Resolucion de Comflictos

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
INSTRUCTOR:
ISRAEL ARBONA GUERRERO
PRESENTADO POR: MARLY CAROLINA LUNA JIMÉNEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS
INFORMACIÓN
2019
CONTENIDO
 Introducción
 Objetivo
 Preguntas del caso 1
 Preguntas del caso 2
 Conclusiones
INTRODUCCION
Analizo he interpreto mi capacidad de liderasgo y trabajo en equipo en distintas

situaciones, resuelvo y busco soluciones viables para cada situacion.
I
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Descripción: Caso 1 “Trabajo en equipo”
Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información
para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de
cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y
todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.
Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características
en cada uno de los miembros del grupo:
María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en
los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con
lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.
a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

RTA: Verificar todo lo que se va a desarrollar y tratar de asignar las tareas según
vea las capacidades de los integrantes. Así mismo estar pendiente de lo que
resuelven y entregan.
b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus
habilidades y aporte al trabajo?
 María: la pondría de líder de su equipo para que este atenta a los demás
y la haría tomar una capacitación con el fin de que siga aprendiendo y que
pueda tener nuevos conocimientos y dar lo mejor.
 Capacitar a Juan y ponerle un límite de tiempo menor al pactado para que
cumpla con puntualidad y explicarle cuales son las prioridades y las
urgencias que requiere el proyecto para la entrega de la producción.
 Identificar el por qué es variable el rendimiento de Inés, si es necesario
realizarle capacitaciones con el fin de que tenga claro los procesos del
proyecto.
 Reasignar nuevas tareas con Rodolfo con el fin de mitigar contratiempos
al cliente.
c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?
 Estructura del proyecto
 Capacitación de los procesos
 Restructuración de actividades
 Incentivar a los trabajadores
El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.
d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?
RTA: Creo que Rodolfo, por que llegara un momento en que los peor y las
dificultades que el ve puede contagiar al grupo al punto que ya no sea un trabajo
en equipo.
e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo

miembro del grupo y por qué cree que son importantes.
 Responsable
 Trabajo en equipo
 Dedicado
 Indispensable
 Colaborador
Caso 2 “Conflictos”
Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de

su equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos
y maltratos hacia él.
Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.
Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de
sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.
Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que
no envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue
él, que lo lamenta:
a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?
RTA: El líder del equipo debe dejar muy claro desde el principio, cuál va a ser el
ámbito de responsabilidad de cada miembro; y con qué autonomía van a contar
para su desempeño.
Para ello; el líder debe empezar por dar ejemplo, aceptando las propias
responsabilidades y no tratando de desviar hacia el equipo asuntos que le
competen.
b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree
que debe hacer para solucionarlo?
RTA: Los conflictos surgirán sin importar qué tan bien y unido funcione el equipo.
Los miembros del equipo deben ser capaces de expresar sus preocupaciones
sin temor a ofender a otros.
En lugar de evitar problemas de conflictos, es mucho mejor tener un enfoque
práctico que los resuelva rápidamente. A menudo es aconsejable que el líder del
equipo se siente con las partes en conflicto y ayude a resolver sus diferencias
sin tomar partido y tratando de ser objetivo en la medida de lo posible.
c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?
RTA: Creo yo que vemos que Orlando cometió un error y por lo cual se dio
cuenta a tiempo que lo que hizo estuvo mal pero así tanto como un líder o un
grupo de compañeros de trabajo debemos de ser conscientes que cada uno
debe de responsabilizarse de sus cosas y actos y nunca juzgar ni tampoco no
tener como intereses de hacerle daño a esa persona ya que en algunos casos
las personas lo hacen más por envidia.
d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?
RTA: Crear un clima altamente productivo: A esto nos referimos cuando

hablamos de un clima altamente productivo, pues solamente en condiciones de
este tipo tus colaboradores estarán dispuestos a sacar lo mejor de sí y a articular
esfuerzos para alcanzar objetivos comunes.
Predica con tu ejemplo: Sé un referente para quienes te rodean. Poca

legitimidad tendrá tus acciones si un día exiges algo y al siguiente incumples eso
que has pedido a los miembros de tus equipos.
Por ejemplo, no hables de participación, diversidad y decisiones conjuntas si al
final impones tu autoridad y tu criterio. Sé coherente; no olvides que eres la
cabeza visible de la empresa que lideras.
Rota las funciones y los roles: Una manera de motivar los equipos de trabajo
es cambiando de vez en cuando los roles que sus miembros asumen.
Ojo, no hablamos de que lo hagas cada semana o ni cada dos meses, pero sí
que lo practiques en aquellos casos en que tu negocio empiece nuevos ciclos o
ejercicios profesionales. La renovación es la mejor manera de aumentar el
compromiso de tus colaboradores con el proyecto común y, de paso, un
excelente recurso para descubrir determinados talentos en ciertas personas.
Gestiona los conflictos exteriorizándolos: Lo peor que puedes hacer como

líder de equipos es permitir que un conflicto se enquiste entre sus miembros.
Una vez lo identifiques, haz que salga a flote y que sean sus propios
protagonistas quienes hablen de ello. Todos los grupos tienen problemas,
diferencias, dificultades y contrariedades; el asunto está en saber intervenir a
tiempo, escuchar atentamente a cada una de las partes inmersas en una
situación de este tipo y, finalmente, actuando con justicia y ponderación.
Apuesta por una comunicación fiable: Los líderes que hablan claro y abordan
los asuntos de interés común de manera directa, son respetados y transmiten
seguridad. La comunicación entre él y sus colaboradores debe ser auténtica y
sin ambigüedades. Debes evitar lo artificial que muchas veces supone la labor
de liderazgo. Esto no sólo aplica para todos los mensajes que tú emitas en
nombre propio, sino también para aquellos que de alguna u otra forma
determinen el rendimiento de tus equipos de trabajo. Busca, además, los canales
más indicados para cada caso.
Fija metas periódicas: Los objetivos trazados cada cierto tiempo son
referencias para la acción de tus equipos de trabajo. Tanto si son diarios,
semanales o mensuales, lo importante es que cumplan con la doble función que
les corresponde: aumentar el nivel de motivación de tus colaboradores y
potenciar su compromiso con el proyecto del que forman parte.
Las metas periódicas, además, son un buen recurso contra la rutina y el tedio
que muchas veces se enquista en los equipos de trabajo, y que por tanto impide
que se alcance el máximo rendimiento.
Establece contacto directo con cada miembro del equipo: Así como es
fundamental que tengas un trato cercano con tu grupo de trabajo en su conjunto,
también lo es que de vez en cuando personalices dicha relación escuchando a
cada uno de tus colaboradores. Lo ideal es que lo hagas de manera formal,
aunque también puedes ensayar vías informales y menos previsibles, sobre todo
si lo que quieres es que tus colaboradores se muestren espontáneos, abiertos al
diálogo y logres empatizar con ellos.
Cuando optes por este recurso, recuerda que una de las funciones esenciales
del líder es transformar a quienes les rodean y potenciar sus habilidades y
fortalezas.
Otra estrategia que puedes implementar ante la duda de cómo liderar un equipo,
es reconocer el trabajo de tus colaboradores e incluso establecer un sistema de
incentivos que les haga ver lo importantes que son sus contribuciones. Además
de ser un impulso moral, ayuda a fortalecer las dinámicas de los grupos de
trabajo.
CONCLUSIONES
La importancia del trabajo en equipo surge, entonces por el hecho de que se

considera que mientras más personas se aboquen de manera comprometida en
la realización de una actividad, mejores y más afectivos serán los resultados.
El trabajo en equipo supone siempre una dinámica especial, que puede variar de
grupo a grupo y que es, en definitiva, lo que hace es que ese conjunto de
personas funcione o no. Así, lo que puede servir para un grupo de personas
puede no ser útil para el otro.
Supone también que uno puede llegar a conocer más profundamente a sus
compañeros, conociendo sus capacidades, sus limitaciones, su forma de pensar
y de enfrentar diferentes situaciones.
El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas debido a las
diferencias de opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a
menudo existen. Por este motivo, aprender cómo afrontar los conflictos, es muy
importante para poder mantener relaciones sanas con los demás.
Para que el conflicto se solucione, es importante conocer; cuáles son las
necesidades de cada uno y tenerlas en consideración.

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PRESENTADO POR: MARLY CAROLINA LUNA JIMÉNEZ

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Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

RTA: Crear un clima altamente productivo: A esto nos referimos cuando

Predica con tu ejemplo: Sé un referente para quienes te rodean. Poca

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