entrevista cumple con la función de
investigación-diagnóstico; Puede también ser el caso de la entrevista de orientación vocacional, en donde
entrevistador y entrevistado establecen, a partir de una relación cercana, los elementos mínimos para trabajar
en la línea de toma de decisiones profesionales.
HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR (paralenguaje y proxemia)
En cualquier caso el proceso de comunicación que implica la entrevista, de forma más particular en el área
educativa, le requiere al entrevistador una serie de competencias, entre las cuales destacamos las del manejo
del lenguaje no verbal y las de acercamiento físico, también llamadas paralenguaje y proxemia
respectivamente.
Te has preguntado cuando hablas con alguien como lo haces?
¿Si usas tonos diferentes en un mismo dialogo, o tu tono siempre es el mismo?
ó si eres capaz de hacer énfasis en aquello que te interesa que se vea con mayor claridad?
Y que tal tu acercamiento físico con las personas que dialogas?, te cuesta trabajo acercarte demasiado? ó por
el contrario no puedes dialogar cómodamente si te encuentras retirado (A) de tu interlocutor
ACTIVIDAD 6.
Instrucciones
Comenta con algún compañero sobre las experiencias que has tenido en diálogos y conversaciones previas
que te ayuden a responder las preguntas anteriores y registra enseguida tus propias conclusiones enseguida
_________________________________________
Se entiende por Paralenguaje aquellos elementos extralingüísticos orales o vocales que acompañan,
modifican o alternan con la estructura lingüística, por ejemplo: el uso del énfasis, cambio de tono, volumen de
la voz, etc, son elementos del lenguaje no verbal que facilitan o entorpecen el proceso natural de la entrevista
haciéndola fluida o por el contrario monótona.
El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de
su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza y establece según Hall (1966) distancias de relación
social: íntima, personal, social y pública.
Las características del entrevistado, el objetivo de la entrevista y las condiciones físicas del lugar de la
entrevista ayudarán a seleccionar los elementos más de adecuados para lograr los objetivos planeados.

Evaluación de la entrevista
Para terminar con este capítulo es importante que una vez finalizada la entrevista tengas la certeza de que la
llevaste a cabo recuperando las partes más importantes de la persona entrevistada y que el proceso te ha
permitido lograr tus objetivos, para ello puedes auxiliarte de algunas preguntas que te pueden ayudar a
reflexionar como las siguientes
1. PREPARACIÓN
1.1 ¿He reunido la información sobre el caso?
1.2 Con dicha información, ¿He pensado en alguna hipótesis previa?
1.3 ¿He planificado la entrevista (momento oportuno, lugar adecuado...)?
1.4 ¿He hecho la cita?
2. APERTURA
2.1 ¿He creado las condiciones de apertura (saludo, gestos, clima de colaboración que invita a comunicarse
e intercambiar
opiniones...)?
2.2 ¿He explicado el motivo de la entrevista y la duración prevista?
2.3 ¿He explicado que lo tratado va a ser confidencial (sólo si es necesario)?
2.4 ¿He explicado lo que me gustaría conseguir con esta entrevista, dejando claro que mi intención es
sobre todo ayudar y
encontrar soluciones?
3. DESARROLLO
3.1 ¿Comunico los datos objetivos de que dispongo sin hacer juicios de valor o regañar de antemano?
3.2 ¿Comunico cómo me siento yo al conocer esos datos objetivos?
3.3 ¿Le animo a colaborar para llegar juntos a alguna solución?
3.4 ¿Dejo hablar al entrevistado en un clima de confianza para que me dé sus datos y su valoración
subjetiva de los mismos?
3.5 ¿Le voy ayudando a reflexionar y expresarse con mi actitud, repitiendo lo último que dice,
respetando silencios...?
3.6 ¿Trato de entenderle y de "ponerme en su piel" con mensajes como: "entiendo lo que te pasa, pero..." "sí,
pero..."?
3.7 ¿Voy manteniendo el diálogo en torno al objetivo de la entrevista, sin dejar que se desvíe en exceso
hacia otros temas?
3.8 ¿Le ayudo a participar en el análisis de lo que pasa y en la elección de las posibles soluciones o
acuerdos?
3.9 ¿Resalto mucho los puntos de acuerdo; buscando más lo que nos une (intereses comunes) que lo que
nos separa
(posiciones o posturas "externas")?
3.10 ¿Le ayudo a ver lo que realmente le puede interesar y ayudar?
3.11 ¿Intento, si es necesario, implicarme yo también (o algún 3º implicado) en los acuerdos o soluciones?
4. CIERRE y planificación del seguimiento.
4.1 ¿Hago una síntesis de lo tratado que ayude a percibir con mayor claridad cuál es el problema, las
valoraciones...?
4.2 ¿Explico claramente las conclusiones y acuerdos, resaltando el protagonismo del implicado en
ellas?
4.3 ¿Propongo unos momentos y espacios concretos para la evaluación y seguimiento de los acuerdos y
medidas adoptadas?
4.3 ¿Termino resaltando más el interés por la persona que por el problema y expresando mi satisfacción
por la entrevista?.
ACTIVIDAD 6.
EL CASO
Nuestro hijo lo está pasando muy mal tratando de decidir si asistir a la universidad o buscar trabajo. A
nosotros (sus padres) nos gustaría que siguiera estudiando ¿Deberíamos Insistir? (tomado de
ENCICLOPEDIA de Psicología del niño y el adolescente 1999, España)
Instrucciones
Con los elementos previos y las competencias generadas, organiza este caso con tus compañeros y planeen,
apliquen y evalúen una entrevista que de respuesta a la pregunta realizada por los padres, señalando la
persona (s) entrevistada (s), las preguntas por realizar, las características del entrevistador y todos los
elementos implicados en una entrevista. Pásenlo por escrito a su profesor.

Bibliografía
Sergio Sánchez Cerezo, Diccionario de Ciencias de la Educación, Editorial aula-santillana México, abril 1999,
Víctor Matías Rodríguez Rivera, Psicotecnica Pedagógica, Editorial Porrúa, México 1986
Charles Nahoum, La Entrevista Psicológica, Editorial Kapelusz, México noviembre 1990
Anita Woolkolk, Psicología Educativa, editorial Pearson-Adisson Wesley, México 2006.
Oceano grupo editorial, Psicología del niño y del adolescente, editorial
océano multimedia, España 1999María Teresa Ayala "Material de apoyo: Medios de
comunicación extralingüísticos"; Dpto. Castellano-UMCE. México 2005
Edward T. Hall, The hidden Dimension, Anchor books edition, USA 1966
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrev Revisado 14 de abril de 2009

Autor:
Raymundo Calderón Sánchez
Partes: 1, 2

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos82/la-entrevista-educativa/la-entrevista-

educativa2.shtml#ixzz2iHdZCr18Partes: 1, 2
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos82/la-entrevista-educativa/la-entrevista-

educativa.shtml#ixzz2iHdBd9ES Entrevista psicológica

Enviado por chumuneca

1. Introducción
2. El entrevistador (Psicólogo)
3. El entrevistado (Paciente)
4. Funcionamiento de la entrevista
5. Pautas al momento de desarrollar una entrevista
6. Tiempo de entrevista
7. Roles y funciones del entrevistador
8. Conclusión

Introducción
La entrevista es una técnica que, entre muchas otras, viene a satisfacer los requerimientos
de interacción personal que la civilización ha originado. Teniendo como referencia que la
entrevista es el paso inicial del proceso terapéutico, es de mucha relevancia afianzar la relación
entre terapeuta y paciente por lo que recae en el terapeuta crear un buena relación entre él y su
paciente, lo que le corresponde a desarrollar habilidad de escucha, ser espontaneo, flexible,
dando lugar a que el paciente pueda expresar sus sentimientos, emociones e ideas y al
mismo tiempo establecer rapport y empatía, para poder dar continuidad con ese proceso…
Por medio de este trabajo daremos a conocer algunas pautas de entrevistador, roles
y funciones que deben cumplir a la hora de hacer una entrevista Comenzando por hablar de
algunos aspectos de un entrevistado (paciente) y entrevistador (psicólogo).
Nosotros como grupo dual nos enfocaremos en el funcionamiento de una entrevista y pautas,
como también roles, tiempo que debe tener una entrevista y daremos a conocer todos los
motivos de concurrencia que se presenta en la realidad de por qué una persona va en una
entrevista psicológica.
Así empezamos con el siguiente trabajo esperando sea interesante para todos.

El entrevistador (Psicólogo)
El instrumento de trabajo del entrevistador es él mismo, su propia personalidad, que entra si o
si en juego en la relación interpersonal; con el agravante de que el objeto que debe estudiar es
otro ser humano; el contacto directo con seres humanos enfrenta así al técnico con su propia
vida, su propia salud o enfermedad, sus propios conflictos y frustraciones. Si no gradúa este
impacto su tarea se hace imposible: o tiene mucha ansiedad y entonces no puede actuar, o bien
bloquea la ansiedad y la tarea es estéril.
El entrevistador debe operar disociado: en parte actuando con una identificación
proyectiva con el entrevistado y en parte permaneciendo fuera de esta identificación,
observando y controlando lo que ocurre, de manera de graduar así el impacto emocional y la
desorganización ansiosa. Esta disociación con la que tiene que operar el entrevistador es a su
vez funcional odinámica, en el sentido que tiene que actuar permanentemente la proyección e
introyección, y tiene que ser lo suficientemente plástica o "porosa" para que pueda permanecer
en los límites de una actitud profesional.
Una mala disociación con intensa y permanente ansiedad, hace que el psicólogo desarrolle
conductas fóbicas u obsesivas frente a sus entrevistas, y entonces evita hacer entrevistas o
interpone instrumentos y test para evitar el contacto personal y la ansiedad consiguiente.
La defensa obsesiva se manifiesta en cambio en entrevistas estereotipadas en que todo está
arreglado y previsto, en la elaboración rutinaria de historias clínicas; la entrevista se
transforma en un ritual.
Otro riesgo es el de la proyección de los propios conflictos sobre el entrevistado y una cierta
compulsión a ocuparse, indagar o hallar perturbaciones en la esfera en que las está negando en
sí mismo.
El entrevistador tiene que jugar los roles que le son promovidos por el entrevistado, pero sin
asumirlos en totalidad. Jugar el rol significa percibir el rechazo, comprender; hallar los
elementos que lo promueven, las motivaciones del entrevistado para que ello ocurra y utilizar
esta información para esclarecer el problema o para promover su modificación en el
entrevistado.
Cuanto más psicópata el entrevistado, tanto más fácil se posibilita que el entrevistador asuma y
actúe los roles. Asumir el rol implica la ruptura del encuadre de la entrevista. Fastidio, ira,
bloqueo, lástima, cariño, rechazo, seducción, etc. son todos los indicios contra transferenciales
que el entrevistador debe percibir como tales en la medida en que se producen y tiene que
resolverlos analizándolos para sí mismo en función de la personalidad del entrevistado, de la
suya propia y en función del contexto y el momento en que aparecen en la comunicación.

El entrevistado (Paciente)
Motivos de concurrencia al médico (quejas)
En términos generales, para que una persona concurra a una consulta, debe haber llegado a
una cierta insight (percepción) que algo no anda bien, de que algo ha cambiado o modificado o
bien, se percibe a sí mismo, con ansiedad y temores.
Schilder ha reunido en cinco grupos los individuos que concurren al médico ellos son:
1) lo que concurren por quejas corporales;
2) por quejas mentales;
3) por quejas debidas a la falta de éxito;
4) por quejas referentes a dificultades en la vida diaria;
5) por quejas de otras personas.
Siguiendo en cambio la división de Riviere de las áreas de conducta, podemos considerar tres
grupos, según que el predominio recaiga sobre los síntomas, quejas o problemas en el área de
la mente, del cuerpo o del mundo externo.
El paciente puede tener quejas o acusaciones, en el primer caso predomina la ansiedad
depresiva mientras que en el segundo la ansiedad paranoide.
Podemos reconocer y diferenciar entre el entrevistado que viene a la consulta del que traen o
aquel que "lo han mandado".
El que viene, tiene un cierto insight de su enfermedad y corresponde al paciente neurótico;
mientras que el psicótico, en cambio, es traído.
El que no tiene motivos para venir pero viene porque lo han mandado, corresponde a la
psicopatía: es aquél que hace actuar a otros y delega en otro sus preocupaciones y malestares.
El que viene a la consulta es siempre un emergente de los conflictos grupales de la familia;
diferenciamos además entre el que viene solo y el que viene acompañado, que representan
distintos grupos familiares.
El que viene solo es un representante de un grupo familiar esquizoide, en el que la
comunicación entre sus miembros es precaria, vienen dispersos o separados, con un grado
acentuado de bloqueo afectivo.
Otro grupo familiar es aquél en el cual vienen varios a la consulta y el técnico tiene la necesidad
de preguntar quién es el entrevistado o por quién vienen; es el grupo epileptoide, con un alto
grado de simbiosis o interdependencia.
Otro tipo es el que viene acompañado por una persona, familiar o amigo, que es el caso del
fóbico que necesita acompañante.
En los grupos que concurren a la consulta, el psicólogo no tiene por qué aceptar el criterio de
la familia sobre quién es el enfermo, sino que debe actuar considerando a todos sus miembros
implicados y al grupo como enfermo.
En estos casos, el estudio del interjuego de roles y de la dinámica del grupo son los elementos
que sirven de orientación para hacer tomar insight de la situación a todo el grupo.

Funcionamiento de la entrevista
Lo que ofrece el entrevistador debe ser lo suficientemente ambiguo como para permitir la
mayor puesta en juego de la personalidad del entrevistado.
Existe un límite donde la ambigüedad no debe existir, éste cubre todos los factores que
intervienen en el encuadre de la entrevista: tiempo, lugar y rol técnico del profesional.
El tiempo se refiere a un horario y un límite en la extensión de la entrevista; el espacio abarca el
marco o el terreno ambiental en el cual se realiza la entrevista. El rol técnico significa que en
ningún caso el entrevistador debe permitir ser presentado como un amigo en un encuentro
fortuito.
Tampoco debe el entrevistador entrar con sus reacciones ni con el relato de su vida, tampoco
entrar en relaciones comerciales o de amistad, ni pretender ningún beneficio de la entrevista
que no sean sus honorarios y su interés científico o profesional.
Tampoco debe ser utilizada como una gratificación narcisista en la que se juega de mago con un
despliegue de omnipotencia. La curiosidad debe limitarse a lo necesario para el beneficio del
entrevistado.
Todo lo que sienta como reacción contratransferencia debe ser considerado como un dato de la
entrevista, no debiendo responder ni actuar frente al rechazo, la rivalidad o la envidia del
entrevistado.
La petulancia o actitud arrogante o agresiva del entrevistado no debe ser ni cómoda ni
sometida; no se trata ni de triunfar ni de imponerse al entrevistado. Lo que nos corresponde es
averiguar a qué se deben, como funcionan y qué efectos acarrea al entrevistado.
El entrevistado tiene derecho, aunque tomemos nota de ello e inclusive advirtamos al mismo
entrevistado sobre su represión o su desconfianza.
La apertura de la entrevista tampoco debe ser ambigua, pronunciando frases generales o de
doble sentido.
El entrevistado debe ser recibido cortésmente pero no efusivamente; si se tiene datos del
entrevistado proporcionada por otra persona, se le debe informar tanto como anticipar al
informante, al comienzo de la entrevista que estos datos no serán mantenidos en reserva.
La reserva del entrevistador para con los datos que proporciona el entrevistado se halla
implícita en la entrevista, y si de la misma se eleva un informe a la institución, esto debe
también conocerlo el entrevistado.
La reserva y el secreto profesional rigen también para los enfermos psicóticos y para el material
de las entrevistas con los niños; en este último caso, no debemos sentirnos autorizados para
relatarle a los padre detalles de la entrevista con sus hijos.
El fin de la entrevista debe ser respetado como todo el encuadre, y la reacción a la separación es
un dato de gran importancia, tanto como la evaluación de cómo se va el entrevistado y cómo
quedamos nosotros contra transferencialmente con él.

Pautas al momento de desarrollar una entrevista

 En primer lugar generar un clima adecuado para el desarrollo de la entrevista.
 Fomentar el dialogo unidireccional por parte del entrevistado pero no exclusivamente.
 El entrevistador debe evitar emitir opiniones y abstenerse de emitir juicios tratando siempre
de aceptar a los actores sociales como son.
 El entrevistador debe también promover relaciones favorables y evitar siempre interrumpir
el discurso del entrevistado.
 Conviene reforzar el dialogo de manera gestual manteniendo el clima conversacional.
 Debe mantenerse alerta la atención.
 El investigador debe captar durante el desarrollo de la entrevista las posibles deformaciones
eventuales.
 Finalmente, el entrevistador debe mantener la motivación en el entrevistado durante toda la
conversación.

 Tiempo de entrevista
Un problema recurrente al momento de realizar una entrevista es el del tiempo, es necesario
determinar una hora y media para realizarla. En ocasiones será necesario realizar más de
una sesión para la entrevista. El entrevistador deberá ganarse este tiempo en la vida del
entrevistado, siempre en sus tiempos libres y no de trabajo.
El entrevistador deberá tener siempre en mente que su función es ser soporte y el principal
factor estructural sobre el que se sustenta la entrevista. Del entrevistador depende el logro y
la realización de la entrevista. En su trabajo se encuentra el saber plantear preguntas con
claridad y recuperar los temas de interés para su investigación.

Roles y funciones del entrevistador

o La función del entrevistador debe limitarse a provocar el máximo de intervenciones del
entrevistado.
o Saber plantear con claridad las preguntas y el recuperar en el momento aquellos temas
de interés para la investigación.
o Es el que debe hacer avanzar el dialogo quien debe resumir y glosar con comentarios a
modo de resumen lo dicho en cada una de las fases de la entrevista.
o Es el entrevistador quien tiene el poder del silencio y la interrupción quien regula el
tiempo y puntúa las intervenciones y/o los turnos de palabra del entrevistado.
o El vestuario los gestos los modelos de comportamiento el lenguaje entre
otras variables pueden ser controlados por el entrevistador quien deberá ajustarlo a la
realidad del entrevistador.
o La fisonomía la apariencia personal y el modo de presentarse ante el entrevistado
siempre influyen de manera indirecta sobre el desarrollo de las conversaciones.
o El entrevistado no debe verse sometido, en ningún caso, a un interrogatorio.
o El entrevistado deba liberarse completamente e indicar todo aquello que, en su espíritu,
hace referencia a la pregunta planteada.

Conclusión
Así culminamos este trabajo con un único fin, el tener el conocimiento necesario sobre lo
que es una entrevista psicológica, sus Roles o funciones, sus pautas, el tiempo. El porqué es
importante el ambiente del trabajo, terapéutico, escolar e industrial, todo esto lleva a un
solo fin. Tener el conocimiento necesario de todo lo que se refiere a la psicología.
Con el presente trabajo consideramos pertinente que a lo largo de la entrevista psicológica
es imprescindible que tanto el entrevistador como el entrevistado mantengan abiertos sus
canales de comunicación. Y se entable una buen manejo de lo social como familiar ya que
habiendo una buena comunicación y un buen manejo de la dirección, fuente, contenido,
relación, etc. podrá haber un buen entendimiento en cualquier medio en el que este inserto
estos pasos.
También una buena información introducida en este trabajo el saber exactamente de por
qué las personas va a una entrevista psicológica, situaciones las cuales son reales y pasan en
nuestra sociedad y en nuestro país.
El tener una idea de lo que la persona realmente lo hace que decida irse ante una
profesional psicóloga, y lo que busca como una ayuda teniendo la persona ya una
percepción de lo que está sucediendo con ella.
Es todo, esperando haya sido de interés y agrado para los compañeros.
 Autor:
Cristel Mereles
Martha Benítez
Ninfa Frutos
Universidad Técnica de Comercializacion y Desarrollo
Trabajo Grupal
Recolección de Datos II
Profesora.:
Lic. Loida Caniza
Carrera: Psicología
San Lorenzo - Paraguay
2012

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Leer más: http://www.monografias.com/trabajos94/entrevista-psicologica/entrevista-

psicologica.shtml#ixzz2iHe0Ftmn Entrevistas.
La entrevista es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una
indagación.

El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo un
diálogo, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.

La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los
datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas. Nadie mejor que la misma
persona involucrada para hablarnos acerca de aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o
piensa hacer.

Pero existe un importante inconveniente que limita sus alcances. Cualquier persona entrevistada podrá
hablarnos de aquello que le preguntemos pero siempre nos dará la imagen que tiene de las cosas, lo que cree
que son, a través de su carga subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos. La propia imagen que el
entrevistado tiene de sí mismo podrá ser radicalmente falsa y, en todo caso, estará siempre idealizada,
distorsionada, mejorada o retocada.

Este problema nos obliga a dejar fuera de esta técnica a problemas y temas que son mejor explorados por
medio de otros procedimientos. Por otra parte, nos obliga a utilizar, a veces, caminos indirectos, mediante
preguntas que alcancen nuestro objetivo elípticamente, utilizando rodeos. Es clásico el ejemplo de que las
personas nunca contestan la verdad respecto de sus ingresos personales en dinero, ya sea porque los
disminuyen (ante el temor de estar frente a algún inspector de impuestos), o porque los aumentan (con fines
de ostentación social o para reforzar su autoestima).
Para que una entrevista tenga éxito, es preciso prestar atención a una serie de factores: es importante que la
apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al medio social donde habrá de formular sus preguntas.
El entrevistador habrá de ser una persona de por lo menos una cultura media, que comprenda el valor y la
importancia de cada dato recogido y la función que su trabajo desempeña en el conjunto de la investigación.
Tendrá que ser mentalmente ágil, no tener prejuicios marcados frente a ninguna categoría de personas y,
sobre todo, ser capaz de dejar hablar libremente a los demás, eliminando por completo todo intento de
convencerlos, apresurarlos, o agredirlos con sus opiniones. La entrevista habrá de realizarse a las horas más
apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta que su posible duración no afecte la
confiabilidad de los datos.

Lo que vulgarmente se llama entrevista es una técnica que en realidad se denomina entrevista no
estructurada, y lo que suele llamarse encuesta es igual a lo que denominamos, en metodología, entrevista
estructurada.

Las entrevistas más estructuradas serán aquellas que predeterminen en una mayor medida las respuestas por
obtener, que fijan de antemano sus elementos con más rigidez, mientras que las entrevistas informales serán
las que transcurran de un modo más espontáneo, libre, sin sujetarse a ningún canon establecido.

Entrevistas no estructuradas:
Una entrevista no estructurada o no formalizada es aquella en que existe un margen más o menos grande de
libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por un cuestionario o modelo rígido.

 Entrevista formal: Es la modalidad menos estructurada posible de entrevista, ya que se reduce a una
simple conservación sobre el tema en estudio. Lo importante no es definir los límites de lo tratado ni ceñirse a
algún esquema previo, sino "hacer hablar" al entrevistado, de modo de obtener un panorama de los
problemas más salientes, de los mecanismos lógicos y mentales del respondente, de los temas que para él
resultan de importancia.
Es de gran utilidad en estudios exploratorios y recomendable cuando se trata de abordar realidades poco
conocidas por el investigador. También suele utilizarse en las fases iniciales - aproximativas - de
investigaciones de cualquier naturaleza, recurriendo a informantes claves que pueden ser expertos sobre el
tema en estudio, líderes formales o informales, personalidades destacadas o cualquier persona que posea
información para la investigación.
Lo más importante es dar al respondente la sensación clara y definida de que puede hablar libremente,
alentándolo y estimulándolo para que lo haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras actitudes o
las palabras que decimos.
 Entrevista focalizada: Es prácticamente tan libre y espontánea como la anterior, pero tiene la
particularidad de concentrarse en un único tema. El entrevistador deja hablar sin restricciones al entrevistado,
proponiéndole apenas algunas orientaciones básicas pero, cuando éste se desvía del tema original, el
entrevistador vuelve a centrar la conversación sobre el primer asunto.

Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el entrevistado o
cuando nuestros informantes son testigos presenciales de hechos de interés o de acontecimientos históricos.
Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la dispersión temática como caer en formas más
estructuradas de interrogación.
 Entrevista por pautas o guías: Se guían por una lista de puntos que se van explorando en el curso de
la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relación entre sí. El entrevistador hace muy pocas
preguntas directas, y deja hablar al respondente siempre que vaya tocando alguno de los temas señalados en
la pauta o guía.
Se usan en situaciones parecidas a las anteriores y cuando se presentan casos en que los sujetos
investigados prefieren más un desarrollo flexible que uno rígido, por sus propias actitudes culturales o
necesidades.
Todas estas formas de entrevistas (que tienen en común su poca formalización) poseen la ventaja de permitir
un diálogo más profundo y rico, de presentar los hechos en toda su complejidad, captando no sólo las
respuestas a los temas elegidos sino también las actitudes, valores y formas de pensar de los entrevistados.

Su principal inconveniente radica en que es poco práctico sistematizar un gran número de entrevistas de este
tipo, organizándolas estadísticamente, pues pueden tener muy pocos puntos de contacto entre sí. Otra
dificultad es su costo, pues involucran la presencia de personal altamente especializado durante tiempos
relativamente largos.
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues existe un gran número de palabras que es casi
imposible de registrar en su totalidad. Pueden utilizarse grabadores, aunque es preciso determinar
previamente si la presencia de estos aparatos cohibe o no a los informantes.

Entrevistas formalizadas:
Se desarrollar en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redacción permanece invariable.
Comúnmente se administran a un gran número de entrevistados para su posterior tratamiento estadístico.

Entre sus principales ventajas, podemos mencionar su rapidez y el hecho de que pueden ser llevadas a cabo
por personas con mediana preparación, lo cual redunda en su bajo costo. Otra ventaja es su posibilidad de
procesamiento matemático.

Su mayor desventaja radica en que reducen grandemente el campo de información, limitando los datos a los
que surgen de una lista taxativa de preguntas.

Esta lista de preguntas, que es el instrumento concreto de recolección empleado en este caso, recibe el
nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que necesariamente medie una entrevista. Debe ser
cuidadosamente redactado, evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando
de conservar un orden lo más natural posible.

Las preguntas suelen dividirse en dos grandes tipos:

 Preguntas de alternativas fijas o cerradas: Formalizan más el cuestionario, pues en ellas sólo se
otorga al entrevistado la posibilidad de elegir entre un número limitado de respuestas posibles. Si se pregunta
"¿cree usted en los OVNIS, sí o no?", estamos realizando una pregunta cerrada. No importa la cantidad de
alternativas ofrecidas, si el respondente no puede elegir una respuesta que esté fuera de la lista, la pregunta
se considera cerrada. Hay que tener sumo cuidado en la redacción de estas alternativas, procurando
especialmente que sean exhaustivas y mutuamente excluyentes, y evitando que estimulen a responder en un
sentido determinado.
Preguntas de final abierto o abiertas: Proporcionan una variedad más amplia de respuestas. Su redacción
debe ser muy cuidadosa para evitar respuestas erróneas o confusas, y para evitar que ellas predispongan al
entrevistado en uno u otro sentido. Un ejemplo de pregunta abierta sería: "¿Qué opina usted acerca de los
OVNIS?". La información que se obtendrá será mucho más completa y valiosa, pero el trabajo de
procesamiento de los datos tendrá que ser mucho mayor.

Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario, es necesario revisarlas
para asegurarse de su consistencia y eliminar los posibles errores y omisiones. Casi siempre se realiza una
prueba piloto, que consiste en administrar el cuestionario a un conjunto reducido de personas para calcular su
duración, conocer sus dificultades y corregir sus defectos, antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.

Bibliografía:
Tenorio Bahena, Jorge. INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL. 3ª ed. México (1988). Ed. Mac Graw - Hill.

Pick, Susan y López, Ana Luisa. CÓMO INVESTIGAR EN CIENCIAS SOCIALES. 5ª ed. México (1994). Ed.
Trillas S.A.
Tamayo y Tamayo, Mario. EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA. 3ª ed. México (1998). Ed.
Limusa S.A.
Sabino, Carlos A. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN. Argentina (1996). Ed. Lumen - Humanitas.

Publicado por Tesis de Investigadores en 22:34

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Periodismo. José Bleger. Consulta. Anamnesis. Concordancias y divergencias. Transferencia y

contratransferencia. Entrevistador. Entrevistado
 Enviado por: Gabriela

 Idioma: castellano

 País: España

Evaluación Diagnostica II. Unidad 2. Apunte 13

Jose Bleger: La entrevista Psicológica.

La entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es un procedimiento de
investigación científica de la psicología. Tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con las
cuales no sólo se amplía y se verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica.
Identifica o hace confluir en el psicólogo las funciones de investigador o de profesional, ya que la
técnica es el punto de interacción entre las ciencias y las necesidades prácticas; es así que la entrevista
logra la aplicación de conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene o posibilita llevar la vida
diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la elaboración científica. Se incluye la técnica y la
teoría de la técnica en la entrevista psicológica.
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales:
Entrevista cerrada: las preguntas ya están previstas, tienen un orden y una forma de ser planteadas que
no pueden ser modificadas por el entrevistador. Es en realidad un cuestionario.
Entrevista abierta: el entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para las intervenciones
permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso particular. Hay una flexibilidad que permite
que el entrevistado configure el campo de la entrevista según su estructura psicológica particular, o
dicho de otra manera, que el campo de la entrevista se configure al máximo posible por las variables
que dependen de la personalidad del entrevistado.
Considerada de esta manera, la entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y profunda
de la personalidad del entrevistado, mientras que la cerrada puede permitir una mejor comparación
sistemática de datos.

Entrevista, consulta y anamnesis

La consulta consiste en la solicitud de asistencia técnica o profesional, la que puede ser prestada o
satisfecha de múltiples formas, una de las cuales puede ser la entrevista. Consulta no es sinónimo de
entrevista, porque esta última es sólo uno de los procedimientos con los que el profesional puede
atender la consulta.
La entrevista no es una anamnesis. La anamnesis implica recopilación de datos previstos, de tal
extensión y detalle, que permita obtener una síntesis tanto de la situa1 presente como de la historia de
un individuo, de su enfermedad y de su salud. La preocupación y la finalidad residen en la recopilación
de datos y el paciente queda reducido a un mediador entre su enfermedad, su vida y sus datos por un
lado y el médico por el otro.
La entrevista psicológica es una relación de índole particular que se establece entre dos o más
personas. Lo específico de esta relación es que uno de los integrantes es un técnico de la psicología que
debe actuar ese rol, y el otro necesita de su intervención técnica. Consiste en una relación humana en la
cual uno de sus integrantes debe tratar de saber que es lo que esta pasando en la misma y debe actuar
según este conocimiento. La regla básica ya no consiste en obtener datos completos de la vida total de
una persona, sino de su comportamiento total en el curso de la entrevista. Este comportamiento total
incluye lo que recogeremos escuchando, vivenciando y observando, de tal manera que quedan incluídas
las 3 áreas del comportamiento del entrevistado.

La entrevista como campo

En la entrevista tenemos configurado un campo, es decir que entre los participantes se estructura una
relación de la cual depende todo lo que en ella acontece. Se podría decir que el entrevistador controla
la entrevista, pero que quien la dirige es el entrevistado. La relación entre ambos delimita t determina el
campo de la entrevista y todo lo que en ella acontece, pero el entrevistador debe permitir que el campo
de la relación interpersonal sea predominantemente establecido y configurado por el.
Ninguna situación1 puede lograr la emergencia de la totalidad del conductas de una persona, y por lo
tanto, ninguna entrevista puede agotar la personalidad del paciente, sino solo un segmento de la misma.
Para obtener el campo particular de la entrevista que hemos reseñado, debemos contar con un
encuadre fijo, que consista en una transformación de cierto conjunto de variables en constantes. Dentro
de este encuadre se incluyen, no sólo la actitud técnica y el rol del entrevistador sino también los
objetivos y el lugar y el tiempo de la entrevista. El encuadre funciona como una especie de
estandarización de la situación, estímulo que ofrecemos al entrevistado pretendiendo, no que deje de
actuar como estímulo para el, sino que deje de oscilar como variable para el entrevistador. Si el
encuadre se modifica (p.ej: porque la entrevista se realiza en un sitio diferente), esta modificación tiene
que ser considerada como una variable sujeta a la observación tanto como lo es el mismo entrevistado.

Concordancias y divergencias
En la anamnesis se opera con el supuesto de que el consultante conoce su vida y está capacitado para
dar datos sobre la misma, mientras que el supuesto de la entrevista es el de que cada ser humano tiene
organizada una historia de su vida y un esquema de su presente, y de ellos tenemos que deducir lo que
no sabe. En segundo lugar, lo que no nos puede dar como conocimiento explícito se nos ofrece o emerge
a través de su comportamiento no verbal; y éste último puede informar sobre su historia y su presente
en grados muy variables de coincidencia o contradicción con lo que verbal y conscientemente se
expresa. Por otra parte, además, en distintas entrevistas el entrevistado puede ofrecernos distintas
historias o diferentes esquemas de su vida presente, que guardarán entre sí relación de
complementación o de contradicción.
Las disociaciones y contradicciones que observamos, corresponden a disociaciones y contradicciones
de la personalidad misma, y la entrevista, al reflejarlas, nos permite trabajar sobre ellas en el
transcurso mismo. Cuando se entrevista a los distintos integrantes de un grupo o institución estas
divergencias y contradicciones son mucho más frecuentes y notorias, y constituyen datos muy
importantes sobre cómo cada uno de sus miembros tiene organizado en la misma realidad un campo
psicológico que le es específico.
La entrevista no consiste en “aplicar” consignas sino en investigar en la personalidad del entrevistado
a la vez que en nuestras teorías y nuestros propios instrumentos de trabajo.

El observador participante
En la entrevista el entrevistador forma parte del campo, es decir, en cierta medida condiciona los
fenómenos que él mismo va a registrar. Se plantea entonces el interrogante de la validez que pueden
tener los datos recogidos en estas condiciones.
La máxima objetividad que podemos lograr, sólo se alcanza cuando se incorpora al sujeto observador
como una de las variables del campo. Si el observador está condicionando el fenómeno que observa, se
puede objetar que en tal caso no estamos estudiando el fenómeno tal cual es, sino en relación con
nuestra presencia, con lo cual ya no se hace una observación en condiciones naturales..
Pero las condiciones naturales de la conducta humana son las condiciones humanas... toda la conducta
se da siempre en un contexto de vínculos y relaciones humanas y la entrevista no es una distorsión de
las pretendidas condiciones naturales, sino todo lo contrario: la entrevista es la situación “natural” en
que se da el fenómeno que nos interesa justamente estudiar: el fenómeno psicológico.

Entrevista e investigación
La entrevista es un campo de trabajo en el cual investiga la conducta y la personalidad de seres
humanos. Una entrevista tiene su clave fundamental en la investigación que se realiza en su decurso.
Las observaciones que se registran en la misma, lo son siempre en función de hipótesis que va emitiendo
el observador. La forma de observar bien es la de ir formulando la hipótesis mientras se observa, y en el
curso de de la entrevista verificar y rectificar las hipótesis durante su transcurso mismo en función de
las observaciones subsiguientes, que a su vez se enriquecen con las hipótesis previas.
El pensar sobre lo que se está haciendo debe intervenir en todas las acciones humanas, y cuando esto se
realiza sistemáticamente en un campo de trabajo definido, sometido a verificación lo que se ha pensado,
se está realizando una investigación.

El grupo en la entrevista
Entrevistador y entrevistado constituyen un grupo. Se diferencia de otros grupos más generales, en que
uno de sus integrantes asume un rol especifico y tiende a cumplir determinados objetivos.
La interdependencia e interrelación, el condicionamiento recíproco de sus respectivas conductas, se
realiza a través del proceso de la comunicación, entendiéndose por tal, el hecho de que la conducta de
uno (consciente o no) actúa (en forma intencionada o no) con estímulo para la conducta del otro, y a su
vez, ésta reactúa en calidad de estimulo para las manifestaciones del primero. En este proceso a
palabra juega un rol de enorme gravitación, pero interviene también activamente la comunicación
preverbal: gestos, actitudes, timbre, y tonalidad afectiva de la voz, etc.
El tipo de comunicación que se establece es altamente significativo de la personalidad del entrevistado,
especialmente dl carácter de sus relaciones interpersonales, es decir de su modalidad para relacionarse
con sus semejantes.

Transferencia y contratransferencia.
La transferencia es la actualización de sentimientos actitudes y conductas inconscientes, por parte del
entrevistado; que corresponden a pautas que éste ha establecido en el curso de su desarrollo,
especialmente en la relación interpersonal con u medio familiar,. La observación de estos fenómenos
nos pone en contacto con aspectos d la conducta y de la personalidad del entrevistado que no entran
entre los elementos que él puede referir o aportar voluntaria o conscientemente, pero agregan una
dimensión importante al conocimiento de la estructura de su personalidad y al carácter de sus
conflictos.
En la transferencia el entrevistado asigna roles al entrevistador y se compone en función de las mismas.
Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos irracionales o inmaduros de su personalidad, su
grado de dependencia, su omnipotencia y su pensamiento mágico. En ellos es donde el entrevistador
podrá encontrar lo que el entrevistado espera de el.
En la contratransferencia se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador, como
emergentes del campo psicológico que se configura en la entrevista; son las respuestas del entrevistador
a las manifestaciones del entrevistado, el efecto que tiene sobre él. Dependen de alto grado de la
historia personal del entrevistador, pero si aparecen o se actualizan en un momento dado en la
entrevista es porque en ese momento hay factores que se operan para que ellos sucede así-.
Transferencia y contratransferencia son fenómenos que aparecen en toda relación interpersonal y por
eso mismo también se dan en la entrevista. La diferencia reside en que en ésta última deben ser
utilizados como instrumentos técnicos de observación y comprensión.

Ansiedad en la entrevista
Entrevistado y entrevistador se enfrentan con una situación desconocida, ante la cual no tienen todavía
estabilizadas pautas reaccionales adecuadas, y la situación no organizada implica una cierta
desorganización de la personalidad de cada uno de los participantes; esa desorganización es la
ansiedad.
El entrevistado solicita ayuda técnica o profesional cuando experimenta ansiedad o se ve perturbado
por los mecanismos defensivos frente a la misma. Frente a la entrevista y durante la misma se pueden
incrementar tanto su ansiedad como sus mecanismos defensivos, porque lo desconocido que se enfrenta
no es solo una situación externa nueva, sino también el peligro de lo que desconoce de su propia
personalidad.
La ansiedad del entrevistador es uno de los factores más difíciles de manejar, porque ella es el motor
del interés en la investigación y del interés en penetrar lo desconocido. Toda investigación requiere la
presencia de ansiedad frente a lo desconocido y el investigador tiene que poseer la capacidad para
tolerarla y poder instrumentarla, sin lo cual se cierra la posibilidad de una investigación eficaz; esto
último ocurre también cuando el investigador se ve abrumado por la ansiedad o recurre a mecanismos
defensivos frente a la misma (racionalización, formalismo, etc.).

El entrevistador
El instrumento de trabajo del entrevistador es él mismo, su propia personalidad, que entra si o si en
juego en la relación interpersonal; con el agravante de que el objeto que debe estudiar es otro ser
humano; el contacto directo con seres humanos enfrenta así al técnico con su propia vida, su propia
salud o enfermedad, sus propios conflictos y frustraciones. Si no gradúa este impacto su tarea se hace
imposible: o tiene mucha ansiedad y entonces no puede actuar, o bien bloquea la ansiedad y la tarea es
estéril.
El entrevistador debe operar disociado: en parte actuando con una identificación proyectiva con el
entrevistado y en parte permaneciendo fuera de esta identificación, observando y controlando lo que
ocurre, de manera de graduar así el impacto emocional y la desorganización ansiosa. Esta disociación
con la que tiene que operar el entrevistador es a su vez funcional o dinámica, en el sentido que tiene que
actuar permanentemente la proyección e introyección, y tiene que ser lo suficientemente plástica o
“porosa” para que pueda permanecer en los límites de una actitud profesional.
Una mala disociación con intensa y permanente ansiedad, hace que el psicólogo desarrolle conductas
fóbicas u obsesivas frente a sus entrevistas, y entonces evita hacer entrevistas o interpone instrumentos
y test para evitar el contacto personal y la ansiedad consiguiente. La defensa obsesiva se manifiesta en
cambio en entrevistas estereotipadas en que todo está arreglado y previsto, en la elaboración rutinaria
de historias clínicas; la entrevista se transforma en un ritual. Otro riesgo es el de la proyección de los
propios conflictos sobre el entrevistado y una cierta compulsión a ocuparse, indagar o hallar
perturbaciones en la esfera en que las está negando en sì mismo.
El entrevistador tiene que jugar los roles que le son promovidos por el entrevistado, pero sin asumirlos
en totalidad. Jugar el rol significa percibir el rechazo, comprender; hallar los elementos que lo
promueven, las motivaciones del entrevistado para que ello ocurra y utilizar esta información para
esclarecer el problema o para promover su modificación en el entrevistado. Cuanto más psicópata el
entrevistado, tanto más fácil se posibilita que el entrevistador asuma y actúe los roles. Asumir el rol
implica la ruptura del encuadre de la entrevista. Fastidio, ira, bloqueo, lástima, cariño, rechazo,
seducción, etc etc... son todos los indicios contratransferenciales que el entrevistador debe percibir
como tales en la medida en que se producen y tiene que resolverlos analizándolos para sí mismo en
función de la personalidad del entrevistado, de la suya propia y en función del contexto y el momento en
que aparecen en la comunicación.

El entrevistado
En términos generales, para que una persona concurra a una consulta, debe haber llegado a un a cierta
percepción o insight e que algo no anda bien, de que algo ha cambiado o modificado o bien, se percibe
a si mismo, con ansiedad y temores.
Schilder ha reunido en cinco grupos los individuos que concurren al médico ellos son: 1)lo que
concurren por quejas corporales; 2) por quejas mentales; 3) por quejas debidas a la falta de éxito; 4)
por quejas referentes a dificultades en la vida diaria; 5) por quejas de otras personas.
Siguiendo en cambio la división de P. Riviere de las áreas de conducta, podemos considerar tres
grupos, según que el predominio recaiga sobre los síntomas, quejas o problemas en el área de la mente,
del cuerpo o del mundo externo. El paciente puede tener quejas o acusaciones, en el primer caso
predomina la ansiedad depresiva mientras que en el segundo la ansiedad paranoide.
Podemos reconocer y diferencia r entre el entrevistado que viene a la consulta del que traen o aquel que
“lo han mandado”. El que viene, tiene u cierto insight de su enfermedad y corresponde al paciente
neurótico; mientras que el psicótico, en cambio, es traído. El que no tiene motivos para venir pero viene
porque lo han mandado, corresponde a la psicopatía: es aquél que hace actuar a otros y delega en otro
sus preocupaciones y malestares.
El que viene a la consulta es siempre un emergente de los conflictos grupales de la familia;
diferenciamos además entre el que viene solo y el que viene acompañado, que representan distintos
grupos familiares.
El que viene solo es un representante de un grupo familiar esquizoide, en el que la comunicación entre
sus miembros es precaria, vienen dispersos o separados, con un grado acentuado de bloqueo afectivo.
Otro grupo familiar es aquél en el cual vienen varios a la consulta y el técnico tiene la necesidad de
preguntar quién es el entrevistado o por quién vienen; es el grupo epileptoide, con un alto grado de
simbiosis o interdependencia.
Otro tipo es el que vienen acompañado por una persona, familiar o amigo, que es el caso del fóbico que
necesita acompañante.
En los grupos que concurren a la consulta, el psicólogo no tiene por qué aceptar el criterio de la familia
sobre quién es el enfermo, sino que debe actuar considerando a todos sus mimbros implicados y al
grupo como enfermo. En estos casos, el estudio dl interjugo de roles y de la dinámica del grupo son los
elementos que sirven de orientación para hacer tomar insight de la situación a todo el grupo.
 Funcionamiento de la entrevista
Lo que ofrece en entrevistador debe ser lo suficientemente ambiguo como para permitir la mayor puesta
en juego de la personalidad del entrevistado.
Existe un límite donde la ambigüedad no debe existir, éste cubre todos los factores que intervienen en el
encuadre de la entrevista: tiempo, lugar y rol técnico del profesional. El tiempo se refiere a un horario y
un límite en la extensión de la entrevista; el espacio abarca el marco o el terreno ambiental en el cual se
realiza la entrevista. El rol técnico significa que en ningún caso el entrevistador debe permitir
ser presentadocomo un amigo en un encuentro fortuito. Tampoco debe el entrevistador entrar con
sus reacciones ni con el relato de su vida, tampoco entrar en relaciones comerciales o de amistad, ni
pretender ningún beneficio de la entrevista que no sean sus honorarios y su interés científico o
profesional. Tampoco debe ser utilizada como una gratificación narcisista n la que se juega de mago
con un despliegue de omnipotencia. Lacuriosidad debe limitarse a lo necesario para el beneficio del
entrevistado. Todo lo que sienta como reacción contratransferencial debe ser considerado como un
dato de la entrevista,, no debiendo responder ni actuar frente al rechazo, la rivalidad o la envidia del
entrevistado. Lapetulancia o actitud arrogante o agresiva del entrevistado no debe ser ni cómoda ni
sometida; no se trata ni de triunfar ni de imponerse al entrevistado. Lo que nos corresponde es
averiguar a qué se deben, como funcionan y qué efectos acarrea al entrevistado. El entrevistado tiene
derecho, aunque tomemos nota de ello e inclusive advirtamos al mismo entrevistado sobre
su represión o su desconfianza.
La apertura de la entrevista tampoco debe ser ambigua, pronunciando frases generales o de doble
sentido. El entrevistado debe ser recibido cortésmente pero no efusivamente,; si se tiene datos del
entrevistado proporcionada por otra persona, se le debe informar tanto como anticipar al informante, al
comienzo de la entrevista que estos datos no serán mantenido s en reserva. La reserva del entrevistador
para con los datos que proporciona el entrevistado se halla implícita en la entrevista, y si de la misma
se eleva un informe a la institución, esto debe también conocerlo el entrevistado. La reserva y el secreto
profesional rigen también para los enfermos psicóticos y para el material de las entrevistas con los
niños; en este último caso, no debemos sentirnos autorizados para relatarle a los padre detalles de la
entrevista con sus hijos.
El fin de la entrevista debe ser respetado como todo el encuadre, y la reacción a la separación es un
dato de gran importancia, tanto como la evaluación de cómo se va el entrevistado y cómo quedamos
nosotros contratransferencialmente con él.

La interpretación
Un interrogante frecuente e importante es el de sí se debe interpretar en las entrevistas realizadas con
fines diagnósticos. En este sentido hay posiciones muy variadas, entre las que se cuenta, por ejemplo, la
de Rogers, quien no sólo no interpreta sino que tampoco pregunta, alentando al entrevistado a
proseguir recurriendo a distintas técnicas.
En la entrevista diagnóstica se debe interpretar por sobre todo cada vez que la comunicación tienda a
interrumpirse o distorsionarse. Otro caso muy frecuente en el que tenemos que intervenir es para
relacionar lo que el mismo entrevistado ha estado comunicando. Para interpretar, nos debemos guiar
por el monto de ansiedad que estamos resolviendo y por el monto de ansiedad que creamos, teniendo en
cuenta también si se va a dar otras oportunidades para que el entrevistado pueda resolver ansiedades
que vamos a movilizar. En todos los casos, debemos interpretar sólo sobre emergentes, sobre lo que
realmente está operando en el aquí y ahora de la entrevista.
 Además, siempre que se interprete, se debe saber que la interpretación es una hipótesis que debe ser
verificada o rectificada en el mismo campo de trabajo por la respuesta que movilizamos o
condicionamos al poner en juego dicha hipótesis.
El óptimo alcance de una entrevista es el de la entrevista operativa, en la cual se tiende a comprender y
esclarecer un problema o una situación que el entrevistado aporta como centro o motivo de la
entrevista.
Éxitos!!

4 Entrevista clínica
La entrevista clínica es el proceso de comunicación que se produce entre médico y paciente, dentro
del desarrollo de su profesión. La comunicación es la interrelación que se produce entre al menos dos
personas que intercambian mensajes y consiguen hacerse conscientes recíprocamente de sus
sentimientos e ideas, por medio de expresiones verbales y no verbales. El objetivo de la entrevista
clínica es la atención del paciente para solucionar un problema de salud. Para alcanzar este objetivo se
debe crear una buena relación médico-paciente donde el médico debe aplicar sus conocimientos
técnicos y su humanidad, y el paciente su confianza.

Índice

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 1 Entrevistador

 2 Fases de la entrevista clínica

 3 Referencias

 4 Véase también

 5 Enlaces externos

Entrevistador[editar · editar código]

Es importante la participación del entrevistador en el tipo, calidad y destino de la relación con el

entrevistado, por lo que se debería tener cualidades o actitudes necesarias, como: "sentido de humor,
habilidad y juicio intelectual superiores, originalidad y variedad de recursos" (Wolff, 1970). 1

Fases de la entrevista clínica[editar · editar código]

Son tres Etapas:

1. Etapa de contacto. Es para que el paciente se sienta más a gusto y seguro. Corresponde al
inicio de la entrevista, es la apertura de la relación médico-paciente, donde la principal
herramienta es el entendimiento.
 2. Etapa de desarrollo. Llegar a donde queremos llegar pero que el paciente esté totalmente
relajado. Donde se trata la problemática.

3. Etapa de despedida y cierre. Crear un espacio de tiempo para resumir todo lo que ha
sucedido en la entrevista, aclarar dudas o planificar futuras entrevistas. Donde vamos
preparando al paciente para terminar sesión.
Referencias[editar · editar código
Díaz Portillo I. Técnica de la entrevista psicodinámica. México: Editorial Pax; 1986. ISBN: 9789688603505

Entrevista de trabajo
De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de selección, la entrevista de trabajo aparece
como la más empleada (Muchinsky, 1986; Levy-Leboyer, 1990), muy por encima, con diferencia, del
resto (referencias, tests, centros de evaluación, datos biográficos, grafología).

La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de

cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores como la toma de información, preparación, envío de la
carta de presentación y seguimiento de Curriculum Vitae, han estado dirigidos a conseguir una
entrevista de selección con la empresa. Es el momento del contacto personal, donde de una forma
individual y directa, el entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la
persona idónea para el puesto. "Nos jugamos mucho en poco tiempo".

Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de selección del personal. Se selecciona,
como es lógico, a los mejores, y los mejores para las empresas de éxito son aquellos que además de
saber, saben ser y hacer. En las empresas pequeñas, los entrevistadores, por lo general, no son
especialistas en la selección de personal, buscan gente, únicamente, que sepan hacer, por lo que,
puede influir la química personal entre el entrevistador y el entrevistado, hasta se puede impresionar
haciendo algo que sepamos hacer bien; en cambio, en las empresas grandes o en las consultorías de
personal, el entrevistador suele ser un experto en recursos humanos, en donde, solo conseguiremos el
puesto si somos el candidato idóneo que busca la empresa. En cualquier caso, deberíamos transmitir
cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra valía personal.

Las características definidoras de la entrevista de selección son que: a) se realiza a partir de un análisis
de puestos, b) es uniforme para todos los candidatos, c) los entrevistadores poseen un alto grado de
formación específica y d) la decisión de contratación se realiza después de haber desarrollado todas las
entrevistas (Campion, Palmer y Campion, 1997).
 Índice

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 1 Objetivos

o 1.1 Entrevistador

o 1.2 Entrevistado

 2 Tipos de entrevista

 3 Ventajas e inconvenientes

 4 Preparación de la entrevista

 5 Fases de la entrevista de selección

o 5.1 Fase inicial

o 5.2 Fase de desarrollo

o 5.3 Fase de cierre

 6 La técnica de “reformulación positiva” en la entrevista de trabajo

o 6.1 Definición de reformulación positiva

o 6.2 Bases psicológicas de la reformulación

o 6.3 Cómo poner en juego la reformulación positiva en la entrevista (por parte del candidato)

 7 Véase también

 8 Referencias

 9 Enlaces externos

Objetivos[editar · editar código]

Entrevistador[editar · editar código]

 Conocer las actitudes y comportamientos de la persona entrevistada

 Averiguar si el entrevistado es adecuado o idóneo para el puesto.

 Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el puesto.

 Predecir el rendimiento en el mismo, y cuales son sus expectativas.

Entrevistado[editar · editar código]

 Demostrar que puede, sabe y quiere lo que requiere el perfil del puesto de trabajo.

 Transmitir su competencia laboral para el puesto.

 Probar que está realmente interesado.

 Causar una impresión positiva en el entrevistador.

 Lograr su objetivo, el puesto de trabajo.

Tipos de entrevista[editar · editar código]
Por la cantidad de personas que participan:

 Individual o cerrada:

Estándar o formalizada, informal, de choque o tensión. También puede ser para verificar alguna cosa en
concreto de las que figuran en el curriculum; por ejemplo: para saber si es cierto que el candidato habla
inglés. Si se trata de un puesto importante puede haber, lógicamente, varias entrevistas individuales.

 Colectiva o abierta:

Varios entrevistadores. En este tipo de entrevista es bastante frecuente que haya un psicólogo de
empresa.

 Para ambas:

Puede ser directiva, no directiva o mixta (la más común).

Por la etapa en que se encuentra el proceso:

 Entrevista inicial:

Esta es cuando se tiene el primer contacto con el candidato.

 Entrevista técnica:

En esta se le preguntan aspectos específicos del puesto al que el candidato está aplicando.

Ventajas e inconvenientes[editar · editar código]

La buena utilización de la entrevista confiere a esta grandes ventajas tales como la posibilidad de
indagar en aspectos no medibles ni observables por otras técnicas, o conocer personalmente al
candidato. Posee, además, una gran flexibilidad en cuanto al tiempo que se puede dedicar y al número
de personas que se pueden entrevistar por día, así como la gran cantidad de información que se puede
recoger (Hough y Osdwald, 2000).

Pero presenta también diversos inconvenientes, sobre todo los relativos al alto coste que supone el
tiempo necesario para su preparación, realización y análisis de la información (al igual que la mayoría de
las técnicas cualitativas, pero sobre todo a la falta de preparación y formación en su utilización debido a
su aparente facilidad, de manera que muchos empresarios o directivos se sienten capacitados para
“preguntar” a los candidatos. La realidad, sin embargo, es que la técnica de entrevista es difícil y
compleja, requiriéndose una gran capacitación y experiencia en su manejo (Bretones y Rodríguez,
2008).

Junto con estos inconvenientes, debemos señalar, además, su bajo nivel de generalización con
respecto a otras pruebas de recogida de información (Hunter y Hunter, 1984, Harris, 1989) sobre el
comportamiento futuro de los candidatos (más baja que las pruebas profesionales, tests cognitivos,
centros de evaluación o las referencias, por ejemplo). De hecho, en los distintos estudios psicométricos
realizados en su aplicación en los procesos de selección de personal, se muestran coeficientes de
fiabilidad y validez moderados.

Una de las estrategias para superar tales carencias en cuanto a su validez sería formular las preguntas
a modo de incidentes críticos ocurridos al candidato en otras experiencias anteriores (“cuéntenos una
experiencia concreta sobre cómo resolvió un problema con un empleado”, por ejemplo), bajo el
supuesto de que las conductas pasadas pueden predecir conductas futuras.

Preparación de la entrevista[editar · editar código]

 El entrevistado ha de llevar el CV, documentos acreditativos y referencias, con una presentación

uniforme, ordenada y atractiva.

 Ha de procurar obtener la máxima información sobre la empresa y el puesto al que se presenta.

 Ha de prever qué preguntas pueden hacerle en función de sus puntos fuertes y débiles.

 Ha de tener claros sus objetivos profesionales.

 Ha de tener confianza en sí mismo y mostrar capacidad para afrontar desafíos.

 Ha de acudir solo.

 Ha de ser puntual; al llegar debería anunciarse a quien corresponda y aprovechar el tiempo para
relajarse (control de respiración) y para repasar qué contestaría ante determinadas preguntas.

 Ha de cuidar su aspecto personal, en función del puesto solicitado, evitando características

llamativas.

 No ha de fumar ni masticar chicle a lo largo de la entrevista.

 Ha de mantener una postura adecuada y cortés, al margen de la postura que mantenga el

entrevistador.

 Ha de utilizar un lenguaje correcto: no muy redicho, pero sin caer en la vulgaridad ni lo ordinario
(hay que evitar el uso de muletillas).
Fases de la entrevista de selección[editar · editar código]

En el proceso de la entrevista de selección podemos señalar tres fases: inicial, desarrollo y cierre (Díaz
y Rodríguez, 2003).
Fase inicial[editar · editar código]
La fase inicial es de suma importancia en el proceso de entrevista. El objetivo en esta fase es
incrementar la empatía (“rapport”) y reducir la ansiedad del candidato a entrevistar

Así, por ejemplo, suele comenzar la conversación con una charla introductoria sobre algún tema no
comprometido de manera que, aunque no sea muy relevante para el proceso selectivo, nos permita
reducir la ansiedad del entrevistado.

Posteriormente, se explica de manera resumida el desarrollo de la entrevista También se le pedirá

permiso para grabar la conversación (si fuera el caso), así como se le informará de que durante el
proceso iremos tomando algunas notas.

Es cierto que el uso de instrumentos puede provocar ciertas distorsiones en el entrevistado; sin
embargo, con entrevistadores altamente experimentados éstas desaparecen en los primeros minutos.
En cualquier caso, aunque se utilice grabadora, es conveniente tomar notas sobre aspectos no verbales.

Fase de desarrollo[editar · editar código]

Tras esa fase inicial, se pasará de manera natural y espontánea a la segunda fase de desarrollo, en la
que será el candidato quien ocupe la mayor parte del tiempo hablando.

En ella, se plantearán las preguntas sobre aspectos de interés para la empresa. Estas primeras
preguntas se referirán a datos que contiene su currículum, ya que éstas van a generar un bajo grado de
ansiedad en el candidato y sus respuestas las tiene preparadas. El orden puede ser el mismo, pasando
de los puntos básicos del currículum (formación y experiencia) a aspectos personales y familiares, a
otros aspectos relacionados con sus aficiones o que consideremos de interés).

Las primeras cuestiones (formación y experiencia) son de menor implicación personal, de manera que
vamos paulatinamente aumentando su nivel conforme avanzamos en la entrevista. En este primer
momento, las preguntas versarán sobre aspectos tales como su historial académico, éxitos y fracasos,
carencias, compatibilización de los estudios con trabajos (remunerados o no remunerados), análisis de
las empresas en las que ha trabajado (características de la empresa, tareas que realizaba, nivel de
responsabilidad y autonomía, retribuciones, etc.).

Otras preguntas que podremos ir formulando después serán: datos biográficos y familiares, expectativas
del puesto de trabajo, motivaciones para presentarse a la oferta, conocimiento de la empresa y aficiones
e intereses. Sin embargo, no existen nunca dos procesos de entrevista idénticos, por lo que el
entrevistador debe saber utilizar distintas estrategias para conseguir su objetivo.

Fase de cierre[editar · editar código]

La última fase sería la de cierre, cuya dificultad estriba en cómo podemos cerrar una entrevista de
manera no abrupta.

En esta fase, además, se le debe ofrecer la posibilidad al candidato para que pregunte aquellas dudas
que tenga sobre el proceso o el puesto en particular.

Como en cualquier interacción social, los últimos momentos son importantes, por lo que deberemos
finalizar la entrevista de manera amable y cordial, agradeciendo al candidato el tiempo que nos ha
dedicado.

Al finalizar, es conveniente rellenar la ficha de la entrevista en la que recojamos puntos fuertes y débiles,
a favor y en contra del candidato en cuestión, señalando si es idóneo para el puesto. Hemos de ser
conscientes de tener en cuenta sólo aspectos relacionados con los criterios de selección que emanan
de la descripción y análisis del puesto, no realizando inferencias y atribuciones sobre otras
características.

La técnica de “reformulación positiva” en la entrevista de

trabajo[editar · editar código]

La habilidad de reformular positivamente es un recurso comunicativo muy útil para el candidato a la hora
de afrontar sus puntos débiles en una entrevista de selección de personal. La situación de entrevista es
para el candidato una ocasión de evaluación que dará lugar a la toma de decisiones sobre su destino.
Por consiguiente, el comportamiento adecuado, desde el punto de vista del aspirante, ha de ser el
de venta de sí mismo ante el empleador, argumentando, transmitiendo, informando persuasivamente de
sus bazas o puntos fuertes para ese puesto y/o también reformulando sus inconvenientes, carencias
o puntos débiles.

Definición de reformulación positiva[editar · editar código]

 Argumentar transformado lo negativo en positivo.

 Ver el problema o inconveniente desde otro punto de vista más favorable.

 Convertir un punto débil en una ventaja.

 Saber presentar un aparente defecto o carencia como una virtud.

Bases psicológicas de la reformulación[editar · editar código]
La reformulación positiva tiene sus bases en el fenómeno de la percepción de la realidad y en el poder
del lenguaje para representar y conceptualizar dicha realidad. El mundo exterior y lo que le pasa a la
persona es percibido y, por consiguiente, es interpretado y dotado de significado a través del lenguaje
por el individuo. Se puede decir, pues, que toda percepción es también una interpretación. Incluso ir
más allá y afirmar, con cierta exageración, que la realidad no es como es, sino como se percibe.
Numerosos refranes populares y algunas citas literarias hacen referencia a este fenómeno:

 “Todo es según el color del cristal con que se mira”.

 “Y es que en el mundo traidor nada es verdad ni es mentira; todo es según el color del cristal con
que se mira” ("Las dos linternas" de Ramón de Campoamor, 1817-1901).

 “Cada cual cuenta la feria según le va en ella”.

Botella con agua.

La botella medio llena o medio vacía es un buen ejemplo. Para la persona optimista la botella estará
medio llena; en cambio para el pesimista la misma botella está medio vacía. El objeto real es idéntico,
en ambos casos la botella es exactamente la misma, el líquido contenido no varía, pero, sin embargo la
interpretación, y consiguiente presentación verbal, es muy diferente.

Son muchos los ámbitos en los que un mismo hecho-concepto llega a tener diferentes interpretaciones o
enfoques en función de quién haga su presentación. El fenómeno de la reformulación está presente, por
ejemplo, en las distintas lecturas que se pueden hacer de las cifras estadísticas o en las divergentes
presentaciones de los resultados electorales que hacen los partidos políticos tras unos plebiscitos. Otro
muy común es el campo de las relaciones sociales cotidianas en las que con frecuencia se generan
conflictos debido a la interpretación del comportamiento de unos y otros:
 Yo puedo considerar que actúo de una manera cauta ante un determinado asunto, sin embargo
para ti eso es una conducta cobarde.

 Él se considera una persona simpática, pero en cambio ella le ve como un seductor.

 Yo puedo pensar que estoy reaccionando con entusiasmo y alegría, sin embargo, para ti no deja de
ser una actuación descontrolada propio de alguien que se conduce “ a tontas y a locas”.
Cómo poner en juego la reformulación positiva en la entrevista (por
parte del candidato)[editar · editar código]
La entrevista de trabajo es una situación comunicativa muy adecuada para que el candidato aproveche
esta particularidad de la psicología humana y ponga en juego la técnica de la reformulación positiva a la
hora de presentar sus puntos débiles. Para ello ha de seguir un procedimiento como el que se describe
a continuación:

1. Inventario personal: tras realizar un análisis de la candidatura a un puesto concreto, la persona

debe obtener un balance de puntos fuertes y de puntos débiles para dicho puesto.

2. Prepararse antes: los argumentos para reformular los puntos débiles deben ser preparados con
anterioridad a la entrevista.

3. Poner palabras a los argumentos hallados, intentando construir un discurso persuasivo que
cuide el contenido y la forma, el qué y el cómo (la adecuación tanto de las palabras
seleccionadas, como del lenguaje no verbal). Se trata en este punto de contribuir al objetivo del
candidato en la entrevista, que principalmente es causar una impresión positiva al
entrevistador/empleador, mostrándole que se es adecuado para el puesto.

Algunos ejemplos de reformulación positiva:

(Candidato) “Si, es cierto, hasta ahora no he tenido ocasión de ser contratado

pues acabo de finalizar mis estudios de XXX. Pero esto, precisamente, hace
que tenga unas enormes ganas de empezar en mi primer trabajo, al que
(Entrevistador)“Parece que
abordaré con una gran motivación y entrega, pues para mi va a suponer todo
no tiene
un reto y una oportunidadque pienso aprovechar. Además, me ayuda el
muchaexperiencia para este
tener frescos los conocimientos adquiridos durante mi formación, prestos
puesto”
para aplicarlos. En cierto sentido, no haber trabajado antes en otras
empresas/organizaciones me permite ahora adaptarme más fácilmente a este
puesto y a esta empresa...”

(Candidato) “Entiendo que me diga eso. Realmente cuando un asunto me

importa mucho, no puedo evitar sentir cierta ansiedad por lograrlo. Además,
(Entrevistador) “Le veo
soy una persona bastante transparente en mis sentimientos, y cuando estoy
muy nervioso”
cerca de lograr algo que realmente deseo y para lo cual me considero
capacitado, no puedo evitar sentirmeinquieto”
 (Candidato) “Todo este tiempo me ha permitido
adquirir madurez y experiencia, lo que me va a ayudar a abordar este trabajo
con responsabilidad. El puesto que ofrecen es verdaderamente muy
(Entrevistador)“Tiene usted
importante, tanto como para no ponerlo en manos de cualquiera, y yo ofrezco
ya una cierta edad...”
la garantía de ser precisamente una persona responsable y madura. Además,
el tener la edad que tengo me hace valorar más juiciosamente un puesto de
trabajo, para esforzarme en mantenerlo”

Véase también[editar · editar código]

 Entrevista periodística

 Entrevista de televisión

 Entrevista clínica
Referencias[editar · editar código]

 Bretones, F. D. y Rodríguez, A. (2008). Reclutamiento y selección de personal y acogida. En M. A

Mañas y A. Delgado, Recursos Humanos. Madrid: Pirámide. pp. 101-134.

 Campion, M.A., Palmer, D.K. y Campion, J.E. (1997): A review of structure in the selection interview.
Personnel Psychology, 50, 655-702.

 Díaz, F. y Rodríguez, A. (2003). Selección y formación de personal. Granada: Editorial de la

Universidad de Granada.

 Harris, M.M. (1989): Reconsidering the employment interview. A review of recent literature and
suggestion for future research. Personnel Psychology, 42, 691-726.

 Hough, L.M. y Oswald, F.L. (2000): Personnel selection. Looking toward the future – remembering
the past. Annual Review of Psychology, 51, 631-664.

 Hunter, J.E. y Hunter, R.F. (1984): Validity and utility of alternate predictors of job performance.
Psychological Bulletin, 96, 72-98.

 Levy-Leboyer, C. (1990): Selection and assessment in Europe. En H.C. Triandis, M.D. Dunnette y
L.M. Hough Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Palo Alto CA: Consulting
Psychologists Press.

 Muchinsky, P.M. (1986): Personnel selection methods. En C. L. Cooper y I.T. Roberston:

International Review of Industrial and Organizational Psychology. Chichester: John Wiley.

 INEM (Instituto Nacional de Empleo) (2000): Búsqueda Activa de Empleo: TALLER DE

ENTREVISTA. Guía técnica OP

 Entrevista cognitiva
 La entrevista cognitiva consta de cuatro técnicas generales de incremento de la memoria, más
varios métodos específicos para aumentar el recuerdo del testigo de los sucesos. Estas técnicas
de asistencia a la memoria se pueden incorporar fácilmente a la entrevista policial o estándar.

En la entrevista estándar, primero se pide a la víctima o testigo que de un informe narrado de lo

que pasó. El informe narrado se sigue de preguntas específicas que sirven para aumentar la
compleción del informe.

Índice

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 1 Procedimiento

o 1.1 Reconstrucción de las circunstancias

o 1.2 Compleción

o 1.3 Recordar en diferente orden

o 1.4 Cambiar de perspectivas

Procedimiento[editar · editar código]
En la entrevista cognitiva se sigue el mismo formato general, pero a este procedimiento se añaden
instrucciones dadas al testigo antes de inducir el informe narrado.

Reconstrucción de las circunstancias[editar · editar código]

En esta etapa, se solicita a la víctima o testigo que Intente reconstruir en su mente el contexto que
rodeó al incidente.

Compleción[editar · editar código]

Se le instruye a la víctima o testigo a ser muy completa en su narración, no eliminando nada en su
relato, incluso cosas que crea que no son importantes".

Recordar en diferente orden[editar · editar código]

En esta etapa se le solicita al entrevistado narre nuevamente la historia, pero partiendo desde un
punto temporal diferente.

Cambiar de perspectivas[editar · editar código]

Se le indica al testigo o víctima que intente recordar el incidente desde distintas perspectivas que
haya podido tener, o adopte la perspectiva de otros que estaban presentes durante el incidente.

Todavía hay mucho debate sobre cómo opera el sistema humano de memoria. Algunos creen que
la memoria puede operar como una grabadora que puede volver a funcionar usando herramientas
como la hipnosis (Reiser, 1980). Otros creen que la memoria es una abstracción incompleta y
maleable de lo que sucedió (Loftus, 1979). En cualquier caso, la mayoría de los investigadores
admiten que cuanto más se asemeje el contexto en el momento de la entrevista a la situación en la
que realmente se percibió, más probable es que el recuerdo mnésico sea más completo. Se ha
demostrado en numerosos experimentos de laboratorio (Smith, 1979) que reinstaurar mentalmente
el contexto que circundó al suceso a ser recordado es una poderosa ayuda a la memoria. Esta
técnica es más fácil de utilizar que volver físicamente a la escena de un crimen, y puede ser
preferible ya que la escena del crimen puede haber cambiado, creando así un efecto rememorador
negativo (Loftus, Manber y Keating, 1983).