ISO-19011: 2011. (Las Versiones Vigentes)

1.
Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000:2008, ISO-9001:2015, ISO-9004:2009 e

ISO-19011: 2011. (Las versiones vigentes)
ISO-9000:2008: El principal propósito de esta norma es proveer a sus usuarios la información necesaria (conceptos
básicos , vocabulario ,etc.) para una buena implementación de los sistemas de gestión de la calidad (SGC) y así poder
satisfacer las necesidades de los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para
proporcionar productos y servicios de excelente calidad.
ISO-9001:2015: La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su
rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.
ISO-9004:2009: Esta norma desde el punto de vista de la mejora y el éxito en los negocios, pretende ser una guía
para el éxito sostenido de cualquier organización teniendo siempre en cuanta a la calidad, tiene como propósito:
Ayudar a las organizaciones a obtener beneficios a largo plazo de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad con un enfoque más amplio. Esta norma internacional proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión
de la calidad que la Norma ISO 9001.
ISO-19011: 2011: La norma ISO 19011 tiene un alcance más amplio que su predecesora del año 2002, ya que ahora
incluye cualquier sistema de gestión. Anteriormente, el documento se limitaba a sistemas de gestión de la calidad y
sistemas de gestión ambiental. El nuevo documento incluye los principios y el proceso para planificar y realizar una
auditoría.
2. ¿Qué es la norma ISO 9001 y cuáles fueron sus diferentes versiones que se han publicado hasta el año 2016?
La norma ISO 9001 ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que cumplen con las necesidades de sus
clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los requisitos legales relacionados con el
producto comercializado.
Diferentes versiones de la norma ISO 9001 a través de los años:
1987: La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces ha sido utilizada por
organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios
de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.
1994: Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la industria de la fabricación.
2000: La norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad únicamente. Se introdujo al
Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de esos
procesos y también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder gestionarlos.
2008: En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para
poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus
necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de
la organización.
2015: Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro de las
organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo
sino más bien como una herramienta para la prevención y para la innovación.
3. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las
actividades que están asociadas a la calidad. El sistema de gestión de la calidad debe estar integrado en los
procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa.
4. ¿Para qué sirve un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un sistema de gestión de la calidad sirve para:
 Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando así la fidelización de

los mismos y favoreciendo a la sostenibilidad del negocio.
 Aumentar la credibilidad de la organización mediante el logro de certificados emitidos por entidades
acreditadas.
 Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización mediante la sistematización de los mismos
y estableciendo acciones de mejora planificadas.
5. ¿Qué tipos de organizaciones pueden implementar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la norma
ISO 9001: 2015?
La norma establece unos requisitos genéricos en los cuales especifican que las organizaciones deben estar
comprometidas con mejorar la calidad de sus productos y la confiabilidad de sus procedimientos, su uso es aplicable
en todo tipo de organizaciones, independientemente del tamaño, tipo y servicio o producto suministrado.
6. Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.
Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
El principal propósito es incrementar la satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua. Está pensada
para que, las organizaciones que la apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que
cumplen con las exigencias de sus clientes, gracias a una certificación internacional que les brinde prestigio y
garantías de calidad.
7. ¿Qué se entiende por calidad?
Según la Norma ISO 9000: 2000 la calidad es el conjunto de

propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas o implícitas preestablecidas.
8Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos.

El enfoque basado en procesos en un concepto introducido en la norma ISO 9001 desde su versión del 2008 , el cual es un
principio de gestión básico para la obtención eficaz de resultados , es uno de los ocho principios de Gestión de la Calidad.
Este enfoque conduce a una organización hacia una serie de actuaciones tales como:
 Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.

 Identificar la interrelación con otros procesos.
 Definir las responsabilidades respecto al proceso.
 Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del proceso.
 Centrarse en los recursos y métodos que permiten la mejora del proceso.
9. ¿Qué significa enfoque (pensamiento) basado en riesgos?

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Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000:2008, ISO-9001:2015, ISO-9004:2009 e

ISO-9001:2015: La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,

Diferentes versiones de la norma ISO 9001 a través de los años:

4. ¿Para qué sirve un Sistema de Gestión de la Calidad?

 Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando así la fidelización de

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

7. ¿Qué se entiende por calidad?

Según la Norma ISO 9000: 2000 la calidad es el conjunto de

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 Definir de manera sistemática las actividades que componen el proceso.

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