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Las enseñanzas del Mago de Oz

Las enseñanzas
del Mago de Oz
Hablemos un poco sobre el coaching, una metodología que ayuda a los
ejecutivos y empleados a descubrir qué les falta aprender y aplicar en la
manera de observar lo que ocurre, y que afecta en la capacidad de acción
personal y de los equipos de trabajo a través de la toma de decisiones y que
permite forjar líderes que conduzcan a las compañías a niveles de excelencia.

Elena G. Espinal

E
n mayo de este año se cum- El Hombre de Hojalata se siente vacío
plieron 108 años de la pri- no por ser de hojalata sino porque le fal-
mera edición del Mago de ta un corazón para sentir emociones.
Oz. Años después el personaje
se popularizó en el cine gracias a El león que a pesar de ser el Rey de
Judy Garland. Casi para todos pasó la Selva tiene miedo hasta de sí mis-
desapercibido que en esta película, mo, desea que el mago le dé el coraje
seguir a la legendaria Dorothy nos necesario para ejercer su reinado.
llevó a presenciar un modelo de
coaching que más tarde ayudaría Juntos emprenden el peligroso camino
a los directivos de las empresas a hacia el temido personaje con la espe-
eliminar los obstáculos que les im- ranza de que les cumpla sus deseos.
piden cumplir sus metas.
Después de un accidentado camino
Ahora, en tiempos en los que fal- llegan hasta el mago que en lugar
sas soluciones para los cataclismos de solucionarles inmediatamen-
económicos, lejos de resolver han te sus peticiones, les encomienda
minado la confianza y han producido traerle la varita mágica de una te-
ejecutivos inseguros, estresados y mida bruja, después de pasar una
cuasi paranóicos, el coaching es una serie de vicisitudes el grupo entrega
herramienta para generar un cambio rothy y a su perro a un país fantástico, tan preciado objeto, que al mago no
en la forma de pensar y actuar dentro en una de sus ciudades vive El Mago le servirá de nada pero con ello les
de las empresas. de Oz, un villano al que deberá llegar demostró que cada uno puede lograr
si quiere regresar a su hogar. lo que se proponga.
Viene a tratar de desatar esos nudos
que impiden a las personas explotar En el camino conoce a 3 amigos que Los protagonistas siempre tuvieron
en forma adecuada sus conocimien- debido a su cobardía e indecisión no la solución de sus problemas al al-
tos, habilidades y experiencia y fun- han alcanzado sus objetivos en la cance de la mano, pero necesitaron
damentalmente, valorar la diferencia vida: El Espantapájaros que no tiene de un guía que los acompañara en el
que hace el “ser” humano dentro de criterio y cambia sus decisiones a trayecto y los ayudara a ver qué de-
las empresas. cada momento porque vive temeroso bían hacer para llegar al objetivo, el
de que una cerilla pueda quemarlo, mago cumplió con esta función y así
La historia del Mago de Oz, es más o cree que sus males terminarán el día sin saberlo se convirtió en su coach
menos así: una tormenta lleva a Do- que consiga un cerebro. porque formó a personajes seguros

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de sí mismos y capaces de tomar

decisiones para volver a su hogar.

Las entrañas del coaching

Hace 10 años la sucursal de una em-
presa japonesa en Buenos Aires, Ar-
gentina estaba como los relojes des-
compuestos, sus manecillas no se
movían ni para atrás ni para adelante
la empresa estaba inmóvil ante la
falta de homogeneidad en los men-
sajes que los altos mandos enviaban
a su personal, había poca comunica-
ción, bajos resultados en las ventas
y conflictos internos que ya se veían
reflejados en la productividad.

La compañía necesitaba resolver

el problema de inmediato, poner
Los protagonistas siempre tuvieron la solución al alcance de la mano.
un ultimátum en todas las áreas
hubiera sido contraproducente.
Por aquél entonces se empezaba a y para que funcione debe existir un “Un coach trabaja con lo más gran-
escuchar sobre una técnica llama- compromiso para conseguir resulta- de del ser humano, sus sueños, sus
da coaching que ofrecía una nueva dos extraordinarios. aspiraciones”.
manera de pensar “los problemas”
en los distintos niveles de emplea- “Esto significa un resultado en el
El camino amarillo
dos y jefes en la empresa. que si todo sigue como está, jamás
aparecería y además requiere de ac- El coach no tiene soluciones, tampo-
El coaching consistía en una serie de ciones diferentes y nuevas que nunca co toma las decisiones, ni dice a su
conversaciones, muchas veces apli- se han hecho hasta este momento”, coachee qué es lo que debe hacer.
cadas a través de ejercicios, trabajos explica la Gerente. Ayuda a generar el espacio para que
en equipo y juegos en los que por su afloren las capacidades que tienen
grado de riesgo la toma de decisio- Busca no sólo el desarrollo de com- los propios directivos. Facilita el pen-
nes era fundamental. “A los 3 meses petencias sino de meta-competencias samiento de lo no pensado anterior-
se empezaron a ver los resultados”, que faciliten a los ejecutivos y emplea- mente, facilita el proceso para salir
declaró la que era Gerente de Recur- dos desarrollarse mejor en un am- “de la caja” paradigmática dentro de
sos Humanos del área de capacita- biente competitivo. Ahonda en 4 pre- la cual vivimos cada uno de nosotros,
ción y empleo de NEC en Argentina. guntas básicas: ¿Quién soy?, ¿Quiénes y dentro de la cual pensamos, actua-
somos? y ¿Para qué estamos juntos? mos y tomamos nuestra decisiones.
Había una cultura del cambio que ¿Qué tenemos que hacer juntos? No es protagonista ni “gurú”, tan sólo
gestar y gracias al coaching los una caja de resonancia.
directivos habían tenido la opor- Ayuda al directivo a conocer qué quie-
tunidad de interactuar, aprender a re conseguir muy específicamente, a Al igual que en la obra de L. Frank
conversar, a separar sus opiniones darse cuenta de sus opiniones y jui- Baum para llegar al éxito las em-
de los hechos comprobables, acor- cios sobre lo que es posible y lo que presas deben transitar por un ca-
dar, coordinar acciones, a apoyar- no lo es, y a generar esa posibilidad mino amarillo lleno de obstáculos
se en los logros individuales o a re- y las acciones congruentes con ella, que los desanimen, confundan o
clamar los acuerdos no cumplidos, para que aparezca el resultado. minen la autoestima, este terreno
por lo que la información fluía de entonces se vuelve propicio para el
manera más efectiva a través de A través de conversaciones, se ge- aterrizaje del coaching.
códigos que todos dominaban y así neran compromisos mutuos: con-
pudieron también cubrir sus obje- cretamente el del coach es escuchar También puede ser útil en la solución
tivos de ventas. el compromiso del coachee, y todo de conflictos y para preparar una su-
aquello que lo separa o impide su lo- cesión. En la administración pública
El coaching es una “forma de rela- gro. El coachee tiene el compromiso puede aplicarse para mejorar la efi-
ción muy especial” en la que la con- más grande: Generar la acción para ciencia y formar funcionarios menos
versación forma una parte esencial lograr un resultado extraordinario. burócratas y más proactivos.

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Cuando un coach entra en acción, mente siempre existe la posibilidad tener una “escucha generada” a
empiezan a notarse cambios inme- de llegar al arco iris. propósito, para su coachee.
diatos y su grado de efectividad es de
entre 70 y 100%. El coach tiene además distinciones que
A la hora de elegir un coach
le permiten asistir al otro en la genera-
El coach debe poder escuchar no tan- Si decide optar por un coach anali- ción de acciones. Le muestra el acceso
to lo bien que hace las cosas, sino es- ce sus trabajos en otras empresas y para que pueda producirlas en él. Le
tar dispuesto a escuchar todo aquello sus resultados. muestra que el compromiso es acción.
que no está funcionando bien para Le muestra que el compromiso es el
poder asistirlo. Esta asistencia se da a “qué quiere lograr”, y no el “cómo lo va
través de conversaciones de coaching, a conseguir”. Mucha gente sólo se com-
que se focalizan en qué es lo que está Un coach es una promete con aquello para lo que tiene
faltando en las acciones del coachee persona que, por un “cómo hacerlo”. Lo importante es
para que el resultado se produzca. qué es lo que se quiere como resultado;
¿Infalible? Hasta ahora no ha surgi- el mismo objeto de “cómos” o etrategias para conseguirlos
do ninguna técnica o herramienta de lo que ha estudiado, existen muchísimos. Tantos, como ca-
Management que tenga cero en már- pacidad de inventiva tenga la gente.
genes de error, por ello el coaching ha tenido que
también puede tener sus bemoles. replantearse Para entender el coaching
El riesgo más grande del coaching, su manera de Es la herramienta crítica para la crea-
es que al momento de contratar un
coach el ejecutivo dé por sentado que
observar la vida. ción de un cambio cultural, un cambio
en la manera de pensar y de accionar
todos sus problemas se van a resol- dentro de una empresa. Tiene una
ver, que sienta que es el coach el que fuerte base filosófica. Va enfocado a
va a resolver sus conflictos. Un coach es una persona que, por crear nuevos hábitos y a superar há-
el mismo objeto de lo que ha estu- bitos o formas de pensar, consientes
El éxito o el fracaso, depende de la diado, ha tenido que replantearse o no, que impidan a la persona de-
capacidad del coach para que la per- su manera de observar la vida, a los sarrollarse adecuadamente. Trabaja
sona asuma esa responsabilidad y de otros, al trabajo. con la forma de observar el mundo o
su habilidad para mostrar la posibili- la acción y funciona en base al com-
dad a su cliente sobre el diseño de al- Un coach ha aprendido a escuchar: promiso de quien necesita realizar el
ternativas y el compromiso de acción Es consciente si escucha desde su cambio. Se concentra en el desarrollo
para cambiar su realidad actual. “cultura”, desde sus juicios previos, de meta competencias y trabaja para
o si lo está haciendo para escuchar combatir aquellos puntos de vista o
Y como en el Mago de Oz el camino el compromiso del otro, o para es- “cegueras” que por desconocimiento,
puede estar lleno de obstáculos, y cuchar qué lo atasca en el camino impiden el progreso de las habilida-
seguramente lo estará, pero final- a su logro. Está entrenado en poder des que tiene una persona.

FICHA AUTOR Para qué un coach

Elena G. Espinal • Coach de Empresas y Ejecutivo Puede contratar un coach cada vez
Mail : elena.espinal@lideresdemercado.com.mx que pretenda lograr algo más grande
Elena Espinal es pionera en el uso y la creación de la cultura del Coaching y diferente de lo que está ocurriendo,
Ontológico en Argentina y otros países latinoamericanos como Panamá y cada vez que se requiera aprender a
México. Comenzó en 1987 con un modelo de liderazgo personal, por el que ser flexible al cambio… cada vez que
pasaron más de 25,000 personas entre Argentina, Panamá y España. A partir esté aburrido, porque si lo está, es
de este modelo de coaching personal y grupal comenzó su trabajo en empre- porque no ha encontrado nada nuevo
sas a través de un modelo de Riesgo por Elección, fundamental en la gene- para aprender, y ha perdido la capa-
ración de liderazgo, innovación y coordinación de acciones. Su expertise en cidad de la curiosidad…
el manejo de grandes grupos, le permite intervenir más allá del uno a uno en
el coaching, en el desarrollo de temas y en la coordinación de acción dentro Un coach valora más los sueños de su
de grupos de trabajo. Su mayor talento aparece en la generación de lo nuevo, coachee y sus metas que las historias
de aquello que algunos llaman “imposible”, donde la incertidumbre, la crea- en las que vive, y justifican su más de
ción de posibilidad y la confianza, son los rieles sobre los que un ser humano lo mismo. Esta grandeza de comprar
puede sentirse apoyado. En esos momentos, es donde aparece alguien que al otro por sus sueños, lleva a la ma-
no teme a los desafíos y que asistirá en generar las interpretaciones y las nifestación de este nuevo ser, este
conversaciones necesarias para el logro sea un hecho. La Dra. Elena Espinal nuevo observador en el coachee.
es Lic. En Psicología con un Master en Salud y Servicios Humanos, de la Uni-
versidad John F. Kennedy de la Argentina- Además es odontóloga y tiene un
Doctorado en Odontología, un Master en Patología y ha tenido una extensa
participación en la docencia y la investigación universitarias. No 01 / noviembre 2008