Ránking Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina

Fábricas de
experiencias
Los mejores hospitales latinoamericanos apuestan por el
modelo de experiencia del paciente, que promete mejorar la
seguridad considerando sistemáticamente lo que el paciente
tiene por decir. Y este ránking comienza a medirlo.
POR Fernando Valencia Murcia, AméricaEconomía Intelligence
123RF

40 AMÉRICAECONOMÍA
J
úlia Lima, una joven bailarina De los 49 hospitales que Así como el Albert Einstein, el que
brasileña ingresó en 2015 lidera este ránking, varios otros hospitales
calificaron en este ránking,
al hospital Albert Einstein han desarrollado en el último tiempo dis-
46 de ellos tienen
por un cuadro grave, pero tintos modelos de experiencia del paciente,
soluble. Sin embargo, una unidades específicas de yendo a la misma velocidad que los sis-
serie de eventos adversos y equívocos de experiencia del paciente, temas de salud del contexto global. Dado
comunicación infelizmente desencadena- distintas a las de calidad. este desarrollo, AméricaEconomía ha
ron en su muerte. Desde ese entonces, este Estas suelen estar creado una nueva dimensión de análisis:
hospital paulista se propuso hacer de esta la de Dignidad y Experiencia del Paciente
dirigidas por profesionales
tragedia el punto de inicio de una nueva (ver metodología).
de administración
política destinada a mejorar la seguridad, a Revisando las prácticas de los mejores
través de modelos de comunicación entre especializados en gestión hospitales de América Latina, que fueron
los equipos clínicos y los pacientes y sus y gerencia de salud. reportadas para este ránking, es posible dar
familias. Se trata de un nuevo paradigma: con algunos hallazgos.
el de la experiencia del paciente. Por ejemplo, de los 49 hospitales que
Este paradigma viene a superar el de calificaron en este ránking, 46 de ellos
satisfacción del paciente, basado en en- el personal clínico, es posible tener mayor tienen unidades específicas de experiencia
cuestas posteriores al servicio. Al integrar información sobre los padecimientos de del paciente, distintas a las de calidad. En
la educación, la investigación, la trans- los pacientes y así generar investigación cuanto al tipo de hospital, 100% de los uni-
parencia y la acción comunicativa activa encaminada a mejorar los diagnósticos y versitarios privados la tienen, mientras que
por parte del hospital hacia la comunidad las prácticas. Paralelamente, esto produce el 94% de los privados y el 67% de los pú-
durante todo el proceso de atención mé- una mejor comunicación con el entorno blicos y universitarios públicos los tienen.
dica, lo que se busca es generar esquemas del hospital, produciendo un trato más Estas unidades suelen estar dirigidas por
inmediatos de creación de información cálido y personal, lo que lleva a una mayor profesionales de las ciencias administrati-
y acciones relevantes para evitar eventos predisposición a colaborar y alimentar con vas especializados en gestión y gerencia de
adversos, ex ante y no ex post, como pasa información al sistema. salud (en el 61% de los casos).
con el modelo de satisfacción.
A dos años de la muerte de Júlia Lima, Presencias que sanan
el modelo del Albert Einstein funciona, y Programas de experiencia de paciente que incorporan familia, amigos o
mascotas en procesos de recuperación clínica, según tipo de hospital del ránking
ha avanzado hacia una serie de iniciativas
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
que convierten a este hospital en el líder No tienen Tienen

latinoamericano en la materia, conforme 100%

16,7 10,0
lo ratifica este ránking, que integra a la 90% 24,2
experiencia del paciente como dimensión 80%
de análisis. “Varias otras iniciativas de 70%
experiencia del paciente nos han permitido 60%
tener pacientes informados y comprome- 90,0
50% 83,3
tidos, lo que ha impactado positivamente
40% 75,8
nuestros indicadores de seguridad y trans-
30%
parencia, dice Sidney Klajner, presidente
20%
del Albert Einstein. “Hemos investigado
10%
que la relación entre médico y paciente ha
mejorado”, complementa. 0%
Hospitales Hospitales Hospitales
Al mejorar sistemáticamente el privados públicos* universitarios privados
diálogo entre pacientes y familiares con * Incluye hospitales universitarios públicos

NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 41

Ránking Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina

Nº TRANSPLANTES
2014 - 2016 Nº
RK RK HOSPITAL O CLÍNICA PAÍS CIUDAD TIPO Nº EGRESOS MÉDICOS
2017 2016
FULL TIME
CORAZÓN HÍGADO RIÑÓN

1 1 Hospital Israelita Albert Einstein BR São Paulo Privado 50.259 67 321 315 484
2 2 Clínica Alemana CL Santiago Privado 40.604 2 19 19 1.017
3 3 Fundación Valle del Lili CO Cali Universitario privado 24.493 19 196 272 455
4 5 Hospital Italiano de Buenos Aires AR Buenos Aires Privado 38.833 90 120 210 584
5 4 Hospital Samaritano de São Paulo BR São Paulo Privado 25.171 0 3 254 281
6 7 Fundación Cardioinfantil - Instituto de Cardiología CO Bogotá Universitario privado 14.389 21 169 133 328
7 6 Hospital Clínica Bíblica CR San José Privado 7.084 0 1 5 283
8 8 Fundación Cardiovascular de Colombia CO Bucaramanga Universitario privado 6.849 37 22 44 210
9 9 Hospital Pablo Tobón Uribe CO Medellín Universitario privado 16.797 0 95 209 353
10 10 Hospital Universitario Austral AR Buenos Aires Universitario privado 10.317 7 153 86 327
11 13 Centro Médico Imbanaco CO Cali Privado 13.347 0 0 137 411
12 12 Médica Sur MX Ciudad de México Privado 13.417 0 5 19 181
13 11 Clínica Internacional PE Lima Privado 15.989 0 0 0 430
14 15 Hospital Alemão Oswaldo Cruz BR São Paulo Privado 22.009 1 27 51 56
15 14 Clínica Ricardo Palma PE Lima Privado 10.766 0 0 0 286
16 16 Hospital de San Vicente Fundación CO Medellín Universitario privado 36.623 0 0 32 322
17 18 Hospital Moinhos de Vento BR Porto Alegre Privado 23.381 0 0 0 120
18 20 Clínica Las Américas CO Medellín Privado 17.548 0 0 0 131
19 23 Punta Pacífica PA C. de Panamá Privado 5.702 1 0 0 35
20 0 Hospital Santa Paula BR São Paulo Privado 12.439 0 0 0 26
21 17 Hospital Alemán AR Buenos Aires Privado 14.818 5 53 45 707
22 27 Hospital infantil Sabará BR São Paulo Privado 6.262 0 0 0 191
23 31 Clínica Universidad de La Sabana CO Bogotá Universitario privado 6.153 0 0 0 69
24 26 Hospital São Vicente de Paulo BR Río de Janeiro Privado 1.309 0 0 1 65
25 22 Mederi CO Bogotá Universitario privado 40.677 0 0 245 559
26 29 Hospital General de Medellín CO Medellín Público 24.411 0 0 0 101
27 35 Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde EC Guayaquil Privado 17.493 0 0 0 257
28 32 Hospital El Cruce AR Florencio Varela Universitario público 4.445 9 120 29 153
29 38 Hospital Sótero del Río CL Santiago Público 41.770 1 2 60 673
30 25 Clínica del Occidente CO Bogotá Universitario privado 13.227 0 0 0 227
31 30 Hospital Edmundo Vasconcelos BR São Paulo Privado 12.159 0 0 0 488
32 33 Clínica Universitaria Bolivariana CO Medellín Universitario privado 14.500 0 0 0 88
33 41 Clínica El Rosario - Sede Tesoro CO Medellín Privado 9.518 0 0 0 138
34 - Hospital TotalCor BR São Paulo Privado 7.477 0 0 0 208
35 36 Hospital Galenia MX Cancún Privado 2.689 0 0 0 24
36 - Hospital Infantil Teletón de Oncología MX Querétaro Privado 360 0 0 0 50
37 44 Fundación Hospital Infantil Los Ángeles CO Pasto Privado 5.754 0 0 0 83
38 34 Clínica de Marly CO Bogotá Privado 20.618 0 0 40 60
39 43 Hospital Municipal Dr. Moysés Deutsch - M'Boi Mirim BR São Paulo Público 18.706 0 0 0 420
40 40 Hospital Universitario Departamental de Nariño CO Pasto Universitario público 19.723 0 0 0 155
41 - Clínica Reina Sofía CO Bogotá Privado 10.581 0 0 21 85
42 - Clínica San Pablo PE Lima Privado 7.049 0 0 0 43
43 - Hospital Marcelino Champagnat BR Curitiba Privado 9.997 0 0 0 87
44 - Sanatorio Americano UY Montevideo Privado 12.042 6 0 1 162
45 - Centro Médico Paso Real VE Charallave Privado 4.296 0 0 0 93
46 - SES Hospital de Caldas* CO Manizales Público 12.062 0 0 0 114
47 37 Clínica Medellín CO Medellín Privado 21.254 0 0 0 96
48 - Clínica Los Nogales CO Bogotá Privado 7.839 0 0 0 247
49 - Hospital Ángeles Linda Vista MX Ciudad de México Privado 6.891 0 0 4 33
* La administración del hospital fue concesionada a un ente privado

42 AMÉRICAECONOMÍA
DATOS SIGNIFICATIVOS DIMENSIONES DE ANÁLISIS

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

AÑOS CON ACREDITACIÓN

PAPERS ISI ACREDITADOS

PAPERS EN BASE SCOPUS

DIGNIDAD Y EXPERIENCIA
DIRECCIÓN O UNIDAD DE

RELACIÓN DIRECTA CON

EXPERIENCIA PACIENTE

ADHIERE PROGRAMA

JOINT COMISSION

CAPITAL HUMANO
M2 CONSTRUIDOS

Nº ÍNDICE DE

CONOCIMIENTO
CAMAS CALIDAD

DEL PACIENTE

GESTIÓN DEL
OPEN NOTES

SEGURIDAD

CAPACIDAD
PACIENTES

EFICIENCIA
2014-2016

2014-2016

PRESTIGIO
630 362.513 997 1.309 SÍ NO SÍ 17 100,0 100,0 90,6 100,0 100,0 98,2 100,0 97,65
412 208.759 462 714 SÍ NO SÍ 8 91,4 90,7 100,0 87,9 84,1 99,7 78,1 90,90
514 102.909 117 185 SÍ NO NO 0 78,8 63,4 93,6 82,8 72,5 94,0 62,5 80,21
602 81.230 512 679 SÍ SÍ SÍ 2 77,5 88,6 82,2 78,6 87,3 95,5 42,2 79,14
309 61.735 57 72 SÍ NO SÍ 13 94,2 72,5 95,0 55,0 60,9 89,6 45,9 77,53
336 77.500 35 168 SÍ NO NO 4 90,4 83,3 97,8 65,1 58,2 94,0 34,5 77,52
67 78.687 3 5 SÍ NO SÍ 11 94,9 69,0 96,8 55,5 58,6 78,5 47,8 76,87
289 101.789 42 89 SÍ NO SÍ 8 93,7 65,6 88,0 71,3 68,5 89,6 26,3 76,62
527 106.449 139 375 SÍ NO SÍ 2 86,2 73,5 90,8 62,4 58,5 91,4 58,9 76,42
149 33.476 109 139 SÍ NO SÍ 4 82,6 55,9 91,9 61,2 61,1 95,4 50,7 74,86
321 82.000 42 30 SÍ NO SÍ 1 90,1 69,9 81,6 55,2 69,2 94,3 23,8 73,14
334 107.073 165 229 SÍ NO SÍ 3 89,3 58,0 81,5 67,9 57,2 82,9 51,0 72,97
195 59.764 7 10 SÍ NO SÍ 3 77,7 65,2 89,6 57,0 66,2 95,2 34,9 72,64
350 96.000 84 95 SÍ NO SÍ 7 78,6 63,9 78,0 67,0 65,4 96,2 42,3 71,69
190 47.351 13 20 SÍ NO NO 0 79,0 50,8 93,2 55,5 54,4 95,9 36,3 70,72
662 62.000 39 72 SÍ NO NO 0 74,3 61,8 74,5 68,3 65,1 90,0 32,3 68,32
380 83.577 77 124 SÍ NO NO 15 74,4 58,4 73,2 72,3 64,1 94,3 29,9 68,21
305 58.837 20 52 SÍ SÍ SÍ 0 78,0 67,7 70,9 54,1 61,8 95,1 33,3 67,10
73 23.443 3 5 SÍ NO SÍ 6 76,2 42,2 72,8 69,3 55,2 92,3 41,0 66,57
196 18.780 5 2 SÍ NO SÍ 5 84,1 57,8 76,4 41,9 49,5 98,7 26,0 65,20
204 30.000 196 198 NO NO SÍ 0 71,7 29,0 75,1 51,6 58,2 76,1 63,4 65,16
108 15.070 1 0 SÍ NO SÍ 4 71,4 43,6 89,5 57,3 47,2 88,2 25,2 64,74
190 15.272 2 6 SÍ NO SÍ 0 78,0 60,4 74,3 77,2 44,5 94,3 10,4 64,02
160 29.225 5 0 SÍ NO NO 9 75,5 24,2 91,1 31,5 44,6 88,4 41,5 63,65
802 49.855 26 13 SÍ NO NO 0 61,1 65,1 69,6 79,3 65,4 89,9 11,4 63,33
442 43.913 5 24 NO SÍ SÍ 0 78,2 62,3 65,7 62,6 56,7 91,4 11,5 63,00
571 30.466 0 4 SÍ NO SÍ 0 64,4 38,7 83,2 54,6 47,9 92,9 37,7 62,86
198 25.801 30 31 NO NO SÍ 0 72,9 27,0 75,6 56,8 52,2 89,1 32,1 62,72
754 68.489 58 106 SÍ NO NO 0 74,2 74,8 54,5 62,2 57,3 92,7 34,5 62,53
228 21.798 0 0 SÍ NO SÍ 0 78,1 61,8 71,7 55,6 49,5 96,4 10,1 62,48
220 26.100 14 16 SÍ NO SÍ 0 75,8 49,3 66,4 55,7 51,0 92,2 28,7 61,90
203 12.292 7 37 SÍ NO NO 0 62,0 48,7 74,0 79,0 45,0 96,5 11,1 60,12
149 36.000 4 15 SÍ NO NO 0 63,0 39,0 77,2 62,0 46,9 100,0 7,3 59,21
93 8.367 10 101 SÍ SÍ SÍ 7 79,9 67,4 57,9 52,3 37,3 96,8 21,7 58,36
55 12.732 2 2 SÍ NO SÍ 5 90,0 54,4 64,6 10,3 46,0 73,5 30,8 58,23
22 12.500 0 1 SÍ NO NO 0 69,4 48,1 80,1 40,1 34,8 74,6 36,8 58,15
113 12.941 0 1 SÍ NO SÍ 0 75,1 63,3 60,3 63,9 39,7 92,6 13,5 58,07
127 31.491 10 38 SÍ NO NO 0 59,6 32,4 76,4 45,0 55,2 93,9 10,6 57,69
300 27.000 5 8 SÍ NO NO 0 68,2 38,7 64,7 48,9 46,5 93,4 22,9 57,13
203 23.927 0 0 SÍ NO NO 0 79,0 49,2 60,9 61,5 39,1 90,1 6,3 57,13
149 13.991 3 21 SÍ NO SÍ 0 69,2 49,3 60,5 51,5 53,9 92,7 7,6 57,04
136 11.067 3 2 SÍ NO SÍ 1 67,6 40,1 64,4 29,1 44,6 92,1 48,1 57,04
126 34.142 0 4 SÍ NO NO 1 67,1 42,8 71,1 44,4 40,0 89,8 22,8 56,53
218 17.796 0 1 SÍ NO NO 0 70,5 53,8 63,9 23,0 45,5 89,2 35,7 56,38
57 8.163 0 1 NO NO SÍ 0 57,1 59,2 68,9 50,9 41,4 84,3 32,6 55,94
171 20.714 0 0 SÍ NO SÍ 0 60,7 58,7 64,9 51,5 46,2 91,4 7,4 54,87
306 41.822 9 16 SÍ NO SÍ 0 62,6 47,3 58,0 51,4 48,0 96,5 9,8 54,15
169 30.000 1 3 SÍ NO SÍ 0 56,6 52,1 60,3 58,0 48,6 76,2 7,5 52,44
97 27.487 0 0 SÍ NO SÍ 0 71,7 32,3 53,7 8,9 42,8 71,2 48,0 51,03

NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 43

Ránking Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina

Buenas prácticas
Además, 76% de los hospitales del rán-
king han creado y financiado distintos es-
cenarios de participación y comunicación
activa con pacientes, familiares, amigos y
hasta mascotas. Estos espacios permiten
además desarrollar formas permanentes de
educación hacia los pacientes y sus familia-
res, informando acerca de sus derechos y
deberes, y aspectos clínicos relevantes.
“Está científicamente comprobado que
un tratamiento con mascotas ayuda a la re-

123RF
cuperación de pacientes. Los animales pue-
den entrar, satisfaciendo todas las medidas
de seguridad del caso, como vacunaciones
y limpieza, y apoyan casos de más de siete
días de internación con muy buenos resul-
tados”, dice Rafael Peciauskas, del Hospital
Alemão Oswaldo Cruz de São Paulo.
Son relevantes también los esfuerzos
por proveer algunas terapias alternativas
no invasivas, que propician al paciente
y su familia una mejor experiencia para
afrontar tratamientos muchas veces física
y emocionalmente dolorosos. Si bien
solamente un 37% de los hospitales del
123RF

ránking las ha implementado, la gama

Integrando ayudas de posibilidades es amplia y diversa. Por
Oferta de programas de terapias complementarias no invasivas, según tipo de hospital ejemplo, el Hospital Alemão Oswaldo
del ránking Cruz realiza musicoterapia, yoga y refle-
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
xología, mientras que la Clínica Alemana
No tienen Tienen
100% de Santiago provee de meditación con
90% cuencos tibetanos. Por su parte, la Clínica
40,0 Internacional de Lima ofrece masoterapia;
80%
la Fundación Cardioinfantil de Bogotá,
70% 66,7 66,7
sanación pránica y chi kung; la Clínica
60%
Bíblica de San José, medicinas integrativas,
50%
y el Hospital Italiano de Buenos Aires,
40%
pronoterapia y acupuntura, por mencionar
30% 60,0
algunos casos en distintos países.
20% 33,3 33,3 “Los jueves por la mañana un médico,
10% que además es experto en chi kung, realiza
0% esta práctica en los jardines del hospital,
Hospitales Hospitales Hospitales
privados públicos* universitarios privados invitando a todos los pacientes interna-
* Incluye hospitales universitarios públicos dos que no tengan contraindicaciones,

44 AMÉRICAECONOMÍA
además de cualquier funcionario que lo Un nuevo experto
desee. Cada sesión finaliza con la creación Ámbitos de especialización de los directores de las unidades de experiencia del paciente,
según tipo de hospital del ránking
colectiva de un mandala, que permite una
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
instancia de interacción interpersonal. Esto
Administración en salud Ciencias sociales y de la comunicación
ha tenido gran impacto, pues ha resultado Ciencias clásicas de la salud Sin director
como un potente antidepresivo y liberador 100% 6,1
de estrés”, dice Lina María Toledo, subdi- 90%
15,2 30,0
rectora de experiencia del paciente de la 33,3
80%
Fundación Cardioinfantil. 12,1
70%
La tecnología también tiene un lugar
relevante en acciones vinculadas con el 60% 16,7 20,0
desarrollo de la experiencia del paciente. 50%
Algunos hospitales, entonces, han desa- 40%
rrollado plataformas digitales para tener 66,7
30% 50,0
una mayor conexión con los pacientes y 50,0
20%
familiares, más allá del uso inteligente de
Facebook, Twitter u otras plataformas. Por 10%
ejemplo, el Centro Médico Imbanaco, de 0%
Hospitales Hospitales Hospitales
Cali, ha creado un aplicativo llamado SIAM, privados públicos* universitarios privados
el que le ha permitido tener información * Incluye hospitales universitarios públicos

rápida, e integrada, mediante un sistema de

alerta temprana para el manejo preventivo Otro caso interesante es el del Hospital todo evitar errores en la prescripción y la
y oportuno de todos aquellos eventos y Austral de Buenos Aires, que posee un posología de los medicamentos, y además
situaciones clínicas que pongan en riesgo la sitio web llamado Austral 360, mediante pueden comparar precios y cobertura de
seguridad integral de los pacientes. El sis- el cual sus usuarios pueden conversar con seguro”, dice Piehl Mariana Luján, gerenta
tema también informa de otras situaciones su doctor o recibir prescripciones médicas, de gestión y planeamiento estratégico.
que contribuyen a que los pacientes gocen que también pueden recibir algunas far- Otra práctica interesante es la integra-
de escenarios más cálidos en situaciones macias. “Esto permite a nuestros pacientes ción de representantes de los pacientes en
física y emocionalmente delicadas. ahorrar tiempo de desplazamiento y espe- las reuniones de los comités de ética y otras
“El desarrollo de este dispositivo ha ra, al no requerir su presencia física y sobre instancias directivas, lo que está presente
sido muy significativo en términos del
impacto que ha tenido en la seguridad de
los pacientes, tanto que hemos sido reco-
nocidos en Colombia durante cuatro años
consecutivos con el galardón de Hospital
Seguro”, señala William Duarte, gerente
médico del Imbanaco.
Por su parte, el Hospital Albert Eins-
tein, también ha desarrollado un aplicativo
llamado Meu Einstein. “A través de sus te-
léfonos móviles, nuestros pacientes tienen
acceso a toda la información clínica y la
posibilidad de interactuar con su médico,
generando información valiosísima para su
123RF

terapia”, asegura Klajner.

NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 45

Ránking Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina

en 30 hospitales del ránking. Es el caso del Manos expertas

hospital público brasileño Moysés Deutsch Cantidad promedio de profesionales en los staff de la unidad de experiencia
de São Paulo, en el cual se celebran además del paciente, según tipo de hospital del ránking
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
reuniones periódicas de direcciones médi-
cas con la participación activa de pacientes 4,5
4,0
y familiares, en los que se presentan y
4,0 3,8
resuelven casos conflictivos.
En cuanto a sistemas estandarizados, 3,5
el más frecuente es Hospital Consumer 3,0 2,8
Assessment of Healthcare Providers and
2,5
Systems (HCAHPS), cuyo eje es la evalua-
ción de la experiencia que dan los usuarios y 2,0
pacientes del conjunto de servicios de salud
1,5
recibidos, el que ha sido adoptado por la
Fundación Cardiovascular de Santander, el 1,0
hospital Austral de Buenos Aires, el Samari-
0,5
tano de São Paulo y Galenia de Cancún.
0,0
Hospitales Hospitales Hospitales
Con la colaboración de las investigado- privados públicos* universitarios privados
ras Fanny Acevedo y Viviana Cádiz. * Incluye hospitales universitarios públicos

Así hacemos el Ránking Mejores Hospitales y Clínicas de América Latina

¿QUÉ HOSPITALES PARTICIPAN Y En segundo lugar, aquel conjunto de de papers, ISI (WOS), se tienen en cuenta
PUEDEN PARTICIPAR? Cualquier hospital hospitales que logró obtener una cifra también los papers Scopus de la base
o clínica de alta complejidad latinoa- superior a los 50 puntos en el índice indexada de Elsevier. Eficiencia (8%),
mericana que preste múltiples servicios final, lo que explica para este año un considerando variables de eficiencia
en una amplia gama de especialidades conteo de 49 hospitales. médica (como tasas de ocupación de
médicas, y que haya sido mencionado camas o quirófanos), eficiencia finan-
como referente por los Ministerios de ¿QUÉ MIDE EL RÁNKING? Seguridad del ciera (balances y estados de resultado)
Salud de Argentina, Brasil, Colombia, paciente (23,5%), es decir, indicadores y distintos mecanismos de gestión de la
Costa Rica, Chile, Cuba, Ecuador, México, de procesos y resultados que permiten calidad. Prestigio (10%), que considera,
Panamá, Perú, Uruguay y Venezuela u minimizar riesgos hospitalarios, y trans- a través de encuestas, la opinión de los
otras fuentes pertinentes. Pueden ser parencia. Capital humano (23,5%), con- médicos de los hospitales participan-
instituciones públicas, privadas o univer- siderando el análisis del plantel médico, tes y de los lectores de AméricaEconomía
sitarias. Para este año se invitaron a más de enfermería y el gobierno hospitalario. suscritos al portal web, y los hitos, logros
de 200 entidades de esos países. Capacidad (20%), es decir, indicadores y alianzas estratégicas alcanzadas por las
de cantidad de egresos, camas, espe- entidades. Y desde este año se integra
¿QUÉ HOSPITALES PARTICIPARON? En cialidades y subespecialidades médicas, la dimensión Dignidad y Experiencia del
primer lugar, el conjunto de hospitales exámenes de laboratorio, cirugías, etc., paciente (5%), que observa indicadores
y clínicas que enviaron un gran cúmu- además de inversiones. Gestión del tales como comités de ética, participa-
lo de datos relevantes a través de un conocimiento (10%), es decir, indicado- ción de pacientes y familiares en estos,
cuestionario que recoge datos clave en res que permiten medir la capacidad de protocolos de responsabilidad médica
torno a siete dimensiones de la calidad generar, obtener y difundir la vanguardia y las direcciones de experiencia de
hospitalaria, más un conjunto de docu- del saber médico en la entidad. Este año, pacientes, analizando sus directivos, staff
mentos que avalan dicha información. junto con la medición de la producción y prácticas.

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