INDICE

IIMPORTANCIAS DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LOS PROGRAMAS DE

SEGURIDAD, HIGIENE Y CONTROL AMBIENTAL

1. El factor humano
2. Teoría del temperamento, el carácter y la personalidad
3. El temperamento
4. El carácter y los factores que lo forman
4.1. Tipo del carácter
4.1.1. Emotividad y no emotividad.
4.1.2. Actividad y no actividad
4.1.3. Primariedad y secundaria (resonancia). Factores
4.2. Tipo de caracteres
4.2.1. Carácter pasional
4.2.2. Carácter flemático
4.2.3. Carácter colérico
4.2.4. Carácter sanguíneo
4.2.5. Carácter sentimental
4.2.6. Carácter nervioso
4.2.7. Carácter apático
4.2.8. Carácter amorfo
4.3. Reacciones ante las impresiones de la conciencia
4.4. El carácter en el trabajo
5. La personalidad
5.1. Elementos de la personalidad
5.2. Etapas en el desarrollo de la personalidad
5.2.1. Confianza Vs desconfianza
5.2.2. Autonomía Vs vergüenza y duda
5.2.3. Iniciativa Vs culpa
5.2.4. Laboriosidad Vs inferioridad
5.2.5. Identidad Vs confusión de roles
5.2.6. Intimidad Vs aislamiento
5.2.7. Generatividad Vs estancamiento
5.2.8. Integridad Vs desesperación
6. Teoría de los valores y la emotividad humana
6.1. El valor
6.2. Motivación humana
7. El conflicto humano en la aplicación de los programas de seguridad
8. Teoría de la comunicación humana
8.1 axiomas de la teoría de la comunicación.
8.2 elemento de la comunicación

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1. EL FACTOR HUMANO

El hombre es el principio y el fin

de los accidentes. Es el
responsable de que se
produzcan y es el afectado por
ellos, en ocasione una persona
es quien produce el accidente y
otras la que sufre las
consecuencias, sin embargo,
siempre hay un humano detrás de un accidente,

2. TEORIA DEL TEMPERAMENTO, EL CARACTER Y LA

PERSONALIDAD

El temperamento es el
conjunto de rasgo hereditarios
que determinan la forma en
que respondemos en
situaciones de la vida
especialmente las situaciones
que llevan una fuerte carga de
emoción o afectiva es posible
que usted haya pensado en
más de una ocasión: me
gustaría portarme de otra
forma, pero siempre que me
enfrento a ciertas situaciones
reacciono. Si esta situación tiene cierto grado de cargas emocional, es
casi seguro que usted este respondiendo con el temperamento

2.1 EL CARÁCTER:

El carácter es el resultado de la
orientación tomada por las diferentes
fuentes de energía del individuo al
descargarse frente a los estímulos del
entorno. Se define básicamente por las
reacciones del individuo; así, según la
2
reacción de los sistemas internos que actúan sobre los centros
energéticos, conforme hay predominancia de uno de ellos, hay
sujetos:

 Activos o pasivos, determinan su agresividad o pasividad

orientando la acción correspondiente.

 Emotivos o rígidos. La reacción señalada genera estos

caracteres, según su cantidad e intensidad.

 Primarios o secundarios. Reaccionan a estímulos últimos y

anteriores, respectivamente.

2.2 LA PERSONALIDAD:

 La personalidad es el
grado de integración
logrado por el individuo
entre sus caracteres, el
medio ambiente y la
continua evolución del
entorno.
 La capacidad de
adaptación del sujeto le
permite tomar una imagen
definida mediante la madurez alcanzada, la elaboración más o
menos racional del conocimiento y experiencia adquiridos y el
desarrollo del potencial innato.
 Hasta aquí se han descrito y analizado los diferentes elementos
que integran el sistema que origina el accidente.
 Antes de modelar dicho sistema en función de los elementos
descritos, deben revisarse algunos conceptos relacionados con
este tema:

3. EL TEMPERAMENTO
 El temperamento es el carácter, la
manera de ser, de reaccionar o de
conducirse de una persona. También
es la vocación o aptitud que alguien
manifiesta para un arte u oficio o la
capacidad para superar las dificultades.

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Tipos de temperamento:

 Temperamento sanguíneo

El temperamento sanguíneo
caracteriza a las personas
extrovertidas y vivaces,
receptivas y flexibles a los
cambios, que son activas y
disfrutan de la vida. Es un
temperamento propio de
personas con un humor variable
y un sistema nervioso rápido y
equilibrado.

 Temperamento colérico

Las personas con

temperamento colérico se
caracterizan por ser rápidas,
activas, extrovertidas,
decididas y dominantes.
Quieren que se haga su
voluntad, y por eso tienen ideas
y opiniones firmes. Pese a
todo, suelen ser flexibles a los
cambios. Son ambiciosas, y por
ello se fijan metas altas, de allí
que sean voluntariosas, autosuficientes e independientes.
Su sistema nervioso es fuerte, rápido y desequilibrado.

 Temperamento flemático

Las personas de carácter

flemático son tranquilas, lentas,
introvertidas, serias y
analíticas. Difícilmente pierden
la compostura. Sin embargo,
son poco dadas a los cambios.
Prefieren la reflexión que la
emoción. De allí que sean
agradables en el trato. Se

4
 caracterizan por tener un sistema nervioso lento y
equilibrado.

 Temperamento melancólico

El temperamento melancólico
caracteriza a las personas
tristes, soñadoras, analíticas e
introvertidas, con una gran
sensibilidad y un enorme afán
de perfección. Son poco
flexibles a los cambios, pero
muy fiables, ya que nunca
abandonan lo que han
comenzado. Es el
temperamento artístico por
excelencia, pero también muy propenso a las depresiones
y al pesimismo. Poseen un sistema nervioso débil.

4. EL CARACTER Y LOS FACTORES QUE LA FORMAN

Carácter es el conjunto de las
disposiciones que forman la
mente de un hombre, así, el
comportamiento se explica a
partir de la forma en que
reacciona en él.

4.1 FACTOR DEL CARÁCTER

4.1.1 Emotividad y no
Emotividad:
 Emotivo: aquellos sujetos que
tienen respuestas emocionales
fuertes debido a determinadas
situaciones, es decir, personas
que son reactivas
emocionalmente hablando.
Cuando hablamos de
reactividad, hablamos de inestabilidad emocional, de
personas que fluctúan fácilmente entre el extremo de una
emoción u otra. Son capaces de estar muy alegres en un
5
 momento a irse, por ejemplo, a la tristeza o la ira al poco
tiempo. Me gustaría recalcar que no tiene nada que ver con
la bipolaridad que tan fácilmente se usa.
 No emotivo: son aquellas personas que tienen una respuesta
emocional más débil ante las circunstancias exteriores. En
general, suelen tener un mayor equilibrio emocional.

4.1.2 Actividad y no actividad:

 Activo: gente que tiene que estar haciendo

constantemente algo. No les gusta perder el
tiempo.
 Inactivo: personas más pasivas y que realizan
menos tareas. Tienen un eje más
economicista, es decir, conformarse con hacer
lo justo y necesario.

4.1.3 Resonancia

Hace referencia al tiempo que nos impacta un

acontecimiento y el tiempo que necesitamos
para volver a la normalidad. Se clasifica en:
 Primaria: personas caracterizadas por su
impulsividad, movilidad, consolarse o
reconciliarse rápidamente, etc.
 Secundaria: aquellos que están largas temporadas afectados,
con dificultad para consolarse o que llegan a ser rencorosos.

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4.2. TIPOS DE CARACTER

4.2.1 Carácter nervioso (emotivo, inactivo,

primario)

Se trata de un carácter hipersensible, cuya

postura inactiva ante el mundo le hace
acumular mucha energía y reaccionar sin
control. Es propenso al crimen sólo cuando
reacciona sin medir las consecuencias de sus
actos, por puro instinto

4.2.1 Carácter apasionado (emotivo, activo, secundario)

A diferencia del nervioso, el apasionado
es muy activo: agresivo, paranoico,
tiende a empuñar sus emociones y a
seguirlas hasta el final, por lo que a
menudo se lo encuentra implicado en
crímenes pasionales y delitos de odio,
celos o venganza.
4.2.2 Carácter sentimental (emotivo,
inactivo, secundario)

No predispuesto a la delincuencia, el
sentimental está frenado por la carga de
sus emotividades, que le impiden la
acción. Sin embargo, a veces puede
ceder al carácter nervioso y luego vivir
presa del arrepentimiento.

4.2.3 Carácter flemático (no

emotivo, activo,
secundario)

Son fríos, impasibles, cerebrales

y ordenados, dados a la
reflexión y la planificación, su
incursión en el delito tiende a
ser meticulosa, planificada,
como en estafas, o delitos de
cuello blanco.

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 4.2.4 Carácter apático (no
emotivo, inactivo,
secundario)

Todo le da igual. Suelen

tener deficiencias para lidiar
con el mundo y con los
demás en términos de
iguales, por lo que buscarán
a menudo la compañía de
menores o personalidades
débiles.

4.2.5 Carácter
colérico (emotivo,
activo, primario)

En este carácter la emotividad

es de tipo reactivo,
condicionada para la
iniciativa: la combatividad, la
iniciativa, la agresividad, lo
cual lo hace proclive a la
actividad sexual y la
expresividad artística.

4.2.6 Carácter sanguíneo (no

emotivo, activo, primario)

Se trata de un carácter que

persigue la satisfacción más
inmediata de sus impulsos
corporales: comer, beber, tener
relaciones sexuales. Todo con
avidez, por lo que a menudo se
lo vincula con el robo y las
ofensas sexuales.

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4.2.7 Carácter amorfo (no emotivo,
inactivo, primario)
En él predomina una pereza radical,
por lo que rechaza la reflexión y
suele vivir su presente inmediato,
con el mínimo esfuerzo posible.
Puede ser influenciado fácilmente
hacia el delito por terceros, dado
que es manipulable y sugestionable.

4.3 REACCIONES ANTE LAS IMPRESIONES DE LA

CONCIENCIA

La impresión es un estímulo sobre nuestra condición, que se

introduce en nosotros a través del plexo solar y de los cinco
sentidos.

Para mejorar nuestra condición, hemos de poner conciencia en

el viaje que realiza la impresión. Cada impresión que recibimos
entra primero por el plexo solar, pasa a la mente (pensamiento),
se identifica con el arquetipo, después pasa por el corazón
(emoción) y por último nos lleva a la acción.

Las impresiones nos tienen que llegar a la conciencia para

poder mejorar nuestra condición (la conciencia es la capacidad
de auto reconocerse y reconocer, es portadora de luz propia).

Cuando la impresión llega a la mente, nosotros tenemos que

dirigir la impresión; para ello tenemos que usar la atención y
eso se hace sin esfuerzo e instantáneamente cuando interviene
la conciencia.

Después la impresión, en su segundo paso, llega al corazón;

nosotros tenemos que sentir la impresión, para ello es
necesario el recuerdo de sí para poderla comprender.

Por último, la impresión comprendida nos lleva a la acción y

para ello necesitaremos de la autoobservación para ver el
resultado de la acción en nosotros y en los demás y las
consecuencias de nuestros actos.
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 4.4 EL CARACTER EN EL TRABAJO

La forma en que cada individuo

se desarrolla en su trabajo
depende mucho de su tipo de
carácter. Los mejores tipos de
carácter para trabajar son los
coléricos, apasionados y el
sanguíneo. El colérico posee
iniciativa, es disciplinado, pero
prefiere el trabajo individual a
grupal, evita socializar con las
personas. El tipo apasionado le
encanta su trabajo, le gusta la
mejora continua a base del estudio, forma buenas relaciones
sociales. Los sanguíneos son buenos trabajadores les encanta
trabajar en base a metas, trabajan mejor bajo presión, creen que
fin justifica los medios. Son fácilmente adaptables, aunque son
insensibles ante lo que los rodea.

Los más difíciles para trabajar son: el flemático, nervioso,

sentimental, amorfo y apático, este tipo de personas se muestran
con un perfil muy bajo en las áreas en la que se desempeñan, no
son recomendados para formar equipos. El flemático no le gusta
trabajar en equipo, es puntual, pero es demasiado tranquilo y
callado. Fácilmente influenciable.

5. LA PERSONALIDAD

5.1 ELEMENTO DE LA PERSONALIDAD

La personalidad es un constructo psicológico,

que se refiere a un conjunto dinámico de
características psíquicas de una persona, a la
organización interior que determina que los
individuos actúen de manera diferente ante
una determinada circunstancia.

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 5.1 ELEMENTO DE LA PERSONALIDAD

 CONSTITUCION

Se llama así a las características somáticas, físicas, más básicas y

permanentes; está más relacionada con las herencias biológicas,
aunque también inciden factores ambientales.

Resulta difícil determinar cuál es la influencia de los mencionados

elementos cual es la proporción entre lo dado y lo adquirido en
contacto con medio ambiente.

 TEMPERAMENTO:

Algunos rasgos de temperamento son: susceptibilidad, velocidad en

las reaccione, irritabilidad, condescendencia, frialdad, ternura,
expresividad, inexpresividad, estados de ánimo predominantes en
general.

Estas características siempre están relacionadas con aspectos

bilógicos (funcionamiento glandular, sistema nervioso) pero puede ser
modificado por la influencia del medio ambiente.

 CARACTER

Es la peculiaridad individual del ser humano en su sentir, en su obrar,

en sus decisiones voluntarias, en sus juicios y orientaciones
espirituales, o sea en todas las manifestaciones en que la existencia
individual adquiere una fisonomía que la diferencia de las demás. por
último, el carácter es el aspecto expresivo de la personalidad. en su
acepción cotidiana suele tomarse cono sinónimo de carácter a la
vehemencia con que se sostienen acciones u opiniones (¨su carácter
es indómito)

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 5.2 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD
Otro destacado autor y uno de los pioneros en proponer que la
personalidad se desarrolla desde el nacimiento hasta la muerte fue
Erik Erikson, quien consideraba que el desarrollo de la configuración
psíquica y de la personalidad se derivan de la naturaleza social del
ser humano o, dicho de otro modo, a la interacción social.
Para este autor, cada etapa vital supone una serie de conflictos y
problemas a los que el individuo ha de hacer frente hasta conseguir
superarlas, creciendo y fortaleciéndose su yo según se van superando
y forjando la forma de ver, pensar y actuar en el mundo de cada
sujeto.
Las diferentes etapas del desarrollo de la personalidad para Erikson
son las siguientes.

5.2.1.1Confianza básica vs Desconfianza

La primera de las crisis que el ser
humano debe afrontar a lo largo de la
vida aparece en el mismo momento del
nacimiento, siendo la base desde la que
se va a configurar el resto de la
estructura psíquica. Según esta
teoría, dura hasta aproximadamente
los dieciocho meses de edad. Durante
esta etapa el individuo debe decidir si es
capaz de confiar o no en los estímulos y
personas provenientes del exterior o en
los efectos que tiene la propia actuación
sobre el mundo.
Es decir, si puede sentirse cómodo en presencia, por ejemplo, de sus
progenitores y familiares. Superar esta etapa correctamente implicará
que se es capaz de encontrar un equilibrio entre confianza y
desconfianza en el que prime la confianza, lo que permitirá establecer
relaciones seguras con otras personas a la vez que confía en sí
mismo.

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Así pues, en esta etapa de desarrollo de Erikson, como en las
siguientes, el objetivo es llegar a un punto de equilibrio o de ajuste en
el que la autonomía encaje bien con la vida social que se lleva, sin
perjudicar ni ser perjudicado.

5.2.1.2 Autonomía vs Vergüenza/Duda

A partir de la superación de la
anterior etapa y hasta los tres
años de edad el individuo va ir
poco a poco desarrollando su
cuerpo y su mente, aprendiendo a
controlar y gestionar su cuerpo y
su conducta a partir tanto de la
maduración y la práctica como de
las informaciones que le llegan
por parte de sus progenitores,
que le enseñan que puede y que
no puede hacer.
Con el tiempo, estas
circunstancias se van a ir interiorizando, y el niño irá haciendo
pruebas conductuales para comprobar los efectos y
consecuencias, desarrollando poco a poco su autonomía. Buscan
guiarse por sus propias ideas. Sin embargo, también necesitan límites,
existiendo la duda de qué pueden o no hacer El objetivo de esta crisis
es conseguir un autocontrol y autogestión de la propia conducta de
manera que actuemos de forma adaptativa.

5.2.1.3 Iniciativa vs Culpa

En el periodo de tiempo comprendido
entre los tres y cinco años de edad el
niño empieza a desarrollar una mayor
actividad de forma autónoma. Su nivel
de actividad les impulsa a generar
nuevas conductas y formas de
relacionarse con el mundo, apareciendo
la iniciativa.
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Sin embargo, la retroalimentación de dicha iniciativa puede generar
sentimientos de culpa en el menor, si las consecuencias de
experimentar son adversas. Es necesario un equilibrio que nos permita
ver nuestra responsabilidad en nuestros actos a la vez que podamos
ser libres.

5.2.1.4 Laboriosidad vs Inferioridad

A partir de los siete años de edad
y hasta la adolescencia, los niños
siguen madurando cognitivamente
y aprendiendo cómo funciona la
realidad. Necesita actuar, hacer
cosas, experimentar. Si no
consigue llevarlas a cabo, pueden
aparecer sentimientos de
inferioridad y frustración. El
resultado de esta etapa del
desarrollo de la personalidad pasa
por obtener la sensación de
competencia. Se trata de ser
capaz de actuar de forma
equilibrada, sin rendirse al mínimo obstáculo, pero sin hacerse
expectativas inalcanzables.

5.2.1.5 Exploración de la Identidad vs Difusión de la Identidad

Propia de la adolescencia, es una
de las crisis más conocidas por
la mayoría de la gente. En esta
etapa el principal problema del
individuo es encontrar su identidad,
descubrir quién es y qué quiere.
Para ello tienden a explorar nuevas
opciones y separarse de lo que
hasta entonces han conocido. Pero
la gran cantidad de variables
implicadas o una coartación de la

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exploración puede generar que la identidad no se desarrolle
libremente, produciendo múltiples problemas de personalidad.

5.2.1.6 Intimidad vs Aislamiento

A partir de los veinte y hasta los
cuarenta el principal conflicto que debe
afrontar el ser humano en el desarrollo
de su personalidad es la búsqueda de
relaciones personales y de una forma
apropiada y comprometida de
vincularse. Se busca la capacidad de
que en las interrelaciones puedan
darse sensaciones de seguridad y
confianza.

5.2.1.7 Generatividad vs Estancamiento

Desde los cuarenta y hasta
aproximadamente los sesenta años de
edad, la persona tiende a dedicarse a la
protección de los suyos y a la búsqueda y
mantenimiento de un futuro para las
próximas generaciones.

En esta etapa el principal conflicto se

basa en la idea de sentirse útil y
productivo, sintiendo que sus esfuerzos
tienen sentido. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que se ha
de buscar un equilibrio entre actividad y quietud, o se corre el riesgo
de o bien no conseguir llegar a todo o bien no conseguir producir o
sentirse de utilidad.

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 5.2.1.8 Integridad del Yo vs Desesperación
La última de las crisis vitales se
da en la vejez. Al llegar el
momento en que la productividad
se reduce o deja de existir, el
sujeto pasa a valorar si su
existencia ha tenido un sentido.
Aceptar la vida que hemos vivido y
verla como válida es lo
fundamental de esta etapa, que
culmina en el momento de la
muerte.
6. TEORIA DE LOS VALORES Y LA MOTIVACION HUMANA

6.1 ¿QUE SON LOS VALORES?

Los valores son aquellos principios,

virtudes o cualidades que caracterizan a
una persona, una acción o un objeto que
se consideran típicamente positivos o de
gran importancia por un grupo social.
Los valores son aquellas cualidades que
se destacan en cada individuo y que, a su
vez, le impulsan a actuar de una u otra
manera porque forman parte de sus
creencias, determinan sus conductas y
expresan sus intereses y sentimientos.
En este sentido, los valores definen los
pensamientos de las personas y la
manera en cómo desean vivir y
compartir sus experiencias con quienes les rodean.
Sin embargo, también existe una serie de valores que son compartidos
por la sociedad y que establecen los comportamientos y actitudes de
las personas en general, con el objetivo de alcanzar el bienestar
colectivo.

Por tanto, los valores se pueden clasificar por su importancia según

las prioridades de cada persona o de la sociedad.

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Entre los valores más importantes, destacan los valores
humanos porque tienen mayor reconocimiento y repercusión en los
distintos grupos sociales. Estos valores se relacionan con la ética, el
respeto, la tolerancia, la bondad, la paz, la solidaridad, la amistad, la
honestidad, el amor, la justicia, la libertad, la honradez, entre otros.

Por ejemplo, la libertad es un valor humano que poseemos todas las

personas para tomar nuestras decisiones y poder expresar nuestros
sentimiento y opiniones.

6.2 MOTIVACION HUMANA

La motivación es un término un poco

complejo de definir, de forma general
podemos empezar por definir motivo,
lo cual no es más que aquello que
impulsa a una persona a actuar de
determinada forma. Dicho motivo
puede ser provocado por un
estímulo externo o interno.
Las personas son diferentes pero las
necesidades varían de individuo a
individuo y producen diversos
patrones de comportamiento. No
solo las necesidades varían, existen
otros factores que influyen de forma
diferente en cada ser humano, como
es el caso de los objetivos, valores sociales y la capacidad individual.
No obstante, esas diferencias en esencia el proceso que los origina es
el mismo. En esa misma línea, existen tres premisas que explican el
comportamiento humano.

 El comportamiento es causado. Existe una causa del

comportamiento donde influye tanto la herencia como el
ambiente por medio de estímulos internos o externos.
 El comportamiento es motivado. El comportamiento no es casual
ni aleatorio, todo comportamiento tiene una finalidad.

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  3. El comportamiento está orientado hacia objetivos. Existe “un
impulso”, “un deseo”, “una necesidad” y “una tendencia” en el
comportamiento que indican los motivos del mismo.

Si las suposiciones expresadas anteriormente son verdaderas el

comportamiento no es espontaneo ni está exento de finalidad, siempre
habrá un objetivo visible o implícito.

7. EL CONFLICTO HUMANO EN LA APLICACION DE LOS

PROGRAMA DE SEGURIDAD

Bien se sabe que es

muy difícil llevarse bien
con los demás y que,
cuando una persona
logra iniciar una relación
con otra, sea cual fuere
su tipo, frecuentemente
la relación se encuentra
en peligro de perderse.

En el caso del medio

laboral, las relaciones
humanas son imprescindibles para lograr una buena integración del
equipo de trabajo y así incrementar la eficiencia y alcanzar altos
niveles de productividad. Pero esto también significa que las personas
interactúan intensamente, y muchas veces bajo presiones serias, lo
que implica un roce de personalidades, de mucha intensidad y que
lleva a los individuos a enfrentarse y desarrollar un conflicto.

En general, el término conflicto se interpreta como un síntoma de

lucha, combate antagónico, etcétera; es decir, siempre se le da
significado de algo malo o negativo. Sin embargo, el conflicto es algo
inherente a la naturaleza humana, y se manifiesta dentro del marco de
las relaciones interpersonales, por lo que podemos considerar que el
conflicto es más una característica que un defecto. Nosotros lo
percibimos como algo negativo porque la mayoría de las veces no

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tenemos la habilidad para enfrentarlo y resolverlo. Al no tener esta
habilidad, el conflicto aumenta y nos causa mayor angustia.

Los conflictos pueden ser de varios tipos según estén basada en los
hechos los objetivos, los valores o en los medios para alcanzar algo
que se desea.

Probablemente de todos ellos, los más frecuente sea los conflictos

relacionados con los valores, en el caso de la seguridad ocupacional,
el valor ¨seguridad¨ es el que tratamos de imponer a los demás y si
este valor n se encuentra en un lugar prioritario en la escala del
individuo tendrá o no hacer lo caso, o a, molestarse porque sienta que
se le trata de imponer

Así mismo según los involucrados los conflictos pueden ser:

Interpersonal: (yo conmigo mismo) interpersonal (yo contigo o tu

conmigo), de persona a grupo (yo con ustedes, ustedes conmigo)
intergrupal (nosotros con ustedes, ustedes con nosotros)

 Observamos cómo evoluciona un conflicto, es decir como

pasa por varias etapas:
A. Latente: cuando el conflicto no ha sido advertido por ninguna de
las partes involucrada
B. Advertido: en una de las partes involucradas se percatas de
diferencia más o menos grabes, pero no afecta su relación con la
otra parte, pues no hay tenciones o ansiedades
C. Experimentados: cuando se percibe tenciones o ansiedades
por una de las partes involucradas el conflicto se personaliza,
esto es, la persona considera que todas las actitudes son en
contra suya
D. Manifiesto: existe por ambas partes un comportamiento de
agresión física verbal o de actitud que es evidente para las dos
partes involucrada.
E. Causa del conflicto: son elementos que quedan en el ánimo de
las personas cuando un conflicto no a sido plenamente resuelto
y son antecedente para la producción de nuevo conflictos, que
no es otra cosa si no la continuación de los anterior

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 Existe cinco técnicas para la reducción de conflictos, que
son:

A. Evasión: es aquella situación donde evitamos enfrentar el

conflicto. El resultado es el mismo logro para ambas partes
son se justica con una situación temporal, para ganar tiempo
y adquirir fuerza, información, conocimiento, y posteriormente
utiliza una de las técnicas para solucionarlos.
B. Sección: ocurre cuando la otra parte involucrada obtiene
máximo logro y nosotros obtenemos poco o ningún logro en
estos casos la solución al conflicto interpersonal solo es
aparente y en algunos casos, el que se dio queda resentido o
dudando de la solución.
C. Imposición: es la situación en la que tenemos el máximo,
logro mientras las otras partes obtienen poco o ningún logro.
Muchas personas al utilizar esta técnica, aprovechando su
situación de superioridad jerárquica solo ocasionan muchas
secuencias y resentimientos. El individuo que se imponen
excesivamente se vuelve autoritario y tirano
D. Transacción: es la situación en la cual se obtiene un
mediano logro para ambas partes. Sin embargo, cuando la
utilizamos frecuentemente estamos dejando la ¨semilla¨. Para
un nuevo conflicto. Ejemplo: la transacción ocurrirá si le
dijéramos al trabajador, ¨te doy la oportunidad de que te
quites un rato, pero luego te la vuelvas a poner¨. Aquí
sedemos parcialmente al permitírselo y nos imponeos
también parcialmente al exigirle que cumpla.
E. Colaboración: es sin dudable que esta sería la mejor
situación de todas, esto es donde se alcanza el máximo logro
para ambas partes. También se llama situación gano/ganas, a
veces podría pesarse que es imposible que se dé una
situación en la que los dos gane como por ejemplo en un
partido de futbol.

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8. TEORIA DE LA COMUNICACION HUMANA

La habilidad para tener una

comunicación efectiva es un
factor decisivo en el éxito de los
programas de seguridad. Esto
se debe al hecho nosotros
comunicamos seguridad.

Pero comunicar implica tener

una serie de habilidades que en
muchas ocasiones no poseen,
o bien no las utiliza

Que significa comunicar en toda su extensión, hay mucha definición de

comunicación, y aquí mencionaremos algunas.

 Es la interrelación que establecen un emisor y un receptor en el

transmisor de un mensaje
 Una forma de lograr que los demás vean las cosas como
nosotros
 Es el intercambio de ideas y sentimiento de dos o as personas

8.1 AXIOMAS DE LA TEORIA DE LA COMUNICACON

Los axiomas de la comunicación son cinco verdades establecidas en

la comunicación humana.

El psicólogo Paul Watzlawick identificó cinco axiomas en lo referente a

la comunicación del ser humano y que se consideran evidentes:

8.1.1 Primer axioma: Es imposible no comunicarse.

En relación al primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede
ser un encuentro entre dos personas en las que una de ellas transmite
información de forma verbal a la otra. Esta persona, puede
permanecer en silencio, pero ese silencio también está transmitiendo
información, por lo que, desde el punto de vista de Watzlawick es
imposible no comunicarse.

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 8.1.2 Segundo axioma:
Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.
Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona
pregunta: "¿Sabes qué hora es?". A un nivel de contenido, parece
claro que la persona está preguntando por la información referida al
tiempo en que se encuentran, pero en un nivel de comunicación esa
persona puede estar transmitiendo más información como "Llegas
tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me gustaría que me lo
dijeras".

8.1.3 Tercer axioma:

La naturaleza de una relación se establece en función de la
puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales.
Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo
influyen en la relación comunicativa que se establece. En muchas
ocasiones se considera que una respuesta es consecuencia o efecto
de una información anterior cuando el proceso comunicativo forma
parte de un sistema de retroalimentación.

8.1.4 Cuarto axioma:

Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.
En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se
dice y la comunicación analógica hace referencia a cómo se dice.

8.1.5 Quinto axioma:

La comunicación puede ser simétrica y complementaria.
En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el
comportamiento. La comunicación complementaria se corresponde a
un proceso comunicativo en el que los participantes intercambian
distintos tipos de comportamientos y su conducta es, en esta relación,
complementaria. Puede ser de superioridad o de inferioridad.

Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una

relación de pareja en la que existe una comunicación simétrica en la
que los dos se sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos.
Por ejemplo: uno de ellos critica una actitud y la otra persona responde
criticando otra actitud. Un ejemplo de comunicación complementaria
puede ser entre un padre y un hijo en la que el hijo expresa una
22
pregunta o una duda y el padre responde con un consejo o una
solución.

8.2 ELEMENTO DE LA COMUNICACION

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son

los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un

grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la
información. Puede ser una máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la
información y que el receptor capta por los sentidos corporales.
Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono,
televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos
del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y
socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensaje en su justa medida.

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