CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

PRESENTADO POR:

MARITZA DIAZ AROCA

NATHALIA GONZALEZ CUPITRA

NURYS MIRLEY PABÓN JIMÉNEZ

PAOLA ANDREA DIAZ AGUILAR

PRESENTADO A:

MAX ANTONIO CAICEDO GUERRERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIRTUAL

BOGOTÁ D.C. OCTUBRE - 2019

 INTRODUCCIÓN

La estrategia empresarial, uno de los mayores campos de estudio que mayor interés ha

despertado, tanto en el mundo académico como en el mundo de los negocios. La importancia de

la dirección estratégica radica en su vinculación directa con los resultados empresariales.

Este concepto de estrategia se destaca a nivel de negocios debido a que la empresa necesita

una dirección de expansión y ámbito bien definidos, que los objetivos no solo satisfacen la

necesidad y que se requieren reglas de decisión adicionales si la empresa quiere tener un

crecimiento ordenado y rentable.

En el presente trabajo se pretende construir las estrategias para cualquier empresa mediante

un mapa estratégico lo cual es, una completa representación visual de la estrategia de una

organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa

y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.

El BSC, Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral es una metodología estratégica para

el logro de los objetivos y metas organizacionales. Representados en una estructura coherente y

dinámica dentro de la estrategia de la empresa, sus objetivos y metas, son puestos a prueba a

través de indicadores que medirán su desempeño en el cumplimiento de iniciativas y proyectos

programados.
 CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

1. Elaboración de mapa estratégico acorde a las estrategias asignadas.

Figura 1. Mapa estratégico.

 El mapa estratégico anterior, es una representación gráfica y visual que permite a

cualquier empresa estructurar un objetivo o varios de forma estratégica y que contribuyan al

cumplimiento de la misión y alcance de la visión, por lo tanto, se elaboró un mapa generalizado,

que para cualquier empresa puede ser de apoyo, ya que tiene como objetivo incrementar el

rendimiento o rentabilidad, lo cual ayuda a ser sostenible y así lograr un gran valor para los

accionistas por medio de un excelente servicio, productos con altos niveles de calidad que

cumpla con las expectativas del cliente, contar con los recursos pertinentes y talento humano

calificado.

El mapa, está enfocado mediante 4 perspectiva como; financiera, clientes, procesos

internos, aprendizaje y crecimiento, dentro de las cuales cada una cuenta con varias estrategias

que permitan el cumplimiento del objetivo principal. Dentro de la perspectiva financiera, se

establecieron estrategias como incrementar rentabilidad y valor a los accionista, además, esta

necesita de las otras perspectivas para lograr los resultados, por eso es necesario que en las

perspectiva del cliente se cumplan con sus expectativas, que se les proporcionen un buen

servicio, productos con altos niveles de calidad, e incursionar en mercados internacionales, para

ayudar un crecimiento en la empresa, además, en esta perspectiva se define lo que se le debe

ofrecer al cliente, para esto, se debe relacionar con la parte operativa, que es la encargada de

realizar los procesos y actividades a la que se dedica la empresa, en esta perspectiva se busca la

eficacia, la efectividad, que se mejoren ciertas falencias o debilidades, crear innovación en los

productos y cumplir con los estándares de calidad; por último, suministrar los recursos

necesarios para que el colaborador logre un buen desempeño; también, , contar con personal

calificado, competente, con un alto sentido de pertenencia, compromiso, enfocado a cumplir con

los objetivos de la empresa y satisfacción del cliente.

 En el mapa estratégico cada una de las estrategias de las diferentes perspectivas van

relacionadas, con el propósito de mostrar e indicar la influencia que tiene la una sobre la otra y

que con el cumplimento puede alcanzar los objetivos y metas establecidas por la empresa.

2. Indicadores por cada estrategia.

Tabla 1. Indicadores por cada estrategia.

Perspectiva Estrategia Indicador

Incrementar rentabilidad ● Control adecuado de

gastos
Financiera ● Valoracion de ventas

Incrementar el valor del accionista. ● Posicionamiento de la

compañía

● Inversión en innovación

Cumplir y superar estándares de calidad. ● Calidad del producto

● Áreas que requieren de

investigación

Incursionar en mercados internacionales ● Reconocimiento de

ventas

● Abrir fronteras para la

Clientes
exportación
 Mejorar la comunicación con los clientes ● Informar a los clientes

● Monitoreo de la

satisfacción de nuestros

clientes

Gestionar y optimizar los procesos ● Beneficio de utilidad

● Optimizar los procesos

Procesos de producción

internos
Mejorar el tiempo de respuesta a los ● Satisfacción al cliente

reclamos ● Buzón de sugerencias

Innovación a través de la generación de valor ● Rendimiento de un

proceso

● Competitividad

Mejorar la asesoría técnica para los productos ● Mejora de

vendidos asesoramiento del

producto

● Capacitar los

colaboradores sobre los

atributos del producto

Mejorar las competencias de los ● Capacitaciones

colaboradores
Aprendizaje ● Realización de

y evaluaciones de

crecimiento desempeño

Implementar TIC en los puestos de trabajo ● Implementacion Tic

● Cuenta la organización

con Tic para el personal

Cultura organizacional orientada al usuario ● Compromiso por parte

de los colaboradores

● Demostrar una imagen

positiva de la empresa

al cliente.
 CONCLUSIONES

En la realización de esta actividad, se logró identificar la importancia del mapa estratégico,

siendo este es de gran ayuda para que una organización trace estrategias puntuales de acuerdo

con la misión, visión y objetivos de la empresa, teniendo en cuenta las diferentes perspectivas

como lo son: la financiera, los clientes, los procesos internos, el aprendizaje y el conocimiento,

esto permite que la empresa esté controlando los indicadores respectivos y ver que tanto han

avanzado según lo trazado y así mismo hacer planes de mejora. Además, poner en práctica la

función que tiene el mapa estratégico de representar de forma gráfica los objetivos estratégicos

y la relación que existe en las estrategias plasmadas en cada perspectiva, y como estas en

conjunto sirven para el complimiento de los objetivos estratégicos planteados por la empresa y

que conlleva al alcance de las metas.

Se emplearon estrategias, desarrollando con esto habilidades de destrezas y conocimientos,

llegando así a la conclusión de que toda empresa debe medir sus fortalezas y debilidades e

identificar los medios por los cuales se obtienen resultados positivos, dando así respuesta a sus

problemáticas.
 BIBLIOGRAFÍA

López. (2019). Fundación Universitaria del Área Andina. Modulo virtual Aseguramiento

de la calidad e indicadores de gestión. Recuperado de:

https://areandina.instructure.com/courses/4383