Actos lingüísticos básicos

Enfoquemenos ahora en observar el habla como accion.

Cuando hablamos, los seres humanos ejecutamos actos linguisticos. Hacemos afirmaciones y
declaraciones. Dentro de las declaraciones, tambien emitimos juicios, hacemos pedidos y hacemos
ofertas. Al pedir u ofrecer, establecemos promesas y compromisos.
Afirmaciones
Si usamos el lenguaje para describir lo que vemos, la palabra sigue al mundo. Si yo digo “libro”, primero
hay un objeto y luego la palabra que lo describe. A esto lo llamamos “afirmaciones”. Cuando
nombramos lo que vemos, expresamos lo que observamos.
Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas, de acuerdo con la evidencia aceptada por los demas
que genera consenso acerca de lo que se esta diciendo. El hecho de que varias personas tengan la misma
distincion de algo -de acuerdo con su cultura o costumbre- genera una convencion social, que hace que
sus afirmaciones sean verdaderas para ellas.
Tambien, puede ocurrir que dos personas atribuyan diferentes colores al mismo objeto porque, por
ejemplo, una de ellas es daltonica; o porque es un tono secundario ambiguo cuyo nombre ha cambiado
segun las epocas, o es distinto de acuerdo con la region, o el lenguaje propio de cada familia, como
turquesa, aguamarina, calipso, celeste verdoso...
El objeto que describimos como “mate” es una distinción que compartimos culturalmente los argentinos.
Para nosotros, esa calabaza se llama “mate” y tiene un uso especifico conocido por todos. Sin embargo,
en otra cultura, describir ese objeto como “mate” carecera de consenso. La afirmacion de que ese objeto
es un mate es verdadera para nosotros ya que compartimos la misma distincion.
En otros casos, las afirmaciones tienen que ver con hechos, experiencias concretas, comprobables y
compartidas. Si usted tuvo una reunion con su equipo de trabajo ayer a las 9:00 de la manana y Carlos,
que estuvo presente, sostiene que esa reunión no existio, podemos decir que la afirmacion que hace
Carlos es falsa.

Declaraciones

Las declaraciones constituyen la forma mas poderosa del lenguaje.

Mediante las declaraciones, el lenguaje es generativo y hace que las cosas sucedan. La palabra
declarativa es previa a la realidad y transforma el mundo. Piense una vez mas cuantas cosas en su
historia personal han cambiado a partir de la palabra pronunciada,actuada o pensada. .Cuantos “si” -
cuando eligio su carrera,cuando se caso, cuando tuvo hijos- y cuantos “no” –cuando renuncio a un
empleo, cuando rechazo una invitacion, cuando se alejo de su ciudad natal- dijo en su vida que
cambiaron su mundo y determinaron su historia? Declaraciones del directivo como “Hay que rehacer
este trabajo” o “A partir de este momento, esta desvinculado de la organizacion”; del padre, como “Esta
noche no salen” o del docente, como “Para certificar, es necesario un examen final”, generan nuevas
realidades. Al declarar, tomamos decisiones, promovemos nuevos contextos, creamos posibilidades y
construimos futuro. Las declaraciones no se clasifican en verdaderas o falsas, sino en validas o invalidas
de acuerdo con la autoridad conferida a quien las dice.
Cuando declaro lo que quiero ser, como quiero construir mi familia, que voy a estudiar, como voy a
trabajar, adonde me voy a ofrecer, marco un antes y un despues de esas palabras. Las declaraciones
tienen que ver con el poder: la accion es consistente con lo que se declara porque establece el
compromiso de cumplirse para ser valida.
Un directivo construye su gestion a partir de sus declaraciones, en la medida en que tenga la autoridad
para que esas declaraciones sean validas. Veamos el siguiente caso: un jefe de planta me fue derivado
por la empresa, debido a que generaba un clima de trabajo hostil, complicado y dificil. El acepto venir a
verme ya que no sabia que hacer para cambiar esa situacion. Su estilo de liderazgo generaba malestar,
resistencia y baja productividad en la gente. Al indagar acerca de su estilo de liderazgo, aparecio un papa
militar, sumamente autoritario, caracteristica que el habia adoptado como la unica manera de
“hacer” en la organizacion. La empresa estaba en un pequeño pueblo de la provincia de Buenos Aires. El
jefe en cuestion creiaque su autoridad lo habilitaba para hacer declaraciones también fuera de la
empresa, esto es, intervenir en la vida personal de su gente, donde, obviamente, no eran validas. El
proceso de coaching le permitio darse cuenta, modificar su forma de ver la situacion y resolver varios
comportamientos que generaba su forma disfuncional de ejercer el liderazgo.
.Cuantos “basta” que no dice hoy, le estan haciendo falta para cambiar su vida? .Y cuantos “basta” ha
dicho en el pasado que lo han puesto en la situacion donde esta hoy?
Esto es importante, porque en la medida en que usted pueda decir “!Basta!” a los pensamientos que lo
hacen sufrir, a las cosas que no quiere volver a hacer o no quiere que vuelvan a sucederle, le sera posible
redisenar su vida, establecer vínculos nuevos, ejercer tareas nuevas, poner en practica comportamientos
nuevos, interrumpir circulos viciosos. Para ello, es necesario reflexionar antes de decir cualquier “basta”,
explorarse, verificar,y, luego, medir la manera mas conveniente de decirlo (las palabras,
el tono, la oportunidad) y hacerlo (habiendo evaluado los pros y los contras, haciendose responsable de
las consecuencias).
Es esencial que las posturas corporales durante cada una de las declaraciones sean congruentes con lo
que se dice.

La queja
Nos predispone a una emocionalidad que nos lleva a obtener resultados no deseados y nos introduce en
un circulo vicioso del cual nos es dificil salir. Es como estar encerrado en una caja, dando vueltas
siempre en el mismo lugar, alrededor de una emocionalidad limitante, paralizante, como rencor,
resignacion, rabia, culpa, angustia... Esta conversacion privada, que muchas veces es publica, esta latente
en nuestro inconsciente, pasa a formar parte de nuestra personalidad y entonces actua de manera
constante y sin que nos demos cuenta. Si el lenguaje genera accion, que nos pasa con la queja? Al no
cambiar el punto de observacion, ejecutamos acciones cuyos resultados confirman nuestro punto de vista
y justifican la retroalimentacion. Por otro lado, llevamos la queja a casa, a nuestros hijos, a nuestra
pareja, al trabajo, en una conversacion interna y externa que nos agota mucho mas que todo lo que
hacemos en realidad. Entonces, que estamos transmitiendo a los que nos rodean? Si a mis seres
queridos les transmito quejas, es probable que no solo se conecten con ellas y sientan ellos tambien el
peso que yo siento, sino que la queja pase a ser parte del relato o de la historia que se cuenta en
nuestra familia.
Le doy una buena noticia: es posible cambiar la queja. Es cada uno el responsable de generar nuevas
declaraciones. Estas dispararan una emocionalidad distinta para mejorar su calidad de vida.
En algun momento, tuvimos un sueño: elegimos una carrera para llegar a ser lo que queriamos ser,
elegimos un trabajo,elegimos una pareja, elegimos ser padres. Cumplimos nuestros suenos de tener un
trabajo, quizas en el lugar donde queriamos, sin embargo ahora nos quejamos, olvidandonos que fuimos
nosotros quienes elegimos. Muchos trabajamos por necesidad, otros trabajamos con pasion por lo que
hacemos; en ambos casos, elegimos. Si trabajamos porque necesitamos, y no nos gusta lo que
hacemos, es tambien una eleccion. Seguramente esta eleccion nos conviene, porque gracias a ella
podemos tener un sueldo que nos permite entregarles lo mejor a nuestros hijos o hacer actividades
que nos dan placer. Desde ese lugar, si nos damos cuenta de que lo que hacemos, nos guste o no, lo
hemos elegido y renovamos nuestra eleccion diariamente, la queja desaparece.
Creer que hay posibilidades, que somos capaces de optarpor una alternativa, de redisenarnos y de ganar
una mejor calidad de vida es un pensamiento estrategico dirigido a adquirir la creencia de se puede
trabajar en lo que nos gusta, estudiar lo que queremos, disfrutar, amar, recibir amor. Si transmitimos a
nuestros hijos la cultura del trabajo desde el placer, desde la pasion, generaremos personas que van a
valorar el trabajo y van a sentir pasion por lo que hacen. A mi me paso: transmiti a mis hijos la pasion
que sentia por mi trabajo.

Ejercicio N° 16. Cambiar la queja

La siguiente actividad lo invita a que se conecte con alguna queja diaria -referida a una situacion que lo
tensione, canse o agobie, acerca de la familia, la pareja, usted mismo, el trabajo, el pais, la situacion
economica-, haga consciente esa conversación que le genera sufrimiento e intente transformarla a partir
de una nueva declaracion.
Exprese la queja
A partir de este momento, un maravilloso espacio para la queja ha sido habilitado para usted. Va a
encarnar la queja, va a ser la queja. Tome esa situacion de su vida y, por escrito en su
cuaderno o archivo de ejercicios, exprese con total libertad sus razones para quejarse y describa sus
sentimientos. Utilice todo el tiempo que crea necesario para habitar por completo ese espacio.
Quien o quienes son los culpables de lo que le sucede? Anotelo.
Observese y registre que emocionalidad le dispara esta queja.
Reflexione cuantas veces le ocurre lo mismo en el dia, en el mes, en el año. Cuanto de todo esto afecta la
salud de su cuerpo, sumente y su espiritu?
La queja,le ha servido para resolver el problema? Vuelvo a decirle que esa conversacion esta todo el
tiempo en su interior y que de usted depende decidir que va a hacer con ella.
Cree usted que con esta queja puede abrir posibilidades?Si cree que su pareja, sus hijos, su jefe, son los
responsables de lo que le pasa,que margen de accion le queda a usted para solucionar sus problemas? Es
necesario que empiece a darse cuenta de que si no se hace cargo de esa conversacion, mientras
ponga las cosas fuera de usted, va a ser imposible solucionarlas. Si los culpables estan afuera, se sigue
quejando y entra en resignación porque no puede hacer nada o, como no puede hacer nada, entra en
rabia y resentimiento. No se hace cargo de lo que esta generando.
Cual fue su eleccion que lo llevo a estar como esta?
Transforme la queja
Le propongo ahora disenar una nueva conversacion, que reemplace la conversacion de la queja.
Declare: “¡Basta de quejas!”.
Reflexione acerca de cual es su responsabilidad en esta situacion.
Diseñe una nueva conversación que le permita pasar a una acción de posibilidad
Registre que paso con la queja, que nueva emocionalidad aparece.
Seguramente ahora puede llegar a sentir alivio, claridad, ganas de cambiar, entusiasmo, etcetera.
A partir de esta nueva conversacion, cada vez que aparezca una queja, usted va a poder decir “¡No!
¡Basta de lamentos y culpas! Es una eleccion mia”, y la queja se disolverá para convertirse en accion
positiva. Y mientras dice esto, imagine que cambiaria si se repite esta nueva conversacion. Como estaria
en su casa, con su familia,en el trabajo y, fundamentalmente, como cambiaria esto su calidad de vida.
Somos humanamente poderosos porque tenemos la capacidad de accion, la capacidad de realizar
nuestros suenos. Y es importante saberlo porque cuando lo encarnamos, como recien
usted encarnaba la queja, nos damos cuenta de que “un mundo mejor es posible” y somos nosotros sus
artifices. Celebremos lo que hemos logrado en la vida, lo que hemos podido construir.
Disculpas, error y gracias.Se acuerda de cuando su mama le decia que las palabras
magicas que abrian todas las puertas eran “Perdon”, “Por favor” y “Gracias”? Estaba hablando de
declaraciones basicas: la de disculpas, y la de error... “Perdoname”, “Me equivoque”, asi como
“Te perdono”, “Me perdono”, “Creo que te equivocaste”, también marcan un antes y un despues en la
comunicacion, en la relación consiguiente y en el mundo que estamos construyendo. En caso de
no ser pronunciadas, generan resentimiento con el otro o con uno mismo, culpa o rabia.
Agradezco con frecuencia lo que me dan? Cuando hacemos la declaracion de gracias, es un gracias
porque estamos recibiendo; hay un antes y un despues en la manera de relacionarnos. El corazon se abre
para dejar entrar lo que el otro nos da. Un buen ejercicio es levantarse a la manana, poner las
manos en nuestro corazon y agradecer todo lo que tenemos.Si, o no?
Algo fundamental es la tendencia a aceptar verbalmente - por educacion, respeto, miedo, compromiso,
timidez y hasta omnipotencia- algo que no se desea o no se puede hacer o dar. En otros terminos, le
recomiendo que no diga “si” cuando quiere decir “no”, porque esa conversacion se volvera en contra de
usted y del vinculo, promovera la queja, el reproche y la victimizacion.
Aprenda que no necesariamente la negativa implica agresion,abandono, desamor o falta de generosidad.
Es posible expresarla sin lastimar, saber evaluar cuando de verdad no puede o no quiere
brindar, no sabe, no tiene lo que se le esta solicitando.Declaracion “Voy a ser” Esta declaracion es
importante ya que me permite generar el futuro que quiero para mi. Por ejemplo: voy a ser.
Tambien, elegimos que tipo de personas queremos ser: voy a ser carinoso, voy a ser competente, voy a
ser reflexivo, voy a ser exitoso, etcetera.
Todo lo que somos hoy partio de una declaracion de “voy a s e r . ”.La declaracion de identidad es tan
fundamental que incluye y condiciona a todas las demas. Si la manifiesta con precision en su
conversacion interna, tambien sera evidente para los demas a traves de su conversacion publica, su
expresión corporal, sus actitudes.
Ejercicio N° 17. Declaraciones
Haga tres nuevas declaraciones que necesita para generar un futuro de posibilidades y una mejor calidad
de vida. Escribalas, repitalas en voz alta y cuenteselas a sus seres queridos para sustentar su
compromiso.

¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿

Somos seres que vivimos haciendo juicios acerca de nosotros mismos, de los demas, de cada
cosa que vemos, escuchamos y sentimos. Las historias que nos contamos estan llenas de juicios. Los
juicios construyen nuestra identidad. Los seres humanos hacemos juicios en un intento de dar
sentido a nuestra vida y responder a la incertidumbre e inquietudes que nos genera el futuro. Si yo le
pregunto a usted quien es, en la definicion que haga, empezara a hablar acerca de las cualidades
que tiene, lo que hace, lo que le gusta, etc. Cuando calificamos, hacemos juicios acerca de nosotros
mismos y acerca de los demas: bueno, malo, inteligente, eficaz, tierna, etcetera. Si digo:
“Carlos es gerente de marketing de una empresa multinacional.”“Carlos es un muy buen gerente.”
“Elena es disenadora de ropa para ninos.”“Elena es poco creativa disenando ropa.”
a y b nos muestran dos actos linguisticos diferentes. Los primeros son afirmaciones que describen lo que
observamos. En este caso, hay evidencias de lo que estamos diciendo y cualquiera podria corroborarlo.
Los otros son juicios y corresponden a la clase de acto linguistico que llamamos declaraciones, aunque
no todas las declaraciones son juicios. Recordemos que en las declaraciones generamos nuevos mundos
a traves de la palabra.
Los juicios son interpretaciones linguisticas que siempre viven en la persona que los emite.
Los juicios son parte de nuestra identidad. Nos poseen y actuamos en la vida de acuerdo con ellos. Son
una fuerza muy poderosa en nuestro comportamiento. Pueden afectar nuestro desempeno, nuestras
relaciones, etc. Hay juicios que nos sirven como recursos y otros que limitan nuestras posibilidades. Si
creemos que podemos hacer algo, lo haremos; si creemos que es imposible, seguramente no lo
lograremos.Los juicios funcionan como brujula hacia el futuro: cuando hacemos un juicio en el presente,
nos basamos en experiencias del pasado que determinan acciones que vamos a ejecutar en el futuro.
Cuando alguien emite un juicio acerca de otro, por ejemplo, “Gustavo es malhumorado” o “Gustavo es
simpatico”, lo hace creyendo que su juicio es verdadero. Por un lado, compara a Gustavo basandose en
un estandar propio o de otros que mide el caracter o la manera de ser de las personas.
Por lo tanto, podria decir que, para el, Gustavo está de mal humor. Cuando emitimos un juicio, puede
aparecer la discrepancia, ya que lo que puede ser bueno para mi puede que no lo sea para el otro. Por
eso, el juicio no es verdadero ni falso.
Lo importante es saber que los juicios nacen en quien los emite y hablan mas de el que de aquel a quien
estan dirigidos.
Es importante observar y escuchar lo que decimos, ya que eso determina las acciones que vamos a
ejercer y el resultado.
Los juicios son validos o invalidos de acuerdo con la autoridad conferida a quien los hace. Y pueden ser
fundados o infundados de acuerdo con las acciones ejecutadas en el pasado que utilizamos para
respaldarlos. O sea: un juicio se funda en hechos, no con otros juicio.Los juicios que emite una persona
nos muestran su alma.A partir de ellos podemos percibir como es, como es su vida,cuales son sus
preferencias, sus parametros, etcetera.Por que es importante fundamentarlos? Porque cuando lo
hacemos buscamos hechos, situaciones concretas, que nos demuestran el juicio como valido; salimos de
la generalizacion que nos lleva a usar el juicio como parte de la identidad de la persona y nos centramos
en la accion, especificando cuando, donde, con quien, como y en que contexto ocurrio ese hecho.
Ejercicio N° 18. Detectando juicios positivos y negativos
Piense y escriba tres juicios negativos y tres juicios positivos acerca de usted mismo, dispuestos en dos
columnas. Reflexionar sobre ello, registrarlo por escrito y visualizarlo le facilitara trabajar sobre sus
juicios negativos.
Ejercicio N° 19. Fundamentar los juicios
De su lista de juicios negativos, elija uno y hagase las siguientes preguntas.
¿En qué dominio particular estoy realizando este juicio? Recuerde que cuando emitimos un juicio,
hacemos una generalizacion y lo apuntamos a la identidad, perdiendo de vista que ese juicio tiene que
ver con un dominio en particular.
¿Qué parámetros estoy utilizando para hacer este juicio?
.Con quien o que comparo?
¿Qué afirmaciones (acciones o hechos concretos) puedo utilizar para respaldar este juicio? ¿Qué
hechos concretos lo fundamentan?
Fundar el juicio contrario muchas veces nos sirve para darnos cuenta de cual de los dos tiene mas
consistencia. Aqui nos podemos llevar la sorpresa de que el juicio contrario tiene masvalidez.
Tambien es util compartir el juicio con otros.
Escriba que resultados obtuvo.
Una buena noticia es que cambiando las acciones podemos cambiar los juicios.
En palabras, “No solo actuamos de acuerdo con como somos (y lo hacemos), tambien somos segun
como actuamos. La acción genera ser”.
A partir de los juicios, construimos nuestra identidad publica y privada.
Reflexionemos acerca del riesgo y los danos que podemos ocasionar a otros cuando emitimos juicios
negativos sin fundarlos.
Por otro lado, los juicios positivos nos permiten abrir posibilidades, crecer, crear y disenar el futuro.
Probablemente, lo que le va a empezar a pasar al adquirir estas distinciones es que va a estar alerta y
atento al emitir un juicio. Entonces este observador nuevo que usted es se va a enriquecer con un cambio
en su forma de ser.
Si usted se considera timido/a y quiere cambiar, es el momento de declarar “!Basta! A partir de este
momento voy a ser sociable y comunicativo”. El paso siguiente es salir al mundo y ejecutar las acciones
que usted considere que lo llevaran a ser quien quiere ser. Cuando esa accion se hace recurrente,
mantenida en el tiempo y producida por usted, quiere decir que aprendio y por lo tanto ese juicio habra
cambiado.
Ejercicio N° 20. Cambiando nuestra manera de ser
Para trabajar este tema, disene el siguiente ejercicio:
Seleccione un juicio negativo propio que quiere cambiar.
Enuncie cual es el juicio en positivo que usted quiere tener.
Hagase las siguientes preguntas.
a. .Que acciones mias generan ese juicio negativo?
b. .Que acciones nuevas podria implementar para cambiarlo?
c. .Que necesito aprender para realizar esas nuevas acciones? (Especifique cuando, donde y como lo
haria.)
d. .Que tipo de persona seria si cambiara ese juicio?
e. .He descubierto algo? .Que?
Este ejercicio tambien lo puede aplicar en coaching a un cliente.
Retroalimentación
Una de las condiciones decisivas para el funcionamiento de los equipos de trabajo, con consecuencias
directas en el logro y mantenimiento del compromiso, es la forma en que sus integrantes intercambian
juicios. Afecta la emocionalidad del grupo y, fundamentalmente, la motivacion y disposicion para la
accion.Influye en la calidad de las relaciones interpersonales y en la confianza entre los individuos y en
el grupo como unidad. Es fundamental que los miembros aprendan a intercambiar juicios criticos sobre
su propio desempeno, ya que el equipo que puede aprender de sus errores y debilidades es capaz de
crecer y alcanzar un desempeno mas alto. Esto abre la posibilidad de procesos continuos de aprendizaje
e innovacion.Sabemos que intercambiar juicios criticos no es facil.
Frecuentemente, lo primero que hacemos es ponernos a la defensiva. Muchas veces nos sentimos
agredidos o cuestionados como personas, y hasta llegamos a eludir nuestra responsabilidad acerca de los
resultados insatisfactorios que estamos alcanzando.
La situacion de no poder conversar sobre las insuficiencias o limitaciones perjudica la efectividad de la
gestion y los resultados que la organizacion obtenga. Esta practica de recibir y entregar juicios se llama
“feedback” o “retroalimentacion” y es una herramienta muy importante a la hora de motivar a los
colaboradores.
Con frecuencia, elegimos callar. Cuando lo hacemos,nuestros juicios criticos no desaparecen, sino que
permanecen en nuestro pensamiento, donde el otro no los esta viendo y esto resta energia, tiempo y
competencias a nuestra gestion. Esa conversacion interna de lo que callamos se va agrandando, nos
afecta a nivel emocional, distorsiona nuestra percepcion del mundo, y afecta tanto nuestro
comportamiento como nuestras relaciones con los demas. Los juicios criticos que no son conversados
ejercen un efecto toxico en las relaciones, interfieren en el desempeno de los individuos, y producen
resultados negativos y falta de motivacion, como si esa situacion no tuviera salida.

Condiciones para entregar juicios

Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad.

Crear contexto: traer a la conversacion las inquietudes compartidas.
No personalizar ni etiquetar al otro: no invalidarlo.
No generalizar ni exagerar.
Dominio: “En todo”.
Tiempo: “Siempre”.
No adscribir intenciones o motivos.
Fundamentar los juicios remitiendolos a acciones.
Cuando corresponda, remitir los resultados de esas
acciones a nuestras acciones frente a ellas: “Cuando tu haces x, a mi me sucede...”.
No invocar el nombre de otros en falso.
Indagar permanentemente el punto de vista del otro.
Escucharlo.
Pedir cambios concretos en las acciones del otro.
Estar dispuestos a ofrecer cambios en nuestras propias acciones.Estar dispuestos a desprendernos de
nuestros juicios iniciales.
Cuando vamos a entregar juicios, es importante estar emocionalmente armonizados. Si es posible,
ubiquese en la corporalidad adecuada, de pie o sentado, alineando la columna,con la cabeza erguida, los
hombros hacia atras y la mirada al frente, y haga tres inspiraciones profundas antes de comenzar.
Con respecto al entorno, genere un espacio adecuado, que no sea, por ejemplo, un ascensor, ni un
pasillo, ni delante de otros, salvo que sean del equipo de trabajo.
Crear un contexto adecuado permite entregar y recibir el juicio de la mejor manera, y explicar para que
se entrega, por ejemplo: para que la persona mejore sus competencias, para mejorar la relacion, para
disolver los obstaculos que impiden su desempeno, para mejorar la calidad de vida laboral ya que
pasamos mucho tiempo juntos, etcetera.
En la explicacion anterior, nos dimos cuenta de que a traves de los juicios tendemos a etiquetar. Muchas
veces, frente a las explicaciones que el otro nos da, lo invalidamos pensando que no entiende o no sabe
de lo que estamos hablando.
Habitualmente, entregamos un juicio haciendo generalizaciones, como: “Siempre haces lo mismo”,
“Nunca me ayudaste”. Ser lo mas especificos posible -donde, cuando, con quien, como- con respecto al
hecho que genero el juicio y separarlo de la identidad, ya que no es “siempre” ni “nunca”, permite que el
juicio sea recibido sin resistencia y produzca un aprendizaje.
Solemos adjudicar intenciones o motivos acerca del comportamiento de la otra persona y nos
equivocamos, porque esa interpretacion la hacemos desde nuestro mapa mental.
Es importante remitirnos a lo que nos pasa a nosotros cuando el otro dice o se comporta de determinada
manera. Por ejemplo: “Lo que a mi me pasa cuando vos levantas la voz es que siento que me estas
gritando y estas enojado conmigo”.
Preguntar, indagar, para saber para que el otro hace lo que hace y escucharlo.
Para disolver el obstaculo, resulta fundamental preguntar al otro que cambios va a hacer, incluso
freciendole hacer cambios uno mismo, si es necesario.
Si ya se tiene en claro que los juicios no son verdades, que dependen del observador que sea cada uno,
que con la accion es posible cambiarlos, poder “soltar” el juicio que tenemos del otro es un acto de
flexibilidad, amor y respeto; es legitimar al otro.
Condiciones para recibir juicios
Recibir juicios es un proceso similar al de la entrega.
Requiere del receptor las siguientes condiciones:
Preparar el cuerpo y la emocionalidad: soltar la tension y respirar profundo.
Reconocer que se trata de juicios, no de acusaciones, por lo tanto son discutibles, referidos a acciones y
no a la identidad, y superables a traves de la accion y el aprendizaje.
Evaluar la concesion de autoridad.
Abrirse a escuchar. No disputar.
Indagar sobre lo que el otro nos dice.
No invalidar al otro.
Legitimar el punto de vista del otro.
No atribuirle intenciones o motivos.
Preguntarse y preguntarle por sus inquietudes.
Distinguir comprender de compartir: Muchas veces,disentimos con el juicio que nos entrega el otro. Es
importante escucharlo y luego decirle: “Entiendo por que podes pensar asi, pero no lo comparto”.
Aceptar puntos validos: “Eso es cierto”.
Distinguir y reconocer que hay puntos con los que acordamos y otros con los que no acordamos.
Tomar tiempo antes de responder.
Muchas veces, recibir estos juicios nos lleva a una emocionalidad que no es la adecuada para responder.
Pedir un tiempo para reflexionar y fijar una nueva fecha nos ahorra dificultades.
Agradecer al emisor la posibilidad que nos abre al compartir sus juicios con nosotros

¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿

Pedidos, ofertas, promesas y compromisos

Una de las dificultades que aparecen frecuentemente en
nuestra vida tiene que ver con nuestras competencias para pedir y
ofrecer. Cuando coordinamos acciones, muchas veces los
compromisos no se cumplen debido a que el pedido o la oferta no
estan bien efectuados. Haga una reflexion.
.Puede pedir?
Si la respuesta es positiva, !felicitaciones! Ya que el pedir nos
permite expandir nuestro mundo y, fundamentalmente, coordinar
acciones con otros.
Si la respuesta es negativa, .espera que los demas adivinen lo que
usted quiere? Piense en que momento de su vida decidio no pedir.
.Es posible que en su historia personal, algun hecho haya
disparado esta decision?
.Que creencias habia en su familia acerca de pedir?
Si pide, .hace pedidos claros?
Muchas veces creemos que estamos pidiendo con claridad pero
nuestro interlocutor no escucha un pedido.
.Cuantas veces se enojo porque alguien no satisfizo sus
expectativas? Pero, .usted las habia expresado claramente, y el
otro habia aceptado, o todo estaba solo en su conversacion
privada? Es habitual que muchos de nuestros enojos tengan que
ver mas con expectativas no manifestadas que con promesas no
cumplidas. Si usted presupone que otra persona (pareja, jefe, hijos,
socios, etc.) tendria que hacer o decir algo que nunca fue pedido ni
acordado explicitamente, su enojo carece de fundamento. Si usted
no pidio lo que necesitaba no puede pretender que el otro conozca
“magicamente” su necesidad. Recuerde que aunque ambos se
conozcan, tienen modelos mentales diferentes y son observadores
distintos y, ademas, estan viviendo cada uno en su propio mundo.
Usted podra decir que se lo manifesto a esa persona y yo le
pregunto: usted, .se lo pidio concretamente? Ella, .acepto que lo
haria? Si no fue asi, usted es responsable de no haber hecho ese
pedido en forma concreta. Esto nos muestra lo importante que es
aprender a pedir.
Ejercicio N° 21. Las formas de pedir64
Escriba un pedido que le hizo a alguien. Por ejemplo, a su
secretaria, su socio, su marido, su mujer, su hijo, etc. .Como lo
hizo?
Algunas formas de pedir que aparecen en mis clases son:
Pedido
Algunas respuestas posibles
Necesitaria que...
Ah, .si? Yo tambien necesito.
.Serias tan amable?
Si, soy amable.
.Te puedo pedir algo?
No/Si, pedirme podes.
.No me harias un favor?
Si vos lo decis, ya sabes que no.
.Te parece que podriamos?
Si, podriamos.
Quisiera que...
Yo tambien quisiera.
Te pido por favor...
.Q u e .?
.Te animas a... ?
!Si, claro que me animo!
.Podrias . ?
Si, podría, pero no quiero.
.Queres.?
Si, quiero, pero no puedo./ No, no quiero, pero podria.
.En cual de estas frases se escucha un pedido claro?
.Que accion cree que va a ejecutar el otro cuando le
preguntamos si “se anima a...”, o usamos el modo potencial o el
subjuntivo (“seria”, “quisiera”)?
Todo pedido bien hecho establece acciones concretas a ser
ejecutadas. Cuando no se expresa una accion concreta como “te
pido”, “traeme”, “llamame”, “haceme”, “organizame”, “armame”,
la otra persona muchas veces puede no sentirse aludida, o escuchar
declaraciones, preguntas o afirmaciones en lugar de pedidos.
“Necesito el informe para el jueves.”
“Alguien dejo la puerta abierta.”
.Podes hacerte cargo de conversar esto con Carlos?” o
“Este cheque espera firma”, son algunos de los modos en
que solemos creer que pedimos.
La estructura adecuada es, respectivamente:
“Pablo, escribime el informe para el jueves.”
“Por favor, cerra la puerta.”
“Te pido que hables con Carlos”, o
“Jose, por favor, firma este cheque.”
Estas formas de pedir carecen de ambiguedad.
Observemos las frases enumeradas mas arriba, en primer
termino.
La primera no manifiesta una solicitud, sino una
necesidad; el receptor puede interpretar o no que contiene un
pedido.
La segunda es la descripcion de un hecho; no existe un
pedido ni a quien va dirigido.
En la tercera, tampoco hay pedido, ya que se uso un verbo
de posibilidad.
La cuarta es otra afirmacion: no hay pedido ni sujeto al
que va dirigido.
Estas formas eufemisticas de pedir tienen que ver con la
cultura: los latinos tendemos a envolver el pedido en palabrerio,
creyendo que de este modo somos mas respetuosos o delicados.
Una forma clara de encabezar un pedido es “Te pido...”,
“Solicito...”, “Le ruego...”, etcetera.
Un hijo le pide al padre que, cuando vuelva de trabajar, lo
ayude con la tarea.
Su pareja le pide que pase por el supermercado antes de
llegar a casa.
Todos los objetos y muebles que hay en su casa son el
producto de pedidos y ofertas. Pedimos todo el tiempo.
Rafael Echeverria dice que el que no pide empobrece su
vida. .Que les impide a algunas personas pedir? Entre las
respuestas que he obtenido destacan: “No quiero molestar”, “Me
da verguenza”, “Se van a dar cuenta de que no se”, “Me siento en
deuda con esa persona y quedo comprometido para el futuro”, “Si
pido, me van a decir que no”.
Pensemos sobre esta ultima explicacion.
.Que emocionalidad puede despertar un “No” como
respuesta a un pedido? Es muy importante comprender que la
negativa esta referida a la solicitud, no a la persona que la formulo.
Si yo interpreto el no del otro como un rechazo hacia mi persona,
le estoy negando su espacio de legitimidad para que, libre y
responsablemente, opte por la respuesta que le parezca
conveniente.
Cuando el otro no puede decir que “no”, no le estoy
pidiendo: le estoy ordenando. Una orden es una peticion sin
espacio para que el otro se niegue.
Si le pido a mi colaborador que haga un trabajo y ese
trabajo es parte del acuerdo laboral que hicimos, en este caso, si no
puede realizarlo, acordaremos cuando y como satisfacer mi pedido.
¿Soy una oferta para el otro? ¿Y para el mercado?
Con las ofertas ocurre el mismo proceso que con los
pedidos; lo que cambia es el sujeto que ejecuta la accion. Si pido
algo, el que ejecuta la accion es el otro. Si, en cambio, yo hago una
oferta, soy yo el que tiene que ejecutar la accion.
Es tan importante disenar un pedido como disenar una
oferta.
.Como ofrezco lo que hago? .Se que necesita el otro para
hacer mi oferta? Muchas veces, ofrecemos lo que nosotros
creemos que es lo correcto sin percibir y/o preguntar lo que el otro
necesita. Como en los pedidos, a veces nos enojamos porque el
otro no ofrece lo que necesitamos. La otra persona ni se imagina lo
que estamos esperando.
Es importante generar un contexto adecuado antes de pedir
u ofrecer ya que esto nos da la posibilidad de crear un campo
optimo para que haya aceptacion.
En el caso de las ofertas, yo ofrezco mi producto o servicio
y es fundamental generar un muy buen contexto, haciendo rapport,
hablando de todas las posibilidades que el producto tiene para
ofrecer especialmente a esa persona. Un muy buen ejercicio para
experimentar con otro es crear contexto sin hacer todavia la oferta.
Muchas veces, el contexto generado es tan bueno, que aparece el
pedido del otro antes que yo lo ofrezca.
Veamos algunos ejemplos: ofrezco a mi hijo hacer un
viaje juntos o contarle un cuento cuando se vaya a la cama. Su
mujer le ofrece prepararle su comida preferida para esta noche.
Una amiga me ofrece prestarme ese libro que hace tanto tiempo
quiero le e r .
Como los pedidos, las ofertas son acciones que se ejecutan
en el lenguaje que nos permiten establecer promesas y
compromisos.
Promesas y compromisos
Para que haya una promesa o un compromiso, tiene que
haber un pedido o una oferta, mas una declaracion de aceptacion.
Sin esta declaracion de aceptacion, no hay compromiso, por lo
tanto no tenemos derecho a reclamar cuando alguien no cumple. Si
el compromiso ha sido establecido formal y completamente, pero
surge una dificultad inesperada para cumplirlo, debe comunicarse
lo mas rapidamente posible y negociar hasta acordar un nuevo
compromiso adecuado a las posibilidades reales.
En lo que respecta a la empresa, este concepto es tan
importante como en la vida privada, tanto en la interaccion de sus
miembros, como en la de la organizacion con sus clientes y
proveedores.
Supongamos que usted ofrece un producto a alguien, y esa
persona no le dice que si ni que no. Usted interpreta su silencio
como aceptacion, y le envia el articulo: no le quepa duda de que le
sera devuelto. Pongase ahora del lado del cliente: usted ha
encargado un bien o un servicio, se le ha confirmado la recepcion
del pedido, pero sin especificar la fecha y hora de la entrega; si
esta no se efectua cuando usted creyo que se haria, no puede
quejarse de incumplimiento, puesto que no hubo compromiso
formal y detallado. Solo una declaracion de aceptacion de todas
las condiciones establece el compromiso.
Entonces, para que haya compromiso, tiene que haber una
aceptacion tanto de la oferta como del pedido, estableciendo dia,
hora y lugar de entrega para que sea cumplido; si no establecemos
previamente estas pautas, la persona puede argumentar, por
ejemplo, que lo iba a entregar mas tarde.
De todas maneras, esta promesa no esta concluida todavia
ya que el compromiso termina con la declaracion de satisfaccion
del cliente, tanto en el pedido como en la oferta. Por ejemplo,
verificando si el producto o el servicio o lo prometido cumple con
lo esperado por el cliente. Si este no declara satisfaccion, se hara
un nuevo acuerdo hasta lograrla.
En el caso de una venta, compro un producto con el
compromiso de que me sera entregado en determinada fecha. A su
vez, me comprometo con clientes mios a entregarles ese producto
en un tiempo y fecha determinados. Estas personas, a su vez,
coordinaran acciones con otros, tambien haciendo promesas. Asi
es como se arma una “cadena de promesas”, de compromisos
mutuos. Si el primer eslabon de esta cadena no cumple su
compromiso, esto afectara la confianza para acciones futuras, no
solamente de su cliente sino de todos los demas.
Vivimos coordinando acciones con nuestras parejas, con
nuestros hijos, otros familiares, amigos, haciendo promesas y
estableciendo compromisos mutuos, en todos los aspectos de
nuestra vida.
En el caso del padre que ofrece llevar de viaje a su hijo, y
este lo acepta y, en consecuencia, se organiza hablando con su
maestra, acordando como recuperara las clases que pierda
haciendo pedidos a sus companeros a cambio de otras acciones con
las que esta dispuesto a compensarlos por su ayuda, aqui tambien
se establece una cadena de promesas. Si invito a un amigo a comer
a mi casa y me dice que si, dispondre todo lo necesario para
recibirlo: compras, preparativos, etc. Si, finalmente, no viene y no
me avisa, el no habra cumplido con su promesa.
La base para establecer promesas y compromisos es la
confianza. La confianza esta intimamente vinculada con nuestra
capacidad de hacer y cumplir promesas y es la base para la
coordinacion de acciones. La confianza que cada persona u
organizacion genera depende, precisamente, de cuanto honra sus
compromisos.
La confianza
Los seres humanos vivimos en la incertidumbre y
necesitamos de la emocion de la confianza ya que somos
vulnerables. Cuando no hay confianza nos sentimos amenazados,
en peligro, expuestos a riesgos: sentimos miedo. Cuando hay
confianza, estamos mas seguros, mas protegidos, capaces de
generar un futuro de posibilidades. “A un nivel basico, muy
primario, la confianza o la falta de ella son por lo tanto indicadores
emocionales de vulnerabilidad”, plantea Rafael Echeverria65.
Dada la situacion de inseguridad en la que vivimos
actualmente, si no tuvieramos una minima emocion de confianza,
nos seria imposible salir a la calle.
Tambien, cuando hablamos de confianza, podemos
referirnos a la confianza en nosotros mismos y a la que generamos
en los demas. Esta tiene que ver con nuestra identidad publica. Es
importante tener en cuenta esto, ya que muchas veces si la
confianza se rompe, es muy dificil reconstruirla.
Por otro lado, tambien nos sucede que sentimos confianza
o desconfianza con respecto a alguien, muchas veces de manera
inexplicable, sin tener claro que es lo que dispara esta emocion.
La confianza tiene relacion directa con la accion. A partir
de las acciones se generan juicios, y esos juicios determinan
confianza o desconfianza. Entonces, podemos distinguir dos caras
en la moneda de la confianza: emocion y juicio, que se
retroalimentan mutuamente. Por lo tanto, es posible reconstruir la
confianza cambiando la accion y los juicios de la conversacion que
llevo a su ruptura.
Siguiendo con lo que plantea Echeverria, podemos hablar
de los tres dominios de la confianza relacionados con las
promesas. Es importante detectar en cual de ellos aparece la
desconfianza.
El dominio de la sinceridad
Decimos que alguien es sincero cuando lo que dice coincide con lo
que piensa. Hay una coherencia entre la conversacion publica y la
conversacion privada, que podemos observar a traves de su
fisiologia.
Cuando la persona dice: “Si, me comprometo a hacerlo”, y en su
conversacion privada piensa que no lo va a hacer, no es sincera. Si,
ademas, en otras experiencias esa persona no cumplio su promesa,
generara desconfianza aunque este autenticamente decidido a
cumplir.
El dominio de la competencia
Decimos que alguien es competente cuando tiene el conocimiento
necesario para ejecutar una tarea determinada. Puede ocurrir que
esta persona sea sincera y responsable, pero que no tenga las
competencias necesarias, en cuyo caso sera dificil confiar en ella
hasta que demuestre haber aprendido.
El dominio de la responsabilidad
Es posible desconfiar de alguien competente y sincero si se
considera que no es lo suficientemente responsable en el
cumplimiento de sus compromisos debido a que, por ejemplo, en
el pasado asumio mas actividades o tareas de las que realmente
podia realizar en el tiempo acordado y no cumplio.
Las relaciones sociales necesitan sustentarse en la
confianza para que sean productivas y generativas.
Dentro de las organizaciones, es fundamental generar
recursos de confianza a fin de lograr los mejores resultados en el
estado emocional de la gente.
En la empresa, la confianza permite aprender, innovar,
promover nuevas oportunidades, y lograr compromiso y
motivacion.
Ejercicio N° 22. Los dominios de la desconfianza
Piense en una relacion importante o necesaria en la que no
hubo o se rompio la confianza.
Identifique en que dominio ocurrio (sinceridad,
competencia o responsabilidad), cual fue el hecho y cuales son los
juicios y la emocionalidad que disparo en usted.
.Cual fue su responsabilidad en esta situacion?
Reflexione acerca de que conversaciones estarian haciendo
falta para reconstruir la confianza y cuales serian los resultados.
Anote en su espacio de actividades todos los hallazgos que
hizo durante su reflexion.
El reclamo66
Por lo general, cuando alguien no cumple con lo que nos
prometio, tendemos a resignarnos o a protestar. Ya hablamos de
las consecuencias de callar y de quejarnos: rabia, impotencia o
resentimiento.
Por suerte, existe otra forma de responder a una promesa
no cumplida, y es el reclamo. El reclamo puede disolver la
emocionalidad negativa y promover acciones tendientes a reparar
el dano producido.
Por ejemplo: “Vos me prometiste entregarme este informe
el jueves a las 17:00. .Es asi?” (es importante chequear lo
acordado, ya que yo o el otro podemos haber interpretado cosas
diferentes o puede haberlo entregado a mi secretaria, por ejemplo,
y ella olvido avisarme). Si la persona me dice que es asi, que estoy
en lo correcto, puedo decirle que no ha cumplido con el
compromiso establecido y que esto me ha perjudicado, por lo
tanto, sera necesario establecer la manera de resarcir el dano
producido. Mantendremos, entonces, una conversacion para
coordinar como se hara cargo de la situacion.

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Emociones y estados de ánimo

El ser humano y su emocionalidad
No existe el vivir humano sin emocion, incluso cuando
razonamos. El sentir es la base desde la cual hacemos lo que
hacemos. El sentir esta en el cuerpo, no sentimos fuera de el.
Vivimos en un mar de sentires. Todo comportamiento humano
ocurre en el fluir de los sentires. El sentir es el fundamento de la
emocion. En las emociones interpretamos nuestro sentir, aparece el
pensamiento que habla acerca de lo que sentimos. Tambien
hablamos de emociones cuando distinguimos modos en nuestra
forma de relacionarnos con el otro.
Nuestras acciones y comportamientos estan determinados
por las emociones y estados de animo que tenemos en cada
momento. Cuando hablamos de ellos incluimos el lenguaje, lo que
nos decimos, lo que interpretamos acerca de lo que vivimos. Estos
pensamientos, que son interpretaciones y juicios que traemos de
nuestra historia, afectan nuestro desempeno, abren o cierran
posibilidades en nuestra manera de observarnos a nosotros
mismos, a los otros y al mundo. Segun nuestros estados de animo,
podemos llegar a tener un futuro lleno de posibilidades, luminoso,
o un futuro empobrecido, oscuro.
Las emociones nos remiten a hechos concretos. Se
manifiestan frente a un estimulo, interno o externo. Cuando ese
estimulo desaparece, habitualmente tambien lo hace la emocion.
Por ejemplo, si voy por la calle y veo una persona que me parece
sospechosa, ella dispara en mi miedo. Si esa persona sigue su
camino, alejandose, esa emocionalidad de miedo desaparecera.
Ya dijimos que las emociones son contagiosas. Piense en
alguna situacion en la que se encontro con otra persona o en un
ambiente y se contamino con su emocionalidad. Cuando esto nos
ocurre, si la emocion es positiva, !bienvenida! Si no lo es, es
importante cambiarla para que no nos afecte. Quiero destacar que
no somos responsables de contagiarnos de una emocion, pero si lo
somos de salir de ella si nos influye negativamente.
Recordemos que los sentimientos afectan y son afectados
por las conversaciones y que detras de cada emocion hay juicios
que las determinan.
A lo largo de nuestra historia, todos hemos construido
patrones emocionales que nos caracterizan, por ejemplo, los
estados de animo.
Los estados de animo son otra distincion de la
emocionalidad. Son profundos y recurrentes. Con frecuencia no
sabemos que los origino, ya que su aparicion puede ser provocada
por una conjuncion de sucesos. Muchas veces los estados de animo
se aduenan de nosotros, nos atrapan. De nuevo: si son positivos,
bienvenidos, y si no lo son, cambiarlos nos da la posibilidad de
generar una mejor calidad de vida.
Algunos estados de animo son propios de la indole y las
vivencias de cada uno -ser predominantemente positivo o
negativo, triste o alegre-, es decir, nos caracterizan. Otros son
comunes a muchas personas dentro de determinada cultura, por
ejemplo, entre los argentinos, la euforia del viernes a la tarde, o el
abatimiento del domingo a la noche. Las estaciones del ano, los
ambientes, el clima, tambien suelen producir estados de animo
similares a sujetos distintos. De acuerdo con el tiempo historico
que estan viviendo, los paises experimentan estados de animo
generalizados, como es el caso del temor permanente durante un
gobierno represivo, epocas de guerra o tiempos de recesion
economica, epidemias. En suma, los grupos determinan el estado
de animo de los individuos que pertenecen a ellos, y los individuos
a su vez determinan el estado de animo de los grupos.
Los lideres son los disenadores de estados de animo de sus
comunidades. Son los que generan nuevos horizontes de
posibilidades para sus miembros y las nuevas acciones que los
concretan.
La emocionalidad incide directamente en su forma de
observar la situacion que se le presenta y lo lleva a acciones
determinadas por la misma emocion. Las emociones se convierten
asi en otro tipo de limitantes. Por ejemplo, si me despierto triste o
alegre, seguramente tendre una conversacion privada con juicios
vinculados con ese sentir y, del mismo modo, las acciones que
ejecute van a tener que ver con esa emocionalidad.
Todos estas limitantes nos hacen realizar a cada uno
distinciones diferentes de la realidad, al llevarnos a observar el
mundo desde el mapa mental que nos van dibujando.
Hay estados de animo, como el resentimiento y la
resignacion, que afectan negativamente. Se manifiestan cuando
nos sentimos impotentes frente a los hechos, creemos que algo es
injusto, o que nos pertenece y no nos es dado, o cuando no
aceptamos las situaciones que no podemos cambiar. Estos estados
de animo nos cierran posibilidades en la vida, no nos permiten
accionar y nos creemos victimas del otro y de la situacion. El
resentimiento es un estado de animo que nos corroe el alma, nos
posee, nos encadena al otro o a la situacion y afecta nuestra salud,
nuestras relaciones y nuestra vida.
Algunas veces, el resentimiento aparece como
consecuencia de una expectativa no cumplida, que ni siquiera fue
manifestada. Si es una expectativa suya, el otro quizas nunca se
entero de lo que usted esperaba de el. Piense en alguna situacion
en la que usted tiene esta emocionalidad con respecto a alguien.
Identifique si es producto de una expectativa suya o de una
promesa no cumplida.
Las emociones y los estados de animo tinen nuestra
observacion y nos llevan a prestar atencion a solo una parte de una
situacion mas compleja, y separar el resto sin siquiera captarlo. De
tal forma, una persona en un estado emocional determinado puede
interpretar un suceso de manera muy distinta de lo que lo hace otra
persona que observa el mismo hecho desde un estado emocional
diferente, como bien lo expresa la clasica figura de “ver el vaso
medio lleno o medio vacio”. Nos pasa habitualmente que cuando
alguien nos cuenta algo, nos afecta a nivel emocional, de manera
positiva o negativa, segun lo que represente para nosotros.
Las conversaciones que sostengamos cambian segun el
estado de animo en que nos encontremos ya que, como hemos
visto, el lenguaje y las emociones son interdependientes.
Podemos comprender las emociones si observamos los
juicios que aparecen en nuestras conversaciones.
La buena noticia es que esta relacion tan estrecha entre
lenguaje y emocion nos da la posibilidad de cambiar nuestras
emociones y estados de animo interviniendo en el dominio del
lenguaje. Las conversaciones son una herramienta de
transformacion emocional.
Observar nuestras emociones y estados de animo y
detectar como se representan a partir del lenguaje nos permite
hacer una reconstrucción lingüística, es decir, cambiar la
conversacion o pensamiento que estamos teniendo por otra
conversacion o pensamiento de posibilidad, a fin de comenzar a
tomar el control sobre su propia vida y manifestar cambios. Por
ejemplo, si estoy es una emocionalidad de miedo frente al cambio
y mi conversacion es: “Estoy en peligro. Algo malo me puede
pasar”, puedo cambiarlo por: “En realidad, ahora no me esta
pasando nada. Estoy seguro y tranquilo donde estoy. Este
pensamiento no es real. Puede ser bueno para mi vida afrontar este
desafio”. Si me siento ansiosa en el presente, puedo sumergirme en
lo que siento, detectando cuales son las conversaciones, los juicios
que estoy teniendo en ese momento. Con seguridad, mi mente
estara pensando en algo acerca del futuro que hoy, en el presente,
no esta ocurriendo. Esto genera en mi esa emocionalidad. Puedo
cambiar mi conversacion, si me digo: “Estoy aqui, presente,
viviendo esta situacion. Siento mi cuerpo, mi respiracion. Estoy
tranquila, en el fluir de la vida”.
Si mi emocionalidad es de resentimiento, y este
resentimiento es producto de una expectativa mia, mi conversacion
puede ser: “Lo que me hace es injusto, no me lo merezco”. Hacer
una reconstruccion linguistica puede ayudarme a observar la
situacion de una manera diferente porque puede suceder que no
“me lo haga a mi”, sino que el comportamiento de esa persona
responda a su propia manera de ser y, en realidad, no me prometio
que haria o no haria nada. Puedo decirme: “Lo acepto como es. No
me lo hace a mi y, ademas, yo no le pedi nada”. Este cambio en el
lenguaje produce un cambio en mi emocionalidad.
Si mi emocionalidad es de resignacion y me digo: “No hay
nada que hacer, nada va a cambiar”, me paralizo. Pero si cambio la
conversacion por: “Seguro que existen otras formas de ver la
situacion y algo que yo pueda aprender para modificarla”,
probablemente cambie mi emocionalidad, ya que, como dice
Rafael Echeverria67, “el aprendizaje es una de las mas importantes
formas de alejar a las personas de la resignacion. El aprendizaje
hace que aparezca alcanzable lo que pudo parecer posible”.
Ejercicio N° 23. Transformando el resentimiento
Reflexione sobre las siguientes preguntas y anote las
respuestas.
.Cual es el precio que paga por mantener resentimiento
contra alguien o algo?
.Donde esta la raiz de la imposibilidad? .Hubo promesa?
.Era legitima su expectativa? .Hubo reclamo?
Detecte ahora la emocionalidad que le produce este estado:
dolor, rabia, etc. .Como la manifiesta?
.Que conversacion privada dispara? .Que juicios
aparecen?
.Hizo el reclamo correspondiente en su momento? .Puede
hacerlo, o repetirlo, ahora?
.Considero la posibilidad de perdonar? Puede ocurrir que
la persona no este a su alcance, o que usted no quiera reclamar. El
perdon, expresado al otro o concretado en su interior, es un regalo
que se hace a usted mismo para recuperar su libertad. Si es eso lo
que quiere hacer, a partir de este momento, reconstruya su
conversacion privada y declare: “Estoy cansada/o de entregarle mi
vida a otro. Quiero vivirla diferente. Por eso, digo: !basta! Me
conecto con la emocion del perdon: me perdono y te perdono”.
.Que resultados obtendria en el futuro y como seria su
vida si no experimentara resentimiento? .Como se veria? .Que le
dirian los demas? .Que se diria a usted mismo? .Cual seria su
emocionalidad?
Ejercicio N° 24. Transformando la resignación
Haga lo mismo que en la actividad anterior.
.Cual es el precio que paga por mantener el estado de
resignacion?
.Donde esta la raiz de la limitacion? .En el observador
que usted es, en su entorno (el sistema), o en ambos?
.Cual es su participacion, su responsabilidad, en generar la
dificultad? Tal vez piense que ninguna. No es asi, ya que algo hace
o no hace para que eso le ocurra.
.Que juicios aparecen en su conversacion privada que
disparan este estado de animo?
.Como reconstruiria linguisticamente este estado de
animo? .Que conversaciones y acciones tendria que realizar para
aceptar la posibilidad?
Como lo haria posible? .Que necesita aprender? .Que
acciones va a ejecutar?
Si usted cree que no es posible, imagine que es otra persona,
alguien a quien usted admira. .Como cree que ella lo veria y que
acciones ejecutaria?
.Que resultado obtendria al generar esta nueva
emocionalidad en el futuro?
Si repasa todo lo que venimos diciendo acerca del mundo
y la observacion distinta que cada uno hace de el, puede llegar a
pensar que estamos negando que exista un mundo real fuera de
uno. Esto no es asi. Lo que afirmamos es que miramos el mundo
desde el observador que cada uno es, por lo tanto tenemos una
vision subjetiva de el. Solo somos duenos de nuestra verdad
singular.
El coach facilita el cambio de las emociones o estados de
animo del cliente ayudandolo en una reconstruccion linguistica que
genere un observador diferente.
Stephen Gilligan68 nos dice: “. l a vida nos persigue,
ayudandonos a ser cada vez mas plenos como seres humanos. No
podemos enganar a la vida: no podemos evitar las experiencias
basicas de miedo, alegria, ira, tristeza, excitacion, envidia y asi
sucesivamente. La cuestion basica es nuestra relacion con ese rio
de la vida. Podemos temerlo y tratar de detenerlo con un dique,
ignorarlo y explotarlo, o aceptarlo y trabajar con el. A esta ultima
habilidad relacional le damos el nombre de amor”.
Las emociones y sus representaciones internas
Ya hablamos de la importancia de las representaciones
internas en la calidad de nuestra vida y de como estas
representaciones abren y cierran posibilidades, nos dan alegria o
sufrimiento.
No solamente representamos las emociones a traves del
lenguaje, sino que tambien lo hacemos construyendo imagenes,
sonidos y sensaciones (visual, auditivo y kinestesico). Cada
representacion sensorial, ya sea pasada, presente o futura, esta
codificada por nuestro cerebro de una determinada manera.
Para trabajar con las emociones, necesitamos detectar
como estan codificadas para, de ese modo, poder cambiarlas. Es
decir, ante un sentir determinado, necesitamos detectar que
imagenes aparecen con ese sentir, observando la gran cantidad de
detalles que se manifiestan. Por ejemplo, si la emocion es
agradable, es posible que la imagen tenga colores vivos y
definidos. Estara ubicada en un determinado lugar, diferente del de
una emocion negativa. Puede suceder tambien que sea brillante, de
gran tamano y cercana. Si, por el contrario, es desagradable, tal
vez tenga colores apagados o este en blanco y negro, y sea mas
pequena y alejada. Tambien, hay variacion si la imagen es fija
como una foto, con o sin marco, o tiene movimiento como una
pelicula. Podemos estar asociados a esa imagen (estar en ella), por
lo tanto la emocion sera intensa, o disociados de la emocion
(mirandonos a nosotros mismos desde afuera).
Estas distinciones seran diferentes segun la representacion
interna que arme cada individuo.
De la misma manera, se puede describir el sonido y las
sensaciones: detectar que sonidos y que pensamientos hay en la
representacion, que nos decimos a nosotros mismos. Es
fundamental detectar el tono de la voz que aparece en nuestra
conversacion privada: si es positivo o negativo, como vimos
anteriormente; si hay voces que vienen desde atras o adelante, del
lado izquierdo o del derecho. Que sensacion aparece en el cuerpo,
como es, en que parte esta localizada, si se mueve o no y en que
direccion, si es intensa o liviana, cual es su temperatura, etc. .Que
emocionalidad nos dispara esta representacion?
Cambiando las representaciones podemos cambiar el
estado interno, nuestro sentir, es decir, el pensamiento/lenguaje, la
corporalidad, ya que la mente no distingue entre lo imaginario y lo
real.
En PNL, estas distinciones que caracterizan a cada una de
las modalidades sensoriales -visual, auditiva, kinestesica- se
llaman submodalidades.
Ejercicio N° 25. Practique, investigue y juegue con
submodalidades
Busque una situacion en su vida que disparo en usted una
emocion displacentera.
Detecte cual es la representacion interna que hizo de ella:
imagenes, sonidos y sensaciones, con todas las distinciones
descriptas anteriormente.
Por ejemplo: .en que lugar de su cuerpo esta la emocion?
.Como es? .Tiene movimiento? .Hacia donde? .Cual es la
imagen? .Que sonidos hay?
Practique, investigue y juegue, cambiando las distintas
cualidades de esa representacion: el lugar, el tamano, el color, el
brillo; si tiene movimiento, muevala hacia el lado contrario; si esta
asociado, disociese para verse a usted mismo en la imagen; aleje o
acerque la imagen hasta detectar cual es la distancia optima para
disolver la emocion. Cambie el tono de voz, la velocidad, el
volumen. Detecte desde que lugar viene y cambielo. Si es
necesario, agreguele una musica que le agrade o ridiculicela
usando musica de circo.
Como de costumbre, refleje los resultados de su
experiencia en su espacio de trabajo.
Esta es una introduccion al tema de las submodalidades,
que puede aplicar a usted mismo o a otra persona. Tambien se
puede realizar proyectando las representaciones en el espacio, por
ejemplo, en la pared, armando una pantalla, o un televisor.
Para el coach, esta es otra herramienta que puede utilizar
con su cliente para cambiar emociones y obtener resultados
rapidos y efectivos.
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Hemos desarrollado un modelo poderoso para la

comunicacion y el cambio. Estas herramientas pueden ser
aplicadas en uno mismo y tambien a otros.
Esto no nos habilita a ser coaches, ya que una de las
condiciones fundamentales para serlo es haber realizado una
formacion de diez meses como minimo, experimentando y
vivenciando cada distincion acompanados por coaches
certificados.
No es posible ser coach sin haber atravesado la experiencia
de haber sido coachado. Solo desde alli, sabremos como transitar
este proceso.
Esta es la razon por la cual no voy a plantear en este
capitulo los pasos del coaching, y si ejercicios concretos,
cuestionarios y preguntas disparadoras para la reflexion que abren
posibilidades frente a cambios, conflictos y logro de objetivos.
Para los que ya son coaches certificados, esta seccion intenta ser
un humilde aporte para su trabajo.
El coaching que practicamos se basa en el amor y el
respeto por el otro. Hay otros tipos de coaching, mas autoritarios y
mas agresivos. Creo que el cambio es posible, insisto, desde el
amor. Como sostiene Maturana, “somos seres biologicamente
amorosos como un rasgo de nuestra historia evolutiva. Esto
significa dos cosas: la primera, es que el amor ha sido la emocion
central conservada en la historia evolutiva que nos dio origen
desde unos 5 a 6 millones de anos atras; la segunda es que
enfermamos cuando se nos priva de amor como emocion
fundamental en la cual transcurre nuestra existencia relacional con
otros y con nosotros mismos. Como tal, la biologia del amor es
central para la conservacion de nuestra existencia e identidad
humanas (...) Solo el amor expande nuestra conducta inteligente,
porque solo el amor expande nuestra vision: el amor es visionario,
no ciego”.69
Otro aspecto fundamental es la etica. En mi institucion,
evaluamos especialmente la actitud y los valores del alumno, tanto
en el rol de coach como de cliente. Tambien, los de los docentes,
coaches supervisores, asistentes y secretarias.
Es imprescindible saber que estamos como coaches al
servicio del coachado o cliente, y que es este el que nos confiere la
autoridad para facilitar el proceso de aprendizaje.
Preguntas poderosas que abren posibilidades
Dado que vivimos en un mundo de interpretaciones, es
importante aprender a indagar, a cuestionar, a revisar, a descubrir
sobre cuales supuestos previos hemos construido nuestra propia
vida. Cuestionar con coraje y libertad nuestros pensamientos nos
permite romper las viejas ataduras y soltar aquellas
interpretaciones que hoy nos impiden crecer y expandirnos, para
encontrar una nueva mirada que nos lleve a un mundo de
posibilidades.
A continuacion, le presento un conjunto de preguntas
poderosas que le permitiran desafiar sus propias interpretaciones e
historias que trae del pasado. Recuerde que los hechos pueden
tener tantas interpretaciones como observadores haya y que es su
responsabilidad cuestionarlas para transformarse y ser la persona
que quiere ser.
Es el compromiso con usted mismo lo que puede llevarlo a
construir un futuro diferente. -
En el coaching, este cuestionario disparador es la
herramienta fundamental que permite abrir en el cliente nuevos
sentidos, nuevas posibilidades, nuevos observadores, un camino
autentico hacia si mismo.
.Cual es el objetivo que quiere lograr?
.Que le esta faltando para alcanzarlo?
.Cual es su dificultad? .Que le ocurre? .Cuando? .Como?
.Donde?
.Con quien? .Como lo sabe? .Cuales son las
consecuencias de este comportamiento?
.Le sucede lo mismo en otros contextos?
.Recuerda alguna situacion de su pasado en la que le
ocurrio?
.Que responsabilidad cree tener usted en esta situacion?
.Que le impide hacerse cargo de ella?
.Que le impide actuar?
.Que lo bloquea?
.Que conversaciones privadas le aparecen en ese
momento?
.Que juicios aparecen acerca de la situacion?
.Que hechos concretos fundamentan estos juicios?
.Que emocionalidad y corporalidad se manifiesta?
.Que conversaciones arrastra del pasado que todavia no ha
podido cerrar?
.Que le ha impedido hacerlo?
Si fuera otro observador, .de que otra forma veria la
situacion?
.Que nuevas posibilidades se abren para usted?
.A quien considera como posibilidad?
.Que nuevas acciones podria implementar? .Cuando?
.Como? .Donde?
.Que nuevas conversaciones cree que hacen falta?
.Como se siente ahora con estas posibilidades?
.Como se sintio durante la reflexion? .Le sirvio?
Hacia el logro de objetivos
Le ofrezco ahora otro cuestionario poderoso de facil
aplicacion para alcanzar objetivos personales y organizacionales.
Recordemos que el primer paso para trabajar un objetivo
que se quiere alcanzar es establecer la brecha entre el estado
presente de la persona, y el estado deseado, el objetivo que quiere
lograr.
Es importante formular especificamente qué se quiere
lograr. Cuanto mas claros tenemos los objetivos, mayores son las
posibilidades que tenemos de alcanzarlos, ya que de su
formulacion depende la posibilidad de lograrlos. Para ello, es
fundamental observar como ese objetivo esta formulado. Saber
enunciarlo para que sea alcanzable requiere el cumplimiento de
ciertas “condiciones”.
Condiciones para la formulación de objetivos
La herramienta fundamental para satisfacer estas
condiciones es, una vez mas, la indagacion, utilizando el
metamodelo del lenguaje.
Para que los objetivos que nos planteamos sean
alcanzables, es imprescindible que cumplan con las cinco
condiciones siguientes:
1. Que se expresen en forma positiva
El objetivo tiene que estar expresado en terminos de lo que
SI queremos, no en terminos de lo que NO queremos.
Si estamos expresando un objetivo y utilizamos la
negacion, por ejemplo: “No quiero estar ansioso en esta ocasion”,
“No quiero llegar tarde”, “No quiero seguir con este empleo”, .que
sucede en nuestro cerebro? Por una parte, estamos “fijando” la
imagen de lo que no queremos y por la otra, no le estamos
diciendo hacia donde si queremos ir. Al expresar el objetivo en
negativo, el cerebro no sabe por donde comenzar a realizar la
accion, solo enfoca su atencion en la accion que queremos evitar.
Haga la prueba: si yo le digo: “No piense en un elefante
verde”, .que ocurre en su cabeza? Aparece la imagen del elefante
verde. En general, tendemos a plantearnos los objetivos desde lo
que no queremos y nos es dificil plantearlos desde lo positivo.
.Que tenemos que hacer cuando aparece un objetivo
planteado en negativo?
Utilizar el metamodelo del lenguaje a fin de lograr que la
persona exprese en positivo lo que quiere alcanzar. Por ejemplo:
.Que es lo que si quiere?
.A que hora quiere llegar?
.Que quiere hacer, especificamente?
En objetivos como el de adelgazar, la gente en general
dice: “Quiero perder kilos”. A nadie le gusta perder nada. Por lo
tanto, pensar cuantos kilos quiero tener, por ejemplo: “Quiero
llegar a pesar 57 kilos”, me permite alejarme de lo que quiero
evitar y orientarme hacia un objetivo especifico. Si digo: “Quiero
dejar de fumar”, me acerca a lo que quiero evitar y me aleja de lo
que quiero lograr; mucho mas eficaz es pensar: “Quiero tener mis
pulmones limpios y abiertos y oler agradablemente”.
2. Que sean demostrables en forma sensorial
Esta condicion implica que necesitamos recuperar la
representacion interna a traves de la conexion sensorial con el
objetivo a alcanzar: como me veo, que me digo y escucho, que
siento al haber alcanzado el objetivo.
Si no tengo registro sensorial de como es lograr esta meta,
aun en el caso de que llegue, no sabre que he llegado.
Si digo: “Quiero tener mas exito”, y no puedo tener un
registro sensorial de como fue sentir tener exito en otra
oportunidad, .como me voy a dar cuenta de que lo estoy
obteniendo? Tiene que ser algo que se pueda percibir a traves de
los sentidos. Por ejemplo: .Como me voy a dar cuenta de que
obtuve el objetivo? .Como se daran cuenta los demas de que lo
obtuve? .Que verian? .Que dirian? .Que sentirian?
Hay personas que establecen sus objetivos con
nominalizaciones: “Quiero ser feliz”.
Indague:
.Que es para usted ser feliz?
.Cuando en su vida cotidiana se siente feliz?
.Como se dara cuenta de que lo es?
.Que vera, escuchara, sentira?
.Que le demostrara que es feliz?
Puede suceder que no tengamos representacion del cambio
que queremos alcanzar, entonces podemos crearlo a partir de
imagenes y palabras. Recuerde que el cerebro se maneja con las
distinciones que tiene, lo que conoce; lo que no conoce, no sabe
como representarlo. Cuando vamos poniendo imagenes y palabras,
le vamos dando “letra” al cerebro para el objetivo que queremos
lograr.
Indagamos entonces:
.Como se ve habiendo alcanzado el objetivo?
.Que se dice?
.Que siente?
.Como lo ven los demas?
.Que le dicen?
En la medida en que dirigimos nuestro cerebro, todas
nuestras acciones se encaminan, alineandose con los objetivos que
queremos alcanzar, aunque no lo advirtamos.
Si usamos palabras, imagenes, sensaciones y emociones,
hacemos que los dos hemisferios cerebrales trabajen juntos, por lo
tanto ambas partes colaboran para que el objetivo se cumpla. Si
armo una representacion de como seria habiendo logrado el
objetivo, ya tengo ganada una gran parte de mi camino hacia el. Y,
ademas, cuanto mas especifico pueda ser, la incertidumbre y el
miedo a lo desconocido disminuyen notoriamente; cambia la
emocion y la corporalidad, y siento que nada me impide
alcanzarlo.
3. Que se ubiquen en el contexto de manera apropiada
Emprendemos el camino hacia la meta cuando decidimos
previamente donde, cuando y con quien queremos llegar a ella.
Es importante saber si lo queremos en todo momento, en
todos los ambitos, en todos los contextos o solamente en algunos.
Podemos querer ser mas estrictos en el ambito laboral, y no con
nuestra familia. Algunos necesitamos alcanzarlos inmediatamente
y otros en plazos mas largos: no es lo mismo manana, que la
proxima semana, que dentro de seis meses.
Usted puede verificar si el objetivo esta ubicado en el
contexto de manera apropiada indagando:
.Donde, cuando y con quien lo quiere?
4. Que dependan de uno mismo
Es fundamental detectar si el objetivo y los recursos para
lograrlo dependen de usted o del grupo que quiere realizar el
cambio. En este sentido, debe indagar: “.De quien depende este
objetivo?”, para estar seguro de que su meta este formulada de
manera tal que usted mismo pueda lograrla, independientemente
de lo que hagan los demas.
Si se plantea un objetivo que no depende de usted, es
dificil que pueda cumplirlo.
Hay objetivos que no dependen totalmente de nosotros
porque hay otra/s persona/s implicada/s. Por ejemplo:
Quiero que mi jefe me trate bien.
Quiero que mis hijos me respeten.
Una parte depende de usted, pero hay otra que no. Usted
solo puede hacer lo que si depende de usted para lograr el objetivo.
En muchos casos, un cambio que haga produce un cambio en la
otra persona. Podria preguntarse, por ejemplo:
.Que considero “tratarme bien”, especificamente?
.Que voy a hacer yo de diferente, que no hice hasta ahora,
para que algo cambie en mi relacion con mi jefe?
.Que tendria que pasar para darme cuenta de que me esta
tratando bien?
.Alguna vez me trato bien? .Cuando? .Donde?
.Que hice yo de diferente cuando logre ese resultado?
Lo importante es plantear el objetivo desde uno mismo,
haciendonos responsables, ya que la manera de relacionarnos
siempre es de a dos. Algo debe estar haciendo usted que interviene
en este vinculo: una conversacion para saber que acciones suyas
disparan en el otro este comportamiento puede abrir posibilidades.
Es fundamental que ponga todo lo posible de usted mismo para
producir el cambio. Esto modificara sus conversaciones privadas y
su emocionalidad.
5. Que preserven la ecología interna y externa
Ecologia significa que los sistemas esten en equilibrio. La
ecologia interna es el equilibrio entre lo que pienso, lo que siento y
lo que hago. La externa se refiere a lo que pasa en mi entorno con
relacion a este objetivo.
Si bien el objetivo que buscamos es valioso para nosotros,
quizas no sea el momento apropiado para realizar ese cambio o no
lo sea para nuestros seres queridos o para quienes nos rodean.
Las preguntas indicadas para detectarlo son:
Esto, .es bueno para mi?
.Es bueno para los demas? (Mi familia, mi trabajo, etc.)
.Que puedo hacer con esto?
Puede surgir que el objetivo sea bueno para usted pero no
para su familia. Por ejemplo, la propuesta de ser trasladado a otro
pais con un cargo mas alto, puede significar un ascenso importante
para usted, pero para su familia un verdadero conflicto, ya que su
mujer perderia su trabajo y sus hijos no querrian cambiar de
escuela y amigos.
Otro ejemplo dentro de las organizaciones es el caso de
mujeres que han rechazado puestos gerenciales importantes a fin
de pasar mas horas con sus hijos.
Muchas veces los objetivos no se cumplen porque hay una
representacion mental que esta interfiriendo. Por ejemplo, un
sentido de pertenencia: una persona que desea adelgazar y
pertenece a una familia de “gorditos” o una persona que desea
dejar de fumar y se mueve en un circulo de fumadores, etcetera.
Como vimos, a medida que vamos indagando para cumplir
con las condiciones adecuadas para enunciar el objetivo, cada vez
estamos mas cerca de lograrlo.
Recuperando recursos
Somos capaces de repetir lo que hicimos una vez, aunque
sea en otros ambitos. Nuestros logros en el pasado son nuestros
recursos en el presente y nuestra guia para el futuro. Si necesita
seguridad para enfrentar una situacion, busquela en otra situacion
en un contexto totalmente distinto, por ejemplo, con su familia o
haciendo algun deporte que lo haga sentir seguro, alineado, fuerte,
y trasladela a la situacion actual. El cerebro sabe como aplicar esos
recursos del pasado para lograr los objetivos del presente. Si lo que
esta haciendo no da resultado, y no recuerda ninguna situacion con
ese recurso, necesitara hacer algo distinto. Todas las conductas
nuevas tienden a generar caminos nuevos en el cerebro. Un
principio de la PNL es que todos los seres humanos tenemos los
recursos necesarios para cambiar.
Cuestionario para el logro de objetivos
Respetando las condiciones que a acabamos de ver, el
siguiente cuestionario, presenta una forma clara y simple para
alcanzar los objetivos:
.Que desea, especificamente?
.De quien depende el logro de este objetivo?
.Cual es el proposito del objetivo? (.Para que?)
.Como se dara cuenta de que lo obtuvo? .Que vera,
escuchara y sentira cuando lo haya logrado?
.Como se daran cuenta los demas de que usted lo obtuvo?
.Cuando, donde y con quien lo quiere?
.Cuando, donde y con quien no lo quiere?
.Que necesita para lograrlo?
.Que recursos que ya tiene lo ayudaran a conseguir su
objetivo?
.Que otros recursos o destrezas necesita para alcanzar su
objetivo?
.Que le impide conseguirlo?
.Que lo compromete con su objetivo?
.Que pasara si lo logra?
Si usted, como coach, le hace el cuestionario a un cliente,
tenga en cuenta que es imprescindible mantener el rapport, para no
convertir este ejercicio en un interrogatorio.
Una dificultad que se podria presentar es que el cliente
responda en algun momento con un “Si, p e r o . ”. Si esto se diera,
posiblemente no pueda avanzar hasta desarmar este “si, p e r o . ”.
Puede haber algun juicio o creencia para el avance o logro.
Generalmente, esta frase evidencia cierta incongruencia entre
aspectos que estan en oposicion, que “tironean” en direcciones
contrarias.
Sera entonces necesario detenerse en este punto e indagar
con mas profundidad.
Ejercicio N° 26. Logro de objetivos
Vaya a su espacio de trabajo para hacer el siguiente
ejercicio.
Escriba el objetivo que quiere alcanzar y, siguiendo las
condiciones para la formulacion de objetivos y el cuestionario para
el logro de objetivos, que vimos anteriormente, avance paso a
paso, utilizando el metamodelo del lenguaje. Es decir, a cada
respuesta suya aplique los desafios, preguntas correspondientes,
para ser lo mas claro y especifico posible en cada oracion.
Cuando termine, reflexione si ya siente que ha logrado el
objetivo, que no hay nada que se lo impida. Recuerde que el
cerebro no hace diferencias entre lo real y lo imaginario.
Espero que estos ejercicios lo ayuden a despertar su
corazon. Como le dije al principio de este viaje, mi intencion es
colaborar con usted para cultivar la valentia y la libertad de
cambiar desde el amor.
Quiero contarle una experiencia personal maravillosa que
vivi en un seminario de Anthony Robbins70. Trabajamos el
objetivo de caminar descalzos por un camino de brasas encendidas
sin quemarnos. Para ello, creamos una representacion interna de
nosotros mismos habiendo logrado el objetivo. Usando las
preguntas disparadoras del cuestionario fuimos haciendo mas y
mas vivida la experiencia. Visualizando recurrentemente esa
representacion, senti dentro de mi que la experiencia era posible y
que ya la habia logrado. La huella del camino habia sido marcada.
Sabiendo lo poderoso que es nuestro cerebro, y con la conviccion
de haber logrado ya el objetivo, transite por las brasas encendidas
sintiendo que mis pies atravesaban un sendero de suaves y frescas
hierbas verdes. Excitada, alegre y plena, con el corazon lleno de
amor por haberlo logrado, mire mis pies y, asombrada, comprobe
que estaban intactos.

¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿

La crisis de 2009
Estamos viviendo una transicion cultural en el planeta. El
mundo esta comenzando una nueva era. Estamos viajando hacia
una nueva humanidad y se esta jugando un nuevo partido. Nuestro
mundo actual se encuentra bombardeado por el cambio y todavia
no logramos aceptarlo y, mucho menos, darnos cuenta de lo que
esto significa.
“El hecho es que te estás resistiendo a lo que es. Estás
convirtiendo el momento presente en un enemigo. Estás creando
infelicidad, conflicto entre dentro y fuera. Tu infelicidad está
contaminando tu ser interno, a los que te rodean y a la totalidad
de la psiquis humana de la que formas parte inseparable. La
contaminación del planeta sólo es el reflejo externo de una
contaminación psíquica interna: millones de individuos
inconscientes que no se responsabilizan de su espacio interno”.71
Como ya dije72, en mi experiencia, todas las veces que
hubo crisis, ellas me ayudaron a crecer y expandirme y a llevar la
institucion que dirijo al mas alto nivel, inspirarme y crear lo nuevo,
abriendo posibilidades que hasta ese momento no habia visto. Ellas
me impulsaron a salir de mi estado de confort, cruzar el umbral y
conectarme con nuevas perspectivas que enriquecieran y
profundizaran las bases de los modelos que sustentan mi trabajo.
Soy una eterna aprendiz que, incentivada por el desafio del
cambio, fui recorriendo el mundo en busca de nuevas disciplinas
que me permitieran elaborar cada vez mas y mejores estrategias
para el desarrollo personal, la comunicacion y el cambio.
Genere alianzas estrategicas integrando las mejores
disciplinas para lograr algo extraordinario, una gran mente grupal
como resultado del trabajo conjunto. Convoque distintos talentos
para trabajar juntos, aunados en la mision de estar al servicio de
los otros.
El trabajo y la colaboracion constante del equipo de la
escuela permitio alcanzar el mas alto estandar de calidad en
nuestro rol de agentes multiplicadores del cambio. Generamos
juntos un espacio expansivo propicio para el amor y la contencion
en el desarrollo humano.
Hoy podemos dar testimonio de que la transformacion es
posible y que las crisis son una gran oportunidad y posibilidad para
reinventarnos. Y eso solo depende de nosotros. Es el momento de
hacernos cargo de nosotros mismos, recuperar valores, conocernos
mas, preguntarnos hacia donde queremos ir. Juntarnos con los
demas para que, en la diversidad, celebremos las diferencias.
Colaborar, cooperar, agradecer y relacionarnos con el otro como lo
mas importante de nuestra vida.
Es el momento de quitar el foco de evitar lo que ocurre y
poner nuestro potencial en buscar nuevas posibilidades y adquirir
nuevos recursos que nos permitan entregarnos al flujo de la vida.
Centrarnos, confiar en nosotros, despiertos a lo que va a surgir.
Prestar atencion al desarrollo de nuestras propias capacidades
naturales que ni habiamos pensando en utilizar. Alimentar la
creatividad. Aceptar la diversidad porque las diferencias de
opinion nos abren nuevos mundos de oportunidades.
Las personas de diferentes niveles sociales estan ligadas
entre si a partir de formas de vivir ocasionadas por fuerzas que
actuan en el interior de cada una con la fuerza de un terremoto.
Para que la transformacion social sea posible y podamos fundar en
estos tiempos una comunidad diferente, cooperativa y de
colaboracion, la transformacion interior debe ocurrir antes y con
una amplia toma de conciencia.
Las empresas que sean exitosas en el futuro seran las que
hayan buscado la transformacion, ya que la transformacion es una
nueva manera de ser. Seran las empresas conectadas con el
cambio, las que cuestionen los supuestos y procedimientos basicos.
Esto puede ocurrir si sus lideres se atreven a desafiar sus creencias
mas profundas, se abren a generar nuevos espacios en estado de
constante transformacion.
En diciembre de 2008, en Chile, tuve la oportunidad de
volver a estar con Humberto Maturana compartiendo un seminario
con Ximena Davila Yanez. Ellos plantean que “estamos en el fin
del liderazgo para entrar en la era de la colaboracion y la coinspiracion.
Cuando hablamos de co-inspiracion es inspirarnos
juntos en un deseo, un proyecto comun. El gerente co-inspirativo
coordina la inspiracion. (...) Y la emocion fundadora de lo social
es el amor, que hace posible nuestras interacciones recurrentes en
otros como un legitimo otro en la convivencia”.
Robert Dilts nos habla de que es el momento de la
“colaboracion generativa”73. Para producir este tipo de
colaboracion en un equipo, se necesitan individuos plenos,
personas que esten en contacto consigo mismas, con su pasion, con
su creatividad, con su energia.
Estos grupos comparten la vision, perspectivas multiples y
la habilidad de darse apoyo unos a otros, de modo de generar un
campo relacional. Los integrantes de estos equipos se combinan
para producir una inteligencia y creatividad colectivas que no se
dan sin la presencia de todo el grupo. Este tipo de colaboracion es
el resultado de personas que se dan apoyo unas a otras para
moverse hacia adelante y crear algo sin precedentes. Estas
personas trabajan juntas para crear algo nuevo, sorprendente, mas
alla de las expectativas y de las capacidades individuales de
cualquiera de los miembros. Por lo tanto, el desempeno y resultado
conjuntos son mucho mayores que los que lograria cada uno
trabajando solo. La autonomia, el interes y la pasion personal son
la base para generar este tipo de colaboracion. Hay una profunda
conexion con uno mismo y con las personas del equipo, con el
proposito. Cada persona tiene acceso a su potencial, sabe quien es
y participa de una actividad colectiva mas alla de su rol,
conectandose con todas las posibilidades que le da trabajar en
equipo. Esta colaboracion generativa producira varios proyectos y
varias sinergias posibles entre ellos. Muchos de los desarrollos
exitosos de nuestro mundo moderno fueron consecuencia de
combinar multiples visiones e ideas.
Es tarea de cada uno de nosotros mantener abierto el canal.
El coach y el lider tienen que trabajar como despertadores de
almas, luego de encontrar la llamada en su propia vida. Esta
llamada tiene que ver con el sentido mas profundo, con nuestro
proposito. En general, representa un cambio drastico, un desafio
que produce una evolucion personal y un crecimiento que da
expansion a nuestro ser.
El trabajo del coach es despertar el alma del cliente. Para
eso es necesario trabajar primero con nosotros mismos. A partir de
la conexion con el proposito de nuestra vida, ya no trabajamos
solamente para el logro de los objetivos profesionales o laborales,
sino que lo hacemos para satisfacer ese sentido mas profundo que
tiene nuestra existencia. Estar enteros en el presente, relacionarnos
con los otros como lo mas importante de nuestra vida.
Sabemos que pudimos superar antiguos limites: perdidas,
miedos, sufrimientos y resistencias del pasado, y que hemos
alcanzado nuevas posibilidades y niveles de plenitud y libertad que
antes parecian imposibles de lograr. Habiendo experimentado estos
cambios como desafios, pudimos transformar nuestro mundo.
Frente a la crisis mundial que comenzo en 2008, necesitamos
trabajar con nosotros mismos, darnos cuenta de como hacemos lo
que hacemos y encontrar una manera diferente de ser y hacer. Es el
momento de ir hacia adentro, conectarnos con nuestro centro que
es el lugar mas seguro.
Hemos llegado al final de este viaje del heroe, luego de
haber transitado luces y sombras, alegrias y desgarros,
acompanados por todos estos expertos, investigadores, maestros,
viajeros y b ru jo s.
Este libro le presento sugerencias que no pretenden ser
verdades ni procedimientos o modelos infalibles. Trata de ser una
vivencia que inspire, que desarrolle la escucha, que disipe el
sufrimiento, que nos conecte con la vulnerabilidad, la flexibilidad,
la transformacion y la humildad para practicar el amor como base
de toda accion creativa.
Gracias.