Lumini Interpretación de Mercados SAC Enc #

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Av. Angamos oeste 534 Satisfacción PROMART
Miraflores 6527292 N-18-006 CODIGO DE TIENDA

Saludo: Buenos días/tardes/noches, mi nombre es (Indica tu nombre). Por encargo de Promart estamos realizando una breve encuesta sobre el
servicio que recibe en esta tienda y estamos muy interesados en conocer su opinión. La encuesta dura aproximadamente 3 minutos. Muchas
gracias por su colaboración.
Filtro General
F1. ¿Trabaja usted en alguna empresa vinculada al Grupo Interbank o en alguna empresa de Mejoramiento del Hogar?
F2. SI 1 (Terminar) NO 2 (Continuar)
F3. ¿En qué distrito vive actualmente? (ANOTAR)
F4.
F5. Género (Observación)
Masculino 1 Femenino 2
F6. ¿Podría decirme por favor dentro de que rango de edad se encuentra usted? (SEGÚN EL RANGO) (SI LA PERSONA TIENE
MENOS DE 25 O MÁS DE 65 AÑOS, AGRADECER Y TERMINAR)
F7. ENCUESTADOR: MOSTRAR LA PANTALLA AL ENTREVISTADO PARA QUE EL MISMO MARQUE SU RESPUESTA
Menos de 25 -18 a menos 1 (TERMINAR) 36 a 45 3 Más de 65 -75 a más 5 (TERMINAR)
25 a 35 2 46 a 65 4
F8. POR OBSERVACION: Para los que salen con bolsas/coches y Han pasado por caja marcar
F9. 1), Preguntar solo a los que salen sin bolsas/Coches. Y/o no han pasado por caja. ¿Ha realizado alguna compra durante esta visita dentro
de la tienda?
F10.
F11. SI 1 = Compradores NO 2 = No compradores
F12. EVALUACIÓN DE LA TIENDA

P1.1 Si un amigo o pariente le pidiera que le recomiende una tienda de mejoramiento del hogar ¿qué tan probable es que Ud. recomiende ESTA
TIENDA Promart utilizando una escala del 0 al 10, donde 0 sería Nada probable que recomiende esta tienda Promart y 10 sería Totalmente
probable que si recomiende esta tienda Promart? (MOSTRAR TARJETA P1.1)
ENCUESTADOR: MOSTRAR LA PANTALLA AL ENTREVISTADO PARA QUE EL MISMO MARQUE SU RESPUESTA
P1.1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(PARA LOS QUE CONTESTARON CÓDIGO 9 o 10 6 EN
(PARA LOS QUE CONTESTARON CÓDIGOS 7 o 8 EN P1.1).
(PARA LOS QUE CONTESTARON CÓDIGOS DEL 1 AL 6 EN P1.1). P1.1).
P2B. ¿Podría indicarme el motivo por el que
P2A. ¿Podría indicarme el motivo por el que dio P2C. ¿Podría indicarme el motivo por el que
dio esta calificación?
esta calificación? dio esta calificación?
Seleccionar el motivo o los motivos en la tabla Seleccionar el motivo o los motivos en la Seleccionar el motivo o los motivos en la
de códigos, según corresponda. tabla de códigos, según corresponda. tabla de códigos, según corresponda.
(ESPONTANEA) ( MULTIPLE) (ESPONTANEA) ( MULTIPLE) (ESPONTANEA) ( MULTIPLE)

Otros:… (Cerrado) Otros:…(Cerrado) Otros:… (Cerrado)

F13.
F14.
F15. P3. (SI MENCIONA CODIGOS DEL 0 AL 8 en P1.1)(Y SI SU RESPUESTA ES POR LO MENOS UNA DE LAS PRECODIFICADAS A
CONTINUACION) ¿En qué secciones o áreas de la tienda Promart ocurrió…? (ESCRIBIR EL AREA O SECCION DE LA TIENDA “PARA CADA
MOTIVO”)

204 Falta de orden / Limpieza ______________________________

205 No hay promociones / Ofertas ______________________________
206 Precios errados ______________________________
207 Precios no visibles ______________________________
208 Productos caros ______________________________
209 No encontró productos / falta variedad ______________________________
210 Productos de mala calidad ______________________________
211 Mala exhibición de productos ______________________________
212 Atención lenta en venta / ocupado con otro cliente ______________________________
213 No hay personal en venta ______________________________
1
214 Mala atención en venta ______________________________
219 Falta de asesoramiento de personal _____________________________

P4. ¿Encontró todo lo que vino a buscar? SI 1 (Pasar a P5.1) NO 2 (CONTINUAR)

P4.1. (solo para los que respondieron 2 en P4) ¿Cuál es el producto que no encontró?
Materiales de construcción, maderas, techos drywall 1 Juegos de Terrazas, parrillas y artículos para piscinas 2
Ferretería, puertas, ventanas y escaleras 3 Jardinería: plantas, macetas y herramientas de jardín 4
Artículos de baño 5 Gasfitería; bombas y tanques de agua 6
Artículos de cocina 7 Electricidad y cables 8
Muebles, roperos , sillas y bancos 9 Artículos de Limpieza 10
Cajas organizadoras, Repisas y Cortinas 11 Iluminación: Lámparas y focos 12
Herramientas eléctricas y manuales 13 Pinturas esmaltes barnices 20
Pisos cerámicos, lístelos y laminados 15 Otros:…………………………………………………………….. 94
P1.
P2.
P3. P8.1 Durante su visita, ¿usted NECESITO la ayuda u orientación del personal de la tienda?
P4. Si 1 (CONTINUAR) No 2 (IR A P8.4)
P5.
P6. P8.2 ¿Fue atendido oportunamente?
P7. Si 1 No 2
P8.
P9. P8.3 ¿En qué secciones o áreas de la tienda Promart necesito ayuda u orientación? (MULTIPLE)
F16.
Materiales de construcción, maderas, techos drywall 1 Juegos de Terrazas, parrillas y artículos para piscinas 2
Ferretería, puertas, ventanas y escaleras 3 Jardinería: plantas, macetas y herramientas de jardín 4
Artículos de baño 5 Gasfitería; bombas y tanques de agua 6
Artículos de cocina 7 Electricidad y cables 8
Muebles, roperos , sillas y bancos 9 Artículos de Limpieza 10
Cajas organizadoras, Repisas y Cortinas 11 Iluminación: Lámparas y focos 12
Herramientas eléctricas y manuales 13 Prevención y seguridad 16
Pisos cerámicos, lístelos y laminados 15 Pinturas esmaltes barnices 20
Cajas 17 Módulo de centro de servicio 22
Centro de cortes de tableros 19 No precisa 99
Centro de matizado de pinturas 21
Módulo de post venta 23

P10. P8.4 (Aplica solo para los compradores: cod. 1 en F5) ¿Usted volveria a comprar en esta tienda?
P11.
F17. SI 1 NO 2

P12. P9.(Encuestador: No realizar la siguiente pregunta/ No leer/ Espontanea) se aplica SOLO SI, el encuestado quiso agregar un
comentario adicional durante o al finalizar la encuesta?
P13. Ninguno P14. 96
P15. No Sabe / P16. 99
No Precisa
P17. Todo bien P18. 90
P19. Otros P20. 94……………………………………
……………
P21.
P22. Despedida: Muchas gracias por su tiempo. Buenos días/tardes/noches.

F18. DATOS DE CONTROL – LLENADO POR EL ENCUESTADOR

F19. TIENDA
PROMART:
F20. CÓDIGO DE
TIENDA:
F21. TURNO (SEGÚN
Mañana 1 Tarde/Noche 2
CRONOGRAMA):
F22. FECHA DE
ENCUESTA:
Lima 1 Trujillo 2 Chiclayo 3 Piura 4 Huánuco 5
F23.
Sullana 6 Cajamarca 7 Cusco 8 Juliaca 9 Huancayo 10
F24. CIUDAD: Pucallpa 11 Pisco Moquegua 13 Talara 14 Jaén
2
 Ica 16 12 15
Chimbote
17

F25.