P/.1.n .E>l.171.

f,r,:,rzCo Insdusciouel EPS EMSAP CIDLVKA -

S.C.R.L
3

\
j

. ,1
)
)
:::)
J
1 l. INTRODUCCIÓN
)
EPS EtvISAP CHANK.A. S.C.R.Ltda. es una empresa legalmente
J constituida para la prestación de los servicios de agua potable y
, alcantarillado sanitario a la población urbana de la Ciudad de
Andahuaylas, como la Provincia del mismo nombre, comprensión de
) la Región Apurimac
) El Capital Social de la Empresa pertenece a la EPS El\1SAP CHA.NKA
··1 S:C:R:Ltda y por imperio de su Estatuto y de la legislación vigente,
)
tiene como objetivo principal la producción, distribución y
comercialización del agua potable, recolección de las aguas servidas, a
)
efectos de mejorar las condiciones de calidad del producto y por ende
) la protección de la salud de la población.
Tan importante objetivo es posible lograrlo cuando todos los
) Accionistas convergen y estén unidos hacía el mismo ideal. Bajo este
contexto, la empresa cuenta con un Accionariado totalmente
integrado y enlazado a un mismo fin.
La coordinación del presente documento ha sido delegado a una
consultora, para el desarrollo del trabajo participaron los
funcionarios, trabajadores las diferentes unidades orgánicas de la
Entidad. De ahí que, el Plan Estratégico en sus diversas etapas,
contiene las ideas, aportes y propuestas del personal de la Empresa lo
cual merece ser reconocido y destacado.

.,'

)
)

)
,'

)
)
 ·., Plan Estntégir:o lnstitucioniiÍ EPS EMS.'lP GIA.VKA - 8
CR.1-

,-,
-
------------------
' ,

implementación idónea, la Oficina de Administración y las otras

,� unidades se encargan de realizar las coordinaciones del caso para la
' }
obtención de la información solicitada, seguidamente es remitida a la
Gerencia General para su revisión y posterior aprobación por el
Directorio de la Empresa.

2.3 IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

·,
',_ .,
2.3.1 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

2.3.1.1 AMENAZAS
• Falta de recursos financieros para ejecución de Proyectos/
actividades.
.-,,, • Tarifas altas para sectores de menores recursos
,., • Falta de Educación Sanitaria, en el uso racional de los servicios de
)
saneamiento.
) • Existencia de pérdida del recurso hidrico en las instalaciones
') domiciliarias
• Deforestación afecta el medio ambiente.
• Capacidad de almacenamiento de reservorios insuficientes a futuro.
·., • Ingerencia política en las decisiones empresariales.
• J • Normatividad vigente no permite el desarrollo de la Empresa .
. ,,
• Un sector de la población considera a la Ezipresa como su enemigo .

·. '; 2.3.1.2 OPORTUNIDADES

Importante mercado de usuarios factibles y potenciales, muestran
una tendencia creciente.
Apoyo de Organismos No Gubernamentales con programas de
_ . , .ni.¡r • asistencia técnica y capacitación especializada.
Posibilidad de acceder a tecnologías de punta.
Efectuar Alianzas Estratégicas con otras Empresas Prestadoras de
Servicios de otras regiones del País.
• Conseguir donaciones por intermediación de la Municipalidad
Provincial de Andahuaylas para financiar proyectos de mayor
envergadura.
• Presentar Proyectos de implementación de la Entidad a organismos
del Gobierno Central y/o entidades cooperantes.
_)
• Producir Perfiles de Saneamiento ambiental tanto Distrital como
Provincial.

) 2.3.2 FORTALEZAS Y DEBILIDADES

,/
i
2.3.2.1 FORTALEZAS
j • Nivel de cobertura en la atención de los servicios de agua potable ·
'. bastante aceptable.
J
• Atención continúa y7o inmediata a situaciones de vulnerabilidad y
acciones de emergencia.

)
J
 PJ,u1 fiStratl:git:o lnstii:uciOaal EPSEMS.-lPCflANX.1. -
6
CR.L.
-----------------------------------------
de la Oficina de Auditoria Interna que elabora y ejecuta su programa
' \
anual de control.
El control externo lo ejecuta la Contraloría General de la República a
través de sociedades de auditoria externa debidamente seleccionadas.
Órgano de Asesoramiento. -
. 1
La EPS El\1SAP CHANKA S.C.R.Ltda., para su desarrollo se instrumenta
con las Oficinas de Asesoría Legal y . Desarrollo Empresarial o
Planeamiento y Presupuesto.
El órgano de Planeamiento o Desarrollo Empresarial es una plaza
prevista conjuntamente con Asesoría Legal, su implementación estará
sujeto a la captación de los ingresos de la empresa, a futuro debe contar
con personal idóneo, con manuales entre otros textos, como
herramienta de apoyo y con la capacitación de su personal especializado
en la formulación de los Planes, producción de perfiles y/o otros
documentos de importancia para la Empresa, conllevará al mejoramiento
de la gestión institucional.
Sistemas y Procedimientos
Será complementando estudios de base en Planificación y Desarrollo
Empresarial, para mejorar y optimizar la gestión empresarial; en la
actualidad se viene implantando diferentes Procedimientos, así mismo
se implantaran el software acorde con los lineamientos de política de la
entidad.
El sistema administrativo comprende los subsistemas de Personal,
Contabilidad y Finanzas y Abastecimientos. .
¿.,,;;cÑ""·:-._� sistema operacional o División de Infraestructura Técnica comprende
41- ,os sub sistemas de Estudios-Proyectos y Obras.
¡-;,""" _ ....
El sistema comercial o División de Comercial, comprende los sub
' -. '· . . ·tt(.istemas de Facturación y Cobranzas.
I JV Recursos Humanos.
La empresa cuenta con personal capacitado para desempeñarse en el
área laboral que le corresponde, bajo el objetivo principal de brindar
una adecuada atención a nuestros clientes. Se prevé para el año 2,009
se tenga el siguiente número de personal:
25 plazas de trabajadores entre ocupados y previstos:
16 plazas ocupadas
08 plazas previstas
01 cesante

La Oficína de Personal, ejecuta actividades de provis10n de

remuneraciones y beneficios sociales, así como también facilita el
trámite a los asegurados para recibir las prestacíones de ESSALUD o
gestiona su transferencia y afiliación de AFP. Así mismo, realiza
funciones de planeamiento, reclutamiento, selección, evaluación y
 P/iUJ Estw.tégico Institucional .EPSEMS.1PCHA..VIU -
S.C.K.L.
13
"¡

')
• Brindar atención inmediata a: Instalaciones de nuevas conexiones,
reconexiones del servicio, evitar en lo posible los reclamos de los
usuarios por diferentes motivos, mejorando así la atención y la
Imagen Institucional de la Empresa.

B. PROYECCIONES CON LAS INSTITUCIONES DE SU ENTORNO:

• Mantener continuas coordinaciones e ínrercambío de información
con: la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, La
Dirección Nacional de Presupuesto Público, Contraloría General de la
República, Contaduría Pública de la Nación, Congreso de la
República, Banco Central de Reserva del Perú, Instituto Nacional de
Estadística e Informática, entre otras instituciones.
• Mantener permanentes coordinaciones con la Municipalidad
Provincial de Andahuaylas, acerca de los servicios que se brinda, las
obras que se ejecutan, los proyectos que se elaboran y los
requerimientos futuros de la población.
• Plantear soluciones técnicas, alternativas para la atención del servicio
a los sectores de menores recursos económicos.
• Facilitar el desempeño en la Empresa a personal de las Instituciones
Cooperantes y de organizaciones asesoras.

r�r �
. • Mantener continuas relaciones con:
�� a) Proveedores de la localidad, regionales, nacionales, para el
'-t� abastecimiento de materiales y equipos utilizados en la empresa.

- · � b) Empresas consultoras que permitan el mejoramiento institucional,

• .. toperativo y comercial de la empresa.
.-·�,. ···· c) Entidades financieras nacionales y extranjeras, fomentando las
relaciones a fin de concertar créditos que permitan el
financiamiento de inversiones.
.., - - d) Facilitar las Prácticas Pre profesionales y de formación laboral
/. ,,1>-NKA� juvenil a los estudiantes de las diferentes Instituciones y
I, ,.- ¿;:,.
1;�
.,, universidades de la Región.
) {j f:t dl& e) Propiciar el apoyo a la comunidad en sus diferentes necesidades
,;:-{[l-'i"" 1,1lio, �

\':.•:··'" ;;, que se presenten

�1;?
,' 5. PROGRAMACION MULTIANUAL 2008-2010
)

J
. 5.1 OBJETNOS ESTRATÉGICOS
-,
• Mejorar los resultados de la gestión administrativa y reducir los
.J

costos operativos.
..J • Lograr una mayor eficiencia en la gestión comercial (Morosidad,
-· nivel de micro medición, conexiones activas, agua no
.J contabilizada, eficiencia de la recaudación y periodo de atención
_,, de reclamos). .
) • Mejorar la calidad del servicio (Cloro residual y turbiedad).
• Incrementar la cobertura de los servicios (Cobertura de agua y
)
alcantarillado).
-· • Lograr una buena imagen Institucional.
)

)
 I.i E,;a-afégi'co .Institucional
Pn EPS EMSAJ' CH1.NKA -
S.C.RL 4
·----------------
J
J
) 2. DIAGNÓSTICO DEL SECTOR

! 2.1 CARACTERIZACIÓN GENERAL ACTUAL Y EVOLUCIÓN

)
)

:i Régimen Legal Aplicable

La Empresa denominada EPS ElvISAP CHANKA S.C.R. Ltda. De servicios de
·,
J

-)
agua potable y alcantarillado de Andahuaylas, es una Empresa
Municipal de derecho privado que legalmente está constituida y
registrada en los Registros Públicos de Andahuaylas. Se rige por la Ley
) de la Actividad Empresarial del Estado N' 24948, Ley General de
) Saneamiento, Ley General de Sociedades, y su Estatuto.
J EPS EMSAP CHANKA S.C.R.Ltda. Dispone de un nuevo Estatuto como
) Sociedad Comercial de Responsabilidad Llmitada; y se rige por las
) directivas emanadas por las entidades del estado que rigen su accionar.
Órganos de Dirección
Los órganos de dirección de la empresa, están conformados por la Junta
)
General de Accionistas y el Directorio quienes son los representantes
) máximos de la entidad.
)

1
Conformación del Capital Social
El Capital Social es de S/. 2'712 , 000.00, cuya forma de pago es con los
Bienes y propiedades inmuebles con que cuenta la empresa, tales como
redes de lineas conducción, las redes de distribución de agua potable,
)
los conectores primarios y secundarios del sistema de alcantarillado,
) captación de manantes de Huasipara, Tonlincohuaycco, cada uno con su
respectivo reservorio, por lo tanto el nivel de decisión es a través de la
)
Alta Dirección.
j
2.2. Estructura Orgánica Funcional
La estructura orgánica de la EPS EMSAP CHAi'\/KA S.C. R. Ltda-
Andahuaylas, es el siguiente.

)
)

)
)
 ., Plan Es1r.uégico lnsaiuclonzl EPSE.IfS:IPCH.1J•fK.i -
12
S.CR.L

• Priorizar la ejecución de proyectos clirigidos a mejorar la capacidad

·, operativa de la infraestructura productiva existente, vía convenios
y/o gestiones. ·
. )
• Evaluar técnicamente los proyectos clirigidos a la ejecución de obras,
especialmente aquellas con recursos de terceros, asegurando su
viabilidad financiera.
• Contar con un Catastro Técnico, que permita dar el soporte catastral
en beneficio de los proyectos, controles y operatividad del sistema.
• Viabilidad de proyectos mediante la obtención de recursos
financieros no retornables.
E. SISTEMA COMERCIAL:
• Propiciar la ampliación de la cobertura para alcanzar el mayor
número de usuarios, mediante la venta activa de conexiones,
:-, incorporando principalmente a los usuarios factibles.
• Mejorar la gestión comercial a través de innovaciones tecnológicas
que permitan dinamizar la facturación mediante la implementación
del P.D.T. y equipo de cómputo, impresora láser de calidad, de
igual forma se debe capacitar al personal.
Contar con el catastro comercial actualizado, que permita dar el
soporte catastral en beneficio de la identificación de los usuarios
factibles, potenciales, clandestinos y cerrados.
Realizar el arqueo y cruce de información con las facturaciones y
seguimiento de las recaudaciones.
Disminuir la morosidad mediante políticas de fraccionamiento de
pago con programa de visitas domiciliarias, acciones legales con
notificaciones.
�;al'>-.-------.
lil::e �
� ,t.'t!J;'.rt
l

l
{, �.,,;1,�-'" SOCIALES DE LA EMPRESA
-�
�'/JAf!\)�>

.3 PROYECCIONES
. A. PROYECCIONES A LOS USUARIOS
EPS EMSAP CHANKA S.C.R.Ltda trabaja con responsabilidad en las
tarea trazadas con profundo compromiso de mejorar constantemente
la calidad y el valor del servicio que. brinda a la colectividad
Andahuaylina.
) La EPS E.JvlSAP CHA..NKA S.C.R.Ltda., trabaja para la salud y la
naturaleza, mantiene un alto estándar de integridad y conducta ética y
-· un buen comportamiento como ciudadanos de las comunidades
donde opera y por tanto la empresa se considera un activo de la
-· comunidad.
j ' • En Agua Potable, brindar un servicio final en las mejores condiciones
.,' de Precios Justos, Calidad Máxima, Cantidad Suficiente, Continuidad
del Servicio y Cobertura.
• Orientar a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones, así como
' mantenerlos permanentemente informados sobre paralizaciones
temporales del servicio.
}
_)

)
)
 Plan Eslr.J.t.é�"l"co Iostituciooei EPS E.WS.1P CH,!NK.1 -
5
Cl/.L.
-------------------------------------

ESTRUCTURA ORGANICA

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EPS EMSAP CHANKA

S.C.R.Ltda

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

•·

ORGANO DE CONTROL :

GERENCIA GENERAL
1 "1 1
I SECRETARIA 1

- OFICINA DE
ASESORAMIE NTO 1
1

1
OFICINA DE
H OFICINA DE ASESORIA LEGAL

ADMINISTRACION
OFICINA DESARROLLO EMPRESARIAL
1 � (Planeamiento y Ppto.) a

H UNIDAD DE PERSONAL 1

H UNIDAD DE CONTABILIDAD Y
FINANZAS 1

y UNIDAD DE ABASTECIMIENTOS I

1 1
DIVISION COMERCIAL DIVISION DE INFRAESTRUCTURA
TECNICA
1 '
1 SECC. FACTURACION � SECC. ESTUDIOS y PROYECTOS
1

1
SECC. COBRANZAS
- SECCION OBRAS
1

,�

· ft1!
\
t Ct
�-1.:,.e·,or1 o .»
1i,.ClfJ�1,\'�1
.

r1.;
• �\ . 'T
�,'\¡;.. .,:;'9,
'';;:\':'.'·_.-· Órgano de Control Interno y Externo.-
El Control Interno de la Institución está considerado como una plaza
prevista, su implementación será en función a la captación del nivel de
ingresos. Su función es integral a nivel de la Institución. Estará a cargo

) ',J
 Ptaa Estr;ufgico lastirJJ:::ional EPS E.4f&1P CH.1.'VKA -
7
S. C.R.L.
--- -----------------------------------
capacitación de personal de acuerdo a los objetivos de la entidad en
coordinación con las Jerarquías de la Institución,
·, Salud y Seguridad Industrial
En seguridad empresarial la entidad no posee un reglamento
específico. Las previsiones y seguridad para el personal es mediante
acuerdos de momento, a futuro debe sistematizarse mediante
directivas para el 'manejo y Mantenimiento de equipos, entre potros, así
mismo debe desarrollarse programas médicos con el apoyo de ESSA.LUD.
. ',
! Inversiones / Financiamiento
El Plan Anual de Inversiones como el Presupuesto Institucional, es
aprobado por el Directorio sobre la base de las Directivas de los
organismos que rigen el accionar de la empresa. Los proyectos y/o
actividades que son aprobados tienden a asegurar y mantener la
operación y calidad de los servícíos, así corno niveles adecuados de
comercialización y de relación empresa - cliente. Las inversiones y
operaciones se financian con recursos propios que la entidad capta vía
los usuarios del servicio. Básicamente la empresa no cuenta con un
plan de inversiones netamente para ampliar o ejecutar nuevos
proyectos, solamente cuentan con un plan de mantenimiento, los
mismos se muestran en el cu adro Nº 01.

PRESUPUESTO EJECUTADO ANUAL

2007-2009
DESCRIPCION 2007 e¡ 2008 ! .J 2009(*)
1 . //
Provecto 0.00 1 0.00 0.00
Actividades 654,150.00 1 41,901.00 820,240.00
TOTAL 654,150.00 741,901.00 820,240.00

. Fuente: EPS-EMSAP CHANKA-2009, Elaboraci"ón Propia

(*) Prosupuesro estimado.

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J

)
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)
)
j
J

J
 to del entidades los cuales se plasman en la ejecución de mejoramiento,
F progr ampliación y/o construcción de nuevas obras de saneamiento.
u ama
e de Procedimientos para cambios de tarifas.
n inver los procedimientos para solicitar cambio o incremento de tarifa se
t sione encuentran regulados por la SUNASS, por lo que la empresa solamente
e s, y cumple con lo establecido por este organismo del Estado.
de
s opera Los procedimientos establecidos por la SUNASS, están centralizados en
d cione la Oficina de Administración/ División de Infraestructura Técnica y
e s está Comercialización, esta labor básicamente es de la Oficina de
F suste Planeamiento o Desarrollo Empresarial, en tal sentido a falta de una
i ntado
n en
a los
n ingre
c sos
i propi
os de
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i huayl
e as y
n otras
 Plea Estratégico InsolJJcional EPSEMSAPCH.1.:V",(A -
S.CJ/.L
9

') • Atención oportuna del personal ante situaciones críticas de los

)
sistemas.
• En promedio, la empresa, atiende una continuidad de 18 horas de
'¡ servicio.
,._
' • Empresa legalmente constituida con autonomía financiera y
normativa.
• Recursos humanos con perfil de condiciones personales para cubrir
los puestos, identificados con la empresa.
• Política empresarial para el desarrollo de los recursos humanos.
• Estructura Organizacional consolidada.
• Manual de Organización y Funciones actualizado y vigente.
• Cultura Organizacional en desarrollo.
) • Sistema informático integral e integrado y en mejora en los
)
diferentes sistemas u organismos de la empresa.
• La cobranza es vía facturación (recibos) y la entrega de los recibos es
) en forma oportuna a los usuarios.
:, • Predisposición de la población que no cuenta con algunos de
nuestros servicios, en la ejecución de obras de saneamiento.
• Única Empresa legalmente constituida, que brinda servicios de
saneamiento en el ámbito de la jurisdicción
)

2.3.2.2 DEBILIDADES
• Bajo nivel de capacitación del personal.
• Bajo nivel de Administración de los procesos de Gestión
Institucional.
)
No existe una base de datos con información del comportamiento de
la empresa que permita dirigirla y así tomar decisiones.
No se utiliza o desconocen de los indicadores de gestión.
)
No existe una planificación de los proyectos que permita la
planificación estratégica de la empresa.
• La Empresa carece de un catastro técnico comercial y urbano de
usuarios actualizado que le permita contar con información básica y
oportuna.
Nivel de pérdida de agua potable en las instalaciones domiciliarias
como en las redes matrices que datan de hace mas de 30 años.
Baja facturación y recaudación.
Falta educación sanitaria en la población
El sistema de agua potable cuenta con infraestructura de distribución
antigua, sobre todo en la parte central de las localidades bajo la
j
administración de la empresa.
• Limitada macro y micro medición.
• Existencia del nivel de morosidad como deudores del servicio a la
) empresa.
)
De acuerdo a lo determinado en el FODA se plantea las:
)
' .
J

J
)

)
)
 Plan Estr:uégiCC> lnstit:JJciorwl EPS EMS;IP Cll,11>7(A -
S.C.R.I-
10

3. PERSPECTIVAS A MEDIANO Y LARGO·PLAZO:

3.1 MISIÓN
La EPS E.!vlSAP CHANKA. S.C.R.Ltda,. Tiene como ID1s10n: "Brindar
calidad en los servicios de saneamiento de manera eficiente y
eficaz, constituyendo nuevos procesos de mejoramiento de los
servicios continuos para satisfacer a la población en su conjunto".

3.2 VISIÓN
La EPS EMSAP CRANK.A. S.C.R.Ltda. Tiene como enfoque: Para el
2010 "Ser una organización competitiva de servicios de
Saneamiento en la Provincia y la Región".

4. ESTRATEGIAS A SEGUIR
4.1 LINEAMIENTOS DE POÚTICA EMPRESARIAL A SEGUIR-
PR10R1DADES Y ACCIONES MÁS IMPORTANTES:
Los determinados en el Estatuto de constitución de la EPS ENISAP
CHA.!'-!KA S.C.R.Ltda.
Las Políticas Institucionales, nos permiten planificar el rumbo de
la empresa hacia el objetivo para el cual fue creada,
permitiéndonos brindar un servicio acorde con las necesidades
,"'.' ...... , - actuales y futuras a corto y mediano plazo de la población en el
ámbito de la jurisdicción en el cual trabaja la Entidad.

Mejorar la cobertura y la calidad de los servicios de saneamiento

en el mediano y largo plazo, con el reordenamiento de las
estructuras tarifarías en coordinación con las SUNASS y mejora en
los procedimientos de facturación en condiciones de eficiencia y
de mejora continua de la calidad del servicio.

PROYECCIONES AL INTERlOR DE lA EPS EMASAP CHANKA

S.C.R.Ltda .
,..,-
_

) A. SOPORTE INFORMÁTICO: Fortalecer el soporte informático,

mediante el mantenimiento a los equipos de cómputo e integrar las
redes internas. a nivel de la entidad.
)
B. ÁREA. DE ASESORÍA..:

ASESORÍA LEGAL:
• Ejecutar acciones dirigidas a lograr el saneamiento físico - legal de
) los activos de la Empresa.
j • Implementar y ejecutar las cobranzas coactivas a deudores morosos
• Ejecutar otras acciones a favor de la empresa.

)
 PJw
. Esrr:uqico .Insoiucion:il EPSE!lfSAPO!.'LYKA - 11
(¡ C
. R.L
------------------- ------
n
o ÁREA DE IMAGEN INSTITUCIONAL:

í) Direccionar los recursos económicos destinados a Imagen Institucional

(¡ para difundir las acciones que la Empresa realiza en beneficio de la
colectividad Andahuaylina.
()
Efectuar y desarrollar programas de educación sanitaria, mediante la
o difusión del uso racional del agua, a través de charlas educativas en
o Instituciones Educativas, visitas guiadas a las instalaciones de la
í) Empresa y el uso de avisos publicitarios, radiales y periodísticos.
'.")

C. SISTEMA INSTITUCIONAL:
• Mejorar la Planificación, mediante políticas que deben ser
suficientemente claras y precisas con la finalidad de que lo
planificado tenga el financiamiento programado, esto a su vez
mejorará las proyecciones de mediano y largo plazo.
• Fortalecer la base institucional, con un tipo de organización
capacitada, que permita un desarrollo integral de sus actividades,
buscando la dinámica de funcionalidad de la EPS ThISAP ClLá.J'ilCA
S.C.R. Ltda .. a los tiempos modernos.
• Modernizar la gestión organizacional, mediante el rediseño de
') procesos administrativos, buscando a su vez elevar la productividad
y calidad de los recursos humanos a través de la capacitación y
evaluación continúa. Descentralizar las - actividades de la Unidad de
Abastecimientos, generando la unidad o área de Almacén, para un
funcionamiento mejor y armonizado de las actividades de la
Empresa.
Aplicar la Planificación o gestión por resultados a las Unidades
Orgánicas los cuales deben estar plasmados en Planes Operativos que
,)
conlleven a buscar cambios eficaces y eficientes.
�)
jecutar proyectos vía gestiones y/o convenios cono Organismos del
•J <illJ_,....,�stado u ONGs.

D. SISTEMA TÉCNICO Y DE OPERACIONES:

• Aplicación de Programas de Control de Pérdidas y Fugas de agua en
redes de distribución.
J • Seguimiento/ verificación a conexiones domícílíarías con la finalidad
3� de evitar la pérdida del recurso hídrico o también este proceso llevar a
) cabo a través de los medios informativos.
J • Adquisición de equipos de última generación de micro y macro
medición; y equipos de detección de pérdidas y fugas de agua.
)
• Desarrollar y ejecutar programas de micro y macro mediciones
orientadas a la reducción de pérdidas comerciales y técnicas de agua
j
potable con la finalidad de optimizar el recurso hídrico, y reducir la
) brecha entre el volumen producido y facturado de agua.
) • Realizar el seguimiento y supervisión continua de los reservorios de
.) Huasipara y Tonlinco Huaycco y las redes de conexión con la
)
finalidad de que no exista fuga del recurso hídrico.

J
j

)
)
., Plan Estrat.t!gico fostituc:ional EPS E.MSAP C:HANK. l -
' », S.C:.K.l. 14
)

5.1.1 PRINCIPALES INDICADORES PARA. MEDIR EL DESEMPEÑO

Nº INDICADORES·
1 Relación de Trabajo
2 Inversión Total
3 Eficiencia de recaudación
4 Periodo de atención de reclamos
5 Continuidad del servicio
6 Cloro residual
7 Turbiedad
"¡ 8 Nivel de Morosidad
9 Conexiones activas
10 Cobertura de agua
11 Cobertura de alcantarillado
12 Agua no contabilizada
)
13 Confianza de la población a la entidad
)
}
)
<ot,J' Clf-11'. 5.1.1.1 VALOR DEL INDICADOR A ALCANZAR:
't, ..,... 1-,
)
' ..
Nº 2008 2009 2010
. .. 1
INDICADORES
Relación de Trabaio
UNIDAD
lndice
96
75.00 75.00 1 1 5.00
2 Inversión Total 55.14 65.00 80.00

�3 Eficiencia de recaudación % 78.00 80.00 85.00

4 Nivel de Morosidad Meses 1.22 1.10 0.9

6 Continuidad del servicio Horas 18 18 18

� <:�K,� " 7
<
,·',. .'-' ;.¡;.¡ 4 �''
Cloro residual 1 96 90 93 99
'e,
''° .';: ' ':? 8 I Turbiedad % 8 6 8
¡-¡-.., ""'?- �, 9 I Conexiones activas %
no
68.78 80.00 85.00
�·:. ; 10 Cobertura de agua 81.80 85.00 8 1 .00

/U 60.00 62.00 65.00

t i"-/
.
4-'-h'
11 Cobertura de alcantarillado 1%
) 12 Azua no contabilizada % 20.73 18. 20 15.00
] -- 13 I Confianza de la población a la entidad 1% 5 :,.00 1 60.00 80.00
1 1
)
)

) -
Andahuaylas, febrero de 2009
)

J
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)
)