Generación Z

Generación Z es un nombre utilizado para hacer referencia a la cohorte de personas nacidas después de la
Generación del Milenio. Aunque todavía no existe acuerdo general sobre las fechas límite de esta generación,
algunos autores le dan origen en década de 1990 y mediados de la década del 2000, concordando en que dicha
generación comienza con el fin de la burbuja económica punto com. Hasta el día de hoy. Por lo tanto, la
generación post-milenio se compone actualmente de adolescentes y niños.

Características generales
Esta generación ha adoptado la tecnología a primera instancia lo que ha generado una dependencia en gran
medida de ella. Son más inclinados al mundo virtual y son menos propensos a tomar medidas extremas como
el terrorismo. Si la generación Z es moldeada adecuadamente, pueden lograr mucho más que sus generaciones
anteriores utilizando los medios digitales. Sin embargo, por otra parte se habla de una escasez de habilidades
interpersonales así como también de la no valoración a la importancia de los valores de la familia. Son muy
individualistas en su carácter y creen en su propia persona. Además no creen vivir de acuerdo a las normas
sociales. Su sociedad existe en Internet donde se abre su mente y expresan sus propias opiniones.

La Generación Z tiende a ser mal oyente debido a que tienen menos en cuenta lo que otros tienen que decir y
que no se presta atención a los demás. Esto puede ir en su contra a la hora de consolidar sus propias familias.
La educación y el trabajo desempeñan un papel poco importante en sus vidas ya que no ven la educación
como un medio de supervivencia. Para ellos prevalece la inteligencia y el conocimiento sobre la tecnología.
El hecho de haber nacido después del auge digital de los años 1990 hace que se adapten de manera
extraordinaria a futuras tecnologías como ninguna otra generación (2015).

Cualidades
La Generación Z son el conjunto de personas nacidas entre los años 1990 (1992/1993) y mediados de los años
2000 (2004/2006) (razón por la cual se les denomina también los "Post-milenio"), que están acostumbradas a
las interacciones sociales mediante medios virtuales y están menos acostumbrados a las interacciones sociales
reales, las cuales en la práctica representan un desafío para muchos. A la generación Z también se le llama
iGen y generación net.

Son muy impacientes dado que ellos desean resultados inmediatos. Internet siempre estuvo ahí para ellos y
eso simplemente lo dan por hecho. Ellos lo consideran el mayor instrumento para la humanidad. Sus medios
de comunicación utilizados principalmente son redes sociales y se relacionan a través de comunidades en
línea como Facebook, Twitter, Google+, Flickr, Tumblr y WhatsApp.

En lo personal, ellos no creen en el cumplimiento de sus amigos y relaciones en desarrollo, no obstante son
capaces de hacer grandes comunidades y enormes colaboraciones por medio de Internet sin conocer a nadie
personalmente. No se desarrollan de manera correcta en materia de hablar en público dado que sus modos de
comunicación son principalmente a distancia y la privacidad es un tema controvertido para ellos.

Verdaderamente es una generación post-modernista, en la que han crecido en un mundo con una igualdad
sexual relativa, tanto en casa como en el trabajo. Sus vidas se basan en completas actividades estructuradas,
debido a esto un grupo de investigadores sociales piensan que los miembros de la Generación Z tendrán una
fuerte conciencia sobre la ética laboral y social, así como también más individualista y asocial que las
anteriores generaciones.
 Burbuja punto com
Burbuja puntocom es un término que se refiere a un período de crecimiento en los valores económicos de
empresas vinculadas a Internet. Esta corriente económica especulativa muy fuerte se dio entre 1997 y 2001.
Durante este período, las bolsas de valores de las naciones occidentales vieron un rápido aumento de su valor
debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo sector de Internet y a la llamada Nueva Economía. Al
pasar el tiempo, muchas de estas empresas quebraron o dejaron de operar.

El período fue marcado por la fundación (y en muchos casos, espectacular quiebra) de un nuevo grupo de
compañías basadas en Internet designadas comúnmente empresas punto com.

Una combinación de un veloz aumento de precios de las acciones, la especulación individual y la gran
disponibilidad de capital de riesgo crearon un ambiente exuberante. El estallido de la burbuja.com marcó el
principio de una relativamente suave, pero larga recesión en las naciones occidentales.

La Generación “Z”
La Generación “Z” (1998-2008), también conocida como “Next”, ha madurado con la era digital, aseguran el
equilibrio entre los mundos físicos y digitales.

Sus lemas son: la independencia, variedad, creatividad, personalidad propia, participación en la red
cibernética. Son jóvenes muy ligados a la tecnología, desde muy pequeños han utilizado DVD, Internet,
teléfonos celulares, reproductores de formato MP3, las redes sociales como Facebook, LinkedIn , Twitter y
YouTube. A pesar de que en estos momentos contamos con cuatro generaciones, destacamos que por primera
vez en la historia, tres generaciones coinciden en el mismo tiempo y espacio de estudio y trabajo. Hoy
presenciamos una diversidad generacional nunca antes vista en el mundo del trabajo, y en lo que nos
concierne, el ambiente universitario.

Las diferentes generaciones que hoy comparten parten de diferentes concepciones del mundo, en general, y
del estudio y el trabajo, en particular. Para que haya una convivencia adecuada y eficiente entre estas
generaciones, es muy importante saber más acerca de las motivaciones y valores que predominan en ellas. El
85% de los profesionales se relaciona con al menos tres generaciones distintas en su lugar de trabajo
(Manpower, 2010). Estas generaciones que hoy conviven en nuestro ambiente universitario tienen una
diferencia máxima de 51 años y comprenden desde los “Baby boomers” (nacidos entre 1946 y 1964) y los
miembros de la “Generación X” (nacidos entre 1964 y 1976), hasta la Net Generation (nacidos entre 1977 y
1997).
 6 rasgos clave de los millennials, los nuevos consumidores
La Generación Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes entre 20 y 35 años que se hicieron
adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis). Según el reporte de
Tendencias Digitales Conecta tu marca con los millennials, actualmente en Latinoamérica un 30 % de la
población es Millennial. Y según una proyección de la consultora Deloitte, en 2025, representarán el 75 % de
la fuerza laboral del mundo.

Los Millennials son, por tanto, la futura generación de consumidores y usuarios, un mercado sustancial con
nuevas características, necesidades y demandas que conviene conocer por las repercusiones y
transformaciones que exigirá a las empresas.

1. Digitales
Son nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo.
Casi todas sus relaciones básicas cotidianas están intermediadas por una pantalla. Para ellos, realidad y
virtualidad son dos caras de la misma moneda. On y off están integrados. Prefieren internet a la TV
convencional. El 59 % ve películas por internet y el 46 % televisión, también a través de internet, un
porcentaje sensiblemente más alto que en otros grupos de edad. Es evidente que ni el prime time ni la
publicidad clásica son buenas estrategias para llegar a este colectivo.

2. Multipantalla y multidispositivo
Utilizan múltiples canales y dispositivos digitales para sus actividades. Tienen un comportamiento
multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez. Esto es así especialmente en
Latinoamérica donde los consumidores son mucho más multipantalla, que en otras regiones. Según
AdReaction: Marketing in a multiscreen world, de Millward Brown, en promedio, dedican alrededor de 7
horas al día para la conectarse online, utilizando múltiples pantallas digitales, lo que supone un 5 % más que
el promedio mundial.
Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una comunicación y
experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo que se denomina omnicanalidad, no se
trata sólo de poder interactuar a través de cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso
utilizar varios a la vez). Las estrategias integradas (on y offline), la concepción multiplataforma y la narrativa
transmedia se impondrán en la comunicación. Aunque no hablamos únicamente de nuevos formatos y
soportes, sino de nuevas formas de comunicación y de otro lenguaje.

3. Nomófobos y appdictos
Su vida es móvil y su pantalla principal de entrada a la Red es ya una pantalla móvil. Un 78 % de los
Millennials en Latinoamérica posee un móvil (un 10 % más que el año anterior), un 37 % tablet, un 70 %
laptop y un 57 % desktop, según Telefónica Global Millennial Survey 2014. Este colectivo ha hecho de las
pantallas de proximidad su acceso de referencia para la socialización, el trabajo y el ocio, integrándolas
completamente en su vida cotidiana. Son adictos al móvil, sienten la necesidad de una constante conectividad
y el 45 % admite que no podría estar un solo día sin su smartphone.
Existe una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interacción entre clientes y empresas a través
de apps. Las demanda de los Millennials está impulsando el extraordinario crecimiento de las aplicaciones
móviles (en el Appstore se registran a nivel mundial 5 millones de descargas de aplicaciones diarias). Ante
esta realidad, las compañías deben construir y mejorar la funcionalidad de sus aplicaciones móviles ya que se
han convertido en una potente herramienta de venta que permite mejorar la experiencia de compra.
4. Sociales
Son extremadamente sociales. Un 88 % de los Millennials latinoamericanos tiene perfiles en redes sociales.
No son sólo un medio de comunicación para ellos sino una parte íntegra de su vida social. Consultar,
compartir y comentar en ellas es la principal actividad que realizan a través de sus teléfonos inteligentes.
Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y
comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Si la experiencia con una empresa o
servicios es positiva suelen compartirla y recomendarla y se fían más de la opinión de sus amigos que de la
emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra. También prefieren las redes sociales como
medio para interactuar con las empresas, un 65 % prefiere las redes sociales al contact center para ser
atendidos.

5. Críticos y exigentes
Son mucho más críticos, exigentes y volátiles. De hecho, un 86 % de los consumidores actuales declara que
dejaría de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia de cliente, frente al 59 % de hace 4
años. Y, para los Millennials, las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto negativo
mucho mayor que sobre otros grupos de edad.

Esta realidad debería encaminar a las compañías a situar la experiencia del consumidor en el eje central de su
estrategia, en términos de relación, comunicación y organización. Para ello, las empresas deben dejar de
concentrarse en las características del producto, para identificar las experiencias del usuario. De hecho, según
el Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20 % de las empresas dice que la
experiencia del cliente será la gran oportunidad. Los negocios ya no son sólo servicios y productos, son
también relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como el propio producto.

6. Exigen personalización y nuevos valores

Los Millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atención, sino que exigen
personalización y esperan que la empresa se adecúe a sus preferencias. Para atender sus demandas, las
compañías deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes incorporando información social sobre ellos con
la idea de aportarles más valor. Se trata de avanzar del CRM hacia el Social CRM aprovechando la
innumerable cantidad de información y rastro digital que se comparte, difunde y genera en la Red. Las
compañías deben aprovechar el potencial del big data (investigación, análisis, evaluación…) para ver cómo se
comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa
manera, anticiparse a sus necesidades.

Son autosuficientes y autónomos, y quieren sentirse protagonistas. Valoran la participación y la colaboración,

prefieren compartir a poseer y exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el
compromiso social. Aquellas empresas que sepan implicar a los consumidores, permitiéndoles aportar sus
ideas en la creación y el desarrollo de sus productos y sentirse parte de la marca, conquistarán el corazón de
los Millennials.

http://www.uprm.edu/procuraduria/docs/Artviviendoentregeneraciones.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Generación_Z
http://www.abc.es/20121103/sociedad/abci-millennials-generacion-201211021603.html
http://www.leanstart.es/millennials-una-nueva-generacion/
http://www.forbes.com.mx/millennials-baby-boomers-y-generacion-x-la-combinacion-perfecta/
http://www.forbes.com.mx/6-rasgos-clave-de-los-millennials-los-nuevos-consumidores/
http://www.puromarketing.com/88/22775/como-generacion-diferencia-millennials.html