SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

AP09-EV03
Programación de Plan de Mercadeo del Producto o Servicio

APRENDIZES
VICTOR MANAUEL GARCIA MORALES
JHON JAMES POLO

TECNOLOGIA
GESTION DE MERCADOS

2019
 INTRODUCCION
El plan de mercadeo proporciona detalles sobre cómo una empresa se propone
alcanzar sus objetivos de mercadeo. Los planes de mercadeo se utilizan para
promocionar una marca o toda la línea de productos y los productos o servicios
individuales. Un buen plan de mercadeo es vital para el éxito económico de los
nuevos productos.
El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa del
S.XXI. Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y
dinámico, donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda,
la globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo
desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el
éxito de toda empresa. La adaptación de las empresas a este nuevo paradigma no
puede ser improvisada y es necesario elaborar un plan de marketing que permita
anticiparse y afrontar los cambios del entorno. El plan de marketing se puede definir
como la elaboración de un documento escrito que está compuesto por la descripción
de la situación actual, el análisis de dicha situación, el establecimiento de objetivos
de marketing, la definición de estrategias de marketing y los programas de acción.
Para nuestra aplicación “LO TENGO “y el desarrollo de plan de mercadeo, estar
constituido o basado en redes sociales, seguido de la pop en radio, tv, para llevar a
cada rincón y todos los grupos sociales que se integran con el internet.
También estará enfocada en educar y capacitar a cualquier persona y a cualquier
edad con el objetivo de crecer nuestro servicio integral, masificando y fidelizando a
nuestros clientes/usuarios.
3. Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico del plan de marketing
que oriente hacia la definición de indicadores de seguimiento efectivo en la
Organización.

Lograr un portafolio de servicios, eficiente, virtual y que brinde confianza a todos las
personas de 10 a 90 años, brindando satisfacción a nuestros clientes/usuarios que
nos lance y reconozca como la mejor plataforma de servicios en las redes.
4. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos
ü Lograr un reconocimiento de la APP a nivel nacional en 12 meses.
ü Para el año 2.022 se la mejor aplicación, además integral
ü Llegar con nuestro servicio integral a un número importante de clientes 5,000,
000.
ü Diversificar nuestro portafolio de servicios ( 6 modalidades )
ü Identidad Digital – Todo es una cadena, si nadie conoce a la marca, no podrán
descargarse la aplicación, por ende no podrán registrarse y mucho menos
comprar productos. La identidad de la marca incluye varias tareas:
monitorización, reputación online, SEO, perfiles en redes sociales, creación y
generación de contenidos de la marca o relacionados, publicidad online etc…
ü Promocionar la App – aprovechar los canales creados y publicidad online para
dar a conocer la aplicación móvil a nuestro target. Una vez que la conozcan
incentivamos a la descarga y registro en la misma.
ü Generar ventas online – Si ya tenemos presencia, ya conocen la App y están
registrado es el momento de fomentar las ventas de productos dentro de la
App

5. Definición de los objetivos del plan de mercadeo

Objetivos financieros: Construir un presupuesto, que genere rentabilidad mínima, y
que al cabo de 1 año ya esté generando las utilidades deseadas por encima del punto
de equilibrio.
Objetivos no financieros: Brindar capacitación continua como valor agregado a
nuestros clientes usuarios, que nos lleven a ser una de las mejores aplicaciones, y la
mejor en servicio integrado.

Objetivos de cliente: Hacer que al cabo de 6 meses nuestros clientes nos prefieran
por nuestro portafolio de servicios integrales, y repliquen la App con sus
comunidades y redes sociales, creando fidelidad y generando satisfacción a todos
nuestro clientes usuarios de “LO TENGO “.

Objetivos estratégicos: Constituir unas políticas de empresa, una visión, una misión,
un plan de mejora continua, además de un plan de mercadeo acompañado de
promociones o descuentos por usar nuestra App.

6. Definición de las estrategias de marketing

Dentro de las estrategias básicas y relevantes para el marketing, se consideran
la demanda primaria y la demanda selectiva.

Estrategias para estimular la demanda primaria:

Para el caso de la demanda primaria se plantean las siguientes estrategias como
elementos que la estimulan:
• Mecanismos diseñados para aumentar el nivel de demanda de una forma o clase
de producto.
• Buscar nueva fuente de demanda en no usuarios y en usuarios actuales.
• Demostrar beneficios con que ya cuenta el producto o servicio
• Demostrar o promover nuevos beneficios de los productos existentes (mejoras).
• Ampliar las opciones de productos con beneficios que sean más atractivos para
ciertos segmentos (extensiones de línea).
• Aumento en la capacidad de compra.
• Reducciones de precios.
• Facilidades de pago.
• Disponibilidad y entrega del producto.
• Despachos de mercancía.
Para la demanda primaria es posible manejar las siguientes estrategias, que
permitan el aumento en la tasa de compra entre los usuarios:
• Ampliar los usos del producto.
• Incrementar los niveles de consumo.
• Estimular el reemplazo por rediseño de productos.
Estrategias para estimular la demanda selectiva:
Los mecanismos diseñados como una oportunidad para incrementar la demanda
selectiva de una marca específica, y su influencia en el mercado, aplica tres formas
diferentes de acción: Mediante la expansión del mercado servido, mediante la
captación de clientes de la competencia y Mediante la conservación y expansión de
las ventas dentro de la base de clientes actuales de la firma.

Ampliación del mercado servido: El mercado servido se encuentra referido al

mercado disponible al que la empresa decide dirigir sus esfuerzos mercado Meta.
Las estrategias dispuestas por la demanda selectiva, y que facilitan la tarea de
ampliación del mercado servido, son:

• Ampliar la distribución.
• Nuevos mercados geográficos.
• Nuevos canales de distribución.
Captación de clientes de la competencia: Su acción básica se centra en ofrecer los
mismos beneficios que la competencia, intentando superarla de alguna forma:
• Amplio portafolio
• Esfuerzo publicitario.
• Posicionamiento diferenciado.

Con el posicionamiento diferenciado, la demanda selectiva intenta hacer distinción

mediante el ofrecimiento de atributos particulares, con el fin de animar a los clientes
a percibir el producto como diferente y deseable:

• Posicionamiento de beneficio atributo. Ejemplo calidad y precio.

• Posicionamiento orientado hacia el cliente (nichos).

Otras estrategias en las cuales se apoya la demanda selectiva, con el fin de captar
Clientes de los competidores, son las siguientes:

• Respaldo promocional de los distribuidores.

• Refuerza la lealtad del consumidor.
• Suele permitir establecer un Premium Price.

Conservación y expansión de las ventas dentro de la base de clientes actuales con

los que cuenta la empresa: Con el fin de conservar y de expandir la base de clientes
actuales, la demanda selectiva se apoya en tácticas y estrategias de mercadeo, que
han sido implementadas por muy variadas empresas, probando su eficacia a lo largo
de su aplicación:
• Mantener un alto nivel de satisfacción del consumidor.
• Construir una fuerte relación económica o interpersonal con el consumidor.
• Desarrollar productos complementarios que atraigan a los consumidores actuales.

7. Definición de las técnicas:

Técnica 1: La venta personal: Tal como indica su nombre, esta técnica de
comunicación consiste en conseguir vender los productos o los servicios de nuestra
empresa. Son las ventas de toda la vida, sólo que han dejado de ser un área de
estudio de segundo nivel dentro de las técnicas de Marketing y ahora toman un
papel relevante en los campos de estudio de esta disciplina.
Para promocionar nuestra aplicación el diseño es llamativo por su innovación y color,
se promueve en las redes, y se comparte fácilmente al link, también en el voz a voz
de nuestros nichos de familia y amigos.
En internet, las ventas directas las realiza la página web de la empresa, incorporando
en ella funcionalidades de comercio electrónico y permitiendo a los propios clientes
realizar compras directamente en la página. También puede venderse a través de
portales de intermediación e incluso a través de redes sociales.
Técnica 2: La publicidad :La publicidad es una de las variables de las cuales se sirve
el marketing para actuar sobre los mercados tanto para vender más como para
modificar la imagen de una marca, por lo tanto, también en internet tiene un gran
papel a desarrollar.
Esta técnica de comunicación es muy versátil y consiste en ofrecer información a los
consumidores, de forma persuasiva, para influir en su comportamiento de compra y
ayudar así a las empresas a conseguir sus objetivos en ventas. Para conseguir su
objetivo (influir en el comportamiento de compra de los consumidores), es necesario
definir primero el público objetivo de cada una de las acciones, y el mensaje que se
desea enviar.
Por definición, la publicidad es remunerada y controlada. Los mensajes son emitidos
a través de los diferentes soportes a cambio de una contraprestación económica.
Esta es una de las principales diferencias entre las relaciones públicas (otra técnica
de marketing) y la publicidad. Por ejemplo, una acción de publicidad podría consistir
en insertar un anuncio en un diario online (el diario nos cobrará según las veces que
sea vea el anuncio, según el número de clics que reciba, según el número de
personas que se apunte a nuestra campaña [cada soporte decide cómo cobra las
campañas]). En cambio, una acción de relaciones públicas sería contactar con un
diario online para conseguir que escriban un artículo sobre nuestros productos o
sobre nuestra empresa. Si lo que deseamos comunicar es de interés para los lectores
del diario, éste escribirá el artículo y lo publicará sin que tenga ningún coste para
nosotros.
Técnica 3: Las relaciones públicas : Las relaciones públicas son una herramienta de
comunicación de marketing con una gran capacidad para ser la alternativa a la
publicidad, puesto que su coste es sensiblemente inferior y ofrece amplias
posibilidades de comunicación según el diseño que adquiera cada acción.
El objetivo básico de las relaciones públicas es conseguir “credibilidad” y “confianza”
por parte los públicos de una empresa. Para ello se utilizan diversas técnicas de
difusión y propagación, informando a tiempo y cuando se considera oportuno, sobre
las personas u organizaciones de las que se desea informar.
Las relaciones públicas se sirven de herramientas como:
v Emisión de comunicados de prensa.
v Comunicaciones internas y externas con diferentes segmentos de nuestro
público objetivo (trabajadores, accionistas, asociaciones de consumidores,
etc.)
v Contactos con líderes de opinión y clientes.
v Relaciones con los medios de comunicación.
v Relaciones con organizaciones sociales (que pueden servir de base para el
patrocinio de eventos).

En internet las relaciones públicas se realizan también utilizando estas técnicas, pero
tomando como soporte las páginas web, los diarios online, los blogs, las redes
sociales, influencers, etc.
Si el soporte nos pide dinero para publicar nuestra comunicación, en ese momento
esta acción se convierte en publicidad y deja de ser una acción de relaciones públicas.
Técnica 5: La promoción de ventas A nivel de concepto, una promoción de ventas
es una técnica de comunicación de marketing que consiste en un conjunto de
incentivos, generalmente a corto plazo, diseñados para estimular rápidamente la
compra de determinados productos o servicios por parte de consumidores y
comerciantes.
Algunas de las herramientas que más se utilizan al realizar promociones de ventas
son:
Descuentos para usuario final (descuento inmediato en la misma compra).
Descuentos para distribuidores (inmediato).
Vales y cupones (con descuentos para futuras compras).
Tres x dos (produce un incremento de la repetición de compra de forma
inmediata).
Pases especiales.
Muestras gratuitas.
Trato financiero favorable (pago a plazos o con financiación especial).
El objetivo final de una promoción de ventas es conseguir que de forma inmediata
(o a muy corto plazo) el consumidor (o el distribuidor) incremente el nivel de compra
del producto que promocionamos. Por definición, las promociones de venta están
limitadas en el tiempo (tienen fecha de caducidad) y afectan la dimensión económica
del producto o al valor que se obtiene con la compra del producto (ofreciendo
servicios extras o complementos, por un tiempo limitado).
Técnica 6: El marketing directo: El marketing directo toma diferentes formas aunque
fuera de la red, las más utilizadas son el marketing por correspondencia, y el
telemarketing. En internet, la forma: más habitual de realizar marketing directo es el
email Marketing, pero cada vez más, también el Whatsapp marketing.
A nivel de concepto, podemos definir como marketing directo a un sistema
interactivo de comunicación que utiliza uno o más canales, y que tiene por objetivo
crear y explotar una relación directa entre la empresa y sus clientes, de forma
individualizada y con respuestas medibles.
Observamos pues que una gran diferencia del marketing directo respecto al resto de
técnicas de comunicación de marketing, es el hecho de que la comunicación se
realiza de forma individual: de la empresa, directamente a cada uno de los
consumidores seleccionados para ser receptores de la comunicación.
Para ello, en internet, tenemos la posibilidad de comprar listas de emails de personas
que han dado su consentimiento para recibir un tipo determinado de comunicación,
o bien podemos ir desarrollando nuestras propias bases de datos a partir de los
usuarios que visitan nuestro sitio web y nuestros propios clientes.
8. Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y publicidad)
El Producto: Nuestra aplicación para uso de toda población, con fácil acceso y uso,
de manera fácil para solicitar nuestros servicios a cualquier hora del día, nuestro App
lo tengo cuenta con alianza con proveedores para satisfacer las necesidades del
cliente final.
El Precio: Ofrecer un mejor precio que la competencia, ampliar la frecuencia de
consumo, permitir el uso en mayor número de situaciones, atender un segmento
orientado por el precio, atacar a los competidores con el precio, ofrecer versiones
de producto de gran calidad. Utilizar el precio para señalar una alta calidad.
Políticas de precios: El precio refleja la política comercial de la empresa, ya que, la
elaboración de un producto precisa tanto la determinación de la calidad y atributos
que le asisten, como, así como los márgenes de rentabilidad fijados. Siendo este el
motivo por el cual la empresa, en su proceso Inicial la que se encarga de asumir la
fijación del precio más conveniente.
v Precios de penetración: (Low price): Se ingresa al mercado con el precio más
bajo, y luego se incrementa.
v Precios de paridad: Se ingresa a precios de mercado.
v Precios de descreme (Premium price): Ingresa el producto con el precio más
alto, y luego se comienza a bajar.
Políticas de descuentos: Se refieren a la posibilidad de descuento que se puede
manejar considera los siguientes aspectos: Por el tipo de cliente, por tipo de canal,
por la clase de transacción financiera, por volumen de compra y por negocios
especiales.
La distribución: Hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos en
su disposición final, la manera como serán ofrecidos, así:
Objetivos de distribución: El alcance de su implementación abarca aspectos como la
penetración o cobertura del mercado online, los tipos de canales de distribución o
intermediarios y las regiones geográficas a cubrir.
Estrategias de distribución: La distribución de productos o portafolio requiere la
decisión sobre el tipo de servicio a utilizar. A mayor frecuencia de visita a la App, esto
le representara un plus en servicio y efectividad en producto final.
• Distribución masiva o intensiva: El producto va al 100% de los posibles clientes
• Distribución selectiva: Se ubica el producto en no más del 50% de los clientes.
• Distribución exclusiva: Se coloca el producto máximo en el 10% de los clientes.

La publicidad: Es una forma de comunicación que busca el incremento del consumo,

ya sea de un bien o servicio producto, o la inserción en el mercado de una nueva
marca.
Objetivos de la publicidad: La definición y establecimiento de objetivos es muy
importante, ya que la selección del mensaje marcará el derrotero a seguir durante
toda la campaña. Los objetivos generales de la publicidad centran su acción en los
siguientes aspectos:
• Informar: Sobre la aparición de un nuevo producto, describir características de los
productos, educar al consumidor, crear una imagen de la empresa y dar a conocer y
apoyar promociones de ventas.
• Persuadir: Atraer nuevos compradores o clientes usuarios, incrementar la
frecuencia de uso, crear preferencia de marca y motivar el aumento de la cantidad
comprada.
• Recordar: Mantener una elevada notoriedad del producto App, recordar donde se
puede adquirir el producto, recordar la existencia y ventajas del producto App.
Estrategias de comunicación: Su principal objetivo es la de transmitir de manera
creativa e impactante, las calidades y ventajas de la compra, la venta o el uso de un
determinado producto; ya sea al conglomerado social o a un determinado grupo o
nicho. Las estrategias de comunicación deben considerar los siguientes elementos:
• Ejecutar un buen estudio de mercado que permita conocer el mercado meta y su
público.
• Precisar el perfil de clientes y consumidores.
• Definir el alcance porcentual de audiencia que se quiere conseguir.
• Considerar la disposición de recepción del producto App que desea percibir el
consumidor.
• Recurrir al enorme potencial que brindan las Nuevas Tecnologías de la
comunicación y la información, teniendo en cuenta, por ejemplo, Internet y su
posibilidad de acceso a específicos grupos de audiencia

9. Relación de resultados y medición para la proyección de ventas.

MES VENTAS

$
1 ENERO 12.360.400

$
2 FEBRERO 12.719.600

$
3 MARZO 12.921.500
 $
4 ABRIR 13.152.950

$
5 MAYO 13.152.950

$
6 JUNIO 13.007.550

$
7 JULIO 14.465.650

$
8 AGOSTO 18.230.700

$
9 SEPTIEMBRE 12.304.750

$
10 OCTUBRE 14.992.800

$
11 NOVIEMBRE 15.671.750

$
12 DICIEMBRE 15.108.750

VENTAS
$20,000,000
$18,000,000
$16,000,000
$14,000,000
$12,000,000
$10,000,000
$8,000,000
$6,000,000
$4,000,000
$2,000,000
$-
0 2 4 6 8 10 12 14
10. Informe final.

Hoy por hoy se hace más importante en uso de las redes sociales para la oferta y
demanda de productos o servicios, de allí surge nuestro proyecto de la App lo tengo,
una aplicación integral de servicios para todas las edades y clases sociales, una
aplicación construida para satisfacer necesidades directas e indirectas de nuestros
clientes/usuario final.
Esta aplicación además con nombre y marca, desarrollada bajo la inmediatez. Con el
plan de medibles y alcanzables. Trabajo, unas metas a corto y largo plazo, con un
plan de mercadeo y presupuesto de ventas que lleve a una rentabilidad y
sostenibilidad para empresa.