Ensayo SGC

IMPORTANCIA E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
Actualmente las empresas buscan estandarizar en sus proceso con el fin de ofrecer un
servicio y/o producto con calidad a sus clientes, para ello es importante que busquen la
implantación de sistemas de gestión de calidad según el tipo y actividad que realice la
organización . Los sistemas de gestión de calidad son un conjunto de normas y reglamentos
nacionales e internacionales que ayudan a estructurar las organizaciones, a establecer
responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos los cuales ayudaran a conseguir los
objetivos respecto a la calidad. Pero para implementar alguno de los sistemas los directivos
deben lograr concientizar y motivar a sus colaboradores para que todos los cambios que se
realicen sean positivos y no se convierta en una carga para estos. A través de este ensayo
veremos la importancia que tiene la implantación y del impacto que tienen las
organizaciones al implementar los sistemas de gestión de calidad, tomaremos de ejemplo
para la implantación de Sistemas de gestión de Calidad a la empresa PROMOTEC S.A
CORREDORES DE SEGUROS, la cual se dedica a la comercialización de seguros
personales, de bienes y corporativos.
Cada sistema de gestión de calidad implantado en la organización es certificado por los

diferentes organismos dedicados a esta actividad, siendo esta la manera más creíble para
que una organización demuestre la excelencia y se impulse siempre a la mejora continua.
Para obtener la certificación se realizan ciertas auditorias de diagnóstico, revisión del
sistema, evaluaciones etc. Los certificados de calidad se conocen como ISO (Organización
Internacional para la Estandarización), los cuales se encargan de preparar normas que
estandarizan los procesos dentro de cada organización dependiendo del sector. Pero para
esto, las empresas que buscan conseguir una certificación deben asegurar primero que ya
han implementado en sus procesos un sistema de gestión de calidad.
“Según la nueva versión de la norma ISO 9001 2015, se deberán realizar una serie de
cambios en las empresas que tienen o pretenden implementar dicha norma. La nueva norma
ISO 9001 2015, establece 7 principios para implementar un Sistema de Gestión de Calidad:
enfoque en el cliente, liderazgo, participación de las personas, procesos de aproximación,
toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de relaciones”1. Los cuales se
concentran en función de la cultura organizacional, la entrega de un producto con calidad y
se obtenga como resultado la satisfacción de cliente. Los sistemas de gestión que existen
actualmente son, cabe aclarar que cada una tiene su variación y actualización: El Sistema
de gestión de calidad o ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un SGC, el Sistema
1 ISOTOOLS- Plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia. (2018). Los 7 principios del
sistema de gestión de calidad. Recuperado de: isotools.org
medio ambiental o ISO 14001:2015 cumple con las normas ambientales previniendo
contaminación pero considerando las necesidades socioeconómicas de la compañía, el
Sistema de gestión de la seguridad y la salud ocupacional o ISO 18001 (OSHAS) establece
un modelo para la gestión de la prevención de los riesgos laborales, el Sistema de gestión
alimentaria o ISO 22000:2015 desarrolla e implementa un sistema de gestión de seguridad
alimentaria y sirve como herramienta para lograr una mejora continua respecto la
seguridad alimentaria a lo largo de la cadena de suministro, el Sistema de Análisis de
peligros y puntos de control critico (HACCP) funciona como control de procesos, donde
identifica los lugares en que se pueden presentar peligros en la cadena agroalimentaria y
establece medidas estrictas para evitar que esos peligros ocurran, el Sistema de gestión de
calidad de sector publico NTCGP1000 tiene la misma función que la norma ISO 9001 pero
está dirigida al sector publico y el Sistema integrado de gestión cabe aclarar que este es el
único sistema que no es certificable pero ayuda a integrar las normas de la ISO 9001, ISO
14001 y OHSAS 18001.
PROMOTEC S.A CORREDORES DE SEGUROS, es una empresa del sector de servicios

dedicada a la intermediación entre la aseguradora y el cliente para la comercialización de
seguros personales, de bienes y corporativos. Actualmente únicamente cuenta con la
certificación en ISO 9001, donde tuvo que establecer un sistema de gestión de calidad,
capacito a cada uno de los colaboradores, estableció procedimientos, fichas técnicas y
procesos e implemento indicadores y objetivos en cada una de las áreas, asignando el
personal para realizar periódicamente seguimiento. Anualmente se realizan auditorias
internas con el fin de buscar mejoras continuas intensificando el enfoque en el cliente con
el fin de incrementar su satisfacción.
Para la organización es importante el desarrollo socioeconómico sostenible, donde ha

intentado concienciar a los colaboradores sobre el buen uso y reciclaje de la papelería pero
no ha implantado un sistema de gestión medio ambiental (SGMA) ni ha explorado respecto
a este tema, al aplicar la norma la compañía puede sistematizar los aspectos ambientales
que se generan en cada una de las actividades que se desarrollan, además puede promover
la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con los aspectos
socioeconómicos. La implantación de un SGMA ISO 14001 requiere de un gran
compromiso y esfuerzo economico, Social y estructural y tecnológico. Inicialmente la
dirección de la organización debe definir una política medioambiental donde se refleje el
compromiso que tiene con el medio ambiente, basado en objetivos y metas ambientales. Se
debe identificar los elementos que se presentan en el desarrollo de sus actividades y que
puedan interaccionar con el medio ambiente, uno de estos elementos puede evidenciar
dentro de la organización es la gestión de recursos, ruido, impacto visual y factores
medioambientales para posteriormente mitigarlos o minimizar los impactos que se puedan
desencadenar, finalmente conocer toda la legislación ambiental y capacitar y sensibilizara
cada miembro de la compañía. Cabe mencionar que al implantar la norma los beneficios
serán muchos entre estos esta que permite consumir menos recursos y mejorar la cuenta de
resultados, mejora de la relación con la administración local y medioambiental, mejora de
la comunicación interna de la empresa.
REFERENCIAS
1. ISO- Organización Internacional para la estandarización. (2018). Todo sobre ISO.

Recuperado de: www.iso.org
2. ISOTOOLS- Plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia. (2018). Los 7
principios del sistema de gestión de calidad. Recuperado de: isotools.org
3. Documento de Norma Técnica NTC-ISO 9000 Colombiana. (2015). Sistemas de
Gestión de la calidad _ fundamentos y vocabulario.
4. Documento Módulo III: Implantación de la Norma ISO 14001 en empresas, Linea
verde. (2018). Guías buenas practicas ambientales. Recuperado de:
lineaverdemunicipal.com

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