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    51 Modelo de Cuestionario y Entrevista Gestion Del Conocimiento-1521725363

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    Modelo de encuesta de gestión del conocimiento

    CUETIONARIO SOBRE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

    1. Área a la que pertenece

    a. Administrativa
    b. Operativa

    2. Género

    a. Masculino
    b. Femenino

    3. Su edad actual es……………………..años.

    4. Indique el rango de edad en el que se encuentra

    a. De 18 a 30 años
    b. De 31 a 45 años
    c. De 46 a 60 años
    d. De 61 a 75 años

    5. Indique su estado civil

    a. Soltero
    b. Casado
    c. Divorciado
    d. Conviviente
    e. Viudo

    6. Indique su distrito de residencia:

    ____________________________________
    7. Indique el tipo de contrato que mantiene con LA EMPRESA

    a. Indefinido
    b. Plazo Fijo

    8. Tiempo de permanencia en la empresa…………….

    9. Señale el rango de su permanencia en la empresa de acuerdo a las siguientes opciones:

    a. De 1 a 5 años
    b. De 6 a 10 años
    c. De 11 a 15 años
    d. De 16 a 20 años
    e. Más de 20 años

    10. Se ha desempeñado usted como Líder (aplica al personal operativo)

    a. Sí
    b. No

    11. Señale su nivel de formación

    a. Primaria
    b. Secundaria
    c. Técnico
    d. Universidad
    e. Posgrado

    12. De acuerdo a los requerimientos legales laborales vigentes, usted está considerado como personal de
    confianza

    a. Sí
    b. No

    13. Usted desempeña un puesto directivo o jefatura

    a. Sí
    b. No

    14. Ha escuchado o sabe algo acerca de la: “Gestión del Conocimiento”:


    a. Nunca he escuchado.
    b. He escuchado pero no sé de lo que se trata.
    c. Tengo un conocimiento general.
    d. Conozco muy bien el tema.
    15. Qué porcentaje de conocimiento diría Usted que tiene sobre los procedimientos e instructivos que debe
    cumplir para desempeñar adecuadamente su trabajo:
    a. Del 80 al 100%
    b. Del 60 al 80%
    c. Del 40% al 60%
    d. Desconozco

    16. Considera que los conocimientos necesarios para ejecutar bien sus tareas, le han sido transmitidos de
    manera:
    a. Muy clara
    b. Clara
    c. Poco Clara
    d. Nada Clara

    17. Si necesita información sobre la forma en que podría mejorar su desempeño o hacer mejor sus
    actividades, sabe que puede acudir:
    a. A su jefe o coordinador
    b. A sus compañeros, líder
    c. No sabe o no tiene a quien acudir
    d. Busca por sus propios medios

    18. Considera que para el desempeño de su cargo, usted está:


    a. Muy capacitado
    b. Adecuadamente capacitado.
    c. Medianamente capacitado.
    d. Insuficientemente capacitado.

    19. Conoce si la Empresa tiene un sistema en el que se almacenen los procedimientos, instructivos, y en
    general se guarden la información y conocimientos importantes.
    a. Sí
    b. No

    20. Si Usted tendría que enseñar a alguien todo lo necesario para que se desempeñe en su puesto de
    trabajo, Usted le transmitiría sus conocimientos de manera:
    a. Total sin restricciones
    b. Me reservaría lo más importante
    c. Solo daría a conocer aspectos básicos
    d. No me gusta indicar lo que conozco
    21. Considera que la Empresa cuida todos los conocimientos y experiencias de las personas de una manera:
    a. Muy adecuada
    b. Adecuada
    c. Poco Adecuada
    d. Nada adecuada.

    22. Usted considera que sus ideas, aportes o mejores propuestos son escuchadas y atendidas
    a. Siempre o casi siempre
    b. A menudo
    c. A veces
    d. Nunca o casi nunca

    23. La Capacitación o Formación que recibe en la empresa:


    a. Muy adecuada
    b. Suficiente
    c. Insuficiente en algunos casos
    d. Totalmente insuficiente

    24. Alguna vez ha presentado una idea o un proyecto para mejorar los procedimientos o condiciones de
    trabajo
    a. Sí
    b. No
    ENTREVISTA
    a) Capital Humano

    Head Count

    ¿Cuál es el % de rotación del personal?

    ¿Cuántas horas al año dedica para capacitar al personal?

    ¿Cuánto es el % de personas con formación acorde al requerimiento del cargo?

    ¿Cuántas reuniones ejecutadas al año han sido planificadas?

    ¿Cómo mide la eficacia que realizan en las capacitaciones?

    ¿Tiene personal formado en Competencias? ¿Cuantos?

    ¿Cuantos proyectos de mejora continua se realiza para el personal por año?

    ¿Cuántas ideas brillantes del personal operativo por año?

    ¿Cuánto es el porcentaje de áreas que presenta proyecto o ideas de mejora?

    b) Capital Estructural

    ¿Cuantas reuniones estratégicas ejecutadas de la compañía son planificadas?


    ¿Cuál es el % de procedimientos documentado?

    ¿Cuánto es el promedio de pasos para desarrollar un procedimiento?

    ¿Cuántas certificaciones tiene?

    ¿Cuántos productos oferta?

    ¿Cuántas capacitaciones que son ejecutadas han sido planificadas?

    ¿Cuánto es el % de empleados con acceso a internet?

    ¿Cuántos ordenadores? ¿Cuantas impresoras? ¿Cuantos personas con correo institucional?

    ¿Hace proceso de Inducción?

    ¿Tiene medios de comunicación interna?

    c) Capital Relacional

    ¿Cuál es el % de cliente nacionales?

    ¿Cuál es el % de clientes internacionales

    ¿Cuál es el % de clientes que vuelven a comprar el producto?

    ¿Cuál es el Nº de solicitudes atendidas?

    ¿Cuáles el Nº de inquietudes atendidas?

    ¿Cuál es el Nº de quejas atendidas?

    Sabe usted el Nº de reclamos atendidos

    Índice de satisfacción (mediante encuestas)


    CLIENTE

    Nº de referencias positivas en los medios

    Nº de referencias negativas en los medios

    Nº de acuerdos de negocios con otras empresas

    Posicionamiento en buscadores

    Calificación de proveedores
    % de cumplimiento de responsabilidad social empresarial

    % de incremento de clientes en relación al año anterior

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