AVIACIÓN

COMERCIAL

DOCUMENTACIÓN
AERONÁUTICA
 SYLLABUS

DOCUMENTACIÓN AERONÁUTICA

I. DATOS GENERALES

1.1 Especialidad : Aviación Comercial

1.2 Curso : Documentación Aeronáutica
1.3 Horas semanales : 02
1.4 Duración : 3 meses

II. SUMILLA
El curso se realizará dentro de los parámetros indispensables a fin de que
los alumnos se capaciten y familiaricen con la mayoría de documentos,
formatos, formularios y descargos requeridos y manejados entre los
Tripulantes de Cabina y el personal de las distintas áreas de las Líneas

Aéreas tanto nacionales como Internacionales.

III. OBJETIVO DEL CURSO

El curso está desarrollado con el objetivo de que los alumnos conozcan
cuales son los documentos personales que deberán obtener para poder
desempeñarse como Tripulantes de Cabina de una aerolínea así como los
requerimientos para su obtención.
Además una vez terminado el curso quedarán capacitados para reconocer
y completar todos los documentos, formularios y descargos que los
Tripulantes de Cabina manejan a bordo de sus vuelos tanto nacionales
como internacionales.
IV. EVALUACIÓN

La asignatura se evaluará considerando los siguientes rubros:

A.- DESARROLLO DE LA PRÁCTICA Valor 50 %

B.- LOGRO DE CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Valor 30 %

C.- DESARROLLO DE ACTITUDES Valor 20 %

Imagen personal
Actitud frente al curso

V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS:

CLASE 1

1. DOCUMENTACÓN DEL TRIPULANTE DE CABINA

1.1 Licencia de Vuelo

1.2 Apto Médico
1.3 Pasaporte y Visas
1.4 Vacunas
1.5 Otros Documentos del Tripulante
1.5.1 Fotocheck o Carné de Trabajo
1.5.2 DNI.- Documento Nacional de Identidad

CLASE 2

2. DOCUMENTACIÓN DEL AVIÓN

CLASE SIMULADOR

2.1 Con Comisariato

2.1.1 Guia De Abordamiento: Simulador:
(Faltantes de servicio a bordo)
- Se realiza prácticas con Guías de Abordamiento, cantidada y chequeo de
servicios abordados.
2.1.2 Duty Free
2.1.3 Reporte Customer Service
Simulador:
Reclamos por servicios faltantes y/o mal estado.
2.1.4 Informe general de vuelo
CLASE 3

3. DOCUMENTACIÓN CON EL CCO

3.1 Datos de estiba

3.2 Hoja de peso y balance
3.3 Notoc

CLASE 4

4. DOCUMENTACIÓN CON CARGA

4.1 Airway Bill

4.2 Documentación con mantenimiento
4.3 Logbook
4.4 Documentación con seguridad
4.5 Declaración de armas

CLASE 5

5. DOCUMENTACIÓN CON TRÁFICO

CLASE SIMULADOR

5.1 General declaration

5.2 PNL
SIMULADOR:
(Manejo de problemas comunes durante el embarque)
- Se realizara prácticas con Pax, especiales, verificación de asientos asignados
según manifiesto y Boarding Pass duplicidad de asientos y Pax no
correspondan en salidas de emergencia.
5.3 Informe a cabina
5.4 PIL
5.5 COMAT

CLASE 6

6. EXAMEN PARCIAL

CLASE 7

7. DOCUMENTACIÓN CON TRÁFICO

7.1 COMAIL
7.2 Sobres collect
7.3 Reporte de sala
7.4 POUCH
CLASE 8

8. DOCUMENTACIÓN DE PASAJEROS

8.1 Recibo / Cupón de Itinerario

8.2 Boarding Pass
8.3 Rótulo de equipaje

CLASE 9

9. DOCUMENTACIÓN DE PASAJEROS

9.1 Tarjeta internacional de embarque y desembarque

9.2 Declaración Jurada de Equipajes

CLASE 10

10. FORMATOS Y DESCARGOS

10.1 Permiso Notarial

10.2 Permiso Judicial
10.3 Descargo de responsabilidad de menor no acompañado

CLASE 11

11. FORMATOS Y DESCARGOS

11.1 Descargo MAAS

11.2 MEDIF
11.3 Otros documentos

CLASE 12

12. EXAMEN FINAL

VISITA DE ESTUDIO

MUSEO AERONAUTICA
DOCUMENTACION AERONAUTICA
Actividad: VISITA GUIADA
 DOCUMENTACIÓN AERONÁUTICA

Los tripulantes de cabina son los encargados de recibir y atender a nuestros pasajeros
a bordo del avión, acogiéndolos con calidez, siguiendo en todo momento las medidas
de seguridad, y atendiéndolos durante todo el vuelo. Dentro de todas las tareas que
realizan es también de su responsabilidad el conocer los documentos manejados en los
vuelos, como también el saber completarlos de acuerdo a los procedimientos
establecidos. De esta manera se evitarán confusiones y retrasos en la salida de un
vuelo.

Para simplificar el aprendizaje, dividiremos este tema en tres partes:

1) Documentación del Tripulante de Cabina:

Licencia de vuelo
Apto médico
Pasaporte
Visas
Vacunas
Fotocheck o carnet de trabajo
Documento de identidad personal
2) Documentación del avión:

Planilla de registro. Briefing de tripulantes de cabina.

Guía de abordamiento
Duty Free
Reporte Customer Service
Informe general de vuelo
Datos de estiba
Hoja de peso y balance (Load sheet and balance chart)
Notice to cockpit (NOTOC)
Airway Bill
Log book o Bitácora de vuelo
Declaración de armas
Declaración general (General Declaration)
PNL o Manifiesto de pasajeros
Informe de cabina
PIL (Passenger Information List)
Comat
Comail. Sobres collect. Reporte de sala. Pouch.

3) Documentación del Pasajero:

Recibo / Cupón de itinerario

Boarding Pass o Tarjeta de embarque
Rótulos de equipajes
Tarjeta internacional de embarque y desembarque
Declaración jurada de equipajes
Formatos y Descargos (UM – MAAS – MEDIF – Otros documentos)
 CLASE 1

1. DOCUMENTACIÓN DEL TRIPULANTE DE CABINA

Los Tripulantes de Cabina tienen la obligación de mantener actualizados o al día,

y portar todos los documentos que les permitan desempeñar legalmente sus
funciones cuando van a realizar sus vuelos.
La Empresa puede facilitar la tramitación de la documentación; pero cada
Tripulante Auxiliar es responsable de su custodia.
En caso de no contar con la documentación respectiva en regla Los Tripulantes no
podrán cumplir con sus asignaciones de servicio incurriendo en falta injustificada
(suspensión).
No se aceptará ningún argumento, debiendo los tripulantes adoptar las
precauciones necesarias.

1.1 LICENCIA DE VUELO

Es la habilitación que otorga el Departamento de Licencias de la DGAC
para poder operar en los equipos que ésta especifica.
a. Esta licencia es requisito indispensable para trabajar como Tripulante de
Cabina y se obtiene previo examen médico.
b. En estas aparecerán escritas ciertas condiciones, atribuciones o
restricciones para operar determinados equipos o desempeñar ciertas
funciones (lo que se conoce como HABILITACIÓN).

1.2 APTO MÉDICO

Es el documento que acredita que estamos médicamente capacitados para
ejercer nuestra función previos exámenes médicos.
Este Apto Médico es de clase II para los Tripulantes de Cabina y debe
renovarse bianualmente.
Este documento da validez a la licencia, por lo que ambos constituyen los
requisitos para ejercer el trabajo de Tripulante de Cabina.
1.3 PASAPORTES Y VISAS
El pasaporte es un documento de identidad indispensable en todo vuelo
internacional, se obtiene en la DIGEMIN (Dirección General de Migraciones
y Naturalización) y debe mantenerse vigente y con los visados necesarios.
Pasaporte biométrico: conocido como pasaporte electrónico (E-
PASSPORT). Es un documento de identidad que además del uso de papel
de seguridad contiene una lámina de policarbonato con un círculo
electrónico incrustado en ella.
El pasaporte biométrico facilita el viajar debido a que proporciona un
sistema de identificación automatizada y otorga mayor seguridad y
protección en las fronteras.

VISAS:

La Visa es un permiso otorgado por un oficial consular de un gobierno que puede

estar en forma de sello o estampilla adherida al pasaporte del titular, con esto se
indica que al portador se le ha otorgado este permiso para ingresar o reingresar al
país de destino.
Cada país del mundo exige una serie de requisitos para la obtención de este
permiso que varía de acuerdo a ellos. Existen numerosos tipos de visas que se
conceden según los motivos del viaje; como por ejemplos la visa de tránsito, de
turistas, trabajo, matrimonio, etc.
Los Tripulantes de Cabina son responsables de tomar conocimiento y cumplir con
las regulaciones aduaneras y migratorias de cada país, por lo tanto deberán tener
las visas necesarias vigentes.

1.4 VACUNAS:

Certificado Internacional de Vacuna (International Certificate of

Vaccination). Es un certificado de la Organización mundial de la salud
(OMS) donde figuran los tipos de vacunas aplicadas al portador de este
documento.
Generalmente las vacunas son exigidas dependiendo del lugar de
procedencia y destino del pasajero.
Los Tripulantes de Cabina estarán atentos a cualquier exigencia que cada
país imponga en materia de vacunación portando en esos casos el
Certificado Internacional de Vacuna.
1.5 OTROS DOCUMENTOS DEL TRIPULANTE:

1.5.1 Fotocheck o Carné de Trabajo:

Es el documento que otorga la empresa a través de la sección de Personal,
su uso es obligatorio, especialmente para ingresar a cualquier oficina de la
empresa o para identificarse en otro lugar (aeropuerto, hotel, etc.).

1.5.2 DNI – Documento Nacional de Identidad

Documento de Identidad Personal.
 CLASE 2

2. DOCUMENTACIÓN DEL AVIÓN

Los Tripulantes de Cabina deberán tener conocimiento de todos aquellos documentos que
podrán ser manejados con el personal de las distintas áreas de la aerolínea tanto a la
salida como llegada de los vuelos como son: Comisariato, CCO, Tráfico, Carga,
Mantenimiento, Seguridad, etc.

DISCOVERY PLANILLA DE REGISTRO - BRIEFING DE TRIPULANTES DE

AIRWAYS CABINA
Nº VUELO: RUTA:
FECHA: …………………………………….
………………… ………………………………………………………..

NOMBRE DEL Nº FIRMO CERTIFICADO QUE PORTO

POSICIÓN DE TRABAJO
TRIPULANTE FUNCIONARIO DOCUMENTOS DE VUELO VIGNTES

JSB

T/C2

T/C3

T/C4

T/C5

Duty Free
NOTA: EN AUSENCIA DEL JSB INFORMAR CLARAMENTE EN ESTE RECUADRO QUIEN
ASUMIRA EL CARGO
2.1 CON COMISARIATO

2.1.1 GUÍA DE ABORDAMIENTO

El Tripulante Auxiliar a cargo del galley recibirá del encargado de Comisariato un
formulario de Artículos Abordados; éste deberá ser firmado aceptando la
conformidad, previo chequeo físico de los ítems que figuren en el mismo.
Este formulario quedará en poder del Tripulante Auxiliar encargado del galley.
Una vez finalizado el vuelo, reportará los consumos realizados y devolverá a
Comisariato lo remanente adjuntando una copia de este formulario al Informe Final
de Vuelo.

2.1.2 DUTY FREE

El vocablo duty-free hace referencia a una modalidad de venta a bordo cuya

característica principal es la exoneración del pago de impuestos, las aerolíneas
venden sus productos en pleno vuelo y para ello informan a los pasajeros a través
de revistas especializadas a su disposición.

Cuando la aerolínea opta por la venta a bordo de ciertos artículos libres de

impuestos (perfumes, licores, souvenirs, joyas, accesorios, etc.) estas son
abordadas también por Comisariato junto con un formulario de Venta Manual de
Duty Free, para lo cual se confecciona una Declaración con copia a Aduanas
detallando la cantidad de productos a vender.
Al finalizar el vuelo, la Tripulación rendirá cuentas de lo vendido devolviendo lo
remanente y entregando un Reporte de Ventas realizadas.

2.1.3 REPORTE CUSTOMER SERVICE

Es el formulario que se aborda para reportar al área de Atención al Cliente,
cualquier reclamo, queja o sugerencia que desee hacer el pasajero, esto nos
ayudará a mejorar la atención y el servicio del cliente a detectar deficiencias en los
servicios; de igual forma es una valiosa fuente de información.
También puede usarse para que la Tripulación reporte cualquier información o
irregularidad que considere necesaria hacer.
 FORMULARIO VENTA MANUAL DUTY FREE

Flight nº: Purser's Name:

DISCOVERY AIRWAYS ………………………………..
Date Dep.
…………………………
Date Arr:
…………………………….. ………………………………….

PRODUCTOS GLOSA CANTIDAD PRODUCTOS GLOSA CANTIDAD

FRAGANCIAS FEMENINAS C V S RELOJES C V S
Reloj Lacoste Hombre Rubber
New Dior Les Parfums Coffret 9 C DIOR 1 LAC MEN
Strap
Givenchy Coffret Travel Edition 48 C GIV Victorinox Maverick II Men's watch 86 MAVE
50C
Coffret Kenzo 03 KENZO Swatch Irony Cold Hour 03 IRONY C
49
Flower by Kenzo edp Spray 50 ml FLOWER Lacoste Ladies watch Red Leather 106 LAC W
5 LBLUE
Dolce & Gabbana Light Blue Edt Spray W Guess Blangle Ladie's watck 108 GUESS

Gucci by Gucci Edt Spray 50 ml 11 GUCCI JOYAS

Boss Femme Edp Spray 75 ml 13 FEMME Misaki Pink pearls necklace 112 PINK
10
J'adore Edp Spray 50 ml JADORE Vivaldi earrings Set 6 pc 113 VIVALD
42 ISSEY
Issey miyake Edt Spray 50 ml W Collar Nylon perlas negras 15 COLLAR

ARMANI Code Woman Edp Spray 33 CODE Swatch pearls ring (7) 102 ANILLO

FRAGANCIAS MASCULINAS ACCESORIOS/ANTEOJOS DE SOL

41ISSEY
Issey Miyake Men Edt Spray 50 ml M Eye glasses Alreaders +2,00 B+D 117 B+D

Farhenheit Edt Spray 50 ml 8FAREN Carolina Herrera 2007 sunglasses 8 ANTE CH

47GV
Givenchy Blue Label Edt Spray 100 ml BLUE Adidas Sport sunglasses Agilis 2 ANTE ADI

Adventure Edt Spray 100 ml 20 ADVEN ACCESORIOS BOLIGRAFOS

Men's coffret (w CK Man Miniature) 28 C CK Cross Tech3 pen 129 CROSS

Boss Pure Edt 50 ml 12 B PURE Montblanc Starwalker Rosin Balpoint 12 MONT C

Polo Edt Vapo 59 ml 36POLO ELECTRÓNICOS

Braun Packet Go 575 Battery
Hugo B oss Men Spray Edt 100 ml 16 BOSS 132 BRAUN
Shaver
Acqua di Gia Pour Homme Edt 31 ACQUA MP4 Player 4GB (black) 138 MP4

CREMAS Pendrive 4GB 137 PEND

6EL
Estee Lauder Re Nutriv RENUT JUGUETES
50 SKIN
Lancome Primericia Skin Recharge RE Barbie Miniatures Coffret 4x6 ml 149 BARBIE
5 LOC
L'Occitane Happy Hands Kc 6x30 ml HAND Sudoku Game 17 SUDOKU
61
Lancome Hydrazen neurocalm 50 ml HYDRAZ CHOCOLATES
Biotherm Body Resculpt Abdo 71 ABDO Godiva Chocolate 6 bars assortment 156 GODI

Advanced Night Repar & Eye Set 66 ANR Toblerone Milk Travel Pack 350g 159 TOBLE

MAQUILLAJE LICORES
Helena Rubinstein Mascara Lash 65 HR
MAS Johnnie Walker Black 1Lt 157 JWB
Queen
Lancome Absolue Seduction 76 ABSO Whisky Chivas Regal 12 Yr 1Lt 155 CHIVAS

Lancome Star Magic Bronzing Brush 74 STAR CIGARILLOS

Tetracolle Moisturizing Bronzing GUERLAIN Puros Café Creme (5'20 Stick) 162 CREME
8 LOR
L'Oreal Color Rich Star Secrets RICH Cigarillos Ken Silver 4 163 KENT
2.1.4 INFORME GENERAL DE VUELO

Es el documento que el JSB debe completar una vez finalizado el vuelo, en este reporta
a la Jefatura correspondiente todas las ocurrencias presentadas y adjunta copias de los
otros documentos realizados.
 CLASE 3

3. DOCUMENTACIÓN CON EL CCO

3.1 DATOS DE ESTIBA

La estiba de pasajeros y equipajes es un proceso minucioso ya que hay

que tener en cuenta de una manera lo más exhaustiva posible los pesos
para mantener equilibrado el centro de gravedad del tipo de aeronave.
Este formulario debe completarse con la información requerida según la
cantidad de pasajeros y equipajes aceptados en forma discriminada.

VUELO DÍA MES AÑO

DISCOVERY AIRWAYS DATOS PARA ESTIBA

EQUIPAJE EQUIPAJE
DESTINO AD CH INF FC BC YC
PC KILOS FC BC YC
3.2 HOJA DE PESO Y BALANCE
También conocida como LOAD SHEET AND BALANCE CHART, es la hoja
que prepara el Encargado de Operaciones de Vuelo o Despachador, una
vez que el vuelo está cerrado por tráfico. Acá se indica el peso total a bordo
en cuanto a combustible, carga, pasajeros, equipajes, etc., se refiere, según
la información proporcionada en los datos de estiba.
Esta hoja debe ser entregada al Capitán del avión antes de la salida del
vuelo.
Una vez finalizado todo el vuelo, el Capitán la devuelve al CCO, para su
archivo
3.3 NOTOC

NOTICE TO COCKPIT: Es el Formato de Notificación al Piloto al mando,

donde el Despachador del Vuelo le indica la ubicación en el avión de las
mercancías peligrosas, en caso se lleven a bordo de su vuelo.
Las mercancías peligrosas son artículos o sustancias que, cuando se
transportan en avión pueden constituir un riego importante para la salud, la
seguridad o la propiedad.
Algunos productos aparentemente inofensivos pueden resultar peligrosos a
bordo de un avión.
Durante un vuelo las variaciones de temperatura, presión y el propio
movimiento de la aeronave pueden causar escapes de líquidos, gases o
ignición de algunos artículos.

En este formato se especifica la clase o división a la que pertenece la

Mercancía Peligrosa, Riesgo Secundario, Cantidad neta, Categoría, Grupo
de Embalaje, etc.

seguridad o la propiedad.
Algunos productos aparentemente inofensivos pueden resultar peligrosos a
bordo de un avión.
Durante un vuelo las variaciones de temperatura, presión y el propio
movimiento de la aeronave pueden causar escapes de líquidos, gases o
ignición de algunos artículos.
En este formato se especifica la clase o división a la que pertenece la
Mercancía Peligrosa, Riesgo Secundario, Cantidad neta, Categoría, Grupo
de Embalaje, etc.
 CLASE 4

4. DOCUMENTACIÓN CON CARGA

4.1. AIRWAY BILL o CARTA DE PORTE AEREO o CONOCIMIENTO DE

EMBARQUE

Es el documento básico establecido por IATA que se emplea en el

transporte aéreo.

Representa un contrato entre el exportador y la aerolínea donde se

establecen los términos y condiciones del transporte, desde que el
transportista se hace cargo hasta la entrega en el lugar consignado.
Sirve para acreditar la recepción o carga a bordo de las mercancías a
transportar.
4.2. DOCUMENTACIÓN CON MANTENIMIENTO

4.3 LOG BOOK o BITACORA DEL VUELO

Es el formato donde la Tripulación reporta a Mantenimiento
cualquier irregularidad o desperfecto detectado en el avión.
4.4 DOCUMENTACIÓN CON SEGURIDAD

4.5 DECLARACIÓN DE ARMAS DE FUEGO - FIREARM DECLARATION:

Es la Declaración de Armas que lleva la firma del pasajero dueño del arma
o municiones transportadas.

Las armas de fuego o imitaciones de estas no se deben transportar en el

equipaje de mano ni con el pasajero, deben ser entregadas al momento del
chequeo al personal de seguridad quien hará llenar el formato de
Declaración de Armas. Una vez que la aeronave ha llegado a su destino la
aerolínea realizará el procedimiento de entrega al pasajero en coordinación
con el personal designado al área de control de armas.
 CLASE 5

5. DOCUMENTACIÓN CON TRÁFICO

5.1 GENERAL DECLARATION o DECLARACIÓN GENERAL

Es el formato estándar a usarse en vuelos internacionales, donde la línea

aérea, declara a las autoridades de los aeropuertos los datos del vuelo,
ruta, tripulación, pasajeros, así como información sanitaria.
Este formato se elaborará en varios ejemplares que serán repartidos a
Migraciones, Aduana, Seguridad, Planeamiento y algunos ejemplares
llevará la tripulación a bordo para ser entregados en el aeropuerto de
destino.

5.2 P N L o MANIFIESTO DE PASAJEROS

Es la relación con los datos principales de todos los pasajeros a bordo.

Las aerolíneas se reservan el derecho sobre este manifiesto y son ellas las
únicas que tienen esa información detallada. El manifiesto detallado de
vuelo se lo entrega el personal de tráfico a la tripulación del avión cuando
todos los pasajeros han embarcado.
 MANIFIESTO IMPRESO POR SISTEMA

Date: 18 MAY 2016 PASSENGER MANIFEST 07:20 LIM

Num Passenger Name Document number Dest Pc Wt Seat Remark 1 Remark 2

1 ARANA/PEDRO 210 1234567890 PTY 2 30 15A Tag 123456/7 Fare K

2 BARRIOS/ANA 210 9876543217 PTY 1 25 18C Tag 354318 Pasp 35380
3 BAZÁN/JUAN 210 9495968741 PTY 2 20 25F Tag 783518 Fare THEEZD
4 DIAZ/ALAN 210 7654321876 PTY ̶ ̶ ̶ INFANT Fare YLINFPE
5 DIAZ/TOMAS 210 4567891234 PTY 2 25 42C Tag 737218/9 Cnx SJO
6 FERRARI/DORA 210 3244538517 PTY 1 30 37A Tag 457651 Pasp FR3120
7 GOMEZ/WILLY 210 5433445561 PTY 1 15 14A Tag 683542 Fare HLE60D
8 HUERTAS/LIA 210 6298765432 PTY 1 28 32F Tag 321456 Pasp PE1380
9 JARA/MIGUEL 210 1856789123 PTY 2 40 25B Tag 583312/5 Cnx MIA
10 JULCA/MARÍA 210 2223459876 PTY 1 18 17E Tag 554483 Cnx NYC
11 LINARES/PABLO 210 2536550874 PTY 2 35 02B Tag 654733/4 Pasp PE3546
12 LORNA/MAURICIO 210 4657382998 PTY 1 24 15B Tag 654392 Cnx CCS
13 LUDINA/MARIBEL 210 7658900123 PTY 2 34 17C Tag 637778/9 Fare K
14 MALAYA/JULIA 210 7654443281 PTY 1 22 17E Tag 554378 Pasp 56473
15 MOULIN/PIERRE 210 7657465586 PTY 2 38 08C Tag 453256/7 Pasp FR4673
16 ORTEGA/PAUL 210 6657780090 PTY 1 20 12E Tag 456784 Cnx BOG
17 ORTÍZ/RODRIGO 210 3347009341 PTY 1 22 14D Tag 453567 Fare H
18 PARIENTES/LUIS 210 3325644678 PTY 2 42 40F Tag 436786/7 Pasp 46753
19 REATEGUI/ANA 210 3244578900 PTY 1 18 32A CHILD Fare BCHDPE
20 SORIA/LUIGI 210 7859302216 PTY 2 46 35C Tag 435678/9 Cnx BOG
5.3. INFORME A CABINA
Es el formulario donde se indica la solicitud de servicio especial que ha
solicitado el pasajero así como el asiento y ruta a viajar.

FECHA…………………..
INFORME A CABINA
VUELO…………………..

NOMBRE Y APELLIDO SERVICIO ESPECIAL ASIENTO RUTA

NOMBRE AGENTE: FIRMA:

RECIBIDO POR: FIRMA:

5.4 PIL

PASSENGER INFORMATION LIST: Es la lista donde se resume a todos

los pasajeros VIP y con solicitudes de servicio especial.

5.5 COMAT
Generalmente son sobres Manila conteniendo material interno de la
compañía, los cuales se envían entre estaciones.
 CLASE 7

7. DOCUMENTACION CON TRAFICO

7.1 COMAIL
Es la correspondencia interna de la compañía que se acostumbra enviar
entre estaciones.

7.2 SOBRES COLLECT

Son pequeños sobres conteniendo, bag tags y cupones de exceso por
cobrar.
No son usados por todas las líneas aéreas.

7.3 REPORTE DE SALA

Es el formato que debe ir con la firma del Jefe de Servicio a Bordo o Jefe de
Cabina, confirmando la cantidad discriminada de pasajeros a bordo del
avión. Este documento se firma antes del cierre de puertas.
7.4 POUCH
Es un maletín que puede tener el logotipo de la empresa, y el número de la
matrícula del avión al que pertenece.
En este maletín se guardan generalmente los sobres de Manila conteniendo
material o correo interno de la Compañía, así como los otros documentos
referentes al vuelo.
Debe ir a bordo de todos los vuelos.

Es responsabilidad del jefe de cabina chequear la documentación que se

encuentra dentro, así como también cerciorarse de su abordamiento.
 CLASE 8
8. DOCUMENTACIÓN DE PASAJEROS

Los Tripulantes Auxiliares deben estar familiarizados con aquellos documentos

que necesitan los pasajeros llevar consigo al abordar el avión, durante el vuelo y
antes de desembarcar ya sea para absolver cualquier consulta por parte del
pasajero o para ayudar a completarlos en caso lo requieran.

8.1 RECIBO/CUPÓN DE ITINERARIO

Es la hoja que recibe el pasajero al momento de comprar su boleto

electrónico donde figura toda la información de su viaje.

ITINERARY

ENRIQUE FERNANDEZ

Reservation code: B 2 G 1 4 V

Sun, Oct 12
Flights: COPA AIRLINES, CM 0488
From: LIMA, PERU (LIM) Departs: 2:33pm
To: PANAMA CITY PA, Arrives: 6:04pm
PANAMA (PTY)
Departure Duration: 3 hour(s) and 31 minute(s)
Terminal:
Arrival Terminal: Class: Economy
Seat(s): Check-In Required Status: Confirmed
Notes:
Gate:
Aircraft: BOEING 737-700 JET Airline
Confirmation: B2G14V
Meal: Dinner Mileage: 1466
Smoking: No Frequent Flyer:

Please verify flight times prior to departure

Flights: COPA AIRLINES, CM 0490

From: PANAMA CITY PA Departs: 8:26 pm
PANAMA (PTY) Sun, Oct 12
To: Arrives: 12:21 am
Mon, Oct 12
Departure Duration: 2 hour(s) and 55 minute(s)
Terminal:
Arrival Terminal: Class: Economy
Seat(s): Check-In Required Status: Confirmed
Notes:
Gate:
Aircraft: BOEING 737-700 JET Airline
Confirmation: B2G14V
Meal: Dinner Mileage: 1460
Smoking: No Frequent Flyer:
Please verify flight times prior to departure
8.2 BOARDING PASS o Tarjeta de Embarque

Es la tarjeta que recibe el pasajero al momento del check in, donde obtiene
toda la información del vuelo a tomar, así como el número de asiento
solicitado.
8.3 RÓTULO DE EQUIPAJE

Es el talón numerado que se entrega al pasajero dueño del equipaje a

facturar, como comprobante para poder reclamarlo al llegar a su destino.
 CLASE 9
9. DOCUMENTACIÓN DE PASAJEROS

9.1 TARJETA INTERNACIONAL DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE

Todo pasajero de un vuelo internacional debe pasar por los controles
migratorios tanto al abandonar el país como al llegar a su destino,
presentando la tarjeta correspondiente con sus datos personales.
En el Perú esa tarjeta se llama TARJETA ANDINA DE MIGRACIÓN

9.2 DECLARACIÓN JURADA DE EQUIPAJES

Es la hoja que debe llenar todo pasajero o jefe de familia declarando los
artículos contenidos en su equipaje, es entregado al personal de Aduanas
del país al momento de retirar sus maletas del aeropuerto.
Estos documentos suelen ser entregados a bordo por la Tripulación.
 CLASE 10

10. FORMATOS Y DESCARGOS

10.1 PERMISO NOTARIAL: Es el documento indispensable para poder aceptar

el viaje de un menor no acompañado, es expedido por el Notario a solicitud
de los padres del menor, autorizándolo a viajar sin la compañía de ellos.

10.2 PERMISO JUDICIAL: Es el documento indispensable para poder aceptar el

viaje de un menor no acompañado, es expedido por el Juez de Menores o
de Familia a solicitud de uno de los padres o tutores del menor,
autorizándolo a viajar sin la compañía de ellos.

10.3 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE MENOR NO ACOMPAÑADO:

Documento donde consta el nombre, firma y dirección de la persona que
despacha al menor, y el nombre y dirección de la persona que lo
recepcionará en el destino exonerando así responsabilidad a la compañía.
 CLASE 11

11. FORMATOS Y DESCARGOS

11.1 DESCARGO MAAS: Es el formulario que debe llevar la firma del

acompañante o pasajero MAAS a fin de ser ubicado y asistido antes,
durante y/o después del vuelo.

11.2 MEDIF
Es el documento de uso universal, desarrollado por IATA con el fin de
registrar la información médica necesaria para el transporte de un pasajero
enfermo. Reemplaza los certificados emitidos por los médicos tratantes.
El MEDIF se compone de 2 partes:
Parte 1 a ser completada por la agencia u oficina de ventas
responsable. Parte 2 a ser completada por el médico tratante
La Tripulación verificará y solicitará que todo pasajero enfermo o con SSR
mantenga a bordo el descargo correspondiente y guardará una copia para
adjuntarla al Informe General de Vuelo.
11.3 OTROS DOCUMENTOS:

Existen muchos otros modelos de descargos y documentos propios de cada

aerolínea que son usados de acuerdo a su política y sus necesidades, tales
como Descargos para la aceptación de pasajeros en camilla, con Oxígeno
portátil, (si la línea lo acepta), pasajeras gestantes, pasajeros jóvenes, con
mascotas, etc.