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    julian_g_27
    El documento describe un estudio de simulación para analizar el tiempo de espera de clientes en la recepción y en la atención especializada de un centro de servicio de un operador celular. Se proporcionan los tiempos de llegada de 10 clientes, los tiempos de atención en recepción y especializada (si aplica). El objetivo es construir un modelo de simulación para este escenario considerando un solo asesor en cada área.

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    julian_g_27
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    El documento describe un estudio de simulación para analizar el tiempo de espera de clientes en la recepción y en la atención especializada de un centro de servicio de un operador celular. Se proporcionan los tiempos de llegada de 10 clientes, los tiempos de atención en recepción y especializada (si aplica). El objetivo es construir un modelo de simulación para este escenario considerando un solo asesor en cada área.

    Descripción original:

    Simulación gerencial

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    El documento describe un estudio de simulación para analizar el tiempo de espera de clientes en la recepción y en la atención especializada de un centro de servicio de un operador celular. Se proporcionan los tiempos de llegada de 10 clientes, los tiempos de atención en recepción y especializada (si aplica). El objetivo es construir un modelo de simulación para este escenario considerando un solo asesor en cada área.

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    julian_g_27
    El documento describe un estudio de simulación para analizar el tiempo de espera de clientes en la recepción y en la atención especializada de un centro de servicio de un operador celular. Se proporcionan los tiempos de llegada de 10 clientes, los tiempos de atención en recepción y especializada (si aplica). El objetivo es construir un modelo de simulación para este escenario considerando un solo asesor en cada área.

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    En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en

    el paso de:
    ¡Correcto!

    Corridas y análisis de resultados

    Validación del modelo

    Verificación del modelo

    Diseño de experimentos

    Pregunta 2
    7.5 / 7.5 ptos.
    Los elementos del modelo, cuyo comportamiento aleatorio determina el
    comportamiento global del sistema, se denominan:

    Parámetros

    Variables de resultado

    Variables aleatorias

    ¡Correcto!

    Variables de entrada

    Pregunta 3
    0 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
    asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
    necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
    los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
    el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
    todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
    misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
    base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
    Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
    asesor en la zona especializada.

    El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos,


    está entre:

    7 y 8 minutos

    Respondido

    14 y 15 minutos

    1 y 2 minutos

    Respuesta correcta

    0 y 1 minutos
    Pregunta 4
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
    asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
    necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
    los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
    el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
    todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
    misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
    base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
    Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
    asesor en la zona especializada.

    El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está


    entre:

    2 y 3 clientes

    3 y 4 clientes

    0 y 1 clientes

    ¡Correcto!
    1 y 2 clientes

    Pregunta 5
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
    asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
    necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
    los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
    el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
    todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
    misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
    base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
    Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
    asesor en la zona especializada.

    El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre:

    2 y 3 clientes

    1 y 2 clientes

    3 y 4 clientes

    ¡Correcto!
    0 y 1 clientes

    Pregunta 6
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance del estudio y
    las fronteras del problema, es:

    Construcción del modelo

    Formulación del problema

    ¡Correcto!

    Fijación de los objetivos

    Conceptualización del modelo

    Pregunta 7
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
    asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
    necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
    los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
    el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
    todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
    misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
    base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
    Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
    asesor en la zona especializada.
    El número promedio de clientes en el sistema está entre:

    10 y 11 clientes

    ¡Correcto!

    3 y 4 clientes

    0 y 1 clientes

    0 y 2 clientes

    Pregunta 8
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, la implementación del modelo en un programa
    computacional, se realiza en el paso de:
    ¡Correcto!

    Construcción del modelo


    Verificación del modelo

    Conceptualización del modelo

    Validación del modelo

    Pregunta 9
    0 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
    asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
    necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos,
    los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con
    el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla,
    todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la
    misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con
    base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.
    Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único
    asesor en la zona especializada.

    La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está


    entre:

    30% y 40%
    Respuesta correcta

    50% y 60%

    Respondido

    0% y 10%

    80% y 90%

    Pregunta 10
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la
    información real, corresponde al paso de:

    Construcción del modelo

    ¡Correcto!

    Validación del modelo

    Conceptualización del modelo

    Verificación del modelo

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