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    Caso Diagrama de Pareto

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    MervinObispo
    El resumen analiza los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a 100 pacientes en la Clínica Médica Janson. El análisis encontró 8 causas principales de insatisfacción entre los pacientes. El diagrama de Pareto mostró que las 4 primeras causas (falta de disponibilidad de médicos, demoras en las consultas, colas de espera en recepción y falta de personal de recepción) representaban más del 80% de las quejas de los pacientes. La conclusión fue que corrigiendo estas 4 causas principales se podría mejor

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    El resumen analiza los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a 100 pacientes en la Clínica Médica Janson. El análisis encontró 8 causas principales de insatisfacción entre los pacientes. El diagrama de Pareto mostró que las 4 primeras causas (falta de disponibilidad de médicos, demoras en las consultas, colas de espera en recepción y falta de personal de recepción) representaban más del 80% de las quejas de los pacientes. La conclusión fue que corrigiendo estas 4 causas principales se podría mejor

    Descripción original:

    CASO DIAGRAMA PARETO

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    CASO DIAGRAMA DE PARETO

    Hace poco, Janson Medical Clinic realizó una encuesta de satisfacción entre 100
    pacientes. Utilizando una escala del 1 al 5, siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho;
    la clínica elaboro una hoja de verificación para respuestas calificadas con 1 o 2 y que
    indicaban ausencia de satisfacción con los atributos del desempeño.
    Los médicos tienen horarios demasiado ocupados. Tienen que realizar cirugías y
    muchos son catedráticos de la facultad de medicina local. Muchas cirugías son
    emergencias o tardan más de lo esperado, dando como resultado demoras al regresar
    a la clínica.
    En la clínica uno o dos recepcionistas contestan las llamadas telefónicas de distintos
    departamentos, que incluyen 20 o más médicos. Su trabajo consiste básicamente en
    programar citas, dar instrucciones y transferir las llamadas a las secretarias adecuadas,
    lo que, por lo regular, requiere que el paciente espere. A menudo, la recepcionista debe
    escribir un mensaje a mano y debe entregarlo personalmente a la secretaria porque su
    línea está ocupada. Sin embargo, la recepcionista no debe abandonar su escritorio sin
    que alguien más se haga cargo de los teléfonos.
    Un internista analizo los procesos para responder llamadas telefónicas y registrar a los
    pacientes.
    1.- Elabore un Diagrama de Pareto para la ausencia de satisfacción. ¿A qué conclusión
    llego?
    2.- Seleccione las tres fuentes principales de ausencia de satisfacción en los pacientes
    y proponga Diagrama de causa-efecto para las posibles razones subyacentes.
    ANÁLISIS DE LAS CASAS DE LA AUSENCIA DE SATISFACCIÓN
    Causas:
    1. Falta de disponibilidad de médicos
    2. Demoras en las consultas
    3. Colas de espera en recepción
    4. Falta de personal de recepción
    5. Falta de equipos médicos
    6. Saturación telefónica de la secretaria
    7. Falta de uso de tecnología
    8. Falta de instalaciones

    ITE CAUSAS FRECUENCI PORCENTAJ %


    M A E ACUMULADO
    1 Falta de disponibilidad de médicos 31 31% 31%
    2 Demoras en las consultas 24 24% 55%
    3 Colas de espera en recepción 19 19% 74%
    4 Falta de personal de recepción 10 10% 84%
    5 Falta de equipos médicos 7 7% 91%
    6 Saturación telefónica de la secretaria 5 5% 96%
    7 Falta de uso de tecnología 2 2% 98%
    8 Falta de instalaciones 2 2% 100%
    TOTAL 100 100%
    GRÁFICA DE PARETO
    35 100%
    90%
    30
    80%
    25 70%

    PORCENTAJE
    FRECUENCIA

    20 60%
    50%
    15 40%
    10 30%
    20%
    5
    10%
    0 0%
    1 2 3 4 5 6 7 8
    CAUSAS DE AUSENCIA DE SATISFACCIÓN

    Frecuencias Porcentajes

    CONCLUSIONES:

     Corrigiendo las 4 primeras causas de satisfacción se levantará más del 80% de las
    causas de satisfacción, por lo que importante priorizar las 4 primeras causas.

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