MÓDULO I

INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

Para el desarrollo de este módulo, deberá leer el material que ha sido enviado a su correo,
las lecturas tendrán un valor teórico y práctico.
Después de leer su material de estudio, deberá desarrollar la siguiente asignación y
enviarla en documento Word al correo respuestas@camaranacional.org.pe para su
respectiva calificación.

TRABAJO DE APLICACIÓN
De las lecturas, videos y exposiciones, responda usted las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es el Marketing? ¿Y el Marketing Online?

El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes además de

ser un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

El marketing online es la aplicación de tecnologías digitales para vender productos y

servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en
línea

2. ¿Cuál es el fin general del marketing en las empresas?

El fin general del marketing en las empresas es de captar, retener y fidelizar a los
clientes a través de la satisfacción de sus necesidades

3. Mencione las diferencias entre marketing y marketing digital

MARKETING MARKETING DIGITAL

El usuario es totalmente pasivo El usuario puede interactuar con la marca
Necesita de mayor presupuesto Es más barato
Se lanza el mensaje a masas Se dirige a un mercado más específico
Puede llegar a ser invasivo, ya que la información Con ayuda del marketing digital logras fidelización
que llega al cliente final no siempre ha sido a tu marca
solicitada por él
Los compradores son buscados Los compradores llegan a ti a través de buscadores
Tarda en generar clientes Genera compra instantánea con un solo clic
La publicidad tiene horarios fijos Su publicidad durará todo el tiempo que tú decidas
4. De las Estrategias de Marketing, mencione usted en qué consisten lo siguiente:

- Objetivos de Marketing: son resultados concretos que nos fijamos como empresa para
alcanzar en un plazo relativamente fijo, los objetivos van a depender del momento en el
que se encuentre nuestra compañía y obviamente del presupuesto destinado a ellos
- Producto: Descripción Qué gama de productos o servicios se van a ofrecer además de las
características básicas y atributos del producto.
- Posicionamiento: se debe hacer uso de las cuatro "P" del Marketing Mix: Producto,
Precio, Promoción y Distribución. Los diferentes planes deben considerarse de forma
conjunta, aunque se realicen secuencialmente
- Presupuesto: Sin un presupuesto adecuado para el desarrollo del plan de marketing no
será posible acercarnos a los objetivos de ventas, con lo que el negocio estará abocado al
fracaso en el corto o medio plazo

5. Señale la afirmación que NO es correcta respecto al concepto de intercambio:

a) Su objetivo es la obtención de algo de valor ofreciendo algo a cambio
b) Existe dos tipologías de intercambio: económico y no económico
c) Los intercambios se producen únicamente entre clientes y empresas con ánimo de lucro
que buscan un beneficio económico
d) Se considera el elemento central del Marketing

6. Entre los conceptos básicos que se manejan en la disciplina de Marketing se

encuentran los de necesidades, deseos y producto. En particular:
a) La necesidad humana es la expresión concreta de un deseo
b) Los deseos de satisfacer una necesidad pueden ser múltiples, variando según las
características de las personas
c) Para que un deseo se materialice en demanda de un producto basta con que el
consumidor tenga voluntad de comprarlo
d) Cuando el valor percibido de un producto es negativo se favorece el intercambio de
valor entre las partes

6. ¿Cuál de las siguientes es una actividad del marketing operativo de la empresa?

a) La delimitación del mercado relevante
b) La segmentación del mercado
c) La definición del posicionamiento estratégico
d) El diseño de los atributos tangibles del producto

7. A qué llamamos estrategia en marketing y cuáles son los conceptos principales que
deben estar incluidos en este documento?

Las estrategias de marketing se definen como el conjunto de acciones que tienen el

objetivo de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible.
 Los conceptos principales:

 Entender tus fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas. Las fuerzas pueden

incluir un servicio al cliente personal y flexible, beneficios especiales, habilidades o
conocimiento especializado; tus debilidades pueden incluir recursos financieros
limitados, falta de una reputación establecida, entre otros. Entre oportunidades
pueden contarse mayor demanda de un particular sector del mercado, y entre las
amenazas la llegada de un nuevo competidor o ley que modifica las reglas del
juego.
 Desarrollar tus estrategias de marketing. Conociendo (luego de un análisis
profundo e incluso investigación del mercado), las fuerzas, debilidades,
oportunidades y amenazas de tu marca, es importante crear una estrategia de
marketing que se enfoque en todos estos datos y la forma en que se solucionarán
los posibles problemas y se aprovecharán las oportunidades, respondiendo de
forma extensa estos puntos.

8. Indicar 8 herramientas de la web 2.0 aplicada a un negocio/empresa.

SEM: Search Engine Marketing (Marketing de buscadores) consiste en que el

anunciante puja por determinadas palabras clave. Cuando el usuario usa esas palabras
en el buscador, aparecerá el anuncio en el apartado de Enlaces Patrocinados.
Sistemas de afiliación: permite al anunciante aprovecharse del interés que despierta la
Web 2.0 y, a su vez, del halo de confianza que envuelve a esta esfera.
Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda): una labor
destinada a tratar la información de una web para hacerla aparecer en primeras
posiciones de la lista de resultados de un buscador cuando tecleamos ciertas palabras
clave.
Permission E-mail Marketing: Este tipo de marketing reporta la máxima eficiencia a
medio y corto plazo no sólo a las empresas dedicadas al comercio online, para las
cuáles es imprescindible, sino para todo tipo de negocios en general, centre o no su
actividad en la Red.
SMO: Social Media Optimization es un concepto en absoluta expansión, que crece a
medida que las empresas asumen que el cambio de paradigma comunicativo
Marketing viral: funciona como un virus. Alguien lo suelta, en uno o en distintos puntos
de la Red y, a partir de ahí, se extiende saltando de unos individuos a otros.
Second Life y otros mundos virtuales: un mundo virtual en el que poder vivir una
segunda vida.
Redes sociales: son portales que se basan en la interacción entre los usuarios. Crear
una red social puede ser una opción interesante para una empresa mediana o
grande.
9. Mencione un ejemplo de Caso de crisis (por ejemplo un incendio de un avión de Lan
con 176 personas en el vuelo) e identificar lo siguiente:

Greenpeace difundió un video en el que denunciaba que las barritas de Kit Kat se
fabricaban con aceite de Palma de los bosques de Indonesia, hábitat del orangután en
peligro de extinción en este país. La noticia provocó una rápida reacción en las redes
sociales.
La marca no sólo no dio ninguna explicación, sino que además eliminó los
comentarios negativos, lo que generó una oleada de ataques contra las cuentas de
Nestlé. A esto se le unió la campaña lanzada por los ecologistas en Youtube, Twitter y
Facebook invitando a los seguidores a utilizar el logo de Kit Kat con la palabra Killer y la
creación de un grupo en Facebook en contra de los productos de la marca. Nestlé no
supo reaccionar a tiempo y cuando lo hizo, no tuvo una respuesta muy adecuada.

Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y

humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario
suele ser muy bien valorado y positivo para las empresas. Una respuesta sincera y
amplia hubiera contenido las críticas, en lugar de incentivarlas como sucedió con la
censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no
se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de
críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

- tipo de crisis: conflicto vertical

- incógnita: Greenpeace difundió un video en el que denunciaba que las barritas de Kit Kat
se fabricaban con aceite de Palma de los bosques de Indonesia, hábitat del orangután en
peligro de extinción en este país
- herramientas de comunicación: Redes Sociales (Youtube, Twitter y Facebook)
10. Que es el marketing directo?
a) un sistema activo del mkt
b) un sistema activo de comunicación
c) una herramienta de comunicación
d) un sistema interactivo de marketing

11. El consumidor actual se caracteriza por:

a) tener menor dificultad de acceso al consumo
b) ser racionalista
c) alcanzar el aspiracional
d) afinidad
e) seguir el mensaje publicitario

12. La gestión de base de datos se involucra:

a) investigación, análisis, creatividad, tratamiento, ejecución y producción de programas
b) investigación y análisis
c) investigación, análisis y creatividad
d) investigación, análisis, tratamiento y ejecución de la creatividad

13. El concepto de fulfilment abarca:

a) la entrega rápida del pedido realizado por el cliente y los servicios de post-venta
b) la entrega rápida, completa y en buenas condiciones del pedido realizado por el cliente
c) la entrega rápida, seguimiento post- venta y solución a problemas de clientes no
satisfechos
d) la entrega rápida del pedido realizado por el cliente y la agrupación de respuestas con
solicitudes de información adicional

14. La ley de Pareto establece la siguiente relación:

a) el 20% de clientes actuales y antiguos representan el 50% del negocio
b) el 20% de los clientes actuales y leales representan el 80% del negocio
c) el 20% de clientes actuales representan el 80% del negocio
d) el 20% de los socios o clientes asociados representan el 80% del negocio

15. El valor de un cliente es:

a) un dato que depende de las acciones que realiza una empresa y del grado de
continuidad en la relación con el cliente
b) un dato no cuantificable, que depende de las acciones que realiza una empresa y del
grado de continuidad en función al tiempo en que una empresa se relaciona con el cliente
c) un parámetro que permite medir la rentabilidad de las acciones de la empresa
d) una variable que depende de las acciones que realiza una empresa y de la relación que
establezca con el cliente
16. Los procesos para optimizar la calidad de una base de datos son:
a) introducción
b) introducción, de duplicación y actualización
c) introducción y match- code
d) introducción y actualización

17. La contratación de una lista por comisión de ventas se utiliza en:

a) listas compiladas
b) listas propia
c) listas robinson
d) listas esponsorizadas

18. La acción de identificar y cualificar clientes con el objetivo de realizar un seguimiento

posterior con esfuerzos de medios o recurso más importantes, corresponde a la:
a) venta directa
b) venta en dos fases
c) venta complementaria
d) venta cruzada

19. ¿Por qué han cobrado tanta importancia los medios digitales?
La importancia de estos nuevos medios está directamente ligada a la influencia que
ejercen sobre los medios tradicionales. Varios expertos opinan que el rápido
crecimiento de los medios digitales se debe a los siguientes factores:
 Una sobrecarga de información.
 Incremento de clientes escépticos.
 Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.
 Clientes en red.
 Aumento del acceso a las nuevas tecnologías

20. ¿Qué importancia tienen los nuevos medios para su empresa?

La implementación de los nuevos medios ya no es un lujo, o una inversión sino una
necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas empresas estar a la
vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado
nacional como internacional
El valor agregado de estas nuevas tecnologías qué están incorporando actualmente las
multinacionales y qué las hace diferente a las demás es que cuenta con una gran
cantidad de recursos, productos, soluciones y servicios que están enfocados a las
Pymes y que se han ido mejorando e implementando después de varios años de estar
trabajando de la mano con muchas empresas de este mercado y con muchos socios de
negocios que trabajan también en el sector