UNIDAD 1 Y 2 : FASE 4 - PROPONER CUADRO DE MANDO INTEGRAL CON TODOS

SUS COMPONENTES

PRESENTADO POR
Lindelia Moreno Quiceno

PRESENTADO A:
Arley Humberto Rodríguez
Tutor del Curso

GRUPO
102041_17

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

GERENCIA INTEGRAL
JULIO
2019
 INTRODUCCION

Con el siguiente trabajo mostraremos la importancia de implementar el cuadro de mando integral

(CMI) de la compañía Previsora S.A con sus respectivos componentes; los cuales son estrategia,
objetivo, indicador, meta, presupuesto y responsable con su correspondiente plan de
implementación de la fase N 4 de la unidad uno y dos.
 OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnóstico integral de la organización seleccionada para proponer soluciones

pertinentes a la realidad organizacional mediante la aplicación de la herramienta del Cuadro de
Mando Integral – CMI

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar el correspondiente cuadro de mando integral de la organización Previsora

S.A.
 Describir plan de implementación del cuadro de mando integral de la organización
Previsora S.A.

RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN
 LA PREVISORA S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS

La Previsora S.A. Compañía de Seguros se fundó el 6 de agosto de 1954, bajo el nombre

de "Compañía de Seguros y Empleados Públicos", manejando contratos de seguro y coaseguro.

En 1958 su razón social fue modificada con el nombre actual "La Previsora S.A. Compañía
de Seguros".

En 1962, como orden del Gobierno Nacional tuvieron que contratar todos los seguros y
bienes del Estado, hasta la actualidad.

MISIÓN
Apoyar la administración de riesgos a través del aseguramiento de las entidades estatales y
del mercado privado, con personal altamente calificado, aliados estratégicos y una red de oficinas
con cobertura nacional.

Generar tranquilidad, confianza y bienestar a los clientes, valor para los accionistas, y
desarrollo social mediante la inversión de nuestras utilidades por parte del Gobierno nacional. (La
Previsoria S A Compania De Seguros, 2019)

VISIÓN

Previsora en 2021 consolidará su liderazgo en el aseguramiento del sector estatal, se

posicionará en el mercado privado y será reconocida por su rentabilidad, mediante procesos
eficientes, transformación digital y cultura de servicio al cliente. (La Previsoria S A Compania De
Seguros, 2019)

DIAGNÓSTICO
 FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
Debilidades. Oportunidades.
Concentración en fiducia pública. Desarrollo de Acciones de Responsabilidad
Social Empresarial
Interfaz poco amigable y confiable de la Mejoras operativas producidas por la
Página Web. implementación tecnológica.
Los Clientes no pueden realizar pagos a través Mayor necesidad de los servicios por parte de
de la Web las entidades del orden nacional.
Desactualización de la Página Web Desarrollo de nuevos sistemas que le permita
atender clientes a nivel nacional.
Fortalezas. Amenazas.
Alto conocimiento del negocio fiduciario. Incertidumbre Política
Atención al cliente. Nuevas leyes y normas
Experiencia empresarial y gerencial. Credibilidad de los Clientes
Trayectoria en el mercado. Veracidad de la Información publicada
Respaldo Económico del Estado. Aumento de la Competencia
 MAPA ESTRATEGICO

VALOR AL ACCIONISTA.
garantizar la permanete creacion
FINANZAS

de valor para los accionistas

CRECIMIENTO
PRODUCTIVIDAD
lograr crecimiento real de primas
mejorar el indice programado
(montos a pagar a la compañia)

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de

CLIENTES

valor: mejorar la percepcion del cliente Garantizar la productividad Crecer el porcentaje de

Atracción de nuevos clientes de cada canal de participacion en el mercado
(nuevos mercados) comercializacion ya asegurado
Excelencia operativa Relación con el cliente
PROCESOS INTERNOS

PROCESOS Y RIESGOS

Gestionar la efectiva gestion de los riesgos que tiene cada

Hacer eficientes los procesos criticos
proceso que la compañia

TALENTO HUMANO CULTURA ORGANIZACIONAL INNOVACION Y TECNOLOGIA

TALENTO HUMANO Y
DESARROLLO

Habilidades y
Atracción y retención
competencias Lograr un mayor desarrollo tecnologico
del talento
estratégicas
Reemplantear la cultura y estructura
organizacional
Mejorra las condiciones
laborales y bienestar de los transformacion digital
empleados
PRESUPUESTOS Y RESPONSABILIDADES DE LA IMPLEMENTACION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MAPA CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION

ESTRATEGICO

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSAB PRESUPUES

LE TO

Mantener el Productividad:
Gerente
índice de Número de
productividad seguros 20% general
estándar de vendidos /
acuerdo a la Capacidad
capacidad Instalada
instalada (mano de obra)

Aumentar la Rentabilidad
Gerente
rentabilidad de las financiera:
inversiones dentro Beneficio Neto 25% general
FINANCI
de los límites de / Capital propia
ERA riesgo aceptado
 MAPA CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION
ESTRATEGICO

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE

Atender al cliente Tiempo medio

en el menor de espera:
Satisfacción y lealtad tiempo posible. Fórmula: suma
del cliente a través de total de
la propuesta de valor: minutos de
espera al
mejorar la percepción
servicio/ 30% Jefe comercial
del cliente
cantidad de
clientes
atendidos

CLIENT Dar solución y Satisfacción

cumplimiento a del cliente:
ES las reclamaciones número de 35% Jefe comercial
que se reciben de reclamaciones /
acuerdo con el número de
 número de clientes
clientes atendido. atendidos

MAPA CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION

ESTRATEGICO

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE

PROCES
Disminuir el Total, días invertido
OS 40% Jefe administrativo
Procesos y riesgos tiempo en dar en solución de
INTERN respuesta a los procesos críticos /
procesos críticos Número de procesos
OS
críticos días

Disminuir el Número de pólizas

riesgo de pérdidas reaseguradas en el 60% Jefe administrativo
económicas en exterior / Total de
caso de pólizas
 presentarse un
siniestro en
alguna de las
empresas
aseguradas.

MAPA CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION

ESTRATEGICO

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE

PERSON Mejorar el suma total de los

AS desempeño porcentajes de
laboral de los desempeño por
colaboradores categoría (ejemplo: 35% Jefe de recursos humanos
operativos o
directivos) / número
de empleados por
categoría (ejemplo:
operativos o
directivos).
Implementar Índice de rotación de
actividades de personal: Número
retención del actual de empleados / 60% Jefe de recursos humanos
talento humano Número de
para disminuir la trabajadores al
rotación del
personal comiendo del
periodo.
IMPLEMENTACIO CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CMI PARA
LA PREVISORA S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS

1. La implementación del cuadro de mando integral - CMI para la empresa LA PREVISORA

S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS, permitirá a la organización traer ventajas y beneficios
y de esta manera nos permitirá realizará un mejor seguimiento y monitorización de cada
proceso. De esta manera es muy importante verificar que necesidades existentes dentro de
la empresa y que objetivos internos se pretenden alcanzar, ya que de esta manera son los
que nos determinaran de qué forma debe implementarse el Cuadro de Mando Integral.

2. Esta implementación la realizaremos en diferentes fases:

3. Si es necesario se actualizará la misión y la visión, ya que de aquí partirá el punto de partida

de la implementación, ya que estos dos puntos indican que tipo de negocio somos y que es
lo que estamos buscando lograr

4. Se realizará un análisis externo e interno de la empresa, en este caso utilizaremos la

herramienta matriz DOFA, que nos permitirá realizar un análisis más completo y podremos
observar, las fortalezas, las debilidades, las amenazas y las oportunidades, en cada área de
trabajo, de esta manera se derivará el marco propicio para poder desarrollar nuestras
estrategias a corto, medio o largo plazo.

5. En el Cuadro de Mando Integral planteado, vemos cuatro perspectivas el cual

estableceremos las prioridades y los objetivos que nuestra empresa persigue. Estos deben
estar relacionados y la suma de las cuatro perspectivas debe arrojar el grueso de la
estrategia organizacional.

6. Realizaremos la elección de indicadores, esta será la fase mas importante de nuestro

proceso de implementación del cuadro de Mando Integral, ya que con los objetivos que se
plantearon en las etapas anteriores los convertiremos en indicadores de medición, ya que
 esto nos permitirá saber si todo lo que se ha realizado para la empresa ha sido exitosos o
no cumple las expectativas que teníamos

7. Se realizará un seguimiento y monitorización, en el cual se documentará todo el proceso y

todo lo que se ha alcanzado en la implementación, ya que con la información almacenada
nos ayudara para la implementación de otros procesos similares o para la actualización del
mismo.
 Autoevaluación
Este curso fue súper importante para todos nosotros como gerentes y administradores de
empresa, ya que con el conocimos y todo lo relacionado a planificación a la organización,
control evaluación del proyecto, pudimos conocer cómo hacer un presupuestos y
responsabilidades de la implementación del cuadro de mando integral con sus objetivos,
indicadores, sus metas, y sus expectativas, financieras, clientes y mercados, procesos
internos, procesos desarrollo. También como el uso del CMI ya es una herramienta especial
para gerentes integrales de la cual trae beneficios son ventajas a las empresas, manera
sistematica nos permitió realizar un mejor seguimiento y monitorización de cada uno de
los procesos.

..
 CONCLUSIONES

Para concluir la implementación del cuadro de mando integral CMI la empresa Previsora
S.A. compañía de seguros, permitió a la organización traer ventajas y beneficios donde de
manera sistematica nos permitió realizar un mejor seguimiento y monitorización de cada
uno de los procesos.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA

Martínez, M. P. (2014) Análisis de la performance en las empresas: una perspectiva integrada,

Editorial UOC. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=56&docID=3
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de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=25&docID=3
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Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño

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