Solución de Conflictos para Equipos Interdisciplinarios de Trabajo

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO
APRENDIZ:
JOHANN DARIO BARRIOS GUERRA
INSTRUCTORA:
MARIA CRISTINA MERA
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADO

FICHA: 1792927
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE TELEINFORMATICA Y PRODUCCION INDUSTRIAL
REGIONAL CAUCA
2019
Contenido:
Introducción .................................................................................................... 3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. ..................... 4
Área de mercadeo: ...................................................................................... 5
Área de producción: ..................................................................................... 5
Área financiera: ............................................................................................ 5
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto...................................... 6
1. Comprender el conflicto: ....................................................................... 6
2. Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en
la situación de conflicto: ............................................................................... 7
3. Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas
que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente
organizacional: ............................................................................................. 7
Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. ...... 7
Descripción de cómo se van a desarrollar las actividades para solucionar el
conflicto. .......................................................................................................... 8
Conclusión ...................................................................................................... 9
Introducción
Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la
importancia de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son
las causas que están generando el conflicto y las personas que están
involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la
estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser
negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el
desempeño de la organización.
En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe

buscar la solución de conflicto y parte de esta solución es la trilogia
determinante como son el trabajo en equipo, el manejo que se le de al conflicto
y la comunicación eficaz.
También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar

los conflictos dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que
solo una de las partes involucradas en el conflicto de la solución.
Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de

los pedidos debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para influir en
los otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el
conflicto puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde
los superiores, sino que cualquiera de los empleados que interviene en cada
una de las etapas de la logística de la empresa podrá incidir en la solución o
prevención del conflicto.
Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y

cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones

totalmente diferentes acerca los niveles de las ventas generados de una línea
de producto, aunque no es una línea de gran demanda si contribuye al impulso
de otras que sí lo son.
La posición de cada gerente se describe a continuación en la siguiente tabla:
GERENTE DE AREA PROBLEMAS IDENTIFICADOS

DEL GERENTE FINANCIERO: Tiene la
responsabilidad de las ventas bajas, porque la
estructura de costos del producto no está bien diseñada
y los precios no son competitivos.
MERCADEO
DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN: Es el responsables
de las ventas bajas, porque los acabados del producto
son de menor calidad en relación a los otros productos
del mercado.
DEL GERENTE FINANCIERO: Tiene la
responsabilidad de las ventas bajas, porque no ha
autorizado la inversión necesaria para mejorar los
procedimientos y así los acabados del producto.
PRODUCCIÓN
DEL GERENTE DE MERCADEO: Lo responsabiliza de
las ventas bajas, porque no les destaca a los clientes
los valores agregados que tiene el producto para
posicionarlo mejor en el mercado.
DEL GERENTE DE PRODUCCIÓN: Es el responsable
de las ventas bajas, por no tratar de mejorar la
eficiencia de los procedimientos para reducir gastos
innecesarios.
FINANCIERO
DEL GERENTE DE MERCADEO: Tiene la
responsabilidad de las ventas bajas, por no realizar la
promoción del producto adecuadamente, el precio no
puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su
salida del mercado.
Ahora veremos las diferentes fallas clasificadas por áreas; mercadeo,
producción y financiera respectivamente. La idea de esta clasificación es
identificar los problemas que se tienen como grupo de trabajo, de esta manera
tener una vista global de las fallas y analizar de modo imparcial las distintas
situaciones que se presentan en el grupo de trabajo:
Área de mercadeo:
• No les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el

producto para poderlo posicionar mejor.
• No promocionar el producto como es debido, el precio no se puede

disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
Área de producción:
• Los acabados del producto son de menos calidad de los que se

encuentran actualmente en el mercado.
• No tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar

gastos inútiles.
Área financiera:
• La estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no

son competitivos.
• No ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los

procedimientos y así los acabados del producto.
Observando detalladamente las anteriores clasificaciones podemos determinar
que la línea de producto no alcanzó los niveles de venta esperados debido a
graves fallas a la hora de plantear las estrategias de mercado, esto debido a la
falta de comunicación previa al lanzamiento a la línea de producto, ya que no
se entendió que la estrategia se debe integrar con trabajo en equipo, esto para
corregir fallas antes y no después, lo cual podría significar perdidas y nuevas
inversiones para recuperar lo perdido. Es importante resaltar la lucha de egos
que se puede observar en el planteamiento del caso, ya que ningún gerente
plantea sus fallos, lo que resalta la falta de trabajo de grupo y un cero trabajo
interdisciplinar de equipo.
En este punto es imprescindible un trabajo consiente de solución de conflictos,

ya que se observa en gran manera el choque de egos para la no aceptación de
las equivocaciones propias, lo que indica la necesidad de fortalecer los equipos
de las respectivas dependencias.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
En este sentido es necesario:
1. Comprender el conflicto: Aceptar que cada persona tiene

posiciones diferentes, criterios y razonamientos que pueden diferir de
los demás, por eso es normal que se presenten diferencias en una
situación, sin embargo, lo importante es llegar a un consenso en
donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a todas las partes
y permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los
objetivos de la compañía.
2. Escuchar a cada una de las partes que se encuentran
involucradas en la situación de conflicto: Escuchar y entender
las expresiones de cada persona es importante para saber cuáles
son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar
significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma
positiva o negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de
escuchar a todos los involucrados.
3. Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones

asertivas que permitan Implementar un programa de mejora de
ambiente organizacional: Es importante conocer los estados de
ánimo de los colaboradores de la empresa, porque de estos depende
el correcto desempeño de sus funciones, por eso es necesario que
exista un programa de ambiente organizacional, con este se
promueve la convivencia en armonía buscando puntos de acuerdo
entre las partes para una relación laboral estable que minimice
cualquier situación negativa dentro y fuera de una organización.
Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
1. Al no conocer el contexto del conflicto es necesario indagar sobre los

aspectos que rodean al caso para lograr entender los aspectos
importantes y comprender el porqué de las decisiones tomadas.
2. Para conocer por que se tomaron las diferentes decisiones y los

motivos por los cuales los gerentes hicieron sus declaraciones se
hace necesario escucharlos a cada uno por separado y en reunión
conjunta, para así llegar a conclusiones que inicien el proceso de
solución del conflicto.
3. Una vez reunidos los involucrados se utilizan diferentes metodologías
para dialogar y acordar soluciones, facilitando el proceso de
reconciliación y solución del conflicto.
Descripción de cómo se van a desarrollar las actividades para solucionar

el conflicto.
Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de

diferentes áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a
los otros debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al
conflicto o que este no avance.
Asigna tareas correctamente debido a que cada uno tenga una tarea específica
como son los pedidos, el manejo de proveedores y la entrega de las formas a
llenar, así no habrá forma de culparse entre sí.
Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada

jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.
Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén

enfocados en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo.
Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a
trabajar para alcanzar el objetivo.
Conclusión
La resolución de conflictos es un proceso de gran importancia dentro de

diferentes círculos sociales y más aún cuando se pertenece a un equipo de
trabajo. En una compañía es fundamental el trabajo en equipo ya que de ello
depende el desarrollo integral como industria.
Las decisiones se deben tomar como grupo de trabajo en el que se

representan diferentes áreas que persiguen un mismo fin, compartiendo
objetivos comunes, pero con trabajos específicos, lo que hace necesario el
dialogo constante y el seguimiento a las estrategias planteadas para evitar
inconvenientes.
Es fundamental adquirir y desarrollar la habilidad de trabajar en equipo

compartiendo conocimientos con un grupo interdisciplinar que comparte ideas y
trabaja en conjunto, lo que conlleva al éxito y al desarrollo general como
empresa, como persona y como empleado.

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TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADO

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. ..................... 4

Área de mercadeo: ...................................................................................... 5

Área de producción: ..................................................................................... 5

Área financiera: ............................................................................................ 5

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto...................................... 6

1. Comprender el conflicto: ....................................................................... 6

2. Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en

la situación de conflicto: ............................................................................... 7

3. Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas

que permitan Implementar un programa de mejora de ambiente

Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. ...... 7

Descripción de cómo se van a desarrollar las actividades para solucionar el

En este caso puntual como es la no entrega de los pedidos a tiempo, se debe

También es importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar

Al analizar la situación que se está presentando en el retraso de la entrega de

Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones

La posición de cada gerente se describe a continuación en la siguiente tabla:

GERENTE DE AREA PROBLEMAS IDENTIFICADOS

• No les identifica a los clientes los valores agregados que tiene el

• No promocionar el producto como es debido, el precio no se puede

• Los acabados del producto son de menos calidad de los que se

• No tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para poder evitar

• La estructura de costos del producto no está bien hecha y los precios no

• No ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los

En este punto es imprescindible un trabajo consiente de solución de conflictos,

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

En este sentido es necesario:

1. Comprender el conflicto: Aceptar que cada persona tiene

3. Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones

Justificación de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

1. Al no conocer el contexto del conflicto es necesario indagar sobre los

2. Para conocer por que se tomaron las diferentes decisiones y los

Descripción de cómo se van a desarrollar las actividades para solucionar

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de

Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén

La resolución de conflictos es un proceso de gran importancia dentro de

Las decisiones se deben tomar como grupo de trabajo en el que se

Es fundamental adquirir y desarrollar la habilidad de trabajar en equipo

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