Indicadores de Desempeño

Nombre de la materia
Evaluación e indicadores de desempeño

Nombre de la Licenciatura
Negocios Internacionales
Nombre del alumno

Diana Dennise Navarrete de Castro
Matrícula
010566011
Nombre de la Tarea
Indicadores de evaluación del desempeño
Unidad #2
Indicadores de Evaluación de Desempeño
Nombre del Tutor
Tania Lisetti Quizamán Velasco
Fecha
17/09/2019
Unidad #2: Indicadores de Evaluación de Desempeño
1. Indicadores de rentabilidad
Este es el indicador que los empresarios más se preocupan. Se basa en cálculos de facturación y ganancia.
Cuando están bien hechas, estas mediciones pueden mostrar problemas en diversos sectores o etapas de
atención y venta. Son datos básicos, pero valiosos para cualquier negocio.
CUANTITATIVO
2. Indicadores de efectividad
Miden si los objetivos propuestos para determinado período de tiempo se alcanzaron. Se utilizan después de
producirse los resultados. Algunas preguntas que se pueden responder son: ¿el proyecto fidelizó a clientes?
¿El proyecto contribuyó para aumentar la facturación y para reducir las faltas de los colaboradores?
CUALITATIVO
3. Indicadores de rendimiento de gestión de proyectos
Algunos de los más importantes son el Return On Investment (ROI, o retorno sobre la inversión) y el Costo de
Rendimiento (CPI, o Índice de Desempeño de Costo). El ROI muestra si el retorno de la inversión fue positivo.
El CPI mide la eficiencia del proyecto con relación a los costos. Así, es posible saber si vale la pena invertir en
ese tipo de proyecto y si las entregas se realizaron dentro del plazo acordado, por ejemplo.
CUANTITATIVO
2
4. Indicadores de rendimiento de los procesos
También se conocen como indicadores de rendimiento de indicador (KPI, o indicadores clave de rendimiento).
Se trata de verificar el desempeño de las tareas y si los resultados alcanzados son los esperados.
Algunos indicadores de rendimiento de procesos son:
 Eficiencia: compara los resultados obtenidos con los esperados;

 Eficacia: compara los resultados obtenidos con los recursos utilizados en el proceso, para hacer más
con una cantidad menor de recursos;
 Capacidad: cuánto se produce en determinado período de tiempo;
 Productividad: mide cuánto produce cada colaborador en el mismo período de tiempo;
 Calidad: compara lo que fue producido con el total de productos sin defectos o sin conformidades;
 Rentabilidad: relaciona el beneficio y la inversión realizada;
 Competitividad: une la eficacia y la eficiencia, para hacer lo mejor con el mínimo de recursos y
alcanzando los resultados esperados;
 Valor: diferencia entre el valor percibido y el valor gastado en el producto;
 Valor del ticket medio: puede analizar por venta, cliente o vendedor. Identifica cómo cada cliente gasta
y qué vendedores son mejores;
 Nivel del servicio de entregas: comprueba si el rendimiento logístico es adecuado y si la cadena de
suministro funciona de forma eficiente;
 Tasa de éxito en ventas: verifica el porcentaje de contratos cerrados por negociación;
 Índice de volumen: analiza el índice de rotación de colaboradores, verificando posibles problemas
organizacionales.
CUALITATIVO
5. Satisfacción de los clientes
Una manera de verificar el nivel de satisfacción es hacer encuestas con los consumidores a través de
cuestionarios y formularios. Otro método es analizar los datos de Internet y redes sociales, como curtidas,
compartimentos, índice de compromiso (cuántos usuarios interactuaron con la página en comparación con el
número absoluto de visitantes), etc.
CUANTITATIVO
3
Pasos para formular indicadores de medición de desempeño
En mi opinión los pasos para realizar un indicador de desempeño son:
1.- Encontrar una deficiencia

2.- Definir a donde quiero llegar
3.- Metodo de evaluación.
4.- Medidas a tomar para diferentes casos.
CONCLUSIÓN
Los indicadores de desempeño son ideales para medir como es que camina tu empresa a partir de una
evaluación al personal sobre su desempeño y necesidades que ellos detectan sobre deficiecias de la
empresa, los resultados de estos, son los que llevan a una empresa a mejorar sus procesos y a restablecer
en casos su rentabilidad.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/45805-claves-para-crear-indicadores-de-
desempeno/
https://www.coneval.org.mx/Informes/Coordinacion/Publicaciones
%20oficiales/MANUAL_PARA_EL_DISENO_Y_CONTRUCCION_DE_INDICADORES.pdf
Evaluaciones del desempeño (Productividad Laboral, 2010) PARTE 1 Y 2

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4. Indicadores de rendimiento de los procesos

Algunos indicadores de rendimiento de procesos son:

 Eficiencia: compara los resultados obtenidos con los esperados;

5. Satisfacción de los clientes

Pasos para formular indicadores de medición de desempeño

En mi opinión los pasos para realizar un indicador de desempeño son:

1.- Encontrar una deficiencia

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