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    Actividad Aa3.1 Necesidades Del Cliente

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    Este documento presenta un mapa mental de las necesidades del cliente para un laboratorio de ensayos y calibración. Explica que satisfacer las necesidades de los clientes es clave para competir en el mercado y que los laboratorios deben determinar quiénes son sus clientes, establecer procesos para generar productos y servicios acordes a sus necesidades, y mejorar continuamente. Además, incluye un mapa que muestra los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la organización en relación con las necesidades de los clientes y

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    Este documento presenta un mapa mental de las necesidades del cliente para un laboratorio de ensayos y calibración. Explica que satisfacer las necesidades de los clientes es clave para competir en el mercado y que los laboratorios deben determinar quiénes son sus clientes, establecer procesos para generar productos y servicios acordes a sus necesidades, y mejorar continuamente. Además, incluye un mapa que muestra los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la organización en relación con las necesidades de los clientes y

    Descripción original:

    necesidades del cliente, mapa mental.

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    ACTIVIDAD AA3 – 1.

    MAPA MENTAL NECESIDADES DEL CLIENTE

    APRENDIZ

    RAUL FERNANDO MOYANO MUNAR

    PROGRAMA DE FORMACIÓN

    ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTION EN LABORATORIOS DE


    ENSAYO Y CALIBRACION - NORMA ISO/IEC 17025

    FICHA DE CARACTERIZACIÓN

    1881813

    INSTRUCTOR

    ERNESTO JOSUÉ MENDOZA PEREZ

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

    CAJICÁ, JUNIO 2019


    ACTIVIDAD

    ACTIVIDAD AA1 - 3. Mapa mental de las necesidades del cliente.

    CONCEPTOS BÁSICOS

    Satisfacer las necesidades de los clientes, ya sean empresas o consumidores


    finales, es indispensable para competir en el mercado actual, donde otros
    laboratorios ofrecen exactamente el mismo producto o servicio.

    Entender claramente al cliente, permite adecuar la oferta a sus necesidades. Si


    una empresa sabe escuchar, reconocer y entender las necesidades de sus
    clientes, será capaz de satisfacerlas, adaptando sus productos o servicios a las
    condiciones específicas deseadas.

    Satisfacer las necesidades de los clientes es una tarea permanente, en la cual


    las organizaciones deben:

    - Determinar quiénes son sus clientes.


    - Establecer procesos efectivos, que les permitan generar productos y
    servicios acordes con sus necesidades, requerimientos y expectativas.
    - Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y
    evaluarlos.
    - Ser conscientes de que hay necesidades de orden mayor, o secundarias
    que el individuo tiene y que deben satisfacerse.

    A continuación (página siguiente) el mapa mental o de procesos, de las


    necesidades del cliente, teniendo en cuenta los procesos estratégicos,
    misionales y de apoyo.
    PROCESOS ESTRATÉGICOS.

    PLANIFICACION EJECUCION DEL REVISION DEL


    DEL SGC SGC SGC
    NECESIDADES DE LOS CLIENTES

    SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES


    PROCESOS MISIONALES VALIDACIÓN

    REQUERIMIENTOS
    SERVICIOS DE ENSAYO Y/O
    CALIBRACIÓN

    PLANIFICAR EJECUTAR

    A
    CONTROLAR PRODUCTOS

    PROCESOS DE APOYO

    RECURSOS MANTENIMIENTO COORDINACIÓN DE


    HUMANOS RECUROS
    PROCESOS PARA
    LOGISTICA EL SGC SUMINISTROS

    H ADMINISTRACIÓN
    AUDITORIAS INFORMACIÓN

    HUHU

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