EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Elaborado por:

Yonier Moreno

Profesor - Consultor

Dr. Rodrigo Oswaldo Achury Peñaloza

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SAN JOAQUIN -HUILA

2018
 NORMAS Y/O MODELOS QUE SE TIENEN PARA LA CALIDAD EN LOS
PROCESOS DE DESARROLLO COMO PARA EL PRODUCTO FINAL

CUADRO COMPARATIVO

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Fue el primero en ser Es práctico y fácil Características son
presentado en 1977, y se de entender y de en general
originó motivado por US Air esta forma fácil de propiedades
Force y DoD. aplicar, esto debido abstractas medibles
a su estructura mediante métricas,
McCALL. Organiza los factores en tres jerárquica. lo cual iimplica un
McCall, ejes o puntos de vista desde los trabajo tedioso por
Richards y cuales el usuario puede Identifica atributos la cantidad de
Walters, contemplar la calidad de un claves desde el métricas que se
(1977) producto, basándose en once punto de vista del utilizarían.
factores de calidad usuario.
organizados en torno a los tres Implica un trabajo
ejes y a su vez cada factor se Se focaliza en el adicional al
desglosa en otros criterios. producto final y en proceso, debido a
medidas precisas que se evalúan
Describe la calidad como un de alto nivel. muchos factores.
concepto elaborado mediante
relaciones jerárquicas entre Orientado al No siempre existe
factores de calidad, en base a producto final, una relación
criterios y métricas de calidad. pero, se puede perfectamente lineal
aplicar al proceso. entre los valores de
Su finalidad, atender a las las métricas y las
diversas necesidades de las Se puede utilizar características que
organizaciones que quieren no para varios deben estimar.
realizar la mejora de sus proyectos al mismo
procesos. tiempo.

Posee 2 enfoques: En costos resulta

viable es de gran
El Continuo: hace hincapié en ayuda para
la capacidad de ciertas áreas cualquier
organización.
 para realizar sus actividades de
manera adecuada.

El Escalonado: hace especial

énfasis en el grado de madurez
de los procesos (a semejanza
del SW-CMM).

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Tiene como principio el Modelo robusto, completo Se implementa
reducir costos y mejorar lay abarcativo en lo principalmente en
calidad previendo concerniente a la Europa.
problemas. estructura. Arquitectura, la
descomposición en Incompleto en
Su objetivo es desarrollar procesos detallados ofrece comparación con
Bootstrap.
un método para la un buen marco para la otros modelos.
ESPRIT evaluación de procesos de evaluación de procesos.
(ESPRIT 5441 desarrollo de software Faltaría un poco más
BOOTSTRAP (SW). El proceso de mejora está de atención en lo
muy claro a la hora de que se refiere a la
Inicialmente se basó en el aplicarlo. Usa una base de satisfacción del
modelo de madurez de datos global que es cliente.
CMM añadiendo beneficioso para la
conceptos de calidad de comunicación. No hay herramientas
ISO 9000. de terceras partes
Engloba tanto la accesibles para los
A esto incluyó conceptos evaluación para establecer usuarios.
para poder evaluar el diagnóstico de un
desarrollos de SW de otras proceso para desarrollo de
industrias distintas a la software, el cual incluye la
militar y organización, los métodos
y la capacidad de
ingeniería, las
herramientas y la
tecnología, como la
creación de un plan de
acción que defina los
pasos, los detalles de la
implantación y los marcos
temporales para que la
organización aumente su
capacidad de entrega de
productos y servicios de
calidad.

La metodología tiene una

gran ventaja, compara los
resultados de la
evaluación con los
 resultados de sus
competidores.
Parece que da un gran
resultado cuando prioriza
qué necesidades se deben
mejorar primero.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Éste define la calidad de No lucrativo. No especifica muchos
software en términos de aspectos relacionados
atributos cualitativos y los Fundamentado en con el usuario
mide usando métricas. modelo ISO 9000 y
CMMi
El modelo no es muy distinto
BOEHM al de McCall, porque No implica esfuerzo
Barry Boehm muchos de sus factores de adicional para
(1978) calidad son los mismos. Éste mejorar y obtener
modelo también presenta sus una certificación en
factores de calidad ISO 9000.
estructurados
jerárquicamente de alto a Las mejoras al SW
bajo nivel. se hacen por medio
de ciclos de espiral
El modelo se basa en que el partiendo desde el
software debe:
centro.
Hacer lo que el usuario
quiere que haga. En cada ciclo
Utilizar los recursos de la analiza objetivos,
computadora correcta y alternativas
eficientemente. (características,
Ser fácil de usar y de formas de gestión,
aprender para los usuarios. riesgo asumido) y
Estar bien diseñado, bien desarrollo y
codificado y ser probado y verificación.
mantenido fácilmente.
Conjuga lo
Este modelo introduce
características de alto nivel, interactivo del
de nivel intermedio que se modelo MCP con
constituyen en los factores lo sistemático del
de calidad, y las Modelo Cascada.
características primitivas,
cada una de las cuales
contribuyen al nivel general
de calidad.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
 Esta propuesta contempla, Tiene en cuenta las Se necesitan de
por un lado 5 fallas en el muchas métricas lo
características de las producto y en el que implica un
cuales se deriva su proceso, esto mayor esfuerzo de
nombre; permite una mayor tiempo y costo
FURPS Funcionalidad. corrección.
Robert Grady y Facilidad de Uso.
Hewlett Packard Confiabilidad. Se podría utilizar
Co (HP) 1987. Desempeño. no para uno sino
Facilidad de Soporte. para varios
proyectos.
Los requisitos se
clasifiquen en dos Los criterios son
categorías: claramente
entendibles, lo que
Requisitos funcionales implica su fácil
(F): que son los que utilización.
especifican funciones que
el sistema debe ser capaz En cierta forma su
de realizar sin tener en división en factores
cuenta las restricciones funcionales y no
físicas. funcionales es
convenientes para
Requerimientos no determinar la
funcionales (URPS): que calidad, aun así,
puntualizan atributos del hayan restricciones
sistema o del medio físicas.
ambiente del sistema.

MODELO CARACTERÍSTICAS
CMM Modelo de madurez de capacidades.
Surge en 1986
Establece Áreas Clave de Proceso y a cada una unas buenas prácticas
de definición, organización, ejecución, medidas, verificación

Emplea 5 niveles de maduración: Inicial Repetible, definido,

gestionado, optimizado.
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
Básicamente el CMMI son Permite mejoras de Falta de adecuación al
normas para calidad enfocada al gran impacto en enfoque a servicio
mundo del Software, aplicables procesos de que está
a los diferentes procesos que desarrollo de experimentando el
hay que llevar a cabo para lograr
productos software, sector de las TI en
producir software con calidad, tales como reducción todas sus líneas de
CMMI es muy importante mencionar del coste de actividad, así como el
1984 que igual que las normas ISO desarrollo, alto esfuerzo de
Fue 90003, este modelo nos dice que localización y implantación que
desarrollado hay que hacer, y no como hay resolución de exige.
Software que hacerlo , lo que permite: defectos; mejora en
Engineering la fiabilidad de la Costo alto para la
Institute Describir los componentes del planificación, en preparación y el
(SEI) modelo y sus relaciones. términos de soporte, también lo es
perteneciente dedicación y de la valoración del
a Carnegie Comprender las áreas de calendario. modelo.
Mellon proceso.
Reduce el coste de Proceso de valoración
University Localizar información relevante desarrollo, localiza pesado y lento.
en el modelo. la resolución de
defectos,
Aplicar los conocimientos a su aumentando de la Plazo de implantación
entorno de trabajo y en un productividad y la del proyecto.
equipo de evaluación de efectividad sobre la
componentes y sus relaciones planificación Se utiliza para
de un modelo. empresas grandes.
Reducción de los
Estudia los procesos de trabajos derivados de Tamaño y
desarrollo de software de una correcciones tras las complejidad mucho
organización. fases de pruebas. mayor que modelos
vigentes.
Producir una evaluación de la Método
madurez de la organización evolucionado y
La complejidad de la
según una escala de 5 niveles, flexible. Compatible
evaluación continua
con el objetivo de establecer con la norma puede atentar contra
una guía que les permita ISO/IEC 15504. la definición de
mejorar sus procesos y su objetivos concretos
habilidad para organizar, Mejor organización de madurez.
desarrollar, adquirir y mantener interna y
productos y servicios homogeneización en
informáticos. procesos de
actuación.

Obtención de un
importante caudal de
datos históricos
susceptibles de ser
Analizados.
 MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
DESARROLLO Las actividades de este Reduce riesgos del Genera mucho
EN ESPIRAL modelo se conforman en proyecto tiempo en el
una espiral, en la que Incorpora objetivos desarrollo del
cada bucle o iteración de calidad sistema
representa un conjunto Integra el Modelo costoso
de actividades. desarrollo con el Requiere
En cada iteración se mantenimiento. experiencia en la
toma en cuenta los identificación de
objetivos, alternativas el riesgos.
desarrollo y verificación
del software.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Su objetivo es la Asociación Poca capacidad de
evaluación de la gratuita por un actualización.
MODELO
gestión de las año a
IBEROAMERICANO Baja capacidad de
organizaciones, FUNDIBEQ.
DE EXCELENCIA adaptación al
identificando sus
EN LA GESTIÓN Publicación de sector público.
puntos fuertes y áreas
los resultados en
de mejoras que sirvan
medios de prensa
para establecer planes
internacionales.
de progreso y también
sirva como Divulgación de
información para el las mejores
desarrollo y la prácticas de la
planificación organización
estratégica. ganadora en toda
Iberoamérica.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

MODELO DE Promover y fomentar Permite: Se necesita de un
DIRECCIÓN la competitividad, la gran esfuerzo para
Elevar la
POR CALIDAD- comunicación y el implantar las
efectividad y
intercambio en las evaluaciones.
eficiencia de las
organizaciones.
acciones.
Promover una cultura
Compartir
basada en la mejora
conocimientos y
continua y la creación
experiencias.
de valor a clientes y
usuarios finales,
 personal, accionistas, Crear el valor para
comunidad y entorno, los productos o
servicios ofrecidos.
Crear un lenguaje
común y generar
sinergia en los grupos
de trabajo.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

MODELOSHINGO Diseñado para Asegurar la Proceso complejo
PRIZE identificar la evolución calidad en la de aplicación del
de una compañía que fuente, modelo.
atraviesa por una
Adoptar el
transformación y para
pensamiento
apoyar a los directivos a
científico,
detectar en dónde se
centrarse en el
encuentran sus
proceso, pensar
compañías en su
sistémicamente.
jornada lean y evaluar el
nivel de profundidad y
entendimiento de esta
filosofía dentro de su
empresa.

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

MODELO DE Se fundamenta en los Es una forma de Media Facilidad de
EXCELENCIA principios de la Gestión establecer puntos actualización,
EFQM de la Calidad Total y fuertes y áreas de Cierto grado de
basa su desarrollo en la mejora de la dificultad de
autoevaluación de las organización compresión y
organizaciones como cierto nivel de
Ofrece una
complejidad.
evaluación
método de mejora sistemática, basada
continua en hecho y no en
percepciones
subjetivas.
Permite la
comparación con los
resultados de otras
organizaciones de
referencia.
Puede emplearse en
cualquier tipo de
empresa,
organización u
departamento/unidad.
Favorece la gestión
por procesos y
permite hacer un
diagnóstico sobre el
estado y evolución.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
MODELO La evaluación en este Estabilización y Genera mucho
DEMING modelo tiene como mejora de la tiempo en el
principal objetivo calidad. desarrollo.
comprobar que
Mejora de la
mediante la
productividad.
implantación del control
de calidad en toda la Reducción de
organización, se costos.
obtengan buenos
resultados. Incremento de las
ventas.
La producción es vista
como un sistema, por lo Establecimiento de
que la mejora de la diferentes sistemas
calidad abarca a toda la de dirección.
línea de producción,
desde la recepción de
los materiales hasta el
consumidor (que se
sitúa como la pieza más
importante).

MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

MALCOLM Es una herramienta para Aumento de la Toma mucho
BALDRIGE la evaluación, mejora y productividad, tiempo y esfuerzo
planificación de la mejora en las desarrollarlo.
gestión de calidad total relaciones
de una empresa. interpersonales,
aumento de la
participación en el
mercado.
MODELO CARACTERÍSTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS
MOSCA MOSCA es una Se enfoca tanto al Proceso complicado
herramienta que soporta producto como al sino se cuenta con
la Administración de la proceso, garantiza una guía adecuada
la relación de aplicación del
Calidad del Software en
sinérgica entre las modelo.
sus tres actividades:
características de la
Aseguramiento de la
empresa y las
necesidades del
 Calidad, Planeación de usuario, constituye
la Calidad y Control de una herramienta
la Calidad, al establecer efectiva de análisis
un marco de referencia y estimación de la
que permite ubicar en Calidad Global
un “nivel establecido” la Sistémica.
calidad sistémica de sus
productos.

MODELO CARACTERÍSTICAS
DMAIC Como acrónimo implica definir mediante los CTQs las necesidades
del cliente, medir la capacidad del proceso considerado, analizar
cuándo, dónde y cómo se producen los defectos, mejorar mediante
soluciones puestas en práctica para llegar al objetivo y controlar
mediante claves variables.
Está basada en la metodología seis sigmas que implica la mejora en
incremento de cualquier proceso de calidad.
MODELO CARACTERÍSTICAS
DEMADV Se emplea cuando se establecen nuevos procesos después de aplicar
DMAIC.
Cambia, mejora y controla el diseño y la verificación.

De manera similar es acrónimo de definir, medir, analizar, diseñar y

verificar.

El objetivo es mejorar la regularidad de la calidad cliente y su

finalidad es aumentar los ingresos.
 MODELO CARACTERÍSTICAS
SATC Permite la producción de varios proyectos en desarrollo en torno a
riesgos y puntos de control.
Tiene 4 metas de calidad en: requerimientos, producto, efectividad
en la implementación y efectividad de la prueba.
MODELO CARACTERÍSTICAS
DROMEY Evalúa las etapas de determinación de los requerimientos, diseño e
implementación.
Elabora, compara y evalúa.
Sus características de calidad son eficiencia, confiabilidad, facilidad
de mantenimiento, portabilidad, facilidad de uso y funcionalidad.
MODELO CARACTERÍSTICAS
C-QM Es un modelo creado para plantear objetivos, preguntas y métricas.
por Basili y
Plantea la medición para evaluar la calidad del SW
Rombach en 1998
Tiene 3 etapas:
Listar objetivos o nivel conceptual: cada objetivo con preguntas.
Nivel operacional: decidir que medir.
Nivel cuantitativo: para contestar las preguntas.
Analiza factores como funcionalidad, reusabilidad, facilidad de
mantenimiento y conformidad.

MODELO CARACTERÍSTICAS
SQAE Son los requisitos de calidad de productos de SW y evaluación.
Pertenece al estándar ISO/IEC2500.
Pretende organizar, enriquecer y unificar los procesos de
especificación de requisitos de calidad y evaluación.
En la calidad en uso determina la efectividad, eficiencia, satisfacción,
seguridad y contexto global de uso.
En cuanto a la calidad del producto se enfoca a la funcionalidad
apropiada, fiabilidad, eficiencia en el desempeño, usabilidad,
seguridad, compatibilidad, mantenibilidad, y portabilidad.
MODELO CARACTERÍSTICAS
WEBQEM Evalúa y analiza la calidad de los sitios web.
Se sustenta en la Norma ISO1926.
Tiene en cuenta la usabilidad, funcionalidad, confiabilidad,
eficiencia, mantenibilidad y portabilidad.
Analiza los sitios web por visitantes, desarrolladores y
administradores.
Valora la calidad del producto buscando comprender, mejorar,
controlar y predecir la calidad de los mismos.
MODELO CARACTERÍSTICAS
GILB Determina las características que definen la calidad de la aplicación.
Gilb y
Presenta dos tipos: Originales y modelos tradicionales.
Kitchenham-
Walker Aplica conceptos como: Definición de la característica, escala de
medición, recogida de datos, valor previsto, valor óptimo, valor en
sistema actual, comentarios.
Se asocia a la filosofía QFD, propone la identificación de medidas
objetivas de calidad, en complemento con su filosofía de desarrollo
evolutivo el producto es entregado incrementalmente al cliente,
basado en la importancia de las diferentes funcionalidades la
propuesta COQUAMO de Kitchenham y Walker extiende las ideas
de Gilb con el soporte de herramientas automáticas.
 BIBLIOGRAFÍA
Estándares para TI. Descargador el 13 de febrero, disponible
en: http://anasistemm.blogspot.mx/2010/09/normas-y-estandares-para-proyectos-de.html
http://www.iec.ch/

http://www.iso.org/iso/home.html

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http://www.aenor.com/aenor/inicio/home/home.asp

http://www.afnor.org/en

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