TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V.

Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19

OFERTA IDEAL: (ACTIVA HBO) #Le gusta ir al cine, sin salir de casa? Con HBO disfrute de series originales, peliculas, documentales y
especiales, por $149 pesos al mes ílos primeros 7 dias son SIN COSTO!
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL SISNIEGA HERNANDEZ TELÉFONO: 9363640358 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12470444 FOLIO 2267333
CLIENTE: OSCAR ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO
POR:
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL 4 SUBNUMERO:0 MZA: LOTE:30 EDIFICIO: DEPTO:2 CALIF:ALTOS ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-07
FRACC:AMPLIACION OBRERA C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044390 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01D102 CPE0007 CPE0031 44 CPE0007B3 8 CPE06N024 CPE07N024
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 10 MBPS 10 MBPS u_b_12544_640_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363640358\nCelular:9361133008\nCorreo:SISNIEGHA97@OUTLOOK.COM\nNo Sincro nia\n1. Se verifican conexiones fisicas, ok.\n2. Led
-WAN- continua apagado o intermitente.\n3. Numero de serie: (1609923caajp)\n4.- Observaciones relevante s para el tecnico:ACABA DE REALIZAR EL
PAGO Y NO SE HA REANUDADO.\n\n 2019-11-07 13.57.31 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 08/11/19

OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL PEREZ LOPEZ JOSE JUAN TELÉFONO: 9363642205 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12471230 FOLIO 2268362
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 09-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 3 RES. MASIVO TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO PEREZ
POR: LOPEZ JOS
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL MARIANO ABASOLO SUBNUMERO:6 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:BENITO FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-07
JUAREZ Y COLON COL. O FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044171 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01C011 CPE0013 CPE0021 30 CPE0013H5 2 CPE06O197 CPE07O197
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
PQI22 PAQUETE 4 MBPS 5 MBPS u_b_4800_a
INFINITUM 333

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363642205\nCelular:9361022939\nCorreo:suheylopez1005@gmail.com\nEscalar: \nNo Sincronia\n1. Se verifican conexiones fisicas, ok.\n2. Led
-DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua apagado o intermitente.\n3. Numero de serie: AR18225 32726\n4.- Observaciones relevantes para el
tecnico: Linea telefonica muerta.\ n 2019-11-07 17.12.56 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 FECHA:12/11/19 HORA:08:45:30 EXPEDIENTE:1708136
NOMBRE:QUESADA ACEVEDO LETICIA MARIA INICIO:1708136 QUESADA ACEVEDO LETICIA MARIA Q50QUACLAC 12/11/19 08:45:30 SIN
LINEA POR RATOS, SIN INTERNET, LLAMAR ANTES DE ACUDIR AL DOMICILIO AL CEL REF 9361121496, HORARIO ABIERTO PRUEBA DE
NAVEGACION ACTIVO : No OFERTA COMERCIAL : 4M VELOCIDAD DE SUBIDA : 1M VELOCIDAD DE BAJADA : 4M URGE, REINCIDENCIA Y
DILACION, FOLIO DE ESCALACION 19688230 FIN:1708136 QUESADA ACEVEDO LETICIA MARIA Q50QUACLAC 12/11/19 08:45:30
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
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AVISO: **CLIENTE ESCALACION 08/11/19

OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL PEREZ ARCOS MATIAS TELÉFONO: 9366880609 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12471645 FOLIO 2269008
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: Sin Cita HORA CITA: — TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO PEREZ
POR: ARCOS
MAT
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL MIGUEL HIDALGO SUBNUMERO:97 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-07
FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOM TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 74PE - DA#O EN PLANTA EXTERNA VSI DISPOSITIVO: CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
CPE0013 CPE0021 5 CPE0013F2 3 CPE06P201 CPE07P201
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 4 MBPS 10 MBPS u_b_4800_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9366880609\nCelular:9933186473\nCorreo:mattforever68@gmail.com\nDaño por Tormenta Electrica:\nMarca del modem: huawei\nModelo del
modem: hg532e\nNumero de serie: 1548ewbgpyab\n 2019-11-07 21.51.46 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19

OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL GERONIMO GORGORITA TELÉFONO: 9366881115 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12473279 FOLIO 2271768
CLIENTE: SELENE ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO GERONIMO
POR: GORGOR
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL JUAREZ SUBNUMERO:0 MZA: LOTE:SN EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:BECERRA Y FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-08
OROPEZA COL. O FRACC:LAS DELICIAS C.P.:86706 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOM TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 74PE - DA#O EN PLANTA EXTERNA VSI DISPOSITIVO: CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: A1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
CPE0009 CPE0051 38 CPE0009A3 9 CPE06L019 CPE07L019
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 3 MBPS 10 MBPS u_b_3648_384_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9366881115\nCelular:9361122977\nCorreo:abimael.adolfo199814@gmail.com\nSi ncronia Intermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL /
ADSL / WAN / B roadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Nume ro de serie: PI185100871A\n5. Resultado de
parametros electricos de REI:: ATN_ DOWN:( dB) ATN_UP:( dB) SNR_DOWN:( dB) SNR_UP:( dB)\n6.: Observaciones rele vantes para el
tecnico\n\nCELL DE CONTACTO: 9361131981\n 2019-11-08 15.30.59 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19

OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL CHI MORALES DIONEY TELÉFONO: 9363640530 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12473337 FOLIO 2271830
CLIENTE: ENRIQUE ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO CHI
POR: MORALES
DIO
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL MIGUEL HIDALGO SUBNUMERO:577 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-08
FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044562 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01F018 CPE0013 CPE0021 42 CPE0013F2 1 CPE01K186 CPE02K186
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 4 MBPS 10 MBPS u_b_4800_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363640530\nCelular:9361105382\nCorreo:dio.life10@gmail.com\nSincronia In termitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN
/ BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de seri e: 1445syszv8al\n5. Resultado de parametros electricos
de REI:: ATN_DOWN:( dB) ATN_UP:( dB) SNR_DOWN:( dB) SNR_UP:( dB)\n6.: Observaciones relevantes par a el tecnico\ncliente indica que se
robaron el cable de cobre y desde ahi no h an tenido Internet\n 2019-11-08 15.36.51 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19

OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL NERY RAMIREZ LEON TELÉFONO: 9363640397 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12475002 FOLIO 2274193
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO NERY
POR: RAMIREZ
LE
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL BENITO JUAREZ SUBNUMERO:348 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:OROPEZA Y FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-09
BELISARIO BECERRA COL. O FRACC:LAS DELICIAS C.P.:86706 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000045255 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: Q2 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
02C071 CPE0009 CPE0050 21 CPE0009D3 4 CPE06O168 CPE07O168
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 3 MBPS 10 MBPS u_b_3648_384_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363640397\nCelular:9361142957\nCorreo:leoner_69@hotmail.com\nSincronia I ntermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL /
WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: EN RIESGO\n4. Numero de ser ie: AR4815025169\n5. Resultado de parametros
electricos de REI:: ATN_DOWN:(47. 9 dB) ATN_UP:(31.8 dB) SNR_DOWN:(16.1 dB) SNR_UP:(26.7 dB)\n6.: Observacion es relevantes para el tecnico
CLIENTE MOLESTO COMENTA TENER UNA FALLA REINCIDE NTE, DE SU APOYO PARA MANTENER EL SERVICIO ESTABLE LO MAS
PRONTO POSIBLE.\n 2019-11-09 18.31.51 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 10/11/19

OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL PEREZ FELIX NICOLAS TELÉFONO: 9363642414 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12475701 FOLIO 2275620
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 11-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 1 RES. PREFERENTE PLUS TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO PEREZ
POR: FELIX NIC
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL ANEXO JUAREZ SUBNUMERO:159 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:MIGUEL FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-10
HIDALGO Y COL. O FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044609 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01F065 CPE0013 CPE0021 13 CPE0013D3 9 CPE06N248 CPE07N248
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 2 MBPS 10 MBPS b_2048_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363642414\nCelular:9361106821\nCorreo:nicolas2530@hotmail.com\nSincronia Intermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL /
WAN / BroadBan d- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de s erie: 1537fv6kvavq\n5. Resultado de parametros
electricos de REI:: ATN_DOWN:(5 0.1 dB) ATN_UP:(31.7 dB) SNR_DOWN:(22.4 dB) SNR_UP:(27.9 dB)\n6.: Observaci ones relevantes para el
tecnico\ncliente con posible no sincronia\n 2019-11-10 18.28.14 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19

OFERTA IDEAL: (INFORMA BUEN FIN) Estimado cliente, lo mejor del Buen Fin 2019 esta en Telmex. Del 15 al 18 de noviembre disfruta
de increibles ofertas. Estrena con cargo a tu Recibo Telmex.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL ACOSTA RAMOS JOSE TELÉFONO: 9363640739 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12475621 FOLIO 2276331
CLIENTE: DEL CARMEN ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 1 RES. PREFERENTE PLUS TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO ACOSTA
POR: RAMOS JO
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL JOSE NARCISO ROVIROSA SUBNUMERO:170 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:E FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-10
SOTO Y Y 16 DE SEPTIEMBRE COL. O FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX
(CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52NN - CLIENTE NO NAVEGA DISPOSITIVO: 31000044771 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01G099 CPE0001 CPE0018 25 CPE0001G1 6 CPE06P058 CPE07P058
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
PQI32 PAQUETE 8 MBPS 10 MBPS u_b_9600_a
ACERQUES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo: 9363640731 Celular: 9361283406 Correo: joseacostaramos@hotmail.com Escalar: No Sincroniza 1. Se verifican conexiones fisicas, ok. 2. Led
-WAN- continua apagado o intermitente. 3. Numero de serie: (HW18254YXSM8) COMUNIC ARSE CON CLIENTE ANTES DE ACUDIR AL DOMICILIO
CEL: 9361167587 INICIO 0716310 MANZANILLA RODRIGUEZ EMILIO AL CS2MAROEMD 2019/11/11 09:59:16 CSMMDA.-CONFIGURACION
CORRECTA Y SINCRONIZADO EL PUERTO Tec ADSL - Equipo ADSL TAB-CIUDADPEMEX-2 - Tecnologia ISam Ubicacion B-R-T-P 1 - 1 - 12 - 43 -
Perfil_ u_b_9600_a VCI / VLAN 1506 - VPI/VCI modem 8/81 Velocidad de subida 766 Kbps - Velocidad de bajada 9596 Kbps Atenuacion de subida
10.9 dB ----- OK -- VAL MAX = 21 dB Atenuacion de bajada 17.3 dB ----- OK -- VAL MAX = 33 dB Margen de ruido de subida 18.8 dB ----- OK -- VAL
MIN = 7 dB Margen de ruido de bajada 16.3 dB ----- OK -- VAL MIN = 10 dB En caso de requerir apoyo en linea por parte de CSM, favor de
comunicarse con su CAP para que los direccione por la via correcta a CSM MODEM NO ALCANZABLE FAVOR DE CAMBIAR. ....... FIN 0716310
MANZANILLA RODRIGUEZ EMILIO AL CS2MAROEMD 2019/11/11 10:08:19 2019-11-11 10.08.24 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-13
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19

RECOMENDACIÓN TÉCNICA: CAMBIAR BAJANTE, CORDON INTERIOR E INSTALAR DIT
CON MICRO FILTRO INTEGRADO.
OFERTA IDEAL: (INFORMA CONVENIO) Invitar al cliente a realizar un convenio de pago explicando los beneficios que obtendra
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL ZEA ZAMORA RUTILIO TELÉFONO: 9363641449 FECHA / HORA 13.11.2019-10.19 FOLIO PISA: 12480327 FOLIO 2282054
CLIENTE: ARTURO ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: Sin Cita HORA CITA: — TIPO CLIENTE: 3 RES. MASIVO TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO DIANA
POR:
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL SANTOS DEGOLLADO SUBNUMERO:30 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:CARR A CD FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-12
PEMEX Y Y JOSE COLOMO KM-3 COL. O FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA
CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 23 - INSTALACION EXTERIOR DA#ADA DISPOSITIVO: 31000044506 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01E090 CPE0004 CPE0040 1 CPE0004E2 5 CPE06O012 CPE07O012
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO

PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE v_10M_CO
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:

PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: FECHA:12/11/19 HORA:17:50:33 EXPEDIENTE:1425956 NOMBRE:SANTILLAN LOPEZ KARLA TERESITA SERVICIO = 10 MCV:INFINITUM 10 MB
DISPOSITIVO ANALOGICO = 31000044506 DISPOSITIVO INFINITUM = CPE-01-01-06-29-00 CENTRAL=CPE GRUPO=CPE01421
DSLAM=TAB-CIUDADPEMEX-2 CLASE=AE ELEMENTOS DE GRUPO TIPO CLASE CPE06O012 DG T3 CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE
CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE07O012 DG T3 CODIGO DESCRIPCION FECHA DE
ACTIVIDAD PFG03 PLAN CON GASTOS DE HABILITACIO 20181105 CONTACTO=DIANA TELEFONO DE
CONTACTO=9931522610 MODEM= **************************************************************************** INICIO:1425956 SANTILLAN LOPEZ KARLA
TERESITA Q50SALOKJP 12/11/19 17:50:33 Paralelo roto; casa color azul... -KaaRla. CARRIER: 123 TELMEX FIN:1425956 SANTILLAN LOPEZ
KARLA TERESITA Q50SALOKJP 12/11/19 17:50:33 ------------------------------------------------------------------------------ CODIGO DE REPORTE:23
INSTALACION EXTERIOR DANADA REPORTADO POR:DIANA LOCALIZAR TEL FIJO:9931522610 LOCALIZAR TEL CEL:9361146884
CORREO:aralto33@hotmail.com HORARIO DE CONTACTO: DE 15:00:00 HRS A 20:00:00 HRS
------------------------------------------------------------------------------ TIPO QUEJA: RI ASOCIADA A FALLA MASIVA: EQUIPO:
------------------------------------------------------------------------------ Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib
----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 12/11/2019 Hora: 17:50:42 Usuario: UDDIARIOMD 2019-11-12 17.50.42 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1