INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

REGIÓN CAPITAL

CARRERA: INFORMÁTICA

SECCIÓN: 206-A1

INFORME TÉCNICO

Profesor: Estudiantes:

Ramos Rómulo Mendoza Víctor

Moreno María

Pulido Carlos

Caracas, Septiembre del 2019

 Veterinaria Pretty Pets

En Pretty Pets somos tu mejor opción, los veterinarios diagnostican y tratan los
animales usando el conocimiento científico y médico, habilidades prácticas y diversas
herramientas y equipos. Lo que más les importa es el bienestar de los animales y la
protección de la salud pública, especialmente donde puedan transmitirse enfermedades de
animales a personas.

Bienestar Físico Bienestar Mental

“Para que tu mascota y tú disfrutéis “La relación con tu mascota es única y especial.

Al máximo de vuestra relación, necesita Nosotros te ayudamos a mantenerla y fortalecerla

estar saludable y en plena forma.” para construir una relación de confianza”

Medicina Individualizada

“Tu mascota es única para ti, y también lo es para nosotros.

Personalizamos nuestros planes de salud según sus necesidades.
Los cuidados preventivos y la detección precoz es la mejor manera
de evitar y detectar las enfermedades.”
 También nos encargamos de prevenir la enfermedad y la mala salud, por ejemplo,
mediante vacunaciones y prestando asesoramiento a los propietarios. Contamos con
diversos exámenes físicos para diagnosticar la salud de los animales, por ejemplo, las
muestras de sangre y orina, imágenes de rayos X y ecografías.

¡Te Brindamos los Mejores Servicios!

- Medicina General Veterinaria en Aluche

Medicina General Veterinaria. Nuestra clínica dispone de dos consultas equipadas

para valorar de forma metódica y completa a tu mascota. Además contamos con los
medios y los conocimientos necesarios para que nuestro paciente se sienta cómodo y
seguro durante la consulta. Estamos capacitados para un manejo correcto y amigable.
Nuestro objetivo es que tu mascota siempre cuente con un bienestar físico y mental durante
la exploración y diagnóstico. Así mismo realizamos el seguimiento del estado de salud de
tu mascota hasta su alta.

- Medicina Preventiva Veterinaria en Aluche

Porque para nosotros lo importante es la prevención, contamos con un excelente
protocolo de vacunaciones, desparasitaciones, controles de enfermedades
endémicas (zona donde se produce un mayor número de casos) y planes de salud creados
para satisfacer las necesidades particulares de su mascota. Estos planes están
personalizados para tu mascota, dependiendo de raza, tamaño, hábitos, zonas de veraneo
y paseo…
En veterinaria Pretty Pets creemos que la prevención es esencial para el bienestar
y que todas las mascotas deben recibir el mejor cuidado que la medicina veterinaria tiene
para ofrecer. Nuestro bien formado equipo podrá aconsejarte sobre todas las necesidades
de cuidado preventivo que tu mascota merece.
 - Odontología
Odontología Veterinaria. Porque la salud oral es vital para su bienestar físico y
mental de tu mascota Nuestro profesional, Jacobo Salvatierra con más 10 años de
experiencia podrá asesorarle para el mantenimiento oral de su mascota.
A partir de los tres años el 60% de los perros y gatos presentan enfermedad periodontal. EL
signo más evidente de este problema es el mal aliento. Pero si no actuamos a tiempo puede
derivar en pérdida de dientes, abscesos, fístulas, fracturas mandibulares, etc.
Los problemas odontológicos de nuestras mascotas tienen repercusión no solo en
la boca sino en todo su organismo, y pueden provocar problemas cardiacos, articulares,
renales… En la nuestra clínica no solo resolvemos estos problemas, sino que te ayudamos
a prevenirlos.

- Análisis Clínicos Veterinarios

Para un correcto manejo de las dolencias de nuestras mascotas debemos
apoyarnos en análisis y pruebas diagnósticas, de modo que podamos monitorizar la
evolución de la enfermedad hasta su resolución. Contamos con la colaboración de los
laboratorios más prestigiosos y de mayor calidad. Realizamos análisis de sangre, orina,
cultivos biológicos heces, anatomía patológica, citologías, pruebas hormonales.

- Diagnostico Veterinario por Imagen

Diagnostico Veterinario por Imagen, contamos con servicio de radio
diagnóstico, ecografía, eco cardiografía, endoscopia y con especialistas altamente
cualificados y experiencia, para atender las necesidades de tu mascota, para un correcto
estudio y diagnóstico de sus dolencias, para ofrecer el tratamiento más efectivo para su
curación.
Nuestro objetivo es que tu mascota siempre cuente con un bienestar físico y mental
durante la exploración y diagnóstico. Así mismo realizamos el seguimiento de el estado de
salud de tu mascota hasta su alta.

- Clínica Veterinaria del Comportamiento

 Nosotros podemos guiarte para que aprendas a conocer el lenguaje de tu mascota
y así puedas prevenir y/o redirigir conductas inaceptables, de esta manera el vínculo con tu
mascota será siempre fuerte y saludable.
Realizamos charlas periódicas gratuitas para nuestros clientes para la prevención
de problemas de comportamiento en cachorros, adultos y seniors. Consultas de
comportamiento, para tratamiento de Agresividades, miedos, fobias, eliminación
inapropiada… Contamos con la experiencia y conocimientos necesarios para tratar estos
problemas.

- Alimentación para tu mascota en Aluche

Nuestro deseo es ofrecer los más altos estándares de cuidados para tu mascota, y
ello incluye una correcta alimentación. La esperanza de vida de los animales domésticos se
ha duplicado en las últimas décadas, y es, parte gracias a una correcta alimentación, que
hace que disfrutemos de unas mascotas más sanas y durante más tiempo. No dudes en
consultarnos el alimento más adecuado para las necesidades individuales de tu mascota,
estaremos encantados de asesorarte.

- Peluquería Canina
Peluquería canina, además de sanos, también queremos a nuestros amigos de 4
patas guapos y limpios. En la clínica Veterinaria Pretty Pets, Verónica nuestra peluquera,
se encarga de esta tarea. Con más de 10 años de experiencia y un gran amor por los
animales, realiza cortes a tijera, los propios de cada raza, además de trimming, stripping
(enlace), baños.

Funciones de Nuestros Especialistas

 Diagnostica problemas de salud animal

 Vacuna contra enfermedades como el moquillo y la rabia

 Medicamentos animales que sufren de infecciones o enfermedades

 Trata y viste heridas

 Fracturas
  Realiza cirugías menores a complejas, dependiendo de la capacitación

 Aconseja a los propietarios sobre la alimentación, el comportamiento y la cría de

animales

 Eutanasia de animales cuando sea necesario

 Proporciona cuidados preventivos para mantener la salud del ganado

 Realiza pruebas de diagnóstico como rayos X, EKG, ultrasonido, sangre, orina y

heces

 En muchos aspectos, un veterinario es similar a un pediatra. Los animales no pueden

hablar como seres humanos, y gran

 parte de la historia clínica se obtiene del propietario o cliente, como lo obtendría un

pediatra de los padres de un niño. Se

 requieren excelentes habilidades de personas y habilidades de comunicación.

Lo que no se puede obtener de la historia clínica se adquiere con los dedos, los ojos
y el olfato. La capacidad de escuchar con un estetoscopio y palpar con los dedos y las
manos revelará gran parte de los hallazgos físicos. El sentido del olfato también es
importante para detectar el olor afrutado del aliento de la vaca cetósica, o la urea del aliento
de un gato en la insuficiencia renal.

Lo que no puede revelarse por la historia y el examen está respaldado por pruebas
de diagnóstico como análisis de sangre, análisis de orina y exámenes fecales. Los
veterinarios están bien entrenados en medicina de laboratorio y parasitología.

El veterinario de práctica general pasa de un tercio a la mitad de su tiempo en

cirugía. Las operaciones de esterilización de animales se realizan en la mayoría de las
oficinas de los veterinarios. Muchos veterinarios también realizan procedimientos
ortopédicos, colocación de huesos, odontología y cirugía de trauma.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Los clientes suelen quejarse por tener que pasar mucho tiempo antes de ser
atendidos, deben dar siempre los mismos datos a pesar que ya son clientes fijos

No se lleva muy bien el orden al momento de atender a los clientes

Nuestros trabajadores pierden mucho tiempo en papeleos

Los archivos de los clientes no están bajo una buena seguridad y pueden ser
extraviados o destruidos

Una sola persona tiene acceso a los documentos de los usuarios y si dicha persona
falta a su puesto de trabajo se le dificulta al suplente el guardar/registrar y verificar
documentos nuevos o ya existentes

Los trabajadores tardan más en encontrar la información de los clientes

Se pierde dinero en el consumo excesivo de hojas blancas y tinta para imprimir los
formularios que tienen que llenar los clientes
Situación actual: La recepcionista recibe al cliente, dicho empleado solicita a éste la
descripción detallada de su mascota, posteriormente ella los anota en una lista manual,
verifica que coincidan con los datos registrados anteriormente en otros libros, pregunta si
desea algo más aparte de lo ya mencionado, lo detalla en el ticket de atención escrito a
mano, pregunta al usuario la forma de pago, entrega el cambio si aplica, entrega el recibo
a un compañero de apoyo, éste verifica el ticket y la información detallada, y procede a
llamar al dueño del paciente canino para atenderlo por la situación que llego.

Como vemos, los tiempos para atender a un paciente es muy tedioso y lento por ser todo a
bolígrafo y papel, lo que buscamos como una mejora para evitar que se acumulen tantas
personas en el lugar de la caja, es implementar un sistema de tecnología que pueda agilizar
el proceso de registro, facturación y administración para ofrecer una mejor atención al
cliente y satisfacer sus necesidades.
 IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS

Servicio lento en Veterinaria Pretty Pets

El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.

El gerente no supervisa el área de registro y atención durante los días o las horas donde se
acumula más clientes por atender.

El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio más lento.

Respecto a la maquinaria y equipos: Equipo descompuesto: Poseen equipos básicos en buen

estado, pero sin un Sistema que los ayude a agilizar sus procesos

Uso incorrecto del equipo: Solo utilizan los equipos para escuchar música o buscar cosas en
internet y desaprovechan el potencial de dichos equipos.

Las teclas del equipo de cómputo están desprogramadas o el monitor esta opaco.

Una mala atención al cliente es la primera razón que aleja a los clientes, cuando éstos
deciden cambiar de compañía.

Muchas veces no es culpa directa del dueño o los dueños, a veces los empleados no están
capacitados para ofrecer un buen trato y servicio.

Tener un buen ambiente de trabajo con empleados satisfechos y bien pagados, logra que
éstos se pongan la camiseta de la empresa y la defiendan como parte de su propia piel, de
lo contrario ellos mismos influyen para que los clientes no queden satisfechos con el servicio
de la compañía.

Puede haber muchas razones, motivos y circunstancias por las cuales se atiende mal a los
clientes, pero es muy importante que en un negocio se planifiquen y diseñen
cuidadosamente todas aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo o
indirecto de los clientes a fin de asegurar la calidad del servicio, pues la atención al cliente
es la dimensión del servicio que más emociones despiertas en los clientes.
 ESPECIFICACIONES DE SOLUCIONES

Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría

a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así mismo
la retención de estos.

Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría

a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en
ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así mismo
la retención de estos.

Sistema de información gerencial: para el soporte de las decisiones monitoreo,

control, toma de decisiones y funciones administrativas, Este sistema da servicio
principalmente a la gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño actual d la
organización.

Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se pretende

llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la organización como
recibos, depósitos en efectivo, nóminas y ventas.

Solución elegida:
Nuestra mejor solución es el Sistema de administración de relaciones con el cliente, ya que
ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan con los clientes
en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así
mismo la retención de estos.
 REQUERIMIENTOS DE LA INFORMACIÓN
Dentro de los datos que creemos necesarios para las ventanas del sistema, están las
siguientes:

* Raza del paciente

* Tipos de alergias

*Por que acude al veterinario

*Nombre, apellido y CI del dueño del paciente

* Precios

* Total a pagar

* Nombre del trabajador que tomo el pedido

* Fecha y hora.
Actualmente no poseemos un Sistema que nos permita agilizar los procesos

¿Qué buscamos con querer implantar dicho sistema?

La Satisfacción del cliente y sus mascotas al máximo

Reducir el tiempo en los papeleos de registro, facturación y

atención

Contar con un respaldo en el ordenador más allá de los papeles

Atención personalizada

Orden para nuestros trabajadores

Rendir al máximo y aprovechar el tiempo en todos los ámbitos

Todos los empleados con permisos podrán tener acceso a los

archivos de los clientes

El encontrar información de los clientes queda más optimizado para

tener un acceso más rápido y eficaz

Se disminuyen los gastos de hojas blancas y tinta ya que todo es

computarizado
 IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA A UTILIZAR

ANÁLISIS DEL DISEÑO DE SI

Consiste en diseñar procedimientos precisos y eficaces para el procesamiento de datos, a
fin de que al ser usados por el sistema sean los correctos; es decir: crear entradas efectivas
para que los resultados esperados sean los correctos, mediante el uso de formas y pantallas.

El diseño incluye el diseño de archivos y bases de datos en las que se almacenarán los datos
necesarios para la toma de decisiones. Al elaborar un diseño de sistema, se deben
considerar aspectos referentes al procesamiento de operaciones y la reducción de costos,
sin olvidar la oportunidad y calidad de los resultados. Por lo tanto, es necesario recurrir a
preguntas como:

¿Qué parte del sistema debería automatizarse?

¿Se comprará el software o se elaborará?

¿Cuál será el tipo de tecnología a implantar para su uso?

¿Qué formato de proceso tendrán los archivos?

 PROGRAMACIÓN
Dentro de este aspecto se debe considerar si el software a utilizar será comprado a terceros
o bien diseñar software de acuerdo a las necesidades del sistema. La elección en cada caso
dependerá del costo de cada una de las alternativas, el tiempo disponible para el desarrollo
y de la disponibilidad de programadores (acción que puede ejercer el analista como analista
programador).

En caso de seleccionar el desarrollo del software se tendrán que realizar todas y cada una
de las técnicas que para el desarrollo de software se conocen y sean adecuadas
dependiendo de la pericia del programador.

1era. Generación “El Lenguaje Máquina”: es el lenguaje de programación que

entiende directamente la computadora o máquina. Este lenguaje de programación utiliza
el alfabeto binario, es decir, el 0 y el 1.

2da. Generación “Lenguaje Ensamblador”: Son mucho más fáciles de utilizar que el
lenguaje máquina, pero dependen mucho de la máquina o computadora como sucedía con
el lenguaje máquina.

3ra. Lenguajes de programación de alto nivel: Este tipo de lenguajes de

programación son independientes de la máquina, lo podemos usar en cualquier
computador con muy pocas modificaciones o sin ellas, son muy similares al lenguaje
humano, pero precisan de un programa interprete o compilador que traduzca este lenguaje
de programación de alto nivel a uno de bajo nivel como el lenguaje de máquina que la
computadora pueda entender.

Otra clasificación de los lenguajes de programación de alto nivel, es teniendo en cuenta el

desarrollo de las computadoras según sus diferentes generaciones.

4ta. Generación “Lenguaje orientado a objetos”: Se distinguen por hacer énfasis

en especificar qué es lo que se debe hacer, en vez de como ejecutar una tarea.

5ta. Generación: Creados para la inteligencia artificial

y para el procesamiento de leguajes naturales.

6ta Generación: También conocida como Realidad aumentada, se considera que esta en
desarrollo desde 1990 hasta la fecha