UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS

CARRERA PROFESIONAL

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATEGICO

“INTELIGENCIA DE NEGOCIOS”

INTEGRANTES:

- RONALD APAZA MAMANI

- JESUS CHAMBI MEZA

DOCENTE: MARIBEL COAGUILA MAMANI

ILO - 2019
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INTRODUCCION

Vivimos en una época en que la información es la clave para obtener una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una
empresa, los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y
fácil a información útil y valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este
problema es por medio del uso de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.

Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no

saber qué hacer con ella. La Inteligencia de Negocios (BI) es la solución a ese
problema, pues por medio de dicha información puede generar
escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se
traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la información y uno de sus
mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En la
actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que
pueden ser utilizados en las diferentes áreas de la empresa, tales
como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se han
beneficiado por la implementación de una sistema de BI, además se pronostica que
con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

HISTORIA

En un artículo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el término

Inteligencia de Negocio. Se define la inteligencia como: "La capacidad de
comprender las interrelaciones de los hechos presentados de tal forma que consiga
orientar la acción hacia una meta deseada".
La inteligencia de negocios, tal como se entiende hoy en día, se dice que ha
evolucionado desde los sistemas de apoyo a las decisiones que se inició en la
década de 1960 y desarrollado a lo largo de mediados de los años 80. DSS se
originó en los modelos por computadora, creado para ayudar en la toma de
decisiones y la planificación.
En 1989, Howard Dresner (más tarde, un analista de Gartner Group) propuso la
"inteligencia de negocios" como un término general para describir "los conceptos y
métodos para mejorar la toma de decisiones empresariales mediante el uso de
sistemas basados en hechos de apoyo", sin embargo esta expresión no se
popularizó hasta finales de la década de los 90.
DEFINICIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y

la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de
toma de decisiones en los negocios.
Datos - Información - Conocimiento - Ventaja Competitiva

La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos,

aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e
interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de
decisiones y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para

facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de
la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo
de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.

Para comprender mejor que es la inteligencia de negocios en necesario conocer

los siguientes conceptos:

Datos: Un dato es el elemento primario de la información conformado por símbolos

(letras, números, dibujos, señas, gestos) que reunidos pueden cobrar significación.

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Información: es un conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce la

incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la información
es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso
inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el
margen de incertidumbre con respecto a nuestras decisiones.

CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes

características:

 Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este

concepto. Lo primero que debe garantizar este tipo de herramientas y técnicas
será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia
de éstos.
 Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de
la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de
análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les
interese y que los lleve a determinada acción.
 Orientación al usuario final. Se busca empoderar a los usuarios
independientemente de sus conocimientos técnicos para facilitar su eficaz uso.

OBJETIVO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

El objetivo básico de la Business Intelligence es apoyar de forma sostenible y

continuada a las organizaciones para mejorar su competitividad, facilitando la
información necesaria para la toma de decisiones.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización ya

que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para
responder a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como son la
entrada a nuevos mercados, el análisis de costos, la rentabilidad de una línea de
productos, etc.

La información brindada por el BI puede tener distintos alcances como son:

 Nivel operativo: En este rubro es utilizado para la toma de decisiones diarias

acerca de las transacciones que se realizan al llevar a cabo las operaciones de
la empresa.

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 Nivel táctico: Aporta información para los mandos medios en análisis y

decisiones mensuales que son de utilidad para revisiones de seguimiento y
toma de acciones.
 Nivel estratégico: A este nivel las decisiones son de mayor impacto en la
compañía siendo utilizada la información por la alta dirección.

Cabe mencionar que estas herramientas son de gran utilidad para las distintas
áreas de la organización como por ejemplo:

 Mercadotecnia: En esta área el BI puede ser aprovechado para segmentación

de mercados, análisis de tendencias y de clientes.

 Ventas: Análisis de clientes y su rentabilidad, análisis por producto, por

segmento, proyecciones y pronósticos de ventas.

 Finanzas: Reportes detallados de gastos, costos e ingresos así como para

razones financieras y análisis financiero de la empresa.

 Logística: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la

causa de su pérdida.

LOS BENEFICIOS QUE APORTA EL BUSINESS INTELLIGENCE

Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la inteligencia

de negocios son las siguientes:

 Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y ágil

puedes generar información de valor centralizada la cual podrás visualizar en
una única plataforma para aprovecharla de manera óptima para realizar análisis
y tomar decisiones informadas y en tiempo.
 Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar decisiones
en el momento indicado es importante contar con la información a la mano de
manera sencilla y no perder tiempo en buscar y consolidar datos. Gracias al BI
puedes tener las respuestas en minutos de manera clara y concisa por medio
de reportes de indicadores y tableros de datos.
 Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas de tu
empresa se genera información de valor día a día, puedes aprovecharla de la
mejor manera para conocer tendencias, proyectar datos, analizar escenarios,
etc.
 Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y en
tiempo real puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad desde el
pedido hasta el servicio post-venta al conocer más acerca de ellos y sus

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necesidades. Analiza hábitos de compra, reconoce los productos más vendidos,

etc.

El uso adecuado de las herramientas que la inteligencia de negocios puede marcar

una gran diferencia entre una empresa que logra el crecimiento y una que no lo
hace, entre un servicio al cliente de excelencia o uno deficiente, entre un manejo
de inventarios eficiente y la pérdida de dinero y recursos, entre el éxito o fracaso
de una organización.

BUSINESS INTELLIGENCE COMO VENTAJA COMPETITIVA

Por tanto, no estamos hablando sólo de una herramienta tecnológica. La

inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico, generando una potencial
ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para
responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones
u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero,
optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de
clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.

Una solución BI completa permite:

• Observar ¿qué está ocurriendo?

• Comprender ¿por qué ocurre?
• Predecir ¿qué ocurriría?
• Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?
• Decidir ¿qué camino se debe seguir?

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS

En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus
clientes, sus inventarios, su producción, sobre la efectividad de las campañas de
marketing, información sobre proveedores y socios, además de los datos que
pueden proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este sentido,
el Business Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada departamento,
siempre con el objetivo de integrar y optimizar la información disponible en la
empresa:

 Departamento de marketing

El BI permite identificar de forma más precisa los segmentos de clientes y

estudiar con mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir
análisis capaces de medir, por ejemplo, el impacto de los precios y las
promociones publicitarias en cada segmento de población.

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 Departamento de compras

El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculándolos con la información

básica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio. Por otro lado,
puede ser posible monitorizar la información de cada factoría o cadena de
producción, lo que permite ayudar a optimizar el volumen de las compras.

 Departamento de ventas

El BI facilita la comprensión de las necesidades del cliente, así como responder

a las nuevas oportunidades del mercado. También son posibles análisis de
patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con productos
asociados.

 Departamento de atención al cliente

Aplicado a este ámbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los

segmentos del mercado y de los clientes individuales, además de ayudar a
retener a los clientes más rentables. Departamento de recursos humanos
Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar los
parámetros que más pueden afectar al departamento: satisfacción de los
empleados, absentismo laboral, beneficiohora/hombre… etc.

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EJEMPLO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Veamos un ejemplo para que nos ayude a comprender el verdadero significado de

la inteligencia de negocios. Imaginemos un supermercado, la información del cual
disponemos son los tickets de venta.

Supongamos un sistema de información simple que está basado en la información

que recogemos de las cajas registradoras. La información que contiene un ticket
de venta es: Su número, la fecha, la hora, el código de cajero/a, el código de
supermercado, los códigos de los artículos vendidos, la descripción de los artículos,
las unidades, el precio unitario, el total por artículo, el total del ticket y la forma de
pago. Como podemos ver en la siguiente imagen:

A partir de la información de los tickets podemos saber:

 Importe total de las ventas del día.

 Número de tickets por hora o fracción de tiempo.
 Número de tickets atendidos por un cajero/a.
 Ventas por artículo en unidades e importe.
 Número de tickets por día.
 Importe cobrado mediante efectivo o tarjetas de crédito.
 Importe del ticket medio.
 Número medio de tickets por día, hora, cajero/a

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Toda esta información es de tipo operativo pero a este nivel nos facilita la toma de
decisiones tales como:

 Reponer las existencias, acumulando la cantidad de ventas por artículo.

 Asignar los turnos de los cajeros/as, en función del número de tickets vendidos
por hora.
 Ver cuáles han sido los productos más vendidos.
 Ver cuál es el medio de pago utilizado por nuestros clientes.

Si se produce una disminución de las ventas, y previamente habíamos

presupuestado el número de tickets y el importe del ticket medio, podremos analizar
qué ha sucedido:

 Disminución del número de tickets.

 Disminución del ticket medio.
 Una combinación de ambas.

Las respuestas nos dirán si tenemos un problema de afluencia a nuestro

supermercado, o si es que los clientes nos están comprando menos de lo esperado
cada vez que vienen. Las acciones a tomar son absolutamente distintas en cada
caso: en el primero, deberán estar relacionadas con la promoción de nuestro
supermercado para atraer clientes y en el segundo, deberemos intentar que nos
compren más productos. Esta información tiene mucho más valor, ya que nos
permite tomar decisiones estratégicas.

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CONCLUSION

La toma de decisiones en las empresas por parte de los directivos y empleados son
momentos de mucha tensión, ya que en la mayoría de las situaciones existe un
ambiente con incertidumbre, ante un mercado globalizado en constante cambio. El
avance de los sistemas empresariales a largo del tiempo, han permitido disminuir el
riesgo inherente a la toma decisiones, gracias a la información que suministran; pero
les ha faltado la integración necesaria para proporcionar el conocimiento que las
empresas necesitan. La inteligencia de negocio (BI) constituye el intento integrador
de los diferentes sistemas empresariales, cuyo fin es convertir los datos en
información, y está en conocimiento útil en el momento de la toma de decisiones.

El presente trabajo ha buscado proporcionar una mirada general del sistema BI,
exponiendo de manera muy sencilla que es, de que está compuesto y las ventajas
que ofrece. P ara así entender, porque la incorporación de este tipo de sistemas por
parte de las organizaciones, siempre estará encaminado en generar valor a los
clientes, a través de la mejora de los productos y los procesos de negocio, obtenida
por medio del conocimiento suministrado por el BI.

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BIBLIOGRAFIA

Cano, J. (2007). Business Intelligence: Competir con información. Recuperado de

http://itemsweb.esade.edu/biblioteca/archivo/Business_Intelligence_competir_c
on_informacion.pdf.

Dresner, H. (2014). Glosario términos: BI. Gartner. Recuperado de

http://www.gartner.com/it-glossary/business-intelligence-bi.

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