UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES Y COLECTIVAS QUE SE TOMAN EN CUENTA

EN LAS ORGANIZACIONES.

Muñiz Arevalo Yessenia

Silva Villalobos Milagros Isabel

Quiquijana Reyna Francisco

CAÑETE – PERÚ

2018

Estudiantes del IV Ciclo de la Escuela Profesional de Administración ULADECH-CATOLICA.

 UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES
CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TOMA DE DECISIONES I

ACTIVIDAD Nº 10

LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES Y COLECTIVAS QUE SE TOMAN EN CUENTA

EN LAS ORGANIZACIONES.

MONOGRAFIA

AUTORES:

 Muñiz Arevalo Yessenia

 Silva Villalobos Milagros Isabel
 Quiquijana Reyna Francisco

DOCENTE:

 MGTR.Lizbeth Giovanna Ralli Magipo

CAÑETE – PERÚ

2018

Estudiantes del IV Ciclo de la Escuela Profesional de Administración ULADECH-CATOLICA.

 INTRODUCCIÓN

La vida está compuesta por decisiones que tenemos que tomar para avanzar, en todos y
cada uno de los ámbitos y escenarios. Algunas las tenemos que tomar solos y otras de
manera colectiva, tanto en el plano personal como en el profesional. Al fin y al cabo,
somos dueños de nuestros actos y nuestras decisiones y sus consiguientes acciones van a
definirnos como personas.
En el terreno empresarial, las decisiones que se tomen van a ser las que van a determinar
el devenir inmediato de la corporación, así como a medio-largo plazo. Hay que tener en
cuenta que una empresa suele estar formada por un grupo de personas. Cada una realiza
funciones distintas pero al final, todas trabajan con un objetivo último común. Por ello,
directa o indirectamente, se está trabajando en equipo.
Cuando las cosas salen mal, siempre se suele apuntar a alguien a quien se responsabiliza
de haber tomado alguna determinada decisión. En cambio, cuando las cosas salen bien
suele suceder que todos quieren obtener reconocimiento de dicho éxito. Por lo tanto, es
difícil encontrar un balance en este sentido.
Según Forbes, el requisito principal para tomar una decisión debe de ser la existencia de
un problema y saber reconocerlo. Si las cosas están y funcionan bien, mejor no tocarlas.
La idea es proponer muchas soluciones a dicho problema y después, escoger una de ellas.
Es recomendable hacerlo en equipo para que así todos se sientan partícipes del proyecto
y estén más motivados. Un trabajador motivado siempre rendirás mucho más que uno que
no lo está.
Si todos participan en dicho proceso, después podrá haber reproches ni malentendidos.
Siguiendo la línea de Forbes, lo más importante en la elección de la solución y la
consiguiente toma de decisiones al respecto es que ésta última represente de alguna
manera el parecer del colectivo, al menos que se acerque. Hay que tener en cuenta que
cuando existen discrepancias, tratar de convencer e imponer una idea son dos acciones
muy distintas.
Todo tiene sus pros y sus contras. Por un lado, como se ha apuntado antes, si las cosas
salen bien todos serán partícipes de dicho éxito y si por el contrario las cosas salen mal
también todos serán los responsables en vez de que la responsabilidad caiga encima de
una sola persona.
Este proceso unifica al equipo de trabajo. Un equipo unido siempre se comunica mejor y
ello conlleva una mayor rapidez en el proceso de trabajo, por lo que se consigue un mayor
grado de eficiencia. Al fin y al cabo, la eficiencia es lo que diferencia y determina si un
equipo es bueno o malo o si es mejor o peor que otro.
Es recomendable que el líder del equipo de trabajo: trate con cercanía y respeto a sus
compañeros, los anime y motive, esté abierto a escuchar nuevas propuestas y sea exigente
sin ser dictatorial. También es muy importante que fomente la fluidez de la comunicación,
identifique los errores a tiempo para solventarlos lo antes posible y fomente la cohesión
entre los miembros del grupo. Pero sin duda lo esencial para seguir creciendo es no
conformarse nunca y estar siempre dispuesto a no dejar de aprender.
 PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la participación de todos

los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de decisiones, no
porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente
por el líder del grupo (gerente, jefe, supervisor, etc,) sino porque hay ocasiones en que se
debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor número de personas, para
tomar mejores decisiones.

Además, cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida

a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los
trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

Hoy en día realizar bien el trabajo no es suficiente para el éxito de los proyectos
empresariales por lo que no podemos olvidarnos de la influencia de la “inteligencia
emocional”; es decir, de adoptar una actitud abierta y responsable de cooperación y
adaptarla a las normas y modos de trabajar de nuestra entidad.

La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar decisiones en una compañía es

analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Después es necesario actuar
con seguridad y convicción.

Independientemente también de cuál sea nuestra posición en la empresa, podemos

solicitar la cooperación de los demás, y agradecer sus ideas.

Hay que saber lo que puede rendir cada empleado, cuáles son las obligaciones que tiene
y exigirle que las cumpla, pero siempre con educación y asertividad, conductas que
indican seguridad en nuestra capacidad de liderazgo y confianza en las competencias de
los demás.

Tanto la toma de decisiones como la organización laboral se asientan en la facultad de

delegar. No se trata de dar más trabajo o responsabilidad a los subordinados, sino mejor
trabajo, con el fin de que todos nos centremos en lo que es valioso para la empresa. La
delegación evidencia el éxito directivo si va acompañada de un buen criterio de
selección, formación y refuerzo.

Es importante que en nuestra organización los objetivos empresariales y departamentales

estén bien concretados y definidos, con una doble finalidad:

 Optimizar los recursos disponibles

 Solucionar, de una manera integrada y eficaz, los problemas reales que puedan
generarse

La necesidad de la comunicación entre todos los interlocutores para la consecución de los

objetivos establecidos, con mayor motivo en empresas del ramo de la transmisión de la
información. Todo ello acompañado de una eficaz coordinación y de un riguroso método
de procedimiento de trabajo, que refuerzan notablemente la implicación y el compromiso
del personal para cumplir con los plazos acordados.
El número de integrantes en ese proceso de toma de decisión, así como el grado de
información que disponemos en cada momento y las posibilidades que proporciona cada
elección son elementos muy a tener en cuenta.

Todos hemos “sufrido” en más de una ocasión las consecuencias de decisiones ajenas y
sabemos que es fácil “descubrir” cuando son erróneas y que es más sencillo incluso
admitir la equivocación cuando no hemos sido partícipes de ella. También sabemos que
nos resulta mucho más sencillo sentirnos cómodos cuando sí hemos sido partícipes del
proceso de toma de decisión y es más, frases como “si me parece bien, pero me lo podías
haber consultado antes” son cotidianas.

Al trasladar esta situación al mundo de la empresa y en el contexto actual, se hace

especialmente importante la participación de los empleados. Es muy rara una decisión
que pueda tomar una organización y que no afecte de una u otra forma a la dinámica
cotidiana de los empleados. Da igual si se tratan de decisiones estratégicas o puntuales,
si afectan a toda la plantilla o a unos cuantos o si suponen un cambio radical o una
modificación nimia de los procesos internos. Absolutamente todas las decisiones tienen
un impacto sobre el futuro de la organización y sobre los integrantes de la misma, por lo
que es conveniente evitar esa situación de descontento que casi siempre provocan las
decisiones impuestas.

Por su parte, algunas empresas están acostumbradas a los gerentes que no cuentan con
nadie y no trasmiten ninguna información. Sin embargo, son muy raras las situaciones en
las que este tipo de políticas pueden funcionar adecuadamente. Por lo general, las
organizaciones en las que un solo individuo toma las decisiones de forma completamente
autónoma se benefician de la rapidez en la toma de decisiones.

EL PROBLEMA DE LAS DECISIONES INDIVIDUALES

Reside en que no siempre se dispone de una visión global de la situación, de toda la

información necesaria para que la alternativa elegida sea la más beneficiosa y, lo que es
más complicado, la responsabilidad de la ejecución recae sobre otras personas por lo que,
en caso de producirse un fallo en las previsiones, la responsabilidad del fracaso no recae
sobre el responsable de la decisión, sino sobre el empleado que la ha ejecutado.

Una buena opción frente a esta situación se encuentra en establecer un pequeño intervalo
de consultas, donde el responsable de tomar la decisión recaba nueva información, tantea
a sus empleados, les invita a proporcionar ideas o nuevas orientaciones, asume que la
responsabilidad es suya pero fomenta la participación -siempre teniendo presentes cuáles
son los objetivos marcados-, y por último, comparte con todos su decisión. Al igual que
en el caso anterior, este proceso de toma de decisiones aporta muchísima flexibilidad pero
a diferencia del anterior, minimiza la posibilidad de error y no traslada a los empleados
la percepción de que ellos no cuentan.

Frente a los dos modelos anteriores, podemos encontrarnos con una tercera vía. En este
caso el responsable de la toma de decisiones reunirá a todos los implicados en este proceso
de toma de decisión, expondrá los motivos que impulsan a intervenir y conjuntamente
con su equipo definirán los objetivos. Una vez hecho esto, entre todos trazarán las
estrategias y reasignarán la responsabilidad y compromisos que cada uno debe asumir en
la nueva situación. Esta situación es la ideal para la mayor parte de las empresas y ante
situaciones de fuertes cambios ya que nos permite recopilar toda la información necesaria
al tiempo que ofrece la oportunidad de decidir a cada implicado. A pesar de ser un sistema
de toma de decisiones bastante lento, es uno de los más adecuados cuando el volumen de
información a manejar es muy elevado ya que cada responsable de área ofrecerá una
visión de la realidad y por tanto, la nueva orientación tendrá una percepción más completa
de lo que realmente está ocurriendo en el mercado.

El hecho de implicar a sus empleados en el proceso de toma de decisiones de la

organización es fundamental para el éxito de la organización. Por lo general, los
empleadores se quejan de la falta de eficiencia y rendimiento de los trabajadores. ¿Se ha
preguntado por qué es esto así?, ¿se ha planteado que ellos no rinden porque no se
identifican con la dirección que les han dicho que deben tomar?, ¿ha pensado que quizá
es necesario que usted se plantee cómo reaccionaría ante esas decisiones impuestas?. Esta
decisión es suya… y si acierta quizá sea la última que tenga que tomar en solitario.

Las ventajas son:

 Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.

 Una mayor variedad de puntos de vista.
 Se facilita la aceptación de la solución final.
 Se reducen los problemas de comunicación.

Las desventajas:

 La presión social que se genera.

 El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás.
 Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses
personales, políticos, etc.
 La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más
rápidamente.
Puntos a considerar para lograr una toma de decisiones exitosa:

 Realizar reuniones semanales o bisemanales para mantenerse informados sobre los

avances y problemas que se presenten.
 Durante las reuniones adoptar un enfoque para el diagnóstico de la solución de los
problemas.
 Desarrollo de la solución, sin una intervención dominante del líder del grupo que
debe adoptar una posición más de apoyo que de intervención activa, dejando que
el grupo sugiera y proponga, sin inmiscuirse directamente en los debates.
 Discusión de la solución final.
 Retroalimentación. Después de que se haya escogido e implantado una solución,
el líder del grupo debe estar retroalimentando al mismo, sobre los avances, éxitos
o fallas que se presenten.

Sugerencias para decidir la conveniencia de tomar la decisión en grupo o

individualmente para alcanzar resultados acorde con la realidad y satisfactorios:

 Factor tiempo
 La posibilidad de obtener soluciones satisfactorias
 Disposición a arriesgarse
 Racionalización
 Emplee el análisis costo-beneficio
 Evita las decisiones “al vapor”
 Confié en los procedimientos establecidos
 Consulte a los demás
 Recuerde que nadie siempre tiene la razón

Estrategias para la toma de decisiones:

 Métodos cuantitativos y de control

 Factores de mantenimiento en el trabajo
 Técnica para estimular el entusiasmo y desempeño
 Liderazgo

La toma de decisiones debe estar orientada, por tanto, hacia la mejora continua. La vida
es cambio constante, y si se está habitualmente adaptado a él, los conceptos de motivación
y de desafío personal continúan manteniendo su valor.
 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en que debe
aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar ciertas
decisiones. La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo
o comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a
formar parte de las bien estructuradas o estándar. Estas decisiones individuales o grupales
tienen cada una de ellas sus ventajas y desventajas, que influyen de manera determinante
en el rol de la gerencia de nuestras organizaciones.

Vamos analizar las ventajas y desventajas del trabajo en grupo o comités:

Ventajas:

* Información y conocimiento más completos: Lógicamente un grupo logra recopilar más

información, teniendo acceso a más fuentes informativas que un solo individuo,
independiente de la educación y de la experiencia de este. Por lo tanto los grupos pueden
ofrecer mayores aportes, tanto en la cantidad como en la diversidad para la Toma de
decisiones.

* Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista: Muchas

decisiones fracasan después de elegida una opinión, debido a que un sector de gente no
la acepta como una solución posible, cada uno de sus integrantes tiene un punto de vista
propio que difiere, en cierta medida, del de los demás, como resultado, la cantidad y tipos
de opciones son mayores que los del individuo que trabaja solo.

La participación en grupo facilita una amplia discusión y una aceptación más

participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se plantea y permite
su discusión para cuando ya sea aceptada, sea un compromiso de todo un conjunto, es
difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o dificulten una decisión que ellos
ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales incrementan la aceptación de la solución
final y facilitan su instrumentación.

* Incrementan la Legitimidad: Los métodos democráticos son aceptados por todos los
componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los ideales
democráticos. Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de tomar una de ellas,
el hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una persona autoritaria y
arbitraria. Las decisiones grupales no tienen la varita mágica de la perfección, pero sin
lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de
error.

* Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el grupo participa en la toma

de decisión, todos sus integrantes están conscientes de la situación, por lo general la
puesta en marcha de la solución se realiza sin tropiezos. Las preguntas, las objeciones y
los obstáculos a los que normalmente se enfrenta la implantación de una decisión, con
frecuencia desaparecen, cuando esta última es resultado de la participación del grupo.
Desventajas:

* Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una buena
organización, las reuniones estarán programadas de antemano en un espacio de tiempo
oportuno (varía de acuerdo a la organización y no debe ser menor de dos semanas). El
resultado es que los grupos consumen más tiempo en alcanzar una decisión a diferencia
de un solo individuo.

* Presiones de aceptación: Si bien se supone que todos los miembros del grupo deben
sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y recomendaciones, no deja de ser
cierto que a veces existe cierta presión para que todo el mundo se reúna y acate el
consenso general, llamado con frecuencia "Pensamiento grupal". Esta presión puede
provocar que el grupo pase por alto un consejo o sugerencia positiva de algunos de los
presentes. Se presiona a los inconformes para que se ajusten y adhieran a la opinión de la
mayoría. En los grupos existen presiones sociales. El deseo de los miembros del grupo de
ser aceptados y por lo tanto ser protagonistas, puede resultar en un intercambio de
pareceres condicionado a deseos de una demostración de un liderazgo. Finalmente se
llegará a un mismo resultado que necesariamente debe ser aceptado por todos para tener
validez.

* Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir la

responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dándole un gran valor a los
resultados.

* El Compromiso: En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra incapaz de llegar

a un acuerdo sobre qué soluciones recomendar. Obligados a tomar una decisión, se alienta
a los miembros a llegar a un compromiso o a darse por vencidos, aceptando una versión
diferente de su solución. Este inconveniente es muy usual cuando el grupo se subdivide
en grupos más pequeños, cada uno de los cuales apoya una solución diferente.
COMO LOGRAR QUE FUNCIONE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

La toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha eficiencia si el supervisor

maneja la situación como debe ser. Uno de los factores más importantes consiste en
ganarse el apoyo de los miembros del grupo; señalándoles el valor de sus aportes en la
solución del problema. Un segundo enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante
del grupo elementos específicos en que pensar y trabajar, para que pueda reconocer sus
aportes; también crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y
francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las discusiones sobre las
fallas o los errores en que podría incurrirse. Esto último es de especial importancia para
evitar el surgimiento del Pensamiento Grupal.

La gerencia debe tomar decisiones difíciles y eso hace imposible hacer felices a todos,
esto no es nada fácil ni agradable. Además, eso no demuestra que la gerencia sea
insensible.

Observar a una gran empresa pasar por una gran transición y cambio es como observar a
los participantes de un juego de cartas. Algunos ganan, algunos pierden y otros empatan.
Como el repartidor de cartas, la gerencia debe "trabajar para el bien" de la organización,
asumiendo que en el proceso, algunas personas serán más golpeadas que otras. Si usted
fuera la persona a cargo enfrentaría el mismo dilema.

Es fácil sentarse a criticar la manera en que la alta gerencia hace las cosas. También es
fácil acusar a la gerencia de no preocuparse por la gente. Cuando a uno no le gusta lo que
está sucediendo, la tendencia natural es buscar a alguien a quien culpar.

Pero en lugar de señalar a sus superiores, considere la posibilidad de que ellos sólo están
haciendo lo que deben hacer. Es muy común preocuparse profundamente por los demás,
y aun así, no poderles dar todo lo que quieren.
 CONCLUSIÓN

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes.
Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien toma la
decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen
efecto sobre la gente, el Gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una
decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación en diagrama
de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y
mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las
teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido
cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un
ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr
riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta
información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el
valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del
valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas
ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.
 CONCLUSIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual las personas realizan una elección,
entre la que cree más adecuada para resolver un problema o decidirse por lo que crea más
conveniente, para ello debe utilizar su creatividad, su capacidad de innovación para que
la decisión que esta adapte sea la más precisa.

Las decisiones surgen en diferentes condiciones; pueden presentarse en circunstancias

diferentes, todos los días las personas toman decisiones de diversa índole, estas decisiones
pueden observarse como un enlace continuo que va de la incertidumbre, en la cual el
individuo no cuenta con la información necesaria para tratar de solucionar su conflicto,
al riesgo en el que la persona puede como no puede llegar a cumplir su meta propuesta, y
por último a la certidumbre en la que se cuenta con seguridad por la elección realizada,
estando completamente de que va a funcionar y ser eficiente.

La toma de decisiones se puede tomar como una gran desafío, ya que se pueden
incrementar las condiciones de riesgo e incertidumbre, son estos los que determinan el
grado de complejidad de decidirse por alguna u otra opción, cuando las personas pasan
por estas condiciones lo más asertivo es que cuenten con un alto grado de certeza que
confíen en su capacidad para resolver el problema y disminuyan sus dudas de que
funcionara o no la alternativa seleccionada.

De los modelos desarrollados, consideramos que el mejor propuesto es el racional ya que

previo a dar una elección por alguna alternativa se tendría que realizar las fases por las
que se encuentra constituido este modelo, las cuales garantizan que la decisión sea la más
objetiva y adecuada.

La toma de decisiones puede resultar eficiente si se trabaja en equipo, como factor

principal es que exista un apoyo mutuo entre los miembros que conforman el equipo, que
exista constante comunicación y responsabilidad, para llegar a la meta propuesta. Crear
un ambiente en el cual todos pueden sentirse bien, permitirles que se expresen con total
libertad, es la base para que la decisión que tomen como equipo logre su objetivo.
 BIBLIOGRAFIA

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Duodécima Edición.Mexico.2004.
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Antrophos.
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 Simon, H. (1982), El comportamiento administrativo, Aguilar, Buenos Aires.
 B., Mary Emily. Toma de decisiones, El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliocauladechsp/detail.action?docID=3182031.
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