Insight

INSIGHT
Insight es un término utilizado en Psicología proveniente del inglés que se puede traducir al español como
"visión interna" o más genéricamente "percepción" o "entendimiento". Mediante un insight el sujeto "capta",
"internaliza" o comprende, una "verdad" revelada.
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Insight
Anglicismo que hace referencia a una motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento
hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la
marca. Término que hace referencia a la psicología del consumidor, importante en marketing directo para
conectar con el consumidor de forma individual y que se sienta identificado con el mensaje propuesto y que
actúe en consecuencia.
Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo
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Resulta casi imposible definir qué es un insight sin poner un ejemplo de por medio. Es ese algo que no sabías
que sabías de ti mismo. Una necesidad que estaba dentro de ti pero no la conocías. Un comportamiento tan
innato que no tenías constancia de hacerlo. En definitiva, el insight es lo que descubre cosas sobre ti que ni
tú mismo te habías parado a pensar.
Un insight es una verdadera revelación del consumidor. Descubre por qué tu target piensa lo que piensa, se
comporta como se comporta y siente lo que siente. Y trabaja sobre ello para dar respuesta a necesidades
reales.
Los insights se crean a partir de una investigación muy profunda basada en la observación, la intuición,
la introspección y la deducción de varias cuestiones. El mejor consejo para encontrarlos es ser siempre
curioso y observarlo todo.
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Los insights se encuentran en la calle, viven en la gente y se entienden con los ejemplos. Pero antes de nada
debes saber que para dar con ellos tendrás que estudiar profundamente a tu target y todo lo relacionado con
él. Se puede entender como una suma de hechos e intuición.

Estas son varias definiciones que pueden orientarte sobre qué es un insight:
• “Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los
clientes”.
• “Un enfoque de necesidades y deseos”.
• “Valor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo”.
• “Detectar qué hay en la mente y en el corazón del cliente”.
• “Es una nueva perspectiva empresarial respecto a la relación simbólica que se establece entre una
marca y su consumidor potencial”.
Cómo identificar un insight
1.- Observa
Para llegar a entender la mente de los consumidores debes dar con el momento clave. Es fundamental que
observes todos sus pasos para estar presente en el momento en el que manifiesta una respuesta hacia tu
marca. Ya sea positiva o negativa.
De esta manera podrás observar qué le ha llevado a tener esa conducta. De la misma manera debes poder
detectar las expectativas de tu target y de qué manera las cumples o no. Puedes ayudarte de encuestas y
entrevistas. Pero, sin duda, una de las mejores formas de conseguir esa información es observando en los
propios puntos de venta.
2.- Escucha
Una de los pasos más importantes para dar con un buen insight es escuchar. Aprovecha todos tus canales de
comunicación, las redes sociales, las llamadas, el email marketing, encuestas, sondeos, lo que se dice en foros
de tu marca y de tu competencia… Empápate de información acerca de lo que tu target piensa de ti y de
lo que realmente busca.
En la mayoría de ocasiones serán ellos mismos quienes plasmen sus necesidades a través de diferentes
canales. Aprovéchalos.
3.- Investiga
Gracias a Internet tienes la enorme ventaja de acceder a miles de datos y estadísticas que plasmen los
comportamientos de tu público objetivo. Pero, más allá de eso, puedes comenzar por prestar atención a tu
propia información.
Adquirir bases de datos externas no es buena idea. Las bases de datos propias te sacarán de más de un apuro y
te aportarán información reveladora. Podrás conseguir un patrón de comportamiento de tus clientes e
información sobre hábitos de consumo y gustos. Por eso, es mejor aprovechar tus propios recursos para
completar tu investigación.
4.- Ponte en el lugar del cliente
Más allá de investigar y obtener datos y porcentajes, una técnica que te ayudará a conocer qué es un insight y
dar con él es simplemente ser empático.
Ponte en los zapatos de tu audiencia y en base a la información que tienes sobre ellos piensa:
• ¿Qué haría si fuera un usuario tipo?

• ¿Qué me gustaría?
• ¿Qué necesito?
• ¿Cómo podrían solucionarme la vida?
• ¿Qué espero de esa marca concreta?
¿En qué puede beneficiarte encontrar un buen insight?
Tu interés por conocer qué es un insight aumentará a medida que conozcas lo que pueden hacer por ti y tus
campañas de marketing. Para comenzar debes saber que encontrar un buen insight te dará el empujón que
necesitas para impulsar tu creatividad. De hecho tendrás una gran fuente de ideas para generar nuevos
productos y servicios.
La esencia de los insights está en conocer aspectos del consumidor que ni él mismo conoce. Y a partir de ahí
se generan necesidades y tú eres el encargado de cubrirlas. Por lo tanto podrás lanzar nuevos productos y
servicios para esas nuevas necesidades que el cliente ya tenía. Pero que no las había descubierto.
Además te servirá como una oportunidad única para reposicionarte en el mercado. Una buena campaña
podrá revivir tu marca y colocarte como una de las mejores.
Ejemplos para entender qué es un insight
¿Sigue sin quedarte claro? No te preocupes, a continuación nos centramos en varios ejemplos en los que este
concepto se meterá en tu cabeza y no podrás olvidarlo.
1.- Nestlé con “La cena que no ves“

Sin ir muy lejos, trasládate a estas Navidades. Nestlé plasmó uno de los mejores insights a los que nadie había
hecho referencia hasta ahora.
Te ponemos en contexto. La Navidad es la típica fecha en la que la familia se reúne, se celebran comidas,
cenas, uno se relaja y, sobre todo, va a mesa puesta. Nestlé se dio cuenta de algo gracias a su estudio y lo
plasmó en su insight: “Quien se encarga de preparar la cena navideña “disfruta” de esta comida de una
manera diferente“.
Algo tan simple como eso. ¿Te habías parado a pensar en ello? La marca quiso hacer un guiño a este
segmento de la población y lanzó esta increíble campaña en la que en ningún momento aparecen sus
productos ni se hace referencia a ellos. Pero sí trabaja sobre un insight tan potente que la marca logró
posicionarse durante las fiestas y ganar notoriedad.
¿Vas entendiendo mejor qué es un insight? Como ves es algo que está ahí, algo que pasa pero a lo que no se le
suele prestar atención.
http://www.antevenio.com/blog/2017/02/que-es-un-insight-definiciones-de-marketing/

MATERIAL PARA PRUEBA
CLASES DE MARKETING DE LA EXPERIENCIA .
DOCENTE: PAOLA COFRÉ
DUOC UC

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Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

él. Se puede entender como una suma de hechos e intuición.

Cómo identificar un insight

• ¿Qué haría si fuera un usuario tipo?

¿En qué puede beneficiarte encontrar un buen insight?

podrá revivir tu marca y colocarte como una de las mejores.

Ejemplos para entender qué es un insight

1.- Nestlé con “La cena que no ves“

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