Trabajo Final de Gestión de Personal - Grupo 5
Trabajo Final de Gestión de Personal - Grupo 5
Trabajo Final de Gestión de Personal - Grupo 5
Trabajo final
Gestión de Personal y Legislación Laboral
Empresa: Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.
GRUPO:
Grupo 5
INTEGRANTES:
PROFESOR:
SÁNCHEZ PONTE, José Luis
Ciclo Académico
2018-I
1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 1
CONTENIDOS......................................................................................................................... 2
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................. 2
1.1. ORGANIZACIÓN................................................................................................... 2
1.2. GIRO DEL NEGOCIO ............................................................................................ 2
1.3. PRODUCTOS ......................................................................................................... 3
1.4. MERCADO QUE ATIENDE .................................................................................. 4
1.5. ORGANIGRAMA ................................................................................................... 4
1.6. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y COMPETENCIAS GENERALES. .................. 4
1.6.1. MISIÓN PROPUESTA ....................................................................................... 5
1.6.2. VISIÓN PROPUESTA ........................................................................................ 5
1.6.3. VALORES PROPUESTOS ................................................................................. 6
1.6.4. COMPETENCIAS GENERALES....................................................................... 7
1.7. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES .................................................................. 7
1.7.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 7
1.7.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................. 7
2. FUNDAMENTOS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS .................................. 8
3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN .......................................................................... 10
3.1. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA ........................................................ 10
3.2. PROPUESTA DE MEJORA ................................................................................. 11
3.3. PROCESO DE RECUTAMIENTO Y SELECCIÓN ........................................... 12
3.3.1. RECLUTAMIENTO INTERNO ....................................................................... 12
3.3.2. RECLUTAMIENTO EXTERNO ...................................................................... 12
3.4. EMPLOYER BRANDING.................................................................................... 14
3.4.1. EMPLOYER BRANDING EN PERÚ METAL MUEBLES & PROYECTOS
S.A.C. 15
3.5. GESTION DEL TALENTO EN LA REVOLUCIÓN DIGITAL ......................... 16
3.5.1. PERFILES DE LA INDUSTRIA 4.0 ................................................................ 16
3.5.2. RESPONSABILIDADES DE RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DEL
TALENTO .................................................................................................................... 17
3.5.3. ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN PERÚ METAL MUEBLES &
PROYECTOS S.A.C. RESPECTO A LA INDUSTRIA 4.0 ........................................ 18
4. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ............................................................ 19
4.1. DEFINICIÓN ........................................................................................................ 19
4.2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN UNA EMPRESA ................. 19
4.2.1. VARIABLES DEPENDIENTES....................................................................... 20
4.2.2. VARIABLES INDEPENDIENTES .................................................................. 20
4.2.3. LAS 7 ACTITUDES DE LOS LÍDERES CON ALTOS RESULTADOS ....... 21
2
4.3. MOTIVACIÓN ..................................................................................................... 21
4.3.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN ............................................................................... 21
4.3.2. MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA .................................................................. 22
4.3.3. PORCENTAJE DE INDICADOR DE MOTIVACIÓN DE TRABAJADORES
22
4.3.4. ENCUESTA DE MOTIVACIÓN...................................................................... 23
5. EVALUACION, CAPACITACION Y DESARROLLO .............................................. 24
5.1. EVALUACIÓN ..................................................................................................... 24
5.1.1. FASE DE PLANEACIÓN ................................................................................. 24
5.1.2. FASE DELINEAR CONDUCTAS ................................................................... 24
5.1.3. FASE DE EVALUACIÓN ................................................................................ 25
5.2. CAPACITACIÓN ................................................................................................. 27
5.2.1. FASE 1: EVALUACIÓN DE NECESIDADES ................................................ 27
5.2.2. FASE 2: DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ........................... 27
5.2.3. FASE 3: IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ... 28
5.2.4. FASE 4: EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ............. 28
6. COMPENSACIONES Y BENEFICIOS ....................................................................... 30
7. CLIMA Y COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL ................................................. 32
7.1. EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ......................................... 33
7.1.1. AMBIENTE DE TRABAJO.............................................................................. 34
7.1.2. TRABAJO EN EQUIPO.................................................................................... 34
7.1.3. EFICACIA DE GERENCIA.............................................................................. 35
7.1.4. PARTICIPACIÓN ............................................................................................. 35
7.1.5. RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO ........................................................ 36
7.1.6. COMPETENCIA ............................................................................................... 36
7.1.7. COMPROMISO ................................................................................................. 37
8. MEJORA DE PROCESOS ........................................................................................... 39
8.1. MAPA DE PROCESO DE RECURSOS HUMANOS (RRHH) .......................... 40
CONCLUSIONES.................................................................................................................. 41
RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 42
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 43
3
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la gestión del talento humano es una actividad cuya importancia en una
ayuda a cumplir con los objetivos trazados alineando todas las áreas que integran la
organización y las actividades que estas realizan. En tal sentido es importante que la gestión
proyectos S.A. se inició evaluando el rol actual de RRHH, con ello pudimos extraer los
puntos a mejorar a fin de que los procedimientos sean óptimos y generen los mejores
1
CONTENIDOS
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. ORGANIZACIÓN
Perú Metal Muebles & Proyectos S.A. es una empresa peruana con más de 15 años de
cuenta con una planta ubicada en Lima, Parque Industrial del distrito de Villa el Salvador.
Actualmente, son una empresa en constante desarrollo, orientada a brindar un mejor servicio
Tabla 1
Datos Generales
2
1.3. PRODUCTOS
Figura 2: Archivadores
Figura 3: Escritorio
Figura 4: Lockers
3
1.4. MERCADO QUE ATIENDE
Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. tiene más de 15 años en el mercado de
1.5. ORGANIGRAMA
Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. no contaba con un organigrama establecido,
por lo que haciendo un análisis de las áreas con las que cuenta la empresa, se realizó el
GERENTE GENERAL
ASESORIA LEGAL
ÁREA DE PINTURA
La empresa no contaba con una misión, visión, valores y competencias que iban acordes
a los lineamientos de la empresa Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C.; por tal motivo, se
4
1.6.1. MISIÓN PROPUESTA
como fabricantes."
Al reformular la misión se tuvo en cuenta los puntos que fortalezcan el factor de atender los
pero reconociendo el externo, consiguiendo así la siguiente misión: “Somos una empresa
social y cuidado del medio ambiente contribuye al desarrollo sostenible del país.” Con esta
nueva misión se busca atender las necesidades e intereses de los colaboradores y generar
La visión actual de la empresa es: "Ser una marca reconocida por su calidad,
rentabilidad y variedad."
Al reformular la visión se tuvo en cuenta los puntos que fortalezcan el factor de Descriptiva
por medio de nuestros servicios de alta calidad y eficaz capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente.”. Con esta nueva visión se busca establecer una dirección clara, ser
5
1.6.3. VALORES PROPUESTOS
Teniendo en cuenta de que los valores son las bases de la cultura de la empresa y es lo que los
colaboradores necesitan tener en cuenta para poder lograr mi misión se propone reformular;
con esto, para que la empresa Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C pueda lograr a
Considerando los puntos a mejorar en las observaciones dadas, estas contribuirán a poder
lograr la misión de la empresa y alcanzar a la visión de la empresa, permitiendo con ello que
6
1.6.4. COMPETENCIAS GENERALES
competencias” de Martha Alles, que deben tener las personas que trabajan en la empresa y
luego priorizarlas según la Misión, la Visión, los Valores y los Objetivos Estratégicos de la
empresa.
Al evaluar el comportamiento de las competencias se puede ver que las competencias con
mayor porcentaje son: Adaptabilidad al cambio, Aprendizaje continuo, Calidad del trabajo,
7
2. FUNDAMENTOS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
posicionada respecto a las demás, ya que falta mejorar la variedad de producto, la calidad y
siempre hay alguien capacitado para cualquier emergencia, además que siempre se cumplen
con los pedidos. La empresa trata de estar continuamente de innovar, también trata de
mantener los precios a la par con la competencia, y se adecua bien a los cambios.
especialistas en cada área, a su vez tiene una sustentabilidad buena para evitar el daño al
medio ambiente. También cuenta con un software que le permite estar en constante
muestra que la empresa es un AGENTE DE CAMBIO, ya que respeta muy el clima laboral,
8
Teniendo en consideración que los datos llegan a transformarse en capacidad de modificar el entorno se obtuvo la siguiente evaluación de la
1. DATOS: El empleado del área de despacho entrega diario los pedidos de los clientes.
El empleado analiza los datos y se percata de las incidencias que ocurren al entregar los pedidos
2. INFORMACIÓN:
al cliente y se da cuenta de los constantes reclamos que se generan por la demora por no entregar
Conjunto de datos con significados.
a tiempo.
3. CONOCIMIENTO:
Conclusión del ser humano acerca del Sabe que se está generando quejas de los clientes por la demora de entrega del producto.
comportamiento de algo.
Se organiza una agenda de entrega de pedidos para poder anticipar y solicitar en producción con
4. COMPETENCIA:
tiempo los pedidos para así poder entregar a tiempo los requerimientos de los clientes y
Capacidad de transformar el entorno.
mantenerlos contentos.
5. COMPETENCIA DE EQUIPOS:
El empleado comparte la agenda no solo con la producción, también con logística para poder
La capacidad anterior se comprarte y se
trabajar en equipo.
utiliza en todo el equipo.
6. COMPETENCIA ORGANIZACIONAL: La capacidad adquirida por el equipo se fomenta en todas las áreas de la organización
La capacidad anterior se comparte y se generándose como parte del procedimiento para poder gestionar el trabajo y se incentiva a una
utiliza por toda la organización. mejora continua.
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3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Actualmente Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. cuenta con un área de recursos
humanos, sin embargo sus actividades se reducen a mantener actualizada la base de datos de
los trabajadores para poder realizar los pagos de remuneraciones, bonos, comisiones y todos
los beneficios de ley; así mismo realizar liquidaciones en caso de salida de personal.
método establecido donde el responsable de cada área se encarga del reclutamiento de sus
por lo que en el punto 3.2 se ha desarrollado una propuesta de mejora dirigida al proceso de
reclutamiento y selección.
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS USUARIOS
Ficha aprobada por correo Convocatoria y comunicación con Correo de Programacion de Director/Gerente / Jefe de área
Jefe del Área solicitante
electronico Postulante entrevista solicitante
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3.2. PROPUESTA DE MEJORA
participación del área de RRHH, área que será la encargada de cubrir las necesidades
cada puesto y análisis de futuros puesto ( elementos y tareas que lo conforman, características
del puesto, requisitos de los candidatos, descripción del puesto) de acuerdo a la necesidad de
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3.3. PROCESO DE RECUTAMIENTO Y SELECCIÓN
se va realizar capacitación del personal que labora actualmente y que tenga buen rendimiento
tomado como un beneficio adicional que se le brinda, con ello también podemos reducir
- Es más económico.
- Es más rápido.
solicitando referidos de esta manera reducimos costos, en caso no se obtenga perfiles acorde
puesto requerido. Para el reclutamiento externo también se propone trabajar con una sección
de #trabaja con nosotros” en la página web de la empresa ya que así potenciamos también la
identidad de la empresa.
12
- Incorporación de ideas nuevas y diferentes enfoques acerca de los problemas internos
otras empresas o por los propios candidatos. Muchas empresas prefieren reclutar
Participantes:
- Candidatos: Toda persona contactada que cumpla con los requisitos para el puesto.
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3.4. EMPLOYER BRANDING
“Se utiliza Employer Branding para definir las acciones que una empresa realiza para
gestionar su marca como empleador. Una marca corporativa, aquella que hace
objetivo, por una parte, el colectivo de los clientes que muchas veces se inclinan entre
un producto o servicio sobre otro por la empresa que lo fabrica o distribuye en función
de los atributos que su marca le aporta. Otro colectivo objetivo son los inversores que
en una economía de capital flotante pueden decidir sus inversiones por el atractivo (a
reguladores en particular que con sus actitudes hacia las marcas pueden favorecer los
intereses de una corporación. Finalmente, hay un colectivo cada día más importante:
el de los empleados actuales y futuros. Todo lo que hagamos para hacer llegar una
componentes de Recursos Humanos en tanto que son las Personas que trabajan hoy o
determinados.”
Nos parece importante porque nos da a conocer que Employer Branding pone el foco
14
empresa. A sentirse más próximo hacia sus pares en la dirección y a disfrutar con
PROYECTOS S.A.C.
La empresa Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. se puede apreciar en la cultura
importantes porque cambia la forma de pensar y realizar las tareas de los empleados y genera
ISO 90001 que implementan genera motivación y confianza para los futuros empleados.
En el portal web de la empresa podemos ver que resalta las palabras “alta calidad” lo cual
15
3.5. GESTION DEL TALENTO EN LA REVOLUCIÓN DIGITAL
Saben que no hay alternativa para su modelo de negocio: o se adaptan al nuevo escenario, o
no supondrá el fin de la gestión del talento tal y como la conocemos, pero sí obliga a meditar
empresarial, nuevas oportunidades profesionales y retos para los gestores del talento y
profesionales de recursos humanos. Con la llegada de la Industria 4.0, estos gestores deben
identificar las fortalezas y necesidades de los nuevos perfiles profesionales, de manera que
relevante.
negocio.
serás los más adecuados para liderar esta transición. Dado su conocimiento
industria.
16
como economistas y expertos en dirección y administración de empresas. La labor
del gestor del talento es conocer las necesidades de estos profesionales para guiarles
en su digitalización.
DEL TALENTO
colaborar con equipos de otros países en tiempo real ha pasado de ser una posibilidad a
- Big Data y analítica de datos: cada vez tenemos más información disponible, y estamos
lo largo de una fábrica, cada objeto es una fuente de datos. Los empleados cada vez
adquirirán mayores competencias para hablar e interpretar el lenguaje de los datos: hoy,
es tan importante leer y entender datos como escribir y contar lo era hace 100 años.
- IoT y Machine Learning: con cada vez más datos, podemos tomar mejores decisiones.
Pero los datos no solamente sirven para tomar decisiones: las decisiones generan a su
vez datos que permiten evaluar su eficacia. Así funciona el aprendizaje automático o
machine learning: dado que las máquinas carecen de instinto para proponer una
- Colaboración y autoservicio: los empleados son cada vez más autónomos y tienen más
17
3.5.3. ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN PERÚ METAL
sus equipos es por ello que presenta horas perdidas o tiempo de parada que al final se traduce
como un costo de calidad que deja de percibir la organización, a pesar de tener un torno
correctamente ya que no cuentan con manuales para sus avances y los diseños muchas veces
traduce la optimización de sus procesos. Por otro lado, no cuentan con personal que logre
influir en estos cambios, por ende, el valor agregado no se logra transmitir en el personal de
con ayuda de equipos se puede traducir y mejorar esta información de la nube, el cual
puede ser aprovechada para que la organización mejore e innove en sus diseños.
tanto, sería ideal contratar personal de este ámbito en la mejora de los procesos que
tanto adolece en la actualidad la organización Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C..
- Contar con nuevas herramientas tanto tecnológicos ayudaría al personal a disminuir las
18
4. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
4.1. DEFINICIÓN
- Motivación
- Aprendizaje
- Proceso de cambio
actuar con mayor efectividad. El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios
alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados de administrar sus empresas puedan tener
trabajo.
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Figura 15: Comportamiento en una organización.
- Productividad: La empresa Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. entiende que
debe tener eficacia y ser eficiente por ello brinda servicios y productos de calidad
- Ausentismo: Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. tiene un control de asistencias
en el trabajo mediante un registro escrito para que así los trabajadores no se ausenten
- A nivel individual: Son los valores, actitudes y personalidad que tienen los
trabajadores en la empresa.
- A nivel de grupo: La empresa Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. evalúa de
20
4.2.3. LAS 7 ACTITUDES DE LOS LÍDERES CON ALTOS RESULTADOS
- Entendimiento
- Anticipación
- Expectativas positivas
- Paciencia
- Humildad
- Confianza
- Seguridad
4.3. MOTIVACIÓN
Es la voluntad, el impulso para hacer un esfuerzo por alcanzar una meta u objetivo.
- Motivación Intrínseca: Es el empuje que nos lleva a hacer las cosas porque nos gustan
los otros, pasando por encima de las necesidades propias, para la mejora del resto del
21
4.3.2. MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA
trabajadores tienen una investigación desafiante, tienen un alta autoridad para ejecutar y una
alta libertad de acción, por lo que los trabajadores se comprometa con la empresa donde
labora.
TRABAJADORES
donde se evalúa cinco necesidades: las fisiológicas, de protección y seguridad, las sociales y
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4.3.4. ENCUESTA DE MOTIVACIÓN
Para la evaluación del índice de motivación de la empresa Perú Metal Muebles &
CHECKLIST DE MOTIVACIÓN
BASADO EN LA TEORIA DE LAS NECESIDADES DE M ASLOW
Marque con una (X) la opción que más se identifique con su opinión.
ÍNDICE DE MOTIVACIÓN NO SI
NECESIDADES Los beneficios económicos que percibo en la organización satisfacen mis necesidades
FISIOLÓGICAS básicas.
Mi sueldo es lo que realmente representa para la empresa.
NECESIDAD DE Los beneficios de salud que recibo en la organización satisfacen mis necesidades.
PROTECCIÓN Y Mi trabajo me posibilita beneficios sociales adecuados (vacaciones, licencias).
SEGURIDAD Me siento seguro y estable en mi trabajo.
Mi trabajo me permite conciliar las responsabilidades personales con las laborales.
El flujo de comunicación en mi grupo de trabajo es adecuado.
NECESIDADES SOCIALES
Las relaciones con mis compañeros motivan a tener un mejor desempeño en mi trabajo.
Y DE PERTENENCIA
¿Siente que forma parte de un grupo de trabajo unido con el cual se identifica?.
Se reconocen mi esfuerzo y dedicación.
Mis aportes e ideas son tenidos en cuenta y valoradas por mi superior.
NECESIDAD DE Mis capacidades profesionales son consideradas en mi trabajo.
AUTOESTIMA Mi trabajo me inspira.
Estoy orgulloso del trabajo que hago.
Mi trabajo tiene sentido y propósito.
He cumplido las expectativas que tenía al comenzar a trabajar.
NECESIDAD DE
La tecnología con la que trabajo me permite evolucionar en mis conocimientos.
AUTORREALIZACIÓN
Mi trabajo me da oportunidades de crecimiento económico y profesional.
Muchas gracis por su colaboración.
23
5. EVALUACION, CAPACITACION Y DESARROLLO
5.1. EVALUACIÓN
En este caso se planteó una reunión con los jefes de las áreas de producción y recursos
humanos, para establecer los objetivos individuales que debe cumplir cada trabajador.
- Cada trabajador debería tener conocimientos en las distintas áreas, para de esta forma
en caso de falta de personal en un área esta pueda ser ocupada y así evitar un trabajo
lento en la producción.
- Conocer bien los peligros que conlleva realizar los trabajos en las cortadoras de
planchas.
- Que cada uno de las partes de los armarios tengan un buen estado para poder realizar
- Así mismo que se cumplan los objetivos diarios en el área de producción de tener un
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Comunicación
- Orientación al cliente
- Colaboración
24
- Aprendizaje continuo
- Adaptabilidad al cambio
En este caso de realizo una evaluación con el jefe directo y de las diferentes áreas de
25
MODE-
MUY BAJO BAJO ALTO MUY ALTO
ÁREA DEL DESEMPEÑO RADO PUNTAJE
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE
RESULTADOS
Termina su trabajo
oportunamente
Cumple con las tareas que se le
encomienda
Realiza un volumen adecuado
de trabajo
CALIDAD
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5.2. CAPACITACIÓN
En este caso la empresa cuenta con un plan de capacitación que se realiza una vez al
- Que cada empleado sepa manejar con seguridad la cortadora manual (guillotina)
Ya que la empresa quiere que cada colaborador sepa realizar un trabajo óptimo en las
veces al año.
CAPACITACION MES
CAPACITACION A DESARROLLAR OBJETIVO DE LA CAPACITACION PRIORIDAD PARTICIPANTES PESUPUESTO
INTERNA EXTERNA E F MA MJ J A S O N D
Contratar una
Evitar posibles accidentes
PLAN DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO empresa que brinde ALTA 22 S/ 1,000.00 X
durante el trabajo
el servicio
Contratar una
Saber realizar un soldadura de
CURSO DE SOLDADURA empresa que brinde ALTA 22 S/ 1,000.00 X
calidad
el servicio
27
5.2.3. FASE 3: IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
capacitación interna y para las capacitaciones externas pueden ser por cursos que se realicen
en centros especializados.
la empresa, además midiendo las habilidades del personal, mediante una evaluación de
esto nos permite saber qué se hace en un puesto determinado, cómo se hace, por qué se hace,
Teniendo esto en cuenta, en la empresa Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. tiene mucho
por trabajar ya que no tienen bien definido, es por eso que se propone la evaluación el puesto
de Jefe de operación.
28
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
ORGANIGRAMA:
29
7. COMPENSACIONES Y BENEFICIOS
- Directa: todo el personal cuenta con un salario ya establecido según el tipo de desempeño
que tenga, en donde el área productiva tiene una remuneración compensada por los
servicios de horas extras, siendo diferente en área de ventas, pues estas cuentan con un
sueldo base aparte de los bonos o incentivos que varían según las ventas que realizan.
- Indirecta: dentro de los beneficios que otorga la empresa es otorgar permisos por funeral
conforman la empresa.
personal.
trabajo presenta más estímulos intrínsecos que extrínsecos, ya que en relación al diseño
del trabajo, se puede evidenciar que los trabajadores presentan investigación desafiante,
30
Perfil del Puesto
Puesto
Descripción Competencia|Grado|Meta
Persona líder que toma todas las • Adaptabilidad al cambio|Grado A|75.00%
Gerente General decisiones de la organización. • Liderazgo|Grado B|60.00%
Dirige y administra los suministro de • Orientación al cliente|Grado B|75.00%
Gerente de Logística la empresa. • Calidad del trabajo|Grado A|80.00%
Es responsable de la planificación,
• Aprendizaje continuo|Grado B|70.00%
Jefe de Producción ejecución e información de la
• Trabajo en equipo|Grado B|65.00%
producción.
Debe garantizar el buen acabado del • Calidad del trabajo|Grado A|80.00%
Jefe de Pintura producto. • Trabajo en equipo|Grado B|65.00%
Con la evaluación de los salarios, vemos que la empresa presenta una diferencia de
sueldos en los mismos niveles, esto es debido a que tienen en consideración el nivel de
cargo. Cabe señalar que la empresa toma en cuenta la meritocracia, puesto a que el pago
31
8. CLIMA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
clima organizacional ha sido objeto de numerosos estudios en las últimas décadas, estudios
que en general sugieren la existencia de una relación directa entre la motivación de los
ellos. Desde una perspectiva inversa, Chiavenato plantea que, si los trabajadores sienten sus
Los estudios sobre clima organizacional se han enfocado preferentemente en temas como las
desempeño laboral son las que han despertado el mayor interés de los investigadores.
Rensis Likert, uno de los pioneros en el estudio del clima organizacional, plantea que desde
gerencia; en este caso, la interacción entre los niveles jerárquicos es algo mayor que
32
en la organización autoritaria-explotadora, aunque no se admite iniciativa y
- La organización consultiva: se distingue por una comunicación más fluida entre los
- La organización participativa: (la forma ideal para Likert) el personal en todos los
vertical y horizontal.
percepción sobre diversos aspectos relativos a los factores del clima que se pretenden medir.
procesamiento de las respuestas, las que deben ser respondidas en base a escalas cualitativas
de tipo Likert; por ejemplo, ante cada pregunta el sujeto debe responder en un rango que va
para los factores del clima organizacional. Considerando los factores siguientes:
33
8.1.1. AMBIENTE DE TRABAJO
34
8.1.3. EFICACIA DE GERENCIA
8.1.4. PARTICIPACIÓN
35
8.1.5. RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO
8.1.6. COMPETENCIA
36
8.1.7. COMPROMISO
En ese sentido procedimos a evaluar el estado actual en la organización, Perú Metal Muebles
37
Figura 22: Índice de clima laboral.
Luego de realizar las preguntas en las diferentes áreas de la empresa Perú Metal Muebles &
Proyectos S.A.C., el cual se llevó a cabo a los trabajadores como jefes y operarios, se
procedió a evaluar todos los resultados utilizando el software de clima laboral, el cual nos dio
el resultado un índice único de clima laboral del 43,90%. El cual nos indica que es un índice
bajo y que tiene que mejorarse implementando planes que conlleven aumentar el clima
laboral, con la finalidad de mejorar el ambiente laboral y sea idóneo ya que influye
38
9. MEJORA DE PROCESOS
por tal motivo es que se propone el siguiente esquema basado en cómo se gestiona
actualmente.
MAPEO DE PROCESOS DE LOCKERS
ESTRATÉGICOS
PROCESOS
PROCESOS OPERACIONALES
COMERCIAL SALIDA
DOBLADO,
CLIENTES SATISFECHOS
CORTADOS Y
ARMADO Y ESMERILADO
MARCADO
SOLDADO
PLAN DE
DISTRIBUCIÓN
PRODUCCIÓN
LAVADO,
PINTADO Y
EMPAQUETADO MACILLADO Y
LOGÍSTICA DE SECADO SERVICIO
LIMPIADO
ENTRADAS POST VENTA
PROCESOS DE SOPORTE
GESTIÓN FINANCIERA
- Procesos Estratégicos: Perú Metal Muebles & Proyectos S.A.C. al ser una pequeña
página web cuenta con misión y visión, estas son empíricas, puesto que ni los
áreas trabajadas, en total son seis áreas que han sido divididas para el proceso de
39
9.1. MAPA DE PROCESO DE RECURSOS HUMANOS (RRHH)
para diferentes aspectos sean estratégicos, operativos o de apoyo para la empresa Perú Metal
Cada actividad o proceso tiene su propio flujo de tareas que debe realizar. Analizamos el
proceso de atracción, selección e incorporación de personas. Donde se ve como las tareas que
Figura 25: Flujo de tareas del proceso de atracción, selección e incorporación de personas
40
CONCLUSIONES
que el área solicitante con el área de recursos humanos estén alineados ya que esto
permite la inserción del personal más calificado y esto a su vez tendrá impacto
positivo en la organización.
- Si se quiere tener personal competente para cada área de trabajó, se debería realizar al
empresa no se realizan, de esta manera se puede tener un mayor control para tener
relación al diseño del trabajo, se puede evidenciar que los trabajadores presentan
el clima laboral.
- El diagrama de procesos nos ayuda a ver de una forma general la interacción de las
actividades en el área de recursos humanos para la empresa Perú Metal Muebles &
Proyectos S.A.C.
41
RECOMENDACIONES
selección ya que esto permite la implementación del reclutamiento interno que puede
trabajador, ello se logra reconociendo sus logros y orientar las mejoras en sus
actividades.
- La empresa también aplique incentivos como pagos por metas, evento esporádicos,
para que de esta manera los trabajadores no solo se incentiven de manera interna si no
- Así como hay una capacitación para los operarios, también se es necesario tener un
tener en cuenta los extrínsecos, pues permiten tener un mejor en equipo en la empresa.
operativa y de apoyo.
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BIBLIOGRAFÍA
http://www.peoplematters.com/Archivos/Descargas/Docs/Docs/articulos/1510_Capita
l%20Humano%20AJ.pdf
http://www.lavanguardia.com/economia/management/20150818/54434895963/que-
es-la-gestion-por-competencias.html
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