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    Modulo 4 Modem Desenganchado

    Cargado por

    Carla Magallanes Echeverría
    El documento describe los pasos para diagnosticar y resolver un servicio desenganchado. Esto incluye verificar la conexión del modem, reiniciar el puerto en la gestión, probar sin el splitter de cobre, y generar una visita técnica si el problema persiste.

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    Modulo 4 Modem Desenganchado

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    Carla Magallanes Echeverría
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    El documento describe los pasos para diagnosticar y resolver un servicio desenganchado. Esto incluye verificar la conexión del modem, reiniciar el puerto en la gestión, probar sin el splitter de cobre, y generar una visita técnica si el problema persiste.

    Descripción original:

    PROBLEMA EN MODEM

    Derechos de autor

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    Modulo 4 Modem Desenganchado

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    Carla Magallanes Echeverría
    El documento describe los pasos para diagnosticar y resolver un servicio desenganchado. Esto incluye verificar la conexión del modem, reiniciar el puerto en la gestión, probar sin el splitter de cobre, y generar una visita técnica si el problema persiste.

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    BAF

    MODEM/ONT
    DESENGANCHADO
    MO DULO 4
    INTRODUCCION

    Para determinar un servicio desenganchado, debemos indagar al


    cliente sobre las luces encendidas en el modem o a su vez revisar
    puerto en gestor (ILCA-U2000 ó GPON) . Este escenario se presenta
    cuando la luz de ADSL en el modem se encuentra apagada o
    intermitente.

    En este modulo detallaremos las pruebas a realizar, soluciones o


    escalamiento para satisfacer la necesidad de nuestro cliente.
    MODEM/ONT
    DESENGANCHADO
    Este escenario se presenta cuando la luz de ADSL/DSL/LOS en el
    modem/ONT se encuentra apagada o intermitente.
    FLUJO DE TRABAJO
    BAF
    DESENGANCHAD
    OCONEXIÓN CORRECTA DEL SERVICIO

    En primera instancia
    se debe solicitar al
    cliente la correcta
    conexión del servicio
    como se muestra en
    la imagen.

    Adicional solicitar al
    cliente
    reiniciar(apagar y
    encender) el modem.
    REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

    Puerto alarmado
    Este escenario solo se presenta en el gestor ILCA y tenemos 2 tipos de alarmas:

     M: alarma de temperatura
    • En este caso se debe cambiar el perfil de velocidad.
    • Cuando se a cambiado el perfil de velocidad y el puerto sigue alarmado con la
    letra M, se debe generar una visita técnica.

     C: alarma critica
    En este caso debe generar una visita técnica para que zona determine si se requiere o
    no cambio de puerto.

    Nota: En la gestión U2000 no se


    presenta el escenario de puerto
    alarmado
    BAF
    DESENGANCHAD
    O REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

    Reinicio de puerto en gestores (ILCA – U2000)


    Uno de los escenarios que tenemos cuando el servicio está desenganchado
    es por que el modem ó puerto se encuentra inhibidos, por tal motivo se debe
    realizar el siguiente soporte:

     Solicitar al cliente el reinicio de modem


     Reinicio del puerto en gestor
    REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN
    Reinicio de puerto en gestor ILCA
    PASOS:

    1. Seleccionar el puerto del


    cliente y dar click derecho.
    2. Escojo la opción Actions y
    luego Lock para desactivar el
    puerto.
    3. Damos click en Finish.
    4. Seleccionar nuevamente el
    puerto y dar click derecho.
    5. Selecciono la opción Actions y
    luego Unlock para desactivar
    el puerto.
    6. Damos click en Finish.
    REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN
    Reinicio de puerto en gestor U2000

    PASOS:

    1. Seleccionar el puerto del


    cliente y dar click derecho.
    2. Escojo la opción
    Deactive(B) para desactivar
    el puerto .
    3. Damos click en Yes.
    4. Seleccionar nuevamente el
    puerto y dar click derecho.
    5. Selecciono la opción Active
    para activar el puerto.
    6. Damos click en Yes.
    REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

    Reinicio de puerto en gestor GPON


    PASOS:

    1. Seleccionar el puerto del


    cliente y dar click derecho.
    2. Escojo la opción Deactive(B)
    para desactivar el puerto .
    3. Damos click en Yes.
    4. Seleccionar nuevamente el
    puerto y dar click derecho.
    5. Selecciono la opción Active
    para activar el puerto.
    6. Damos click en Yes.
    Nota: si no se cuenta con el gestor GPON, el
    asesor puede identificar este escenario si la
    luz del LOS en la ONT se encuentra
    intermitente o de color rojo.
    REVISIÓN DE PUERTO EN GESTIÓN

    •Si el puerto esta configurado


    con una velocidad diferente
    a la que esta contratada, se
    debe corregir la
    Observaciones:
    configuración.
    BAF
    DESENGANCHAD
    O
    PRUEBA DE SPLITTER COBRE
    Para realizar esta prueba se solicitara al cliente retirar el Splitter y
    conectar directamente el cable RJ11 (cable telefónico) del modem en
    la toma del teléfono.

    Esta prueba solo se la realiza en servicio mediante


    cobre (ADSL/VDSL)
    BAF
    DESENGANCHAD
    O
    ESCALAMIENTO

    Si después de realizar las


    pruebas antes detalladas no
    se ha restablecido el servicio,
    se procede con la generación
    de una visita técnica desde la
    plataforma BPM.
    BAF
    DESENGANCHAD
    O
    PIR BPM
    El registro de la llamada en BPM es obligatoria.
    A continuación se detalla como se debe ingresar la interacción de acuerdo al
    requerimiento y árbol técnico.
    BAF
    DESENGANCHAD
    O
    REGISTRO PIR BPM

    Árbol técnico de decisión:


    GRACIAS

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