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    Ensayo

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    Wilson Pino Chanci
    El documento describe la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) certificado con la norma ISO 9001 para mejorar los procesos, satisfacer las necesidades de los clientes y ser más competitivas. Un SGC efectivo requiere medir, analizar y mejorar continuamente el desempeño, enfocándose en los requisitos del cliente. También requiere el compromiso de la alta gerencia y todos los empleados para proporcionar productos que cumplan con los estándares de calidad y satisfagan a los clientes.

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    Ensayo

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    Wilson Pino Chanci
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    El documento describe la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) certificado con la norma ISO 9001 para mejorar los procesos, satisfacer las necesidades de los clientes y ser más competitivas. Un SGC efectivo requiere medir, analizar y mejorar continuamente el desempeño, enfocándose en los requisitos del cliente. También requiere el compromiso de la alta gerencia y todos los empleados para proporcionar productos que cumplan con los estándares de calidad y satisfagan a los clientes.

    Descripción original:

    LA IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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    El documento describe la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) certificado con la norma ISO 9001 para mejorar los procesos, satisfacer las necesidades de los clientes y ser más competitivas. Un SGC efectivo requiere medir, analizar y mejorar continuamente el desempeño, enfocándose en los requisitos del cliente. También requiere el compromiso de la alta gerencia y todos los empleados para proporcionar productos que cumplan con los estándares de calidad y satisfagan a los clientes.

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    El documento describe la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) certificado con la norma ISO 9001 para mejorar los procesos, satisfacer las necesidades de los clientes y ser más competitivas. Un SGC efectivo requiere medir, analizar y mejorar continuamente el desempeño, enfocándose en los requisitos del cliente. También requiere el compromiso de la alta gerencia y todos los empleados para proporcionar productos que cumplan con los estándares de calidad y satisfagan a los clientes.

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    Wilson Pino Chancí

    LA IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA


    DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

    En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus


    servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
    organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser más
    competitivas, y esto lo logran con la implementación de un sistema de gestión en la
    calidad.

    En este ensayo se pretende describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso
    de medición, análisis y mejora en las empresas, mediante un Sistema de Gestión
    de Calidad (SGC), siempre teniendo en cuenta que el principal factor para el
    cumplimiento de ésta será el cliente y el compromiso por parte de la alta gerencia
    con la mejora continua en los procesos de gestión.

    El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir de los requisitos de la norma


    ISO 9001, en donde se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema de
    gestión alineado a los requerimientos del cliente, con el propósito de obtener un
    producto o servicio conforme a las especificaciones que satisfagan las expectativas
    y los compromisos del mercado.

    Por tal razón la empresa tiene que hacer un seguimiento a las percepciones que
    poseen los clientes frente al grado de cumplimiento de todas sus necesidades y
    expectativas; igualmente necesita determinar los métodos para conseguir y realizar
    dicho seguimiento, así como lograr revisar la información.

    La organización necesita conservar la información documentada como evidencia de


    los resultados obtenidos durante el seguimiento, la medición, el análisis y la
    evaluación del SGC. Debe comunicar externa e internamente la información
    pertinente del desempeño de las políticas de calidad que llevan a cabo; además de
    determinar un proceso de comunicación eficiente y armónica, que ayude a cumplir
    con todas sus obligaciones.
    Todos estos elementos del Sistema de Gestión de la Calidad, y en especial los que
    competen a la evaluación del desempeño y la mejora continua, pueden aplicarse ya
    sea para uso interno, para certificación por parte de la ISO o con fines contractuales.
    Sin embargo, el SGC proporciona un enfoque de procesos orientado a la
    satisfacción de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas,
    mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización.

    Es por esto que la evaluación del desempeño y la mejora continua dentro de una
    organización se convierten en un requisito importante para su supervivencia dentro
    del mercado competitivo actual; puesto que permiten alinear e integrar elementos
    externos que interactúan con los procesos internos, y que generan valor agregado
    a los productos, garantizan un mayor sostenimiento en el mercado y permiten un
    alto grado de cumplimiento.

    No obstante, se necesita el compromiso de todos los integrantes de la empresa,


    tanto de la alta gerencia como de los colaboradores, para que a través del SGC se
    demuestre la capacidad que tienen de proporcionar constantemente productos que
    satisfagan los requisitos del cliente, cumplan las exigencias legales y reglamentarias
    a que haya lugar, y certifiquen sus procesos con los mejores estándares de calidad.

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