La señora Nancy Esther Martínez Mendoza presenta un derecho de petición a la empresa VEOLIA solicitando que se revoque el acto administrativo anterior, que los últimos cinco períodos se facturen con consumo cero dado que no existe medidor, copia del acta de revisión de micromedición y certificado de calibración, y copia del acta del área de operaciones. Fundamenta su petición en que es arrendataria desde 2008 sin medidor y el cobro se hacía por estimado, y ahora la empresa cobra 20 m3 que no usan.
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La señora Nancy Esther Martínez Mendoza presenta un derecho de petición a la empresa VEOLIA solicitando que se revoque el acto administrativo anterior, que los últimos cinco períodos se facturen con consumo cero dado que no existe medidor, copia del acta de revisión de micromedición y certificado de calibración, y copia del acta del área de operaciones. Fundamenta su petición en que es arrendataria desde 2008 sin medidor y el cobro se hacía por estimado, y ahora la empresa cobra 20 m3 que no usan.
La señora Nancy Esther Martínez Mendoza presenta un derecho de petición a la empresa VEOLIA solicitando que se revoque el acto administrativo anterior, que los últimos cinco períodos se facturen con consumo cero dado que no existe medidor, copia del acta de revisión de micromedición y certificado de calibración, y copia del acta del área de operaciones. Fundamenta su petición en que es arrendataria desde 2008 sin medidor y el cobro se hacía por estimado, y ahora la empresa cobra 20 m3 que no usan.
La señora Nancy Esther Martínez Mendoza presenta un derecho de petición a la empresa VEOLIA solicitando que se revoque el acto administrativo anterior, que los últimos cinco períodos se facturen con consumo cero dado que no existe medidor, copia del acta de revisión de micromedición y certificado de calibración, y copia del acta del área de operaciones. Fundamenta su petición en que es arrendataria desde 2008 sin medidor y el cobro se hacía por estimado, y ahora la empresa cobra 20 m3 que no usan.
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Santa Marta, 05 de Octubre del 2018
Señores VEOLIA. Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos.
Referencia: DERECHO DE PETICIÓN.
Yo NANCY ESTHER MARTÍNEZ MENDOZA, identificada con la cédula de
ciudadanía No. 32.708.543 expedida en Barranquilla, obrando en nombre propio y en mi calidad de usuario del servicio de acueducto y alcantarillado a nombre de EMELINA BARROS arrendadora del inmueble, de la manera más respetuosa me dirijo a ustedes con el objetivo de solicitar unas peticiones con fundamento en lo siguiente:
HECHOS:
1. Soy usuaria del servicio de acueducto en mi domicilio ubicado en la calle 36
No, 20- 14 en el barrio 19 de Abril (La Lucha), a la subida del cerro, siendo el inmueble a nombre de EMELINA BARROS. 2. Soy arrendataria del inmueble desde el año 2008 y nunca he tenido contador de agua, en la cual el servicio lo cobraban por estimado, por ser un sector subnormal en la ladera del cerro. 3. Desde que ustedes VEOLIA iniciaron la operación de servicio de acueducto y alcantarillado, están haciendo el cobro de veinte (20) metros cúbicos, los cuales no usamos por lo que dos de las tres personas que habitamos el inmueble salimos a trabajar todo el dia. 4. En respuesta al derecho de petición elaborado en primera instancia hacen mención de realizarse un REPOSICIÓN, cuando no ha existido la instalación del medidor.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
DERECHO DE PETICIÓN: Artículo 23 establece que: “Toda persona tiene
derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.”
LEY 142 DE 1994
Articulo 9 Numeral 1. Derecho De Los Usuarios: Los usuarios de los servicios
públicos tienen derecho, además de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y demás normas que consagran derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:
9.1. Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales
mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o las categorías de los municipios establecida por la ley.
Artículo 146 Inciso 1, 2, 3 y 4. La Medición Del Consumo, Y El Precio En El
Contrato: La empresa y el suscriptor o usuario tienen derecho a que los consumos se midan; a que se empleen para ello los instrumentos de medida que la técnica haya hecho disponibles; y a que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor o usuario.
Cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podrá establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con base en consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.
Habrá también lugar a determinar el consumo de un período con base en los de
períodos anteriores o en los de usuarios en circunstancias similares o en aforos individuales cuando se acredite la existencia de fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble. Las empresas están en la obligación de ayudar al usuario a detectar el sitio y la causa de las fugas. A partir de su detección el usuario tendrá un plazo de dos meses para remediarlas. Durante este tiempo la empresa cobrará el consumo promedio de los últimos seis meses. Transcurrido este período la empresa cobrará el consumo medido. La falta de medición del consumo, por acción u omisión de la empresa, le hará perder el derecho a recibir el precio.
La que tenga lugar por acción u omisión del suscriptor o usuario, justificará la suspensión del servicio o la terminación del contrato, sin perjuicio de que la empresa determine el consumo en las formas a las que se refiere el inciso anterior. Se entenderá igualmente, que es omisión de la empresa la no colocación de medidores en un período superior a seis meses después de la conexión del suscriptor o usuario.
Artículo 149. De La Revisión Previa. Al preparar las facturas, es obligación de
las empresas investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores. Mientras se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso.
Artículo 152. Derecho de petición y de recurso. Es de la esencia del contrato
de servicios públicos que el suscriptor o usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos.
Las normas sobre presentación, trámite y decisión de recursos se interpretarán y
aplicarán teniendo en cuenta las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, de modo que, en cuanto la ley no disponga otra cosa, se proceda de acuerdo con tales costumbres.
Como fundamento las demas normas que reglamenten las prestaciones de los servicios públicos.
PETICIONES
Solicito:
1. Revocar el acto administrativo anterior.
2. Los cinco (5) últimos periodos los pongan el consumo en cero (0), teniendo en cuenta el artículo 146 inciso 1 de la Ley 142 de 1994. 3. Copia del acta de revisión de Micro medición. 4. Por la afirmación de que existe un medidor, solicito copia de la instalación del medidor y certificado de calibración. 5. Copia del acta del área de operaciones de la empresa.
ANEXOS
Anexo al derecho de petición el pago de las facturas de los últimos cinco (5) meses de haber sido expedidas y copia de la cedula de ciudadanía. NOTIFICACIONES
Las notificaciones las recibiré en la Av. El Libertador #15-120, Consultorio Jurídico
