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    Objetivos Smart

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    Daniel Mauricio Rincon Garcia
    El documento presenta los objetivos SMART, que son objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Luego, presenta los objetivos de atención al cliente de una asociación, pero determina que estos objetivos no cumplen con todas las características SMART, ya que no son completamente específicos, medibles, alcanzables, relevantes o tienen un plazo definido.

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    Objetivos Smart

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    Daniel Mauricio Rincon Garcia
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    El documento presenta los objetivos SMART, que son objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Luego, presenta los objetivos de atención al cliente de una asociación, pero determina que estos objetivos no cumplen con todas las características SMART, ya que no son completamente específicos, medibles, alcanzables, relevantes o tienen un plazo definido.

    Descripción original:

    SMART

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    OBJETIVOS SMART

    Son aquellos que cumplen 5 reglas:

    - Specific – Especifico: el objetivo será lo más concreto y detallado posible.

    - Measurable – Medible: el objetivo será cuantificable.

    - Attainable – Alcanzable: el objetivo deberá ser ambicioso, pero alcanzable.

    - Relevant – Relevante: el objetivo se adaptará a la realidad de la empresa o del negocio.

    - Timely – A tiempo: el objetivo ha de contar con un plazo de cumplimiento, una fecha límite.

    COLSUBSIDIO TURISMO- ASOCIACION IDEALTOUR

    OBJETIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

     Marcar la diferencia ante el cliente.


     Sobre pasar las expectativas de nuestros clientes.
     Generar fidelidad en nuestros clientes.
     Aumentar el número de los clientes satisfechos.

    TIENE OBJETIVOS SMART?

    ESPECIFICOS: ¿Quién? Queremos (los componentes de la empresa) ¿Qué? desarrollar las


    competencias necesarias ¿Por qué? para convertirnos en líderes ¿dónde? de nuestro mercado local,
    ¿Por qué? de modo que podamos desarrollar un negocio próspero y crear un equipo de
    profesionales exitoso”.

     En la generación de fidelidad en nuestros clientes.

    MEDIBLES: ¿Cuántos? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo sabremos cuándo se ha logrado?

    EJ: ¿Cómo se habrá logrado? Habremos logrado las certificaciones y formación necesarias y
    obtenido las referencias o casos de éxito ¿Cuántos? La certificación de experto en… Y al menos 3
    casos de éxito.

     NO, ya que hablan de aumentar el numero de clientes, pero se desconoce cifras que me
    certifiquen el logro.
    ALCANZABLES: ¿Cómo puedo lograr este objetivo? ¿Qué posibilidad tiene el objetivo de
    alcanzarse? basado en alguna de las limitaciones de la empresa, como son los factores “tiempos
    disponibles”, “aspectos financieros”, etc.

    Desarrollar las competencias necesarias para convertirnos en líderes de nuestro mercado” es


    realista, en función de “lograr una certificación y obtener (al menos) tres referencias o casos de
    éxito”. El programa de experto (el que corresponda) de la Institución (la seleccionada) y logrando 3
    clientes específicos en los servicios (los señalados)”

     NO, se habla de Marcar la diferencia ante el cliente como un desarrollo de la competencia


    pero no es claro como lo van hacer y la posibilidad de alcanzar el objetivo.

    RELEVANTES: ¿Este objetivo es razonable? ¿Es el momento adecuado para nuestra empresa?
    ¿Coincide con el resto de nuestros esfuerzos / necesidades? ¿Somos la empresa adecuada para
    alcanzar este objetivo? ¿Es aplicable en el entorno PESTEL actual?

    EJ: “la certificación y lograr los casos de éxito” para “convertiros en líderes en vuestro sector”, pero
    ¿es el momento adecuado para llevar a cabo dicho esfuerzo? ¿Estáis seguros de que estáis
    preparados para lograrlo? ¿Habéis valorado si todo el equipo está alineado?

    NO, no se tienen objetivos relevantes ya que no responde a las preguntas anteriores.

    A TIEMPO: FECHA LIMITE PARA ALCANZARLO.

    ¿Cuándo? ¿Qué debemos hacer durante los próximos 12 meses? ¿Y en las próximas 12 semanas?
    ¿Qué podemos hacer hoy?

    No, no se implementan ninguna de las características de a tiempo en los objetivos.

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