Critic I Dad

UNIVERSIDAD DEL AZUAY
FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA
AUTOMOTRIZ
Modelo de jerarquización de equipos en función de su

criticidad aplicado a un sistema tranviario
Trabajo de graduación previo a la obtención del título de:
INGENIERO MECÁNICO AUTOMOTRIZ
Autores:
RODRIGO JARAMILLO ASTUDILLO
MARCO VINICIO MATAILO QUITUISACA
Director:
ROBERT ESTEBAN ROCKWOOD IGLESIAS
CUENCA, ECUADOR
2016
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca ii
DEDICATORIA
Rodrigo
A Dios por permitirme terminar con éxito mi carrera universitaria e iluminarme en
cada paso de mi vida. A mi madre, abuelos Sarita y Rodrigo por apoyarme siempre y
creer en mí para culminar con éxito esta etapa de preparación; a mi bisabuela “Chanita”
que siempre me dijo que estudie, a mi hermana por su aliento y estar en los momentos
difíciles, a mis tíos Andrea, Vladimir y a Fan por su apoyo constante; a mi primos y
finalmente a mi familia.
Marco
Dedico es trabaja a mi familia, la cual me apoyado en todo momento, y especialmente
a mi madre quien me alentó en todo momento en mi vida universitaria.
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca iii
AGRADECIMIENTOS
Rodrigo
Agradezco a la Universidad del Azuay, a la Escuela de Ingeniería Mecánica
Automotriz por los conocimientos compartidos hacia mi persona, a sus docentes, en
especial al Ing. Robert Rockwood Iglesias por el apoyo en mi formación académica y
en el desarrollo de este trabajo, de manera especial a mi madre por el apoyo moral y
económico brindado.
Marco
Agradezco a Dios sobre todas las cosas, ya que él me ha bridado la salud e inteligencia
para cumplir esta meta. A la Virgen quien me ha protegido en todo momento. De igual
manera agradezco a mis padres, familia y amigos quienes me apoyaron en todo
momento.
Agradezco a la Universidad del Azuay la cual me abrió las puertas en el camino

académico, también a todos mis profesores quienes me instruyeron con su
conocimiento. Especialmente al Ing. Robert Rockwood Iglesias el cual fue el director
en el trabajo final.
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca iv
ÍNDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA .......................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iii
ÍNDICE DE CONTENIDO......................................................................................... iv
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................. viii
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. x
RESUMEN................................................................................................................. xii
ABSTRACT .............................................................................................................. xiii
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 1
CAPÍTULO I: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ...................................................... 4
1.1 Estado del arte ........................................................................................................ 4

1.2 Marco Teórico ........................................................................................................ 6
1.2.1 Que es la criticidad y la jerarquización ............................................................... 6
1.2.2 Metodologías de criticidad ................................................................................. 8
1.2.2.1 Método del flujograma de análisis de criticidad (cualitativo) ......................... .8
1.2.2.2 Criticidad total por riesgo (CTR) .................................................................. 12
1.2.2.3 Modelo de criticidad semicuantitativo “MCR” (matriz de criticidad
por riesgo) ...................................................................................................... 14
1.2.2.4 Proceso analítico jerárquico AHP (Analityc Hierarchy Process) .................. 17
1.2.2.4.1 Análisis del modelo AHP de una manera sencilla ...................................... 17
1.2.2.4.2 Algoritmo AHP ........................................................................................... 20
1.2.2.4.3 Características de AHP ............................................................................... 24
1.3 Conclusiones ........................................................................................................ 24
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca v
CAPITULO II: SELECCIÓN DEL MODELO DE JERARQUIZACIÓN

ADECUADO ............................................................................................................. 26
2.1 Características generales del sistema tranviario cuatro ríos ................................. 26

2.2 Organigrama del tranvía de los cuatro ríos .......................................................... 28
2.3 Sistemas principales del tranvía cuatro ríos ......................................................... 29
2.4 Subsistemas del sistema de material rodante ....................................................... 30
2.4.1 División de los subsistemas del material rodante ............................................ .31
2.5 Ciclo básico de operación del material rodante ................................................... 32
2.6 Ciclo operativo del subsistema material rodante ................................................. 33
2.7 Diagrama de flujo del mantenimiento de una unidad del material rodante ......... 34
2.8 Análisis comparativo de los métodos de jerarquización ...................................... 35
2.9 Análisis por medio de matrices para seleccionar el método más adecuado de
jerarquización para un sistema tranviario ............................................................ 37
2.9.1 Matriz de relaciones .......................................................................................... 37
2.9.1.1 Aplicación de matriz de relación para la selección de la metodología de
jerarquización para el sistema tranviario........................................................ 38
2.10 Conclusiones ...................................................................................................... 41
CAPÍTULO III: APLICACIÓN DEL MODELO AHP HIBRIDO .................... 42
3.1 Aplicación del método AHP “Proceso analítico Jerárquico” combinado con
los modelos MCR y CTR; adaptado para un sistema tranviario .......................... 42
3.1.1 Jerarquización con análisis de factores cuantitativos ........................................ 42
3.1.1.2 Determinar los niveles de jerarquización cuantitativos ................................. 43
3.1.1.3 Análisis de los factores de fallas y costos ..................................................... 43
3.1.1.3.1 Comparación apareada de los factores de fallas y costos ........................... 44
3.1.1.4 Pesos de cada factor cuantitativo según los diferentes criterios .................... 45
3.1.1.4.1 Frecuencia de Fallos (FF) ........................................................................... 46
3.1.1.4.2 Predicción de Fallos (DF) ........................................................................... 46
3.1.1.4.3 Severidad de Fallos (SF) ............................................................................. 47
3.1.1.4.4 Costes de fallos (CF) ................................................................................... 48
3.1.1.5 Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios cuantitativos
seleccionados ................................................................................................. 49
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca vi
3.1.1.6 Jerarquización por nivel de importancia y por cada criterio .......................... 51

3.1.1.7 Congruencia de los juicios. Radio de inconsistencia (ir) y jerarquización
por cada uno de estos criterios ..................................................................... 54
3.1.1.8 Jerarquización final de los sistemas con factores cuantitativos ..................... 57
3.1.1.9 Ranking de jerarquización final .................................................................... 59
3.1.2 Jerarquización con análisis de factores cualitativos .......................................... 59
3.1.2.1 Determinar los niveles de jerarquización cuantitativos ................................. 60
3.1.2.2 Análisis de los factores cualitativos .............................................................. 60
3.1.2.3 Comparación apareada de los factores cualitativos ....................................... 61
3.1.2.4 Pesos de cada factor cualitativo según los diferentes criterios ..................... 62
3.1.2.4.1 Medio ambiente (E)..................................................................................... 63
3.1.2.4.2 Seguridad (S) ............................................................................................... 63
3.1.2.4.3 Calidad (Q) .................................................................................................. 64
3.1.2.4.4 Disponibilidad (W) ..................................................................................... 65
3.1.2.4.5 Servicio prestado (SP) ................................................................................. 65
3.1.2.4.6 Mantenibilidad (M) ..................................................................................... 66
3.1.2.5 Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios cualitativos
seleccionados.................................................................................................. 67
3.1.2.6 Jerarquización por nivel de importancia y por cada criterio .......................... 70
3.1.2.7 Congruencia de los juicios. Radio de inconsistencia (ir) y jerarquización cada
uno de estos criterios ...................................................................................... 73
3.1.2.8 Jerarquización final de los sistemas con factores cualitativos ....................... 76
3.1.3 Comparación de jerarquización con factores cuantitativos y cualitativo .......... 80
3.2 Conclusiones ........................................................................................................ 81
CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE HERRAMIENTA COMPUTACIONAL

DEL MODELO AHP HÍBRIDO ............................................................................ 82
4.1 Descripción del software ...................................................................................... 82

4.1.1Características principales .................................................................................. 82
4.2 Plan para la implementación de la metodología AHP para la jerarquización
de equipos en la unidad de mantenimiento del tranvía ........................................ 83
4.2.1 Introducción de los sistemas o equipos a ser jerarquizados .............................. 83
4.3 Análisis cualitativo ............................................................................................... 85
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca vii
4.3.1 Ingresar valores cualitativos de los equipos ...................................................... 85

4.4 Análisis cuantitativo ............................................................................................. 88
4.4.1 Ingresar valores cuantitativos de los equipos .................................................... 88
4.5 Jerarquización final .............................................................................................. 92
4.5.1 Jerarquización de equipos cualitativo y cuantitativo ........................................ 92
4.6 Resultados del proceso de jerarquización de los sistemas principales ................. 93
4.6.1 Análisis cuantitativo .......................................................................................... 94
4.7 Conclusiones ........................................................................................................ 96
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 97
TRABAJOS A FUTURO....................................................................................... 101
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 102
ANEXOS ................................................................................................................. 104

Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Modelo de proceso de gestión de mantenimiento....................................... 8

Figura 1.2 Flujograma de análisis de criticidad ........................................................... 9
Figura 1.3 Factores de criticidad ................................................................................ 11
Figura 1.4 Matriz de criticidad ................................................................................... 14
Figura 1.5 Matriz de Criticidad propuesta por el modelo MCR ................................ 17
Figura 2.1 Ruta del tranvía de los cuatro ríos ............................................................ 27
Figura 2.2 Organigrama de funcionamiento del “tranvía de los cuatro ríos” ............ 28
Figura 2.3 Sistemas principales del tranvía de los cuatro ríos ................................... 29
Figura 2.4 Subsistemas del sistema material rodante................................................. 30
Figura 2.5 División de los subsistemas del material rodante ..................................... 31
Figura 2.6 Ciclo básico de operación del tranvía ....................................................... 32
Figura 2.7 Ciclo operativo del subsistema material rodante ...................................... 33
Figura 2.8 Diagrama de flujo del mantenimiento de una unidad del tranvía ............. 34
Figura 2.9 Relación de los diferentes métodos de jerarquización .............................. 40
Figura 3.1 Esquema general AHP para la jerarquización por criterios de fallas y
costos ......................................................................................................... 44
Figura 3.2 Esquema general AHP para la jerarquización por criterios cualitativos .. 61
Figura 4.1 Ventana Ingresar datos ............................................................................. 84
Figura 4.2 Insertar equipo .......................................................................................... 84
Figura 4.3 Lista de equipos ........................................................................................ 85
Figura 4.4 Ventana cualitativo ................................................................................... 85
Figura 4.5 Verificación de tabla apareada cualitativa ................................................ 86
Figura 4.6 Valores cualitativos de los equipos........................................................... 87
Figura 4.7 Escala de valores cualitativos de las variables ......................................... 88
Figura 4.8 Ventana cuantitativo ................................................................................. 89
Figura 4.9 Verificación de tabla apareada cuantitativa .............................................. 90
Figura 4.10 Valores cuantitativos de los equipos....................................................... 91
Figura 4.11 Escala de valores cuantitativos de las variables ..................................... 91
Figura 4.12 Ventana jerarquizar ................................................................................. 92
Figura 4.13 Comprobación de la jerarquización ........................................................ 92
Figura 4.14 Jerarquización Cualitativa y Cuantitativa ............................................... 93
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca ix
Figura 4.15 Análisis cuantitativo software ................................................................ 94

Figura 4.16 Análisis cualitativo software................................................................... 95
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla1.1 Valoración de juicios .................................................................................. 18

Tabla1.2 Valor del RI según el número de elementos que se va a comparar ............ 19
Tabla1.3 Escala verbal ............................................................................................... 21
Tabla 2.1 Ventajas y desventajas de los modelos de jerarquización.......................... 35
Tabla 2.2 Ventajas y desventajas de los modelos de jerarquización.......................... 36
Tabla 2.3 Metodologías de jerarquización ................................................................. 37
Tabla 2.4 Matriz de relación de las metodologías de jerarquización ......................... 39
Tabla 3.1 Comparación apareada de los factores de fallas y costos .......................... 45
Tabla3.2 Escala que permite definir el criterio de frecuencia de fallos ..................... 46
Tabla 3.3 Escala que permite definir el criterio de predicción de fallos .................... 47
Tabla3.4 Escala que permite definir el criterio de severidad de fallos ...................... 48
Tabla 3.5 Escala que permite definir el criterio de costes de fallos ........................... 49
Tabla 3.6 Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios seleccionados .. 51
Tabla 3.7 Jerarquización por factor frecuencia de Ocurrencia de fallos .................... 52
Tabla 3.8 Jerarquización por factor predicción de fallos ........................................... 52
Tabla 3.9 Jerarquización por factor Severidad de fallos ............................................ 53
Tabla 3.10 Jerarquización por factor Costes de fallos ............................................... 53
Tabla 3.11 Estimación del IR y jerarquización de los criterios evaluados ................ 56
Tabla 3.12 Tabla de apoyo para resolución de la (Tabla3.10) ................................... 56
Tabla 3.13 Tabla para obtener el valor λmax de la matriz ......................................... 57
Tabla 3.14 Jerarquización Final ................................................................................. 58
Tabla3.15 Ranking con factores cuantitativos ........................................................... 59
Tabla 3.16 Comparación apareada de los factores de fallas y costos ........................ 62
Tabla 3.17 Escala que permite definir el criterio de medio ambiente ........................ 63
Tabla 3.18 Escala que permite definir el criterio de seguridad .................................. 64
Tabla 3.19 Escala que permite definir el criterio de calidad ...................................... 64
Tabla 3.20 Escala que permite definir el criterio de disponibilidad .......................... 65
Tabla 3.21 Escala que permite definir el criterio de servicio prestado ...................... 65
Tabla 3.22 Escala que permite definir el criterio de mantenibilidad ......................... 66
Tabla 3.23 Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios seleccionados 69
Tabla 3.24 Jerarquización por factor medio ambiente. .............................................. 70
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca xi
Tabla 3.25 Jerarquización por factor predicción de fallos ......................................... 71

Tabla 3.26 Jerarquización por factor calidad ............................................................. 71
Tabla 3.27 Jerarquización por factor disponibilidad .................................................. 72
Tabla 3.28 Jerarquización por factor servicio prestado ............................................. 72
Tabla 3.29 Jerarquización por factor mantenibilidad ................................................. 73
Tabla 3.30 Estimación del IR y jerarquización de los criterios evaluados ................ 75
Tabla 3.31 Tabla de apoyo para la para la resolución de la tabla (Tabla3.30)........... 75
Tabla 3.32 Tabla para obtener el valor λmax de la matriz ......................................... 76
Tabla 3.33 Jerarquización final .................................................................................. 78
Tabla 3.34 Ranking con factores cualitativos ............................................................ 79
Tabla 3.35 Ranking con factores cuantitativos .......................................................... 80
Tabla 3.36 Ranking con factores cualitativos ............................................................ 80
Tabla 4.1 Ranking con factores cuantitativos ............................................................ 94
Tabla 4.2 Ranking con factores cualitativos .............................................................. 95
Jaramillo Astudillo, Matailo Quituisaca 1
Rodrigo Jaramillo Astudillo
Marco Vinicio Matailo Quituisaca
Trabajo de Titulación
Ing. Robert Esteban Rockwood Iglesias, Msc
Julio, 2016
MODELO DE JERARQUIZACIÓN DE EQUIPOS EN FUNCIÓN DE SU

CRITICIDAD APLICADO A UN SISTEMA TRANVIARIO
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la globalización de los mercados ha obligado a las empresas a mejorar sus
niveles de productividad y competitividad a través de la implementación de planes,
técnicas y procesos que permitan gestionar de forma adecuada todos sus recursos. Una
área estratégica para toda empresa productiva es la del mantenimiento, debido
principalmente a la relación directa que existe entre productividad y disponibilidad de
equipos e instalaciones. En el caso de los sistemas de transporte, el mantenimiento
también se relaciona con la seguridad y el confort de los usuarios, y de la colectividad
en general.
Además es muy relevante actualmente para una empresa el análisis de la criticidad; el
objetivo de un análisis de criticidad es establecer un método que sirva para la
determinación de la jerarquía de procesos, sistemas y equipos de un sistema de
producción, como son las etapas de mantenimiento. Permitiendo subdividir los
sistemas en secciones que puedan ser manejadas de manera controlada y auditable.
Los motivos de la priorización pueden variar según las oportunidades y las necesidades
de la organización.
Por ende en miras de satisfacer la demanda del servicio de transporte de pasajeros, y
dentro del proyecto de movilidad que viene desarrollando el GAD de la ciudad de
Cuenca, se ha emprendido la ejecución de un sistema de transporte tranviario
denominado “Tranvía de los cuatro ríos de Cuenca”, el presente trabajo aportará al
modelo de gestión organizacional de su unidad de mantenimiento. Sin lugar a dudas

este proyecto es muy ambicioso, y representa un área de oportunidad si se considera
la envergadura y las tecnologías asociadas.
OBJETIVO GENERAL:
 Determinar un modelo de jerarquización de equipos en función de su criticidad,

que pueda ser aplicable a un sistema tranviario.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Levantar información que permita delimitar el estado del arte referente a las
diferentes metodologías existentes para efectuar el proceso de jerarquización
de activos, y de experiencias relacionadas.
 Seleccionar el modelo de jerarquización de equipos más idóneo para la
organización de activos de un sistema tranviario, y realizar el levantamiento de
los equipos.
 Aplicar el modelo de jerarquización seleccionado.
 Diseñar las estrategias que permitan implementar el modelo establecido.
CAPITULO I
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
1.1. Marco Teórico

En la actualidad todas las empresas buscan mejorar sus sistemas de gestión de activos
(Arata, 2009); estas aplican distintos criterios. Uno de ellos es la jerarquización de
activos (CESGIR, 2015), esto ha llevado a diferentes estudios como los que se
describen a continuación:
En Cuba un estudio realizado en el “Sistema de Generación Electro Energético
Nacional”, tuvo como objetivo la elaboración de un modelo matemático para un
análisis de criticidad; que permita la jerarquización de los sistemas del proceso de
generación de electricidad. Para cumplir con el objetivo, fue necesario el estudio de
diferentes modelos de criticidad y la posible factibilidad de su uso en el campo de
investigación, la identificación de los sistemas y subsistemas que componen los grupos
electrógenos, la realización de un análisis documentado de las fallas más frecuentes en
que incurren los sistemas y equipos de los grupos electrógenos, la validación del
modelo y finalmente, la clasificación de los activos de acuerdo al índice de criticidad
respecto al de complejidad. Se desarrolló un instrumento a partir de un criterio de
expertos para determinar las variables a considerar en el modelo de criticidad y
complejidad, realizándose para los modelos un estudio de su confiabilidad (Hourné,
Brito, Castillo, Frag, & Díaz, 2012).
Como conclusión se determinó que se deben analizar las siguientes variables, para el
análisis de la criticidad: Frecuencia de fallo, tiempo promedio para reparar, impacto
sobre la producción, incumplimiento con el objeto social, redundancia, costos de
reparación, impacto al medio ambiente, impacto a la salud, impacto a la seguridad
personal y la detectabilidad. Mientras que las variables para el análisis de la
complejidad son: Complejidad productiva, complejidad mecánica y la complejidad de
localización. También se evaluó el instrumento de medición por medio del coeficiente
de correlación; resultando de 0,899 para la criticidad y de 0,0856 en el caso de la
complejidad; los valores obtenidos garantizan la fiabilidad del instrumento aplicado.
Finalmente se concluye que el modelo es aplicable en varias plantas de grupos

electrógenos (Hourné, et al, 2012).
Otra publicación de un estudio, que se llevó a cabo en Portugal en el año 2015, describe
el proceso de implementación de una metodología que tiene como prioridad evidenciar
la contribución de los sistemas de gestión para el éxito empresarial. Se seleccionó una
empresa que basa su trabajo en “Tecnologías de la información” debido a que en los
últimos 5 años (de 2008 a 2013) ha incrementado el volumen de negocio de 10
millones a 60 millones de euros, por lo que hoy es una de los 20 mayores grupos
portugueses de ese sector y un caso de éxito mundial. Los resultados de la
investigación mostraron que el sistema de control de gestión, permitió a la empresa
supervisar la evolución del negocio, involucrar los centros de responsabilidad en el
logro de los objetivos estratégicos y actuar oportunamente sobre los desvíos en la
actividad. (Delicado, 2015)
También se concluye que la información por departamentos permite la obtención de

los datos económicos y financieros de cada unidad; el gran éxito también se debe a la
difusión de los objetivos y de la estrategia, la alineación de las actividades de los
distintos niveles jerárquicos y funcionales, el acceso a una información más detallada
sobre el desarrollo de las áreas de negocio lo que permite comprobar el valor de cada
actividad (Delicado, 2015).
Por otro lado se analizó un estudio en el que se implementó una metodología que
permite asignar los recursos a las diferentes secciones del departamento de
mantenimiento, a partir de la auditoria del proceso de asignación de recursos, en
función de las actividades criticas de mantenimiento, el autor propone una metodología
de auditoría diseñada para generar ahorros en la asignación de recurso para el
mantenimiento. En forma de: actividades, tiempo, mano de obra, repuestos y costos
directos de las acciones correctivas y preventivas. Por medio de gráficos, ésta
metodología analiza los recursos asignados a los procesos de mantenimiento, su
consistencia en términos de indisponibilidad y de riesgo para los modos de fallo
críticos. La descripción de la metodología se realiza mediante un diagrama BPMN
(Normativa de modelo de procesos de negocios). Se concluye que esta metodología
puede ser aplicada de forma independiente, para colaborar en el desempeño de los
objetivos organizacionales o como parte de un sistema de gestión de activos, como

sería la norma PAS 55. (López, Viveros, Crespo, Kristjanpoller, & Raul, 2014)
Finalmente concluimos con un estudio realizado en Serbia, sobre la infraestructura

ferroviaria en el sector público para establecer las rutas de vías que necesiten atención
y criterios más influentes. El estudio al ser de servicio público implico una
investigación en base a los problemas de inversión, presupuesto limitado e influencias
políticas y del gobierno. Considerando la naturaleza del problema, el método adecuado
para resolver el problema es el Proceso Analítico por multi-criterio o ANP (Analytic
Network Process). Se determinó cinco variables: criterios de costo/beneficio,
restricciones de velocidad, capacidad de la infraestructura ferroviaria, compatibilidad
con los acuerdos internaciones y volumen del tráfico. Con los factores expuestos se
efectuó una comparación con valores de ponderación determinados en las matrices.
Como conclusión del trabajo se obtuvo un modelo que permite determinar el criterio
más relevante para priorizar la ruta, esto se logró a través del uso de un software.
(Macura, Bošković, Bojović, & Milenković, 2011)
En base a estas investigaciones se puede concluir que la gestión de activos es muy

importante para todas las empresas que desean alcanzar niveles óptimos de
prestaciones de servicios y con ello lograr: una organización adecuada de los
diferentes sistemas, evitar que sus equipos e instalaciones colapsen o su vida útil no
sea aprovechada al máximo a un bajo costo de mantenimiento.
1.2. Marco teórico

1.2.1. Que es la criticidad y jerarquización
El término “crítico” y la propia definición de criticidad pueden tener diferentes
interpretaciones dependiendo del objetivo que se está tratando de jerarquizar; el
objetivo de un análisis de criticidad es establecer un método que sirva para la
determinación de la jerarquía de procesos, sistemas y equipos de un sistema de
producción, como son las etapas de mantenimiento. Permitiendo subdividir los
sistemas en secciones que puedan ser manejadas de manera controlada y auditable.
Los motivos de la priorización pueden variar según las oportunidades y las necesidades
de la organización. A continuación se presentan algunos criterios comunes a utilizar
dentro de los procesos de jerarquización (Parra & Crespo, 2012):
 Flexibilidad operacional (disponibilidad de función alterna o de respaldo)

 Efecto en la continuidad operacional / capacidad de producción
 Efecto en la calidad del producto
 Efecto en la seguridad, ambiente e higiene
 Costos de paradas y del mantenimiento
 Frecuencia de fallas / confiabilidad
 Condiciones de operación (temperatura, presión, fluido, caudal, velocidad)
 Flexibilidad / accesibilidad para inspección & mantenimiento
 Requerimientos / disponibilidad de recursos para inspección y mantenimiento
 Disponibilidad de repuestos
Las técnicas de análisis de la criticidad son herramientas que permiten identificar y

jerarquizar por su importancia los activos de una empresa sobre los cuales se dirige
recursos (humanos, económicos y tecnológicos). Este proceso de criticidad ayuda a
determinar la importancia y las consecuencias de fallas en los sistemas de producción
dentro del contexto operacional en el cual se desempeñan. (Parra & Crespo, 2012)
Se puede resumir que un Modelo de Gestión de Mantenimiento (MGM) consta de 8

fases (Figura 1.1) donde se define que las técnicas de jerarquización y criticidad se
relacionan con la fase 2 del MGM
Figura 1.1: Modelo de proceso de gestión de mantenimiento

Fuente: (Parra & Crespo, 2012).
En el capítulo V de libro “Ingeniería de Mantenimiento y Fiabilidad aplicada a la

Gestión de Activos” de Parra 2012, se mencionan los siguientes modelos de análisis
de la criticidad de equipos para establecer su jerarquización.
1.2.2. Metodologías de criticidad

1.2.2.1. Método del flujograma de análisis de criticidad (cualitativo)
En este primer método se presenta una técnica que hace referencia a un análisis
únicamente cualitativo sobre la jerarquía de equipos de producción. Como se puede
observar en la (Figura 1.2), el resultado del proceso es una clasificación de nuestros
equipos en tres categorías: A, B C, siendo los equipos tipo A los de mayor prioridad.
Para llegar a esa clasificación final se procede de forma secuencial a realizar una serie
de preguntas al equipo natural de trabajo conformado en la empresa para tal fin. La
secuencia marca la importancia que da el equipo de trabajo a cada atributo que se
analiza a la hora de establecer la prioridad del mismo. De alguna forma, el orden en la
secuencia marca el peso que se da durante la gestión, a cada uno de los atributos.
Figura 1.2: Flujograma de análisis de criticidad

De cada pregunta existen tres respuestas posibles A, B ó C que sirven para caracterizar
al equipo. Por ejemplo (Figura 1.3):
 La primera pregunta hace referencia al medio ambiente (E), un equipo se podría

considerar como de categoría A, si un fallo del mismo puede provocar que la
empresa tenga que recurrir a dar aviso a las autoridades públicas por problemas que
pudiesen afectar a la salud de las personas y del medio ambiente (por ejemplo: Una
fuga de amoniaco). El equipo sería de categoría B si un fallo del mismo provocase
una contaminación o afección que pudiera gestionarse en el interior de la empresa
(por ejemplo, una fuga de sosa que se controla con la red de aguas de la empresa).
Finalmente un equipo se podría considerar de categoría C si un fallo del mismo no
produjese ningún tipo de contaminación medioambiental.
 Las cuestiones de seguridad (S) se consideran a continuación. Los activos de

categoría "A" serán aquellos cuyos fallos pueden producir accidentes que provocan
absentismo laboral temporal o permanente en el lugar de trabajo. Los fallos en
activos de la categoría "B" podría causar daños menores a la gente en el trabajo, no
producen la ausencia de trabajo. Una vez más, los activos de la categoría "C" son
activos cuyos fallos no pueden crear consecuencias relacionadas con la seguridad
de las personas.
 La calidad (Q) es la siguiente cuestión que debe evaluarse utilizando el flujograma.

El procedimiento para esta evaluación es muy similar al empleado para la
valoración medio ambiental de los equipos. Los fallos de calidad también pueden
producir un importante impacto externo, o una imagen muy negativa de la compañía
en el mercado, al detectarse un fallo después de llegar el producto al cliente final
(los consumidores en nuestro caso de estudio). Categoría A se dedica ahora a los
activos que pudieran sufrir este tipo de fallo. Categoría "B" y "C" sería que los
activos que, cuando no se mantienen adecuadamente, podría sufrir fallos que
producen sólo una consecuencia interna o que no ocasionan ningún impacto,
respectivamente.
 El tiempo de trabajo de un activo (W) también puede condicionar su criticidad.

En este caso de estudio, los activos que trabajan a tres turnos serán de categoría
"A". Los activos con dos turnos de trabajo estarán bajo categoría "B". Finalmente,
cuando los activos de producción tienen en programación un solo turno de trabajo
al día, los incluiremos en la categoría "C". En algunas ocasiones el trabajo extra que
se requiere para el mantenimiento correctivo de activos, como media, también se
puede considerar dentro de este criterio. Los activos que requieren una gran
cantidad de horas extras para ser reparados entrarían en categoría "A", y así
sucesivamente.
 La entrega (D) o servicio es un criterio relacionado con el impacto operacional de

un fallo del activo. Los activos de categoría "A" son ahora los que producen un paro
en toda la fábrica cuando fallan. Los activos de categoría “B” pueden dejar sólo una
línea de producción parada al fallar. Por último, los activos que no generan una
interrupción significativa de la producción serían de la categoría "C".
 La fiabilidad (F) se introduce como criterio igualmente en el flujograma y se

relaciona con la frecuencia de fallo que pueda existir en un activo que no se
mantiene correctamente. En nuestro caso de estudio, consideramos como categoría
"A" los activos con frecuencia de fallo menor de 5 h. Los activos con frecuencias
de fallo mayor de 5 h y menor de 10 h se incluirán en la categoría "B". Finalmente,
para activos con frecuencias de fallo superiores a 10 h, utilizaríamos la categoría
"C". Es normal tener en cuenta un criterio de frecuencia que produce el 20% de los
activos dentro de la categoría "A", sobre un 30% de la "B", mientras que el 50%
entraría en categoría "C".
 La mantenibilidad (M), es el último criterio que se debe tener en cuenta. Este

criterio se relaciona con el tiempo medio necesario para reparar un fallo. Los activos
que requieren un tiempo medio de reparación de más de 90 minutos se catalogan
como "A". Entre 45 y 90 minutos estaría en categoría "B". Por último aquellos cuyo
tiempo medio de reparación es inferior a 45 minutos estarían dentro de categoría
"C"
Mantenibilidad
M. Ambiente Seguridad
Criticidad
Fiabilidad Calidad
Entrega Trabajo
Figura 1.3: Factores de criticidad

1.2.2.2 Criticidad total por riesgo (CTR)

El modelo de Criticidad Total por Riesgo (CTR) presentado a continuación, es un
proceso de análisis semicuantitativo, soportado en el concepto del riesgo, entendido
como la consecuencia de multiplicar la frecuencia de un fallo por la severidad del
mismo.
A continuación se presentan de forma detallada, las expresiones utilizadas para

jerarquizar los sistemas a partir del modelo CTR:
𝑪𝑻𝑹 = 𝑭𝑭𝒙 𝑪 Ecuación 1

Dónde:
CTR: Criticidad total por Riesgo

FF: Frecuencia de fallos (rango de fallos en un tiempo determinado (fallos/año)
C: Consecuencias de los eventos de fallos
Se supone además que el valor de las consecuencias (C), se obtiene a partir de la

siguiente expresión:
𝑪 = (𝑰𝑶𝒙 𝑭𝑶) + 𝑪𝑵 + 𝑺𝑯𝑨 Ecuación 2

Siendo:
IO = Factor de impacto en la producción
FO = Factor de flexibilidad operacional
CM = Factor de costes de mantenimiento
SHA = Factor de impacto en seguridad, higiene y ambiente
La expresión final del modelo de priorización de CTR será la siguiente:
𝑪𝑻𝑹 = 𝑭𝑭𝒙 ((𝑰𝑶𝒙𝑭𝑶) + 𝑪𝑴 + 𝑺𝑯𝑨)) Ecuación 3
Los factores ponderados de cada uno de los criterios a ser evaluados por la expresión de
riesgo se presentan a continuación:
 Factor de Frecuencia de Fallos (FF) (escala 1 - 4)

1: Excelente: menos de 0,5 eventos al año
2: Bueno: entre 0,5 y un 1 evento al año
3: Promedio: 1 y 2 eventos al año
4: Frecuente: mayor a 2 eventos al año.
 Factores de Consecuencias
Impacto Operacional (IO) (escala 1 - 10)
1: Pérdidas de producción menor al 10%
3: Pérdidas de producción entre el 10% y el 24%
10: Pérdidas de producción superiores al 75%
Impacto por Flexibilidad Operacional (FO) (escala 1 - 4)
1: Se cuenta con unidades de reserva en línea, tiempos de reparación y logística
pequeños.
2: Se cuenta con unidades de reserva que logran cubrir de forma parcial el
impacto de producción, tiempos de reparación y logística intermedios.
4: No se cuenta con unidades de reserva para cubrir la producción, tiempos de
reparación y logística muy grandes.
Impacto en Costes de Mantenimiento (CM) (escala 1 - 2)
1: Costes de reparación, materiales y mano de obra inferiores a 20.000 dólares
2: Costes de reparación, materiales y mano de obra superiores a 20.000 dólares
Impacto en Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA) (escala 1 - 8)
1: No existe ningún riesgo de pérdida de vida, ni afección a la salud, ni daños
ambientales.
3: Riesgo mínimo de pérdida de vida y afección a la salud (recuperable en el corto
plazo) y/o incidente ambiental menor (controlable), derrames fáciles de
contener y fugas repetitivas.
6: Riesgo medio de pérdida de vida, daños importantes a la salud, y/o incidente
ambiental de difícil restauración.
8: Riesgo alto de pérdida de vida, daños graves a la salud del personal y/o
incidente (catastrófico) que exceden los límites permitidos.
La selección de los factores ponderados se realiza en reuniones de trabajo con la

participación de las distintas personas involucradas en el contexto operacional del
activo en estudio (operaciones, mantenimiento, procesos, seguridad y ambiente).
Posteriormente, se seleccionan los sistemas a priorizar y se genera una lluvia de ideas
en la que se le asignan a cada equipo los valores correspondientes a cada uno de los
factores que integran la expresión de Criticidad Total por Riesgo (ecuación 3). Para
obtener el nivel de criticidad de cada equipo/sistema, se toman los valores totales de
cada uno de los factores principales: frecuencia y consecuencias de los fallos y se
ubican en la matriz de criticidad 4x4 (imagen 1.4). El valor de frecuencia de fallos se
ubica en el eje vertical y el valor de consecuencias se ubica en el eje horizontal (se
toma el resultado final de la ecuación (2): (IO x FO) + CM + SHA). La matriz de
criticidad mostrada a continuación permite jerarquizar los sistemas en tres áreas
 Área de sistemas No Críticos (NC)

 Área de sistemas de Media Criticidad (MC)
 Área de sistemas Críticos (C)
Figura 1.4: Matriz de criticidad

1.2.2.3 Modelo de criticidad semicuantitativo “MCR” (matriz de criticidad por

riesgo)
El siguiente modelo de criticidad toma como referencia el método MCR diseñado para
los activos de producción (Off-Shore del área de Magallanes, elaborada por ENAP
SIPETROL). El modelo propuesto está basado en la estimación del factor de riesgo a
través de las siguientes expresiones: (Parra & Crespo, 2012)
𝑹𝒊𝒆𝒔𝒈𝒐 = 𝐹𝐹𝑥 𝐶 Ecuación 4

Dónde:
FF = Frecuencia de fallos (número de fallas en un tiempo determinado)
C = Consecuencias de los fallos a la seguridad, ambiente, calidad, producción, etc.
(calculado ahora conforme a Ecuación 4.1)
C = (Impacto en Seguridad y Medio Ambiente (SHA) x 0,2) + (Impacto en Calidad

(IC) x 0,2) + (Impacto Producción (IP) x 0,2) + (Impacto por Baja Mantenibilidad
(BM) x 0,2) + (Costos de Mantenimiento (CM) x 0,2) Ecuación 4.1
A continuación se presentan los factores ponderados diseñados para el proceso de

jerarquización de los factores de frecuencia y consecuencias de fallos:
 Factor de frecuencia de fallos (FF) (escala 1 - 5)

1: Sumamente improbable: menos de 1 evento en 5 años
2: Improbable: 1 evento en 5 años
3: Posible: 1 evento en 3 años
4: Probable: entre 1 y 3 eventos al año
5: Frecuente: más de 3 eventos por año
 Factores de Consecuencias (escala 1 - 5) o Impacto Seguridad y Medio

Ambiente (SHA)
1: No existe ningún riesgo de salud ni de daños ambientales.
3: Riesgo de vida del personal o daños menores a la salud del personal y/o
incidente ambiental menor, derrames fáciles de contener y fugas repetitivas.
5: Alto riesgo de vida del personal, daños graves a la salud del personal y/o
incidente ambiental mayor (catastrófico), derrames y fugas que exceden los
límites permitidos.
 Impacto en Producción (IP)

1: Pérdidas de producción menor al 10%.
2: Pérdidas de producción entre el 10% y el 24%.
3: Pérdidas de producción entre el 25% y el 49%.
4: Pérdidas de producción entre el 50% y el 74% (unidades de reserva Métodos
de parcial).
5: Pérdidas de producción superiores al 75% (no hay unidades de reserva).
 Impacto por Baja Mantenibilidad (BM)

1. Se cuenta con unidades de reserva en línea, tiempos de reparación y logística
pequeños.
3. Se cuenta con unidades de reserva que logran cubrir de forma parcial el
impacto de producción, tiempos de reparación y logística intermedios.
5. No se cuenta con unidades de reserva para cubrir la producción, tiempos de
reparación y logística muy grandes.
 Impacto en Costos de Mantenimiento (CM)

1: Costos de reparación incluyendo materiales y HH, se ubican por debajo del
10% del valor del equipo.
2: Costos de reparación incluyendo materiales y HH, se ubican entre un 10% y
el 24% del valor del equipo.
3: Costos de reparación incluyendo materiales y HH, se ubican entre un 25% y
4: Costos de reposición incluyendo materiales y HH se ubican entre un 50% y
5: Daños irreversibles al sistema, costos de reparación incluyendo materiales y
HH supera en un 75% el valor del equipo.
Los resultados de la evaluación de los factores anteriores, se presentan en una matriz

de criticidad 5 x 5, donde el eje vertical está formado por cinco niveles de frecuencia
de fallos, mientras que el eje horizontal está formado por cinco niveles de
consecuencias de fallos. La matriz está dividida en cuatro zonas que representan cuatro
niveles de criticidad: (Parra & Crespo, 2012)
Zonas de criticidad:
B = Baja criticidad
M = Media criticidad
A = Alta criticidad
MA = Muy Alta criticidad
Figura 1.5: Matriz de Criticidad propuesta por el modelo MCR

1.2.2.4. Proceso analítico jerárquico AHP (Analityc Hierarchy Process)

Es un método de estimación de ayuda en la toma de decisiones basándose en
múltiples criterios de decisión, AHP fue propuesto por Thomas L. Saaty (Saaty
T. L., 1980) en la década de los 80 y con el transcurso de los años ha tenido mejoras
por quienes han aplicado este modelo en diferentes proyectos. Se ha convertido en
una de las técnicas multicriterio más utilizadas.
AHP se basa en juicios subjetivos realizados por expertos en el tema al cual

queramos jerarquizar; los expertos aportan con conocimiento subjetivo,
consistente en comparaciones entre las principales tareas que constituyen un
proyecto. Ellos estiman una medida relativa evaluando la proporción entre cada
par de tareas previamente definidas para el proceso del proyecto. (Joseba Esteban
López, 2006)
1.2.2.4.1 Análisis del modelo AHP de una manera sencilla

1. Se deberá definir los criterios de decisión en función de objetivos jerárquicos,
estructura de los diferentes niveles: indicando el máximo con la definición del
objetivo principal del proceso jerárquico, después definir los niveles
intermedios (criterios y sub-criterios a evaluar) y finalmente, en el nivel más

bajo se describe las alternativas a ser comparadas.
2. Evaluar los diferentes criterios, sub-criterios y alternativas en función de su

importancia según cada nivel; tanto criterios cualitativos y cuantitativos serán
comparados mediante juicios entre el equipo de mantenimiento para obtener
los pesos y prioridades. AHP utiliza comparaciones simples “apareadas” para
determinar los pesos y evaluarlos; de esta forma el analizador se concentra en
solo dos criterios al mismo tiempo, los juicios verbales son trasladados a una
escala de puntuación (Tabla1.1).
3. Luego, en una matriz de juicios, un vector de prioridad se calcula y es usado

posteriormente para “comparar” los elementos de la matriz. Ya que (Saaty
(1980-1990) demostró matemáticamente que el autovector normalizado
calculado a partir de la matriz es la mejor aproximación de evaluación de
criterios analizados y para criterios cuantitativos es necesario diseñar un
método de priorización que permita cuantificar de forma consistente el peso de
cada criterio a ser analizado (Parra & Crespo, 2012).
Tabla1.1: Valoración de juicios
Juicios Puntuación
Igual 1
2
Moderado 3
4
Fuerte 5
6
Muy 7
8
Extremo 9
4. AHP permite evaluar la congruencia de los juicios con el radio de

inconsistencia (IR); antes de determinar una inconsistencia, se debe estimar el
índice de consistencia (CI) de una matriz de juicios nxn. (Parra & Crespo,
2012)
𝜆 𝑚𝑎𝑥−𝑛
𝑪𝑰 = Ecuación 5
𝑛−1
λmax : es el máximo autovalor de la matriz.
La siguiente formula permite obtener λmax (Saaty T. L., 1990)
𝑾 ∗ ῶ = 𝝀𝒎𝒂𝒙 ∗ ῶ Ecuación 6
W: es la matriz de juicios
ῶ: es el valor del auto vector de la matriz de juicios
Entonces el radio de inconsistencia (IR)

𝐶𝐼
𝑰𝑹 = Ecuación 7
𝑅𝐼
RI: es el valor aleatorio promedio de CI para una matriz n x n; los valores de RI son
los siguientes Tabla1.2.
N el número de elementos que se van a comparar.
Tabla1.2: Valor del RI según el número de elementos que se va a comparar
N 1 2 3 4 5 6 7 8
RI 0 0 0.52 0.89 1.11 1.25 1.35 1.40
Algunos autores aconsejas calcular RI con la siguiente fórmula:
1.98(𝑛−2)
𝑹𝑰 = Ecuación 8
𝑛
Los juicios pueden ser considerados aceptables si IR ≤ 0,1. En casos de inconsistencia,
el proceso de evaluación para la matriz evaluada es inmediatamente repetido.
Inconsistencias superiores a 0,1 o más justifican una mayor investigación de los

criterios evaluados.
 IR ≤ 0.10 Consistencia razonable

 IR > 0.10 Inconsistencia
5. Jerarquizar las alternativas y tomar las decisiones correspondientes. Para cada

alternativa (opciones a jerarquizar), se calcula el nivel de preferencia
(jerarquización) sobre una escala entre 0.0000 – 1.000, obteniéndose como
resultado alternativas jerarquizadas en función de los criterios de decisión
evaluados, ver detalles en (Saaty T. L., 1980). (Parra & Crespo, 2012)
1.2.2.4.2 Algoritmo AHP

El algoritmo del método del proceso jerárquico analítico consta de cinco pasos que se
describen a continuación.
1. Se define el problema o el estudio que vamos a realizar; para ello se debe dividir
en tres partes: objetivos, criterios y alternativas.
El objetivo es la decisión que se va a tomar, los criterios representan los factores
que afectan a la preferencia o necesidad de una alternativa y pueden estar
compuestos por otros criterios o subcriterios, las alternativas son las posibles
acciones de las que se dispone y se intente tomar una de ellas. Una alternativa
puede ser cualquier entidad relevante en un grupo de interés como casos de usos:
software, módulos, objetos, etc. Es decir cualquier entidad de la que se pueda
conocer magnitudes que se necesitan a la hora de tomar decisiones. (Joseba
Esteban López, 2006)
2. Se debe construir una jerarquía de la que AHP toma el nombre, se toma una serie
de decisiones identificando los factores importantes y como se relacionan con el
resto de factores. Establecer una escala verbal (verbal scale) agiliza el proceso de
estimación, esta escala ayuda a entender como de menor es el término “menor
que” o como de mayor es el término “mayor que” se compone de cuatro atributos:
definición, explicación, valor relativo y valor recíproco. Thomas L. Satty propone
una escala compuesta por 9 valores y sus recíprocos como se puede ver en el
(Tabla 1.1). (Joseba Esteban López, 2006)
Tabla 1.3: Escala verbal

Definición Explicación Valor Valor
Relativo Recíproco
Mismo tamaño Las dos entidades tienen 1 1.00
extremadamente el mismo
tamaño
Ligeramente mayor La experiencia reconoce una 3 0.33
(menor) entidad como algo más grande
(más pequeño)
Mayor(menor) La experiencia reconoce una 5 0.20
entidad como definitivamente
más grande (menor)
Mucho mayor (menor) El dominio de una entidad 7 0.14
sobre otra es evidente; una
diferencia muy fuerte de
tamaño
Extremadamente mayor La diferencia entre las 9 0.11
(menor) identidades comparadas es de
orden de magnitud
Valores intermedios Cuando el compromiso es 2,4,6,8 0.5, 0.25,
entre puntos adyacentes necesario 0.16, 0.12
de la escala
3. Luego, se obtiene la matriz de juicios (Judgement matriz) en esta etapa entra el

juicio de los expertos, el experto basándose en la escala verbal debe hacer
comparaciones por parejas en cada nivel de la jerarquía y anotar los valores en la
matriz; la matriz de juicios es de tamaño n×n, donde n es el número de alternativas
de las que se dispone.
Cada celda de la matriz de juicios contiene un valor 𝑎𝑖𝑗 , que representa el tamaño
relativo de la entidad i respecto de la entidad j; los elementos de la matriz definen
como se muestra en la ecuación 9, si la entidad i es 𝑎𝑖𝑗 veces mayor (o menor) que
la entidad j, entonces la entidad j es 1/𝑎𝑖𝑗 veces menor (o mayor) que la entidad i.
Teniendo en cuenta esta premisa y que la diagonal de la matriz solo tiene como
valor la unidad no haría falta calcular todos los valores de la matriz; solo es
necesario calcular la mitad de la matriz ya sea la parte superior o inferior. (Joseba
Esteban López, 2006)
𝑠𝑖
𝐴𝑛×𝑛 = {𝑎𝑖𝑗 =
𝑠𝑗
𝐴𝑛×𝑛 = {𝑎𝑖𝑗 = 1 Ecuación 9
1
𝐴𝑛×𝑛 = 𝑎𝑖𝑗 =
𝑎𝑖𝑗
4. Al hacer comparaciones por parejas, es necesaria la colaboración del experto y al

menos una entidad de referencia de la que conozca su magnitud real de proyectos
anteriores. Las proporciones de la entidad de referencia son las primeras que se
han de situar en la matriz; es importante recalcar que la proporción de esta entidad
no ocupe los valores extremos de la escala verbal, sino que se situé más o menos
hacia la mitad de ella. De esta manera se minimizan los posibles prejuicios
introducidos en la matriz de juicios, otra posibilidad con el mismo objetivo radica
en introducir más de una entidad de referencias repartidas uniformemente en la
escala verbal. (Joseba Esteban López, 2006)
5. Con una matriz de juicios por cada criterio a tener en cuenta en la toma de
decisiones, se calcula la escala de proporción (ratio scale); la escala de proporción
es un vector r en el que cada posición del vector contiene un valor proporcional a
la entidad i en relación al criterio elegido. También se calcula el índice de
inconsistencia (inconsistency index), este índice nos proporciona una medida de
cómo de lejos está nuestra estimación de la consistencia perfecta; una matriz de
juicios perfectamente consistente es aquella en la que todos los elementos

satisfacen 𝑎𝑖𝑗 × 𝑎𝑗𝑘 = 𝑎𝑖𝑘 ∀𝑖, 𝑗, 𝑘 .
Como procedimiento para calcular la escala de proporción y el índice de

inconsistencia, se puede utilizar el modelo propuesto por Edmundo Miranda
ecuación 9 por sencillez y buenos resultados. También hay que calcular la media
geométrica 𝑢𝑖 de cada fila de la matriz de juicios definida para determinar criterio,
usamos la ecuación 10. (Joseba Esteban López, 2006)
𝑛
𝑢𝑖 = √∏𝑛𝑗=1 𝑎𝑖𝑗 Ecuación 10
La escala de proporción, denominada vector de valores propios (eigenvalue) r, consiste

en un vector en que cada valor se calcula aplicando la ecuación 11.
𝑢𝑖
𝑟 = [𝑟1 , 𝑟2 , … , 𝑟𝑛 ]𝑐𝑜𝑛 𝑟𝑖 = ∑𝑛 Ecuación 11
𝑗=1 𝑢𝑗
El índice de inconsistencia se puede calcular de la siguiente forma con la ecuación

12.
n n u i
√Σi=1 Σj>𝑖 (ln aij −lnu )
i
CI = (n−1)×(n−2) Ecuación 12
2
A partir del vector de valores propios (eigenvalue) y el valor real de la entidad de

referencia, se puede calcular el valor absoluto de cada entidad. Para ello se debe aplicar
la ecuación 13; aplicando estos cálculos con los demás criterios, previamente
ordenados según el porcentaje de contribución sobre el proyecto en su totalidad, se
puede calcular el valor de cada alternativa. (Joseba Esteban López, 2006)
ri
Valori = × Valorreferencia Ecuación 13
rreferencia
1.2.2.4.3 Características de AHP

El proceso jerárquico analítico es uno de los métodos más sencillos, cuya dificultad
principalmente se encuentra en identificar los atributos y su contribución relativa,
además proporciona una visión del proyecto jerarquizado, estructurado y
sistemático. (Joseba Esteban López, 2006)
AHP aporta una notable ventaja para expertos, ya que resulta fácil hacer
comparaciones en parejas (entre los pares de tareas) que estimar cada tarea de una
en una; por otro lado, el número de comparaciones que se debe realizar puede
generar un problema. Esto se debe a que la relación de las comparaciones a realizar
y el número de tareas es de orden cuadrático, si el proyecto se compusiera de n
tareas y el número de comparaciones que se deberían realizar seria de 𝑛 = (𝑛 −
1)/𝑛. En el supuesto de manejar 50 tareas se deberán realizar 1225 comparaciones;
para evitar esto, aun a riesgo de aumentar la homogeneidad de la matriz de juicios,
se pueden agrupar las tareas similares en grupos más reducidos. (Joseba Esteban
López, 2006)
En las fases iniciales del desarrollo de un proyecto suele darse una carencia de
datos de referencia; el método de estimación AHP resulta muy útil en estas etapas
iniciales, ya que como mínimo necesita un único dato de referencia (la tarea de
referencia). Esta característica posibilita hacer estimaciones bastante precisas en
fases tempranas del desarrollo de un proyecto. (Joseba Esteban López, 2006)
1.3 Conclusiones
 Existen innumerables publicaciones que confirman que diferentes empresas en

el mundo aplican la jerarquización en distintas áreas o sistemas por ejemplo.
En Cuba, en el sistema energético del país en base a la jerarquización se
determinó los factores que se deben analizar: (Frecuencia de fallo, tiempo
promedio para reparar, impacto sobre la producción, costos de reparación,
impacto al medio ambiente, impacto a la salud, impacto a la seguridad
personal, etc.). Finalmente se concluye que el modelo es aplicable en varias
plantas de grupos electrógenos.
 Otro ejemplo interesante muestra la aplicación del modelo AHP, sobre la

infraestructura ferroviaria en el sector público (Serbia) para establecer las rutas
de vías que necesiten atención y criterios más influyentes. Se determinó cinco
variables: criterios de costo/beneficio, restricciones de velocidad, capacidad de
la infraestructura ferroviaria, compatibilidad con los acuerdos internaciones y
volumen del tráfico y se obtuvo un modelo que permite determinar el criterio
más relevante para priorizar la ruta. (Macura, et al, 2011)
 Carlos Parra y Adolfo Crespo en su libro determinan que la jerarquización

cuantitativa es totalmente diferente a la jerarquizacion cualitativa; en un
estudio realizado para una empresa petrolera, se implementó el proceso
analítico jerárquico (AHP) cuantitativo, los resultados mostraron diferencias
importantes en compararación con los registros, los mismos que fueron
esbosados utilizando un modelo de jerarquización cualitativo.
 En base al análisis realizado, se ha podido conocer las diferentes metodologías

que existen para realizar los procesos de jerarquización, y a través del análisis
del estado del arte se conoció la experiencia y los resultados que se han
obtenido en diferentes estudios, a partir de esta información se realizará un
análisis profundo de cual debería ser el método más conveniente para utilizarse
en el proceso de jerarquización de los equipos del sistema tranvia de los cuatro
rios.
CAPITULO II
SELECCIÓN DEL MODELO DE JERARQUIZACIÓN ADECUADO
2.1 Características generales del sistema tranviario cuatro ríos

Como punto de partida es necesario conocer a detalle tanto las operaciones, como las
principales características técnico – funcionales del sistema tranviario, a continuación
se realizará un breve análisis que permita identificar estas características, aún cuando
el sistema todavía no se encuentra operativo.
El tranvía es un servicio de transporte público, depende de varios factores para su

funcionamiento (infraestructura, suministros, personal, planificación, mantenimiento,
entre otros). Para entrar en funcionamiento necesita procesos secuenciales y lograr su
explotación de manera constante.
Se necesita tener una infraestructura adecuada “Sistema de obra civil: vías, estaciones,
edificios u oficinas, planta de mantenimiento, redes eléctricas subterráneas y aéreas,
servicios básicos, boleterías, etc. Como se aprecia en la (Figura 2.1) la ruta de 14Km
que tiene la vía del tranvía para prestación del servicio así como las 20 estaciones que
debe poseer.
Figura 2.1: Ruta del tranvía de los cuatro ríos

Fuente: (Ochoa, 2015).
El sistema “material rodante” es importante para mantener funcionamiento del tranvía

y este pueda prestar el servicio de trasportación a los usuarios.
También se requiere de un sistema de alimentación o generación, esto se logra

mediante las subestaciones eléctricas y generadores. Distribuidos a lo largo de la ruta
del tranvía.
Además debe existir un sistema de comunicación y señalización, es muy importante

una correcta señalización en todo el sistema del tranvía (estaciones, vías,
intercepciones, boletería, etc.) y un sistema de comunicación eficiente que controle
todo el tranvía, debe existir una sincronización entre el sistema de comunicación y
señalización para una correcta vinculación de: usuarios, empleados, población en
general, sistemas, etc. (Figura 2.2).
2.2 Organigrama del tranvía de los cuatro ríos

Tranvía de los cuatro
ríos
Estructura e imuebles Sistema de operación Bodega y suministros Recursos humanos
Sistema material Sistema de Comunicación y Sistema de Importación de Personal Personal de

Obra civil Transporte Sistema de control Registro Mantenimiento Tesorería Personal operacional Servicios prestados
rodante alimentación señalización mantenimiento suministros administrativo mantenimiento
Relocalización de Sistema de Resistro de Mantenimiento Bodega de

Climatización Comunicación Señalización Patio taller Vehículos Control personal Control de sistema Registro del personal Boleteria Seguridad
instalaciones acometida 66/20kV información programado suministos
Estructuras de
Equipos de
Equipo de Tracción- edificios, locales, Sistema de energía Control de tiempos Información del Mantenimiento Control de
Comunicación señalizacion para Torno en fosa Transporte pesado Control de asistencia Transporte
Frenado refugios (incluido el AT de recorridos matenimiento correctivo suministros
selección de rutas
depósito)
Equipos de
Sistema de
Equipos de anuncios señalizacion de calle Control de Control del Información de
Suspensión Bancos de duetos electrificación y Arenero distribución
públicos PA para prioridad de actividades suministros suministro
catenaria
cruce
Equipos AVLS
Sistema con línea (Sistema automatico Control de
Alimentación Drenaje Grabador de eventos Máquina de lavado
aerea de contacto de localización de mantenimientito
vehículos)
Edificios y locales Sistema de energía Control de

Equipo de frenado Sistema de radio Billetaje y boletería Gatos hidráulicos
(incluido el depósito) de tracción comunicaciones
Estaciones de Centro de control de

Sistema de puertas Distibución de 22kV APS Puente grúa Control de ruta
pasajeros operaciones OCC
Sistema de
Accesorios y equipos Señalización de Alimentación
enclavamiento- Cabina de pintura
de seguridad calles auxiliar
señalización
Armarios del sistema

Fundiciones para
Sistema control centralizado de Lavado de bogies
Comunicación. postes y puntos de
comando enclavamieto y línea (chasis)
fijación
de depósito
Fundiciones para Baja tesión en locales

Carrocería y Sistema de detección
equipos a lo largo de y armarios de Grupo electrógeno
Cristalería de tranvía en la vía
la vía señalización
Carreteras,
pavimentos, aceras, IHM selección de
caminos para ruta
bicicletas
Iluminación de áreas Postes incluyendo

públicas señales en la vía
Puentes Armarios de la vía
Cables de
Areas verdes
señalizacion
Huecos, pasos de Señalización del

cables. tranvía en general
Departamento de Sistema de
emergencia semaforización
Sistema de control
supervición y
comunicaciones
Sistema SAE
Sistema de
información al
viajero
Figura 2.2: Organigrama de funcionamiento del “tranvía de los cuatro ríos”

2.3 Sistemas principales del tranvía cuatro ríos
Tranvía de los cuatro ríos
Sistemas Principales
Sistema de Sistema de Sistema de

Sistema Sistema de
comunicación mantenimiento obra civil
material alimentación
rodante y señalización
Componentes
Ruedas del tranvía Generadores Semaforización Componentes del patio taller Vías ferroviarias
Transformadores inteligente
Motores del tranvía Máquinas de mantenimiento Paradas
Cableado subterráneo Señalización informática
Puertas del tranvía Bodega Oficinas y edificios
y aéreo Sistema de
Asientos del tranvía Repuestos Servicios básicos
Subestaciones comunicación interno y
Ventanas del tranvía eléctricas externo Plataforma de Cerramientos
mantenimiento asistido por
Frenos Es todo lo que tenga Boletería Son todas las
computador
que ver con instalaciones y
Dirección Incluye todos los
subministro de Todos los elementos que elementos que tengan
componentes tanto de
En general son todos energía para todo el intervenga en el que ver con la
comunicación y
los elementos que sistema tranviario mantenimiento del sistema construcción civil
señalización del sistema
tiene cada tranvía Tranviario
tranviario
Figura 2.3: Sistemas principales del tranvía de los cuatro río

Al ser el material rodante el sistema que mayor mantenimiento requiere debido a que
sus diferentes componentes deben estar en funcionamiento todo el tiempo que el
sistema tranviario esté operando y es el principal sistema para que el tranvía cumpla
su objetivo que es transportar a los usuarios; es necesario subdividirlo en diferentes
subsistemas.
Los cuales son descritos a continuación; de acuerdo al esquema que maneja la unidad
de mantenimiento del sistema tranvía de los cuatro ríos (Figura 2.4). Además en el
capítulo 3 se analizará de forma cualitativa cual es el subsistema más crítico que tiene
el sistema del material rodante.
2.4 Subsistemas del sistema de material rodante
•Es el sistema que permite regular la temperatura del de

Climatización los habitáculos y cabina del tranvía
Equipo de Tracción- •Comprende el tren motriz de la unidad.

Frenado
•Mantiene las ruedas en contacto con las rieles, y
Suspensión absorve las vibraciones.
•Energiza el tren motriz y cada uno de los accesorios

Alimentación del material rodante.
•Permite disminuir la velocidad y detener el tranvía.

Equipo de frenado
•Todos los mecanismos de control que accionan las

Sistema de puertas puertas.
Accesorios y equipos de •Son complementos de la seguridad pasiva,activa y

brindan confort a los usuarios.
seguridad
•Permite la comunicacion tanto externa como interna
Comunicación. entre, usuarios, conductor y sala de control.
•Alberga, protege a los ocupantes del clima y de

Carrocería y Cristalería objetos externos .
Figura 2.4: Subsistemas del sistema del material rodante

2.4.1 División de los subsistemas del material rodante
Subsistema material
rodante
Equipo tracción- Equipo de Sistema Accesorios y equipos de Carrocería y

Climatización Suspensión Alimentación frenado Comunicación
frenado puertas seguridad Cristalería
Motor Freno Puerta Sistema de inyección de

eléctrico Amortiguadores APS (tercera línea Radio tetra Cristales
Subconjunto del riel en el suelo) electromagnético dobles arena
de (M.T.A.)
calefacción Engrase de pestañas
Soporte Puerta Asientos
Reductor Freno de fricción simple (curvas) Señalización
Baterías APS (alta mando hidráulico
Subconjunto Barras tensión 750VDC) (pastillas)
de aire Frio Ruedas estabilizadoras Control Limpiaparabrisas Avisos del
conductor a Piso
eléctrico
Campanilla pasajeros
Colector Bujes IAC (alimentación Freno eléctrico
Eléctrico por catenaria) (Motor)
Bocina Señales Techo
audibles
Captadores de Doble muelle
Carga (peso) Freno de emergencia Alumbrado interno y
Bogie
(pasajeros) externo Tablero de (chasis)
avisos
Inversor de Recoge cuerpos
corriente Paredes
(CVS) lateras
Avisos de información de
pasajeros
Refrigeración
del motor
Desempañador eléctrico
Baterías Ni- Video vigilancia

Ca(baja
tensión)
Empuje remolque
Frenos de
servicio
emergencia
Figura 2.5: División de los subsistemas del material rodante

2.5 Ciclo básico de operación del material rodante
1 unidad 12 unidades Salida Ingreso a

de reserva en operación del cada parada
estacionamiento LLegada a
parada final
Retorno a
patio taller
Detectar 1 unidad en
falla mantenimiento
No
cumple Informe de
fallas o
molestias de la
unidad por
parte del
operador
Revisión de
parámetros de
Cumple con los seguridad para
Si requisitos de próxima salida
cumple seguridad para
operar
Figura 2.6: Ciclo de operación del tranvía

2.6. Ciclo operativo del subsistema material rodante
Activación de señalización
Monitoreo mediante cámaras
(semáforos inteligentes) y
Inicio de operaciones del de todas las vías y el sistema Salida de la unidad del patio Recolección de pasajeros en
sistema de
sistema tranviario tranviario en general para taller cada parada
comunicación(Boleterías y
autorizar salida de la unidad
paradas)
Llegada de la unidad al patio

Llegada de la unidad a la taller, Registrar novedades Salida de la unidad para
Retorno de la unidad en Inspecciones básicas y
parada final en sentido detectadas de la unidad por cumplir nuevamente con el
sentido Norestes- Sureste limpieza de la unidad
Suroeste -Noreste parte del operador; análisis ciclo de recorrido
del reporte .
Realizar algún Si se detectó alguna falla en

Al final del día, revisión mantenimiento programado el sistema tranviario en
Fin de ciclo operativo
programada de las unidades en cada unidad, equipo o general, regístralo y
sistema corregirlo
Figura 2.7: Ciclo operativo del subsistema material rodante

2.7 Diagrama de flujo del mantenimiento de una unidad del material rodante
Mantenimiento
Ingreso de la unidad
Del material
rodante al patio taller
Sí No
Inspeccionar ficha Mantenimiento Inspeccionar ficha
técnica programado técnica
Despachar
lista de Detección de falla
Análisis de la
repuestos
frecuencia de falla
y consecuencias
Informe de la
Pedir falla y
repuestos justificación
Tareas de
mantenimiento técnica del
mantenimiento a
ejecutar
Efectuar una
revisión de
seguridad de los Tareas de
sistemas mantenimiento
principales
Efectuar una
revisión de
seguridad de los
sistemas
Cumple No principales
con los
requisitos
de
seguridad
para operar Si Operación Fin de
mantenimiento
Figura 2.8: Diagrama de flujo del mantenimiento de una unidad del tranvía
2.8. Análisis comparativo de los métodos de jerarquización
Tabla 2.1: Ventajas y desventajas de los modelos de jerarquización
Ventajas Desventajas
Método del  No se necesita llevar o  Es un método

tener un historial del cualitativo.
flujograma de  Debe existir al
equipo o sistema. menos una persona
análisis de
 El análisis es muy que tenga
criticidad experiencia sobre el
rápido.
tema.
 Cada persona puede
tener un criterio
diferente sobre el
impacto de cada
factor al realizar el
análisis.
Modelo de  Es un proceso de  Se necesita tener o

análisis llevar un historial
criticidad del equipo o
semicuantitativo. sistema.
semicuantitativo
 Toma en cuenta el  Pueden variar los
“CTR”(Criticidad coeficientes de cada
historial del equipo
factor, dependiendo
Total Por Riesgo) dando importancia a las del criterio de quien
condiciones de los tome.
operación y al resultado
de las tareas de
mantenimiento.
 Relaciona la frecuencia
de un fallo por la
severidad del mismo.
 Incluye ciertos factores

(Costos, impacto a la
producción,
contaminación,
seguridad, operaciones
etc.) para el análisis.
 Utiliza una matriz de
frecuencia –
consecuencia para
determinar la criticidad.
Tabla 2.2: Ventajas y desventajas de los modelos de jerarquización
Ventajas Desventajas
Modelo De  Analiza la criticidad  Se necesita tener o

relacionando la llevar un historial del
Criticidad equipo o sistema.
frecuencia de un fallo
Semicuantitativo  Pueden variar los
y la consecuencia que
coeficientes de cada
“MCR” ( Matriz genera el mismo
factor, dependiendo
de criticidad por (seguridad, ambiente,
del criterio de quien
riesgo) calidad, etc.).
los tome
 Utiliza una matriz de
con mayor cantidad
de variables y la
realiza mediante una
matriz frecuencia –
consecuencia.
Modelo De  Es una herramienta de  Se necesita tener o

toma de decisiones llevar un historial del
Criticidad equipo o sistema.
multicriterio.  Pueden variar los
Cuantitativo
 Se utiliza en coeficientes de cada
“AHP”(Proceso factor, dependiendo
problemas que
del criterio de quien
Analítico necesitan análisis los tome.
Jerárquico) tanto cualitativos y
cuantitativos.
 Permite orientar
fácilmente recursos
humanos, financieros
y tecnológicos, con el
fin de lograr planes
eficientes de
mantenimiento.
 Permite una
distribución efectiva
de los recursos de
mantenimiento en
función de la
importancia de la
criticidad.
2.9 Análisis por medio de matrices para seleccionar el método más adecuado
de jerarquización para un sistema tranviario
Con este análisis se pretende establecer el modelo de jerarquización que será utilizado
para el tranvía cuatro ríos, para ello se pretende vincular la prioridad de cada método
entre sí e implantar las ventajas de uno con respecto al otro, para determinar el método
que se acople al sistema del tranvía.
Para utilizar este método el primer paso es asignar un número a las metodologías de
jerarquización (Tabla 2.3), para facilitar la identificación de los mismos en el
procedimiento.
Tabla 2.3: Metodologías de jerarquización

Metodologías De Jerarquización
1 Método del flujograma de análisis de criticidad
(cualitativo)
2 Modelo de criticidad semicuantitativo “CTR” (criticidad
total por riesgo)
3 Modelo de criticidad semicuantitativo “MCR”
(matriz de criticidad por riesgo)
4 Proceso analítico jerárquico AHP (Analityc
Hierarchy Process)
2.9.1 Matriz de Relaciones
Un diagrama de matriz es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación

entre ideas, problemas, causas y procesos, métodos y objetivos y, en general, entre
conjuntos de datos, en forma de una tabla (matriz). La relación se indica en cada
intersección de filas y columnas.
El diagrama de matriz: (AITECO, 2013)
 Permite analizar y clasificar sistemáticamente la presencia e intensidad de las

relaciones entre dos o más conjuntos de elementos.
 Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
 Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión final.
 Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de factores
de decisión.
El diagrama de matriz se puede realizar bajo distintas modalidades, para comparar más
de dos listas de factores o elementos. Hay seis diferentes en forma de matrices posibles:
L, T, Y, X, C y en forma de tejado, dependiendo de los grupos de factores a comparar.
Las más habituales son la matriz en forma de L y en forma de T. (AITECO, 2013)
2.9.1.1 Aplicación de matriz de relación para la selección de la metodología de

jerarquización para el sistema tranviario
 Realizar una matriz 4x4 porque se tiene 4 variables (Tabla 2.3)

 Comparar cada variable de la fila 1 respecto a cada variable de la columna 1
respectivamente.
 Si la variable de la fila es más importante que la columna se pone 1 en caso
contrario se coloca 0, cuando se compara las mismas variables se coloca 1 es
decir en cada espacio de la diagonal de la matriz va 1, esto se realiza en toda la
matriz.
Para determinar que metodología era superior a la otra se tomaron en cuenta las
ventajas y desventajas de cada una de ellas escritas en las tablas (Tabla 2.1 y Tabla
2.2). Una vez obtenidos los resultados (Tabla 2.4) se suma lo valores tanto de las filas
de manera horizontal, y de manera vertical los valores de las columnas. Los valores de
las columnas definen un punto x y las filas y.
Tabla 2.4: Matriz de relación de las metodologías de jerarquización
1 2 3 4 Total Y 0= no
1 1 0 0 0 1 1=si
2 1 1 0 0 2
3 1 1 1 0 3
4 1 1 1 1 4
x Total 4 3 2 1
Después se obtienen los siguientes puntos que serán graficados:
 1 (4,1)
 2 (3,2)
 3 (2,3)
 4 (1,4)
Se calcula mediante la ecuación 14 las líneas que dividen en cuatro zonas el primer
cuadrante (Figura 2.9), donde n es el número de variables en este caso las
metodologías (Cuadro2.2).
𝑛−1
𝑋= Ecuación 14
2
4−1
𝑋=
2
3
𝑋=
2
𝑋 = 1.5
Se representa los puntos y las líneas de corte de las cuatro zonas de impacto en el
primer cuadrante del plano cartesiano, donde la zona 4 (Figura 2.9) es la que nos
permite determinar cuál de las metodologías es la que se va escoger, el punto que caiga
en la zona 4 es el más importante en este caso sería el punto (1,4) que significa que la
4ta variable es la mejor opción.
Relación de los diferentes métodos de

jerarquización
6
5 Zona 4 Zona 3
4
Eje y
3 Línea de cruce 1
2 Línea de cruce 2
1
Zona 1 Zona 2 Relación
0
0 1 2 3 4 5 6
Eje x
Figura 2.9: Relación de los diferentes métodos de jerarquización
Con el análisis por medio del método “Matriz de relaciones”; se ha determinado que
el método de jerarquización AHP “Proceso Analítico Jerárquico” es el que sobresale
respecto a los otros métodos.
Ya que es un modelo multicriterio y realiza un análisis tanto cualitativo como

cuantitativo, para determinar la jerarquía de un equipo o sistema, basándose en
diferentes factores (seguridad, fiabilidad, medio ambiente, etc.).
Teniendo esta metodología como base, es importante aportar con criterios y análisis
usados tanto en el modelo MCR y CTR, los cuales utilizan una matriz de frecuencia
de fallos respecto a las consecuencia del mismo, se cree que es importante relacionar
estos modelos ya que técnicamente es factible y además se aportara de mejor manera
para la toma de decisiones y la determinación de la jerarquía de los diferentes sistemas
o equipos.
A este modelo debemos adaptar todos los factores que creemos importantes para el
sistema tranviario como son:
 Seguridad (peatones, operadores, usuarios, otros vehículos, población en general)

 Medio ambiente ( impacto que genere tanto a usuarios, empleados y población en
general)
 Confiablidad
 Mantenibilidad
 Fiabilidad
 Costos ( producción, mantenibilidad)
 Calidad
 Entrega o servicio prestado
2.10 Conclusiones
 En base al análisis comparativo realizado, se determinó que metodología de

jerarquización es la más adecuada para realizar esta tarea en la unidad de
mantenimiento del sistema tranviario. El método que se propone, combina el
Proceso Analítico Jerárquico (AHP), con las características más importantes
de los modelos de jerarquización que involucran en su análisis, el criterio de
"riesgo", esto son los modelos MCR y CTR (Modelo de criticidad por riesgo,
y Modelo de criticidad total por riesgo), así el método a utilizar es un modelo
"hibrido", el cual permite un análisis tanto cualitativo como cuantitativo,
además es multicriterio y se puede adaptar a las diferentes necesidades y
variables que se deben incluir para el análisis de los diferentes sistemas y
equipos de un sistema tranviario.
 Como punto de partida se esbozaron diferentes mapas de procesos, los mismos

que permiten conocer las operaciones principales que se darán, cuando el
sistema tranviario entre en funcionamiento; así también de tareas importantes
que se desarrollarán en la unidad de mantenimiento, esta información es
necesaria, ya que en el siguiente capítulo se realizará la jerarquización de los
equipos y sistemas relevantes del sistema tranviario.
CAPÍTULO III
APLICACIÓN DEL MODELO AHP HIBRIDO
3.1. Aplicación del método AHP “Proceso analítico Jerárquico” combinado

con los modelos MCR y CTR; adaptado para un sistema tranviario
El estudio propuesto, consiste en jerarquizar los principales sistemas que componen el

sistema del tranvía cuatro ríos. Los sistemas y equipos a considerar en la evaluación
son los siguientes: Sistema del material rodante, sistema de comunicación y
señalización, sistema de alimentación, sistema de obra civil, sistema de
mantenimiento.
Tomando en cuenta el modelo AHP y el ejemplo descrito en el documento “Técnicas

de Ingeniería de Mantenimiento y Fiabilidad aplicadas en el proceso de Gestión de
Activos” se procede a realizar el modelo para la jerarquización de los diferentes
sistemas o equipos; el análisis tiene dos fases: en la primera intervienen factores
cuantitativos y en la segunda los factores cualitativos.
Una de las ventajas de este modelo es que, en función de los resultados y las
necesidades que se puedan generar con el pasar del tiempo o la vida útil del sistema o
equipo; se pueden ajustar los ponderadores con el fin de retroalimentar el modelo.
Mencionar que se podrán realizar entrevistas, revisar fichas, analizar resultados,
reuniones de grupos focales, etc. Esta información deberá ser analizada por
especialistas y no debe ser subjetiva.
3.1.1. Jerarquización con análisis de factores cuantitativos

La primera etapa del modelo de jerarquización corresponde al análisis de los cuatro
factores cuantitativos: Frecuencia de fallos, predicción de fallos, severidad de fallos,
costos de fallos. En base a una escala del 1 al 10 se determinará los niveles de
jerarquización de cada factor, estos irán variando y se adaptaran según las necesidades
del sistema o equipo que se desee analizar en una empresa.1
3.1.1.2. Determinar los niveles de jerarquización cuantitativos

Se debe realizar un diagrama en el que consten tres niveles: El nivel uno es el objetivo
principal que en este caso será la jerarquización de los sistemas o equipos, el nivel dos
corresponde a determinar los factores cuantitativos que van a intervenir para la
jerarquización y en el nivel tres se establecerán los diferentes sistemas o equipos que
serán analizados. (Figura3.1)
 Nivel 1. Objetivo Principal.

 Nivel 2. Definir los factores cuantitativos a evaluar
 Nivel 3. Sistemas a evaluar para su jerarquización.
3.1.1.3. Análisis de los factores de fallas y costos

Por medio de una reunión se deberá discutir y analizar los diferentes criterios a analizar
(frecuencia de fallos, detección de fallos, severidad de fallos y costos de fallos), por
parte del equipo de mantenimiento y personas que conocen de los distintos temas a
tratar, para definir la importancia de cada uno de los criterios.
Se calculará en base a una comparación cualitativa entre criterios de forma apareada;
esta comparación cualitativa entre criterios se hace de esta forma, debido principalmente
a la falta de acuerdo entre el personal de operaciones, mantenimiento y procesos para
generar una tabla de niveles que permite evaluar de forma precisa cada uno de los cuatro
criterios. En la (Tabla3.1) podemos observar los resultados obtenidos de la valoración
de juicios utilizada para realizar la comparación entre los criterios evaluados.
 Frecuencia de Ocurrencia de fallos (FF)

 Predicción de fallos (PF)
 Severidad de los fallos (SF)
 Costos de los fallos (CF)
1
Estos factores pueden disminuir o aumentar según las necesidades del sistema o equipo que se desea
jerarquizar; no necesariamente deben ser cuatro como en este estudio, esto ya depende de las personas
o equipo de mantenimiento que realicen la jerarquización.
Sistemas de mayor
Nivel 1: impacto para el
Objetivo principal tranvía “Cuatro
Ríos”
Nivel 2:
Factores a evaluar
Frecuencia Predicción Severidad de Costos de

de fallos de fallos fallos – mantener los fallos
operaciones
Nivel 3:
Sistemas a evaluar
Sistema Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de

material alimentación comunicación y Obra civil mantenimiento
rodante señalización
Figura 3.1: Esquema general AHP para la jerarquización por criterios de fallas y costos
3.1.1.3.1. Comparación apareada de los factores de fallas y costos

Para llenar la Tabla3.1 de comparación apareada de los factores se debe seguir los
siguientes pasos:
 Se establecerá una matriz nxn según el número de factores (n= número de

variables), colocar los factores tanto en la primera columna como en la primera
fila.
 Luego se comparará el primer factor de la columna respecto a cada factor de la
fila respectivamente y se hará una comparación en pares.
 En una escala del 1 al 9 se deberá colocar el valor que se determine en base al
análisis realizado por el equipo de mantenimiento apoyado en la Tabla1.1.
 El análisis se realizará tomando en cuenta la importancia del factor de la fila
respecto al primer factor de la columna, si la importancia del factor de la fila
respecto al de la columna es menor se colocará en forma inversa ejemplo 1/3.
 Después los valores de los factores que ya han sido comparados serán los
inversos respecto al factor correspondiente que fue analizado.
 En el cuadro que corresponda a la comparación entre dos factores iguales se

colocara 1 es decir la diagonal de la matriz tendrá valores de 1.
 Este proceso se deberá realizar para el resto de factores.
Tabla 3.1: Comparación apareada de los factores de fallas y costos
Factores Frecuencia Predicción Severidad Costos de

de fallos de fallos de fallos fallos
Frecuencia
1 4 1 1
de fallos
Predicción
1/4 1 1/3 1/2
de fallos
Severidad
1 3 1 1/2
de fallos
Costos de
1 2 2 1
fallos
Nota: Los valores colocados en la Tabla3.1 fueron colocados bajo criterios de las
personas que desarrollaron el estudio. Pueden variar según las necesidades de la
empresa o las personas que realicen el análisis.
3.1.1.4. Pesos de cada factor cuantitativo según los diferentes criterios

Se procede a evaluar cada factor de forma cuantitativa, mediante un proceso basado
en el análisis de una serie de criterios ponderados que permiten cuantificar cada factor
por cada alternativa a jerarquizar.
Cada criterio es dividido en varias clases a las cuales se les asigna diferentes niveles
de criticidad (intervalo del 1 al 10). Las puntuaciones para cada criterio se asignarán
de forma cuantitativa en reuniones de trabajo con el personal de mantenimiento,
operaciones, procesos, seguridad.
Nota: Los valores, criterios y conceptos de cada nivel pueden variar según las
necesidades de cada empresa o según las personas que analicen el proceso.
3.1.1.4.1. Frecuencia de Fallos (FF)

Es evaluado en función del número de fallos en un tiempo determinado o
período de tiempo. Para determinar el nivel de frecuencia de fallos de cada
sistema o equipo a ser evaluado es necesario recopilar o tener el historial
de fallos de cada uno (Tabla 3.2).
Tabla3.2: Escala que permite definir el criterio de frecuencia de fallos
Nivel de
F Escala
frecuencia de Definición del nivel de frecuencia de
F ocurrencia de ocurrencia de fallos
fallos
1 Bajo Casi no es Una falla en más de diez años
2 probable que Una falla entre siete y nueve años
ocurra
3 Medio Ocurre muy poco Una falla entre tres y seis años
4 Una falla entre dos y cuatro años
5 Alto se produce Una falla cada año
6 ocasionalmente Una falla cada nueve meses
7 Muy se produce Una falla cada seis meses
8 alto continuamente Una falla cada tres meses
9 Extremo Fallo que es casi Una falla por mes
10 inevitable Una falla por semana
3.1.1.4.2. Predicción de Fallos (PF)

Está relacionado con los sistemas de protección, control y alerta
disponibles para detectar de forma segura la ocurrencia de fallos. Para
determinar el nivel de predicción de fallos de cada sistema o equipo a ser
evaluado, es necesario recopilar información sobre todos los aspectos de
instrumentación, control y protección existentes en cada uno de los
sistemas o equipos a ser evaluados (Tabla 3.3)
Tabla 3.3: Escala que permite definir el criterio de predicción de fallos
Escala y nivel de
PF frecuencia de Definición del nivel de predicción de fallos
ocurrencia de fallos
El sistema es controlado bajo técnicas estadísticas de control
de fallos y su correcto funcionamiento es controlado
Absolutamente constantemente mientras realiza su operación. (100%
1
controlado automatización con monitoreo continuo mediante un software
que controle e inspeccione continuamente los diferentes
sistemas y equipos)
El sistema es controlado bajo técnicas estadísticas de control
de fallos y su correcto funcionamiento es controlado
2 Muy alto
constantemente mientras realiza su operación. (100%
automatización)
3 El sistema es controlado bajo técnicas estadísticas de control
Alto de fallos y el funcionamiento se controla más de dos veces
4
durante su operación (75% automatización)
5 El sistema es controlado únicamente por técnicas estadísticas
Medio de control de fallos, y el funcionamiento es controlado
6 solamente al final de su operación.(25% automatización)
El sistema es inspeccionado solo de forma visual durante su
7 Bajo funcionamiento( no hay la ayuda de software o otros sistemas
de control)
El sistema no está controlado o inspeccionado y las
8
Absolutamente incierto anomalías por fallos no son detectadas
9
10
3.1.1.4.3. Severidad de Fallos (SF)

Se relaciona con el impacto de los fallos sobre la seguridad, el ambiente y
las operaciones. Para la definición del criterio de severidad de fallos, es
necesario conocer los posibles efectos que pueden generar los fallos una
vez que estos ocurren dentro de un escenario operacional determinado
(Tabla 3.4).
Tabla3.4: Escala que permite definir el criterio de severidad de fallos
Escala y
SF nivel de frecuencia de Definición del nivel de severidad de fallos
Fallos que son imperceptibles para el cliente y que no afectan
1
al servicio prestado.
Ninguno
Fallos que pueden ser desapercibidos para los usuarios y sus
2
efectos serán insignificantes para el servicio prestado
Fallos que podrían causar mínimas molestias en los usuarios,
3
y que pueden ser corregidas de una manera inmediata
Bajo
Fallos que pueden ser solucionados con pequeños ajustes y su
4
impacto sobre la eficiencia de los equipos es mínima
Fallos que provocan la deficiencia del servicio y generan la
5
queja de los usuarios
Medio Fallos que afectan a un subsistema o equipo, originando el
6 mal funcionamiento del mismo y disminuyen la calidad del
servicio en general
Fallos que pueden causar un alto grado de insatisfacción al
7
usuarios del servicio
Alto
Fallos que hacen inoperable un sistema o equipo y provocan
8
la perdida de la función para la que fueron diseñados.
Fallos que pueden causar problemas con regulaciones
9
Peligrosamente alto municipales o gubernamentales (leyes)
10 Fallos que pueden causar pérdidas humanas
3.1.1.4.4. Costes de fallos (CF)

Está vinculado con las posibles consecuencias económicas de los fallos
sobre la seguridad, el ambiente y las operaciones. Para la determinación del
criterio de costos de fallos, es necesario proyectar cuales serían los costos
que pueden traer consigo los fallos una vez que estos ocurran dentro de un
escenario operacional determinado (Tabla 3.5).
Tabla 3.5: Escala que permite definir el criterio de costes de fallos
Escala y
CF nivel de frecuencia de Definición del nivel de costos de fallos
1 Fallos que generan costos insignificantes y no afectan a
Bajo
2 la operación y al servicio prestado
3 Fallos que generan costos significativos de operación
Medio
4
5 Fallos que provocan altos costos por reparaciones
Alto
6 correctivas de un sistema o equipo
7 Fallos que provocan altos costos por paralización del
Muy alto
8 servicio prestado
9 Fallos que provocan altos costos por aspectos de
Peligrosamente alto seguridad y medio ambiente (indemnizaciones)
10
Una vez que se estableció las distintas escalas para cada factor, se procede a realizar
una evaluación de los diferentes sistemas o equipos; en función de cada uno de los
factores explicados anteriormente (Frecuencia de fallos, predicción de fallos,
severidad de los fallos y costos de los fallos).2
3.1.1.5. Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios cuantitativos
seleccionados
La evaluación de los sistemas o equipos para cada uno de los criterios, se
realizará en una reunión de trabajo donde intervenga el equipo de
mantenimiento, seguridad, personas que estén relacionadas al tema. Se deberá
determinar un valor cuantificado por cada uno de los factores evaluados,
tomando en cuenta la escala de los valores establecidos en las tablas (3.2, 3.3,
3.4 y 3.5). Posterior a esto se deberá seguir los siguientes pasos para llenar la
(Tabla 3.6):
 Se debe tener o llevar un historial detallado de: frecuencia de fallos,

predicción de fallos, severidad de fallos y costos de fallos de cada sistema
o equipos a analizar.
2
Las escalas, definición de niveles pueden variar según las necesidades de la empresa o las personas
que realicen el análisis.
 En la columna FF (Frecuencia de fallos) se colocará respectivamente en

cada sistema el número que corresponda según la escala de la (Tabla 3.2)
 En la columna tres (FFl=FF/ total) el valor colocado para el respectivo
sistema se divide para el valor total de la suma de la columna FF.
 En la columna PF (predicción de fallos) se colocará respectivamente en
cada sistema el número que corresponda según la escala de la (Tabla3.3).
 En la columna cuatro (PFl=PF/ total) el valor colocado para el respectivo
sistema se divide para el valor total de la suma de la columna PF.
 En la columna SF (severidad de fallos) se colocará respectivamente en
cada sistema el número que corresponda según la escala de la (Tabla 3.4).
 En la columna cuatro (SFl=SF/ total) el valor colocado para el respectivo
sistema se divide para el valor total de la suma de la columna SF.
 En la columna CF (costos de fallos) se colocará respectivamente en cada
sistema el número que corresponda según la escala de la (Tabla 3.5).
 En la columna cuatro (CFl=CF/ total) el valor colocado para el respectivo
sistema se divide para el valor total de la suma de la columna CF.
 Al final se suma los valores colocados en cada columna (FF, PF, SF, CF)
respectivamente y se coloca el valor total de la suma al final
 Se divide cada valor de la columna para la suma total de esta
respectivamente y se coloca en el siguiente cajón el resultado de la división
mencionada anteriormente. (si se tomó el primer valor de la columna uno
se divide para la suma total de esta columna, el resultado se colocara en el
segundo cajón de la columna tres).3
3 Los valores colocados en la Tabla 3.6 fueron colocados bajo criterios de las personas que desarrollaron el estudio, pueden
variar según la persona que realice el análisis
.
Tabla 3.6: Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios seleccionados
Criterios
Jerarquización Jerarquización Jerarquización Jerarquización
FF Local PF local SF local CF local
FFl=(FF/total) PFl=(PF/total) SFl=(SF/total) CFl=(CF/total)
Sistemas
Sistema
material 4 0,3077 5 0,3125 4 0,2666 3 0,2308
rodante
Sistema de
2 0,1538 4 0,25 3 0,2 2 0,1538
alimentación
Sistema de
comunicación 3 0,2308 3 0,1875 3 0,2 3 0,2308
y señalización
Sistema de
1 0,0769 2 0,125 3 0,2 2 0,1538
obra civil
Sistema de
3 0,2308 2 0,125 2 0,1333 3 0,2307
mantenimiento
Total 13 16 15 13
3.1.1.6. Jerarquización por nivel de importancia y por cada criterio

En función de los valores de jerarquización obtenidos para cada uno de los
criterios (Tabla 3.6); se ordenará los sistemas o equipos según el nivel de
importancia (de mayor a menor) por cada uno de los 4 factores evaluados.
Se deberá trasladar los valores de la (Tabla 3.6) a las tablas (3.7, 3.8, 3.9,
3.10) respectivamente.
Factor frecuencia de fallos (FF)

Tabla 3.7: Jerarquización por factor frecuencia de Ocurrencia de fallos
Criterios Criticidad (FFl=FF/total)
Sistemas FF
Sistema material 4 0,3077

rodante
Sistema de
comunicación y 3 0,2308
señalización
Sistema de
3 0,2308
mantenimiento
Sistema de
2 0,1538
alimentación
Sistema de obra civil 1 0,0769
Total 13
Factor predicción de fallos (PF)

Tabla 3.8: Jerarquización por factor predicción de fallos
Criterios Criticidad (PFl=DF/total)
Sistemas PF
Sistema material
rodante 5 0,3125
Sistema de
4 0,25
alimentación
Sistema de
señalización
Sistema de
2 0,125
mantenimiento
Total 16
Factor severidad de los fallos (SF)

Tabla 3.9: Jerarquización por factor Severidad de fallos
Criterios Criticidad (SFl=SF/total)
Sistemas SF
Sistema material
rodante 4 0,2666
Sistema de
3 0,2
alimentación
Sistema de
señalización
Sistema de
2 0,1333
mantenimiento
Total 15
Factor costos de los fallos (CF)

Tabla 3.10: Jerarquización por factor Costes de fallos
Criterios Criticidad (CFl=CF/total)
Sistemas CF
Sistema material
rodante 3 0,2308
Sistema de
señalización
Sistema de
3 0,2307
mantenimiento
Sistema de
2 0,1538
alimentación
Total 13
3.1.1.7. Congruencia de los juicios. Radio de inconsistencia (IR) y jerarquización

por cada uno de estos criterios
 Para la resolución de la (Tabla 3.11) trasladamos los valores de la

(Tabla 3.1).
 Se suma de forma vertical los valores de cada columna (2, 3, 4, 5) y se
coloca el valor de la suma al final de cada columna, en la fila que
corresponde al Total.
 Luego se realiza una nueva matriz (Tabla3.12), con los mismos títulos
que están representados en la (Tabla 3.11) pero sin incluir las dos
últimas filas.
Para llenar la (Tabla 3.12) se debe seguir los siguientes pasos:
 Se basa en los valores de la (Tabla 3.11), se divide el valor de cada

fila para el total de cada columna respectivamente y se coloca en el
lugar correspondiente de la (Tabla 3.12) por ejemplo: el valor 1 que
corresponde al segundo elemento de la segunda fila se divide para el
valor 3,25 que corresponde al total de la segunda columna y el resultado
se lo coloca en el segundo cuadro de la primera fila de la (Tabla 3.12).
De esta manera se realiza lo mismo con el resto de valores.
 Para llenar la última columna de la (Tabla3.12) se suma los valores de

cada fila, se saca el promedio y ese valor se coloca el cuadro del final
de la fila que corresponde a la jerarquización total por criterio. Lo
mismo se realiza en las siguientes filas.
 Finalmente se coloca los valores de la última columna de la (Tabla

3.12) en la columna correspondiente de la (Tabla 3.11).
 Para conocer que el sistema de juicios es consistente, se utiliza las

ecuaciones (5, 6, 7) para obtener el radio de inconsistencia.
 Se realiza una multiplicación de matrices; entre los valores de
la matriz de la Tabla 3.1 (orden 4x4) y los valores de los
autovectores (Jerarquización por criterio) (matriz 1x4) de la
Tabla 3.12; con ello se con sigue los valores de la (Tabla 3.13).
 Divide cada valor obtenido de la matriz resultante (columna 1
de la Tabla 3.13) para cada valor obtenido de la matriz de
autovectores (columna 2 de la Tabla 3.13) respectivamente. (se
divide el primer valor de la segunda fila para el segundo valor
de la segunda fila y ese valor se coloca en el tercer cuadro de la
misma fila) se realiza lo mismo con el resto de valores.
 Se saca un promedio de los valores de la tercera columna y ese
valor es λmax (Tabla 3.13).
 Con la ecuación 7 se determina el índice de consistencia (CI).
 Para encontrar el radio de inconsistencia ecuación 8, se toma el
valor de RI (valor aleatorio promedio) de la (Tabla1.2).
 Al final se debe comprobar que el valor del radio de
inconsistencia IR ≤ 0,1; si existiera inconsistencia,
inmediatamente se volvería a repetir la evaluación de la matriz
(Tabla3.1). Si no hay inconsistencia se continúa con el análisis.
Tabla 3.11: Estimación del IR y jerarquización de los criterios evaluados
Criterios Frecuencia Predicción Severidad Costos de Jerarquización

de fallos de fallos de fallos fallos por criterio
Frecuencia 0,3178
1 4 1 1
de fallos
Predicción de 0,1051
1/4 1 1/3 1/2
fallos
Severidad de 0,2511
1 3 1 1/2
fallos
Costos de 0,3256
1 2 2 1
fallos
Total 3,25 10 4,33 3
Radio de
inconsistencia
0,05
IR
Tabla 3.12: Tabla de apoyo para resolución de la (Tabla3.11)
Criterios Frecuencia Predicción Severidad Costos de Jerarquización

de fallos de fallos de fallos fallos por criterio
Frecuencia 0,3076 0,4 0,2309 0,333 0,3178

de fallos
Predicción 0,0769 0,1 0,0762 0,166 0,1051

de fallos
Severidad de 0.3076 0,3 0,2309 0,166 0,2511
fallos
Costos de 0,3076 0,2 0,4618 0,333 0,3256

fallos
Obtención de λmax
Tabla 3.13: Tabla para obtener el valor λmax de la matriz
Valores de la Valores de la (W*ῶ)/ (ῶ)

matriz matriz de
resultante autovectores (ῶ)
(W*ῶ)
1.3153 0,3178 4.1370
0.4311 0,1051 4.1016

1.0474 0,2511 4.1683
1.3564 0,3256 4.1653
λmax 4.1430
Se aplica las ecuaciones 7 y 8 respectivamente
𝟒, 𝟏𝟒𝟑𝟎 − 𝟒
𝑪𝑰 = = 𝟎, 𝟎𝟒𝟕𝟔
𝟒−𝟏
𝟎, 𝟎𝟒𝟕𝟔
𝑹𝑰 = = 𝟎, 𝟎𝟓
𝟎, 𝟖𝟗
3.1.1.8 Jerarquización final de los sistemas con factores cuantitativos
Se deberá cuantificar para cada uno de los sistemas o equipos evaluados la

jerarquización final, en función de la valoración realizada a cada uno de los
criterios (local/total) evaluados anteriormente (Tablas 3.7 a 3.9).
 Se colocará los valores de la (Tabla 3.7) en la columna dos (Factor FF)

de la (Tabla 3.14) y se multiplicará cada valor de esta columna por el
valor de la jerarquización por criterio correspondiente al factor
frecuencia de fallos (Tabla 3.12).
 Los valores de la (Tabla 3.8) se colocará en la columna tres (Factor

PF) de la (Tabla 3.14) y se multiplicará cada valor de esta columna por
el valor de la jerarquización por criterio correspondiente al factor
predicción de fallos (Tabla 3.12).
 Los valores de la (Tabla 3.9) se colocará en la columna cuatro (Factor

SF) de la (Tabla 3.14) y se multiplicará cada valor de esta columna por
severidad de fallos (Tabla 3.12).
 Los valores de la (Tabla 3.10) se colocará en la columna cinco (Factor

CF) de la (Tabla 3.14) y se multiplicará cada valor de esta columna por
el valor de la jerarquización por criterio correspondiente al factor costos
de fallos (Tabla 3.12).
 Finalmente cada valor obtenido se sumara de forma horizontal y se

colocará al final de cada fila.
Tabla 3.14: Jerarquización Final
Criterios Jerarquización Jerarquización Jerarquización Jerarquización Jerarquizació

local x total local x total local x total local x total n
factor FF factor PF factor SF factor CF Final=(1)+(2)
Sistemas (1) (2) (3) (4) +(3)+(4)
Sistema del
material (0,3077)x(0,3178) (0,3125)x(0,1051) (0,2666)x(0,2511) (0,2308)x(0,3256) 0,2728
rodante
Sistema de
(0,1538)x(0,3178) (0,25)x(0,1051) (0,2)x(0,2511) (0,1538)x(0,3256) 0,1756
alimentación
Sistema de
comunicación (0,2308)x(0,3178) (0,1875)x(0,1051) (0,2)x(0,2511) (0,2308)x(0,3256) 0,2184
y señalización
Sistema de 0,1379
(0,0769)x(0,3178) (0,125)x(0,1051) (0,2)x(0,2511) (0,1538)x(0,3256)
obra civil
Sistema de
0,1952
mantenimiento (0,2308)x(0,3178) (0,125)x(0,1051) (0,1333)x(0,2511) (0,2307)x(0,3256)
Luego, se ordenan los resultados según el nivel de importancia (ranking) de

mayor a menor (Tabla3.15).
3.1.1.9 Ranking de jerarquización final
Para llenar la (Tabla 3.15), hay que basarse en los resultados de la columna
(Jerarquización Final) de la tabla 3.12; colocar los nombres de cada sistema y
sus valores correspondientes (primera y segunda columna del Tabla 3.13) de
mayor a menor. Finalmente enumerar del 1 al 5 en la columna del ranking.4
Tabla 3.15: Ranking con factores cuantitativos
Sistemas Jerarquización Final Ranking
Sistema del material rodante 0,27 1
Sistema de comunicación y señalización 0,22 2
Sistema de mantenimiento 0.20

3
Sistema de alimentación 0.18 4
Sistema de obra civil 0.14 5
En el análisis con valores cuantitativos se determinó que el sistema más crítico es el

material rodante (Tabla 3.13), por ende a este sistema es al que más precaución se le
debería tomar. Vale recalcar que el análisis es una hipótesis, ya que no se tiene un
historial de fallos, mantenimientos, etc. del sistema tranviario por lo que aún no entra
en funcionamiento. Se ha tomado valores aleatorios para tener una secuencia de cómo
sería el análisis para determinar el sistema o equipo más crítico.
3.1.2 Jerarquización con análisis de factores cualitativos
Corresponde al análisis de los seis factores Cualitativos: Medio ambiente, seguridad,

calidad, disponibilidad, servicio prestado, mantenibilidad. En base a una escala del 1
4
En este caso se enumerara del 1 al 5 por que hay cinco sistemas que se está analizando, puede variar
según el número de sistemas o equipos que se deseen analizar.
al 10 se determinará los niveles de jerarquización de cada factor, estos irán variando y

se adaptará según las necesidades del sistema o equipo que se desee analizar en una
empresa.5
3.1.2.1. Determinar los niveles de jerarquización cualitativos

Se debe realizar un diagrama en el que consten tres niveles: El nivel uno es el objetivo
principal que en este caso será la jerarquización de los sistemas o equipos, el nivel dos
corresponde a determinar los factores cualitativos que van a intervenir para la
jerarquización y en el nivel tres se establecerán los diferentes sistemas o equipos que
serán analizados. Figura3.2
 Nivel 1. Objetivo Principal.

 Nivel 2. Definir los factores cualitativos a evaluar
 Nivel 3. Sistemas a evaluar para su jerarquización.
3.1.2.2. Análisis de los factores cualitativos
Por medio de una reunión se deberá discutir y analizar los diferentes criterios a analizar
(medio ambiente, seguridad, calidad, disponibilidad, servicio prestado,
mantenibilidad), por parte del equipo de mantenimiento y personas que conozcan de
los distintos temas a tratar, para definir la importancia de cada uno de los criterios. El
análisis con factores cualitativos se realiza cuando un equipo o sistema aún no ha
entrado en funcionamiento o no se cuenta con un historial de fallas o reparaciones.
Se calculará en base a una comparación cualitativa de criterios de forma apareada; esta

comparación cualitativa entre criterios se hace de esta forma, debido principalmente a
la falta de acuerdo entre el personal de operaciones, mantenimiento y procesos para
generar una tabla de niveles que permite evaluar de forma precisa cada uno de los
cuatro criterios. En la siguiente (Tabla3.16) podemos observar los resultados
obtenidos de la valoración de juicios utilizada para realizar la comparación entre los
criterios evaluados.
5
Estos factores pueden disminuir o aumentar según las necesidades del sistema o equipo que se desea
jerarquizar; no necesariamente deben ser siete como en este caso, esto ya depende de las personas o
equipo de mantenimiento que realicen la jerarquización.
 Medio ambiente (E)

 Seguridad (S)
 Calidad (Q)
 Disponibilidad (D)
 Servicio prestado (SP)
 Mantenibilidad (M)
Nivel 1: Sistemas de mayor

Nivel 2:
impacto para tranvía de
Objetivo principal
los cuatro ríos Factores a evaluar
Medio Seguridad Calidad Disponibi Servicio Mantenibi

Ambiente lidad Prestado lidad
Nivel 3:
Sistemas a evaluar
Sistema Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de

material alimentación comunicación y Obra civil mantenimiento
rodante señalización
Figura 3.2: Esquema general AHP para la jerarquización por criterios cualitativos
3.1.2.3. Comparación apareada de los factores cualitativos
Para llenar la (Tabla3.16) de comparación apareada de los factores se debe seguir los
siguientes pasos:
 Se establece una matriz nxn según el número de factores (n= número de

variables), colocar los factores tanto en la primera columna y fila.
 Luego se comparará el primer factor de la columna respecto a cada factor de la
fila respectivamente y se hará una comparación en pares.
 En una escala del 1 al 9 se deberá colocar el valor que se determine en base al
análisis realizado por el equipo de mantenimiento basando en la (Tabla1.1).
 El análisis se realizará tomando en cuenta la importancia del factor de la fila

respecto al primer factor de la columna. Si la importancia del factor de la fila
respecto al de la columna es menor se colocará de forma inversa ejemplo 1/3.
 Después los valores de los factores que ya han sido comparados serán los
inversos respecto al factor correspondiente que fue analizado.
 En el cuadro que corresponda a la comparación entre dos factores iguales se
colocará 1, es decir la diagonal de la matriz tendrá valores de 1.
 Este proceso se deberá realizar para el resto de factores.
Tabla 3.16: Comparación apareada de los factores de fallos y costos 6
Factores Medio Seguridad Calidad Disponibilidad Servicio Mantenibilidad

Ambien Prestado
te
Medio Ambiente 1 1/2 1/2 1/2 1/5 1/2
Seguridad 2 1 1/3 1/3 1/6 1/2
Calidad 2 3 1 2 1/2 2
Disponibilidad 2 3 1 1/4 2
Servicio 5 6 2 4 1 3
Prestado
Mantenibilidad 2 2 1/2 1/2 1/3 1
3.1.2.4. Pesos de cada factor cualitativo según los diferentes criterios

Se procede a evaluar cada factor de forma cuantitativa, mediante un proceso basado
en el análisis de una serie de criterios ponderados que permiten cuantificar cada factor
por cada alternativa a jerarquizar.
Cada criterio es dividido en varias clases a las cuales se les asigna diferentes niveles
de criticidad (intervalo del 1 al 10). Las puntuaciones para cada criterio se asignarán
de forma cuantitativa en reuniones de trabajo con el personal de mantenimiento,
operaciones, procesos, seguridad. 7
6
Los valores colocados en la Tabla3.16 fueron colocados bajo criterios de las personas que desarrollaron
el estudio. Pueden variar según las necesidades de la empresa o las personas que realicen el análisis
7
Los valores, criterios y conceptos de cada nivel pueden variar según las necesidades de cada empresa
o según las personas que analicen el proceso.
3.1.2.4.1. Medio ambiente (E)

Este factor será analizado en base a las diferentes sustancias o consumibles
utilizados por la empresa, para el funcionamiento de los diferentes sistemas
o equipos y el impacto que pueda generar cada uno de estos o alguna falla
en el ciclo de operación sobre el medio ambiente.
Tabla 3.17: Escala que permite definir el criterio de medio ambiente
Escala y nivel de
E Definición del nivel del medio ambiente
medio ambiente
1 Un fallo en un equipo o sistema que no cause
contaminación ambiental. (No existe ningún riesgo de
Bajo
2 pérdida de vida, ni afección a la salud, ni daños
ambientales)
Riesgo mínimo de pérdida de vida y afección a la salud
(recuperable en el corto plazo) o incidente ambiental
3 Medio
menor (controlable), derrames fáciles de contener y fugas
repetitivas
4 Un fallo en un equipo o sistema que pueda afectar a los
Alto trabajadores o en la interna de la empresa. Riesgo medio
5
de pérdidas de vida
Riesgo medio de pérdida de vida, daños importantes a la
6 Muy alto
salud, y/o incidente ambiental de difícil restauración
7 Un fallo en un equipo o sistema que obligue a la empresa
8 a informar a las autoridades públicas por problemas de
salud que se puede generar en la población o medio
9 ambiente. Además genera un riesgo alto de pérdida de
Altamente peligroso
vida, daños graves a la salud del personal y/o incidente
10 (catastrófico) que exceden los límites permitidos
3.1.2.4.2 Seguridad (S)

Será con el fin de dar la adecuada seguridad tanto para el usuario, peatones,
empleados y población en general que se puedan ver inmersos en algún
problema de seguridad cuando el sistema tranviario esté en
funcionamiento.
Tabla 3.18: Escala que permite definir el criterio de seguridad
Escala y nivel de
S Definición del nivel de seguridad
Seguridad
1 Fallas que no produzcan accidentes (no existen riesgos de
Bajo pérdidas de vidas, o atentar con la seguridad de los
2
usuarios, trabajadores o población en general)
Fallos que tengan muy baja probabilidad de generar
accidentes.(no existe riesgo de pérdidas humanas y poca
3 Medio
probabilidad de causar inconvenientes en los
trabajadores, usuarios y población en general)
4 Fallas que produzcan accidentes que afecten de menor
manera al usuario, peatones, empleados o población en
5 Alto
general (riesgos bajo de pérdida de vida)
Fallas que produzcan accidentes que afecten de manera
6 Muy alto considerable al usuario, peatones, empleados o población
en general (riesgo medio de pérdida de vida)
7 Fallas que produzcan accidentes que afecten de manera
8 grave al usuario, peatones, empleados o población en
Extremadamente alto general (alto riesgo de pérdida de vida)
9
10
3.1.2.4.3 Calidad (Q)

Con el fin de garantizar la calidad del servicio prestado hacia el usuario y
un correcto sistema de operación para mantener el servicio de una manera
continúa.
Tabla 3.19: Escala que permite definir el criterio de calidad
Escala y nivel de
Q Definición del nivel de calidad
calidad
1 Fallo mínimo en el servicio prestado. Que no produzca
2 Bajo molestias o inconvenientes a usuarios.
3 Medio Fallo leve en el servicio. Que genere molestias
4 Fallo parcial en el servicio. Que genere molestias e
5 Alto insatisfacción a los usuarios.
Fallo grave en el servicio. Que genere grandes molestias
6 Muy alto
e insatisfacción a los usuarios.
7 Fallo total en el servicio prestado. Genere inconvenientes
8 muy graves con los usuarios, molestias que puedan
Extremadamente Alto generar conflictos o ámbitos legales con los
9 consumidores del servicio.
10
3.1.2.4.4 Disponibilidad (W)

La continuidad que tiene el sistema tranviario durante el ciclo diario de
operación o que presta el servicio.
Tabla 3.20: Escala que permite definir el criterio de disponibilidad
Escala y nivel de
W Definición del nivel de disponibilidad
Disponibilidad
1 Los elementos o equipos que trabajen 1 ≤ o ≤ 7 a horas
2 seguidas.
Bajo
3
4 Los elementos o equipos que trabajen 7 < o ≤ 12 a horas
5 seguidas.
Medio
6
7 Los elementos o equipos que trabajen > 12 a horas
8 seguidas.
9 Alto
10
3.1.2.4.5 Servicio prestado (SP)

El daño de un equipo, elemento o sistema que impacto genera sobre los
usuarios, población o empleados.
Tabla 3.21: Escala que permite definir el criterio de servicio prestado
Escala y nivel de
SP Definición del nivel del servicio prestado
servicio prestado
1 Fallos que no producen una interrupción significativa de
2 ningún sistema, pero sí puede afectar a algún equipo, el
Bajo
3 cual no influye en el ciclo operativo.
4 Produce la parada un solo sistema o equipo que no
5 influye en el funcionamiento del sistema tranviario.
Medio
6
7 Un fallo produce la parada de todo el sistema de
8 tranviario.
Alto
9
10
3.1.2.4.6 Mantenibilidad (M)

Relaciona los tiempos medios que se tiene para reparar una falla de un
equipo o sistema, saber si se cuenta con unidades de reserva en línea, tiempos
de reparación y logística.
Tabla 3.22: Escala que permite definir el criterio de mantenibilidad
Escala y nivel de Definición del nivel servicio de

M
mantenibilidad mantenibilidad
1 Se cuenta con unidades de reserva en

línea, tiempos de reparación y logística
2 Bajo
pequeños. (1 ≤ o ≤ 6 horas para reparar
3 una falla)
4 Se cuenta con unidades de reserva que
5 logran cubrir de forma parcial el
Medio impacto de producción, tiempos de
6 reparación y logística intermedios. (6 <
o ≤ a 12 horas para reparar la falla)
7 No se cuenta con unidades de reserva
para cubrir la producción, tiempos de
8
reparación y logística muy grandes. ( >
Alto a 12 horas para reparar la falla)
9
10
Una vez que se estableció las distintas escalas para cada factor, se procede a realizar
una evaluación de los diferentes sistemas o equipos; en función de cada uno de los
factores explicados anteriormente (medio ambiente, seguridad, calidad,
disponibilidad, servicio prestado, mantenibilidad).8
8
Las escalas pueden variar y las definiciones también, según las necesidades de la empresa o por si
quien realice el análisis así lo considera.
3.1.2.5 Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios cualitativos
seleccionados
La evaluación de los sistemas o equipos para cada uno de los criterios, se
realizará en una reunión de trabajo donde intervenga el equipo de
mantenimiento, seguridad, personas que estén relacionadas al tema. Se deberá
determinar un valor cuantificado por cada uno de los factores evaluados,
tomando en cuenta la escala de los valores establecidos en las Tablas (3.17,
3.18, 3.19 y 3.20, 3.21 y 3.22) Posterior a esto se deberá seguir los siguientes
pasos para llenar la (Tabla 3.23):
 Se debe tener o llevar un historial detallado de los fallos,

mantenimientos de los sistemas y equipos.
 En la columna E (Medio Ambiente) se colocará respectivamente en
cada sistema el número que corresponda según la escala de la (Tabla
3.17).
 En la columna tres (El=E/ total) el valor colocado para el respectivo
sistema se divide para el valor total de la suma de la columna E.
 En la columna S (Seguridad) se colocará respectivamente en cada
 En la columna cuatro (Sl=S/ total) el valor colocado para el respectivo
sistema se divide para el valor total de la suma de la columna S.
 En la columna Q (Calidad) se colocará respectivamente en cada
 En la columna cuatro (Ql=Q/ total) el valor colocado para el
respectivo sistema se divide para el valor total de la suma de la
columna Q.
 En la columna W (Disponibilidad) se colocará respectivamente en
3.20).
 En la columna cuatro (W=Wl/ total) el valor colocado para el
columna W.
 En la columna SP (Servicio Prestado) se colocará respectivamente en

3.21).
 En la columna cuatro (SPl=SP/ total) el valor colocado para el
columna SP.
 En la columna M (Mantenibilidad) se colocará respectivamente en
3.22).
 En la columna cuatro (Ml=M/ total) el valor colocado para el
columna W.
 Al final se suma los valores colocados en cada columna (E, S, Q, W,
SP, M) respectivamente y se coloca el valor total de la suma al final.
 Se divide cada valor de la columna para el total de la suma de la
respectiva columna y se coloca en siguiente cajón del valor que se
tomó para dividir. (si se toma el primer valor de la columna uno se
divide para la suma total de esta columna, el resultado se colocará en
el segundo cajón de la columna tres).
Tabla 3.23: Evaluación de los sistemas para cada uno de los criterios seleccionados
Criterios
Jerarquización Jerarquización Jerarquización Jerarquización Jerarquización Jerarquización
Q W
E Local S local local local SP local M local
El=(E/total) Sl=(S/total) Ql=(Q/total) Wl=(W/total) SPl=(SP/total) Ml=(M/total)
Sistemas
Sistema
material 2 0,1538 5 0,2083 3 0,1667 9 0,2571 6 0,2727 5 0,2778
rodante
Sistema de
2 0,1538 7 0,2917 3 0,1667 7 0,2 6 0,2727 3 0,1667
alimentación
Sistema de
comunicación 2 0,1538 3 0,125 5 0,2778 7 0,2 3 0,1363 4 0,2222
y señalización
Sistema de
2 0,1538 3 0,125 3 0,1667 7 0,2 3 0,1363 4 0,2222
obra civil
Sistema de
5 0,3846 6 0,25 4 0,2222 5 0,1428 4 0,1818 2 0,1111
mantenimiento
Total 13 24 18 35 22 18

3.1.2.6 Jerarquización por nivel de importancia y por cada criterio

En función de los valores de jerarquización obtenidos para cada uno de los
criterios (Tabla 3.23); se ordenará los sistemas o equipos según el nivel de
importancia (de mayor a menor) por cada uno de los 7 factores evaluados.
Se deberá trasladar los valores de la (Tabla 3.23) a las tablas (3.24, 3.25, 3.26,
3.27, 3.28, 3.29) respectivamente.
Factor medio ambiente (E)

Tabla 3.24: Jerarquización por factor medio ambiente
Criterios Criticidad (El=E/total)
Sistemas E
Sistema de
5 0,3846
mantenimiento
Sistema material
rodante 2 0,1538
Sistema de
2 0,1538
alimentación
Sistema de
señalización
Total 13
Factor seguridad (S)

Tabla 3.25: Jerarquización por factor predicción de fallos
Criterios Criticidad (Sl=S/total)
Sistemas S
Sistema de
7 0,2917
alimentación
Sistema de
6 0,25
mantenimiento
Sistema material
rodante 5 0,2083
Sistema de
señalización
Sistema de obra
3 0,125
civil
Total 24
Factor calidad (Q)

Tabla 3.26: Jerarquización por factor calidad
Criterios Criticidad (Ql=Q/total)
Sistemas Q
Sistema de
señalización
Sistema de
4 0,2222
mantenimiento
Sistema material
rodante 3 0,1667
Sistema de
3 0,1667
alimentación
Total 18
Factor disponibilidad (W)

Tabla 3.27: Jerarquización por factor disponibilidad
Criterios Criticidad (Wl=W/total)
Sistemas W
Sistema material
rodante 9 0,2571
Sistema de
7 0,2
alimentación
Sistema de
señalización
Sistema de
5 0,1428
mantenimiento
Total 35
Factor servicio prestado (SP)

Tabla 3.28: Jerarquización por factor servicio prestado
Criterios Criticidad (SPl=SP/total)
Sistemas SP
Sistema material
rodante 6 0,2727
Sistema de
6 0,2727
alimentación
Sistema de
4 0,1818
mantenimiento
Sistema de
señalización
Total 22
Factor mantenibilidad (M)

Tabla 3.29: Jerarquización por factor mantenibilidad
Criterios Criticidad (Ml=M/total)
Sistemas M
Sistema material
rodante 5 0,2778
Sistema de
señalización
Sistema de
3 0,1667
alimentación
Sistema de
2 0,1111
mantenimiento
Total 18
3.1.2.7 Congruencia de los juicios. Radio de inconsistencia (ir) y jerarquización

cada uno de estos criterios
 Para la resolución de la (Tabla 3.30) trasladamos los valores de la
(Tabla 3.16) en los espacios correspondientes.
 Sumamos de forma vertical los valores de cada columna (2, 3, 4, 5, 6,7)
y colocamos el valor de la suma al final de cada columna, en la fila que
corresponde al Total.
 Luego se realiza una nueva matriz (Tabla3.31), con los mismos títulos
que están representados en la (Tabla 3.30) pero sin incluir las dos
últimas filas.
Para llenar la (Tabla 3.31) se debe seguir los siguientes pasos:

 Se divide el valor de cada fila para el total de cada columna
respectivamente y se coloca en el lugar correspondiente de la
(Tabla3.31) por ejemplo: el valor 1 que corresponde al segundo
elemento de la segunda fila se divide para el valor 14 que corresponde
al total de la segunda columna y el resultado se lo coloca en el segundo
cuadro de la primera fila de la (Tabla 3.31). De esta manera se realiza
con el resto de valores.
 Para llenar la última columna de la (Tabla3.31) se suma los valores de

cada fila, se saca el promedio y ese valor se coloca el cuadro del final
de la fila que corresponde a la jerarquización total por criterio. Lo
mismo se realiza en las siguientes filas.}
 Finalmente se ubica los valores de la última columna de la (Tabla 3.31)

en la columna correspondiente de la (Tabla 3.30).
 Para conocer que el sistema de juicios es consistente, se utiliza las

ecuaciones (5, 6, 7 y 8) para obtener el radio de inconsistencia.
 Se realiza una multiplicación de matrices; entre los valores de
la matriz de la Tabla 3.16 (orden 6x6) y los valores de los auto
vectores (Jerarquización por criterio) (matriz 4x1) de la Tabla
3.28; con ello se con sigue los valores de la (Tabla 3.32).
 Divide cada valor obtenido de la matriz resultante (columna 1
de la Tabla 3.32) para cada valor obtenido de la matriz de
autovectores (columna 2 de la Tabla 3.32) respectivamente. (se
divide el primer valor de la segunda fila para el segundo valor
de la segunda fila y ese valor se coloca en el tercer cuadro de la
misma fila) se realiza lo mismo con el resto de valores.
 Se obtiene un promedio de los valores de la tercera columna y
ese valor es λmax (Tabla 3.32).
 Con la ecuación 7 se determina el índice de consistencia (CI).
 Para encontrar el radio de inconsistencia ecuación 8, se toma el
valor de RI (valor aleatorio promedio) de la (Tabla 1.2).
 Al final se debe comprobar que el valor del radio de
inconsistencia IR ≤ 0,1; si existiera inconsistencia,
inmediatamente se volvería a repetir la evaluación de la matriz
(Tabla 3.16). Si no hay inconsistencia se continúa con el
análisis.
Tabla 3.30: Estimación del IR y jerarquización de los criterios evaluados
Criterios Servic
Medio Jerarquiza
Segurid Calid Disponibili io Mantenibili
ambie ción por
ad ad dad presta dad
nte criterio
do
Medio
1 1/2 1/2 1/2 1/5 1/2 0,0674
ambiente
Seguridad 2 1 1/3 1/3 1/6 1/2 0,0733

Calidad 2 3 1 2 1/2 2 0,2016
Disponibili
2 3 1/2 1 1/4 2 0,1474
dad
Servicio
5 6 2 4 1 3 0,3966
prestado
Mantenibili
2 2 1/2 1/2 1/3 1 0,1138
dad
Total 14,00 15,50 4,83 8,33 2,45 9,00

Radio de
0.037
inconsistencia IR
Tabla 3.31: Tabla de apoyo para la resolución de la (Tabla3.30)
Criterios Medio Jerarquiza

Segurid Calida Disponibi Servicio Manteni
ambie ción por
ad d lidad prestado bilidad
nte criterio
Medio
0,0714 0,0323 0,1034 0,0600 0,0816 0,0556 0,0674
ambiente
Seguridad 0,1429 0,0645 0,0690 0,0400 0,0680 0,0556 0,0733

Calidad 0,1429 0,1935 0,2069 0,2400 0,2041 0,2222 0,2016
Disponibili
0,1429 0,1935 0,1034 0,1200 0,1020 0,2222 0,1474
dad
Servicio
0,3571 0,3871 0,4138 0,4800 0,4082 0,3333 0,3966
prestado
Mantenibili
0,1429 0,1290 0,1034 0,0600 0,1361 0,1111 0,1138
dad
Tabla 3.32: Tabla para obtener el valor λmax de la matriz
Valores de la Valores de la (W*ῶ)/ (ῶ)

matriz matriz de
resultante autovectores (ῶ)
(W*ῶ)
0,4147 0,0674 6,1542
0,4473 0.0733 6,1018
1,2768 0,2016 6,3334
0,9295 0,1474 6,3082
2,5073 0,3966 6,3222
0,7018 0,1138 6,1699
Se aplica las ecuaciones 7 y 8 respectivamente
𝟔, 𝟐𝟑𝟏𝟔 − 𝟔
𝑪𝑰 = = 𝟎, 𝟎𝟒𝟔𝟑
𝟔−𝟏
𝟎, 𝟎𝟒𝟑𝟔
𝑹𝑰 = = 𝟎, 𝟎𝟑𝟕
𝟏, 𝟐𝟓
3.1.2.8 Jerarquización final de los sistemas con factores cualitativos
Se deberá cuantificar para cada uno de los sistemas o equipos evaluados la

jerarquización final, en función de la valoración realizada a cada uno de los
criterios (local/total) evaluados anteriormente (Tablas 3.24 al 3.29).
 Se colocará los valores de la (Tabla 3.24) en la columna dos (Factor E)

de la (Tabla 3.33) y se multiplicará cada valor de esta columna por el
valor de la jerarquización por criterio correspondiente al factor medio
ambiente (Tabla 3.31).
 Los valores de la (Tabla 3.25) se colocará en la columna Tres (Factor

S) de la (Tabla 3.33) y se multiplicará cada valor de esta columna por
seguridad (Tabla 3.31).
 Los valores de la (Tabla 3.26) se colocará en la columna cuatro (Factor

Q) de la (Tabla 3.33) y se multiplicará cada valor de esta columna por
calidad (Tabla 3.31).
 Los valores de la (Tabla 3.27) se colocará en la columna cinco (Factor

W) de la (Tabla 3.33) y se multiplicará cada valor de esta columna por
disponibilidad (Tabla 3.31).
 Los valores de la (Tabla 3.28) se colocará en la columna seis (Factor

SP) de la (Tabla 3.33) y se multiplicará cada valor de esta columna por
servicio prestado (Tabla 3.31).
 Los valores de la (Tabla 3.29) se colocará en la columna siete (Factor

M) de la (Tabla 3.33) y se multiplicará cada valor de esta columna por
mantenibilidad (Tabla 3.31).
 Finalmente cada valor obtenido se sumará de forma horizontal y se

colocará al final de cada fila.
Tabla 3.33: Jerarquización Final
Criterios Jerarquizaci Jerarquizació Jerarquizació Jerarquizació Jerarquizació Jerarquizació Jerarquización

ón local x n local x total n local x total n local x total n local x total n local x total Final=(1)+(2)+(
total factor E factor S factor Q factor W factor SP factor M 3)+(4)+(5)+(6)
Sistemas (1) (2) (3) (4) (5) (6)
Sistema del
material (0,1538)x(0, (0,2083)x(0,0 (0,1667)x(0,2 (0,2571)x(0,1 (0,2727)x(0, (0,2728)x(0,1 0,24
rodante 0674) 733) 016) 474) 3966) 138)
Sistema de (0,1538)x(0, (0,2917)x(0,0 (0,1667)x(0,2 (0,2)x(0,1474 (0,2727)x(0, (0,1667)x(0,1 0,22

alimentación 0674) 733) 016) ) 3966) 138)
Sistema de
(0,1538)x(0, (0,125)x(0,07 (0,2778)x(0,2 (0,2)x(0,1474 (0,1363)x(0, (0,2222)x(0,1 0,18
comunicación y
0674) 33) 016) ) 3966) 138)
señalización
obra civil 0674) 33) 016) ) 3966) 138)
mantenimiento 0674) 3) 016) 474) 3966) 138)

 Luego, se ordenan los resultados según el nivel de importancia

(ranking) de mayor a menor (Tabla3.34). Ranking de
jerarquización final
 Para llenar la (Tabla 3.34), hay que basarse en los resultados de la

columna (Jerarquización Final) del (Tabla 3.33); colocar los nombres
de cada sistema y sus valores correspondientes (primera y segunda
columna del (Tabla 3.34) de mayor a menor. Finalmente enumerar del
1 al 5 en la columna del ranking.9
Tabla3.34: Ranking con factores cualitativos
Jerarquización Final Ranking

Sistemas

Sistema de alimentación 0,22 2
Sistema de mantenimiento 0,19 3
Sistema de obra civil 0,16 5
En la (Tabla3.34). Se tiene como resultado la jerarquización de los sistemas en base a

la aplicación del modelo AHP con los factores cuantitativos.
En el análisis con valores cualitativos se determinó que el sistema más crítico es el

material rodante (Tabla 3.34), por tanto a este sistema es el que más precaución se
debería tomar. Vale recalcar que los valores colocados en el análisis son hipótesis, ya
que no se tiene los criterios del equipo de mantenimiento.10
9
En este caso se enumerará del 1 al 5 por que hay cinco sistemas que se está analizando, puede variar
según el número de sistemas o equipos que se deseen analizar
10
Para tener una secuencia de cómo es el análisis para determinar el sistema o equipo más crítico. Se
ha tomado valores que no son reales ya que no se tiene un historial de fallos o mantenimiento.
3.1.3 Comparación de jerarquización con factores cuantitativos y cualitativos
Tabla3.35: Ranking con factores cuantitativos

Sistema de mantenimiento 0.185 3

Se puede observar que la jerarquización es totalmente diferente en cada análisis, ya

que los sistemas de alimentación, mantenimiento, comunicación y señalización, varían
en posición del análisis cuantitativo con respecto al cualitativo.
Este proceso se lo puede realizar cada 6 meses o anualmente, dependiendo la

organización que tenga el equipo de mantenimiento. Las jerarquizaciones de los
sistemas pueden variar en cada análisis en función del número de fallos,
mantenimientos y repercusiones que estos generen.
3.2 Conclusiones
 Se aplicó el modelo AHP híbrido para determinar la jerarquización de los

cinco sistemas principales de un sistema tranviario tanto con factores
cuantitativos como cualitativos; así se pudo constatar la viabilidad de su
implementación.
 El modelo AHP híbrido permite establecer los sistemas críticos, relacionando

diferentes tipos de variables según el historial de mantenimiento y fallos que
presente el sistema del tranvía y las normas internas que establezca la empresa
por medio del equipo de mantenimiento basándose en norma nacionales,
gubernamentales e internacionales; tomando en consideración diferentes
variables como (seguridad, medio ambiente, etc.).
 Se determinó que la jerarquización con la aplicación de factores cuantitativos

es totalmente distinta a la jerarquización que se estableció con los factores
cualitativos esto se puede observar en las tablas (3.35 y 3.36). Los valores
colocados son hipótesis ya que no se tiene un registro del historial de fallos,
mantenimientos, repercusiones de estos, ya que el tranvía está en etapa de
construcción (estos valores fueron determinados bajo criterio de los autores del
trabajo, y únicamente con propósitos demostrativos).
 En la jerarquización con factores cuantitativos, el sistema material rodante es

el más crítico según el orden jerárquico; en el análisis con factores cualitativos,
el sistema más crítico es el sistema de material rodante. Si los valores colocados
fueran de un historial real de fallos y de mantenimientos; estos sistemas son
los que más atención deberían tener por parte del equipo de mantenimiento.
 Este modelo es totalmente aplicable a cualquier sistema, equipo o empresa que

desee jerarquizar alguna área o departamento de trabajo. El modelo AHP
híbrido se adapta a las distintas necesidades, y variables que se presenten o
determinen por parte del equipo de mantenimiento y personas que realicen el
análisis jerárquico.
Capítulo IV
DESARROLLO DE HERRAMIENTA COMPUTACIONAL DEL MODELO

AHP HÍBRIDO
4.1 Descripción del software

La herramienta computacional que se desarrolló para la jerarquización de los sistemas
o equipos del tranvía de los cuatro ríos fue implementada en una hoja de cálculo en el
programa “Excel” a base de “macros”, este programa permite jerarquizar los equipos,
introduciendo las variables que la empresa requiera para el funcionamiento del mismo.
Además se puede cambiar las variables y equipos según la exigencia del mismo. (Ver
Anexo 1)
4.1.1 Características principales
 Analiza seis criterios cualitativos: Medio ambiente, seguridad, calidad,

disponibilidad, servicio prestado y mantenibilidad. Para jerarquizar los
equipos o sistema antes que entren en funcionamiento.
 Analiza cuatro criterios cuantitativos: Frecuencia de fallos, predicción de

fallos, severidad de fallos y costos de fallos. Este tipo de análisis permite
jerarquizar los equipos o sistema en función de un historial de fallos que se
lleve la empresa.
 Optimiza la jerarquización al simplificar varios procesos en el análisis.
 Permite Jerarquizar 300 equipos o sistema de manera cualitativa y

cuantitativa a la vez o independientemente.
4.2 Plan para la implementación de la metodología AHP para la

jerarquización de equipos en la unidad de mantenimiento del tranvía
A continuación se presenta la forma de aplicar la metodología AHP con ayuda
de un software, de forma que permita determinar la jerarquización de
cualquier sistema o equipo.
4.2.1 Introducción de los sistemas o equipos a ser jerarquizados

Se debe introducir los nombres de los sistemas o equipos que se desee
analizar y jerarquizar, para ello se va a tomar los subsistemas del sistema
material rodante.
 Para ingresar el equipo o sistema, el programa debe estar en la ventana

Ingresar datos (Figura 4.1) y se debe realizar clic en el espacio en blanco
para colocar el nombre del equipo.
 Hacer clic en el botón Ingresar para introducir el equipo (Figura 4.2) al

sistema, se puede comprobar que el equipo ha sido introducido en la lista
de equipos (Figura 4.3).
 En caso de que el equipo no sea el correcto se lo puede eliminar realizando

clic en el botón Borrar (Figura 4.1).
 Una vez que se ingresó todos los sistemas o equipos que se desee
jerarquizar se debe visualiza el cuadro Ir (Figura 4.1).
Figura 4.1: Ventana Ingresar datos
Figura 4.2: Insertar equipo

Figura 4.3: Lista de equipos
4.3 Análisis cualitativo

4.3.1 Ingresar valores cualitativos de los equipos
Los valores cualitativos se los determinará en reuniones con el equipo de
mantenimiento del sistema y personas que tengan conocimientos del funcionamiento
de cada sistemas o equipos que van a ser analizados.
Para Ingresar los valores establecidos en el análisis con factores cualitativos se deberá
seguir los siguientes pasos:
 Hacer clic en el botón Cualitativo (Figura 4.1), el cual nos lleva a la ventana
del mismo nombre (Figura 4.4).
Figura 4.4: Ventana Cualitativo

 En la ventana Cualitativo se deberá llenar la tabla de comparación apareada la

cual se debe realizar a través de criterios del personal de mantenimiento y
personas que conozcan del tema antes expuesto, ayudados de la tabla
valoración de juicios, dispuesto en la misma ventana (para entender mejor la
comparación apareada dirigirse a la tabla 3.14). (figura 4.4).
 Al llenar la tabla se debe constatar que sea válida, para ello se debe verificar
el valor de radio de inconsistencia, para ello la (Figura 4.5) a significa que la
tabla es correcta ya que (IR ≤0.10) en caso contrario, b indica que no es válida
(IR≥0.10)11 en ese caso se puede aplastar el botón (Borrar tabla) para reiniciar
el sistema de juicios, realizar el mismo proceso hasta que la tabla sea válida.
Figura 4.5: Verificación de tabla apareada cualitativa
11
La tabla es correcta cuando el radio de inconsistencia esta dentro del rango que determinó Thomas
L. Saaty en el análisis AHP de 1000 matrices y cuando no está dentro de ese rango no es válido los
valores de la matriz de comparación apareada.
 Colocar los valores de los factores cualitativos a ser analizados por la empresa
(Medio ambiente, seguridad, calidad, disponibilidad, servicio prestado y
mantenibilidad), determinados para cada equipo o sistema a ser jerarquizado
(Figura 4.6). En la parte de inferior de cada tabla se tiene como referencia la
escala del respectivo factor (Figura 4.7). Todas las tablas deberán ser llenadas
basándose en la escala de cada factor respectivamente.
 Una vez llenado todas las tablas de los factores cualitativos respecto a cada
equipo o sistema, se da clic en el botón (Principal) (Figura 4.4) para retornar
a la ventana Ingresar datos (Figura 4.1).
Figura 4.6: Valores cualitativos de los equipos

Figura 4.7: Escala de valores cualitativos de las variables
4.4 Análisis cuantitativo

4.4.1 Ingresar valores cuantitativos de los equipos
Los valores cuantitativos se los determinará en función del historial de fallos,
reparaciones y consecuencias que están han causado al sistema tranviario.
Para Ingresar los valores establecidos en el análisis con factores cuantitativos se deberá
seguir los siguientes pasos:
 Hacer clic en el botón Cuantitativo (Figura 4.1) el cual me dirige la ventana

del mismo nombre (figura 4.8).
Figura 4.8: Ventana Cuantitativo
 En la ventana Cuantitativo se deberá llenar la tabla de comparación apareada,

la cual se debe realizar a través de criterios del personal de mantenimiento en
base al historial de fallos, reparaciones y consecuencias que éstas han generado
(para entender mejor la comparación apareada dirigirse a la tabla 3.14) (Figura
4.8).
 Al llenar la tabla se debe constatar que sea válida, para ello se debe verificar
el valor de radio de inconsistencia, para ello la (Figura 4.9) a significa que la
tabla es correcta ya que (IR ≤0.10) en caso contrario, b indica que no es válida
(IR≥0.10) en ese caso se puede aplastar el botón (Borrar tabla) para reiniciar
el sistema de juicios, realizar el mismo proceso hasta que la tabla sea válida. 12
12
La tabla es correcta cuando el radio de inconsistencia esta dentro del rango que determinó Thomas
L. Saaty en el análisis AHP de 1000 matrices y cuando no está dentro de ese rango no es válido los
valores de la matriz de comparación apareada.
Figura 4.9: Verificación de tabla apareada cuantitativa
 Colocar los valores de los factores cuantitativos a ser analizados por la empresa
(frecuencia de fallos, predicción de fallos, severidad de fallos y costo de fallos),
determinados para cada equipo o sistema a ser jerarquizado (Figura 4.10). En
la parte inferior de cada tabla se tiene como referencia la escala del respectivo
factor (Figura 4.11). Todas las tablas deberán ser llenadas basándose en la
escala de cada factor respectivamente.
 Una vez llenado, todas las tablas de los factores cuantitativos respecto a cada
equipo o sistema, se da clic en el botón (Principal) (Figura 4.8) para retornar
a la ventana Ingresar datos (Figura 4.1).
Figura 4.10: Valores cuantitativos de los equipos
Figura 4.11: Escala de valores cuantitativos de las variables

4.5 Jerarquización Final

4.5.1 Jerarquización de equipos cualitativo y cuantitativo
 Hacer clic en el botón Jerarquizar (figura 4.1) y nos traslada a la ventana
jerarquizar (figura 4.12).
Figura 4.12: Ventana Jerarquizar
 En esta ventana se debe verificar si la jerarquización es exitosa (Figura 4.13)

a y en caso de que la jerarquización no sea exitosa (Figura 4.13) b.
 Si la jerarquización no fue exitosa se deberá volver a realizar la evaluación de

juicios tanto de los factores cualitativos (Figura 4.4). como cuantitativos
(Figura 4.8).
Figura 4.13: Comprobación de la jerarquización

 Una vez aprobado los requisitos del programa, hacer clic en los botones
Actualizar respectivamente en la ventana jerarquizar (Figura 4.12),
con esto se determina la jerarquización de los sistema o equipos (Figura
4.14).
Figura 4.14: Jerarquización Cualitativa y Cuantitativa
 Para realizar una nueva jerarquización se realiza clic en Borrar todo para
que el sistema se reinicie.
 Se da clic en el botón Principal esto nos envía a la ventana Ingresar datos

(Figura 4.1).
4.6 Resultados del proceso de jerarquización de los sistemas principales

Se podrá verificar que los resultados son iguales tanto en los análisis analíticos como
los realizados por el software.
4.6.1 Análisis Cuantitativo

Análisis Cuantitativo analítico
Tabla4.1: Ranking con factores cuantitativos

Sistema de mantenimiento 0.185 3
Análisis Cuantitativo con el software
Figura 4.15: Análisis cuantitativo software

Análisis Cualitativo analítico

Análisis Cualitativo con el software
Figura 4.16: Análisis cualitativo software

4.7 Conclusiones
 Se analizó que el programa funciona correctamente y es válido ya que entrega

los mismos resultados que el análisis AHP híbrido de forma analítica descrito
en el Capítulo III; optimizando significativamente los tiempos de análisis.
Además esta herramienta se puede aplicar en cualquier empresa que desee
jerarquizar sistemas o equipos adaptándolo a sus necesidades.
 Con esta herramienta computacional se detallan los pasos a seguir para la

jerarquización de los sistemas y equipos del tranvía de los cuatro ríos; de una
manera cualitativa y cuantitativa, permitiendo observar ambas
jerarquizaciones. Con los resultados obtenidos se puede tomar decisiones para
la planificación del mantenimiento.
 Dentro del sistema material rodante y mediante el análisis cualitativo se

estableció que el subsistema más crítico es el de alimentación (Figura 4.14) y
en el análisis cuantitativo el subsistema más crítico es el equipo de frenado
(Figura 4.14).
 Se comprobó que la jerarquización final de los sistemas, necesariamente no

deben ser iguales, al comparar el análisis cualitativo respecto al cuantitativo,
ya que el análisis cuantitativo podrá ser implementado cuando exista un
registro del historial de fallos y novedades, así como reportes de
mantenimiento.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
 Mediante el estudio de la información relacionada a la jerarquización de
equipos y sistemas, así como también el análisis de diferentes publicaciones,
se ha podido identificar diferentes métodos de jerarquización de procesos,
sistemas y equipos de un sistema de producción y mantenimiento; además la
jerarquización permite conocer el impacto y los riesgos a los que están
expuestos los equipos o sistemas en base a diferentes factores tanto cualitativos
como cuantitativos: Seguridad, medio ambiente, calidad, disponibilidad, fallos,
mantenimientos, etc; que se pueden presentar durante su funcionamiento y con
ello planificar y tomar decisiones que conllevan a mejorar la confiabilidad,
disponibilidad y la eficiencia de los mismos, sin contratiempos que puedan
elevar los costos de producción y operación o comprometer la seguridad de las
personas y de los equipos.
 Se desarrolló un modelo de jerarquización AHP híbrido, que es la unión del

modelo AHP (Proceso Analítico Jerárquico), con el MCR (Matriz de criticidad
por riesgo (semi cuantitativo)) y CTR (Criticidad total por riesgo (semi
cuantitativo)). El AHP híbrido se sugiere sea aplicado para realizar la
jerarquización de equipos, componentes y sistemas del sistema tranviario de
los cuatro ríos; ya que se adapta a las variables y necesidades que tiene el
sistema tranviario, además este modelo realiza un análisis tanto cuantitativo
como cualitativo. El análisis cuantitativo se lo puede realizar cuando el sistema
tranviario entre en funcionamiento y se lleve un historial de fallos,
consecuencias y mantenimientos; el análisis cuantitativo se lo realiza con
cuatro factores: frecuencia de fallos, costos de fallos, severidad de fallos,
detección de fallos. Por otro lado el análisis cualitativo analiza seis factores:
seguridad, disponibilidad, medio ambiente, calidad, servicio prestado y
mantenibilidad; el cual se realiza en sistemas o equipos que aún están en una
etapa de construcción o aun no entran en funcionamiento como es el caso del
sistema tranviario de la ciudad de Cuenca, los valores de cada factor se asignan
en función de criterios como: El tipo de equipo, requerimientos de
mantenimiento y de las personas que asignan su juicio como expertos del

sistema o equipo que se analiza. Tanto el análisis cuantitativo como el
cualitativo permiten conocer a profundidad los requerimientos de
mantenimiento de los diferentes equipos o sistemas, además esta metodología
es válida para cualquier empresa indistintamente de su propósito; para ello
únicamente tendría que aumentar, disminuir o modificar los factores que esta
requiera utilizar para su jerarquización.
 Al aplicar el modelo AHP híbrido para la jerarquización de los sistemas del

tranvía, se determinó que el sistema material rodante es el más crítico tanto en
los análisis cuantitativo y cualitativo, sin embargo el resto de sistemas varían
su ranking de jerarquización tanto en el análisis cuantitativo como en el
cualitativo; con ello se concluye que no siempre la jerarquización cualitativa y
cuantitativa son iguales. (Los valores antes descritos están basados en criterios
de los autores, los cuales fueron tomados de diferentes análisis de distintos
estudios de los sistemas principales de un vehículo).
 Se desarrolló una aplicación computacional del modelo AHP híbrido, esta

herramienta permite aplicar la jerarquización de los sistemas o equipos de una
manera ágil y sencilla. Además se puede utilizar para la jerarquización de
sistemas, máquinas o componentes en otras empresas que usen los mismos
factores cualitativos y cuantitativos o basándose en este modelo pueden variar
sus factores según sus necesidades. No existe un software comercial que pueda
emplearse, porque la metodología del modelo AHP híbrido es propia.
 Mediante la aplicación del software AHP híbrido se realizó la jerarquización

del sistema material rodante, se obtuvo los siguientes resultados: en el análisis
cualitativo se estableció que el subsistema más crítico es el de alimentación
(Figura 4.14) y en el análisis cuantitativo el subsistema más crítico es de
frenado (Figura 4.14). Esta información debe servir para gestionar
eficientemente los recursos de la unidad de mantenimiento, así como para
planificar acciones y planes ante las reparaciones no programadas que se
pudieran afrontar.
 Se comprobó que los resultados de la jerarquización analítica descrito en el

capítulo III son iguales a los obtenidos mediante la aplicación del software
para los sistemas principales del Tranvía de los cuatro ríos tanto con el análisis
cuantitativo (Tabla 4.1 y Figura 4.15) como en el análisis cualitativo (Tabla 4.2
y Figura 4.16).
 Finalmente, es relevante mencionar que al emplear un modelo de

jerarquización de equipos; se mejoran significativamente los indicadores de
confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad, por otro lado se facilita y
optimiza el proceso de toma de decisiones, así se direccionan eficientemente
los recursos (humanos, económicos y técnicos – operacionales), simplifica la
gestión del “stock” de repuestos, insumos y consumibles que requiere la unidad
de mantenimiento; los resultados además facilitan las decisiones para realizar
la capacitación del personal, orientándolas a los sistemas más importantes de
una empresa y/o si es el caso optimiza el proceso de tercerización de algunas
tareas o servicios en la unidad de mantenimiento. A partir de este análisis se
recomienda que este proceso se lo considere indispensable en todo plan de
gestión y se lo llegue a implementar en el sistema Tranvía de los cuatro ríos;
no obstante, esta metodología y sus beneficios se pueden aplicar a diferentes
empresas e industrias.
Recomendaciones:
 El departamento de la unidad de mantenimiento deberá implementar políticas

organizacionales enfocados a la gestión eficiente de los activos del
departamento, con la aplicación de técnicas y metodologías que han sido
validadas a través de estudios como son: Ingeniería y gestión de la
confiabilidad operacional en plantas industriales, mantenimiento y gestión de
activos: Futuro de las empresas, la contribución de los sistemas de control de
gestión para el éxito empresarial, metodología para auditar la asignación de
recursos a las actividades críticas de mantenimiento, propuesta de un modelo
de gestión de mantenimiento, técnicas de ingeniería de mantenimiento y
fiabilidad aplicadas en el proceso de gestión de activos y finalmente se puede
aplicar la metodología de jerarquización descrito en el documento.
 Actualizar periódicamente la jerarquización de los equipos y sistemas; de esta

manera reestructurar adecuadamente el plan de mantenimiento de todo el
sistema tranviario según sus necesidades y requerimientos.
 Implementar la jerarquización en todos los departamentos de la empresa, de

esta manera lograr una mejor organización y planificación en cada
departamento.
 Paralelamente se debería implementar un sistema de gestión de calidad, para

evitar fallos o inconvenientes en el servicio prestado y de esta manera satisfacer
las necesidades de la población.
TRABAJO A FUTURO
Luego de haber determinado la metodología de jerarquización para los sistemas y

equipos del sistema tranviario; se contará con información que facilite el modelo de
gestión de mantenimiento, el cual deberá atender las necesidades inherentes al
mantenimiento de los sistemas que componen el tranvía. Por ello es necesario
realizar trabajos a futuro que ayudarán considerablemente al equipo de
mantenimiento, organización y planificación en general en todas las áreas de
trabajo.
A continuación se describe algunos criterios de estudio a futuro más relevantes:
1. Análisis de las consecuencias que podría generar un fallo en distintos factores

(seguridad, medio ambiente, mantenibilidad, servicio prestado,
mantenibilidad, etc.)
2. Analizar cuantitativamente la jerarquización de los sistemas y equipos luego
de seis meses que el tranvía de los cuatro ríos entre en funcionamiento y se
tenga un historial de fallos, consecuencias que estos generen, costos y
mantenimientos realizados.
3. Determinar cualitativamente la jerarquización de los sistemas y equipos del
tranvía luego de un año de haber funcionado y establecer las diferencias con la
jerarquización cualitativa.
4. Adaptar el modelo de jerarquización AHP híbrido a otra empresa que desee
jerarquizar sus sistemas o equipos, indistintamente a que se dedique.
5. Jerarquizar los equipos principales de cada sistema del tranvía en función de
las variables de funcionamiento de cada equipo, que más afecten a los fallos
que experimentan, como pueden ser: temperatura, mecanismos de desgaste,
voltaje, humedad, daños producidos por el ambiente, etc.
6. Realizar un análisis de jerarquización de los componentes del equipo o sistema
que más fallos tenga en un año, en función de sus variables de funcionamiento
y de construcción: voltajes temperaturas, materiales.
BIBLIOGRAFÍA
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Propuesta de un modelo de gestión de mantenimiento. Revista chilena de
ingeniería, 125-138. Obtenido de http://www.scielo.cl
ANEXOS
Anexo 1: Software modelo AHP “híbrido”

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UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA

Modelo de jerarquización de equipos en función de su

Trabajo de graduación previo a la obtención del título de:

INGENIERO MECÁNICO AUTOMOTRIZ

RODRIGO JARAMILLO ASTUDILLO

MARCO VINICIO MATAILO QUITUISACA

ROBERT ESTEBAN ROCKWOOD IGLESIAS

Agradezco a la Universidad del Azuay la cual me abrió las puertas en el camino

CAPÍTULO I: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ...................................................... 4

1.1 Estado del arte ........................................................................................................ 4

CAPITULO II: SELECCIÓN DEL MODELO DE JERARQUIZACIÓN

2.1 Características generales del sistema tranviario cuatro ríos ................................. 26

CAPÍTULO III: APLICACIÓN DEL MODELO AHP HIBRIDO .................... 42

3.1.1.6 Jerarquización por nivel de importancia y por cada criterio .......................... 51

CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE HERRAMIENTA COMPUTACIONAL

4.1 Descripción del software ...................................................................................... 82

4.3.1 Ingresar valores cualitativos de los equipos ...................................................... 85

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 97

TRABAJOS A FUTURO....................................................................................... 101

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 102

ANEXOS ................................................................................................................. 104

Figura 1.1 Modelo de proceso de gestión de mantenimiento....................................... 8

Figura 4.15 Análisis cuantitativo software ................................................................ 94

Tabla1.1 Valoración de juicios .................................................................................. 18

Tabla 3.25 Jerarquización por factor predicción de fallos ......................................... 71

Rodrigo Jaramillo Astudillo

Marco Vinicio Matailo Quituisaca

Ing. Robert Esteban Rockwood Iglesias, Msc

MODELO DE JERARQUIZACIÓN DE EQUIPOS EN FUNCIÓN DE SU

modelo de gestión organizacional de su unidad de mantenimiento. Sin lugar a dudas

 Determinar un modelo de jerarquización de equipos en función de su criticidad,

1.1. Marco Teórico

Finalmente se concluye que el modelo es aplicable en varias plantas de grupos

También se concluye que la información por departamentos permite la obtención de

objetivos organizacionales o como parte de un sistema de gestión de activos, como

Finalmente concluimos con un estudio realizado en Serbia, sobre la infraestructura

En base a estas investigaciones se puede concluir que la gestión de activos es muy

1.2. Marco teórico

 Flexibilidad operacional (disponibilidad de función alterna o de respaldo)

Las técnicas de análisis de la criticidad son herramientas que permiten identificar y

Se puede resumir que un Modelo de Gestión de Mantenimiento (MGM) consta de 8

Figura 1.1: Modelo de proceso de gestión de mantenimiento

En el capítulo V de libro “Ingeniería de Mantenimiento y Fiabilidad aplicada a la

1.2.2. Metodologías de criticidad

Figura 1.2: Flujograma de análisis de criticidad

 La primera pregunta hace referencia al medio ambiente (E), un equipo se podría

 Las cuestiones de seguridad (S) se consideran a continuación. Los activos de

 La calidad (Q) es la siguiente cuestión que debe evaluarse utilizando el flujograma.

 El tiempo de trabajo de un activo (W) también puede condicionar su criticidad.

 La entrega (D) o servicio es un criterio relacionado con el impacto operacional de

 La fiabilidad (F) se introduce como criterio igualmente en el flujograma y se

 La mantenibilidad (M), es el último criterio que se debe tener en cuenta. Este

Figura 1.3: Factores de criticidad

1.2.2.2 Criticidad total por riesgo (CTR)

A continuación se presentan de forma detallada, las expresiones utilizadas para

𝑪𝑻𝑹 = 𝑭𝑭𝒙 𝑪 Ecuación 1