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    Metalúrgica Santa Rita es una empresa mexicana dedicada a la producción y comercialización de herrajes para construcción y automóviles. Su director general solicitó a cada director y gerente presentar un plan para mejorar la eficiencia y eficacia de sus áreas y departamentos. El gerente de recursos humanos considera que la administración de recursos humanos debe evaluarse a nivel de toda la empresa y no solo por departamentos, pero no sabe cómo definir la eficacia y eficiencia de los recursos humanos a nivel organizacional.

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    Metalúrgica Santa Rita es una empresa mexicana dedicada a la producción y comercialización de herrajes para construcción y automóviles. Su director general solicitó a cada director y gerente presentar un plan para mejorar la eficiencia y eficacia de sus áreas y departamentos. El gerente de recursos humanos considera que la administración de recursos humanos debe evaluarse a nivel de toda la empresa y no solo por departamentos, pero no sabe cómo definir la eficacia y eficiencia de los recursos humanos a nivel organizacional.

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    Metalúrgica Santa Rita es una empresa mexicana dedicada a la producción y comercialización de herrajes para construcción y automóviles. Su director general solicitó a cada director y gerente presentar un plan para mejorar la eficiencia y eficacia de sus áreas y departamentos. El gerente de recursos humanos considera que la administración de recursos humanos debe evaluarse a nivel de toda la empresa y no solo por departamentos, pero no sabe cómo definir la eficacia y eficiencia de los recursos humanos a nivel organizacional.

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    Caso practico

    Metalúrgica Santa Rita, S.A. (Mesarisa) es una empresa mediana, que se dedica a la producción y
    comercialización de candados, cerraduras, picaportes, herrajes, etc. Tanto para residencias (casas,
    departamentos, edificios en general) como para vehículos (automóviles, camiones, motocicletas,
    tractores, etc.)Su línea de producción es extensa y comprende cerca de 600 artículos destinados
    tanto al mercado de la construcción como al automotriz. Para la producción de esta línea, Mesarisa
    instaló una fábrica en los alrededores de Aguascalientes. La comercialización se hace por medio
    de filiales situadas en otros 4 estados. En cada filial existe un depósito de producto terminado,
    tanto para el mercado industrial como para el mercado de repuestos (cerrajeros, talleres mecánicos
    en general).

    Fundada en 1960 por el actual director y presidente, Raimundo Correia, Mesarisa ha


    experimentado una fuerte expansión, gracias a la producción y ensamblaje de partes de
    automóviles.

    Los niveles jerárquicos de la estructura organizacional están dispuestos de la siguiente manera:

    1. Director general
    2. Directores de área (industrial, administrativa, financiera y comercial)
    3. Gerentes de departamento (producción, mantenimiento, Recursos humanos, financiero,
    contabilidad, filiales)
    4. Jefes de sector
    5. Supervisores de sección
    6. Encargados
    7. Asalariados comunes
    8. Trabajadores por hora

    Para el director general, el mayor desafío de la empresa es alcanzar un nivel de eficacia y


    eficiencia en los negocios que les permita obtener el máximo aprovechamiento posible de sus
    operaciones. Por tanto, solicitó a cada director y gerente de departamento que presentaran un plan
    de mejora de eficiencia y eficacia de cada área y departamento.

    El gerente de recursos humanos, ofreció una visión global de su departamento, pues consideró
    que los recursos humanos se encuentran en todos los departamentos y áreas de la empresa. En
    este sentido la eficiencia y eficacia en la administración de recursos humanos deben considerarse
    en términos de la empresa y no sólo en términos de los departamentos. Por tanto, su problema es
    definir la eficacia y eficiencia de los recursos humanos en el nivel organizacional. Pero, ¿Cómo
    hacerlo?

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