Guía Comercial Vigente - febrERO2019

Guía Comercial Información de Uso Interno para el personal de Movistar y sus Distribuidores Autorizados Septiembre/
Pág.
2017
1
Índice
*(Haz clic en el título al que quieras ir)
• Por qué elegir Movistar • Prepago
• Innovación o Promociones
o Combos
• Movistar Play
o Terminales
• Movistar Store
• HomeNet • Negocios
• App mi Movistar o Promociones
• Pospago y Renovación Individual o Planes

o Terminales
o Promociones
o Planes • Más servicios
o Terminales o Llamadas internacionales y Roaming
o Programa protección de equipos
o Asistente SOS
o Garantía Movistar
o Servicios complementarios
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2
¿Por qué
elegir Movistar?
Porque Movistar te da lo que
Mejora tu Innovamos para Entregamos

experiencia como cubrir tus Beneficios
cliente expectativas diferenciales
• Variedad en equipos móviles • Voz 4G LTE • Servicios Familia Light

• Aplicación mi Movistar • HomeNet • Upss
• Precios exclusivos para clientes • Movistar Play. • Garantía extendida
Movistar
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3
Innovación
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4
Play
Disfruta de películas, canales
en vivo, series originales y
exclusivas de Movistar
todo en un mismo lugar
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5
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Play TV Internacional
Contenido incluido en tu suscripción
Gratis 22 canales
internacionales
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Nacionales
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películas y series . Desde 21 de Enero al 21 de febrero 2019
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App disponible para
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6
Movistar Play PAQUETES
El cliente contrata justo lo que necesita, modelo de contratación independiente.
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Más de 5.000 títulos gratuitos

Paquete Básico (incluido) Paquete Básico (incluido)
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original y exclusiva y 7 canales Premium de FOX
documentales). 32 canales Librería de contenido de
Canales nacionales en vivo. internacionales FOX Premium:
(TC, RTS, Oromar) - Películas y Series • Películas y series con
Canal Movistar Series, - Deportes estrenos simultáneos a
Programación - Infantiles la programación de
de series latinoamericanas, - Noticias y otros EEUU
series hispanas y series
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Alquiler de películas Estreno: $3,56+imp. Volver al
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7
LO QUE NECESITAS SABER Play
MOVISTAR PLAY ES EN MOVISTAR PLAY PUEDES PUEDE REALIZAR COMPRAS DE

COMPATIBLE CON LOS REPRODUCIR CONTENIDOS DESDE CONTENIDO FULL Y PREMIUM
SIGUIENTES DISPOSITIVOS 2 DISPOSITIVOS El cliente debe ingresar a la WEB
PC Dispositivos iOS SIMULTÁNEAMENTE. https://play.movistar.com.ec y desde la sección
Mac, Android
Windows Windows Phone Estos servicios no son prorrateables y Para los
10 clientes de Microempresas y con RUC Natural
Smart TV podrán cargar el valor de sus compras a su factura
Tablet
Samsung y para el resto de categorías se realizará el debito
Android
LG de su recarga.
iPad
Chromecast
TU PAQUETE BÁSICO SE
MPLAY CONSUME DE ACUERDO A LA ACTIVA EN. ALQUILA CONTENIDO
CALIDAD Y TIEMPO DEL CONTENIDO HTTPS://PLAY.MOVISTAR.C PREMIUM, PODRÁS
OM.EC, Y AL DESCARGAR LA
QUE DESEAS REPRODUCIR.
APP DE MPLAY EN
DISFRUTARLO POR 48H
CUALQUIERA DE LOS TODAS LAS VECES QUE
UNA PELÍCULA HD DE 2HRS CONSUME
APROXIMADAMENTE 450MB.
DISPOSITIVOS QUIERAS
AUTORIZADOS
PAQUETE PREMIUM DE FOX PODRÁS DISFRUTAR DE 32 CANALES
Innovación
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8
Gana un Viaje a Punta
Cana para tu familia!
1 2
El cliente debe participar por Quien consiga más likes en el

medio de las Redes Sociales video que suba a nuestra
de Movistar y cumplir el reto Redes (en el tiempo
del #SlimChallenge establecido del concurso)
gana directamente.
3
Premio: Viaje a Punta Cana al Parque de
Nickelodeon .
Se exceptúan de la participación aquellas líneas cuya facturación esté a nombre de

OTECEL, o de los empleados directos de dicha empresa, así como también los
planes no comerciales o de Telefonía Pública (Locutorios).
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Condiciones
• El concurso se desarrollará en redes sociales para lo cual se realizarán diferentes actividades
relacionadas con la marca Movistar y la Promo VIAJE CON SU FAMILIA GRACIAS A MPLAY Y
NICKELODEON, donde los visitantes de Facebook oficial de Movistar, participarán y se harán
acreedores a un viaje para 4 personas: 2 adultos y 2 niños, al Hotel de Nickelodeon de Punta
Cana con todos los gastos pagados de conformidad con estas bases.
• Esta promoción aplica para todos los clientes Movistar activos en planes Prepago y Pospago que
estén registrados a Movistar Play y posean una suscripción a TV Internacional.
• Promoción tendrá vigencia en todo el territorio de la República del Ecuador, desde las 00:01 del
31 de enero de 2019 hasta las 23:59 del 15 de febrero de 2019.
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10
Homenet de
Movistar, Internet
inalámbrico
para tu hogar.
Ahora es
ILIMITADO
Velocidad 4G LTE para conectarte fácil,
sin instalaciones ni técnicos
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11
Por tan solo $24.99 conéctate fácil y disfruta
No consume
10 Mbps (bajada) Megas de tu plan
Homenet
2 Mbps (subida)
ILIMITADO
Internet Gratis
Para Navegar Movistar Play
Innovación
Nada de técnicos *10 Mbps (bajada)
ni instalaciones 2 Mbps (subida)
Nota: Promoción Plan Homenet Ilimitado, promoción válida desde el 1 febrero 2019, hasta el 28 de febrero 2019. La promoción Movistar Play. No consume MB
de tu plan Homenet es válida hasta el 28 de febrero 2019. Revisa términos y condiciones en www.movistar.com.ec
*La velocidad 10 Mbps (bajada) y 2Mpbs (subida), se mantendrán por los primeros 150 GB consumidos en cada ciclo, luego de ell os, disminuirá a 2 Mbps (bajada)
y 1 Mbps (subida) Volver al
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12
Considera las siguientes Homenet
condiciones ahora es
Ilimitado
• La promoción Plan Movistar Homenet, aplica desde el 1 de febrero del 2019 y hasta el 28 de febrero del 2019
• El plan tiene modalidad previo pago, significando esto que el primer ciclo de facturación incluirá el prorrateo del servicio
hasta dicha fecha, más el servicio y financiamiento de equipo del siguiente mes.
• La capacidad del plan es ilimitada*, de uso personal, tipo residencial y no comercial.
• La velocidad 10 Mbps (bajada) y 2Mpbs (subida), se mantendrán por los primeros 150 GB consumidos en cada ciclo,
luego de ellos, disminuirá a 2 Mbps (bajada) y 1 Mbps (subida)
Innovación
• La promoción Movistar Play no consume MB de Homenet, aplica hasta el 28 de febrero 2019
• Aplican restricciones, el plan Movistar Homenet y la promoción relaciona, están sujetos al cumplimiento de la política
de uso razonable, publicada en el sitio web: www.movistar.com.ec
*Revisa términos y condiciones en www.movistar.com.ec
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PREPAGO Y POSPAGO
Recarga desde la
App Mi Movistar
Espera la
nueva App
¡Muy Pronto!
*Promoción válida del 29 de Noviembre de 2018 al 30 de Abril de 2019

*Bono de 1000MB tiene vigencia de 3 días.
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14
Movistar Store
¡Desde tu celular
con la app Mi
Movistar contrata
y gestiona tus
productos
digitales en la
Movistar Store!
Innovación
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Pospago y Renovaciones
Individual
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¡Upss!
¡Tranquilo!
Por la compra de tu equipo, si se rompe tu pantalla te la
cambiamos gratis.
Pospago Individual
Aplica Pagos:
- Al contado (efectivo, tarjeta de crédito / débito)

- Financiado con Movistar 18 meses
*Aplica un solo cambio dentro de 12 meses a partir de la facturación del equipo.

Aplican Restricciones. Revisa Condiciones en www.movistar.com.ec Volver al
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Promo Portabilidades
En tus planes Pospago
1000 MB
Pospago Individual
Adicionales
Por 12 meses
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Guía Comercial Información de Uso Interno para el personal de Movistar y sus Distribuidores Autorizados índice
Septiembre/
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• Promoción de portabilidades aplica para planes Smart Vigentes en Guía Comercial desde
tarifa básica de $15.
• Promoción válida hasta el 28 de Febrero del 2019
• Bonos no son acumulables y se reinician a fecha de corte.
• Los ejecutivos no tienen que activar ningún bono adicional a lo que viene por defecto en
los planes, y deben comunicar al cliente que la carga de los bonos promocionales se
realizará hasta con 30 días después de haber activado el plan, empezando la vigencia
desde la activación de los mismos.
• En caso de reclamos por falta de activación del bono, por favor escalarlo con Andres
Miranda (rommel.miranda@telefonica.com) para validación y programación de carga del
bono.
• Revisar los planes al que aplica la promoción en bases y condiciones en
www.movistar.com.ec
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20
Aprovecha esta Promo de Locura
DOBLE de megas en tu plan de $25
Actual Promo
4.5GB 9GB
Smart Ilimitado Smart Ilimitado
Pospago Individual
M Zonas M Zonas
Bono de 4.5GB adicionales aplica para planes Smart Ilimtado $25, $30, $50, $80
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21
• Bono de 4.5GB adicionales por 24 meses aplica para planes Smart Ilimitado M, L, XL, XXL.
• Aplica en (Altas, Transferencias, Renovaciones y Upsell)
• Vigencia de la promoción hasta el 28 de febrero del 2019
• Bonos no son acumulables y se reinician a fecha de corte.
• Los Bonos se activan automáticamente al activarse los planes
• Smart Ilimitado M Zonas
• Smart Ilimitado L
• Smart Ilimitado XL
• Smart Ilimitado XXL
• En caso de reclamos por falta de activación del bono, por favor escalarlo con Andres Miranda
(rommel.miranda@telefonica.com) para validación y programación de carga del bono.
• Revisar los planes al que aplica la promoción en bases y condiciones en
www.movistar.com.ec
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Promoción de Renovación
1000 MB por 6 meses. Aplican restricciones. Más información de www.movistar.com.ec
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23
• La promoción de 1000MB mensuales durante 6 meses consecutivos en el canal presencial
(PDV) y Call Center, aplica para terminales que soporten datos.
• El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea

que genere una desactivación o suspensión.
• La promoción de 1000MB mensuales durante 6 meses consecutivos aplica para los clientes
del segmento pospago individual renovaciones.
• El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.
• Promoción válida desde el 7 de enero del 2019 hasta el 07 de abril del 2019 o hasta agotar
stock.
• En caso de reclamos por falta de activación del bono, por favor escalarlo con Denisse Rivera
(denisse.rivera@telefonica.com) para validación y programación de carga del bono.
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Destinos al Exterior:
Promoción: Bono de 4.5GB adicionales
11.5GB Recomendado
7.5GB
5.5GB 4.5 GB
3.5 GB
3GB
10GB 6GB 4GB 4.5GB 3.5GB 3GB
Gratis
200 MIN TD + 150 MIN

Minutos Ilimitados TD
Ilimitado Movistar Todo Destino
Familia Light
100 min internacionales 30 min internacionales
Pospago Individual
Roaming Full Roaming $30
Datos Chat +imp x mes
Smart ilimitado M Smart Ilimitado Smart $15

Smart Ilimitado Smart Smart Ilimitado
Zonas $20 Zonas
XXL Ilimitado XL L
$25 $20 $15
$80 $50 $35
+imp x mes
+imp x mes $50
+imp x mes +imp x mes
8M
+imp x mes +imp x mes
0C 1E
8F +imp8Ex mes 8D
8M
Paquete On Demand L hasta 1G Paquete On Demand M hasta 1G
*Todos los planes son Abiertos. En paquetes On Demand el costo por mega es $ 0.02 ctvs. Volver al
*Bonos adicionales se activarán 30 días después del alta. índice
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25
*Todos los planes incluyen SMS., revisa condiciones
¡Sigue Navegando con tus Paquetes
OnDemand!
Si llegaste al límite de los megas de tu plan no te preocupes, tus paquetes
OnDemand se activarán automáticamente y pagarás únicamente lo que consumes.
On Demand S On Demand M On Demand L

Hasta Hasta Hasta
250 MB 500MB 1GB

$0.02 ctvs. por Mega $ 0.02 ctvs. por Mega $ 0.02 ctvs. por Mega
Tope $5 +imp. Tope 10+imp Tope $20+imp
Pospago Individual
Los nuevos Paquetes On Demand son parte estructural .
Ahora se puede desactivar por medio de la App Mi Movistar

Más información https://www.movistar.com.ec/productos-y-servicios/pospago/planes
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26
Activa tus paquetes Megas plus y súmale
megas a tu plan.
Envía Plus O marca Actívalo y recibe:
Al 333 *100# más Megas

Paquetes adicionales recurrentes
Automáticamente, una vez consumidos
Palabra Valor todos los Megas incluidos en tu plan!
Clave al 333 Megas (No Inc. IMP.)
Fácil de usar, siempre conectado.
P1 1GB $10 ¡Solo cuando lo necesites!
Pospago Individual
(1024 MB)
- Paquetes adicionales recurrentes, vigencia es de 30 días desde su acreditación.
P2 500 MB $5 La acreditación de los Megas y el cargo a la factura se realizará de manera

automática siempre y cuando el cliente consuma el 100% de los Megas incluidos en
su plan o consuma el 100% de los Megas asignados a su Paquete PLUS y continúe
P3 $3
navegando. Para este cálculo NO se consideran los Megas disponibles en Paquetes
150 MB de uso exclusivo de Redes Sociales.
- Cliente puede desactivar este servicio enviando la palabra SALIR al 333
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27
Pospago Servicio Familia
Light
Hablan ilimitadamente
entre todos
En planes con tarifa
desde $15
2
Línea Líneas
Beneficiarios
Principal Pospago o
Pospago Individual
Prepago
Registra tus números

llamando al *444
Servicio Familia Light (el contratante puede inscribir hasta un máximo de 2 líneas beneficiarias). Vigencia del contrato 24 meses. Aplican
restricciones. Mayor información en www.movistar.com.ec. Servicio Familia Light permite llamadas de Movistar a Movistar (Prepago o
Pospago). Volver al
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Pospago Condiciones
• Financiamiento aplica con contratación de Garantía Movistar, no incluido en cuota mensual del equipo. Valor $1.50 para equipos con
costo menor a $450. Valor $2.00 Equipos con costo superior a $450. Financiamiento es a 18 meses y vigencia del contrato 24 meses.
• Minutos LDI en los planes aplican para 6 destinos: EE.UU., Canadá, Perú, Colombia, Italia y España. Minutos Ilimitados todo destino
aplica para operadoras nacionales. Se excluye números 1700 y 1800.
• Planes Pospago incluyen el componente Servicios Complementarios por un valor adicional de $0.99+impuestos/mes. Con el
componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus. - que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de
2 minutos de duración hasta por 15 días; Conferencia de llamadas. - este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en
simultáneo; Llamada en espera. - este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla.
• Planes con redes sociales gratis que incluyen Chat WhatsApp (500 MB diarios) y 150 MB de navegación en Facebook mensual
acreditado por la vigencia del contrato (consumo se descontará primero del paquete de datos), sujetos a la Política de Uso Razonable de
Pospago Individual
Servicios.
• La tarifa de Internet adicional estará incluida en todas las altas, renovaciones o cualquier otro movimiento que se realice en Planes
Smart, Planes Smart Ilimitados y Full Megas de la oferta vigente que se generen desde el 27 de Junio de 2017. Valor $0,02 Ctvs + IMP
por Mega consumido con cargo a la factura. Límite de consumo adicional: 1GB.
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29
Equipos de Campaña
Samsung Hasta
Samsung Samsung Hasta
Galaxy J4 -41% Galaxy J6 -25% Galaxy J8 -31%
Precio de contado: Precio de contado: Precio de contado:

-41% $ 180+IVA -26%
324+IVA 360+IVA
Pospago Individual
$ $
Plan Smart $15 Plan Smart $20
Plan Smart $15 Plan Smart $20 Plan Smart $15 Plan Smart $20
18 cuotitas de: 18 cuotitas de: 18 cuotitas de: 18 cuotitas de:
18 cuotitas de: 18 cuotitas de:
$ 10 +IVA
$ 14 +IVA $ 18 +IVA $ 19.50 +IVA
$ 20 +IVA $25 +IVA
Cliente Cliente
Cliente Nuevo Cliente Nuevo Cliente
Movistar o Movistar o Cliente Nuevo
Portabilidad Movistar o
Portabilidad Portabilidad
¡Upss! Volver al
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30
Nuevos Precios
Hasta Hasta
-45% -22%
Nokia 1 Nokia 2
Precio de contado Precio de contado
$ 90+IVA $ 108+IVA
$ 5 +IVA
Cliente Movistar o
$ 5.50 +IVA $ 6 +IVA
Cliente Movistar o
$ 7 +IVA
Portabilidad Cliente Nuevo Portabilidad Cliente Nuevo
Comparación de precios vs Enero
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31
Equipos Nuevos
**Disponibles desde el 11 de Febrero
iPhone 6S 32GB iPhone 7 32GB
Precio de contado
Precio de contado
$648+IVA
$486+IVA
18 cuotitas de:
36 39
18 cuotitas de:
$ 27 29
$ +IVA
$ +IVA
Pospago Individual
+IVA
$ +IVA
Cliente Movistar o Cliente Movistar o
Cliente Nuevo Portabilidad Cliente Nuevo
Portabilidad
Aplica Upss y Garantía Movistar.
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32
Equipos Nuevos
Huawei P Smart 2019 Samsung Galaxy A7
$396+IVA $504+IVA
18 cuotitas de:
18 cuotitas de: 18 cuotitas de: 18 cuotitas de:
$ 22 +IVA
$ 24 +IVA $ 28 +IVA $ 32 +IVA
Cliente Movistar o Cliente Movistar o Cliente Nuevo

Cliente Nuevo
Incluye
Parlante
Huawei Mate 20 Pro
**Disponibles desde el 11
de Febrero
**Disponibles desde el 13
Precio de contado de Febrero
$504+IVA
$ 28 +IVA $ 32 +IVA
Cliente Movistar o Cliente Nuevo Upss!

Incluye Portabilidad
Wireless charger
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33
Samsung Galaxy J2 Core Nokia 1

$162+IVA $ 90+IVA
Plan Smart $15 Plan Smart $15 Plan Smart $15
Plan Smart $15
18 cuotitas de:
$ 9 +IVA
$ 10 +IVA $ 5 +IVA $ 5.50 +IVA
Portabilidad Cliente Nuevo
Sony Xperia L1 Nokia 3

$ 234+IVA $ 180+IVA
18 cuotitas de:
13
18 cuotitas de:
$ +IVA
$ 13 +IVA $ 10 +IVA
$ 11 +IVA
Cliente Movistar o
Portabilidad Cliente Nuevo Cliente Movistar o
Volver al
índice
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34
LG K10 2017 Samsung Galaxy J2 Pro

$216+IVA $ 216+IVA
$12 +IVA $ 13 +IVA

$ 12 +IVA $ 13 +IVA

Portabilidad Cliente Nuevo Portabilidad
Huawei Y6 2018
Ahorro
Sony Xperia L2 $72

$198+IVA $288+IVA
$11 +IVA
$ 15 +IVA
$ 16 +IVA $19 +IVA

Cliente Nuevo Portabilidad
Portabilidad
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índice
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35
LG Q6 Nokia 6
$ 306+IVA $ 270+IVA
$ 17 +IVA $ 17 +IVA
$ 15 +IVA $ 17 +IVA
Cliente Movistar o Cliente Nuevo Cliente Movistar o Cliente Nuevo
Portabilidad
Portabilidad
Samsung Galaxy J7 PRIME Nokia 6.1
Precio de contado
Precio de contado
$ 324+IVA $ 324+IVA
$ 18 +IVA $ 19 +IVA
$ 18 +IVA $20 +IVA
Cliente Movistar o
Cliente Nuevo Cliente Movistar o Cliente Nuevo
Portabilidad
Portabilidad
Volver al
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36
Sony Xperia XA1 Ultra Huawei P20 Lite
Precio de contado Precio de contado Ahorro
$ 414+IVA $ 396+IVA $90
$23 +IVA $ 26 +IVA

$ 22 +IVA $27 +IVA

Cliente Nuevo Portabilidad
Portabilidad incluye
Parlante
Samsung Galaxy A5 2017 Ahorro

Samsung Galaxy A6+ $54
Precio de contado
Precio de contado
486+IVA
Pospago Individual
$
504+IVA
$
$ 27 +IVA $ 31 +IVA $ 28 +IVA $ 32 +IVA
Cliente Movistar o
Cliente Movistar o Cliente Nuevo Cliente Nuevo
Portabilidad
Portabilidad
¡Upss! Volver al
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37
Samsung Galaxy A8 Huawei Mate 20 Lite

$ 594+IVA $576+IVA
$ 33 +IVA $ 37 +IVA $ 32 +IVA $ 36 +IVA
Cliente Movistar o Cliente Nuevo Cliente Movistar o

Portabilidad Incluye Portabilidad Cliente Nuevo
Smartband
Ahorro
Huawei Mate 10 Lite $126Huawei P20

$ 450+IVA $ 990+IVA
Incluye
$ 25 +IVA $30 +IVA
$ 55 +IVA $57 +IVA
SmartBand Cliente Movistar o Cliente Nuevo

Cliente Movistar o Cliente Nuevo Portabilidad
Portabilidad
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Ahorro Samsung Galaxy S9
Iphone 8 64GB $162
$ 1116+IVA $ 1170+IVA
18 cuotitas de:
$ 62 +IVA $66 +IVA

$ 65 +IVA $ 69 +IVA

Cliente Nuevo
Ahorro
Ahorro
Samsung Galaxy Note 8 $90 Samsung Galaxy Note 9 $144
Pospago Individual
$ 1278+IVA $ 1530+IVA
Voz 4G HD $ 71 +IVA $ 73 +IVA

$85 +IVA $ 94 +IVA

Cliente Nuevo Cliente Nuevo
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Pág.
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39 índice
iPhone XR 64 GB iPhone XS 64 GB

$1404+IVA $1638+IVA
Plan Smart $25 Plan Smart $15 Plan Smart $25
Plan Smart $15
$78 +IVA $ 83 +IVA

$ 91 +IVA
$96 +IVA
Pospago Individual
Cliente Movistar Cliente Nuevo Cliente Movistar Cliente Nuevo
o Portabilidad o Portabilidad
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Pospago Condiciones
• Promociones válidas del 7 de Enero al 14 de Abril del 2019. Los clientes nuevos o existentes que activen un plan pospago vigente en guía
comercial, recibirán un bono de megas gratis exclusivo para navegar en la App Movistar Play.
• Minutos LDI en los planes aplican para 6 destinos: EE.UU., Canadá, Perú, Colombia, Italia y España. Minutos Ilimitados todo destino
aplica para operadoras nacionales. Se excluye números 1700 y 1800.
• Planes Pospago incluyen el componente Servicios Complementarios por un valor adicional de $0.99+impuestos/mes. Con el
componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus. - que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de
2 minutos de duración hasta por 15 días; Conferencia de llamadas. - este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en
simultáneo; Llamada en espera. - este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla.
Pospago Individual
• Planes con redes sociales gratis que incluyen Chat WhatsApp (500 MB diarios) y 150 MB de navegación en Facebook mensual
acreditado por la vigencia del contrato (consumo se descontará primero del paquete de datos), sujetos a la Política de Uso Razonable de
Servicios.
• La tarifa de Internet adicional estará incluida en todas las altas, renovaciones o cualquier otro movimiento que se realice en Planes
Smart, Planes Smart Ilimitados y Full Megas de la oferta vigente que se generen desde el 27 de Junio de 2017. Valor $0,02 Ctvs + IMP
por Mega consumido con cargo a la factura. Límite de consumo adicional: 1GB.
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41
Condiciones Renovación
• Los clientes que renueven un equipo financiado registrado en los inventarios de Movistar, tendrán completamente gratis por una sola vez,
en un periodo de 12 meses a partir de la facturación del equipo, el cambio de su pantalla en caso de presentar una ruptura de la misma,
además viene activo el servicio de Garantía Movistar.
• Aplica para renovación de equipo en planes oferta comercial vigente en los planes señalados en el file de precios.
• Clientes con antigüedad mínima de 6 meses en su línea pospago, acceden a precios exclusivos de renovación.
• Ahorro calculado en base al precio de venta incluido IVA.
Renovación Pospago Individual

• Planes pospago incluyen el componente Servicios Complementarios por un valor adicional de $0.99+impuestos/mes. Con el componente
Servicios complementarios el cliente accede a: buzón de mensajes plus. - que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de
duración hasta por 15 días; Conferencia de llamadas. - este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo;
Llamada en espera. - este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla.
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Débito del Consumo Mensual
COOPERATIVAS
• Cacpeco Cooperativa De Ahorro Y Crédito • Coop. Ahorro Y Credito 9 De Octubre Ltda
• Coop. De Ahorro Y Credito Andalucia • Bco Para La Asistencia Comunitaria Finca
• Coop. De Ahorro Y Crédito "Jep" Ltda • Coop. De Ahorro Y Crédito Mushuc Runa.
• Banco Coopnacional S.A. • Coop. De Ahorro Y Credito Ambato Ltda TODAS LAS
•
•
Coop. Ahorro Y Credito Oscus
Coop. De Ahorro Y Credito San Francisco
•
•
Cooperativa De Ahorro Y Crédito Provida
Coop. De Ahorro Y Credito San Jose S.J.
CUENTAS DE
• Coop. De Ahorro Y Crédito Atuntaqui • Coop. De A. Y C. 13 De Abril Ltda COOPERATIVAS
•
•
Coop. Comercio Ltda. (Portoviejo)
Coop. Ahorro Y Credito La Dolorosa Ltda.
•
•
Coop. De Ahorro Y Credito Los Chasquis
Coop. De Ahorro Y Crédito Del Azuay
AUTORIZADAS
• Coop.Ahorro Y Credito Chone Ltda. • Coop. De Ahorro Y Crédito Solidaria NECESITAN
•
•
Coop. De Ahorro Y Crédito Once De Junio
Cooperativa San Francisco De Asis
•
•
Coop. Ahorro Y Credito 15 De Abril Ltda
Coop. De La Policia Nacional
REFERENCIA
• Banco Comercial Manabí • Coop. Coopmego ESCRITA
• Banco Nacional de Fomento • Coop. Jardín Azuayo
• Coop. De Pastaza • Coop. Pablo Muñoz
• Coop. Jeep • Coop. Sagrario
• Coop. 29 de Octubre • Coop. Sta Rosa Ltda.
• Coop. Ah Tulcán • Coop. Alianza del Valle
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2017
43
Débito del Consumo Mensual
Cuentas de Ahorro, Corrientes o Tarjeta de Crédito
BANCOS TARJETAS DE CRÉDITO No se acepta para el

proceso de débito:
Austro
Bolivariano • Visa Credifácil (Bin: 438107)
CitiBank American Express • Diners Freedom
Guayaquil Alia *solo Cédula • Cuentas Virtuales de ningún
Loja Diners Club banco
Machala Mastercard • Tarjetas de débito
Procredit Visa • Tarjetas de Regalo
Mutualista Pichincha Discover • Cuentas de Bancos del Estado
Pacífico • Cuentas amigas (Banco del
Pichincha Barrio) Banco de Guayaquil
Produbanco
Rumiñahui
No se aceptan cuentas virtuales en ningún Banco los puedes identificar en estos tres Bancos de la siguiente manera:
- Pichincha: Existen cuentas virtuales, las mismas que no tienen un número de cuenta (es un expediente interno).
- Guayaquil: Son cuentas virtual Pago Efectivo no permite débitos automáticos, esta cuenta se maneja con el número de cédula del cliente.
- Pacífico: Son cuentas virtuales que sirve solo para efectuar créditos internos del banco, empiezan con 1090
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2017
44
Instituciones Autorizadas para
Análisis de Crédito
Bancos Con Ref. Escrita Bancos Sin Ref. Escrita NOTAS
Pichincha (Cuentas de clientes 1) Clientes del sector público no pueden

Pichincha (Cuentas de clientes individuales) presentar como referencia cuentas
Corporativos con RUC) Pacífico bancarias de sector público (Banco
Procredit Guayaquil Central, Fomento, Banco del Estado).
Produbanco Bolivariano Deben ingresar con el SIGEF o Partida
Citibank Presupuestaria correspondiente al
Internacional ITEM 530105 de
Rumiñahui Tarjetas Telecomunicaciones
Banco Comercial de Manabí 2) La referencia escrita debe contener
Banco de Machala la siguiente información
• Nombre del titular de la
Banco de Loja 1) Tarjetas no emitidas en el Ecuador
cuenta/tarjeta
Banco Nacional de Fomento deberán ingresar con el certificado
• Fecha de apertura de la
Mutualista Pichincha por escrito y/o estados de cuenta cuenta.
Banco del Austro para su validación • Fecha de emisión del
Todas las cuentas de Cooperativas 2) Tarjetas adicionales deben ingresar certificado.
con datos del titular (Nombre, • Nombre y agencia de la
autorizadas
cédula y parentesco con el cliente) persona que
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2017
45
Prepago
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índice
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2017
46
Ahora tus
Preplanes se
Combos
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índice
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2017
47
¡Nuevos COMBOS con más
MEGAS y MINUTOS! CAMBIO
CAMBIO NUEVO
CAMBIO CAMBIO CAMBIO CAMBIO
2500MB
2000MB
1GB 600MB 500MB 300MB 100MB
2500MB 2000MB 1GB
Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis
100 MB 100 MB 100 MB 100MB 100MB 100MB 100MB
Ilimitado
150 MIN 200 MIN 30 MIN Ilimitado Min Ilimitados Min Ilimitados
Todo Destino Todo Destino
Movistar
Prepago
Todo Destino Todo Destino Onnet Onnet
40 Todo Destino
Combo Combo
Combo $15 Combo $10 Combo $5 Combo $3 Combo $3
$2 $1
Vigencia 30 días Vigencia 30 días Vigencia 7 días Vigencia 7 días Vigencia 3 días Vigencia 2 días Vigencia 1 días
**Sin **Sin
recurrencia recurrencia
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2017
48
Además te permite contratar
Bonos adicionales de megas y minutos:
Valor
Bono Vigencia Minutos Megas Forma de pago
Inc. IMP.
50
Bono $1 2 Días -
MB
$1 Recarga
Llamadas
Bono $1.5 Hasta las 23:59 del ilimitadas a
- $1.5 Recarga
Voz día contratado todas las
operadoras
Bono $2 5 Días - 100 MB $2 Recarga
Movistar
Play 24 Horas - Ilimitado $1 Recarga
Cuando se termine tu Preplan o tus bonos también podrás:
Ilimitado
Prepago
• Hablar a todas las operadoras a $0.12+IVA/minuto
• Hablar a EE.UU., España, Canadá, Colombia o Perú a tan solo $0.15 + IVA/minuto
• Enviar un sms por $0.06+IVA / SMS
• O navegar on demand a $0.05+ IVA/ Mega
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2017
49
Activa tu Combo,
sin contratos.
*100# ó App Mi Movistar
Prepago
1 Contratar más
Combos o Bonos 2 Consultar su saldo de
Recarga y de Servicios 3 Realizar nuevas
Recargas
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Pág.
2017
50
Equipos Destacados
EKS Phantom Nokia 1
$ 54 +IVA $90 +IVA
Precio final Precio final

$80,64 $141.12
NUEVO NUEVO
Prepago
¡¡Ahora tu precio a contado hasta 18 meses sin intereses con tu tarjeta preferida!!
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Pág.
2017
51
Ahora en tus COMBOS, recibe
megas gratis para Movistar Play
Samsung Galaxy Nokia 2
J2 Prime
$ 99 +IVA
$ 108 +IVA
Precio final
Precio final $120,96
$110.88
Samsung Galaxy
Samsung J2 Core
J5 Prime
$ 162 +IVA
$ 153 +IVA
Prepago
Precio final
Precio final
$181,44
$171.36
Promoción válida al 31 de Marzo del 2019. La promoción entrega a clientes prepago la suscripción gratuita a Movistar Play y
adicional un bono de igual cantidad de megas contratados en los preplanes de $5, $10 y $15 que le servirán
exclusivamente para el servicio Movistar Play; los combos de $3 reciben únicamente la suscripción a Movistar Play. Más
información en www.movistar.com.ec. Volver al
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2017
52
Nokia 3 Huawei Y5 2018
$ 180 +IVA $ 162 +IVA

$201,60 $181.44
Huawei Y6 2018 Samsung Galaxy

J2 Pro
$ 198 +IVA
$ 216
Prepago
+IVA
Precio final
Precio final
$221.76
$241.92
índice
Pág.
2017
53
LG K10 2017 Sony Xperia L1
$ 216 +IVA $ 234 +IVA

$241,92 $262.08
Nokia 6 Huawei P Smart
$ 270 +IVA $ 342 +IVA
Prepago
$302.40 $383.04
índice
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2017
54
Negocios
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índice
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2017
55
GUÍACOMERCIAL
GUÍA COMERCIALFEBREO
2019 2019
Promo Portabilidades
Cámbiate a Movistar y Disfruta de Nuestros Beneficios
Portabilidades a partir de una tarifa de
$15
Negocios
Promoción aplica para clientes nuevos que realicen portabilidad de su línea hacia Movistar en tarifa igual o mayor a $15, recibirán 1000MB
mensuales durante 12 meses consecutivos; El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la activación de la línea. Promoción Válida en Planes
Smart y Fusión hasta el 28 de Febrero del 2019.
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Guía Comercial Información de Uso Interno para el personal de Movistar y sus Distribuidores Autorizados
inicio
Septiembre/
Pág.
2017
56
GUÍA COMERCIAL FEBREO 2019
Promo Activaciones
Forma Parte de la Familia Movistar
(Altas, Portabilidades, Transferencias, Renovaciones y Upsell)
Activaciones en tarifa mayor

o igual a $25
Negocios
Promoción aplica para clientes con altas, transferencias, renovaciones y upsell que realicen una activación de su línea en un plan pospago Movistar
en tarifa igual o mayor a $25, recibirán 4.5GB mensuales durante 24 meses consecutivos. El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la
activación de la línea. Promoción Válida en Planes Smart y Fusión hasta el 28 de Febrero del 2019.
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inicio
Información de UsoInformación
Guía Comercial de el
Interno para Uso Interno para
personal el personal
de Movistar de Movistar
y sus y sus Distribuidores
Distribuidores Autorizados Autorizados
Válida hasta el 28 de FebreroSeptiembre/
2019 Pág. 2017
57
Planes Fusión con mas MEGAS
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20GB días incluido
14GB o
sin costo
10GB 8GB
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7GB en la Nube Gurú
5GB 4GB 3GB

20GB 14GB 10GB 8GB 7GB 5GB
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Promo 4.5GB x 24 meses Promo 4.5GB x 24

meses
Promo Portabilidad
Promo Portabilidad 1000MB x 12 meses Promo Portabilidad
1000MB x 12 meses 1000MB x 12 meses
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Minutos Ilimitados TD Minutos 400 MIN TD +

Movistar
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Ilimitado dentro de la
Ilimitados TD
Negocios
ilimitado+RPM empresa
150 min 125 min 100 min 75 min 50 min 25 min 30 min
Internacionales Internacionales Internacionales Internacionales Internacionales 25 min Internacionales 6 Destinos
Mundo Mundo Mundo Mundo Mundo Internacionales Mundo Mundo Internacionales
1000
1500 SMS 1500 SMS 500 SMS
SMS
Roaming Full Datos Roaming Chat
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Fusión Fusión Fusión Fusión Fusión Fusión

Fusión BLACK Fusión IRON
SAPPHIRE DIAMOND TITANIUM PLATINUM GOLD SILVER
$135 $90 $65 $45 $35 $20 $15

+imp x mes +imp x mes +imp x mes +imp x mes +imp x mes $25 +imp x mes +imp x mes
0T 0S
Guía Comercial 0R de Uso Interno para
Información 0Q el personal de Movistar +imp
9H y sus Distribuidores x mes
Autorizados UT Septiembre/Pág.
201758US
* SOHO (RUC Natural) además incluye Megas Plus en todos los Planes Fusión. Para más 9G
información ver pg. 15 y 16
GUÍA COMERCIAL 2019
FEBREO 2019
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En cualquier idioma sobre múltiples Acceso Multicanal (chat, web, Sin contratación de
aplicaciones y dispositivos. app móvil o instalable) personal de tecnología.
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Comercial Información deelel
Uso Internode
para el personal de Distribuidores
Movistar y sus Distribuidores Autorizados
inicio
Informaciónde
deUso
UsoInterno
Internopara
para personal
personal deMovistar
Movistar yysus
sus Distribuidores Autorizados
Autorizados Válida
Válidahasta
hastaelel28
28de
deFebrero 2019
FebreroSeptiembre/
2019 Pág. 2017
59
GUÍA
GUÍA COMERCIAL
COMERCIAL FEBREO
2019 2019
Todos los planes Fusión incluyen sin costo adicional
Oficina en la Nube ¡Porque la oficina está donde tú te mueves!
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e-mail en la Nube Últimos
días incluido
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Ilimitados Acceso online al Portal Integración en Redes

Antivirus y Anti spam Alias para el e-mail Personalizable Sociales
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Redirección y Sincroniza Drives APPs para Mac, PC, Visor de Documentos y
Autorespuesta en e- Contactos, calendarios y tareas iPhone y Android hojas de cálculo
mails
Mas información
www.oficinaenlanube.com.ec
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inicio
2019 Pág. 2017
60
GUÍA
GUÍACOMERCIAL
COMERCIAL2019
FEBREO 2019
Condiciones Planes Fusión

• La bolsa de minutos LDI MUNDO y 1700-1800, aplican para llamadas a 1700- 1800 y todos los destinos LDI menos los
siguientes: Satelital, Ascension Islands, FalklandIslands, Inmarsat Snac, Mauru, Maldives, Cook Islands, Cuba
• LDI 6 destinos: España, Canadá, Colombia,Estados Unidos, Perú e Italia.
• El servicio de roaming datos que se incluye en los planes Fusión Ilimitado 6GB, 8GB, 12GB y 16 GB solo aplican cuando el
equipo esté conectado con operadoras del grupo Movistar en los siguientes países: México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala,
Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Venezuela, España, Reino Unido, Alemania. En USA podrá
conectarse con las operadorasque OTECEL tiene acuerdovigente con cobertura de datos .
• Promoción aplica para clientes nuevos que realicen portabilidad de su línea hacia Movistar en tarifa igual o mayor a $15,
recibirán 1000MB mensuales durante 12 meses consecutivos; El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la activación
de la línea. Promoción Válida enPlanes Smart y Fusión desde el 14 de Julio al 30 de Noviembre del 2018.
• Chat WhatsApp Gratis incluye 500 MB diarios. Este paquete acredita megas con una cuota diaria de 500MB una vez que el
cliente consume todos los megas incluidos en su plan. Esta acreditaciónse renueva automáticamente todos los días a las 00:0
• 150MB de Navegación Facebook: El consumo se descontará primero del paquete de datos asignado a cada plan, una vez
alcanzado el límite del plan de datos del cliente, el servicio de chat y navegación vía la aplicación oficial de Facebook, se
descontará de su paquete de 150 MB. Megas adicionalesy llamadas de voz/IP incluidos.
• Los megas incluidos de Movistar Play en los planes Fusión son exclusivos para navegación del servicio Movistar Play y se
consumen independientemente de los megas estructurales y promocionales del plan . Una vez consumidos los megas de
Movistar Play, el consumo se descontara de los megas estructuralesy promocionalesdel plan.
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2019 Pág. 2017
61
GUÍA
GUÍA COMERCIAL
COMERCIAL 2019
FEBREO 2019
Planes Full Megas Empresas

Contrata un Plan Full Megas Empresas para navegar mucho más!
Recomendado
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5GB 1500 MB No gravan
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2019 Pág. 2017
62
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Samsung Galaxy S9 Samsung Note 8
24 cuotas de: 18 cuotas de: 24 cuotas de: 18 cuotas de:
$ 43,08 $69, 00 $ 46,08 $73,00

+IVA / Mes +IVA / Mes +IVA / Mes +IVA / Mes
IPhone 8 64GB Samsung A8
$ 40,42 $66,00 $ 22,71 $37,00
Negocios
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2019 Pág. 2017
63
Ruc Natural
Samsung J6
iPhone 6 32 GB
24 cuotas de
$ 12,50 $19,50 $ 15,75 $26,00

+ IVA/ Mes
18 cuotas de
27
$
+ IVA/ Mes
Huawei P20 Lite Samsung J7 Prime
$ 14,58 $27,00 $ 11,88 $19,00
Negocios
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inicio
2019 Pág. 2017
64
Ruc Natural
Sony Xperia L1 Nokia 6
$ 9,00 $ 13,00 $ 9,58 $ 17,00

Samsung J5 Prime Sony Xperia L2
$ 6,38 $ 10,00 $ 11,25 $19,00
Negocios
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inicio
2019 Pág. 2017
65
Ruc Natural
LG K10 2017 LG K4 2017
$ 9,00 $13,00 $ 4,88 $ 8,00

Samsung J2 Pro LG Q6
$ 7,29 $ 13,00 $ 12,00 $17,00
Negocios
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2019 Pág. 2017
66
Más
Servicios
Más Servicios
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Pág.
2017
67
Llamadas Internacionales
Tarifas desde
0.49
Ingresa en
USA, Colombia, Perú,
www.movistar.com.ec y
+IVA España, Italia y MAS
$
conoce todos los países a
Minuto PAISES
los que puedes llamar
Clientes Pospago
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PAQUETES RECURRENTES
Países Minutos Precio Recurrente Envía SMS al 333 Aplica a clientes
30 $3.00 LDI3 POSPAGO

USA, Canadá, España, Colombia, Venezuela,
Perú, México, Bolivia, Argentina, Uruguay, 60 $5.00 LDI5MD POSPAGO
Más Servicios
Brasil, Paraguay, Panamá, Chile
10 $1.00 LDI1 PREPAGO
Los paquetes para pospago no son recontratables. En caso de que el cliente requiera más minutos, deberá contratar otro paquete distinto al que tenga activo o el BONO ADICIONAL
MULTIDESTINO No Rec. Este bono incluye 30 minutos por un precio de $3.00 y podrá ser contratado las veces que el cliente requiera hasta su nuevo ciclo de facturación enviando
LDIAD al 333.
Precios de paquetes incluyen impuestos
Para contratar paquetes no recurrentes o para hablar con destinos específicos como: USA, CANADA, CHINA, COLOMBIA, ESPAÑA y PERU ingresa en www.movistar.com.ec
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68
Movistar Roaming
LLAMADAS Y SMS
Con Movistar Roaming siempre Servicio
Colombia y Perú
Resto de Países
conectado en tus viajes Movistar
Llamadas al país que
Llamadas SMS $0,50 $1,50
visitas
$ 1,50 +iva $ 0,30 +iva Llamadas a otro país

Llamadas a Ecuador
$0,50
$0,50
$1,50
$1,50
por minuto por SMS Enviado
Llamadas que recibes $0,50 $1,50
SMS enviado $0,10 $0,30
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SMS recibido GRATIS
Movistar
Colombia Perú Contrátalo en Pospago y Prepago
Llamadas SMS
Marca *123#
0,50 0,10
Más Servicios
$ +iva $ +iva para contratar el
por minuto servicio
por SMS Enviado
Todos los consumos en Roaming Prepago (llamadas entrantes & salientes, y SMS enviando) serán descontados en línea del saldo principal.
Todos los consumos en Roaming Pospago sean de voz (llamadas), SMS (mensajes de texto) o datos se cobran por separado de la tarifa básica del plan contratado. Tarifas no incluyen
impuestos (IVA e ICE dependiendo el tipo de cliente)
Consulta cobertura, funcionamiento y condiciones en www.movistar.com.ec. Para mayor información LLAMA SIN COSTO desde tu celular a Servicio al Cliente Roaming
(+593999999123)
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Septiembre/
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2017
69
Movistar Roaming
PAQUETES DIARIOS ROAMING DE DATOS
Bajamos
Ya puedes realizar
los precios video llamadas y
hablar
por WhatsApp
Marca
Contrátalo
*123# en Pospago
y Prepago
Más Servicios
para contratar
tu paquete
Los paquetes diarios ya están disponibles en Zona Resto del Mundo. Actívalo una sola vez
para disfrutar de tu viaje y recuerda que NO necesitas desactivarlo porqué SOLO PAGAS SI LO UTILIZAS
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índice
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2017
70
Condiciones Paquetes Diarios
• Antes de activar el servicio se debe revisar la cobertura de Datos y sus respectivas Zonas en www.movistar.com.ec o llamando al *001.
• Para contratar cualquier paquete de datos en Roaming el cliente debe tener contratado localmente un plan de datos y tener activo
• Roaming de Voz.
• El paquete Diario Chat incluye servicios de WhatsApp, TUME, Yahoo Messenger y funciona en líneas con el APN de Internet
• El paquete diario Full incluye servicios de Chat, Mail, Redes Sociales, Navegación.
• Revisar en configuración o ajustes del teléfono que se encuentre activo itinerancia de datos/Roaming de Datos
• Los paquetes diarios Chat y Full están habilitados para utilizarlo en Zona Movistar - USA y en Zona Resto del Mundo. Cada Zona tiene
una tarifa diferente. Dependiendo de la Zona a la que viaje se cobrará el servicio.
• El paquete DIARIO en Zona Movistar - USA no tiene límites de consumo en los paquetes diarios Chat y Full. Sin embargo, en Zona Resto
del Mundo se corta el servicio al llegar al límite del paquete, diario Chat hasta 50 MB, diario Full hasta 150 MB.
• Para solicitar la activación de los paquetes Diarios se debe llamar sin costo al +593999999123 o marcar *123# (aplica solo clientes
Pospago y Prepago del segmento individual) o acercarte a un Centro de Atención y Servicios.
• Es posible activar múltiples veces el mismo paquete de Roaming de Datos Diario.
• Al regreso a Ecuador NO es necesario desactivar el paquete porque se factura solo cuando se utiliza.
• Impuestos aplicables IVA e ICE dependiendo el tipo de cliente.
• La voz sobre IP está disponible en paquetes diarios Chat y Full.
• Los paquetes reinician su conteo diario a las 00:00 horas de Ecuador para cobro y uso. Su cobro NO es prorrateable. Este servicio no tiene
costo de activación.
Más Servicios
• Cliente debe firmar en el formulario de Roaming clientes Individuales que esta disponible en Eway para contratar el servicio.
• Los paquetes diarios de datos aplican cuando tu equipo está conectado con operadoras del grupo Movistar en los siguientes países:
México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Venezuela, España,
Alemania, Reino Unido y en Estados Unidos.
• Por la naturaleza del servicio el tráfico puede facturarse hasta 90 días después de realizarse el viaje.
• Los consumos de Roaming Internacional sean de Voz (llamadas), SMS (mensajes de texto) o datos se cobran por separado de la tarifa
básica del plan contratado.
• Más información www.movistar.com.ec
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Septiembre/
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2017
71
índice
Movistar Roaming
PAQUETES CONTROLADOS ROAMING DE DATOS
Ahora con una oferta mas simple y con más megas para navegar en todo el mundo
AHORA
CON MAS
MEGAS
Contrátalo en
Pospago
Funciona en
Marca todo el
MUNDO*
*123# Full Navegación
Más Servicios
para
contratar
tu paquete
* Revisar cobertura de Voz y Datos en www.movistar.com.ec o llamando al *001 Volver al

Septiembre/
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Condiciones Paquetes Controlados
 Antes de activar el servicio se debe revisar la cobertura de Datos y sus respectivas Zonas en www.movistar.com.ec o llamando al *001
 Para contratar cualquier paquete de datos en Roaming debes tener contratado localmente un plan de datos y solicitar la activación de
Roaming de voz.
 Revisar en configuración o ajustes del teléfono que se encuentre activo itinerancia de datos/Roaming de Datos
 Los paquetes controlados de $30 y $50, son paquetes mensuales recurrentes y las tarifas no incluyen impuestos.
 Los Paquetes controlados de $30 y $50 funcionan en todo el mundo: Zona Movistar&USA y Zona Resto del Mundo y se le descontarán
los MB de acuerdo a la zona donde realice el tráfico, cuyo detalle se encuentra publicado en www.movistar.com.ec
 Aplica en planes celulares y planes de internet móvil.
 El valor del paquete Roaming de Datos se cobra por 1 ó 30 días, dentro de cada periodo de facturación y no es prorrateable.
 En el exterior recibirás mensajes gratuitos de alerta de consumo de Roaming de datos vía sms a excepción de las tablets de Apple (IPAD)
que no soportan este tipo de mensajería
 A tu regreso a Ecuador debes solicitar la desactivación de los servicios contratados marcando al *001 desde Ecuador y desde el extranjero
+593999999123, de no ser así el cobro de los paquetes de Roaming de Datos será por cada mes hasta que el servicio sea desactivado.
 Para solicitar la activación de los paquetes controlados debes llamar sin costo al +593999999123, marcar *123# (aplica solo clientes
Pospago y Prepago del segmento individual) o acercarte a un Centro de Atención y Servicios.
 Es posible activar múltiples veces el mismo paquete controlado de Roaming en 1 0 30 días.
 Impuestos aplicables IVA e ICE dependiendo el tipo de cliente.
 La voz sobre IP está disponible.
Más Servicios
 Si contratas paquetes de Roaming de Datos controlados quiere decir que se corta el servicio al llegar al límite del paquete.
 Cliente debe firmar en el formulario de Roaming clientes Individuales que esta disponible en Eway para contratar el servicio.
 El tráfico puede facturarse hasta 90 días después de realizarse el viaje.
 Los consumos de Roaming Internacional sean voz (llamadas), sms (mensajes de texto) o datos se cobran por separado de la tarifa básica
de tu plan contratado.
 Al terminar tu paquete puedes contratar otro paquete igual o diferente al ya contratado marcando *123# o llamando sin costo al
+593999999123
 Más información www.movistar.com.ec
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73
índice
Programa protección de Equipos
Protege tu equipo contra robos, asaltos, hurtos o daños
Aplica para Equipos Celulares y Tablets
Equipos Gama Equipos Gama Equipos Equipos iPhone

Baja Media - Alta Premium
PVP $ 0 a PVP $ 200.01 PVP $ 550 en

$200 a $549.99 Adelante
PRIMAS
$2.67 $4.59 $8.84 $9.90
Mes + IVA + IVA + IVA + IVA
Periodo de carencia 30 días en equipos usados y nuevos externos
Pérdidas 1er siniestro 35%; 2do siniestro 45% PVP del equipo (última G. Comercial)
Totales
Más Servicios
2 Reclamos por año
Pérdidas $10 $15 $25 $50

Parciales 2 reclamos x 2 reclamos x 2 reclamos x 2 reclamos x
año año año año
Servicio Prestado por:
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Septiembre/
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Cobertura y Condiciones (Programa Protección de Equipos)
• Cobertura por robos, asaltos, hurtos y daños
• Aplica para equipos Celulares y tablets
• Entrega del equipo: Celular, Tablet a Domicilio u Oficina
• Entrega del equipo en 48 horas: Quito, Guayaquil, Cuenca. 72 horas demás Provincias *
• *Tiempo de entrega varia de acuerdo a disponibilidad del equipo
• Atención en Call Center las 24 horas del día durante todo el año
• Acceso directo desde tu celular al Call Center de Ecuaprimas a través del 1800-365365 o a los
números convencionales 022-973198, 022-973145
Requisitos para contratar el servicio: Condiciones:

 Aplica solo para planes Pospago
 Ser titular de la cuenta
iPhone externos aplica con FACTURA DE COMPRA
 Estar al día en los pagos
 La indemnización del siniestro se realiza con EQUIPOS
 No estar suspendido por robo
iguales o equivalentes a los de la Guía Comercial vigente
 Tener un equipo externo igual a los que
 Aplica periodo de carencia de 30 días en equipos
comercializa Movistar en su guía comercial
usados o nuevos externos
 Equipos que fueron comercializados en guía comercial
Más Servicios
 Equipos que fueron reportados como robados o
de otros años pueden ser asegurados
perdidos y fueron recuperados después de aplicar
 Equipos usados o externos (iguales a Movistar)
el seguro, pertenecen a la aseguradora por lo tanto
no necesitan informe técnico
deben ser devueltos llamando al 1800-365365
 Cliente NO debe firmar en contrato pospago. Debe
 Este servicio lo provee AIG METROPOLITANA compañía
firmar en Contrato de Servicios de Seguro AIG
de seguros y reaseguros con el bróker de seguros
Ecuaprimas
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Septiembre/
Pág.
2017
75
ASISTENCIA *SOS (*767)
Si tienes una EMERGENCIA no debes preocuparte más, marca en
tu teléfono celular *767 (*SOS) para dar solución inmediata a tu urgencia
Clientes que
Asistencias acceden al Precio
Cobertura Contratación Call Center
servicio mensual
Médicas Llamar al *767

Personales o en puntos de
Servicio para
Titular Al Vehículo venta de
personas Por tan solo:
+ Cónyuge Al Hogar Movistar.
naturales que Disponible $3.44 + IVA por
+ Hijos menores Conexión por Cliente debe
tienen activado 24 horas del día, mes
de 18 años Emergencia firmar
un plan 365 días del año Incluido IVA
de edad Viajes Nacionales en el Contrato
Pospago $3.85 por mes
Legal Servicios
Individual
Funeraria Asistencia
Más Servicios
*SOS
IMPORTANTE
Servicio 1. No aplica para planes prepago.
prestado 2. No aplica para personas jurídicas.
3. Clientes deben estar al día en sus pagos para contratar el servicio.
Por 4. El servicio es por MIN no por cuenta.
5. Servicios no incluidos en el programa tienen costo para el cliente.
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76
Garantía Movistar
Garantía Movistar es un nuevo producto obligatorio para todos los
clientes que adquieran un equipo financiado del segmento individual.
Este producto reemplaza
COBERTURAS
Reposición total del

Garantía Extendida del Liberar la deuda
equipo dentro de los equipo de acuerdo a las pendiente de amortizar
primeros 30 días en caso condiciones del fabricante del Equipo Financiado
de falla fabrica por todo el por muerte o
financiamiento incapacidad
• El servicio es obligatorio y se activa • $1.50 mensual + IVA ($1.68) para
Más Servicios
automáticamente para clientes que
equipos financiados con un valor PVP
adquieran un equipo nuevo o
Contratación Valor hasta de $450
renovación con financiamiento.
• Aplica para clientes Pospago • $2.00 mensuales + IVA ($2.24) para
equipos financiados con un PVP
Individual mayor a $450
• Cliente firma Anexo de Coberturas
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Septiembre/
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77
Beneficios y Coberturas Garantía Movistar
Reposición total en caso de Garantía Extendida por todo el Liberar la deuda pendiente
falla fabrica financiamiento del equipo Financiado
Si el cliente presenta fallos de Movistar garantiza la reparación por En caso de fallecimiento o

fábrica ahora tiene 30 días para todo el cuando se presentan fallas incapacidad total, Movistar
devolver el equipo además le por defecto de FABRICACIÓN de cubre la deuda del
entregamos un equipo nuevo tipo operacional: eléctrico, financiamiento del equipo
inmediato electrónico y mecánico.
COBERTURA COBERTURA COBERTURA

Equipos con trizaduras, hundimientos, o roturas; • Muerte por cualquier causa Hasta
Se extiende de 48 horas a 30 días desde la
tendrán cobertura si el informe de Servicio $2000
fecha de facturación
Técnico determina que el problema es por un • Incapacidad Total o permanente de
del equipo, proceso de devolución de equipos
defecto de fábrica. los titulares hasta $2000
DOA
Más Servicios
ATENCIÓN ATENCIÓN ATENCIÓN
Cavs Propios, Agentes Especializados y Servicio Técnico especializado de Debe ser notificado a la aseguradora al
DAs Movistar número
En caso de ser un daño accidental no 1800-365365
aplicará la cobertura. Máximo de 1 año después del fallecimiento
30 días a partir de la fecha de ocurrencia del
siniestro para incapacidad.
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Pág.
2017
78 índice
Preguntas Frecuentes
1.- ¿Al activarse el SLO de Garantía Movistar sale el formulario automáticamente al cerrar la venta ?
No, en esta primera fase no saldrá ningún documento digital automáticamente para la firma, el proceso a seguir es imprimir el
2.- ¿Qué pasa con los clientes que mantenían activos seguros masivos que ahora serán
descontinuados?
Dichos seguros masivos que a partir del 5 de marzo ya no se comercializaran permanecerán activos hasta que terminen su
vigencia original.
3.- ¿La nueva oferta de Garantía Movistar se activará automáticamente si el cliente realiza una alta
nueva o renovación con equipo interno financiado?
SI, únicamente se activará Garantía Movistar de forma automática cuando el cliente realice un financiamiento a 12, 18 o 24
meses
Más Servicios
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Septiembre/
Pág.
2017
79
Servicios Complementarios
Es un paquete de beneficios que se entregan el los planes del
Segmento individual
Beneficios
Buzón de mensajes Conferencia de Llamada en espera
plus llamadas Este servicio le permite atender
Permite grabar hasta 15 una nueva llamada entrante
mensajes de voz de 2 Este servicio le permite unir
hasta tres llamadas para hablar reteniendo la llamada actual
minutos de duración hasta sin perderla).
por 15 días en simultaneo
Aplica a todos los clientes
Más Servicios
Individuales que realicen
altas, cambios en sus $0.99 mensual + IVA
Contratación Valor ($1.11)
planes, sea upsell,
downsell e inclusive
renovación de equipo
con cambio de plan).
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Pág.
2017
80
FIN
Pág.
2017
81

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Guía Comercial Información de Uso Interno para el personal de Movistar y sus Distribuidores Autorizados Septiembre/

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El cliente debe participar por Quien consiga más likes en el

Se exceptúan de la participación aquellas líneas cuya facturación esté a nombre de

*Revisa términos y condiciones en www.movistar.com.ec

*Promoción válida del 29 de Noviembre de 2018 al 30 de Abril de 2019

- Al contado (efectivo, tarjeta de crédito / débito)

*Aplica un solo cambio dentro de 12 meses a partir de la facturación del equipo.

1000 MB por 6 meses. Aplican restricciones. Más información de www.movistar.com.ec

• El cliente perderá el bono promocional en caso de realizar cualquier movimiento en su línea

• El beneficio se acreditará hasta 30 días después de la renovación del equipo.

Promoción: Bono de 4.5GB adicionales

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