Política de personal

I. Política de Selección de personal, definición de funciones

y contratación.

1. La selección de personal se hará de acuerdo con los principios de

mérito, capacidad e igualdad, sin perjuicio de las obligaciones
derivadas de la legislación vigente.

2. La dirección de la oficina técnica de la Plataforma de ONG de

Acción Social, definirá los perfiles de las personas que componen
el equipo de gestión, teniendo en cuenta las necesidades, planes
y presupuesto de la organización, así como la
complementariedad de sus integrantes.

3. Las vacantes que se produzcan serán publicadas, abriéndose el

proceso de selección que contemplará la normativa laboral
aplicable, siguiéndose el proceso de entrevistas, pruebas y
comprobación de méritos académicos para proceder a su
evaluación.

4. La persona candidata que sea seleccionada, será objeto de

contratación y seguimiento hasta comprobar su plena

adecuación al puesto, integración en la oficina y su identificación

con los objetivos de la Plataforma.

5. Las personas contratadas en la oficina técnica deberán cumplir

también con la política de confidencialidad, protección de datos
y normativa aplicable.
 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL

FASES ACTUACIONES
RESULTADO

Formalización
· Análisis del Puesto · Perfil del Puesto
· Perfil de exigencias

· Elección del tipo y canal

1. de la Vacante de reclutamiento
· Informe de resultados del
· Recepción de solicitudes,
escrutinio y preselección
reclutamiento

2. Reclutamiento · Entrevista Inicial

· Test y/o prueba práctica
· Informe de evaluación de
· Segunda entrevista
· Investigación de Antecedentes candidaturas
3. Selección

4. Decisión · Candidatura Seleccionada

· Elección de candidaturas
· Comunicación Selección
· Notificación y Compromiso
· Consenso de compromisos

· Contratación · Contrato de trabajo

5. Integración · Acogida · Expediente de trabajo individual
· Comprobación del Ajuste · Inclusión en Plan de Fo
 II. Desarrollo profesional, igualdad de oportunidades y
accesibilidad.

1. La Plataforma de ONG de Acción Social promoverá el desarrollo

profesional y personal de las personas contratadas, asegurando la
no discriminación y la igualdad de oportunidades, así como el
desarrollo de planes y acciones formativas tendentes a favorecer la
empleabilidad.

2. Garantizará al personal contratado un entorno libre de riesgos para

la salud en sus instalaciones, y cumplirá con la normativa vigente
de prevención de Riesgos Laborales. Fomentará mediadas
orientadas a la conciliación entre las obligaciones profesionales y
las responsabilidades personales y familiares.

3. Promoverá la accesibilidad y la supresión de barreras y la

adaptación de equipos a las necesidades del personal contratado.

4. Facilitará al personal contratado los medios para el desempeño de

sus funciones, debiendo estos hacer un uso adecuado de los
mismos.

III. Evaluación

Una vez al año, la dirección evaluará la gestión del personal contratado

de acuerdo a un sistema de indicadores que permita valorar el
cumplimiento de sus funciones, resultados obtenidos y
responsabilidades. Cada empleado participará en su evaluación siendo
informado del resultado de la misma.
 IV. Conflicto de intereses.

El personal contratado antepondrá los objetivos de la Plataforma de ONG

de Acción Social a los particulares de forma que no se creen conflictos
entre los intereses institucionales y personales.

V. Convenio laboral aplicable y tablas salariales.

El Convenio laboral aplicable para el personal contratado de la

Plataforma de ONG de Acción Social, es el Convenio colectivo estatal
de Acción e Intervención Social 2015-2017.

TABLAS SALARIALES PLATAFORMA DE ONG DE ACCION SOCIAL

GRUPO PROFESIONAL SALARIO BASE BRUTO ANUAL 2016 ( en Soles)

0 24.036
1 20.503
2 18.503,20
3 16.220,60
4 14.140

:
 POLITICAS DE RESERVA
TÉRMINOS Y CONDICIONES
LUXURY TOUR S.A., también conocida como la Compañía en este documento,
quiere que disfrutes a lo máximo de sus vacaciones en Perú, por lo cual le
recomendamos leer cuidadosamente y obedecer las instrucciones de su agente de
ventas.
LUXURY TOUR S.A., es conciderada una de las agencias seguras en Cusco.
Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones, ya que es su contrato con
LUXURY TOUR S.A., al reservar un viaje con LUXURY TOUR S.A., usted
acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones, los cuales
describen, entre otras cosas, nuestra política de cancelación y ciertas limitaciones
de responsabilidad al momento de realizar su reserva.
La cita dada por nosotros tendrá una validez una vez confirmada la reserva, a partir
de la cual usted podrá realizar todas las preguntas respecto a sus
vacaciones, LUXURY TOUR S.A., estará encantado de contestar todas las
preguntas para usted. Los Presupuestos no se aplican a los vuelos internacionales
desde y hacia Perú. Si usted quiere que le ayudemos en los vuelos internacionales
o dentro de Perú, el vuelo debe ser pagado inmediatamente y comprados en el
mismo día o, si es posible al día siguiente para asegurarse de la validez de la oferta,
ya que los precios varían de un día a otro.

Nuestros precios no incluyen, comidas no especificadas en su itinerario, gastos

personales, seguro personal, y acarreo de equipaje.

1. El contrato
El contrato es entre LUXURY TOUR S.A., (también conocida como la empresa) y
el cliente, quien es la persona que viaja o intenta viajar en un tour operado por la
empresa. Usted, el cliente están sujetas haber leído y entendido nuestra política de
viajes como se indica a continuación. Al hacer una reserva por teléfono, o a través
de la página web, o por correo electrónico o fax, usted acepta y está obligado por
estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el
acuerdo completo entre la Compañía y el Cliente en relación con el tema aquí, y
constituirá un acuerdo vinculante. No existe una representación verbal o escrita, la
garantía, el acuerdo de garantía, previo acuerdo, descripción de los servicios, o
condiciones o cualquier promesa de reembolso que no sea aquí expresado. El
servicio que debe proporcionarse es / son el tour (s) mencionado en la confirmación
de la reserva.

Estas condiciones sólo se aplican a los servicios en nuestro programa y no a los

vuelos internacionales y nacionales. Estos están sujetos a las condiciones impuestas
por las compañías aéreas.

2. Asegurando tú reserva
Para garantizar la reserva, LUXURY TOUR S.A., requiere un formulario de reserva
completado (ya sea el de nuestro sitio web o el enviado por nosotros con su
cotización), junto con el pago del depósito necesario. El tiempo prudente para
realizar su reserva es de 30 días antes de su viaje a Perú, una reserva es aceptada y
se convierte en definitiva sólo a partir de la fecha en la que se su depósito y en ese
momento existe un contrato. LUXURY TOUR S.A. se reserva el derecho de
rechazar cualquier reserva a su discreción.
3. Datos del cliente

Para confirmar y garantizar a los Clientes la organización del viaje el cliente debe
proporcionar todos sus datos de identidad con el pago inicial o no más tarde de 30
días antes del inicio del viaje. Detalles del cliente incluyen el número de pasaporte,
copia de los datos del pasaporte y el formulario médico (en su caso), nombre
completo, fecha de nacimiento, información de vuelos internacionales y la
nacionalidad, teléfono de caso o móvil para cualquier emergencia.
4. El pago final / Recargos

Para que la empresa pueda confirmar y garantizar a los Clientes su organización de

su viaje el cliente debe proporcionar todos los datos de cliente con su pago final al
inicio del Tour.

Recargos: Para evitar recargos en sus vacaciones realice su reserva con

anticipación, no cambie de hotel a último momento.
5. Si cambia su reserva

Una cuota de administración de 50 dólares EE.UU. por persona será cargada si la

reserva confirmada se cambia o se transfiere a una fecha de salida diferente o tour,
hasta 30 días antes de su viaje. A partir de entonces todos los cambios serán tratados
como cancelaciones y sujetos a los cargos de la siguiente manera.

Si un cliente no está en condiciones de viajar, y nos menciona unos 20 días de

anticipación, en circunstancias que LUXURY TOUR S.A. considere razonable,
entonces la reserva podrá ser transferida a otra persona adecuada, o será devuelta
su dinero menos el 20% ya que el 10% se va en pagos de trasferencia de dinero y
el otro 10% son gastos administrativos, su dinero será devuelto en un lapso menor
a 15 días.
6. Cambios

La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones,

servicios o precios descritos en el folleto o página web. Si ese cambio se hace, el
cliente será informado en el momento de efectuar la reserva o cuando se produzca
el cambio. Si bien la empresa se esforzará para operar todos los tours ya que los
cambios anunciados, razonables en el itinerario puede hacerse cuando se considere
necesario o conveniente por la Compañía debido a factores externos que no
competen a la empresa.
7. Cancelación por parte de la Compañía
LUXURY TOUR S.A. se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de
que se garantice la ejecución, pero no va a cancelar el viaje de menos de 30 días
antes de la salida. Su viaje está garantizado para funcionar a menos que el número
mínimo indique lo contrario o por factores fuera del control de LUXURY TOUR
S.A. Esto se aplica a las salidas dentro del rango de validez folleto.

Nota: las líneas aéreas pueden imponer 100% gastos de cancelación.

8. Quejas
Si el cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, es una
condición del contrato que le diga a nuestro representante local en ese momento. Si
no se quejan en ese momento, si mas adelante nos niega la oportunidad de investigar
y rectificar el problema y así hacer de LUXURY TOUR S.A. no puede aceptar
ningún tipo de responsabilidad. Si el cliente tiene una disputa con LUXURY TOUR
S.A. y no puede resolverlo, por favor escriba a nosotros dentro de los 28 días de su
regreso y vamos a seguir investigando.
9. Viaje y seguro de cancelación

El seguro de viaje es muy recomendable para todos los clientes que reserven le
recomendamos que debe cubrir lesiones personales, gastos médicos, gastos de
repatriación, los gastos de evacuación, cancelación y reducción. Es nuestra política
para comprobar la validez y la cobertura de su póliza de seguro y nos reservamos
el derecho de denegar el transporte a cualquier persona cuyo seguro no satisface
estos criterios. Si usted decide no comprar un seguro de viaje, se le requerirá que
firme un formulario de renuncia que reconoce su aceptación de que el seguro se
recomienda, pero se negó y en caso de necesidad para el cambio o la cancelación
de su viaje o si incurrió en gastos tales como gastos médicos, que el cliente será
responsable de todos los costos adicionales tales.

10. Formulario Médico

Para efectos del seguro a todos los clientes están obligados a completar nuestro
formulario de LUXURY TOUR S.A. que debe ser firmado y fechado por un médico
practicante (si hay condiciones pre-existentes) y enviado a nosotros a más tardar 15
días antes del inicio de su viaje.
11. Seguridad Financiera
LUXURY TOUR S.A. es una agencia de viajes acreditada Ministerio de Turismo
y registrada como sociedad anónima de los Ministerios de la oficina de turismo del
Perú. LUXURY TOUR S.A. cumple con las normas europeas vigentes en materia
de protección del dinero del cliente.
12. Clientes responsabilidad
El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de LUXURY
TOUR S.A. empleados, líderes de tour y agentes mientras realiza sus vacaciones.
Si en opinión de estas personas, la salud o la conducta de un cliente en cualquier
momento, antes o después de la partida parece poner en peligro el progreso de la
seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la
totalidad o parte del tour.

Los clientes deben estar en posesión de sus respectivos documentos de identidad, y

son responsables de la portación de un pasaporte válido visado, en su caso, y los
certificados de vacunación requeridos para el conjunto de su viaje. Su pasaporte
debe ser válido por 6 meses después de la fecha de regreso.

15. Nuestras responsabilidades

Las reservas se aceptan en el entendimiento de que ellos aprecian los posibles

riesgos inherentes a los viajes de aventura y que se realizan las visitas, excursiones
o expediciones, que figuran en nuestros programas, a su propia voluntad. También
es importante comprender que los arreglos más meticulosos pueden salir mal.

La empresa obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria, para que todo
el viaje salga a la perfección, nos esforzaremos para atenderlo lo mejor posible.
La Compañía no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos
climáticos o fenómenos naturales que pueden ocurrir antes o durante el viaje, o para
cualquier eventualidad que pueda hacer cualquier viaje incómodo o difícil, o por
cualquier retraso o la obstrucción de su viaje de ninguna manera y no garantiza el
fracaso por parte de la empresa, ya sea para la ejecución total o parcial de la
prestación de los servicios que la Compañía se ha comprometido a proporcionar lo
que puede haber sido afectado por los factores antes mencionados.

16. Vuelos / Demoras

No podemos aceptar responsabilidad alguna por las cancelaciones o retrasos en

alguno de sus vuelos, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas
adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto de autoridad y / o
la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.

Nuestra compañía se esforzará para solucionar su itinerario de viaje, y que todo

inconveniente sea solucionado y nada sea afectad por los retrasos aéreos.

El Cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede
solucionar los problemas.

17. Política sobre Niños

En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima de un

niño es de 11 años y 11 meses. Mayores de 12 años son considerados adultos y
estarán sujetos a las tarifas de adulto.

18. Reservas de última hora

Para todas las reservas realizadas dentro de los 10 días de la salida, habrá una tarifa
de USD $ 50.00 con cargo al archivo. Esta cuota de Última Hora cubre nuestros
costos adicionales para los proveedores de Hotel, Ticket de Tren, Ticket de Bus y
gastos operativos.
Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones
indicados anteriormente, además de las condiciones de venta tal como se indica por
la empresa en la página web / folleto o formulario proporcionado y que soy
plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.
 Objetivos
Tipos
Existen diferentes tipos de objetivos de agencias de viajes. Los objetivos particulares que eliges
dependen de las metas y los enfoques de tu agencia. Los objetivos creativos e innovadores le
dan a una agencia de viajes nuevas y emocionantes opciones para aumentar el valor de los
productos y servicios para los clientes. Por ejemplo, un objetivo creativo se enfoca en obtener
repetición de negocios a través de premios de viajes o concursos de vacaciones. Los objetivos
de mejora se concentran en el aumento de los ingresos, la disminución de costos y el aumento
de la satisfacción del cliente. Un ejemplo de un objetivo de mejora es capacitar a los empleados
para aumentar de manera efectiva las ventas de paquetes de viajes, lo cual puede aumentar los
ingresos. Los objetivos operacionales funcionan para ayudar a mejorar los procesos de rutina de
la agencia de viajes como el servicio al cliente, las prácticas de contabilidad y las relaciones de
los empleados. Un objetivo operacional digno podría basarse en ayudar a los empleados a
trabajar de manera más eficiente y precisa dentro de la plataforma de reservas del agente de
viajes.

Formar objetivos
Cuando formes los objetivos para tu agencia de viajes, considera cinco elementos. Primero,
asegura que cada objetivo sea medible y que puedes evaluar el progreso. Por ejemplo, si el
objetivo se centra en subir las ventas de paquetes de viajes para aumentar los ingresos, crea
puntos de control para medir el éxito del objetivo. Considera si la redacción de cada objetivo es
específico y claro, de modo que todos puedan entender su significado. Asegúrate de que los
objetivos se alineen con la misión y visión de tu agencia de viajes. Además, evalúa si cada
objetivo presenta un desafío, pero es realista. Si tus agentes de viaje nunca experimentan el
éxito, el objetivo no vale la pena. Finalmente, coloca un límite de tiempo en cada objetivo.
Intercambia idas y anota todos los objetivos posibles que puedan ayudar a alcanzar las metas de
tu agencia de viajes. Vuelve y selecciona los objetivos que parezcan ser más efectivos para
alcanzar las metas.

Beneficios
Los beneficios de crear objetivos para una agencia de viajes incluyen la unión de los empleados
en sus esfuerzos. Los empleados que trabajan juntos gastarán menos tiempo y ahorrarán
esfuerzos para lograr los objetivos. Menos tiempo y menos esfuerzo conserva valiosos recursos
de la empresa. Además, más probablemente se producirá motivación e inspiración cuando los
empleados de agencias de viajes tienen objetivos específicos que cumplir. Los gerentes pueden
usar los objetivos de la agencia de viajes como una herramienta de medición para distribuir
recompensas de una manera justa y equitativa a los agentes.

Consideraciones
Asegúrate de que los empleados tengan un progreso satisfactorio hacia alcanzar los objetivos de
la agencia de viajes. Evalúa el progreso a intervalos establecidos. Si parece que los empleados
tienen dificultades para lograr un objetivo, revísalo. Por ejemplo, si esperas que los agentes
vendan más del 70 por ciento de sus paquetes de viajes cada mes, y ningún agente es exitoso,
baja el porcentaje esperado. Ten presentes los cinco elementos cuando los revises de modo que
los objetivos mantengan su valor. Analiza cada objetivo en base a la terminación para
determinar su efectividad. Toma notas sobe cómo fortalecer el objetivo en el caso de que lo uses
en el futuro.
 Procedimiento
1 Principios

1.1 Luxury Tour es una agencia de viajes receptiva y tour operadora que se especializa en la
creación de productos, itinerarios y servicios turísticos a la medida con alta calidad. Nos
caracterizamos por operar grupos pequeños y especializados. Promovemos la sostenibilidad
Turística por medio de:

a) la protección del medio ambiente

b) protección del patrimonio nacional

c) apoyo a Parques Nacionales

d) desarrollo de producto único e innovador donde las comunidades, la cultura costarricense, el

rescate de tradiciones y el bajo impacto a la naturaleza es primordial.

e) De igual forma Luxury Tour intenta promover zonas no desarrolladas o poco proyectadas
turísticamente y con encanto.

1.2 Nuestros clientes son personas individuales, parejas, familias, grupos especializados,
incentivos y corporativos.

a) Las personas individuales, parejas o familias nos contactan a través de la pagina web o por
recomendación de algún amigo o cliente pasado. Ellos buscan itinerarios personalizados que
cumplan todas sus expectativas tanto de presupuesto, logística, calidad, idiosincrasia,
necesidades y deseos.

b) Los grupos especializados nos contactan para la organización de itinerarios especiales con un
interés en especifico como por ejemplo: pajareros, estudiantes, botánica, personas con alguna
discapacidad, entre otros. Este tipo de cliente tiene una meta y necesidad muy clara para su
visita y nuestro objetivo es lograr sobrepasar la misma diseñando itinerarios y productos para
cada solicitud en especifico.

c) Los incentivos son una rama de los grupos especializados ya que los mismos son viajes de
un alto nivel de calidad y exigencia. Estos viajes son premios de una empresa para sus
trabajadores, proveedores o aliados que han logrado una meta en especifico. Estas ventas se
generan a través de un “destination managment company” y algunas veces directamente con la
empresa.
d) Los clientes corporativos nos contactan para la organización de reuniones, convenciones,
viajes de negocios, o bien la organización de eventos de un día. Estos clientes buscan seguridad,
tranquilidad, eficiencia y puntualidad.

e) Adicionalmente tenemos los clientes de los Tours de Un Día. Usualmente son reservaciones
a muy corto plazo provenientes de un counter en un hotel, de nuestra pagina web Costa Rica
Tour Site, o bien personas que nos llaman porque observan nuestra información en el
aeropuerto, en la guia turistica Exploring Peru 2018, en la revista PERU -CUSCO Treveller,
Peru Best y en el Mapa Turisticodel Cusco. Estas personas buscan realizar una actividad
privada o regular en una área, fecha o lugar en específico. Todas las propuestas elaboradas por
Luxury Tour cubren las necesidades y expectativas de nuestros clientes anteriormente
mencionados al respetar y comprender la cultura e idiosincrasia de cada cliente. Así mismo
promovemos la igualdad de oportunidades para personas con discapacidad y la lucha en contra
la explotación sexual de la niñez, la prostitución infantil y el consumo de sustancias ilegales.

1.3 Los servicios que ofrece Luxury Tour son:

a) Reservacion de Hoteles: tenemos negociaciones y contratos firmados con la mayoría de los

hospedajes ubicados en todo el territorio nacional que van desde hoteles económicos tipo “ bed
and breakfast” hasta lujosos hoteles de playa, ciudad o montaña. Tenemos opciones disponibles
para todos los intereses y presupuestos. Pero la prioridad de Luxury Tour en cuanto a hoteles
son aquellos que practiquen los principios del desarrollo sostenible.

b) Traslados Terrestres: no contamos con una flotilla de vehículos propia ya que preferimos
seleccionar las unidades. Todas deben ser unidades de lujo, modernas (2018), cómodas, en
perfecto estado, con revisión técnica, con buen mantenimiento, apto funcionamiento, aire
acondicionado, chóferes con experiencia en turismo, profesionales y vehículos en perfecta
condición estético – visual. Así mismo el transporte deberá contar con un basurero el cual se
clasificará al final de cada servicio para ser reciclado. Entre los servicios de traslados más
solicitados podemos mencionar: a- servicio de transporte en unidad de lujo tipo limusina con
chófer b- servicio de transporte en vehículo todo terreno con chófer y guía turístico certificado
c- servicio de alquiler de vehículo d- servicio regular de “Shuttle” no privado que opera entre
destinos turísticos importantes exclusivamente.

c) Traslados Aéreos internos: operamos exclusivamente con Nature Air por su continua labor de
sostenibilidad y protección del medio ambiente
d) Tours & otras actividades: nuestra operación involucra grupos reducidos de turistas que son
acompañados por nuestro equipo de guiás turísticos certificados, profesionales y
experimentados. No contamos con guías de planta, pero si realizamos una selección minuciosa.
Todos los tours y demás actividades subcontratadas son operadas por proveedores responsables
que cumplen las normas sociales, ambientales, de seguridad, sostenibilidad, de capacidad de
carga, de responsabilidad, precaución, seguros y que cumplan con el reglamento de operación
de actividades de aventura.

2.1 Primer contacto del cliente El cliente nos contacta a través de una llamada telefónica, fax , o
correo electrónico. El contacto inicial del ejecutivo de Luxury Tour sera en menos de 24 horas.

2.2 Cuestionario En el primer contacto con el cliente se solicitara información esencial para
desarrollar la primer propuesta:

1/ Nombre del cliente

2/ Contactos

3/ Fecha del viaje

4/ Cantidad de días en el país

5/ Cantidad de personas

6/ Cualidades de las personas (edades, discapacidades, necesidades alimentarias, condiciones

medicas generales importantes)

7/ Distribución en el hospedaje

8/ Tipo de hospedaje

9/ Expectativas del viaje

10/ Intereses

11/ Zonas que desean visitar

12/ Cuantas veces desean trasladarse o desean hospedarse en un solo lugar

13/ Tipo de transporte que desean (vehículo con chófer, con guía, alquiler de vehículo, traslados
regulares, privados, vuelos internos)

14/ Desean realizar actividades

15/ Tipo de actividades deseadas (aventura, playa, montana, acuáticas, relax, cultura,
naturaleza, parques nacionales)

16/ Presupuesto aproximado

17/ Han visitado Peru Cusco anteriormente y que han visitado

2.3 Carpeta A cada cliente se le asigna un folder o carpeta. En esa carpeta es necesario incluir
toda la comunicación con cada cliente de forma escrita. Esto nos va a servir de back up, para
tomar notas, tener claro lo solicitado y diseñar la perfecta propuesta. Así mismo nos sirve de
apoyo a la hora de presentarse algún reclamo. A mano derecha del file se incluye la
comunicación con el cliente y a mano izquierda la comunicación con los proveedores.

2.4 Seguimiento al cliente 1 Una vez enviado el primer contacto y el cuestionario se le debe dar
un tiempo máximo de 2 días para realizar un seguimiento en donde se verifica que la
información enviada arribo correctamente y que aun el cliente necesita de nuestros servicios.

2.5 Diseño de propuesta Al obtener la información solicitada se prepara la primer propuesta

para el cliente. 1/ Elaboración de un día a día donde se consideren los traslados, hoteles,
actividades y servicios que satisfagan las necesidades, expectativas y solicitudes del cliente

2/ En base al día a día elaborado se desarrolla un archivo de excel con los servicios, precios
netos, rack y así mismo el precio de venta al cliente. Este se elabora con los contratos de la
empresa.

3/ Se elabora un archivo de word con el día a día detallado donde se incluye el precio total del
viaje ya sea global o por persona, nombre exacto de servicios ofrecidos, descripciones,
fotografías, logística, notas importantes, cantidad de noches incluidas, alojamiento, ubicación,
cantidad de alimentación incluida, excursiones, políticas de pago, cancelación, modificación y
así mismo lo que no incluye la propuesta. Al terminar este documento se crea un pdf. En el
mismo se informa al cliente sobre las acciones de proteccion al medio ambiente de los sitios a
visitar. Posteriormente se elabora un email al cliente con nuestra Primer Propuesta. En el correo
electrónico se le explica:

1/ La disponibilidad de hoteles y servicios mencionados en la propuesta dependerán de la

disposición final al recibir su confirmación.

2/ Luxury Tour elabora todos los itinerarios a la medida por lo tanto esperamos todas sus
preguntas, cambios, necesidades, o nuevas solicitudes.
3/ La idea es trabajar juntos en el diseño del perfecto viaje para usted.

4/ Adjunto la primer propuesta para iniciar esta labor en conjunto. A este correo se le adjunta el
archivo pdf elaborado.

2.6 Seguimiento cliente 2 Al cabo de una semana si el cliente no se ha contactado es necesario

darle seguimiento. Si el mismo contesta la propuesta es necesario iniciar el proceso de
personalización o hecho a la medida o bien la confirmación de servicios a los proveedores si el
cliente confirma el deseo de realizar el paquete como fue enviado.

2.7 Llegar a la perfección Una vez que el cliente esté completamente satisfecho con la
propuesta que le hemos enviado procedemos a confirmar proveedores. En el momento en que
tenemos la propuesta confirmada y los proveedores confirmados le enviamos el contrato final y
factura al cliente. El cliente debe imprimir el contrato y la factura. Los debe completar a mano y
nos debe enviar los mismos firmados y llenos por fax con la forma de pago.

2.8 Formas de pago Existen 3 formas de pago usualmente utilizadas por nuestros clientes.
Efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito. La más utilizada es la de pago por tarjeta de
crédito. Si el cliente desea realizar una transferencia electrónica o depósito bancario se le
facilita los números de nuestras cuentas bancarias en el Banco Nacional, Banco de Peru. Si el
cliente se encuentra en el extranjero se le provee la información de transferencias bancarias
internacionales del BAC San Jose. Si el cliente desea cancelar en efectivo es necesario que
visite nuestras oficinas en donde se le recibe el dinero. O bien si desea cancelar a través de su
tarjeta de crédito es necesario que nos envíe una autorización por escrito donde autoriza
descontar el monto específico a su tarjeta de crédito. Para este proceso existe un machote.