La entrevista como herramienta de evaluación – intervención

Angie Daniela Ocampo Mendez

La entrevista es una técnica de recolección de información, y así mismo de
evaluación; pero va más allá de eso, ya que a esta técnica se le confiere una gran
flexibilidad y versatilidad que se logra adecuar a las necesidades del entrevistado como
también al estilo personal del entrevistador, lo cual es de gran utilidad con respecto a otras
técnicas de evaluación psicológica. La entrevista psicológica se entiende como una técnica
de estudio y observación del comportamiento humano con miras a la solución de problemas
que atañen a la psicología, la sociología o la medicina mental. Estos problemas pueden
concernir tanto a los individuos como a los grupos de individuos. (Nahoum, 1961)
A partir de esto se entiende que existen diferentes tipos de entrevista como así
mismo se tiene en cuenta las características y fases de estas, como también los diferentes
tipos de preguntas que se destaca en una entrevista y que son fundamentales para el
transcurso de esta y por último se tendrá en cuenta consideraciones éticas que se valora al
momento de realizar una entrevista psicológica, con el fin de exponer y sustentar la
relevancia de la entrevista en el proceso de evaluación – intervención.
En primer lugar, se ampliará el concepto de entrevista ya que hay diferentes autores
que enmarcan la importancia de esta técnica uno de ellos es Aragón (2002), el cual expone
que la entrevista es una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de
carácter interpersonal e intergrupal (esto es, dos o más de dos personas), que se establece
con la finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información
mediante el diálogo, la expresión de puntos de vista basados en la experiencia y el
razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Por otro lado, la entrevista psicológica se
divide en dos categorías principales las cuales son por objetivos, el cual tiene unas
subcategorías; la primera es la entrevista de investigación, su objetivo es recolectar
información pertinente para responder una pregunta de investigación, también se encuentra
la entrevista psicopedagógica o psicoeducativa, en donde su función es determinar las
posibles interferencias en el proceso de enseñanza aprendizaje, además de localizar sus
causas e influir en su solución. Por otro lado, está la entrevista de orientación vocacional
que se realiza con el fin de asesorar a un sujeto en la elección de un empleo, escuela o
carrera en función de sus características personales: aptitudes, intereses, tipos de
inteligencia, estilo de aprendizaje, también se encuentra en esta categoría la entrevista
clínica el cual busca conocer el funcionamiento de la personalidad de un sujeto: sus
motivaciones, frustraciones y dinámica de personalidad. Puede ser diagnóstica, terapéutica
y de asesoría y por ultimo esta la entrevista laboral que se aplica para conocer las
características de un candidato a un puesto laboral para elegir al más idóneo. Puede ser de
selección, ajuste o salida.
Por otro lado, se encuentra la categoría de entrevistas por estructura la cual habla de
la forma como se conduce la entrevista y cómo se estructuran las interrogantes que el
entrevistado debe contestar. Aquí se encuentra la entrevista estructurada o cerrada, el cual
tiene un grado de rigidez y sistematización por lo cual la entrevista proporciona
información específica, también está la entrevista semi-estructurada que su finalidad es no
cerrar las posibilidades de respuesta. Por último, se encuentra la entrevista no estructurada,
en este caso el entrevistador tiene la flexibilidad para adaptar la entrevista a las
características psicológicas del entrevistado, avanzando o retrocediendo en función de su
propósito. Se le llama abierta por esta característica de no seguir un guion. (Morga, 2012)
Por otro parte se habla de las fases que se deben tener en cuenta a la hora realizar
una entrevista las cuales habla Días (2013), en su artículo, aquí se exponen cuatro fases
esenciales la primera es de preparación; que es el momento previo a la entrevista, en el cual
se planifican los aspectos organizativos de la misma como son los objetivos, redacción de
preguntas guía y convocatoria. En la segunda fase; apertura se está con el entrevistado en el
lugar de la cita, en el que se plantean los objetivos que se pretenden con la entrevista, el
tiempo de duración y también es el momento oportuno para solicitar el consentimiento de
grabar o filmar la conversación. Aquí también se halla la tercera fase; desarrollo que
constituye el núcleo de la entrevista, en el que se intercambia información siguiendo la guía
de preguntas con flexibilidad, es cuando el entrevistador hace uso de sus recursos para
obtener la información que se requiere y por último se encuentra la cuarta fase; cierre es el
momento en el que conviene anticipar el final de la entrevista para que el entrevistado
recapitule mentalmente lo que ha dicho y provocar en él la oportunidad de que profundice o
exprese ideas que no ha mencionado. Se hace una síntesis de la conversación para
puntualizar la información obtenida y finalmente se agradece al entrevistado su
participación en el estudio.
Ya en este momento se debe hablar de los tipos de pregunta ya que a la hora de
hablar del tipo de pregunta que se realice se puede hallar un proceso de evaluación o
intervención, dependiendo de la formulación de esta se puede hallar su propósito. Aquí
encontramos las preguntas lineales que hacen énfasis a hacia la situación del cliente y se
basan en suposiciones lineales sobre la naturaleza de los fenómenos mentales. La intención
detrás de estas preguntas es predominantemente investigativa. También se encuentran las
preguntas circulares que orientan al terapeuta a la situación del cliente, pero se basan en
suposiciones circulares sobre la naturaleza de los fenómenos mentales. La intención detrás
de estas preguntas es predominantemente exploratoria. Las preguntas circulares tienden a
caracterizarse por una curiosidad general acerca de la posible conexión de los eventos que
incluyen el problema, más que por una necesidad específica de conocer los orígenes
precisos del problema. Por otra parte, se encuentra las preguntas estratégicas, las cuales se
preguntan con el fin de influir en el cliente o la familia de una manera específica, y se basan
en suposiciones lineales sobre la naturaleza del proceso terapéutico. La intención detrás de
estas preguntas es predominantemente correctiva. Y por último en este orden de ideas se
hallan las preguntas reflexivas, su objetivo es influir en el cliente o la familia de forma
indirecta o general, y se basan en supuestos circulares sobre la naturaleza del proceso que
tiene lugar en el sistema terapéutico. La intención detrás de estas preguntas es
predominantemente facilitadora. (Tomm, K, 1998)
Algo que se debe tener en cuenta en todo el ejercicio profesional es el aspecto ético
que, en este caso, se centra en la ley 1090 del año 2006, el cual reglamenta el ejercicio de la
profesión de psicología, en donde se manifiesta el Código Deontológico y Bioético y otras
disposiciones. En este sentido se logra ver como esta ley plantea las condiciones para
ejercer la psicología en Colombia, así mismo se puede ver en ella bases normativas para la
profesión. En el caso de la entrevista se tiene en cuenta los artículos 23 al 32, Límites y
Condiciones bajo las cuáles se maneja el Secreto Profesional.
Algo que se debe tener en cuenta es la opinión del paciente en el proceso de
entrevista, ya que esto hace que se logre con éxito los objetivos que se plantea al comienzo
de la terapia, por ejemplo los pacientes tienen muy en cuenta cada una de la fases y hay
algunas que logran tener mayor trascendencia en el curso de la entrevista más que otras,
una podría ser el momento en que se de el rapport ya que sin esto, no se logra la suficiente
confianza con el paciente, no se llevara un curso adecuado de la entrevista y así no habrá
una buena evaluación como así mismo la intervención. Algo que se debe resaltar es el
momento del cierre ya que a modo personal se considera importante, porque en ese instante
puede surgir emociones que se da por medio de la entrevista, en muchos casos el paciente
puede estar vulnerable y esto genera conflictos no resueltos que necesitan un cierre, el
deber del psicólogo es velar por el bienestar del paciente y lograr que este momento se
logre culminar los temas que se abordaron en la entrevista y esto puede llegar a ser
terapéutico para el paciente.
Teniendo todos estos aspectos en cuenta que en todos y cada uno de sus grados de
estructuración, resulta ser una herramienta funcional, no sólo facilitando la conformación la
estructuración de un plan de evaluación, la creación de hipótesis diagnósticas y
lineamientos de intervención. En conclusión, podemos entender que la entrevista tiene
diferentes características que hacen que su fin sea evaluativo o interventivo, por ejemplo, a
la hora de hablar de su finalidad en el caso de entrevista de investigación podemos llegar a
concluir que busca evaluar algunos fenómenos o situaciones presentes, estos aspectos se
hacen claros a la hora de realizar la entrevista ,ya que se busca hallar el porqué de un
fenómeno en particular, como también comunicar y aclarar la naturaleza y metas del
proceso de evaluación, obtener información sobre sucesos pasados y presentes, documentar
el contexto, la gravedad y la cronicidad del problema actual, comparar conductas verbales y
no verbales, verificar la información obtenida con anterioridad, formular hipótesis que
puedan ponerse a prueba utilizando otros procedimientos de evaluación, conocer la
percepción y comprensión acerca del problema, conocer creencias, valores y expectativas
que los otros tengan con relación a la problemática y así mismo evaluar la predisposición
de algunas estrategias de intervención y su disposición a seguir las recomendaciones, ya
que dependiendo de cómo se llegue a manejar la entrevista se logra realizar una
intervención.
Referencias
Díaz-Bravo, L., Orruco-García, U., Martínez-Hernández, M., & Varela-Ruiz, M. (2013). La
Entrevista, Recurso Flexible Y Dinámico. Investigación En Educación Médica, 2(7), 162–
167. Recuperado De Http://Www.Scielo.Org.Mx/Pdf/Iem/V2n7/V2n7a9.Pdf
Montoya Zuluaga, P. A., Puerta Lopera, I. C. Y Arango Tobón, O. E. (Julio-Diciembre,
2013). La Funcionalidad De La Entrevista Clínica En La Evaluación, Diagnóstico E
Intervención Neuropsicológica. Revista Colombiana De Ciencias Sociales, 4(2), 258-277.
Morga, L. H. (2012). Teoría Y Técnica De La Entrevista (Ed. Rev.). México, México: Red
Tercer Milenio.
Nahoum, C. (1961). La Entrevista Psicológica (Ed. Rev.). Buenos Aires, Argentina:
Editorial Kapelusz, S. A.
Olaz, Ángel., Brändle, Gaspar., Diseño De Una Entrevista De Evaluación Del Desempeño
Por Competencias Desde Una Perspectiva Microsociológica. Aposta. Revista De Ciencias
Sociales [En Linea]. 2013, (58), 1-28[Fecha De Consulta 4 De Septiembre De 2019]. Issn: .
Disponible En: Http://Www.Redalyc.Org/Articulo.Oa?Id=495950254003
Tomas-Aragones, L., Voicu, C., & Marron, S. (2017). The Clinical Interview And
Assessment: General Considerations. Rojced, 1(4), 6–13. Recuperado De
Https://Www.Researchgate.Net/Publication/317176663
Tomm, K. (1998) "Interventive Interviewing: Part III. Intending To Ask Lineal, Circular,
Reflexive Or Strategic Questions?" Family Process, 27: 1-15