Tema N°02: Gestión Estratégica

1.- Requerimientos para la Gestión Estratégica

 Definir el mejor futuro:

Esto implica determinar cuál debe ser el futuro que se espera lograr una vez se ejecuten las
estrategias. Debe ser claro que este “mejor futuro” no necesariamente es una prolongación del
presente. Puede implicar un cambio radical sobre el presente. Por ejemplo, en el ámbito corporativo,
puede implicar pasar de ser una cadena de almacenes, a ser un distribuidor a grandes tiendas. En el
ámbito de la tecnología informática, puede implicar pasar de desarrollar software, a adquirirlo.

 Tiene que ser alcanzable:

Hemos visto muchos planes estratégicos donde este “mejor futuro” es efectivamente muy
bueno, pero es tan lejano de la situación actual, que se hace prácticamente imposible llegar a él en
el período contemplado en la planeación. Cuando la economía del país crece a una tasa del 5% por
ejemplo, no se puede esperar que los crecimientos de las ventas de la compañía crezcan al 200%
sin hacer una fuerte inversión en mercadeo o en generación de demanda. La falta de coherencia
entre el mejor futuro, y la posibilidad de lograrlo es lo que hace que muchas empresas desistan de la
ejecución de sus planes.

 Tener una ruta clara y lógica para alcanzarlo:

Este factor complementa el anterior. Hace como efecto de auditoría entre el mejor futuro y que
sea alcanzable. Esta ruta clara y lógica se compone de proyectos, y cada proyecto tiene unos
recursos que se le deben asignar. En términos prácticos, la ruta clara y lógica está compuesta de
esas estrategias, transformados en proyectos, que permitirán lograr, durante el horizonte de
planeación (por lo general entre tres y cinco años), pasar del estado actual a ese “mejor futuro”.

Muchos planes que hemos tenido oportunidad de ver, se quedan en los “objetivos
estratégicos” o sea en el “que”, y no avanzan hacia la estrategia, es decir el “como”. Por ejemplo, se
determina que se quiere aumentar las ventas un 10% como objetivo estratégico. Pero no se dice
nada más. Las ventas se pueden aumentar incrementando la línea de productos ofrecidos, o
haciendo ventas cruzadas, o hasta abriendo un 10% más de establecimientos. Si no se específica el
“como”, será muy difícil que se pueda validar el logro del objetivo.

 Comunicado a la Organización:
 No podemos perder de vista que son las personas en últimas las que tienen que ejecutar los
proyectos que permitan transitar esa ruta clara para pasar del estado actual al mejor futuro. Si no se
comunican las estrategias o los proyectos a las personas que los han de ejecutar, no hay forma de
que sean ejecutados. Escudados en temas de “confidencialidad” o “para que la competencia no se
copie”, los planes estratégicos quedan buenas intenciones no más.

2.- ¿Qué es Gestión Estratégica?

Es dinámica por naturaleza, está formada por el conjunto de compromisos, decisiones y actos
que la empresa necesita llevar a cabo para alcanzar la competitividad estratégica y obtener
utilidades superiores al promedio.

Se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones

multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus objetivos. Como lo sugiere esta
definición, la gestión estratégica se enfoca en integrar la administración, el marketing, las finanzas y
la contabilidad, la producción y las operaciones, la investigación y el desarrollo y los sistemas de
información, para lograr el éxito de una organización.

Es un conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el rendimiento a

largo plazo de una corporación. Incluye el análisis ambiental (tanto interno como externo), la
formulación de la estrategia (planificación estratégica o a largo plazo), implementación de la
estrategia, así como la evaluación y el control.

3.- Diferencias entre Planeación y Gestión Estratégica

Planificación Estratégica:

 Tiene como prioridad la Misión, la cual se establece como la unión del propósito y el que
hacer.
 Se enfoca en el ambiente externo para establecer los objetivos y analizar la influencia del
mismo en la organización y a partir de allí, propone alternativas para tomar decisiones que
permitan lograr el futuro posible o deseable de la organización.
 La responsabilidad de la generación del plan y el control de la gestión, recae sobre el poder
central.
 Observa durante un tiempo la cadena de causas y efectos relacionados con las decisiones
que toma la dirección.
 Es centralizada e impuesta y desde el poder central.
  La flexibilidad la da quien elabora el plan.
 Estrategias son responsabilidad del poder central.
 Es fundamentalmente Adaptativa.
 Libertad de decisión en el proceso productivo es muy limitada.
 Privilegia el análisis DOFA, centrado en las debilidades que pueden hacernos perder
oportunidades, a fin de eludir el fracaso.
 Orientad a al contenido (el Plan).
 Permite Gerenciar.

Gestión Estratégica

 Establece primero la Visión, es decir, saber que se quiere lograr y hasta dónde se quiere
llegar.
 Analiza primero su ambiente interno y hace que el personal de la organización conozca los
objetivos generales que persigue y luego se interesa por analizar el ambiente externo para
anticipar los hechos que se podrían presentar.
 Las estrategias y la gestión son responsabilidad de cada gerente de la organización y su
equipo de trabajo.
 Establece estrategias anticipativas y adaptativas, previendo posibles situaciones y anticipando
lo que pudiese suceder.
 Es descentralizada, participativa y se realiza en forma consensuada entre todos los miembros
de la organización.
 La flexibilidad la proporciona la descentralización del proceso.
 Estrategias son responsabilidad gerencial; cada líder las genera dentro de su gestión.
 Es fundamentalmente Anticipativa y Proactiva.
 Transfiere a la gente la capacidad de decidir en la gestión operativa.
 Se centra en el análisis FODA, centrado en las fortalezas que pueden hacernos aprovechar
las oportunidades, a fin de obtener el éxito.
 Orientada al Proceso (la Gestión).
 Permite Liderar.

4.- Bases de la Gestión Estratégica

 Lo primero que debe haber, al iniciar un proceso de Gestión Estratégica es una Visión
clara de adonde se quiere llegar. Lamentablemente, mucha gente, no solo en los niveles
más bajos, sino incluso en los niveles más altos de las organizaciones, no tiene una visión
 personal y cuando no se tiene visión personal, es difícil lograr una visión compartida. Por esto
vemos infinidad de negocios a la deriva. Al no haber una visión del negocio pareciera que no
hay un sitio concreto al cual se desea llegar. Esto es como cuando uno se monta en un
autobús que no tiene ningún letrero afuera y no se sabe a dónde va, por lo que hay que
asomarse por la ventana para ver el camino y adivinar a donde se va.
 El segundo proceso clave de la Gestión Estratégica son los Valores Nucleares. Los
valores son los que le dan la rectitud del camino a la visión, para hacer que la misma valga la
pena. Una organización que no es capaz de manejarse sobre la base de valores corre el
riesgo de perder competitividad. Cuando se habla de valores nucleares, se está hablando de
aquellos pocos valores básicos que deben guiar nuestra conducta diaria en la organización.
Cada empresa debe seleccionar, de acuerdo con la naturaleza de la misma, cuál es ese
conjunto de valores claves para el trabajo cotidiano.
 El tercer elemento es la Misión, que lleva a conocer ¿Qué hacer?, ¿Para qué hacerlo? y
¿Para quién hacerlo?. Una misión debe estar en función del paquete de valor que se entrega
al cliente y no en función de la riqueza personal de los accionistas, como ya lo dijimos; una
misión en función del paquete de valor al cliente, es una misión que dice claramente que es lo
que hay que hacer, para que hacerlo y quien recibe el beneficio de ese paquete. Cuando se
habla del paquete de valor al cliente, se hace acerca de: la atención que le brinda la
organización, en términos de productos y servicios, a la percepción del cliente sobre la
satisfacción de una necesidad específica. Este elemento refuerza la idea de que los gerentes
de hoy en día son gerentes de percepciones.

La importancia de conocer la Misión, está en que muchas veces encontramos en las

organizaciones a un montón de gente que está allí haciendo cosas, sin saber con claridad
para qué lo está haciendo y eso produce una gran frustración de la gente, que trabaja sin un
sentido claro de la importancia que tiene su trabajo para los demás.

 El cuarto elemento clave es la Estrategia del Negocio. Una estrategia de negocio, debe ser
capaz de producir los elementos necesarios para que la Visión, la Misión y los Valores tengan
un campo de acción dentro de la organización y su entorno.

La estrategia organizacional requiere la realización de los siguientes procesos:

1. Análisis Ambiental: Implica estudiar el ambiente operativo de la empresa, implica ver las
tendencias del mercado y del entorno, para saber en donde se está parado actualmente y
hacia donde se mueve el mundo.
 2. Análisis Organizacional: Implica conocer las fortalezas y limitaciones de la organización, sus
recursos, su cultura, el liderazgo y analizar las capacidades requeridas o desarrolladas para
enfrentar el futuro.
3. Análisis de Oportunidades: Permite conocer los elementos del ambiente que pueden ser
oportunidades para la empresa, o las amenazas, que con una atención adecuada a las
limitaciones, pueden ser convertidas en oportunidades.
4. Desarrollo del Modelo de Negocio: Consiste en detallar el modelo conceptual de la empresa
que se necesita para capitalizar las oportunidades del entorno. Está basado en la Misión,
Visión y Valores Nucleares de la organización.
5. Estudio de brechas: Permite identificar y evaluar la diferencia entre lo que se tiene
actualmente y lo que se requiere para construir el modelo de organización deseado.
6. Planificación de acciones: Consiste en definir las áreas claves de resultados esenciales
para el cambio de la organización. Estas áreas deben estar asociadas a las brechas
identificadas.
7. Desarrollo de estrategias multiplicadoras: Implica involucrar a toda la organización y a sus
líderes con la acción, permitiendo que cada cual en su área asuma la responsabilidad de los
procesos que le atañen. El desarrollo de estrategias debe ser consecuencia de un proceso
democrático y altamente participativo de la organización, ya que es allí en donde se desarrolla
en Poder de la Gente.

5.- Fundamentos de la Gestión Estratégica

1. La estrategia supone una relación permanente ente la organización sanitaria en si y la

sociedad y medio ambiente que le rodea.
2. La formulación de la estrategia obedece fundamentalmente a dar respuesta a la misión-visión
y valores.
3. La estrategia es un sistema de ayuda a mejorar los resultados y la respuestas a las
necesidades de las personas.
4. La estrategia debe resultar de ayuda a la toma de decisiones orientadas a la resolución de las
necesidades.
5. Asimismo los encargados del diseño estratégico de una organización sanitaria, deben conocer
que la formulación de una estrategia está impregnada de tres características fundamentales
como son:
6. La alta incertidumbre propio de como mencionábamos anteriormente la inestabilidad de la
demanda y la dificultad para realizar previsiones.
7. La complejidad de organizaciones frecuentemente de gran tamaño y donde se establecen
interrelaciones de difícil gestión.
8. La alta conflictividad a la hora de realizar la gestión y toma de decisiones dentro de un centro
sanitario ejerce una fuerza opuesta a los diseños estratégicos y a la consecución de objetivos
integradores.