Taller Servicio Al Cliente III

TALLER SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE
GRADO DECIMO:
1. El siguiente taller debes estar en la AZ pero antes de imprimir debe dar tu aporte personal
con un color diferente, Prepare una exposición de (3 ) minutos. Le puede salir cualquier punto
por sorteo.
1. Explique con sus propias palabras ¿Por qué es importante la imagen personal en la vida
profesional . (Por ejemplo, durante un evento de Servicio al Cliente)
La imagen es el conjunto de factores que configuran la opinión buena o mala que el público tiene
de una persona, ya que es el reflejo que las personas conservan de nosotros; la imagen no es
solo la ropa sino nuestra expresión y nuestro vocabulario, un profesional no es solo por sus
conocimientos en su especialidad sino que se acompañado la cultura, valores, elegancia, sentido
común algunos aspectos a tener en cuenta es que aspecto tengo, mi ropa es la apropiada para
mis actividades, mi aseo es adecuado, cual es mi manera de comunicarme, hablo rápido lento,
la mayoría de las decisiones sede terminan por la influencia visual, De una adecuada apariencia
dependerá lograr de la simpatía, credibilidad, y aceptación de su entorno general y empresarial.
2. Indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral.

Elegancia masculina, cuidado de la piel (mascarillas), del cabello, rostro, salud, aspecto espiritual,
encanto personal, vestuario u accesorios, maquillaje, perfume, etc. Es necesario interesarse en
el cuidado de las manos, uñas, higiene, vestuario, a nivel profesional la sonrisa es
una herramienta valiosa ya que predispone a la resolución de conflictos y no hacia la mala
disposición o abandono de tareas. La puntualidad en todo, llegar a tiempo a las reuniones, ser
respetuoso y no dejarse llevar por comentarios de la oficina declinar los comentarios con gracia y
elegancia mantener una buena relación con los colegas, subalternos, y superiores por
igual siempre basado en el respeto y ámbito laboral. En el ámbito empresarial, tanto el
hombre como la mujer, deberán seguir los códigos marcados por la empresa, y ante todo
presentar una imagen cuidada, que se adapte a su trabajo. En aquellas empresas que tratan
frecuentemente con clientes y proveedores, suelen establecer como obligatorio el uso del traje y
de la corbata. Los colores más fáciles de utilizar para el hombre son los tonos azules y la gama
de los grises. Las camisas blancas o crema son las más elegantes y adecuadas para ocasiones
formales, el puño es doble y tienen el ojal para los gemelos. En cuanto al resto, el color deberá
combinar con el traje. Los bolsillos de la camisa, chaqueta y pantalón no deben abultar.
PIEL: Tener la piel hidratada es muy importante es nuestra carta de presentación debemos de
usar maquillaje adecuado para la oficina
CABELLO: Es muy importante lavarlo 3 o 4 veces por semana con un shampoo suave y de
buena calidad
EL PERFUME: Es un complemento ideal, este nos ayuda a proyectar una identidad única
UÑAS: El cuidado de las uñas exige limpieza, en personas que trabajos a diario digitando, las
manos son su tarjeta de presentación
SALUD: Tenemos que estar saludables, eso se refleja en nuestro rostro cuando estamos
enfermos o no hemos descansado bien, damos mala imagen a nuestros clientes externos
internos. Comiendo saludable, durmiendo bien y haciendo ejercicio podemos lograr una vida
saludable.
3. Seleccione un compañero (a) del salón indique que aspecto físico, actitudinal o espiritual
tiene como encanto personal y debería sacar más provecho en la actividad de “Servicio al
Cliente”. Ejemplo.
Es una persona sencilla, con un aspecto agradable, aseado y de buenas relaciones

interpersonales.
4. Teniendo en cuenta el siguiente cuadro comparativo entre los diferentes biotipos humanos
(estudio del temperamento). Cuál es su biotipo predominante. Sustente su análisis
argumentando según la teoría propuesta, mediante un ensayo, de máximo una página.
.
BIOTIPOS CARACTERISTICAS
HUMANOS
Sanguíneo Es una persona Cálida, alegre, sagaz y que disfruta dela vida cuando
que se pueda. Toma decisiones basadas en sentimientos. Es
comunicativos una persona muy divertida
Flemático Es una persona calmada, tranquila, que no se enfada con facilidad Son
personas serias, racionales. Son calculadores y analíticos. Es frío y se
toma su tiempo para la toma de decisiones.
Melancólico Es rico y complejo de todos los temperamentos. Suele producir tipos
analíticos, abnegados, dotados y perfeccionistas. Es de una naturaleza
emocional muy sensible, predispuesta a veces a la depresión. Tiende a
ser una persona pesimista,
Colérico Es caluroso, rápido, activo, práctico, voluntarioso, autosuficiente y muy

independiente. Es un poco extrovertido Tiende a fijar metas muy altas,
se considera capaz, pero no siempre las cumple, no por falta de
capacidad sino de tiempo o tropiezos encontrados. Dominante y hasta
manipula para su objetivo.
5. Socialice con sus compañeros por qué conocer sobre el temperamento, carácter y rasgos
personales de sus compañeros, jefes y clientes constituye un factor de éxito en la tarea de
Servicio al Cliente. Las relaciones humanas en la empresa dependen de la personalidad de los
empleados Para manejar personal y evitar conflictos es indispensable conocer las diferentes
personalidades que pueden caracterizar a nuestros compañeros, subordinados y jefes. Pues un
buen ambiente laboral otorga mayores beneficios
6. Con base en estas temáticas; como funcionario de una empresa, cual será mi
aprovechamiento y mejoramiento al tema de servicio al cliente.-Conocer la importancia de la
Atención y el Servicio al cliente y las herramientas básicas para el desarrollo de un excelente
Servicio.-Identificar todos los tipos de clientes y definir la calidad del Servicio.-prestar un servicio
hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes ya que son la
razón de ser de nuestra entidad.-Brindar un excelente servicio a nuestros clientes como ejes
principales generando confianza y apoyo relacionados con la satisfacción de sus necesidades.-
Tener una información constante sobre las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
https://es.scribd.com/doc/95007902/TALLER-Completo-Servicio-Al-Cliente.
. Elabora un carnet en paint siguiendo el modelo y contenido dado en esta guia.
Nombre, apellido, identificación, la palabra aprendiz, la competencia es servicio al cliente el nombre

de la formación y la foto alguna duda en clase lo elaboramos,

Taller Servicio Al Cliente III

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Servicio Al Cliente III

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Servicio Al Cliente III

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TALLER SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE

2. Indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral.

Es una persona sencilla, con un aspecto agradable, aseado y de buenas relaciones

Colérico Es caluroso, rápido, activo, práctico, voluntarioso, autosuficiente y muy

. Elabora un carnet en paint siguiendo el modelo y contenido dado en esta guia.

Nombre, apellido, identificación, la palabra aprendiz, la competencia es servicio al cliente el nombre

También podría gustarte