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Escrito : 01
SUMILLA: SOLICITO DEVOLUCION DE DINERO

POR LA ADQUISION DE PRODUCTO
DEFECTUOSO.
SEÑORES: ORPS –ICA
Dirección: Av. Conde de Nieva N° 446 Urb. Luren Ica.
ERIKA SANDRA QUISPE RÍOS identificada con

DNI N° 43998228, con domicilio en urb. Las
Piedras de Buena Vista d1-06 distrito de los
Aquijes provincia y departamento de Ica, con
domicilio procesal en calle Bolívar n°303 distritos,
provincia y departamento de Ica, al amparo de las
normas de protección al consumidor, ante usted
con el debido respeto me presento y expongo:
I. PETITORIO
Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo

sancionador por vulneración a mis derechos del consumidor contra la
empresa denunciada, “PLATANITOS” sin perjuicio del cambio del producto
defectuoso y si ello no es posible me realice la devolución del precio
pagado por la adquisición de un producto defectuoso (par de zapatos) y
tomar las medidas correctivas contempladas en los incisos d y e del art. 42
del código del consumidor.
II. FUNDAMENTO DE HECHO

PRIMERO: con fecha 20 de junio del 2019 adquirí de la empresa
“PLATANITOS” un par de zapatos de cuero marca CICCARRELLI para
mi uso exclusivo y personal, por el precio de S/350.00 (trecientos cincuenta
soles 00/100), tal como se demuestra en el Boucher que se adjunta en la
presente denuncia.
SEGUNDO: Como se aprecia, en la página virtual y anuncios publicitarios,
dicha empresa denunciada se dedica a la elaboración exclusiva de zapatos
de cuero para damas y caballeros así como carteras, maletas, correas y
otros accesorios. De acuerdo a ello la denunciada para efectos de la ley de
Protección al Consumidor (TUO D. Leg. N°716) es considerada
comerciante. Donde fácilmente se comprueba que dicha empresa
promociona la calidad de sus productos indicando cuero legítimo por local
en contraste de lo ofrecido y garantizado accedí confiada a la compra de
dicho producto.
TERCERO: Al cabo de un mes y tres días de efectuada la compra, a uno

de los zapatos el lado izquierdo, se rompió la suela y el tacón al subir las
escaleras del edificio del apartamento donde alquilo, es decir no realice
ninguna actividad fuera de lo normal o impredecible que pueda ocasionar
dicho daño al zapato.
CUARTO: Al día siguiente me dirigí al establecimiento denunciado,

atendiéndome el administrador del local a quien le manifesté el percance
solicitándole la devolución del dinero que había pagado. El administrador se
negó a dicha petición y dándome la opción de reparar de manera gratuita
el zapato en un plazo máximo de 5 días, al cual accedí. Al término del plazo
el zapato se me devolvió recompuesto pero de manera deficiente, debido a
que la nueva suela era tan rígida que su uso era incómodo.
QUINTO: al cabo de 2 días regrese al establecimiento, solicitando al

administrador la devolución del dinero que había pagado por las razones ya
expuestas a lo que el administrador se negó, ofreciéndome una nueva
reparación, pero en vista del fracaso que había tenido este, ofrecimiento me
negué a ello.
En consecuencia habiéndome negado a una nueva reparación, no se ha

llegado a a una solución y opte por la devolución de mi dinero debido a la
falta de confianza de la calidad de dichos productos. Solicito se tramite mi
denuncia en proceso sumarísimo con la celeridad que amerita.
III. FUNDAMENTO DE DERECHO
El Artículo 8 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del
Consumidor establece que según precedente de observancia obligatoria,
contiene el principio de garantía implícita, es decir la obligación de los
proveedores de responder cuando el producto o servicio no es idóneo para
los fines o usos previsibles para los cuales se adquieren o contratan en el
mercado.
IV. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

1-A Copia de DNI
1-B Copia de Boucher de compra del producto.
1-c Copia del informe de reparación del producto defectuoso.
1-D Foto del producto defectuoso
POR LO EXPUESTO
Pido a usted Jefa del ORPS-ICA haga prevalecer mi derecho y sancione
ejemplarmente a la zapatería PLATANITOS por ser de ley.
______________________________
ERIKA SANDRA QUISPE RIOS

DNI: 43998228
Ica 30 de setiembre del 2019

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Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo

II. FUNDAMENTO DE HECHO

TERCERO: Al cabo de un mes y tres días de efectuada la compra, a uno

CUARTO: Al día siguiente me dirigí al establecimiento denunciado,

QUINTO: al cabo de 2 días regrese al establecimiento, solicitando al

En consecuencia habiéndome negado a una nueva reparación, no se ha

IV. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

ERIKA SANDRA QUISPE RIOS

Ica 30 de setiembre del 2019

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