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19/9/2018 https://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/cursos/blocks/recopila/recopila.php?
id=3391
¿Qué son las entidades de intermediación turística?
Caso práctico
Liberto va a empezar las prácticas en "Viajes Antártida", con su tío Antonio. Es verdad que está acostumbrado a ver cómo trabaja su
tío, pues ha pasado muchas horas con él. Además, durante el pasado curso ya aprendió lo que era una agencia de viajes y su lugar
dentro de la oferta turística.
Pero, antes de empezar formalmente, piensa que no estaría de más pegarle un repasillo a la teoría. No quiere que Antonio le pille en
falta si le empieza a preguntar y no sabe diferenciar entre una central de reservas y una agencia de viajes.
¿Quieres acompañarle?
Esta es la primera unidad de un módulo apasionante y muy práctico: la dirección de empresas de intermediación. Pero
antes de meternos a jefes de una de estas empresas, tenemos que aprender unas cuantas cosas. Y como todo debe
empezar por el principio, vamos a dedicar esta unidad a reforzar algunos conocimientos que seguro ya tienes, pero que
son fundamentales para la adquisición de los de las unidades posteriores.
Al final de esta unidad, tendrás suficiente autoridad y sabiduría para:
Distinguir entre los diferentes tipos de empresas de intermediación.

Saber qué es una agencia de viajes, los tipos que hay en España y sus principales funciones, entre otras cosas.
También podrás diferenciar entre una central de reservas y un sistema de distribución global o GDS
(empecemos a familiarizarnos con la terminología).
Conocerás el estado de las distintas asociaciones que hay en el sector de la intermediación turística.
¿Y sabes qué es un código deontológico? ¿Tienen uno las empresas de intermediación? Pues espera y verás.
Ánimo. Los comienzos son duros, pero cuando cojas el ritmo, ya verás.
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1.- Los diferentes tipos de entidades de intermediación turística.
Caso práctico
Pues menos mal que Liberto fue precavido, porque lo primero que le ha preguntado Antonio, un poco burlón, es si sabía qué era
exactamente una empresa de intermediación turística. ¿Sabes tú qué funciones desempeñan?
A estas alturas del ciclo, seguro que ya tienes claro en qué consiste una entidad de intermediación turística, pero no
está de más que volvamos a repasar en qué consiste y qué tipos de empresas nos podemos encontrar en esta
modalidad. Pues debes recordar que no sólo estamos hablando de las agencias de viajes. Aquí vamos a
volver a estudiar las centrales de reserva y los sistemas de distribución global.
Muchas de las cosas que vas a ver en esta unidad ya las sabes. En ese caso, ¡estupendo! Esto va a ser coser y
cantar. Pero si la memoria te ha hecho una mala pasada (que eso nos ocurre a todos), tampoco está de más que
recordemos algunos conceptos.
Empecemos con el de intermediación turística. ¿Lo recuerdas? Seguro que sí.
La intermediación turística es una actividad empresarial que consiste en poner en contacto a la oferta y la demanda, así
como en organizar productos y servicios turísticos. Esta actividad se puede realizar tanto desde un punto de venta físico
como desde sistemas informatizados o virtuales.
Las empresas de intermediación se encargan de realizar la distribución en el sector turístico. De la definición anterior podemos deducir cuáles son
sus principales funciones:
Resumen textual alternativo
Para saber más

Sobre la función asesora de los agentes de viajes puedes encontrar muchos ejemplos. Este no es más que uno de ellos.
10 razones para volver a los agentes de viajes en 2017.
Ahora bien, dentro de cada una de estas funciones hay una gran variedad de modalidades. Y no digamos nada si nos metemos con el tema de la
famosa sociedad de la información y las TIC. De hecho, para muchos el futuro de las entidades de intermediación turística pasa por su
traslado al mundo virtual de Internet.
¿Serán acaso en unos pocos años las agencias de viaje de toda la vida una estampa del pasado? Veremos. Pero, por lo pronto, aprenderemos
cómo deben gestionarse para dar un servicio eficaz.
Para saber más

Cada vez son más numerosas las agencias de viajes online. Lee este artículo.
Ya solo el 27% de los clientes reserva en agencias de viajes online.
Por eso, antes de seguir, tenemos que tener totalmente claras las principales formas de intermediación turística:

Diapositiva 1
Para saber más

A lo mejor ni sabías qué era esto de los brokers. Aquí tienes un interesante artículo sobre su actividad.
El negocio de llenar aviones. (0.58 MB)
¿Un ejemplo? Aquí lo tienes. Así quizás te queda más claro este concepto de intermediación.
Una compañía de brokers aéreos.
Si quieres tener una referencia de toda la legislación que afecta al sector de la intermediación, consulta esta página.
Legislación sobre la intermediación turística.
Autoevaluación
Rellena los huecos con los conceptos adecuados.
El suministro de información y planteamiento de alternativas está dentro de la función de las empresas de intermediación,
mientras que la preparación de los viajes combinados se corresponde con la función , mientras que al poner en
contacto a los clientes con los proveedores ejerce una función .
2.- Las agencias de viajes.
Caso práctico
Liberto ha salido airoso del examen de su tío. Ahora que está dentro, le pregunta que por qué no se convierte en mayorista-
minorista, pues podría elaborar sus propios productos, y comercializarlos.
–Querido sobrino, hace años que tengo la licencia –contesta Antonio.
Veamos ahora la primera y más conocida de las entidades de intermediación turística: las agencias de viajes. ¿Recuerdas la definición a la que
habíamos llegado?
Las agencias de viajes son personas físicas o jurídicas que, hallándose en posesión del correspondiente título-licencia, se
dedican de forma profesional y en exclusiva a la mediación, organización y comercialización de servicios turísticos,
pudiendo para ello usar medios propios.
En este sentido, sólo aquellos que tengan la condición legal de agencias de viaje, podrán usar los términos "viaje" o
"viajes", o su traducción a otros idiomas, como todo o parte de su denominación.
Vamos, que queda clara una cosa: no todos los que en un momento dado se dedican a la organización de un viaje se pueden considerar
agencias de viajes. De hecho, la normativa sobre las agencias de viajes, de la que hablaremos más adelante, coincide en que hay casos en los
que otras entidades, públicas o privadas, pueden organizar viajes, pero con una serie de condiciones:
No están guiados por el ánimo de lucro (es decir, la obtención de beneficios económicos).
No se ofrecen al público general (sólo a los asociados), por lo que no se promocionan ni publicitan por medios generales (es decir, que
lleguen al gran público).
Estas actividades se realizan esporádicamente y de forma ocasional (no es la principal función de la entidad o asociación), por lo que no
cuentan con personal ni apoyo administrativo para estas funciones.
La finalidad de estas actividades está directamente relacionada con el carácter de la entidad o asociación (por ejemplo, el viaje
que organiza un Club de Fútbol para sus seguidores cuando el equipo juega en otra localidad).
Pero esto es más complicado de lo que parece, pues existe una fuerte competencia por parte de los llamados OPC. ¿Qué no sabes qué son?
Seguro que sí. Son los organizadores profesionales de congresos, que se dedican a la organización de eventos y todas las actividades
relacionadas con ellos. En el anterior enlace puedes ver en qué se diferencian de las agencias de viajes.
Y es que así empezó toda la historia, con un señor inglés llamado Thomas Cook, en el siglo XIX en Inglaterra. A él se le considera el pionero de esta
actividad, y de hecho, todavía hoy existe una multinacional de los viajes con su nombre.
Para saber más

Si quieres saber cómo empezaron las primeras agencias de viajes, en el siglo XIX, consulta las biografías de Thomas Cook y Henry
Wells.
Antecedentes de las agencias de viajes.
Debes conocer
¿Y en España? ¿Sabes cómo evolucionan las agencias de viajes?
Historia de las agencias de viajes en España (Anexo I).
Para saber más

Si quieres saber más sobre la actual normativa de las agencias de viajes en España, puedes consultar este enlace.
Información legislativa.
Y no olvidemos el tema de la normativa Bolkestein, a la que ha tenido que adaptarse la legislación española.
Situación de las agencias de viajes tras la aplicación de la Bolkestein.
2.1.- ¿Qué hacen las agencias de viajes?

Menuda pregunta. Pues vender viajes, te podría decir cualquiera. Eso está claro, pero debemos afinar un poco más. En primer lugar, tenemos que
tener en cuenta el tipo de agencia de viajes del que estemos hablando. Y es que la normativa en nuestro país, aunque está transferida a las
comunidades autónomas (ya lo veremos mas adelante), distingue básicamente tres tipos de agencias de viajes. Recordemos cuáles eran.
Debes conocer
¿Sabes qué se necesita para montar una agencia de viajes? Aunque existen unas directrices comunes, las competencias de turismo
están transferidas a las comunidades autónomas.
Requisitos necesarios para crear una agencia de viajes en Andalucía.
Entonces, según su tipología, las agencias de viajes realizarán principalmente una serie de funciones que recordamos a continuación:
VENTA DE SERVICIOS SUELTOS: Se corresponde con la función mediadora que estudiaste anteriormente, y consiste en la venta o
reserva de plazas en toda clase de medios de transporte, habitaciones y servicios en todo tipo de empresas turísticas y especialmente en los
establecimientos hoteleros y otros alojamientos turísticos. Puede por esta acción percibir del cliente una remuneración en concepto de gastos
de gestión, independientemente de lo que reciba de los prestadores del servicio.
ORGANIZACIÓN Y VENTA DE VIAJES COMBINADOS. Esta función es exclusiva de las agencias de viajes. Entra dentro de lo que antes
estudiaste como función productora. ¿Qué es un viaje combinado? La combinación previa de, al mínimo, dos de los siguientes
elementos: transporte, alojamiento y otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte
significativa del viaje combinado. Se ofrece por un precio global (normalmente inferior a la suma de ellos por separado). La prestación de este
servicio debe ser superior a 24 horas, o incluir una noche de estancia.
ORGANIZACIÓN Y VENTA DE EXCURSIONES. Es otra de las funciones productoras. Es como los viajes combinados, pero, a diferencia
de ellos, su duración no puede ser superior a un día y no incluye una noche de estancia.
REPRESENTACIÓN DE OTRAS AGENCIAS DE VIAJES. Pueden asumir la representación de otras Agencias de Viajes, extranjeras o de
otras comunidades, para poder prestar a los clientes de dichas agencias los servicios propios de las agencias cuando están en su territorio.
Debes conocer
Pero las agencias de viajes pueden hacer algunas cosas más, aunque ya no tengan la exclusividad en esas funciones. Además, por
supuesto, también tienen obligaciones. Ambas cosas podrás estudiarlas en este documento.
Otras funciones y obligaciones en las agencias de viajes (Anexo II).
Reflexiona
¿Has oído en alguna ocasión la palabra turoperador?
Seguro que sí. No es una figura que exista en la legislación española, pero sí se usa normalmente. El concepto es confuso, y en
realidad es lo más parecido a una agencia de viajes mayorista a gran escala, pudiendo integrar otros servicios, como compañías
aéreas y hoteleras, aparte de las propias agencias de viajes, en el mismo grupo empresarial. Es la economía de escala aplicada
a las agencias de viajes.
Autoevaluación
Una agencia de viajes mayorista puede vender directamente su producto al turista.
Falso.
Verdadero.
Para eso, tendría que ser mayorista-minorista.
Deberías volver a estudiar los tipos de agencias de viaje según la legislación.
Solución
1. Opción correcta
2. Incorrecto
Autoevaluación
¿Cuáles de las siguientes funciones de las agencias de viajes son complementarias?
Cambio de divisas y cheques de viajes.
Organización y venta de excursiones.
Flete de aviones y otros medios de transporte.
Venta de servicios turísticos sueltos.
Solución
1. Correcto
2. Incorrecto
3. Correcto
4. Incorrecto
2.2.- La especialización en las agencias de viajes.
Independientemente del tipo legal de agencias de viajes que tengamos por delante, podemos diferenciarlas de otra
manera. Esta no está establecida por la ley, sino por la funcionalidad.
Has leído hasta la saciedad que el sector turístico es altamente competitivo y está muy atomizado, hecho que
queda reflejado también en el mundo de las agencias de viajes. Por eso, ¿no crees que es lógico que intenten
diferenciarse de los demás competidores? Pues claro. ¿Y cómo lo hacen?
Pues una de las formas más claras y eficaces es mediante la especialización. ¿En qué consiste eso?
La especialización en las agencias de viajes consiste en la concentración de su actividad en un determinado sector de la

demanda, a fin de satisfacer sus necesidades de un modo más individualizado. También se puede definir como la
concentración en un determinado tipo de servicio u oferta.
Por tanto, esta especialización se puede dar por varias vías

Vamos a centrarnos en la especialización, es decir, la concentración de los esfuerzos en un determinado segmento de mercado. Aquí da igual el
tipo de agencia del que hablemos: mayorista, minorista, de receptivo, emisora...Todas pueden optar por la especialización como forma de
diferenciarse de los demás.
Podemos por eso hablar de tantas formas de especialización como grupos de turistas o tipos de productos haya. ¿Recuerdas lo que has
aprendido sobre las tipologías turísticas? ¿O sobre los tipos de turistas? Pues apliquémoslo aquí.
Reflexiona
¿Crees que es lo mismo especialización que profesionalización?
Lo ideal es que ambas situaciones se den al mismo tiempo, pero podemos definir la profesionalización como la capacidad
para asesorar que tiene el agente de viajes, y que para muchos es la forma de que las agencias de viajes sobrevivan.
Siete retos para las agencias de viajes en 2017.
Para saber más

La cuestión es renovarse o morir. La experiencia dice que la especialización funciona. Si no, lee este artículo.
Casos de éxito de pequeñas agencias frente a las grandes.
Además los profesionales del sector deben adaptarse a los cambios que ha experimentado el mercado en los últimos años.
El nuevo perfil del agente de viajes.
2.3.- ¿Cuáles son las perspectivas de las agencias de viajes?

El sector de las agencias de viajes en nuestro país es muy amplio. Hay agencias de todo tipo.
Y no olvidemos la importancia de las nuevas tecnologías en las agencias de viajes. Estamos en un punto en
que el volumen de ventas a través de Internet está llegando a superar el de las que se realizan de forma presencial.
Eso no significa que desaparezcan las agencias a pie de calle. Todo lo contrario. El comercio electrónico se
puede convertir en un aliado.
Pues no hay que considerar que es una amenaza para el agente de viajes tradicional; más bien todo lo contrario,
pues ayuda a comercializar el producto turístico. Entre otras cosas, porque se ha visto que es una alternativa
para los GDS, de los que vamos a hablar en un momento, que muchas veces intentan saltarse al agente de viajes.
Internet, por tanto, se convierte en una forma en que los proveedores entran en contacto directo con los agentes, y
sin los elevados costes que suponen los GDS. Es lo que los anglosajones llaman b2b (Business to business).
Para saber más

¿Cómo funciona? Pues los grandes proveedores, en sus páginas web, crean zonas de acceso exclusivo para los agentes de viajes,
que pueden hacer sus reservas online de forma sencilla, pues se trata de sistemas muy intuitivos. Con ellos se ha agilizado el
procedimiento para efectuar una reserva. O son empresas exclusivamente especializadas en estas funciones, como las que aquí
tienes.
B2B Travel Group
Viajaris crea un nuevo buscador multiplataforma para agencias de viajes.
El uso de estos canales ha cambiado mucho el trabajo en las agencias de viajes. Ya no es necesario ser un experto en determinados
sistemas. Todo es tan sencillo como navegar por Internet.
Pero sea como sea, la sociedad de la información ha venido para quedarse. Cualquier intento de supervivencia y crecimiento en el sector pasa por
una constante actualización y estar pendiente de las novedades que se producen en el sector.
Para saber más

Con el desarrollo de Internet, las redes sociales, los metabuscadores, etc...el papel de las agencias de viajes se ha transformado y
continúa en constante cambio.
¿Qué han hecho las agencias para adaptarse a la nueva intermediación?
Pero si quieres estar a la última sobre el mundo de las agencias de viajes, no tienes más que leer sus noticias. Las agencias de viajes
tienen sus propios periódicos, por supuesto. Aquí tienes uno de ellos.
Nexotur.
Esto tiene una trascendencia enorme para el tema que estudiamos en este módulo, pues el tipo de documentación y la relación que se genera con
clientes, proveedores y equipos de trabajo es diferente.
Autoevaluación
El comercio electrónico va a suponer el fin de las agencias de viajes. ¿Verdadero o falso?
Falso.
Verdadero.
Claro, en todo caso se puede convertir en un aliado.
No seas tan pesimista, ¿o es que no has leído bien el epígrafe?.
Solución
1. Opción correcta
2. Incorrecto
3.- Las centrales de reservas.
Caso práctico
Liberto se está tomando una cerveza con unos amigos, contando la experiencia de sus primeros días de prácticas. Uno de ellos le
pregunta si tienen una central de reservas. Liberto ya se ha aprendido la lección.
—Pero si nosotros no somos una central de reservas —contesta Liberto.
—¿Ah, no? — le contesta el amigo— Pues, ¿en qué se diferencian entonces?
Ya sabes que intermediación no es exactamente igual a agencia de viajes. Vamos a hablar ahora de las centrales de
reserva, aunque a veces el límite entre éstas y las agencias no está muy claro. ¿En qué se diferencia una
agencia de viajes online de una central de reservas? ¿Acaso no es lo mismo? Legalmente, las diferencias
están claras, aunque, en la realidad, que siempre va delante de la ley, hay casos en los que nos podríamos plantear
más de una duda.
Por lo tanto, primero, ¿qué es una central de reservas?
Las centrales de reserva son personas físicas o jurídicas que prestan, de forma habitual y profesional, el servicio de
intermediación en la reserva y venta individualizada de servicios turísticos (principalmente transporte y alojamiento), sin
que, bajo ningún concepto, puedan recibir una remuneración directa de los clientes que utilizan sus servicios.
De esta definición, y del análisis de la realidad, podemos ver, entonces, las diferencias básicas y fundamentales respecto a las agencias de
viajes:
El cliente no paga. Se entiende que, aunque la reserva se haga a través de la central, la responsabilidad del servicio recae sobre el
prestador. Entonces, ¿de dónde sacan sus beneficios las centrales de reserva? Pues de los prestadores de los servicios (hoteles, compañías
de transporte y otras empresas turísticas) y de la publicidad.
Y, como no son agencias de viajes, no pueden organizar ni viajes combinados ni programas o excursiones de un día, aunque sí es
normal que muestren material promocional relacionado con el producto o servicio de la empresa.
Interesante, ¿no crees? ¿Y a quién le puede interesar el uso de las centrales de reserva? Vamos a diferenciar básicamente dos tipos de
clientes.
Para saber más

Hay cientos de centrales de reservas y de muchos tipos, pero échale un vistazo a esta. Nace de una iniciativa totalmente individual,
con nombres y apellidos. ¿Quién sabe si a ti no se te ocurre algo similar?
Central de reservas.
Y por supuesto no todas las centrales de reserva son iguales. Habiendo tantas en el mercado, podríamos diferenciar varios tipos de centrales de
reserva. Recuerda además que, tal y como está cambiando el mercado, pueden ir surgiendo nuevas opciones.
Para saber más

Aquí tienes algunos ejemplos de los tipos de centrales de reservas que acabas de estudiar.
Una de las mayores centrales de reserva hoteleras del mundo: booking.com.
Centrales de reservas especializadas en productos concretos: actividades de turismo activo.
Centrales de reservas especializadas en productos concretos: las centrales de reservas en el mundo del turismo rural.
Centrales de reservas especializadas en productos concretos: los hoteles con encanto.
Una central de reservas empresarial: Barceló.
Reflexiona
Muchas veces el límite entre una central de reserva y una agencia de viajes es bastante dudoso. Internet como canal de distribución
está favoreciendo la aparición de nuevas fórmulas de negocio. ¿Acaso crees que puede ponérsele límite a la capacidad de
adaptación a los cambios del entorno?
Aquí tienes una reflexión sobre este tema.
Los portales outlet entran fuerte en los viajes.
Y otra forma más de conseguir una buena oferta:
Travelzoo.
Autoevaluación
Si quieres reservar una habitación de hotel a través de una central de reserva, te pueden cobrar gastos de gestión.
¿Verdadero o falso?
Falso.
Verdadero.
Correcto. Faltaría más. Que pague el hotel, que para eso vas a pasar una agradable estancia.
Incorrecto. Vuelve a leer. Sí esa es una de las diferencias respecto de las agencias de viajes.
Solución
1. Opción correcta
2. Incorrecto
4.- Los Sistemas de Distribución Global.
Caso práctico
Alba ha llamado a Liberto a ver si quiere ir al cine, pero Liberto le dice que esta tarde no puede, pues está liado intentando
aprender a manejar Amadeus. Alba le contesta:
—¿Por qué te crees que yo elegí estudiar para ser guía? En la agencia hay que estar demasiado tiempo delante del ordenador".
Si has leído todos los artículos que te hemos ido recomendando, te habrás topado alguna vez con este término. Además, ya los estudiaste con la
oferta turística. Pero vamos a recordar aquí de qué iba el tema, para reforzar la memoria. Empecemos con la definición.
Ah, y no olvides que también se les llama GDS, que es lo mismo, pero en inglés: globlal distribution system.
Los sistemas de distribución global son empresas que se dedican a la distribución de reservas y venta de productos y
servicios turísticos entre profesionales.
Como recordarás, nacieron de la necesidad de las compañías aéreas de gestionar las reservas de asientos (se llamaban CRS), y con el tiempo
fueron extendiendo sus actividades a otros campos (alojamiento o alquiler de coches, por ejemplo).
También tienes que saber que actualmente hay tres grupos, aunque no olvides que éste es un sector muy cambiante, con continuas
modificaciones y fusiones. Estos grupos son: Amadeus (propietaria de Amadeus España, el más importante en nuestro país tras fusionarse con
Savia), Travelport y Sabre.
Para saber más

Aquí puedes encontrar más información sobre los principales GDS.
Amadeus.
Aunque esté en inglés, es interesante saber qué soluciones ofrece Travelport a las agencias de viajes.
Travelport.
Y por último, una de las grandes, la norteamericana Sabre.
Sabre.
Pero a pesar de estos datos tan apabullantes, y su importancia indiscutible como intermediarios entre las agencias de viaje y los proveedores de los
servicios turísticos, algunos indicios se presentan como negros nubarrones para su futuro. He aquí algunos de los factores de preocupación:
El coste de acceso a sus servicios es muy alto (ten en cuenta que montar todo este sistema para conectar a los distintos proveedores
con las agencias y a nivel mundial no es nada barato), lo que dificulta su uso a las agencias pequeñas.
Han aparecido nuevas alternativas, especialmente para estas pequeñas agencias, como son las centrales de reservas y otras formas de
venta online.
El comportamiento de los consumidores ha cambiado, pues cada vez son más los que contratan directamente con los proveedores,
como la propia Amadeus reconoce en sus informes (3.37 MB) .
La aparición de las líneas low-cost, que suelen vender directamente, ya no hace tan jugoso el mercado de los billetes aéreos.
Para saber más

Para ahondar más en este futuro de los GDS, lee este artículo.
El futuro de los GDS.
Y es que el mundo cambia que es una barbaridad. Hasta Google se atreve a meterse con estos gigantes de la intermediación.
El metabuscador de Google.
5.- El asociacionismo en el sector de la intermediación turística.
Caso práctico
Antonio va a estar un par de días fuera. Tiene que ir al Congreso Anual de Agentes de Viajes. Allí además va a ver a sus
compañeros del grupo de compra.
—¿Qué es eso? —le pregunta Liberto.
—Pues que, para hacer frente a la competencia de las grandes agencias de viajes, nos hemos unido unos cuantos para negociar
conjuntamente con los proveedores.
—Interesante — le contesta Liberto—, ¿y hay muchos en la misma situación?
Las asociaciones de agencias de viajes son organizaciones profesionales, independientes del gobierno y sin ánimo de
lucro, a la que sus miembros se adhieren voluntariamente, y que tienen como objetivo la defensa de los intereses del
sector de las agencias de viajes, respetando las diferencias entre sus asociados (la unidad no es lo mismo que la
uniformidad).
En las agencias de viajes, como en el resto de los subsectores turísticos, el asociacionismo debería ser clave, pues, como
ya sabes, de la unión nace la fuerza, y de ese modo se podrían satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Todos
lo reconocen, y, al menos sobre el papel, más del 60 % de las agencias españolas están asociadas a alguna
organización.
En definitiva, lo que quieren estas asociaciones es dar una respuesta global (como sector) ante diversidad de
temas. Esto es algo que, en la economía global en que nos encontramos inmersos y con las tecnologías de la
información, se considera esencial para el buen funcionamiento del sector.
¿Qué tienen en común todas las asociaciones de agencias de viajes, por lo tanto?
Son las representantes de los intereses del sector de las agencias de viajes ante los organismos de la administración pública,
los sindicatos de trabajadores y otros agentes del turísticos. Para ello, se comprometen a asociarse a otras entidades donde puedan
representar mejor estos intereses, como a la CEOE, la OMT o la ECTAA.
Se ocupan de la imagen del sector ante la opinión pública. Para ello controlan por ejemplo la publicación de noticas sobre el sector en
los diferentes medios de comunicación.
Fomentan y favorecen la colaboración entre sus asociados para la defensa común de los intereses, mejorando los canales de
comunicación y dando información. En caso de conflictos entre ellos, ayudan a la mediación.
Informan y ayudan a la investigación en el sector, divulgando todo aquello que pueda ser útil para sus asociados. ¿Cómo se puede
hacer? Pues ejemplos son las páginas webs de las asociaciones, los boletines informativos o el contacto directo con las agencias (visitas,
correos, congresos...).
Ayudan a la promoción y desarrollo de la actividad turística.
Prestan determinados servicios a sus asociados, en especial a las pequeñas y mediana agencias, entre los que podríamos
destacar:

Y de ellos se benefician tanto el agente como el consumidor, pues las asociaciones se comprometen a redactar y cumplir un código ético
profesional, del que hablaremos un poco más adelante. Todo ello tiene como resultado una dignificación de la profesión.
Para saber más

Es indudable la importancia del asociacionismo en el sector de las agencias de viajes.
Una red social llamada asociacionismo.
Pero la realidad en el sector español es de dispersión y conflicto. A fecha de hoy no hay ninguna asociación hegemónica en el
panorama español. Aquí tienes las más representativas: CEAV, ACAVe, UNAV o FETAVE.
Autoevaluación
La pertenencia a una asociación es obligatoria para cualquier agencia de viajes. ¿Verdadero o falso?
Falso.
Verdadero.
Correcto. Claro que sí. Una cosa es que sea conveniente, y otra muy distinta que sea obligatoria.
Incorrecto. Vuelve a leer: en España hay derecho de asociación, no obligatoriedad.
Solución
1. Opción correcta
2. Incorrecto
5.1.- Asociacionismo y grupos de gestión.

Pero no es oro todo lo reluce. Si nos ponemos a estudiar el sector de las asociaciones de agencias de viajes en España,
necesitamos ante todo una cosa: mucha paciencia y que nos gusten los rompecabezas. El baile de siglas es
considerable. Es un sector desunido y al que se le critican unas cuantas cosas:
La principal es la desunión, que las propias asociaciones reconocen como problema.
Para saber más

Es indudable la importancia del asociacionismo en el sector de las agencias de viajes.
Una red social llamada asociacionismo.
Pero la realidad en el sector español es de dispersión y conflicto. A fecha de hoy no hay ninguna asociación hegemónica en el
panorama español. Aquí tienes las más representativas: CEAV, ACAVe, UNAV o FETAVE.
Hay un desinterés generalizado de las agencias de viajes por las actividades de las asociaciones. ¿Cómo es posible, con un
índice de afiliación relativamente alto? Pues porque no hay confianza, como refleja la poca asistencia a los congresos de las diferentes
asociaciones (muchas veces no va ni el 10 % de los afiliados).
Y es que las voces críticas detectan una serie de problemas:
Visto esto, está claro que una consecuencia directa de ello es que los proveedores se aprovechan de la desunión para imponer sus condiciones.
Pero, por si no fuera poco todo este lío, tenemos otro factor en medio: los llamados grupos de gestión o grupos comerciales. También se basan
en la asociación de un grupo de agencias de viajes para defender en común sus intereses. Vale, entonces, ¿en qué se diferencian de las
asociaciones? Tanto unos como otras prestan servicios a sus asociados. En este cuadro verás las diferencias con más facilidad.
Las diferencias entre las asociaciones y los grupos de gestión
Asociaciones Grupos de gestión
Defensa de los intereses generales del sector (incluso de

los no asociados). Defensa de los intereses comerciales sólo de sus asociados.
Interlocutores únicos de todas las agencias frente a las Interlocución ante los proveedores para conseguir mejores condiciones
administraciones públicas. económicas para sus asociados.
Son los que se ocupan de la buena imagen del sector Velan por la buena imagen de sus asociados.
de las agencias en general. Pueden obtener beneficios empresariales por esta actividad.
No tienen ánimo de lucro.
¿Cuáles son entonces sus funciones? Son de carácter más económico, pues la principal es mejorar la rentabilidad de sus asociados, con
acciones concretas, que van desde simplemente actuar como central de compra (para poder conseguir mejores acuerdos con los
proveedores), hasta ofrecer una imagen única. Podemos resumirlas en las siguientes:
Apoyo en acciones de marketing y promoción de los asociados (muchas veces bajo una única marca).
Centralización de servicios comunes, como la asesoría jurídica o la gestión de reclamaciones.
Actuación como central de compra: un solo intermediario ante los proveedores, con lo cual se puede conseguir mejores condiciones.
Unión entre los asociados para hacer inversiones en investigación y aplicación de tecnología.
Para saber más

En este artículo puedes leer algo sobre el origen, características y tipologías de los grupos de gestión.
Grupos de gestión, la trinchera de las pequeñas agencias. (0.09 MB)
Pero la crisis y la evolución de la demanda han hecho cambiar las perspectivas del sector.
Grupos de gestión, un modelo en cuestión.
6.- ¿Existe una deontología en el sector de la intermediación?
Caso práctico
Cuando Antonio ha vuelto del Congreso, le ha entregado un borrador.
—¿Esto qué es? —le pregunta Liberto.
—Pues que hemos decidido que vamos a elaborar entre todos un Código Deontológico para la Asociación, y yo estoy en la
comisión. Así que vas a tener la oportunidad de ayudarme.
—Estupendo —le responde Liberto—, pero ¿qué hay que hacer?
Lo más seguro es que hayas oído esta palabra antes, pero puede que no lo asociaras a las agencias de viajes. Pues sí. No sólo los médicos, los
abogados o los periodistas lo tienen. Pero veamos primero en qué consiste eso de la Deontología.
La RAE define la Deontología como la ciencia o tratado de los deberes. Pero para afinar más, podemos decir que es una
rama de la Ética que se ocupa de los deberes y obligaciones morales que tienen los profesionales en el ejercicio de su
profesión, es decir, aquello que sería ideal hacer, pero que no está regulado por una ley escrita. Por eso también se le
llama Ética Profesional.
Una de las características de la Ética Profesional es que, normalmente, no es de obligado cumplimiento, es

decir, no se pueden imponer sanciones o multas, pues no es una ley. Pero no ocurre lo mismo con los Códigos
Deontológicos. A ver si con un ejemplo lo entendemos mejor: la Ética Profesional de la medicina dice que se debe
atender a un paciente cuando está enfermo (es lo que un buen médico haría), pero es el Código Deontológico de
los médicos (lo que ellos llaman el Juramento Hipocrático) el que les obliga a hacerlo. En su caso concreto,
existe una obligación de cumplimiento.
Entonces podemos definir el Código Deontológico como la recopilación de normas que deben regular el comportamiento
deseable de las personas en una empresa u organización, y que sus miembros conocen y aceptan, y por tanto cumplen.
En nuestro caso, no llegamos a tanto. No hay un Código comúnmente aceptado por los profesionales del sector, aunque recuerda que la OMT
tiene un Código Ético Mundial del Turismo (pdf - 315010 B) ., que es el que nos debe servir de inspiración para el resto de los sectores. Pero sí es
verdad que algunas asociaciones piden que se redacte. También lo podríamos llamar Manual de Buenas Conductas y Prácticas, o Código de Ética
Profesional.
Reflexiona
A ver, ¿por qué crees que es necesario que el agente de viajes tenga un código deontológico? Pues por la misma razón que
cualquier otro profesional. Muchas veces, las empresas dejan de lado los valores éticos y profesionales pensando que así pueden
obtener mayores rendimientos económicos. Pero, ¿piensas que, a la larga, eso es positivo para la empresa?
Claramente no. La experiencia nos dice que son las empresas que potencian los valores humanos las que, a la larga, tienen
mayor facilidad para conseguir la satisfacción de clientes, empleados y proveedores. En el caso de las empresas, puede estar
incluido en el manual corporativo, y contribuye a conseguir la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente.
¿Para qué crees que le sirve un Código Deontológico a un agente de viajes? Pues vamos a estudiarlo desde tres perspectivas: las
consecuencias de tenerlo, los objetivos que se pretenden conseguir y acciones concretas para ello.
Para saber más

Aunque no hay un Código General para el agente de viajes, algunas asociaciones y empresas lo tienen incluido. Aquí tienes un
ejemplo.
Código Ético del Grupo Barceló.
También algunas asociaciones se ha preocupado del tema, y son muy estrictas en su cumplimiento.
Código Ético de ASOARTE. (0.18 MB)
Autoevaluación
Todas las agencias de viajes se rigen por un código deontológico propio. ¿Verdadero o falso?
Falso.
Verdadero.
Cierto. Por desgracia, no hay un código común, con lo cual dependerá de la voluntad de los responsables de la agencia.
Eso sería lo deseable, pero, por el momento, no es obligatorio.
Solución
1. Opción correcta
2. Incorrecto
Anexo I.- Historia de las agencias de viajes en España.

A finales del siglo XIX (concretamente, en 1899), Thomas Cook abrió una oficina en Madrid, en la Puerta del Sol. Pero España todavía no era
especialmente interesante para el turismo, a pesar de lo cual, otra agencia, Wagon-Lits abrió una delegación pocos años después. Pero son
extranjeras.
¿Cuándo entonces empezaron a funcionar las primeras agencias de viajes españolas? Pues, como tal, y en 1910, nació la que se
considera decana de las agencias españolas, tristemente desaparecida hace poco: Viajes Marsans. Pero ya antes había habido otras experiencias.
Generalmente son otro tipo de profesionales (sobre todo agentes de aduanas, o agentes de transporte) que empiezan a diversificar sus
funciones con la venta de billetes de transporte y poco después con la organización de viajes. Suelen colaborar con agencias extranjeras, con las
que se acaban fusionando. Por eso, antes de Marsans, podemos poner otros ejemplos
Agencia Foye, un agente de pasajes barcelonés que vendía combinación de billetes mar y tierra y que se fusionó con la francesa Lubin.
Acabaron siendo absorbidos por Marsans.
La Correspondencia de España. Este es un caso curioso, pues en origen era un periódico.
Como lo oyes. Fundado a mediados del siglo XIX, empezó a organizar viajes para sus suscritpores, y acabó convirtiéndose en 1925 en
Exprinter (Expreso Internacional).
Viajes Bakumar. Suena a moderno, ¿verdad? Pues su origen está en un agente de aduanas malagueño que desde el último cuarto del siglo
XIX se dedicaba a la venta de billetes por mar y ferrocarril y vendía viajes combinados, incluso a medida.
Agencia San Julián. En 1900 se dedicaba al alquiler de villas a veraneantes en el naciente y exclusivo destino de San Sebastián.
Y por fin, hablemos de Marsans. Su peculiaridad es que nació con el objetivo específico de vender billetes por mar y tierra y fomentar el
turismo. Pero también es verdad que su origen está en la banca Marsansrof, a la que finalmente sobrevivió.
Para saber más

Si quieres profundizar en la historia de Marsans, puedes leer este artículo. Lamentablemente, Marsans ya es historia:
Viajes Marsans, cien años de historia penden de un hilo.
Si tenemos que caracterizar entonces a las agencias de viajes españolas antes de la guerra, podríamos decir:
No satisfacían la demanda de un turismo de masas (recuerda que ese fenómeno nace después de la Segunda Guerra Mundial).
Organizaban viajes combinados y excursiones colectivas a un precio único, con la posibilidad de incorporar guías intérpretes (ten en
cuenta que no estábamos entonces en nuestro actual mundo global).
No ejercían funciones exclusivas de lo que hoy consideramos una agencia de viajes: aparte de billetes de transporte y viajes a
demanda, organizan hasta peregrinaciones, ofrecen seguros. Y de forma extraoficial, podían incluso hacer de representantes del país cuando
tenían oficina en el extranjero.
Pero esta actividad floreciente, como todas las demás, queda bruscamente interrumpida durante la Guerra Civil, a la que siguen la
Segunda Guerra Mundial y el cierre al exterior del régimen franquista. El turismo no es precisamente una prioridad para el gobierno, cuyo
objetivo es controlar cualquier tipo de actividad.
Sin embargo, fue España el primer país que legisló específicamente sobre las agencias de viajes y sus funciones. Lo hizo mediante un
Decreto en 1942. Es curioso, pues en ese momento apenas había veinte agencias en toda España. ¿Qué decía?
Sólo las agencias de viajes podían organizar viajes en España, ya sean colectivos o individuales.
Las agencias de viajes extranjeras que quisieran operar en España, deberían hacerlo a través de una agencia de viajes española.
El decreto establecía la obligatoriedad de solicitar un título-licencia y depositar un aval en el Banco de España
Se clasificaban las agencias en dos grupos: A y B.
Pero a finales de los años cincuenta, con el descubrimiento de España por parte de los turoperadores europeos, el modelo se
manifestó poco funcional. Las agencias extranjeras se las apañaban para contratar directamente el transporte y el alojamiento, con lo que las
españolas veían cómo se iban dedicando a organizar excursiones para los visitantes.
Aún así, y por el auge del turismo, aumentó el número de agencias durante esta década. A principios de los cincuenta había 120 establecimientos
en España (que pertenecían a treinta agencias) y en 1960 su número subió hasta 289 (102 agencias y 187 sucursales). ¿Cómo podríamos
resumir las características del sector entonces?
Atomización (esa sigue siendo una constante).

Poca inversión empresarial.
Falta de interés por parte del Estado, que consideraba a las agencias como una forma de propaganda.
En definitiva, no eran capaces de atraer las corrientes turísticas que llegan a España desde el exterior.
Hubo tímidos intentos de crecimiento, e incluso en 1966, y a pesar de la oposición de muchos minoristas, apareció la figura del mayorista, aunque
ni de lejos se parecían a los potentes turoperadores europeos. La primera agencia mayorista fue Pullmantour.
Así fue sobreviviendo el sector durante la transición, y el comienzo de la democracia conoció la privatización de las agencias estatales. Pero lo que
marcó la diferencia fue el nuevo estado autonómico. El Estado central, entre otras, cedió la competencia del turismo, como tú ya bien sabes, a las
nuevas comunidades. A pesar de ello, y en colaboración con estas comunidades y con el propio sector, salió adelante en 1988 el Real Decreto
271/1988 por el que se regula el ejercicio de las actividades de las agencias de viajes, y que debería servir de guía para las legislaciones
autonómicas.
Este Decreto supuso el fin de la ley de 1942. Y fue complementada por la Ley de Viajes Combinados, en 1995 , siguiendo las directrices de la
Unión Europea. Del resto de la historia, sabrás en los siguientes epígrafes.
Anexo II.- Otras funciones y obligaciones en las agencias de

viajes.
Aparte de las funciones exclusivas que has estudiado para las agencias de viajes, también pueden desempeñar otras actividades, a las que vamos
a llamar complementarias, y que le dan un valor añadido a las funciones principales.
Información turística y material de propaganda y promoción del turismo.

Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viaje.
Realizar todos los trámites para la expedición y transferencia de los equipajes de los viajeros por cualquier medio de transporte.
Formalización de pólizas de crédito proporcionadas por empresas aseguradoras debidamente autorizadas, y que pueden cubrir los riesgos
derivados del viaje, tanto a los viajeros como a sus pertenencias.
Intermediación en el alquiler de vehículos, con o sin conductor.
Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de espectáculos, museos y monumentos.
Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo.
Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para la realización de servicios turísticos
propios de su actividad.
La prestación de cualesquiera otros servicios turísticos que complementen los anteriores.
OBLIGACIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.
Además, si quieren prestar sus servicios como agencias de viajes, existen una serie de obligaciones comunes a casi todas las agencias de viajes.
Exhibición del código de identificación y del nombre comercial.

Cumplir con las garantías exigidas (fianzas y garantías individuales o colectivas).
Prestar sus servicios sin ningún tipo de discriminación por razón de discapacidad, nacionalidad, lugar de procedencia, raza, sexo, religión,
opinión u otra circunstancia personal o social.
Tener hojas oficiales de quejas y reclamaciones de los usuarios que las soliciten, con el fin de consignar en ellas las quejas que deseen
formular sobre su funcionamiento, así como los libros de inspección y otros documentos y facilitar a los inspectores el ejercicio de sus
funciones, permitiéndoles el acceso a sus dependencias, y el examen de documentos, libros y registros directamente relacionados con la
actividad turística.
Proporcionar información a la administración cuando esta lo requiera para elaborar estadísticas de sector o bases de datos.
Informar a las personas usuarias de los precios finales y completos, incluyendo impuestos, cargas y gravámenes. Para ello deben facilitar
por escrito las definición de los servicios, así como los precios de éstos y de los gastos de gestión.
Respetar el derecho de desistimiento de los clientes.
No contratar servicios con empresas no autorizadas por la administración turística, para evitar el fraude y el intrusismo profesional.
Observar las demás obligaciones legales o reglamentariamente establecidas.
Anexo.- Licencias de recursos.
Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.
Recurso Recurso
Datos del recurso (1) Datos del recurso (2)
(1) (2)
Autoría: Stockbyte. Autoría: Stockbyte.

Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas púb
públicas de Formación Profesional a distancia. Profesional a distancia.
Procedencia: CD-DVD Num. IE008. Procedencia: CD-DVD Num. V43.
Autoría: Schekinov Alexey Victorovich.

Autoría: Desconocido.
Licencia: CC BY-SA 3.0.
Licencia: CC BY-SA 3.0.
Procedencia:
Procedencia:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Турагентство_Фие
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Thomas.Cook.jpg
uselang=es
Autoría: Ramsesteam.
Licencia: CC BY-SA 3.0. Autoría: Stockbyte.
Procedencia: Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas a dis
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hotels.com_Logo.jpg? Procedencia: CD-DVD Num. V07.
uselang=es
Autoría: Stockbyte.
Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas a
Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas a dis
distancia.
Procedencia: CD109.
Procedencia: CD109.
Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas a
Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas a dis
distancia.
Procedencia: CD109.
Procedencia: CD109.
Condiciones y términos de uso de los materiales
Materiales desarrollados inicialmente por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y actualizados por el profesorado
de la Junta de Andalucía bajo licencia Creative Commons BY-NC-SA.
Antes de cualquier uso leer detenidamente el siguente Aviso legal
Historial de actualizaciones
Versión: 01.00.04 Fecha subida: 24/05/18 Autoría: Ana María García-Miña Guijo
Ubicación: 1. Los diferentes tipos de entidades de intermediación turística

Mejora (tipo 1): Sustituir la segunda presentación flash, que no se visualiza, por una presentación en google slides
Ubicación: 6.- ¿Existe una deontología en el sector de la intermediación?
Mejora (tipo 1): Volver a insertar el pdf del Código Ético mundial del Turismo
Ubicación: 4.- Los Sistemas de Distribución Global.
Mejora (tipo 1): Para saber más. El futuro de los GDS no funciona. Sustituir por
https://www.tecnohotelnews.com/2016/10/el-futuro-de-la-industria-del-gds/
Ubicación: Toda la unidad
Mejora (tipo 1): Repaso ortográfico de toda la unidad, en especial del uso de las mayúsculas.
Ubicación: 1.- Los diferentes tipos de entidades de intermediación turística.
Mejora (tipo 1): Para saber más. Actualizar el artículo de El valor del agente lo marca la complejidad del producto por el siguiente más actual:
10 razones para volver a los agentes de viajes en 2017
https://www.smarttravel.news/2016/11/23/10-razones-para-volver-a-los-agentes-de-viajes-en-2017/
Ubicación: 2.- Las agencias de viajes.
Mejora (tipo 1): El enlace de los organizadores de congresos (en el segundo texto libre) ya no existe. Sustituir por
2.- Las agencias de viajes.
Ajustes realizados en la versión
Gloria Ortiz
Mejora: Eliminación del idevice de licencia.
Versión: 01.00.03 Fecha subida: 13/06/17 Autoría: Ana María García-Miña Guijo
Ubicación: 5.1.- Asociacionismo y grupos de gestión.

Mejora (tipo 1): Último Para saber más. Eliminar segundo enlace y sustituir por https://www.hosteltur.com/114773_grupos-gestion-modelo-
cuestion.html
Ubicación: 5.1.- Asociacionismo y grupos de gestión.
Mejora (tipo 1): Incluir Para saber más Importancia de las asociaciones (http://www.preferente.com/noticias-de-agencias-de-viajes/una-red-
social-llamada-asociacionismo-264289.html) y ejemplos de las más importantes: CEAV (http://www.ceav.info/publico/constitucion. htm), ACAVe
(http://www.acave.travel/es/content/hazte-miembro), UNAV (http://www.unav.ws/), FETAVE (http://www.fetave.es/que-es-fetave.htm)
Ubicación: 3.- Las centrales de reservas.
Mejora (tipo 1): Para saber más. No aparece el documento Las grandes centrales de reservas en Internet ofrecen servicios de utilidad para las
agencias. Eliminar por improcedente
Ubicación: 2.3.- ¿Cuáles son las perspectivas de las agencias de viajes?
Mejora (tipo 1): Eliminar el párrafo En el caso de España, una prueba de esta estrategia es el Sistema Navegator, que es un buscador de webs
hecho para agentes de viajes y por lo propios agentes, pues nace de la iniciativa de las dos asociaciones más fuertes que hay en España:
AEDAVE y UNAV, de las que también vamos a saber algo en un momento. Sustituir por un Para saber más con enlace a B2B actualizadas como
ejemplo.
Ubicación: 2.3.- ¿Cuáles son las perspectivas de las agencias de viajes?
Mejora (tipo 1): Eliminar Debes conocer con el panorama de las agencias de viajes en España. El Anexo al que hace referencia ha sifo
eliminado.
Ubicación: Anexo III.- El panorama de las agencias de viajes en España.
Mejora (tipo 1): Propongo eliminar este anexo. Estas estadísticas ya no son elaboradas por el INE y en este momento no se hacen.
Ubicación: 2.2.- La especialización en las agencias de viajes.
Mejora (tipo 1): Último para saber más. Actualizar el enlaces de Casos de éxito de las pequeñas agencias de viajes frente a las grandes.
http://www.emprendedores.es/casos-de-exito/pangea-the-travel-store-agencia-viajes
Mejora (tipo 1): Retroalimentación en Reflexiona. Actualizar enlace: 7 retos para las agencias de viajes en 2017
https://www.smarttravel.news/2016/12/05/retos-agencias-viajes-2017/
Mejora (tipo 1): Actulaizar el enlace en el siguiente texto sobre la especialización en las agencias de viajes: la concentración de los esfuerzos en
un determinado segmento de mercado (0.49 MB) . Sustituir por https://www.conectaturismo.com/todo-sobre-agencias-de-
viajes/especializacion-en-las-agencias-de-viajes-la-clave-del-exito/
Mejora (tipo 1): Último Para saber más. Actualizar el enlace de Legislación sobre la intermediación turística. , que no funciona.
http://www.fetave.es/publico/informacion-legislativa.shtm

Mejora (tipo 1): Para saber más 2. Actualizar el enlace de las reservas de viaje online por Ya solo el 27% reserva en agencias de viajes físicas
http://viajes.elmundo.es/2016/05/23/otrosmundos/1463999753.html
Ubicación: Unidad 1
Mejora (Orientaciones del alumnado): Eliminar la temporalización en las orientaciones del alumnado.
Ubicación: 3. La organización de las empresas de intermediación.
Mejora (tipo 1): El resumen textual alternativo y el título de la presentación flash no se corresponden con el contenido de dicha presentación,
que sí es correcto. Se propone la modificación de dichos elementos (título y resumen textual alternativo).
Ubicación: Toda la unidad
Mejora (tipo 1): Enlazar el glosario.
Ubicación: Examen Unidad 1
Mejora (Examen online): Revisar las preguntas del examen
Ubicación: Orientaciones al alumnado
Mejora (Orientaciones del alumnado): Suprimir las referencias a la temporalización.
Ubicación: Unidad 1
Mejora (tipo 1): Enlazar correctamente los anexos de la unidad.
Ubicación: 2.3 ¿Cuáles son las perspectivas de las agencias de viajes?
Mejora (tipo 1): He aclarado cómo funcionan las páginas de reservas online de los proveedores.
He incluido nuevo enlace en Para saber más: ¿Qué han hecho las agencias de viajes para adaptarse a la nueva intermediación?
Ubicación: 2.2. La especialización en las agencias de viajes
Mejora (tipo 1): Se incluye en Para saber más nuevo enlace: El nuevo perfil del agente de viajes
Ubicación: 2. Las agencias de viajes
Mejora (tipo 1): En el apartado Para saber más he incluido nuevo enlace sobre Ley Bolkestein.
Ubicación: Introducción
Mejora (tipo 1): Definición de central de reservas del glosario
Versión: 01.00.02 Fecha subida: 25/09/15 Autoría: Natalia Alicia Fernández Albillo
Ubicación: No especificada.
Mejora (tipo 1): Para actualizar los contenidos se han incluido nuevos conceptos y nuevos enlaces.
Ubicación: 2.1. ¿Qué hacen las agencias de viajes?
Mejora (tipo 1): En Debes conocer he añadido un enlace con los requisitos necesarios para crear una agencia de viajes en Andalucía.
En las funciones que realizan las agencias de viajes he actualizado el contenido según normativa actual, pues la venta de servicios sueltos ya no
es exclusiva de las agencias de viajes.
Versión: 01.00.01 Fecha subida: 30/09/14 Autoría: María Luisa López Caballero
EPÍGRAFE IDEVICE ACCIÓN

1 Para saber más Cambio enlace 2º y 3º
2 Para saber más Cambio enlace 1º del para saber más 2
2.1 Debes conocer Cambio enlace debes conocer 1
4 Para saber más Cambio enlace 1º
5.1 Texto libre Eliminación texto Asociaciones
6 Texto libre Cambio enlace

Versión: 01.00.00 Fecha subida: 15/09/14 Autoría: MECD MECD
Mejora: No especificada.

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19/9/2018 https://educacionadistancia.juntadeandalucia.es/cursos/blocks/recopila/recopila.php?

¿Qué son las entidades de intermediación turística?

Al ﬁnal de esta unidad, tendrás suﬁciente autoridad y sabiduría para:

Distinguir entre los diferentes tipos de empresas de intermediación.

1.- Los diferentes tipos de entidades de intermediación turística.

Empecemos con el de intermediación turística. ¿Lo recuerdas? Seguro que sí.

Para saber más

10 razones para volver a los agentes de viajes en 2017.

Para saber más

Ya solo el 27% de los clientes reserva en agencias de viajes online.

Para saber más

El negocio de llenar aviones. (0.58 MB)

Una compañía de brokers aéreos.

Legislación sobre la intermediación turística.

2.- Las agencias de viajes.

–Querido sobrino, hace años que tengo la licencia –contesta Antonio.

Para saber más

Antecedentes de las agencias de viajes.

Historia de las agencias de viajes en España (Anexo I).

Para saber más

Situación de las agencias de viajes tras la aplicación de la Bolkestein.

2.1.- ¿Qué hacen las agencias de viajes?

Requisitos necesarios para crear una agencia de viajes en Andalucía.

Otras funciones y obligaciones en las agencias de viajes (Anexo II).

Para eso, tendría que ser mayorista-minorista.

Deberías volver a estudiar los tipos de agencias de viaje según la legislación.

Cambio de divisas y cheques de viajes.

Organización y venta de excursiones.

Flete de aviones y otros medios de transporte.

Venta de servicios turísticos sueltos.

2.2.- La especialización en las agencias de viajes.

La especialización en las agencias de viajes consiste en la concentración de su actividad en un determinado sector de la

Por tanto, esta especialización se puede dar por varias vías

Para saber más

Casos de éxito de pequeñas agencias frente a las grandes.

El nuevo perﬁl del agente de viajes.

2.3.- ¿Cuáles son las perspectivas de las agencias de viajes?

Para saber más

B2B Travel Group

Viajaris crea un nuevo buscador multiplataforma para agencias de viajes.

Para saber más

¿Qué han hecho las agencias para adaptarse a la nueva intermediación?

Claro, en todo caso se puede convertir en un aliado.

No seas tan pesimista, ¿o es que no has leído bien el epígrafe?.

3.- Las centrales de reservas.

—Pero si nosotros no somos una central de reservas —contesta Liberto.

—¿Ah, no? — le contesta el amigo— Pues, ¿en qué se diferencian entonces?

Por lo tanto, primero, ¿qué es una central de reservas?

Para saber más

Para saber más

Una de las mayores centrales de reserva hoteleras del mundo: booking.com.

Centrales de reservas especializadas en productos concretos: actividades de turismo activo.

Centrales de reservas especializadas en productos concretos: los hoteles con encanto.

Una central de reservas empresarial: Barceló.

Aquí tienes una reﬂexión sobre este tema.

Los portales outlet entran fuerte en los viajes.

Y otra forma más de conseguir una buena oferta:

4.- Los Sistemas de Distribución Global.