¿Que es un AGENTE CAJA HUANCAYO?

Es un establecimiento comercial que a nombre de Caja Huancayo puede realizar

determinadas operaciones

Y que operaciones puedo efectuar?

- Depósitos
- Retiros
- Pagos de Crédito
- Pagos de servicios
- Consulta de cuotas de crédito
- Consulta de saldos y/o movimientos
¿Que operaciones puedo realizar con mi Tarjeta de Debito Rapicard Visa?
- Realizar compras con total seguridad
Con la Tarjeta de Débito RAPICARD VISA o Tarjeta de Débito RAPICARD Chip se
puede realizar compras y pagar consumos en restaurantes, supermercados, tiendas
comerciales, grifos, farmacias, hospitales y en cualquier establecimiento que exhiba la
marca VISA a nivel nacional e internacional.
- Retirar dinero en efectivo las 24 horas del día, los 365 días del año
Con la Tarjeta de Débito RAPICARD VISA o Tarjeta de Débito RAPICARD Chip se
puede retirar efectivo en la Red de Cajeros Automáticos Global Net y Cajeros
Automáticos afiliados a la marca PLUS/VISA.
- Realizar operaciones en nuestros Infomáticos y Caja Virtual (ingresando al portal
institucional www.cajahuancayo.com.pe)
Con la Tarjeta de Débito RAPICARD VISA o Tarjeta de Débito RAPICARD Chip, se
puede realizar transferencias de cuentas de ahorros, pagos de crédito, pagos de
servicios, envío de giros, consultas de saldos, entre otros completamente gratis.
- Realizar operaciones en la Red de Cajeros corresponsales Agente Caja Huancayo
Con la Tarjeta de Débito RAPICARD VISA o Tarjeta de Débito RAPICARD Chip, se
puede realizar de
¿Que es el infomático y para qué sirve?
Terminal computarizado de autoservicio a través del cual los clientes y usuarios de
Caja Huancayo pueden obtener determinada información y/o realizar operaciones
financieras en línea y tiempo real.

Operaciones Permitidas:

- Transferencias entre cuentas de ahorros (propias y a terceros).

- Pago de cuotas de crédito (propias y de terceros).
- Pagos de servicios.
- Consultas e impresión de saldos de productos de ahorros, plazo fijo, CTS de cuentas
individuales y/o solidarias.
- Consulta de primera cuota pendiente y cuotas en mora.
- Consulta de tasas de ahorros, plazo fijo y CTS.
- Simulador de ahorros y créditos.
- Solicitud de créditos y consulta de su situación.
- Consulta de datos del analista.
- Cambio de clave de acceso.
¿Que es el servicio de CAJA VIRTUAL y para que sirve?
Es un servicio a través del cual los Tarjetahabientes de Caja Huancayo pueden realizar
diversas operaciones en línea desde cualquier computadora con conexión a Internet.

Operaciones Permitidas:

- Transferencias entre cuentas de ahorros (propias y a terceros).

- Pago de cuotas de crédito (propias y de terceros).
- Pagos de servicios.
- Envío de Giros
- Consultas e impresión de saldos de productos de ahorros, plazo fijo, CTS de cuentas
individuales y/o solidarias.
- Consulta de primera cuota pendiente y cuotas en mora.
- Bloqueo de tarjetas.
¿Puedo pagar mis recibos de Luz y Agua en CAJA HUANCAYO?
Si, dependiendo del convenio vigente con la empresa prestadora los pagos pueden
estar habilitados en:

- Ventanillas de Atención.
- Caja Virtual.
- Infomáticos
- Agentes Caja Huancayo
¿Cómo y dónde puedo aperturar una Cuenta de Ahorros?
Usted puede aperturar una cuenta de ahorros, tanto en Moneda Nacional o Moneda
Extranjera en lugares donde la Caja Huancayo S.A tenga sus Agencias y oficinas. Los
requisitos varían según el tipo de cuenta :

• Cuenta de Ahorro Corriente:

Copia simple de su DNI vigente
Monto mínimo de acuerdo al Tarifario Vigente.
• Cuenta Futuro:
Copia simple del DNI del apoderado
Copia simple del DNI del menor de edad o copia de la partida de nacimiento.
Monto mínimo de apertura de acuerdo al Tarifario Vigente.
• Plazo Fijo:
Copia simple de su DNI vigente
Monto mínimo de acuerdo al Tarifario Vigente.
• Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) :
Copia simple de su DNI vigente.
Carta de apertura de CTS dirigida por su empleador.
El monto de depósito lo efectuará el empleador.
¿Puedo realizar la cancelación de mi plazo fijo anticipadamente?, ¿Existe alguna
comisión por esta operación?
Sí, puede realizar la cancelación anticipada de su depósito a plazo fijo sin costo, con
sólo presentar su DNI vigente. La Tasa de cancelación es la de Ahorro Corriente
según tarifario vigente.
¿Que es un microseguro de protección de tarjetas de Debito?
Es aquel seguro que te cubre en caso de robo, hurto, extravío, clonación de tu Tarjeta
de Debito.
• Vigencia: 1 año desde la afiliación. Renovación automática
• Forma de Pago: La afiliación se vinculará a una cuenta de ahorros de donde se
debitará el aporte mensual.
• Forma de comerciaización: Venta directa en las Agencias de Caja Huancayo a nivel
nacional.
• Edad de asegurabilidad: El ingreso al microseguro es para personas de 18 a 64 años.
• Edad de Permanencia: La permanencia en el microseguro es hasta los 69 años.
¿Que ventajas tiene la cuenta Sueldo efectivo?
Cuenta de remuneraciones donde el trabajador percibe depósitos ordinarios como
contraprestación por los servicios brindados a su empleador. Cuenta en moneda
nacional o extranjera
• No tiene costo por mantenimiento de cuenta.
• Incrementamos la tasa de interés de tu CTS *.
• Retiros ilimitados en la Red de Cajeros Global Net.
• Adelantos de sueldo **
• Créditos personales con tasas preferenciales ***
• Descuentos en establecimientos comerciales e instituciones educativas.
• Acumulación de puntos para canjear premios a través de nuestro programa
sumaplus.
• Entrega gratuita de la tarjeta de Debito Rapicard afiliada a VISA ****.
• Realizar compras en todos los establecimientos afiliados a VISA, con su tarjeta de
DEBITO RAPICARD VISA.
• Consulta de movimientos y saldos con su TARJETA RAPICARD VISA a través de
nuestra página web www.cajahuancayo.com.pe.
• Disposición de efectivo las 24 horas del día, los 365 días del año en toda nuestra red
de cajeros Global Net y Visa.
• Acceso

PRODUCTOS DE CREDITOS

¿En qué lugares puedo pagar la cuota de mi préstamo?

Puedo pagar en: Cualquiera de nuestras agencias, a través de los Agentes Caja
Huancayo y a través del Portal con la Tarjeta de Débito.
¿Qué beneficios ofrece los Créditos por convenios?
Los Beneficios son: tasa preferencial, descuento por planilla, trámite rápido y
requisitos mínimos.
¿Puedo obtener un crédito con garantía de joyas de oro?
Si, otorgamos créditos con garantía de joyas de oro (2gr como mínimo) o joyas de
plata (210 gr como mínimo por pieza). La valorización de la prenda la realizamos
nosotros y no tiene costo alguno, en base a esa valorización se otorga el monto del
crédito.
¿Otorgan créditos para construcción de vivienda?
Tenemos el Credicasa Habitacional con fines de vivienda, destinado a:
- Construir, ampliar, mejorar, adecuar y/o refaccionar tu vivienda, ó
- Conexión de Servicios, ó
- Comprar un terreno destinado a vivienda.
¿Tienen créditos a una sola cuota?
Claro que si, tenemos el Crédito Paralelo a una sola cuota máximo 180 días y Libre
amortización a una sola cuota máximo a 45 días.
¿Cuál es el monto máximo que me pueden dar de préstamo?
El monto máximo depende de la capacidad de pago y/o ingresos que percibe.
¿Cuál es el plazo máximo para pagar un préstamo?
Depende del tipo de crédito que solicita y de la capacidad de pago.

TRANSPARENCIA DE INFORMACION

¿Qué son las Comisiones?

Son retribuciones por operaciones o servicios adicionales y/o complementarios a las
operaciones contratadas por los usuarios o clientes, que hayan sido previamente
acordados y efectivamente prestados por la empresa.
¿Qué son los Gastos?
Son aquellos costos debidamente acreditados, en que incurre la empresa con terceros
por cuenta del cliente para brindar servicios adicionales y/o complementarios a las
operaciones contratadas.
¿Qué información tiene la obligación de difundir Caja Huancayo?
•Tasas de interés
•Comisiones
•Gastos
•Documentos Contractuales
•Aplicación de fórmulas
¿Qué es la Hoja Resumen?
Es un anexo del Contrato de Créditos, el cual muestra el detalle de las tasas de interés
compensatoria y moratoria, las comisiones y los gastos que serán de cuenta del cliente
y resume algunas de las obligaciones contraídas por el cliente y/o por la empresa que
sean relevantes para ambas partes
¿Qué el la Cartilla de Información?
Es un anexo del Contrato de Depósitos, el cual muestra el detalle de la tasa de interés
que se retribuirá al cliente, las comisiones y gastos que serán de cuenta del cliente y
resume algunas de las obligaciones contraídas por el cliente y/o por la empresa que
sean relevantes para las partes
¿Qué es la TCEA?
La Tasa de Costo Efectivo Anual, es aquella que permite igualar el valor actual de
todas las cuotas y demás pagos que serán efectuados por el cliente, incluyendo los
cargos por comisiones, gastos, seguros, con el monto que efectivamente ha recibido
en préstamo.
¿Qué es el TREA?
La Tasa de Rendimiento Efectivo Anual, es aquella que permite igualar el monto que
se ha depositado con el valor actual del monto que efectivamente se recibe al
vencimiento del plazo, considerando todos los cargos por comisiones y gastos,
incluidos los seguros, cuando corresponda, y bajo el supuesto de cumplimiento de
todas las condiciones pactadas.
¿Qué es el Saldo Mínimo de Equilibrio?
El saldo mínimo de equilibrio para obtener rendimiento es el saldo que se requiere
mantener en una cuenta de ahorros en la cual no se realice transacción alguna, para
generar intereses suficientes en un mes de 30 días para compensar las comisiones y
los gastos asociados con el mantenimiento de dicha cuenta, de tal forma que no se
pierda ni se gane rendimiento al final del mes.
¿Se pueden modificar las tasas de interés, comisiones, gastos y otras estipulaciones
contractuales?
Si, siempre que se haya comunicado dentro de plazos establecidos por Ley y lo
establecido en los respectivos contratos.
¿Con cuantos días de anticipación se deben comunicar las modificaciones?
Para variaciones correspondientes a Tasas de Interés, Comisiones o Gastos, se debe
realizar la comunicación con un plazo no menor a 45 días calendarios.
Para variaciones correspondientes a otras estipulaciones contractuales, se debe realizar
la comunicación con un plazo no menor a 45 días calendarios.
¿Qué medios de comunicación deben ser usados para las modificaciones?
Se deben usar los medios que hayan sido pactadas y descritos en los contratos
¿Cuánto tiempo demora la respuesta de un reclamo?
Desde la fecha de recibido el reclamo, tenemos 30 días calendarios como máximo
para dar respuesta.
¿Cómo accedo a los simuladores de ahorros y créditos?
A través del Portal Web:
http://www.cajahuancayo.com.pe en la seccion Productos y Servicios
¿Dónde puedo presentar un reclamo?
Ud. Puede registrar sus reclamos a través de:
Todas nuestras Agencias u Oficinas especiales.
Call Center llamando al 0800-100-64 (Línea Gratuita con acceso desde un teléfono
fijo) los 365 días del año, las 24 horas.
Portal web: www.cajahuancayo.com.pe