Manual de Calidad

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL
CONTROL DE LA CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD: CANTERA
ASIGNATURA:
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN lll
GUZMAN LAURA CAROLINA
ORTÍZ LOPEZ MARÍA FERNANDA
RODRIGUEZ REAL FREDY ESTEBAN
CORPORACIÓN UNIVESITARIA DEL META
FACULTAD DE INGENIERÍAS E ARQUITECTURA
INGENIERÍA AMBIENTAL
Villavicencio (Meta)
2018
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MANUAL DE CALIDAD EMPRESA MURCIA MURCIA S.A: Agregados Pétreos
Las Mercedes
Quienes somos
La empresa Murcia Murcia S.A lleva tres de décadas al servicio de Colombia con un
alto reconocimiento en la distribución de agregados pétreos y obras públicas. La mina
Las Mercedes esta ubicada en la Vía que de Villavicencio conduce a Acacias sobre el
Km 14 en la Vereda las Mercedes, es la ubicación de la cantera en donde nos
dedicamos a la extracción de gravas, arena y agregados pétreos para la construcción de
obra civil.
Oficinas: carrera 8 A No. 99-51 Torre A, Oficina: 205 World Trade center, Bogotá –
Colombia
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Misión
Nos dedicamos a la extracción, procesamiento y comercialización de agregados pétreos,
contamos con un equipo interdisciplinario orientado a producción de materiales de alta
calidad y satisfacción del cliente.
Nuestra misión como empresa se enfoca en la producción de materiales certificados,
que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, dando cumplimiento a la legislación
colombiana en materia de minería, así como el cumplimiento en materia ambiental y
desarrollo sostenible.
Visión
Agregados Pétreos Las Mercedes, espera posicionarse en el mercado regional como
una empresa certificada en producción y comercialización de agregados pétreos, con
reconocimientos en el cumplimiento de las políticas ambientales y legales, lograr en el
mediano plazo la certificación con norma de calidad ISO 9000/2015.
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Política
Dentro las Políticas de Calidad de Mina las Mercedes, contamos con programas y
procesos orientadas a minimizar el impacto ambiental, buscando con ello que nuestros
productos y servicios cumplan con los estándares de calidad requeridos y generen
desarrollo en la región.
Contamos con personal altamente calificado y procesos de capacitación orientados
siempre a la preservación y cuidado del medio ambiente.
Objetivos
Dentro de los principales objetivos de la Mina las Mercedes están:
Cumplir con la Legislación aplicable al mitigar Impacto Ambiental Generado.
Producir Materiales de alta calidad, acorde a las normas establecidas por el
ministerio de minas y energía.
Promover procesos de mejoramiento continuo al SGC, haciendo seguimiento y
capacitación continuos
Generar procesos agiles que satisfagan las necesidades de nuestros clientes,
atendiendo sus requerimientos de manera pronta y eficiente
Velar por las condiciones de Salud y Seguridad del Nuestro Personal, con
programas de prevención y protección acordes a sus funciones.
Garantizar que nuestros materiales cumplan con los estándares de calidad,
generando procesos de trazabilidad y medición de los mismos.
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1. Liderazgo
La alta dirección de Murcia Murcia S.A esta comprometida con el sistema de gestión de
la calidad en el cumplimiento de la política y objetivos de calidad promoviendo la
mejora continua en cada uno de sus procesos a través de la divulgación a su personal de
la importancia de la gestión de calidad eficaz y el pensamiento en los procesos basado
en riesgos, asegurando la integración de los requisitos del SGA en los procesos, roles y
responsabilidades de la empresa.
Tendrá como uno de sus principales enfoques el cumplimiento de los requisitos del
cliente para aumentar su satisfacción hacia el producto y el servicio de la empresa. Sus
actividades siempre estarán sujetas al cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.
1.2 Política de la calidad
La política de calidad de la empresa Murcia Murcia S.A es dictada por la alta dirección
como eficaz, en conformidad con los requisito legales y otros requisitos, en el que se
mejore el comportamiento de la empresa ante sus clientes, para lo que se establecen
mecanismos de permanente identificación y evaluación de los riesgos en su operación,
desarrollando estrategias de prevención, mitigación, control y compensación de los
mismos. Para esto, se realizará un análisis periódico de la calidad del servicio, tomando
en consideración variables como desempeño financiero, satisfacción del cliente,
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bienestar de los empleados y cumplimiento de las metas ambientales, entre otros, bajo el
enfoque de mejora continua.
2. Recursos
La Dirección de Mina las Mercedes comunica anualmente, en el primer trimestre del
año, a los responsables de los procesos, los objetivos de calidad, los objetivos
operativos y las metas esperadas. Teniendo en cuenta esto, la mina cumple
rigurosamente con su política ambiental, se hace revisión de la documentación y
licencias requeridas anualmente; sin dejar de lado el proceso productivo con el fin de
general materiales de alta calidad en un tiempo justo permitiendo así, mayor eficacia.
Para poder llevar a cabo un proceso productivo eficaz es necesario la utilización de
maquinaria de punta, personal capacitado en el manejo de los elementos y profesionales
en el área de construcción.
2.1 Personas
 Ingeniero de minas: Profesional altamente calificado en extracción de materiales
pétreos.
 Ingeniero ambiental: Profesional altamente calificado que se ocupa del diseño
del plan de manejo y recuperación ambiental
 Operarios: Personal capacitado para el manejo de los diferentes equipos
utilizados en la cantera.
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 Personal administrativo: Personal calificado en administración de recursos
económicos.
 Técnico en seguridad y salud en el trabajo: Personal que vele por la seguridad de
todos los empleados de la mina, que suministre información y capacitación en el
área de seguridad y salud en el trabajo para evitar accidentes.
2.2 Infraestructura
La mina Las mercedes, cuenta con una planta de trituración de material pétreo, ubicada
en el kilómetro 14 vía Villavicencio- Acacias en la vereda las mercedes.
Cuenta también con infraestructura de alta gama para la extracción de minerales como.
Trituradoras, Zarandas, Volquetes, Retroexcavadoras, Palas cargadoras, Perforadoras y
Martillos de última generación garantizando una mayor seguridad para nuestros
empleados, alto niveles de eficiencia y productos de primera calidad.
2.3 Ambiente para la operación de los recursos
La mina las Mercedes determina, proporciona y mantiene el ambiente necesario para la
operación de los procesos los monitorea periódicamente a través de encuestas de clima
laboral que realiza al menos cada dos años.
El personal encargado de la seguridad y salud en el trabajo realiza capacitaciones
semestrales para garantizar un ambiente de trabajo sano que permita un desempeño de
calidad por parte de los trabajadores.
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3. Comunicación
Para la comunicación se destinan una serie de incógnitas para destinar de forma
adecuada a quien llegara la información por medio de:
 A quién se dirige
 Que evento la genera
 En qué oportunidad debe producirse
 Que contenido debe producirse
 Quien es el responsable de comunicar
 Por qué canal debe hacerlo
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Las directivas de la mina las mercedes determinan las comunicación del sistema de
gestión de la calidad a todos los miembros participes de la organización ya sean internos
o externos.
Como organización se planea comunicar tanto internamente como externamente el
manual de calidad, sus aspectos ambientales, la eficiencia y sus requisitos, no solo
legales, sino también lo que implica el no cumplimiento de estos. Para comunicar lo
anteriormente expuesto, se parte de la comunicación interna y externa.
Internamente se planea comunicar por medio de 4 vías que son escritas, virtuales,
talleres y capacitaciones. En la vía escrita e impresa, será comunicada constantemente Y
modificada por periodos destinados por los directivos. Por la vía virtual, será notificado
mensualmente información variada y nueva en redes sociales y paginas oficiales. La
comunicación por medio de talleres y capacitaciones será realizada anualmente, al
comienzo de este, con personal capacitado o por medio de empresas que cuente con un
sistema más avanzado de implementaciones ambientales en una industria fundidora,
para capacitar de forma adecuada a todas las partes involucradas con la empresa.
Para la comunicación externa se realiza marketing visual e impreso, donde se expondrá
a las personas particulares y empresas la capacidad de calidad que cuenta Murcia
Murcia S.A. Se realizará de forma semestral con en el fin de dar a conocer cada uno de
los procesos de la empresa con capacidad de tener un buen impacto con el medio
ambiente.
3.1 Información documentada
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Política de
gestión
Manejo sustracción
de materiales
Planeación y gesion para

materiales
Instructivos de materiales
Formatos
Todo proceso de documentación que no se encuentre presente y sea de relevancia con la
información ya establecida podrá ser incluida con la aprobación de la alta gerencia con
firmas legitima.
3.2 Control de la información documentada
Toda documentación del manual de calidad de la fundidora Murcia Murcia S.A. debe
estar identificada con los siguientes datos:
 Nombre de descripción del documento.
 Código de identificación del proyecto.
 Número de versión del documento.
 Fechas de creación y revisión.
 Autor del documento.
 Nombre de quien aprobó el documento.
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No todos los formatos del documento tienen que estar de forma estricta con los
presentes requisitos, debido a documentación como contratos, formularios reimpresos.
Documentos de regulación legal.
3.3 Actividades de la organización de la documentación
Solo los directivos pueden agregar información a la documentación, así como definir
que documentos están de forma reservada o son confidenciales para todo el personal,
también la documentación de acceso a todo el personal de la fundidora, para el acceso a
la documentación cada persona debe llenar una lista de documentos de circulación para
el pertinente control de la información.
La información de la documentación debe ser revisada una vez al año con el propósito
de que se cumpla con cada uno de los propósitos de la documentación, cuando la
información sea actualizada o modificada deberá ser registrada en un historial de
cambios de documentos.
3.4 Evaluación y seguimiento
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Satisfacción del
cliente
Análisis y
evaluación
Auditoría interna
Revisión por la
dirección
Mejora continua
Satisfacción al cliente, Se realizan una serie de actividades para determinar el
cumplimiento de expectativas de los clientes como:
 Encuestas de imagen y satisfacción de forma externa a la población
 Control de bienvenida, para verificar la satisfacción inmediata del cliente
 Control de calidad telefónica
Cada uno de los aspectos de evaluación y seguimiento deberán ser realizados
pertinentemente para una mejora de la calidad.
La guía ambiental para actividades del subsector de materiales de construcción –
cantera- fases de explotación, El ministerio de medio ambiente para la política de
gestión, son importantes para las revisiones que deben realizar la dirección, para el
cumplimiento de los estándares no solo de calidad sino legales también.
Revisión por la dirección, se realizará anualmente para asegurarse de su convivencia,
adecuación, eficacia y alineación con la dirección
Para la revisión se evalúan:
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 El estado de las acciones sugeridas de las anteriores revisiones
 Los cambios en el contexto interno o externo
 El análisis de datos
 Condiciones de infraestructura necesaria para responder a los objetivos de
calidad
 Acciones de mejora
Conforme la ISO 9001 de 2015 y al presente manual de calidad se realizan las
auditorias internas para determinar el cumplimiento de los procesos.
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